pengaruh electronic word of mouth dan testimoni...
TRANSCRIPT
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH
DAN TESTIMONI TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF (Studi Pada Konsumen Kosmetik Jafra dalam Pembelian Online)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh:
Latifah Fitriyani
2013101603110065
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH
DAN TESTIMONI TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF (Studi Pada Konsumen Kosmetik Jafra dalam Pembelian Online)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Disusun Oleh:
Latifah Fitariyani
201310160311065
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
Surat Pernyataan
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Latifah Fitriyani
Nim : 201310160311065
Jurusan : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:
1. Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan
Testimoni Terhadap Pembelian Impulsif (Studi pada Konsumen
Kosmetik Jafra Dalam Pembelian Online)” adalah dalam naskah tugas
akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain
untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak
terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain,
baik sebagian atau keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam
naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata dalam tugas akhir ini terdapat unsur-unsur PLAGIASI saya
bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK
YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai
dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar benarnya untuk digunakan
sebagaimana mestinya.
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan kasih dan sayang-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Testimoni Terhadap
Pembelian Impulsif (Studi Pada Konsumen Kosmetik Jafra Dalam Pembelian
Online).
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam
menempuh ujian sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Di
Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas
dari bantuan, bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam
kesempatan ini penulis dengan senang hati menyampaikan terima kasih kepada
yang terhormat:
1. Dr. Ida Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang
2. Dr. Marsudi M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
3. Widayat, Dr., M.M, selaku Dosen Pembimbing 1 yang telah banyak meluangkan
waktu dan perhatiannya untuk memberikan bimbingan dan pengarahan selama
proses penyusunan skripsi ini.
4. Dicky Wisnu, Drs., UR., M.M, selaku Dosen Pembimbing 2 yang telah banyak
meluangkan waktu dan perhatiannya untuk memberikan bimbingan dan
pengarahan selama proses penyusunan skripsi ini.
5. Dr. Fien Zulfikarijah, M.M. selaku Dosen Wali yang telah memberikan
pengarahan dan nasehat selama masa perkuliahan di Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Malang.
iv
6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan bekal
ilmu pengetahuan.
7. Kedua Orang Tua saya tercinta, Ayahanda Abd Latif dan Ibunda Nurhasanah
atas perhatian, doa, dukungan, pengorbanan, serta cinta dan kasih sayang beliau
yang tiada putus.
8. Seluruh teman-teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen
angkatan 2013 atas kebersamaannya selama kuliah khususnya kelas
Manajemen B yang selalu banyak membantu penulis.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah dengan
tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan hingga dapat terselesainya skripsi
ini. Kepada mereka semua, hanya ungkapan terima kasih dan do’a tulus yang
dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya
tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah
yang tiada ternilai. Amiin iii
Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang
telah membantu dan semoga Allah SWT memberikan balasan yang berlipat ganda
kepada semuanya. Demi prbaikan selanjutnya, saran dan kritik yang membangun
akan penulis terima dengan senang hati. Akhirnya, hanya kepada Allah SWT
penulis serahkan segalanya mudah-mudahan dapat bermanfaat khususnya bagi
penulis umumnya bagi kita semua.
Billahittaufiq Wal Hidayah
Malang, 25 juli 2017
Penulis
(Latifah Fitriyani)
v
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI.................................................................................................... i
ABSTRACTS ................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii
DAFTAR ISI .................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................... 9
C. Tujuan Penelitian ...................................................................... 9
D. Manfaat Penelitian .................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
A. Landasan Teori ......................................................................... 11
1. Electronic Word Of Mouth ................................................... 11
2. Testimoni.............................................................................. 13
3. Pembelian Impulsif .............................................................. 16
B. Kerangka Konseptual ............................................................... 20
C. Hipotesis ................................................................................... 21
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat Penelitian .................................................................... 23
B. Jenis Penelitian ........................................................................ 23
C. Populasi dan Teknik Penentuan Sampel .................................. 23
D. Definisi Operasional dan Variabel Studi Penelitian ................ 24
E. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 26
F. Teknik Pengumpulan dan Pengukuran Data ........................... 26
G. Hasil Analisis Rentang Skala ................................................... 28
vi
H. Uji Instrumen ................................................................................. 28
I. Metode Analisis Data .................................................................... 29
J. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 30
K. Uji Hipotesis................................................................................... 31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................ 33
B. Profil Responden ............................................................................ 34
C. Hasil Analisis Rentang Skala ......................................................... 36
D. Hasil Uji Instrumen ........................................................................ 43
E. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ......................................... 45
F. Hasil Uji Asumsi Klasik................................................................. 47
G. Hasil Uji Hipotesis ......................................................................... 51
H. Pembahasan .................................................................................... 53
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ............................................................................. 54
B. Saran ........................................................................................ 54
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 55
LAMPIRAN .................................................................................................... 58
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional ...................................................................... 25
Tabel 3.2 Skala Likert ................................................................................... 27
Tabel 4.1 Karakteristik Usia Responden ...................................................... 34
Tabel 4.2 Karakteristik Fakultas Responden ................................................. 35
Tabel 4.3 Karakteristik Tahun Menggunakan Jafra ..................................... 36
Tabel 4.4 Rentang Skala Variabel ................................................................. 37
Tabel 4.5 Diskripsi Jawaban Electronis Word Of Mouth (X1) ..................... 38
Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Testimoni (X2) ................................................ 40
Tabel 4.7 Diskripsi Jawaban Pembelian Impulsif (Y) .................................. 41
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Instrumen ........................................................ 43
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabel Instrumen ......................................................... 45
Tabel 4.10 Hasil Regresi Berganda ................................................................. 46
Tabel 4.11 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ...................................... 48
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................ 49
Tabel 4.13 Hasil Uji Pengaruh Secara Persial ................................................. 52
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Grafik Normal .............................................................................. 48
Gambar 4.2 Grafik Tidak Terjadinya Heteroskedastisitas ............................... 50
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ................................................................. 58
Lampiran 2. Skor Jawaban Responden ......................................................... 63
Lampiran 3. Uji Validitas ............................................................................. 69
Lampiran 4. Uji Reliabilitas .......................................................................... 71
Lampiran 5. Hasil Regresi Berganda ........................................................... 72
x
DAFTAR PUSTAKA
AC, Nielsen. 2013. Tips Meningkatkan Penjualan Dengan Impulse Buying.
http://m.merdeka.com. (Diakses pada 30 Desember 2016).
Ananda, Budi & Heru Suprihhadi. 2005. Riset Pemasaran: Prospektif Dan
Terapan. Bayumedia. Malang.
Anggraeni, Faridha. 2016. Pengaruh Promosi, Diskon Dan Impluse Buying
Terhadap Keputusan Pembelian Hypermarket PTC Surabaya. Jurnal Ilmu
Dan Riset Pemasaran, Vol. 5, No 7, ISSN 2461-0593.
Arifianti, Ria. 2010. Pengaruh Atribut Supermarket Terhadap Impluse Buying.
Jurnal Strategic, Vol. 9, No. 17.
Bitebrands. 2011. Fungsi Dan Peran Iklan Testimonial. http://www.bitebrands.co.
(Diakses pada 21 November 2016).
Ecommerce Foundation. 2016. Mendulang Laba Dari Kecantikan Wanita.
https://tirto.id. (Diakses pada 31 Desember 2016).
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program SPSS. Badan
Penerbit Undip. Semarang.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS
23. Badan Penerbit Undip. Semarang.
Google Indonesia. 2016. Mendulang Laba Dari Kecantikan Wanita. https://tirto.id.
(Diakses pada 31 Desember 2016).
Griffith, Andrew. 2011. 101 Jurusan rahasia membangun bisnis hebat dengan cara
cerdas, mudah dan cepat. Tangga Pustaka. Jakarta.
Henning, Thurau, Gwinner, Walsh, G, Gremier D.D. 2004. Electronicn Word Of
Wouth Via Consumers Opinion Platfroms: What Motives Consumers To
Articulate Themselves On The Internet. Journal Of Interactive Marketing,
Vol. 18, page. 38-52.
Husein, Umar. 2001. Metode Penelitian dan Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta:
PT Gramedia Pustaka Umum.
Husnain, Mudassir, Imran Qureshi, Waheed Akhtar. 2016. The Impact Of
Electronic Word Of Mouth On Online Impulse Buying Behavior: The
Moderating Role Og Big 5 Personality Traits. Journal Of Accounting And
Marketing. ISSN: 2168-9601.
xi
Japrianto, Edwin & Sugiono, Sugiharto. 2011. Pengaruh Shopping Life Style Dan
Fashion Involvement Terhadap Impluse Buying Bahavior Masyarakat High
Income Surabaya. Jurnal Manajeman Pemasaran, Vol. 6, No. 1, Hal: 32-41.
Kertamukti, Rama. 2015. Strategi Kreatif Dalam Periklanan: Konsep Pesan,
Media, Branding, Anggaran. Rajawali Pers. Jakarta.
Laksana, Kadek Andika Prawira & Gede Suparna. 2015. Peran Motivasi Hedonis
Memediasi Pengaruh Sifat Materialisme Terhadap Perilaku Pembelian
Impulsif Secara Online. E-Jurnal Manajeman Unud, Vol. 4, No. 6, Hal:1661-
1675.
Ma'ruf, H. 2005. Pemasaran Ritel. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Morissan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Prenada Media
Group. Jakarta.
Mowen, John C. 2002. Perilaku Konsumen Jilid 2. Erlangga. Jakarta.
Nielsen. 2016. Konsumen Indonesia Lebih Suka Merek Kosmetik Global.
databoks.katadata.co.id. (Diakses pada 30 Desember 2016).
Nugraha, wahyu fitrayanto & sumarsono. 2012. Analisis Pembelian Produk Baru
Yang Tidak Direncanakan Pada Toko Online. Jurnal Performace, Vol. 16,
No. 2.
Partao, Zainal Abidin. 2014. Testimonial: Ketika Pelanggan Anda Jadi Ujung
Tombak Tenaga Marketing & Penjualan Yang Paling Militan.
Https://Books.Google.Co.Id. Diakses Desember 2016.
Prabandari, Ni Putu Ayu Vanni & Suasana. 2016. Pengaruh Green Marketing Dan
Service Value Terhadap Impulse Buying Pada Manic Organik Restaurant Di
Danpasar.E-Jurnal Manajeman, Vol. 5, No. 4, Hal: 2167-2193, Issn: 2302-
8912.
Pradana Andira Eka & Gede Superna. 2016. Pengaruh Store Environment Dan
Impulse Buying Tendency Terhadap Urge To Buy Impulsively Dan Impulse
Buying Behaviour. E-Jurnal Manajemen Unud. Vol. 5, No. 7. Hal: 4101-
4131.
Priansa, Donni Juni. 2016. Pengaruh E-WOM Dan Persepsi Nilai Terhadap
Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Online Di Lazada. Jurnal
ecodemica, Vol. IV, No. 1.
Prihatna, Henky. 2016. Mendulang Laba Dari Kecantikan Wanita. https://tirto.id.
(Diakses pada 31 Desember 2016).
xii
Rachmalika, Brian Rizky Ali, Srikandi Kumadji, M. Kholid Mawardi. 2015.
Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Electronic Word Of Mouth Dan Pengaruh
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Hakata Ikkousha Jakarta.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 25, No. 1.
Semuel, Hatane & Adi Suryanata Lianto. 2014. Analisis Ewom, Brand Image,
Brand Trust Dan Minat Beli Produk Smartphone Di Surabaya. Jurnal
Manajeman Pemasaran, Vol. 8, No. 2. ISSN: 1907-235X.
Setyningrum & Febe Yustina. 2016. Pengaruh Hedonic Motives Terhadap
Shopping Lifestyle Dan Impulse Buying. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 37,
No. 1.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif
dan R&D . Alfabeta. Bandung.
Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. Amus. Yogyakarta.
Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen.
CAPS. Yogyakarta.
Utami, Vania Karunia, Daniel Tanujaya, Regina Jokom. 2015. Analisa Faktor Yang
Penting Dari Dimensi Electronic Word Of Mouth (EWOM) Bagi Konsumen
Dalam Memilih Hotel Di Situs Online Travel Agent (OTA). Jurnal
Manajeman Pemasaran, Vol. 9, No. 2. ISSN: 1907-235X.
Widawati, Lisa. 2011. Analisis Perilaku Impluse Buying Dan Locus Control Pada
Konsumen Di Carrefour Dandung. Jurnal MIMBAR, Vol. XXVII, No. 2,
Hlm: 125-132.
Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang. UMM Press.
Yanthi, Dewi & Edwin Japarianto. 2014. Analisis Pengaruh Hedonic Shopping
Tendency Dan Visual Merchandising Terhadap Impulse Buying Dengan
Positif Emotion Sebagai Variabel Intervening Pada Area Ladies Matahari
Departemen Strore Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Manajeman
Pemasaran Petra. Vol. 2, No. 2.