Analisis Penilaian Kinerja Berdasarkan Penerapan Balanced Scorecard

(Studi kasus pada KUD “DAU” Kabupaten Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Rosalia Santi Pratiwi

07620188

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2011

i

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan

rahmat dan hidayah-Mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul :

“Analisis Penilaian Kinerja Berdasarkan Penerapan BalancedScorecard (Studi

kasus pada KUD “DAU” Kabupaten Malang)”. Skripsi ini adalah untuk

memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam meraih derajat Sarjana Ekonomi

program Strata Satu (S-1) Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

Selama penelitian dan penyusunan laporan dalam skripsi ini, peneliti tidak

luput dari kendala. Kendala tersebut dapat diatasi peneliti berkat adanya bantuan,

bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti ingin

menyampaikan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Ahmad Juanda, MM, Ak dan Ibu Dra. Ratna Utami, MM

selaku dosen pembimbing skripsi yang telah mengorbankan waktu, tenaga,

pikiran untuk membimbing serta memberikan saran dalam menyelesaikan

skripsi ini.

2. Bapak Dr. Nazarudin Malik, MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Dra. Siti Zubaidah, MM, Ak selaku Ketua Jurusan Akuntansi

Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Koperasi Unit Desa “DAU” Kabupaten Malang selaku penyedia data dan

pustaka yang diberikan untuk penyelesaian penulisan skripsi ini.

ii

5. Kedua orang tua (HB. Purwono dan Supratiningsih) dan adikku (Emilia

Sinta Wardani) yang selalu mendukung baik moril maupun materil

sehingga membuat skripsi ini selesai dengan baik.

6. Arindra Kurnia Saputra, yang telah mau meluangkan waktu dan pikiran

untuk ikut serta dalam penyusunan skripsi ini

7. Gank Coret (Fadma, Dewi, Fitri, Hera, Nella, Putri). Terima kasih atas

semangatnya dan waktu untuk menyelesaikan skripsi ini.

8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah

membantu dalam penyusunan skripsi ini.

Dalam penyusunan penelitian ini, peneliti mengharapkan saran dan kritik

yang dapat menjadi lebik baik di kemudian hari. Peneliti juga berharap bahwa

penelitian ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukan dan pihak-

pihak terkait. Terima kasih.

Malang, 16 Agustus 2011

Peneliti

iii

iv

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................... i

SURAT PERNYATAAN................................................................................. iii

DAFTAR ISI................................................................................................ iv

DAFTAR TABEL..................................................................................... vi

DAFTAR GAMBAR................................................................................. vii

ABSTRAKSI............................................................................................ viii

ABSTRACT............................................................................................. ix

BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1

A. Latar Belakang............................................................................ 1

B. Perumusan Masalah...................................................................... 3

C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian...................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA................................................................. 5

A. Penelitian Terdahulu.................................................................... 5

B. Landasan Teori............................................................................ 6

1. Kinerja............................................................................ 6

2.Pengertian Balanced Scorecard ............................................ 8

3. Manfaat Balanced Scorecard ............................................... 10

4. Keunggulan Balanced Scorecard.......................................... 11

5. Kelemahan Balanced Scorecard............................................ 12

6. Hubungan Diantara Tolak Ukur Dalam

Balanced Scorecard .............................................................. 13

7. Perspektif Balanced Scorecard ............................................ 16

v

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 27

A. Lokasi Penelitian ............................................................................. 27

B. Jenis Penelitian ................................................................................ 27

C. Data dan Sumber Data ..................................................................... 27

D. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 28

E. Teknik Analisa Data ........................................................................ 28

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 34

A. Gambaran Umum ............................................................................ 34

B. Analisis Data .................................................................................. 44

1. Menerapkan Balanced Scorecard sebagai ukuran penilaian

kinerja di KUD “ DAU” Kabupaten Malang ........................ 44

2. Menghitung kinerja masing-masing perspektif ....................... 44

3. Mengevaluasi secara komprehensif hubungan kinerja

masing-masing perspektif ..................................................... 64

C. Pembahasan ..................................................................................... 72

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 74

A. Kesimpulan ..................................................................................... 74

B. Saran ................................................................................................ 76

DAFTAR PUSTAKA

vi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Return On Invesment ........................................................................... 45

Tabel 2 Net Profit Margin ................................................................................ 46

Tabel 3 Tingkat Pertumbuhan Penjualan ......................................................... 47

Tabel 4 Number Of New Custome .................................................................... 48

Tabel 5 Customer Retention ............................................................................. 49

Tabel 6 Customer Complain ............................................................................ 50

Tabel 7 On Time Delivery ................................................................................ 51

Tabel 8 Manufacturing Cyle Effectiveness ...................................................... 52

Tabel 9 Yield Rate............................................................................................ 53

Tabel 10 Idle Capacity ..................................................................................... 54

Tabel 11 Employee Productivity ...................................................................... 55

Tabel 12 Employee Turn Over ......................................................................... 56

Tabel 13 Employee Training ............................................................................ 57

Tabel 14 Absenteism ........................................................................................ 58

Tabel 15 Hasil Penilaian Berdasarkan Balanced Scorecard ............................ 59

Tabel 16 Evaluasi Berdasarkan Balanced Scorecard ...................................... 64

Tabel 17 Hubungan Kinerja Keuangan dan Non Keuangan ............................ 67

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Hubungan 4 perspektif Balanced Scorecard .................................. 15

Gambar 2. Perspektif Pelanggan ukuran Utama .............................................. 19

Gambar 3. Proporsi Nilai Pelanggan ................................................................ 22

Gambar 4.Perspektif Proses Bisnis Internal ..................................................... 24

Gambar 5.Struktur Organisasi KUD”DAU” Kabupaten Malang .................... 35

Gambar 6. Proses Susu Segar KUD”DAU” Kabupaten Malang ..................... 39

Gambar 7. Proses Pasteurisasi KUD “DAU” Kabupaten Malang ................... 41

Gambar 8. Hubungan Kinerja Masing-Masing Perspektif Perubahan

Tahun 2008-2009 ........................................................................... 68

Gambar 9. Hubungan Kinerja Masing-Masing Perspektif Perubahan

Tahun 2009-2010 ........................................................................... 70

viii

ABSTRAKSI

Judul : Analisis Penilaian Kinerja Berdasarkan Penerapan Balanced

Scorecard (Studi kasus pada KUD “DAU” Kabupaten Malang). (Rosalia

Santi Pratiwi, Dr. Ahmad Juanda,MM, Ak , Dra. Ratna Utami, MM)

Tujuan Penelitian ini adalah untuk menerapkan Balanced Scorecard

sebagai ukuran penilaian kinerja di KUD ”DAU” Kabupaten Malang dan menilai

kinerja KUD “DAU” Kabupaten Malang berdasarkan ukuran Balanced

Scorecard. Perspektif keuangan menggunakan indikator Return On Invesment,

Net Profit Margin dan tingkat pertumbuhan pembelajaran. Perspektif pelanggan

menggunakan indikator Number Of New Customer, Customer Rentention,

Customer Complain dan On Time Delivery. Perspektif proses bisnis internal

menggunakan indikator Cycle Time, Yield Rate,dan Idle Capacity. Perspektif

pertumbuhan dan pembelajaran menggunakan indikator Employee Productivity,

Employee Turn Over , Employee Training dan Absenteism. Periode yang

digunakan penelitian pada tahun 2008, 2009 dan 2010.

Berdasarkan hasil perhitungan empat perspektif, Balanced Scorecard

sebagai ukuran kinerja dikategorikan cukup baik. Hal ini ditunjukkan dalam

peningkatan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perspektif proses internal

bisnis dan perspektif pelanggan namun tidak diikuti oleh perspektif keuangan.

Untuk perspektif keungan menglami fluktuasi pada indikator yang digunakan.

Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan, penulis dapat memberikan

implikasi pada koperasi bahwa dengan tersedianya data keuangan dan non

keuangan, sebaiknya KUD “DAU” Kabupaten Malang menggunakan Balanced

Scorecard untuk mengukur kinerja sehingga dapat melakukan perbaikan,

mewujudkan tujuan koperasi dan untuk memudahkan manajemen dalam

penyusunan program jangka panjang dan jangka pendek. Dengan menurunnya

pelanggan baru yang disebabkan faktor ekonomi maka KUD “DAU” Kabupaten

Malang lebih meningkatkan promosi kembali untuk menarik perhatian konsumen

terhadap produk koperasi. Dengan adanya ketidakstabilan pengadaan susu dari

peternak yang disebabkan oleh kualitas susu maka koperasi perlu memberikan

pinjaman modal kepada peternak dan perlu meningkatkan kembali efektifitas

waktu proses produksi agar bisa meningkatkan kuantitas produksi yang lebih dari

biasanya.

Kata kunci: Penilaian kinerja dan Balanced Scorecard

ix

ABSTRACT

Title: Analysis of the evaluation of the performance based on the application

of the Balanced Scorecard (case study in KUD "DAU" Malang). (Rosalía

Santi Pratiwi, Dr. Ahmad Juanda , MM, Ak, Dra. Ratna Utami, MM)

The purpose of this study is to implement the Balanced Scorecard as a

measure of evaluation of performance in KUD "DAU" Malang Regency and

evaluate the performance of KUD "DAU" Malang Regency depending on the size

of the Balanced Scorecard. Perspective using return on investment, the net profit

margin indicators, and the growth rates of learning. Perspective of the client using

the number of new customers, customer rentention indicators, complaints and

delivered on time. View of internal business processes using time cycle,

performance speed and idle capacity indicator. The growth and the prospect of

learning using indicators of productivity of the employee, employees return,

training of employees and absenteeism. Period of study in 2008, 2009 and 2010.

Based on the calculations of the four points of view, the Balanced

Scorecard as a measure of performance considered good enough. This is

demonstrated by the increase in the perspective of learning and growth, internal

business processes perspective and the perspective of the client, but it is not

followed by the financial perspective. Fluctuations of the repetition pointed out

that the financial perspective on the indicators used.

On the basis of the conclusions that have been described, the author may

have implications for the cooperative that with the availability of financial and

non-financial data in the event of KUD "DAU" Malang Regency using the

Balanced Scorecard to measure the performance so that it can improve, achieve

goals and to facilitate the management of cooperation in the programming period

short and long term. With the decline in new customers, due to economic factors

then KUD "DAU" Malang further enhance the promotion of the return to attract

the consumer's attention to the products of the cooperative. With the acquisition of

milk of the instability caused by the farmers of the quality of milk from

cooperatives need to provide capital loans to farmers and the need to increase the

effectiveness of the process of re-producing in order to increase the amount of the

production of more than usual.

Keyword: Performance appraisal and the Balanced Scorecard

DAFTAR PUSTAKA

Amanda, Yulia Puspita. 2006. Analisis Balanced Scorecard sebagai Tolak Ukur

kinerja Manajemen Pada PT. Cakra Mandiri Pratama Indonesia Divisi

Manufaktur Turen Malang. Skripsi tidak diterbitkan. Malang: Fakultas

Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang

Anthony, Robert N Vijay Govindarajan. Sistem Pengendalian Manajemen.

Diterjemahkan oleh Kurniawan Tjakrawala.2003.Buku II. Edisi

Pertama. Jakarta:Salemba Empat.

Gazperz, Vincent, 2002, Sistem Pengukuran Kinerja Terintegrasi Balanced

Scorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Pemerintah, Jakarta,

Gramedia Pustaka Utama.

Kaplan, Robert S. Dan David P. Norton, 2000, Menerapkan Startegi Menjadi

Aksi, Jakarta, Erlangga.

Mangkuprawira, Syafri, 2009, Bisnis, Manajemen dan Sumber Daya Manusia,

Bogor, PT Gramedia.

Mayasari, Dyan, 2009, Analisis Penerapan Balanced Scorecard ( BSC) Sebagai

Alat Ukur Kinerja Manajemen Pada Perusahaan PT. Pesona Remaja

Malang. Skripsi tidak diterbitkan. Malang: Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

Mulyadi, 2001, Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk

Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan, Jakarta, Salemba Empat.

_______, 2007, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen: Pelipatganda

Kinerja Keuangan Perusahaan, Jakarta, Salemba Empat.

Mulyadi dan Johny Setyawan, (2001), Sistem Perencanaan dan Pengendalian

Manajemen, Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Salemba Empat, Jakarta.

Novita, Alif, 2008, Penerapan Balanced Scorecard sebagai Tolok Ukur Kinerja

Perusahaan Pada PT. Kasin Malang. Skripsi tidak diterbitkan. Malang:

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

Peraturan Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Republik

Indonesia, 2009. Perubahan Atas Peraturan Menteri Negara Koperasi

dan Usaha Kecil dan Menengah Nomor 20/Per/m.KUKM/XI/2008

Tentang Pedoman Penilaian Kesehatan Koperasi Simpan Pinjam dan

Unit Simpan Pinjam Koperasi http://www.smecda.com/Files/infosmecda/uu_permen/PERMEN/PERMEN

%2014%20TAHUN%202009%20Lengkap.pdf. Diakses 30 Maret 2011

Pratiwi,Umi.2010.Balanced Scorecard dan Manajemen Strategik.Jurnal

Manajemen dan Akuntansi.Vol 11.No 2,Oktober,166-174

Sekaran, Uma.2006. Research Methods for Business: Metodologi Penelitian untuk

Bisnis,Jakarta, Salemba Empat.