skripsi - universitas muhammadiyah...
TRANSCRIPT
PENGARUH FAKTOR KEPUASAN TERHADAP KEPUASAN
KERJA KARYAWAN PADA PT. PLN (PERSERO) AREA
PELAYANAN DAN JARINGAN MALANG
SKRIPSI
Oleh:
Ulfa Suci Pratiwi
07.610.161
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
PENGARUH FAKTOR KEPUASAN TERHADAP KEPUASAN
KERJA KARYAWAN PADA PT. PLN (PERSERO) AREA
PELAYANAN DAN JARINGAN MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Ulfa Suci Pratiwi
07.610.161
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya pada kita semua. Merupakan suatu anugerah yang tak ternilai bagi
penulis bisa memperoleh ilmu dan berkesempatan menerapkannya dalam sebuah
karya tulis ilmiah berbentuk skripsi dengan judul “ Pengaruh Faktor Kepuasan
Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT. PLN (Persero) Area
Pelayanan dan Jaringan Malang”. Skripsi ini bukan semata-mata prasyarat
untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang,
akan tetapi juga merupakan sebuah tanggung jawab moral dan intelektual bagi
setiap orang yang berkecimpung dalam ilmu pengetahuan.
Penyusunan Skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dorongan, serta
bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. H. Muhadjir Effendy, MAP. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Fien Zulfikarizah MM. selaku Dosen Wali Kelas Manajemen C angkatan
2007 yang selalu memberikan pengarahan dan motivasi.
4. Dra. Aniek Rumijati MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang dan juga selaku Dosen
Pembimbing I yang telah memberi bimbingan, pengarahan, serta motivasi
dalam penyusunan skripsi.
5. Dra. Sandra Irawati, MM. selaku dosen pembimbing II yang telah dengan
sabar membimbing, mengarahkan, serta memberikan motivasi penyusunan
skripsi.
6. Seluruh Dosen Universitas Muhammadiyah Malang yang telah bersedia
mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis.
7. Bapak Ir. Agus Kuswardoyo, selaku Manajer area PT. PLN (Persero) Area
Pelayanan dan Jaringan Malang yang selalu bersedia memberikan bantuan
terkait penelitian skripsi.
8. Ibu Mistri selaku supervisor Bagian SDM PT. PLN (Persero) Area Pelayanan
dan Jaringan Malang yang selalu membantu memberikan ijin dalam
penelitian.
9. Bapak Rudi Hartono selaku AF administrasi SDM PT. PLN (Persero) Area
Pelayanan dan Jaringan Malang yang selalu membantu memberikan data
terkait sebagai bahan penelitian
10. Seluruh Karyawan PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Malang
yang bersedia membantu kelancaran proses penelitian.
11. Seluruh keluarga tercinta, adek-adekq tersayang ” Fahri & Agung”, juga
terutama pada Ayah dan Ibu terimakasih atas segala pengorbanannya baik
materiil maupun nonmateriil dan juga doa restu yang senantiasa tercurah.
12. Buat “tha_thaQ” yang selalu memberi support baik dukungan,perhatian, juga
penuh kesabaran sehingga syukur alhamdulillah skripsi ini terseleseikan.
13. Seluruh teman-teman khususnya anak manajemen “kelas C” seperjuangan dan
booooz “W” yang telah membantu, memberi masukan, dan mensupport
penulis dalam penyusunan skripsi ini.
14. Teman-teman penghuni ”Koz adinda”, terutama Devi_e, mbak mey, aria,
mega, mbk ritna, mbk puput, dina, filda, lidia dst terima kasih atas segala
dukungan serta doanya. Kompak selalu dan tetap jaga persahabatan kita.
15. Seluruh teman-teman partime BKMA seperjuangan “jok mengong wae”
semangattt semuanya dan terimakasih banyak atas dukungannya.
16. Kepada semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari akan adanya keterbatasan dalam penyusunan skripsi ini.
Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima semua kritik maupun saran
yang berasal dari berbagai pihak. Akhirnya, semoga penyusunan skripsi ini dapat
berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan…............amin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, Agustus 2011
Penulis
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ ii LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii SURAT PERNYATAAN ................................................................................ iv ABSTRAK ....................................................................................................... v ABSTRACT ..................................................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................ x DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv DAFTAR TABEL ........................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1 B. Rumusan Masalah ....................................................................... 8 C. Batasan Masalah ........................................................................ 9 D. Tujuan Penelitian ....................................................................... 9 E. Manfaat Penelitian ..................................................................... 10
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu .................................................................. 11 B. Landasan Teori............................................................................ 15
1. Pengertian Kepuasan Kerja ......................... ........................ 15 2. Teori Kepuasan Kerja .......................................................... 17 3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja ................ 20 4. Indikator Kepuasan kerja ....................................................... 28 5. Variabel Kepuasan Kerja ....................................................... 29 6. Pengukuran Kepuasan Kerja .................................................. 30 7. Pentingnya Kepuasan Kerja ................................................... 31 8. Hubungan Faktor Kepuasan Terhadap Kepuasan Kerja ........ 32
C. Kerangka Pikir .............................................................................. 32 D. Hipotesis .................................................................................. 34
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi penelitian ......................................................................... 35
B. Jenis penelitian ............................................................................ 35
C. Data dan sumber data
a. Data Primer .......................................................................... 35
b. Data Sekunder ...................................................................... 35
D. Populasi dan Sampel ................................................................... 36
E. Teknik Pengunpulan data
1. Wawancara ............................................................................ 37
2. Kuisioner ............................................................................... 37
F. Definisi operasional variabel
1. Variabel bebas (X1) .............................................................. 38
2. Variabel bebas (X2) .............................................................. 39
3. Variabel bebas (X3) .............................................................. 39
4. Variabel bebas (X4) .............................................................. 39
5. Variabel bebas (X5) .............................................................. 40
6. Variabel terikat (Y) .............................................................. 40
G. Pengukuran variabel ................................................................... 42
H. Pengujian instrumen
1. Uji validitas ........................................................................... 44
2. Uji reliabilitas ........................................................................ 45
J. Teknik Analisa Data dan uji hipotesis
a. Teknik analisis data ............................................................... 46
1) Rentang skala .................................................................. 46
2) Analisis regresi linier berganda ....................................... 47
b. Uji hipotesis .......................................................................... 48
1) Uji f .................................................................................. 48
2) Uji t .................................................................................. 49
3) Uji Variabel Dominan ..................................................... 50
BAB IV. HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 51
1. Sejarah PT. PLN (Persero) APJ Malang .............................. 51
2. Lokasi Perusahaan ............................................................... 53
3. Bidang Usaha Perusahaan .................................................... 53
4. Visi dan Misi Perusahaan .................................................... 54
5. Struktur Organisasi dan Pembagian Tugas .......................... 54
6. Pemberian Kompensasi ....................................................... 62
7. Pengaturan Jam Kerja .......................................................... 63
8. Jumlah Karyawan ................................................................ 64
9. Tingkat Pendidikan Karyawan ............................................ 65
B. Deskripsi Responden .................................................................. 66
1. Berdasarkan Usia ................................................................. 66
2. Berdasarkan Jenis Kelamin .................................................. 67
3. Berdasarkan Grade ............................................................... 68
4. Berdasarkan Tingkat Pendidikan ......................................... 69
5. Berdasarkan Status Perkawinan ........................................... 70
6. Berdasarkan Masa Bekerja .................................................. 71
7. Berdasarkan Tanggungan Keluarga ..................................... 72
8. Berdasarkan Gaji ................................................................. 73
C. Uji Instrumen .............................................................................. 74
1. Uji Validitas ......................................................................... 74
2. Uji Reliabilitas ..................................................................... 76
D. Hasil Analisis Data .................................................................... 77
Distribusi jawaban responden dan Hasil Analisis (X1) ............... 78
Distribusi jawaban responden dan Hasil Analisis (X2) ............... 79
Distribusi jawaban responden dan Hasil Analisis (X3) ............... 81
Distribusi jawaban responden dan Hasil Analisis (X4) ............... 82
Distribusi jawaban responden dan Hasil Analisis (X5) ............... 84
Distribusi jawaban responden dan Hasil Analisis (Y) ................ 86
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ..................................... 88
Persamaan Regresi Linier Berganda .................................... 89
Nilai Koefisien Determinasi (R2) ......................................... 93
Hasil Analisis Uji F ............................................................. 93
Hasil Analisis Uji t ............................................................... 94
Penentuan Variabel yang paling dominan ........................... 98
E. Pembahasan Hasil Penelitian ...................................................... 99
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ................................................................................. 105
B. Saran ........................................................................................... 106
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Peraga Terhadap Ketidakpuasan ............................................ 28
Gambar 2.2 : Kerangka Teoritis ................................................................... 33
DAFTAR TABEL
Tabel 2.2: Perbedaan Penelitian Terdahulu .................................................... 13
Tabel 3.1: Daftar Jumlah Karyawan PT. PLN (Persero) APJ Malang............ 37
Tabel 3.2: Rentang Skala ................................................................................ 47
Tabel 4.1: Kisaran Gaji Pada PT. PLN (Persero) APJ Malang ....................... 62
Tabel 4.2: Jam Operasional PT. PLN (Persero) APJ Malang ......................... 63
Tabel 4.3: Jam Kerja Karyawan PT. PLN (Persero) APJ Malang .................. 64
Tabel 4.4: Jumlah Karyawan pada PT. PLN (Persero) APJ Malang .............. 64
Tabel 4.5: Tingkat Pendidkan Karyawan PT. PLN (Persero) APJ Malang .... 65
Tabel 4.6: Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ........................................ 66
Tabel 4.7: Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 67
Tabel 4.8: Deskripsi Responden Berdasarkan Grade ................................... .. 68
Tabel 4.9: Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan ............................. 69
Tabel 4.10: Deskripsi Responden Berdasarkan Status Perkawinan ................ 70
Tabel 4.11: Deskripsi Responden Berdasarkan Masa Bekerja ....................... 71
Tabel 4.12: Deskripsi Responden Berdasarkan Tanggungan Keluarga .......... 72
Tabel 4.13: Deskripsi Responden Berdasarkan Gaji ....................................... 73
Tabel 4.14: Uji Validitas Faktor Kepuasan Kerja (X) .................................... 75
Tabel 4.15: Uji Validitas Kepuasan Kerja (Y) ............................................... 76
Tabel 4.16: Uji Reliabilitas ............................................................................. 77
Tabel 4.17: Rentang Skala Faktor Pekerjaan Itu Sendiri(X1) ......................... 78
Tabel 4.18: Rentang Skala Faktor Gaji (X2) .................................................. 79
Tabel 4.19: Rentang Skala Faktor Kesempatan Promosi (X3) ....................... 81
Tabel 4.20: Rentang Skala Faktor Pengawasan (X4)...................................... 83
Tabel 4.221: Rentang Skala Faktor Rekan Kerja (X5) ................................... 84
Tabel 4.22: Rentang Skala Kepuasan Kerja (Y) ............................................. 86
Tabel 4.23: Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ....................................... 88
Tabel 4.24: Hasil Uji F .................................................................................... 94
Tabel 4.25 : Perbandingan Antara Nilai t hitung dengan t tabel ...........................................
95
Tabel 4.26: Hasil Koefisien Regresi ............................................................... 98
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran: 1.Data Absensi Karyawan PT. PLN (Persero) APJ Malang 2. Data Turn Over Karyawan PT. PLN (Persero) APJ Malang 3. Kuesioner 4. Skor Jawaban Responden 5. Hasil Distribusi Frekuensi 6. Hasil Uji Validitas 7. Hasil Reliabilitas 8. Hasil Analisis Regresi
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsini. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta : Rineka cipta. Davis, Keith dan John W. Newstrom. 1985. Perilaku Dalam Organisasi. Edisi
ketujuh. Erlangga, Jakarta. Handoko, Hani. 2001. Manajemen Sumber daya manusia. BPFE YKPN,
Yogyakarta. Hasibuan, Malaya SP. Drs. 2002. Manajemen sumber Daya Manusia. Bumi
Aksara, Jakarta. Luthans, Fred. 2006. Perilaku Organisasi. Edisi Kesepuluh, ANDI, Yogyakarta. Mangkunegara, Prabu Anwar. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, PT. Remaja Rosdakarya Bandung. _______________________. 20007 Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, PT. Remaja Rosdakarya Bandung. Machdhoero, Mohyi Ach. 1993. Metpen : untuk ilmu-ilmu ekonomi, UMM Press. Martoyo, Susila. 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Bisnis Modern.
Edisi Keempat, Yogyakarta : Gajah Mada University Press. Munandar, Sunyoto Ashar. 2001. Psikologi Industri dan Industri, Universitas
Indonesia Press, Jakarta. Parwanto, 2007. Faktor-faktor Kepuasan Kerja Karyawan pada Pusat Pendidikan
Akuntansi IMKA di Surakarta : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 04 (1) : 31-37.
Johan, Rita . 2002. Kepuasan kerja karyawan dalam lingkungan institusi
pendidikan : jurnal pendidikan penabur, 01 (1) : 14-25. Robbin, Stephen. 1996. Perilaku Organisasi. Jakarta: PT Prenhallindo. Singarimbun, Masri dan Effendi, 1995, Metode Penelitian Survei, Edisi Revisi,
Jakarta : LP3G. Siagian, Sondang, 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan
Kesembilan, Penerbit Bumi Aksara : Jakarta. Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Kuanititatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta,
Bandung. Supranto, J. 2001. Statistik teori dan aplikasi, Erlangga, jakarta. Suswanti, Dwi Eka. 2008. Pengaruh Faktor Kepuasan Terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan Pada Hotel Pelangi Malang. Skripsi Fakultas Ekonomi UMM. Umar, Husein. 1998. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta. Widayat dan Amirullah,2002. Riset Bisnis, Edisi 1, malang : CV. Cahaya press.