ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN

PEMBELIAN PADA SWALAYAN INDOMARET

(Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh:

YOGKY KUSMARWANTO

NIM. 201010160312264

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

2011

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan

hidayah-Nya kepada kita semua. Atas karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan

skripsi yang berjudul: Analisis Loyalitas Konsumen Dalam Melakukan Pembelian

Pada Swalayan Indomaret (Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo).

Skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Penulisan ini tidak akan

terselesaikan tanpa adanya berbagai pihak, untuk itu penulis menyampaikan

terimakasih yang telah memberikan bantuan berupa motivasi, material maupun

spiritual. Terima kasih yang terdalam penulis sampaikan kepada:

1. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M, selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan petunjuk, arahan, dan saran serta pengembangan teknik penulisan

karya ilmiah yang baik dalam penyusunan penelitian ini.

2. Drs. Dedy Rahmawanto, M.M, selaku Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan petunjuk, arahan, dan saran serta pengembangan teknik penulisan

karya ilmiah yang baik dalam penyusunan penelitian ini.

3. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ijin penulisan.

4. Dra. Aniek Rumijati, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

5. Dra. Hj. Triningsih Sri Supriyati. M.P, selaku Dosen Wali Kelas C Jurusan

Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.

6. Bapak/Ibu Dosen Jurusan Manajemen yang telah memberi bekal ilmu yang

bermanfaat.

7. Kepala Pimpinan serta Konsumen Swalayan Indomart Jalan Raya Kludan No. 21

Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo yang telah memberi ijin penelitian

serta meluangkan waktu dalam pengumpulan data untuk menyusun skripsi ini.

8. Ibu, Bapak dan seluruh keluarga tercinta, terima kasih atas cinta kasih, do’a,

kesabaran, dan dukungan baik materiil maupun spiritual dalam menyelesaikan

skripsi ini.

9. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena

terbatasnya pengetahuan dan kemampuan yng dimiliki. Oleh karena itu penulis

mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang bersifat membangun demi

mencapai hasil yang lebih baik. Demikianlah semoga karya ilmiah ini dapat

bermanfaat bagi pembaca.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Malang, Agustus 2011

Penulis

xii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL………………………………………………………. i

LEMBAR PERSETUJUAN……………………………………………...... iii

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI……………………………………... iv

BERITA ACARA………………………………………………………...... v

SURAT PERNYATAAN……………….…………………………………. vi

DAFTAR PERUBAHAN DRAFT………………………………………… vii

KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI……………………………... viii

KATA PENGANTAR……………………………………………………... x

DAFTAR ISI………..……………………………………………………... xii

DAFTAR TABEL…………………………………………………………. xvi

DAFTAR GAMBAR………………………………………………………. xvii

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………. xviii

ABSTRAKSI ……………………………………………………………... xix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang…………………………………………….. 1

B. Rumusan Masalah…………………………………………. 5

C. Batasan Masalah...…………………………………………. 5

D. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian….……………. 6

xiii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

1. Landasan Penelitian Terdahulu…………………..………… 7

2. Pengertian Perilaku Konsumen………..…………………… 8

3. Model Perilaku Konsumen………………………………….. 10

4. Loyalitas Konsumen………………………………………... 11

5. Tingkatan Loyalitas…………………………………………. 13

6. Menciptakan dan Memelihara Loyalitas Konsumen………... 15

7. Mengukur Loyalitas Konsumen……………………………. 16

8. Nilai Strategi dari loyalitas Konsumen………………………. 18

9. Memelihara dan Menguatkan Loyalitas……………………… 20

10. Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian………………….. 22

11. Kerangka Pikir………………………………………………. 27

BAB III METODE PENELITIAN

1. Lokasi Penelitian …………………………………………… 28

2. Jenis Penelitian……………………………………………… 28

3. Sumber Data …………….………………………………….. 28

4. Populasi dan Sampel ………………………………………... 29

a. Populasi………………………………………………….. 29

b. Sampel…………………………………………………… 29

c. Teknik Sampling………………………………………… 29

5. Teknik Pengumpulan Data………………………….……..... 30

6. Definisi Operasional Variabel………………………………. 30

xiv

7. Teknik Penskalaan Data…………..…………………………. 33

8. Uji Instrumen………………………………………………. ... 34

a. Uji Validitas Data……………………………………… .. 34

b. Uji Reliabilitas…………………………………………. . 35

9. Teknik Analisa Data………………………………………... 36

a. Analisis Deskriptif……………………………………… 37

1) Menentukan Kualifikasi………..……………… . 37

a. Variabel Biaya Peralihan (X1)……………...…… 38

b. Variabel Kepuasan (X2)………………...………. . 39

c. Variabel Rasa Suka (X3)………………………….. 40

d. Variabel Komitmen (X4)…………………………. 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian........………………….. 42

B. Uji Instrumen………………………..……………………… 44

1. Uji Validitas……………………………………………. 44

2. Uji Reliabilitas…………………………………………. 46

C. Gambaran Karakteristik Responden……………………….. 47

1. Tingkat Usia Responden………………………………. 47

2. Jenis Kelamin Responden……………………………... 48

D. Deskripsi Jawaban Responden…………………………….. 49

E. Hasil Analisis……………………………………………… 55

1. Variabel Biaya Peralihan (X1)……………...................... 56

xv

2. Variabel Kepuasan (X2)…….…………………………… 57

3. Variabel Rasa Suka (X3)………………………...……..... 58

4. Variabel Komitmen (X4)………………………………… 59

F. Pembahasan………………………………………………… 60

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan………………………………………………… 63

B. Saran……………………………………………………….. 63

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………….. 65

LAMPIRAN……………………………………………………………….. 67

xvi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Nama-nama Swalayan di Kecamatan Tanggulangin

Kabupaten Sidoarjo …………………………………………… 4

Tabel 2.1 Kategori Pola Pembelian dan Urutan Merek………………….. 12

Tabel 3.1 Skor Jawaban Responden……………………………………… 34

Tabel 3.2 Kelas Interval Variabel Biaya Peralihan (X1)……………......... 38

Tabel 3.3 Kelas Interval Variabel Kepuasan (X2)…….…………………. 39

Tabel 3.4 Kelas Interval Variabel Rasa Suka (X3)…………………......... 40

Tabel 3.5 Kelas Interval Variabel Komitmen (X4)………………….…… 41

Tabel 4.1 Nama-nama Swalayan di Kecamatan Tanggulangin

Kabupaten Sidoarjo …………………………………………… 43

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas…………………………………………….. 45

Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas………………………………………….. 46

Tabel 4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia……………………… 48

Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Berdasarkan Jenis Kelamin………………. 49

Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden……………………………….. 50

Tabel 4.7 Jawaban Responden Tentang Variabel Biaya Peralihan (X1)…. 56

Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Variabel Kepuasan (X2)……….. 58

Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Variabel Rasa Suka (X3)…….... 60

Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang Variabel Komitmen (X4).…...... 63

xvii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen………………………………… 10

Gambar 2.2 Tingkatan Loyalitas………………………………………… 14

Gambar 2.3 Nilai Loyalitas Merek……………………………………… 19

Gambar 2.4 Menciptakan Dan Memelihara Loyalitas Merek…………… 21

Gambar 2.5 Model Keputusan Pembelian………………………………. 24

Gambar 2.6 Model Kerangka Pikir……………………………………… 27

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Instrumen Penelitian………………………………………….. 68

Lampiran 2 Skor Jawaban Responden.……...…………………………….. 72

Lampiran 3 Hasil Analisis Data Uji Instrumen Penelitian……………….... 84

Lampiran 4 Surat Ijin Penelitian Pimpinan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang…………..…………….. 92

Lampiran 5 Surat Rekomendasi Pimpinan Swalayan Indomaret

di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo..………….. 93

Lampiran 6 Daftar Gambar Swalayan Indomaret Jalan Raya Kludan

No. 21 Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo.……... 94

Lampiran 7 Riwayat Hidup………………………………………………... 95

65

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David, 1997, Manajemen Ekuitas Merek, Cetakan Pertama, Penerbit Mitra

Utama, Jakarta.

Charles W. Lamb Jr, Joseph F. Hair Jr dan Carl Mc. Daniel, 2001, Pemasaran, Edisi

Pertama, Jilid Kedua Salemba Empat, Jakarta.

Basu Swasta, dan Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku

Konsumen, BPFE, Yogyakarta.

Engel, James F. Blackwell, Roger D. dan Miniard, Paul W, 1994, Perilaku

Konsumen, Cetakan Pertama, Binarupa Aksara, Jakarta.

Fandy, Tjiptono, 2005, Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Cetakan Pertama,

Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.

Hadi, S. 1978. Statistik Jilid 1. Yogyakarta: Andi Offset

Husein Umar, 2000, Riset Pemasaran Perilaku Konsumen, Penerbit Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta.

Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran: Perencanaan, Implementasi dan

Pengendalian, Prehallindo: Jakarta.

Kotler, Philip dan Amstrong, 2001, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Pertama, Jilid

Satu, Penerbit PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Masri Singarimbun dan Sofyan Effendi, 1995, Metode Penelitian Survai, Edisi

Revisi, Jakarta: LP3S.

Peter, Paul J, dan Olson, Jerry C, 2000, Perilaku Konsumen Dan Strategi

Pemasaran, Edisi Keempat, Jakarta: Erlangga.

Santoso, Singgih & Tjiptono, F. 2001. Riset Pemasaran (Konsep dan Aplikasi

dengan SPSS). Gramedia, Jakarta.

Sudijono, A. 2001. Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta: Rajawali.

Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, Penerbit Alfabeta CV,

Bandung.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

65

66

Suharsimi Arikunto,1998, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi

Revisi Keempat. Penerbit Cipta, Jakarta.

Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, PT Remaja

Rosdakarya, Bandung.

Singgih Santoso & Fandy Tjiptono, 2000, Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi

dengan SPSS, PT. Gramedia, Jakarta.

Tim Dosen Bahasa Indonesia Universitas Muhammadiyah Malang, 2003, Bahasa

Indonesia Untuk Karangan Ilmiah (Makalah-Skripsi-Tesis-Disertasi),

Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit UMM Press.

Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis, Edisi 1, Malang: CV. Cahaya Press.

Widayat, 2004, Metode Penelitian Pemasaran, Edisi Pertama, Cetakan Pertama,

Penerbit, CV. Cahaya Press, Malang.