skripsi -...

i

PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP LOYALITAS NASABAH

DENGAN CORPORATE IMAGE DAN KEPUASAN NASABAH

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi Kasus pada PT Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar)

SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

Oleh:

SULASTRI

NIM: 213 11 041

JURUSAN S1-PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2015

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto

Paling Taqwa, Paling Mulia

“Inna akromakum „indallaahi atqookum..”

Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan

“Inna ma‟al „usri yusroo”

Hidup kita seluruhnya adalah ibadah

“Hayatuna kuluha ibadah” (Rahmat Mr. Power)

Persembahan

Karya ini kupersembahkan untuk kedua orang tuaku, suamiku

dan keluarga besarku

Terima kasih atas dukungan dan do’a kalian,

Semoga aku mampu memberikan yang terbaik

Hingga hanya senyum kebanggaan dan kebahagian

yang akan selalu terlukis diwajah.

Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya

kepada kita semua

Aamiin...

Teruntuk Almamaterku

Kampus 2 (dua), IAIN Salatiga

Terimakasih atas ilmu dan pengetahuan yang telah diberikan

Semoga aku dapat menjaga dan memanfaatkannya dengan baik

Aamiin...

http://www.rahmatst.com/

vi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil‟alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas

kehadirat Allah SWT yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk

menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Penerapan Corporate Social

Responsibility (CSR) terhadap Loyalitas Nasabah dengan Corporate Image

dan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT

Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar)”. Shalawat dan salam semoga

senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah menghantarkan

dari zaman kegelapan hingga zaman yang terang benderang ini.

Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana dalam

ilmu Perbankan Syariah. Penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya

kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik

secara moril maupun spiritual. Ucapan terima kasih penulis ditujukan kepada:

1. Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

Salatiga.

2. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

3. Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan S1-Perbankan Syariah

sekaligus dosen pembimbing skripsi yang telah memberi arahan, masukan dan

menyempurnakan skripsi ini.

4. Farkhani, S. Hi., M.H. selaku dosen pembimbing akademik.

5. Seluruh dosen Jurusan S1-Perbankan Syariah Islam IAIN Salatiga yang telah

memberikan ilmu, pengetahuan dan wawasan.

vii

6. Bapakku Suyono dan Ibuku Tumiyem yang selalu memberikan dukungan dan

do’a.

7. Suamiku Sugeng Prasetio yang senangtiasa bersabar dan setia menungguku

serta dukungan dan do’a yang telah diberikan.

8. Pihak PT Bank Syariah Mandiri khususnya Bapak Hendry Hernowo selaku

Branch Manager dan Bapak Adi Prihartanto selaku Service Manager serta

segenap karyawan dan nasabah yang telah banyak membantu dalam

menyelesaikan skripsi ini.

9. Sahabatku Riska, Saputri, Fira, Futmalia dan Solichah, serta sahabat-sahabat

Perbankan Syari’ah S1 angkatan 2010 dan 2011, KSEI IAIN Salatiga dan TPQ

Asy-Syifa atas bantuan penyemangat, saran, do’a dan dukungan yang telah

diberikan.

10. Semua pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini, baik secara langsung

maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, kritik

dan saran penulis harapkan. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis serahkan

segalanya dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan

mempelajarinya. Aamiin.

Salatiga, 13 Agustus 2015

Penulis

viii

ABSTRAK

Sulastri. 2015. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap Loyalitas Nasabah dengan Corporate Image dan Kepuasan

Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT Bank

Syariah Mandiri Kota Denpasar). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing:

Fetria Eka Yudiana, M.Si.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap corporate image (2) pengaruh

penerapan CSR terhadap kepuasan nasabah (3) pengaruh corporate image

terhadap loyalitas nasabah (4) pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas

nasabah (5) pengaruh penerapan CSR terhadap loyalitas nasabah (6) pengaruh

penerapan CSR terhadap loyalitas nasabah dengan citra perbankan dan kepuasan

nasabah sebagai variabel intervening.

Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Syariah Mandiri

Denpasar. Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah purposive sampling

dengan sampel 100 responden. Variabel dalam penelitian ini adalah Corporate

Social Responsibility (CSR), Corporate Image (CI), Kepuasan Nasabah (KN) dan

Loyalitas Nasabah (KN). Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Data

yang diperoleh diolah dengan alat bantu SPSS versi 20. Uji instrumen

menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, analisis regresi, uji statistik dan uji

asumsi klasik yang digunakan yaitu uji multicollinearity, uji heteroscendasticity,

uji normality dan uji linearity.

Berdasarkan hasil analisis regresi pada taraf signifikan 5% menunjukkan (1)

CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap corporate image (2) CSR

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (3) Corporate

image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (4) kepuasan

nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (5) CSR

berpengaruh positif namun belum signifikan terhadap loyalitas nasabah (6)

variabel CSR tidak dapat berpengaruh langsung terhadap loyalitas tanpa dimediasi

oleh corporate image dan kepuasan nasabah dengan nilai koefisien determinasi

(R2) sebesar 0,661 artinya bahwa kontribusi variabel variabel CSRCI/variabel

CSR yang dimediasi oleh corporate image dan CSRKN/variabel CSR yang

dimediasi oleh kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah adalah

sebesar 66,1%, sisanya dipengaruhi oleh variabel diluar model.

Kata Kunci: CSR, Corporate Image, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah.

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................... ii

PENGESAHAN KELULUSAN ................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .................................................... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................ v

KATA PENGANTAR ................................................................................... vi

ABSTRAK ..................................................................................................... viii

DAFTAR ISI .................................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xv

BAB I: PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 12

C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 13

D. Kegunaan Penelitian ........................................................................... 14

E. Batasan Penelitian ............................................................................... 15

F. Sistematika Penulisan ......................................................................... 15

BAB II: KAJIAN PUSTAKA

A. Telaah Pustaka .................................................................................... 17

B. Kerangka Teori ................................................................................... 21

1. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) ....................... 21

a. Pengertian Corporate Social Responsibility (CSR) ................ 21

b. Konsep Corporate Social Responsibility (CSR) ..................... 22

c. Prinsip Dasar Penerapan Corporate Social Responsibility

(CSR) ....................................................................................... 24

d. Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) ............ 25

e. Manfaat Corporate Social Responsibility (CSR) .................... 26

f. Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Pandangan

Islam ........................................................................................ 28

2. Corporate Image atau Citra Perbankan ......................................... 29

a. Pengertian Corporate Image atau Citra Perbankan ................. 29

b. Proses Terbentuknya Corporate Image atau Citra

Perbankan ................................................................................ 30

c. Indikator Corporate Image atau Citra Perbankan ................... 32

d. Manfaat Corporate Image atau Citra Perbankan ..................... 33

x

3. Kepuasan Nasabah ........................................................................ 33

a. Pengertian Kepuasan Nasabah ................................................ 33

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah ......... 34

c. Indikator Kepuasan Nasabah ................................................... 36

d. Manfaat Kepuasan Nasabah .................................................... 37

4. Loyalitas Nasabah ......................................................................... 38

a. Pengertian Loyalitas Nasabah ................................................. 38

b. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah .......... 39

c. Pengukuran Loyalitas Nasabah ............................................... 40

d. Indikator Loyalitas Nasabah .................................................... 41

e. Manfaat Loyalitas Nasabah ..................................................... 42

C. Kerangka Penelitian ............................................................................ 43

D. Hipotesis ............................................................................................. 46

BAB III: METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ................................................................................... 53

B. Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................. 53

C. Populasi dan Sampel ........................................................................... 53

D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 54

E. Skala Pengukuran ............................................................................... 55

F. Definisi Konsep dan Operasional ....................................................... 56

G. Instrumen Penelitian ........................................................................... 61

H. Uji Instrumen Penelitian ..................................................................... 65

1. Uji Instrumen ................................................................................. 65

a. Uji Reliabilitas ......................................................................... 65

b. Uji Validitas ............................................................................. 66

2. Analisis Regresi ............................................................................. 67

3. Uji Statistik .................................................................................... 69

a. Uji Ttest (Uji Secara Parsial) ..................................................... 60

b. Uji Ftest (Uji Secara Simultan) ................................................. 70

c. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................... 70

4. Uji Asumsi klasik .......................................................................... 71

a. Uji Multicollinearity ................................................................ 71

b. Uji Heteroscendasticity ........................................................... 72

c. Uji Normality ........................................................................... 72

d. Uji Linearity ............................................................................ 73

I. Alat Penelitian ..................................................................................... 74

BAB IV: ANALISA PENELITIAN

A. Diskripsi Objek Penelitian .................................................................. 75

B. Analisa Data ........................................................................................ 81

1. Uji Instrumen ................................................................................ 81

a. Uji Reliabilitas ......................................................................... 82

b. Uji Validitas ............................................................................. 83

2. Analisis Regresi ............................................................................ 84

3. Uji Statistika .................................................................................. 90

xi

a. Uji Ttest (Uji secara Parsial) ..................................................... 90

b. Uji Ftest (Uji Secara Simultan) ................................................. 93

c. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................... 95

4. Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 98

a. Uji Multicollinearity ................................................................ 98

b. Uji Heteroscendasticity ........................................................... 100

c. Uji Normality ........................................................................... 102

d. Uji Linearity ............................................................................ 109

C. Pembahasan ........................................................................................ 112

BAB V: PENUTUP

A. Kesimpulan ......................................................................................... 118

B. Saran ................................................................................................... 119

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRA-LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 : Jaringan Kantor Perbankan Syariah ............................................ 2

Tabel 1.2 : Penyaluran Dana CSR Per Program ........................................... 7

Tabel 1.3 : Research Gap .............................................................................. 10

Tabel 2.1 : Penelitian-Penelitian Terdahulu .................................................. 18

Tabel 2.2 : Interest dan Kepentingan Masing-Masing Stakeholders ............ 26

Tabel 2.3 : Hipotesis Penelitian .................................................................... 52

Tabel 3.1 : Kisi-Kisi Instrumen Penelitian .................................................... 62

Tabel 4.1 : Jenis Kelamin Responden ........................................................... 78

Tabel 4.2 : Usia Responden .......................................................................... 79

Tabel 4.3 : Pendidikan Terakhir Responden ................................................. 79

Tabel 4.4 : Pekerjaan Responden .................................................................. 80

Tabel 4.5 : Nasabah BSM Selama ................................................................. 81

Tabel 4.6 : Hasil Pengujian Reliabilitas Kuesioner ...................................... 82

Tabel 4.7 : Hasil Pengujian Validitas Kuesioner .......................................... 83

Tabel 4.8 : Uji Persamaan Regresi 1 ............................................................. 85



Tabel 4.11 : Uji Persamaan Regresi 4 (Intervening) ....................................... 89

Tabel 4.12 : Uji Ttest Persamaan Regresi 1 ...................................................... 91



Tabel 4.15 : Uji Ttest Persamaan Regresi 4 (Intervening) ................................ 93

Tabel 4.16 : Uji Ftest Persamaan Regresi 3 ...................................................... 94

Tabel 4.17 : Uji Ftest Persamaan Regresi 4 (Intervening) ................................ 94

Tabel 4.18 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 1 ................ 95

Tabel 4.19 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 2 ................. 96

Tabel 4.20 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 3 ................ 97

Tabel 4.21 : Uji Koefisien Determinasi (R2) Persamaan Regresi 4

(Intervening) ............................................................................... 97

Tabel 4.22 : Uji Multicollinearity Persamaan Regresi 3 ................................. 99

Tabel 4.23 : Uji Multicollinearity Persamaan Regresi 4 (Intervening) ........... 99

Tabel 4.24 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 1 ............................ 100



Tabel 4.27 : Uji Heteroscendasticity Persamaan Regresi 4 (Intervening) ...... 102

Tabel 4.28 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 1 .......................................... 107



Tabel 4.31 : Uji Normalitas Persamaan Regresi 4 (Intervening) .................... 109

Tabel 4.32 : Uji Linearity Persamaan Regresi 1 ............................................. 110



xiii

Tabel 4.35 : Uji Linearity Persamaan Regresi 4 (Intervening) ....................... 111

Tabel 4.36 : Hasil Uji Hipotesis ...................................................................... 117

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 : Proses Terbentuknya Citra Perbankan ..................................... 31

Gambar 2.2 : Kerangka Penelitian ................................................................. 45

Gambar 4.1 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 1 ......... 103

Gambar 4.2 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 2 ......... 103

Gambar 4.3 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 3 .......... 104

Gambar 4.4 : Grafik Histogram: Uji Normalitas Persamaan Regresi 4

(Intervening) ............................................................................. 104

Gambar 4.5 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 1 .... 105



Gambar 4.8 : Garafik Normal Plot: Uji Normalitas Persamaan Regresi 4

(Intervening) ............................................................................. 106

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I : Kuesioner ...............................................................................

Lampiran II : Data Katakteristik Responden ...............................................

Lampiran III : Analisis Deskriftif Responden ...............................................

Lampiran IV : Data Jawaban Responden atas Kuesioner .............................

Lampiran V : Hasil Uji Reliabilitas .............................................................

Lampiran VI : Hasil Uji Validitas .................................................................

Lampiran VII : Hasil Uji Regresi ...................................................................

Lampiran VIII : Hasil Uji Statistik ..................................................................

Lampiran IX : Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................

Surat Izin Penelitian ........................................................................................

Surat Persetujuan Izin Penelitian dari PT Bank Syariah Mandiri Cabang

Denpasar ..................................................................................................

Daftar Riwat Hidup .........................................................................................

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dengan telah diberlakukannya Undang-Undang No.21 Tahun 2008

tentang Perbankan Syariah yang terbit tanggal 16 Juli 2008, maka

pengembangan industri perbankan Syariah nasional semakin memiliki

landasan hukum yang memadai dan akan mendorong pertumbuhannya secara

lebih cepat lagi. Progres perkembangan perbankan Syariah yang impresif

dapat mencapai rata-rata pertumbuhan aset lebih dari 65% pertahun dalam

lima tahun terakhir, maka diharapkan peran industri perbankan Syariah dalam

mendukung perekonomian nasional akan semakin signifikan

(www.ojk.go.id/bank-syariah, diakses 10 Desember 2014). Perkembangan

industri perbankan Syariah menghadapi tantangan dalam lingkungan bisnis,

ekonomi dan regulasi lebih besar dibandingkan perbankan lainnya, mengingat

skala usaha perbankan Syariah yang tergolong masih kecil, maka bank

Syariah harus tetap meningkatkan daya saing, ketahanan dan kemanfaatannya

bagi perekonomian.

Perkembangan bank Syariah juga diikuti dengan perkembangan

jaringan kantor perbankan Syariah yang juga mengalami pertumbuhan yang

cukup pesat. Pada tahun 2009, jumlah Bank Umum Syariah (BUS) sebanyak

6 perusahaan dengan jumlah kantor sebanyak 711, sedangkan jumlah Unit

Usaha Syariah (UUS) sebanyak 25 unit, dengan jumlah kantor sebanyak 285

dan jumlah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) sebanyak 138

2

perusahaan, dengan jaringan kantor sebanyak 225. Seiring tahun berjalan,

perkembangan bank Syariah yang diikuti perkembangan jaringan kantor yang

terus meningkat terlihat dalam laporan tahunan statistik perbankan yang

diterbitkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Pada tahun 2013 jumlah Bank

Umum Syariah (BUS) menjadi 11 perusahaan dengan jumlah jaringan kantor

sebanyak 1.998, sedangkan jumlah Unit Usaha Syariah (UUS) adalah 23 unit

dengan jumlah kantor sebanyak 590 dan untuk Bank Pembiayaan Rakyat

Syariah (BPRS) sebanyak 163 dengan jumlah kantor yaitu 402.

Kemudian pada Bulan Juli 2014, Bank Umum Syariah (BUS) tetap 11

perusahaan dengan jumlah jaringan kantor yang meningkat menjadi 2.139,

sedangkan jumlah Unit Usaha Syariah (UUS) tetap 23 unit dengan jumlah

jaringan kantor yang berkurang menjadi 425 unit, yang sebelumnya ada 590

unit dan untuk Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) bertambah menjadi

22 unit dengan kantor cabang sebanyak 424. Secara lebih jelas, data tersebut

dapat dilihat dalam tabel berikut:

Tabel 1.1

Jaringan Kantor Perbankan Syariah

Indikator 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Mei Juni Juli Bank Umum

Syariah

- Jumlah Bank 6 11 11 11 11 11 11 11

- Jumlah Kantor 711 1.215 1.401 1.745 1.998 2.139 2.139 2.139

Unit Usaha Syariah

- Jumlah Bank

Umum

Konvensional

yang Memiliki

UUS

25 23 24 24 23 23 23 23

- Jumlah Kantor 285 262 336 517 590 425 425 425

Dilanjutkan....

3

Lanjutan Tabel 1.1 .... Bank Pembiayaan

Rakyat Syariah

- Jumlah Bank 130 150 155 158 163 163 163 163

- Jumlah Kantor 225 286 364 401 402 428 429 424 Sumber: Statistik Perbankan syariah OJK, Juli 2014

Dari data tersebut juga diketahui bahwa perkembangan industri

perbankan Syariah menunjukkan perkembangan yang signifikan, sedangkan

khusus untuk Bank Syariah Mandiri (BSM) di Indonesia jaringan Kantor

Pusat Operasional (KPO)/ Kantor Cabang (KC) sebanyak 137, sedangkan

Kantor Cabang Pembantu (KCP) atau Unit Pelayanan Syariah (UPS)

sebanyak 510 dan jumlah Kantor Kas (KK) sebanyak 64 (Statistik Perbankan

syariah OJK, www.ojk.go.id/statistik-perbankan-syariah-juli-2014, diakses 10

Desember 2014). Perkembangan Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota

Denpasar, Bali (www.syariahmandiri.co.id, diakses 9 Desember 2014)

terdapat 4 jaringan kantor, dengan 1 Kantor Cabang (KC) dan 3 Kantor

Cabang Pembantu (KCP).

Perkembangan Bank Syariah Mandiri (BSM) harus diseimbangkan

dengan perbaikan taraf kesejahteraan masyarakat dan lingkungan hidup, hal

tersebut dikarenakan bahwa dalam menjalankan kegiatan bisnisnya Bank

Syariah Mandiri (BSM) tidak terlepas dari ikatan etika Syari’ah. Menurut

Rohmah (2013), dalam Islam etika memiliki dua pengertian: Pertama, etika

sebagaimana moralitas, berisikan nilai dan norma-norma konkret yang

menjadi pedoman dan pegangan hidup manusia dalam seluruh kehidupan.

Kedua, etika sebagai refleksi kritis dan rasional. Bisnis Islami ialah

serangkaian aktivitas bisnis dalam berbagai bentuknya yang tidak dibatasi

4

jumlah kepemilikan (barang/jasa) termasuk profit-nya, namun dibatasi dalam

cara memperolehnya dan pendayagunaan hartanya karena aturan halal dan

haram. Bank Syariah Mandiri (BSM) diharapkan mempunyai tingkat

kepedulian tinggi bukan hanya terhadap kesejahteraan pemegang saham

(shareholders), tetapi juga kepada pemangku kepentingan (stakeholders) yang

lebih luas yaitu nasabah/konsumen, masyarakat dan lingkungan para

stakeholder-nya. Sebagai langkah konkret upaya kepedulian yang dapat

dilakukan Bank Syariah Mandiri (BSM) dalam meningkatkan kesejahteraan

para shareholders dan stakeholders-nya adalah dengan menerapkan atau

meng-implementasikan Corporate Sosial Responsibility (CSR).

Kegiatan Corporate Sosial Responsibility (CSR) dalam Islam bukanlah

suatu hal yang baru, karena tanggung jawab sosial sering disebutkan di dalam

al-Qur’an. Firman Allah terkait dengan tanggung jawab sosial yaitu seperti al-

Qur’an Surat al-Baqarah ayat 26:

“Perumpamaan (nafkah yang dikeluarkan oleh) orang-orang yang

menafkahkan hartanya di jalan Allah adalah serupa dengan sebutir benih yang

menumbuhkan tujuh bulir, pada tiap-tiap bulir seratus biji. Allah melipat

gandakan (ganjaran) bagi siapa yang Dia kehendaki. Dan Allah Maha Luas

(karunia-Nya) lagi Maha Mengetahui” (www.qur’an.com/2/261, diakses 22

Maret 2015).

http://www.qur'an.com/2/261

5

Dari ayat di atas dapat diketahui tentang keutamaan menafkahkan harta

di jalan Allah, baik dalam bentuk zakat, infak, atau sedekah. Harta yang

dikeluarkan tersebut bisa meliputi untuk kepentingan jihad, pembangunan

masjid, sekolah, rumah sakit dan/atau untuk kemanfaatan lainnya serta dari

apa yang dikeluarkan tersebut Allah akan melipatgandakan lebih dari yang

dikeluarkan dengan memberikan pahala yang besar. Ayat al-Qur’an Surat al-

Baqarah ayat 26 dapat dijadikan bahan introspeksi untuk menjadikan zakat,

infak dan sedekah sebagai prioritas utama dalam setiap anggaran

pengeluarannya.

Penerapan CSR di Indonesia telah diatur dalam peraturan perundang-

undangan, yaitu UU No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas pasal 74

yang menyebutkan adanya tanggung jawab sosial yang harus dipikul oleh

perseroan terbatas (Republik Indonesia, 2007 dalam Journal The Winners

Muhadjirl dan Gita Fitri, 2011: 181). Berbagai perusahaan diharuskan untuk

menjalankan tanggung jawab sosial perusahaan, baik berupa perusahaan

industri, perbankan, maupun lembaga keuangan non-bank. Perusahaan yang

bertanggung jawab pada lingkungan akan mendapatkan banyak manfaat, salah

satunya adalah peningkatan reputasi (brand image). Bagi perusahaan, reputasi

atau citra korporat merupakan aset yang paling utama dan tidak ternilai

harganya, karena citra korporat akan mempengaruhi loyalitas konsumen. Oleh

karena itu segala upaya, daya dan biaya digunakan untuk memupuk, merawat,

serta menumbuh-kembangkannya (Rohmah, 2013: 4).

6

Corporate Social Responsibility (CSR) merujuk pada semua hubungan

yang terjadi antara perusahaan dengan semua stakeholders-nya, termasuk

pelanggan, pegawai, komunitas, pemilik, pemerintah, supplier, bahkan

kompetitor. (www.syariahmandiri.co.id/category/csr/, diakses 9 Desember

2014). Menurut Trinidad and Tobacco Bureau of Standard (TTBS)

menyimpulkan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan atau Corporate

Social Responsibility (CSR) terkait dengan nilai dan standard yang dilakukan

berkenaan dengan beroperasinya suatu perusahaan, maka Corporate Social

Responsibility (CSR) diartikan sebagai komitmen usaha untuk bertindak

secara etis, beroperasi secara legal dan berkontribusi untuk peningkatan

ekonomi, bersamaan dengan peningkatan kualitas hidup dari karyawan dan

keluarganya, komunitas lokal dan masyarakat secara lebih luas (Azhari 2011:

24).

Bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan Bank

Syariah Mandiri (BSM) diantaranya adalah tanggung jawab sosial kepada

pegawai (ketenagakerjaan), konsumen/nasabah, masyarakat (stakeholders di

luar nasabah) dan lingkungan sekitar. Bentuk tanggung jawab tersebut

melalui pendekatan triple bottom lines yang meliputi kinerja

ekonomi/economic indicators, kinerja lingkungan/environmental indicators,

dan kinerja sosial/social indicators (www.syariahmandiri.co.id/wp-

content/uploads/2010/03/AR-BSM-2013-Manajemen-Ind.pdf, diakses 16

Desember 2014). Pelaksanaan kegiatan Corporate Social Responsibility

(CSR) yang dilakukan Bank Syariah Mandiri (BSM) bekerjasama dengan

7

Lembaga Amil Zakat Nasional Bangun Sejahtera Mitra Umat

(LAZNASBSM). Terdapat 3 jenis program unggulan yang dimiliki

LAZNASBSM diantaranya adalah mitra umat, didik umat dan simpati umat.

Jenis program tersebut berfokus pada pemberdayaan umat melalui bantuan

modal kerja yang disalurkan kepada pedagang kecil atau usaha kecil-mikro

(UKM), penyaluran bantuan biaya pendidikan atau beasiswa kepada anak-

anak kaum dhuafa atau yang berhak menerima zakat agar bisa melanjutkan

sekolah dan kegiatan yang bersifat charity, di antaranya: bantuan atau dana

zakat yang digulirkan secara langsung kepada 8 golongan yang berhak

menerima zakat, maupun masyarakat yang tidak memiliki biaya untuk berobat

atau korban bencana alam (www.syariahmandiri.co.id/category/csr/

laznasbsm-csr/program-laznas/, diakses 9 desember 2014). Penyaluran dana

Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan Bank Syariah Mandiri

(BSM) tahun 2012-2013 dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 1.2

Penyaluran Dana CSR Per Program

No Program 2012 2013 Growth

(RP) %

1 Mitra Umat 2.659.570.201 7.606.338.396 186.00

2 Didik Umat 9.249.674.228 9.548.805.938 3.23

3 Simpati Umat 9.683.048.524 14.818.633.642 53.04

4 Dana Program 837.094.510 95.188.000 -88.63

Total 22.429.387.463 32.068.965.976 42.98 Sumber: Laporan Tahunan BSM 2013

Dari data di atas dapat diketahui bahwa penyaluran dana Corporate

Social Responsibility (CSR) yang dilakukan oleh Bank Syariah Mandiri

(BSM) mengalami peningkatan menjadi Rp 32.068.965.976 yang sebelumnya

Rp 22.429.387.463, artinya mengalami pertumbuhan sebesar 42,98%.

8

Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan Bank

Syariah Mandiri (BSM) diharapkan menjadi sarana peningkatan citra

perbankan di mata masyarakat terutama bagi nasabah, sehingga penerapan

Corporate Social Responsibility (CSR) tersebut menumbuhkan citra positif

perbankan dan kepuasan nasabah yang akan berdampak pada loyalitas

nasabah.

Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) tidak lagi dipandang

sebagai cost, melainkan juga sebuah investasi jangka panjang, karena

pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) akan

memberikan dampak positif tidak hanya bagi kegiatan operasional perbankan,

akan tetapi kelangsungan eksistensi dimasa yang akan datang. Keuntungan

yang dapat diperoleh dari penerapan program Corporate Social Responsibility

(CSR) antara lain yaitu dapat membentuk citra yang positif, mengurangi

biaya, mengurangi risiko, membangun modal sosial dan dapat meningkatkan

akses market share secara lebih luas (Badroen, et al 2006: 191). Menurut Eka

Tjipta Foundation (dalam Widjaja dan Yeremia Ardi Pratama, 2008), CSR

akan menjadi strategi bisnis yang inheren dalam perusahaan untuk menjaga

atau meningkatkan daya saing melalui reputasi dan kesetiaan merk/produk

(loyalitas) atau citra perusahaan. Kedua hal tersebut akan menjadi keunggulan

yang kompetitif perusahaan yang sulit untuk ditiru oleh para pesaing.

Penelitian yang berkaitan dengan pentingnya penerapan Corporate

Social Responsibility (CSR) yang hubungannya dengan corporate image,

kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah diantaranya yaitu Muhadjirl dan Gita

9

Fitri Q., (2011) menyimpulkan bahwa CSR berpengaruh positif dan signifikan

terhadap variabel corporate image, sedangkan penelitian Prasetya (2010)

menghasilkan temuan bahwa CSR mempengaruhi citra perusahaan secara

signifikan namun menunjukkan hubungan positif lemah dan menurut survei

yang dilakukan oleh Environics International (Toronto), Conference Board

(New York) dan Prince of Wales Business Leader Forum (London) dalam

Ulum, dkk (2014) menyimpulkan bahwa 60% dari 25.000 responden di 23

negara berpendapat bahwa tanggung jawab sosial perusahaan merupakan

salah satu faktor pembentuk citra baik perusahaan, selain itu sikap responden

selaku konsumen terhadap perusahaan yang tidak menjalankan CSR adalah

40% ingin “menghukum” dan 50% tidak akan membeli produk dari

perusahaan yang bersangkutan dan/atau bicara kepada orang lain tentang

kekurangan perusahaan tersebut.

Penelitian Sari, dkk (2011) menyimpulkan bahwa Corporate Social

Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah,

sedangkan Afandi (2015) menyimpulkan bahwa Corporate Social

Responsibility (CSR) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas

pelanggan.

Penelitian Nifita (2010) menyimpulkan bahwa citra perbankan memiliki

pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan hasil

yang berbeda ditunjukkan oleh Saputra (2013) yang mengungkapkan bahwa

citra perusahaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas

pelanggan.

10

Khaeril, dkk (2012) menyimpulkan bahwa kepuasan nasabah memiliki

pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah,

sedangkan Saputra (2013) menyimpulkan bahwa citra perusahaan

berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas

Rahmasari (2012) menyimpulkan bahwa terdapat hubungan yang positif

dan signifikan penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap

loyalitas nasabah, sedangkan Zulianti (2012) menyimpulkan Corporate Social

Responsibility (CSR) sebagai variabel moderator berpengaruh secara negatif

terhadap loyalitas dan Prima (2012) juga menyimpulkan bahwa kegiatan CSR

tidak menimbulkan pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas

konsumen.

Research Gap di atas diringkas dalam tabel 1.3 berikut ini:

Tabel 1.3

Research Gap

Variabel Isu Penulis dan

Tahun

Hasil Penelitian

Corporate

Social

Responsibility

(CSR)

Pengaruh

Corporate

Social

Responsibility

(CSR) terhadap

corporate image

Muhadjirl

dan Gita Fitri

Q., (2011)

CSR berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap variabel

corporate image.

Prasetya

(2010)

CSR mempengaruhi

citra secara signifikan

namun menunjukkan

hubungan positif

lemah.

Survei yang

dilakukan

oleh

Environics

International

(Toronto),

Conference

Sikap responden selaku

konsumen terhadap

perusahaan yang tidak

menjalankan CSR

adalah 40% ingin

“menghukum” dan

50% tidak akan

Dilanjutkan...

11

Lanjutan Tabel 1.3...

Board (New

York) dan

Prince of

Wales

Business

Leader

Forum

(London)

dalam Ulum,

dkk (2014)

membeli produk dari

perusahaan yang

bersangkutan dan/atau

bicara kepada orang

lain tentang

kekurangan perusahaan

tersebut.

Pengaruh

Corporate

Social

Responsibility

(CSR) terhadap

kepuasan

nasabah.

Sari, dkk

(2011)

Corporate Social

Responsibility (CSR)

berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan

nasabah.

Afandi

(2015)

Corporate Social


tidak berpengaruh

signifikan terhadap

loyalitas pelanggan.

Pengaruh

Corporate

Social

Responsibility

(CSR) terhadap

loyalitas

nasabah.

Rahmasari

(2012)

Corporate Social



terhadap loyalitas

nasabah.

Prima (2012) Kegiatan CSR tidak

menimbulkan pengaruh

positif yang signifikan

terhadap loyalitas

konsumen.

Zulianti

(2012)

Corporate Social


sebagai variabel

moderator berpengaruh

secara negatif terhadap

loyalitas.

Corporate

Image/citra

perbankan

Pengaruh

corporate

image/citra

perbankan

terhadap

loyalitas

nasabah

Nifita (2010) Citra perbankan

memiliki pengaruh


terhadap loyalitas

nasabah.

Dilanjutkan...

12

Lanjutan Tabel 1.3...

Saputra

(2013)

Citra perusahaan

berpengaruh negatif

dan signifikan terhadap

loyalitas pelanggan.

Kepuasan

Nasabah

Pengaruh

kepuasan

nasabah

terhadap

loyalitas

nasabah

Khaeril, dkk

(2012)

Kepuasan nasabah

memiliki pengaruh

langsung positif dan

signifikan terhadap

loyalitas nasabah.

Huda dan Sri

Wahyuni

(2012)

Kepuasan nasabah

tidak memiliki

pengaruh positif dan

signifikan terhadap

loyalitas nasabah. sumber: Hasil Penelusuran yang Diolah, 2015

Dari latar belakang di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian

yang berjudul “PENGARUH PENERAPAN CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP LOYALITAS NASABAH

DENGAN CORPORATE IMAGE DAN KEPUASAN NASABAH

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada PT Bank

Syariah Mandiri Kota Denpasar)”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan pada latar belakang masalah di atas, dapat diambil

beberapa rumusan masalah yang akan diteliti lebih lanjut yaitu:

1. Bagaimana pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap

corporate image Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?


kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?

3. Bagaimana pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah Bank

Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?

13

4. Bagaimana pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank

Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?


loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar?


loyalitas nasabah dengan corporate image dan kepuasan nasabah sebagai

variabel intervening?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh penerapan Corporate Social Responsibility

(CSR) terhadap corporate image pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di

Kota Denpasar.


(CSR) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di

Kota Denpasar.

3. Untuk mengetahui pengaruh corporate image terhadap loyalitas nasabah

pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.

4. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah

pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.


(CSR) terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri (BSM) di

Kota Denpasar.

14

6. Untuk mengetahui pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap loyalitas nasabah dengan corporate image dan kepuasan nasabah

sebagai variabel intervening.

D. Kegunaan Penelitian

Dari hasil penelitian ini diharapkan berguna/bermanfaat bagi beberapa

pihak diantaranya:

1. Bagi penulis

- Untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar S1 Perbankan

Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

- Dapat menjadi suatu kesempatan bagi penulis untuk menambah

pengetahuan dan ilmu mengenai teori Corporate Social Responsibility

(CSR), corporate image, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.

2. Bagi Pihak Perbankan

Dapat dijadikan sebagai evaluasi kinerja bank dalam menghadapi

kompetisi dalam dunia perbankan, sebagai sumber acuan dan informasi

manajemen perbankan Syariah dalam upaya mewujudkan tanggung jawab

sosial selain sebagai kewajiban juga sebagai sarana meningkatkan loyalitas

nasabah.

3. Bagi Masyarakat

Memberikan masukan dan informasi kepada masyarakat mengenai adanya

penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dilakukan

Bank Syariah Mandiri (BSM) Kota Denpasar.

15

4. Bagi Peneliti Selanjutya

Dapat dijadikan sebagai bahan referensi atau perbandingan untuk peneliti

selanjutnya yang khususnya berkaitan dengan Corporate Social

Responsibility (CSR), corporate image, kepuasan nasabah dan loyalitas

nasabah.

E. Batasan Penelitian

Agar dalam pembahasan penelitian ini tidak terlalu menyimpang dan

terfokus kepada masalah-masalah pokok, maka penulis membatasi secara

jelas sebagai berikut:

1. Objek penelitian adalah nasabah Bank syariah mandiri (BSM) di Kota

Denpasar.

2. Penelitian ini akan membahas mengenai pengaruh Corporate Social

Responsibility (CSR) terhadap loyalitas nasabah dengan corporate image

dan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Bank Syariah

Mandiri (BSM) di Kota Denpasar.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan

penelitian, kegunaan penelitian, batasan penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Pada bab ini akan dikemukakan penelitian terdahulu, diuraikan teori-teori

sebagai landasan penelitian, kerangka penelitian dan hipotesis penelitian.

16

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini berisi jenis penelitian, objek, lokasi dan waktu penelitian,

populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, skala pengukuran, definisi

konsep dan operasional, uji intrumen penelitian dan alat analisis yang

digunakan dalam penelitian.

BAB IV ANALISA PENELITIAN

Pada bab ini berisi deskriptif objek penelitian dan analisa data.

BAB V PENUTUP

Pada bab ini berisi kesimpulan, kritik dan saran.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

118

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisa dan pembahsan, maka dapat ditarik bebrapa

kesimpulan sebagai berikut:

1. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap corporate image yang dibuktikan melalui analisis

regresi diperoleh nilai koefisien variabel CSR bertanda positif, yaitu

sebesar 0,916 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai

signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

2. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan nasabah, yang dibuktikan melalui analisis

regresi diperoleh nilai koefisien variabel CSR bertanda positif, yaitu

sebesar 0,757 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai

signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

3. Corporate image/citra perbankan mempunyai pengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan diperoleh nilai koefisien

bertanda positif sebesar 0,190 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial)

menunjukkan nilai signifikansi CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

4. Kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap

loyalitas nasabah, dengan diperoleh nilai koefisien bertanda positif sebesar

119

0,473 dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai signifikansi

CSR sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

5. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR) mempunyai pengaruh

positif namun belum signifikan terhadap loyalitas nasabah, dimana

diperoleh nilai koefisien bertanda positif sebesar 0,322 dan hasil uji

statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai yang signifikansi variabel CSR

yaitu sebesar 0,094 lebih besar dari 0,05.

6. Variabel CSR tidak dapat berpegaruh langsung terhadap loyalitas tanpa

dimediasi oleh corporate image dan kepuasan nasabah. Besarnya nilai

koefisien determinasi (R2) sebesar 0,661 artinya bahwa kontribusi variabel

variabel CSRCI/variabel CSR yang dimediasi oleh corporate image dan

CSRKN/variabel CSR yang dimediasi oleh kepuasan nasabah terhadap

variabel loyalitas nasabah adalah sebesar 66,1%, sisanya dipengaruhi oleh

variabel diluar model.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan yang

diperoleh maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:

1. PT Bank Syariah Mandiri (BSM)

a. Aktivitas Corporate Social Responsibility yang diterapkan PT Bank

Syariah Mandiri (BSM) memiliki pengaruh positif terhadap tingkat

loyalitas nasabah, dengan adanya hal tersebut hendaknya menjadi

perhatian PT Bank Syariah Mandiri (BSM) untuk mempertahankan dan

juga lebih meningkatkan aktivitas sosial dan lingkungan, karena selain

120

memberikan manfaat bagi masyarakat secara umum, juga dapat

memberikan keuntungan yang berkelanjutan bagi PT Bank Syariah

Mandiri (BSM).

b. Aktivitas Corporate Social Responsibility yang di dukung dengan citra

dan tingkat kepuasan nasabah yang baik, akan dapat mengalihkan

perhatian nasabah sehingga diperlukan adanya suatu startegi yang baik

untuk terus menjaga loyalitas nasabah PT Bank Syariah Mandiri (BSM)

agar nasabah tidak beralih pada perbankan lain dan senangtiasa

mendorong orang lain untuk menjadi nasbaah PT Bank Syariah

Mandiri (BSM).

2. Penelitian Selanjutnya

Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan

meneliti faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas PT Bank

Syariah Mandiri (BSM) dan peneliti selanjutnya juga memperbesar ukuran

sampel dengan teknik pengambilan sampel sebaiknya menggunakan

metode lain agar data yang diperoleh tidak bias, serta menggunakan alat

analisis yang berbeda.

DAFTAR PUSTAKA

Afandi. 2015. Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas

Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirta Khatulistiwa

Pontianak. Jurnal Manajemen dan Bisnis, (Online), Fakultas Ekonomi,

Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tanjungpura

Pontianak, Vol 1, No. 3 (http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmdb/article/

view/9581/9399, diakses 5 September 2015).

Arikunto, Suharsimi. 2000. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

________. 2006. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka

Cipta.

Atmojo, Agung Purwo. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah

dan Atribut Produk Islam terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada

BNI Syariah Cabang semarang). Skripsi. Dipublikasikan (Online).

Semarang: Universitas Diponegoro, Fakultas Ekonomi, Jurusan

Manajemen. (http://eprints.undip.ac.id/26399/1/skirpsi_komplit.pdf,

Diakses 12 Mei 2015).

Azhari, Busyra. 2011. Corporate Social Responsibility dari Voluntary Menjadi

Mandatory. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Badroen, Faisal, et al. 2006. Etika Bisnis dalam Islam. Jakarta: Kencana.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Salatiga Press.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Undip, edisi ke-7.

Griffin, Jill. Tanpa Tahun. Costumer Loyalty: Menumbuhkan dan

Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Alih Bahasa Dwi Kartini Yahya.

2005. Jakarta: Erlangga. (https://books.google.co.id/books?isbn=

979741762X, diakses 23 Mei 2015).

Hadi, Nor. 2011. Corporate Social Responsibility. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Hidayat, Syamsul. 2014. Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Tinjauan

Islam (Kajian tentang Pemanfaatan CSR dan ZIS).

(http://www.slideshare.net/mastersyah/csr-dalam-tinjauan-islam, diakses

19 Juni 2015).

Hidayat, Rachmat. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai

Nasabah terhadap Kepuasan nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank

Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, (Online), Jurusan

Teknik Industri, Universitas Trunojoyo Madura, Vol. 11, No. 1, 59-72,

http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmdb/article/%20view/9581/9399

http://jurnal.untan.ac.id/index.php/jmdb/article/%20view/9581/9399

http://eprints.undip.ac.id/26399/1/skirpsi_komplit.pdf

https://books.google.co.id/books?isbn

http://www.slideshare.net/mastersyah/csr-dalam-tinjauan-islam

(http://cpanel.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/17746/176

66, diakses 18 Desember 2014).

Huda, Ahmad Nurul dan Sri Wahyuni. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan

Internet Banking dan Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas

NasabahPada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang

Pembantu Jamsostek Jakarta. Jurnal BMR (Online), Universitas Bakrie,

Vol. 2, No. 2, hal 243-254 (http://journal.bakrie.ac.id/index.php/

journal_BMR/article/view/365, diakses 5 September 2015).

Husein, Umar. 2003. Metode Penelitian untuk skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:

PT Gramedia Pustaka Utama, hlm.114.

Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media

Komputindo.

Khaeril, dkk. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan, Corporate Social Responsibility

(CSR) terhadap Corporate Image serta Implikasinya terhadap Kepuasan

Nasabah dan Loyalitas Nasabah di PT Bank Muamalat Indonesia Tbk.

Cabang Makasar. Jurnal UNHAS, (Online), (http://pasca.unhas.ac.id/

jurnal/files/b3b1daf1d96c9d1f3454a0478ef87480.pdf, diakses 14

Desember 2014).

Krismanto, Adi. 2009. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas

Nasabah (Studi Kasus pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang

Semarang Pattimura). Tesis. Dipublikasikan (Online). Semarang:

Universitas Diponogoro, Program Studi Magister Manajemen.

(http://eprints.undip.ac.id/16154/1/Adi_Krismanto.pdf, diakses 12 Mei

2015).

Lovelock, C. H dan L. K. Wright (alih bahasa Ir. Agus Widyantoro dan tim).

2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan 1. PT Indeks.

Muhadjirl dan Gita Fitri Q. 2011. Pengaruh Penerapan Corporate Social

Responsibility terhadap Presepsi Nasabah Bank dan Dampaknya terhadap

Corporate Image. Journal The Winners, (Online), Vol. 12, No. 2, 180-

195, (http://library.binus.ac.id/eColls/eJournal/06%20-%20Muhadjir.pdf,

diakses 16 Mei 2015).

Muhammad bin Said Al-Qahtani. 2000. Al-Wala‟ Wal Bara‟: Loyalitas dan Anti

Loyalitas Dalam Islam, Penerjemah Salafuddin Abu Sayid. Surakarta:

Entermedia, hlm. 97.

Nifita, Ade Titi. 2010. Pengaruh Citra BCA terhadap Loyalitas Nasabah

Tabungan BCA Cabang Jambi. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern,

(Online), ISSN: 2085-0972, Vol. 2, No. 2, 158-169, (http://online-

journal.unja.ac.id/index.php/pemasaran/article/view/128/111, diakses 7

Desember 2014).

http://journal.bakrie.ac.id/index.php/%20journal_BMR/article/view/365

http://journal.bakrie.ac.id/index.php/%20journal_BMR/article/view/365

http://pasca.unhas.ac.id/

http://eprints.undip.ac.id/16154/1/Adi_Krismanto.pdf

Prasetya, Fanny Eka. 2010. Analisis Pengaruh Corporate Social Responsibility

Lifebuoy Berbagi Sehat terhadap Loyalitas Konsumen dan Citra

Perusahaan Unilever Indonesia (Studi Kasus di Kota Bogor). Skripsi.

Dipublikasikan. Bogor: Institut Pertanian Bogor. (http://repository.

ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/62556/H10fep.pdf?sequence=1&is

Allowed=y, diakses 3 September 2015).

Prima, Bery. 2012. Analisa Persepsi Konsumen Terhadap Antiseden dan

Konsekuensi dari Aktivitas Kegiatan Corporate Social Responsibility

yang Dilakukan PT Unilever Indonesia Tbk. Skripsi. Dipublikasikan.

Fakultas Ekonomi, Program studi Ilmu Manajemen. Jakarta: Universitas

Indonesia (http://lib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=20288845&

lokasi=lokal, diakses 5 Sepetember 2015).

Putro, Rizki F. K. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas

Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Pemediasi

(Studi pada Pelanggan Fixed-Wire Phone di Surakarta). Skripsi.

Dipublikasikan. Surakarta: Universitas Sebelas Maret, Jurusan

Manajemn, Fakultas Ekonomi. (http://core.ac.uk/download/

pdf/12351975.pdf, diakses 22 Juli 2015).

Rahmasari, Deviana. 2012. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility

terhadap Loyalitas Nasabah dengan Citra Perbankan dan Sikap Nasabah

sebagai Variabel Intervening (Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk. Abang Bantul). Skripsi. Dipublikasikan. Yogyakarta:

Universitas Negeri Yogyakarta, Program Studi Akuntansi, Fakultas

Ekonomi, (http://eprints.uny.ac.id/8677/, diakses 7 Desember 2014).

Rohmah, As’adatur. 2013. Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap Loyalitas Nasabah LKI Buana Kartika Mranggen. Skripsi.

Dipublikasikan. Semarang: Institut Agama Islam Negeri Walisongo,

Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syari’ah, (http://eprints.walisongo.ac.

id/1794/, diakses 22 Oktober 2014).

Saputra, Falla Ilhami. 2013. Kualitas Layanan, Kepercayaan, Komitmen dan

Promosi Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bank BNI 46

Sentra Kredit Kecil Surabaya). Jurnal Aplikasi Manajemen, (Online),

Vol. 11 No. 3 hal 445-457 (http://download.portalgaruda.org/

article.php?artice =254217&val=6848, diakses 14 Febuari 2014).

Saputri, Nurmaya. 2010. Analisis Corporate Social Responsibility sebagai

Pembentuk Citra Perusahaan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas

Pelanggan PT Fast Food Indonesia di Kota Semarang. Skripsi.

Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas Diponogoro, Fakultas

Ekonomi. (http://eprints.undip.ac.id/22462/, diakses 12 Desember 2015).

Sari, Syariah , dkk. 2011. Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah pada PT. Bank

Danamon Indonesia, Tbk Makasar. Jurnal UNHAS, (Online),

http://lib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=20288845&%20lokasi=lokal

http://lib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=20288845&%20lokasi=lokal

http://core.ac.uk/download/%20pdf/12351975.pdf

http://core.ac.uk/download/%20pdf/12351975.pdf

http://download.portalgaruda.org/%20article.php?artice%20=254217&val=6848

http://download.portalgaruda.org/%20article.php?artice%20=254217&val=6848

http://eprints.undip.ac.id/22462/

(http://pasca.unhas.ac.id/jurnal/files/8e4149edc45cd57dc.pdf, diakses 14

Desember 2014).

Sekaran, Umar. 2006. Research Methods for Business (Metodologi Penelitian

untuk Bisnis). Jakarta: Salaemba Empat.

Seravina, Marisa. 2008. Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility

(CSR) terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Britama (Studi Kasus pada

Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bogor).

Skripsi. Dipublikasikan. Bogor: Institut Pertanian Bogor, Fakultas

Ekonomi dan Manajemen, (http://repository.ipb.ac.id/handle/1234567

89/19001, diakses 12 Desember 2014).

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung:

Alfabeta, hlm. 7.

________. 2009. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: CV. Alfabeta, hlm.

134.

________. 2011. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta.

Sutisna. 2001. Perilaku dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosda Karya,

Bandung.

Suwandi, Imam Mulyana Dwi. 2011. Citra Perusahaan. Seri Manajemen

Pemasaran, www.e-imam.uni.acc, (https://oeconomicus.files.wordpress.

com/2007/07/citra-perusahaan.pdf, diakases 21 Mei 2015).

Usi, Usmara. 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran. Yogyakarta: Amara Books,

hlm.122.

Ulum, Bahrul, dkk. 2014. Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap

Citra (Survei pada Warga Sekitar PT. Sasa Inti Gending-Probolinggo).

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) (Online), Fakultas Ilmu Administrasi,

Jurusan Adminiistrasi Bisnis, Universitas Bramawijaya Malang, Vol. 8

No. 1, hal 1-8. (http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/

index.php/jab/article/view/353/547, diakses 6 September 2015).

Wahyuni, Isti. 2008. Pengaruh Sistem Pelayanan dan Kepuasan terhadap

Loyalitas Nasabah BMT Mitra Usaha Mulia Tempel Sleman. Skripsi.

Dipublikasikan. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta, Jurusan

Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah, (http://digilib.uin-

suka.ac.id/1591/1/BAB%20I,%20BAB%20IV,%20DAFTAR%20PUST

AKA.pdf , diakses 17 Desember 2014)

Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep & Aplikasi CSR Corporate Social

Responsibility. Gresik: Fascho Publishing.

Widjaja, Gunawan dan Yeremia Ardi Pratama. 2008. Risiko Hukum&Bisnis

Perusahaan Tanpa CSR. Jakarta: Forum Sahabat.

http://repository.ipb.ac.id/handle/1234567%2089/19001

http://repository.ipb.ac.id/handle/1234567%2089/19001

http://www.e-imam.uni.acc/

https://oeconomicus.files.wordpress/

http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/%20index.php/jab/article/view/353/547

http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/%20index.php/jab/article/view/353/547

Yasa, Ni Nyoman Kerti, dkk. 2015. Corporate Social Responsibility Terhadap

Loyalitas Nasabah yang Dimediasi oleh Citra Perusahaan. Jurnal

Keuangan dan Perbankan, (Online), Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi

Manajemen, Universitas Udayana, Vol. 19,No. 1, hal 137-148

(https://jurkubank.files.wordpress.com/2015/05/19115122136_ninyoman

kertiyasa_encrypted.pdf, diakses 6 September 2015).

Zulianti. 2012. Peran Moderasi CSR pada Pengaruh Citra Merek Terhadap

Loyalitas Merek. Fakultas Ekonomi. Jurnal Ekonomi dan Keuangan

ISSN 1411-0393, (Online), Universitas Tanjungpura Pontianak, hal 118-

136. (https://lib.atmajaya.ac.id/default.aspx?tabID=61&src=a&id

=300286, diakses 5 September 2015).

http://www.ojk.go.id/bank-syariah, diakses 10 Desember 2014

Statistik Perbankan syariah OJK, http://www.ojk.go.id/statistik-perbankan-

syariah-juli-2014, diakses 10 Desember 2014

http://syariahmandiri.co.id, diakses 9 Desember 2014

http://www.syariahmandiri.co.id/category/csr/, diakses 9 Desember 2014

http://www.syariahmandiri.co.id/wp-content/uploads/2010/03/AR-BSM-2013-

Manajemen-Ind.pdf, diakses 16 Desember 2014

http://www.syariahmandiri.co.id/category/csr/laznasbsm-csr/programlaznas/,

diakses 9 desember 2014.

http://quran.com/2/261, diakses 22 Maret 2015.

https://jurkubank.files.wordpress.com/2015/05/19115122136_ninyomankertiyasa_encrypted.pdf

https://jurkubank.files.wordpress.com/2015/05/19115122136_ninyomankertiyasa_encrypted.pdf

https://lib.atmajaya.ac.id/default.aspx?tabID=61&src=a&id

http://www.syariahmandiri.co.id/category/csr/laznasbsm-csr/program

http://quran.com/2/261

LAMPIRAN-LAMPIRAN

LAMPIRAN I

Perihal : Permohonan Pengisian Angket

Lampiran : 1 (Satu) Bendel

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr/i

Nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Denpasar

di Tempat

Assalamu‟alaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Allah SWT yang memberikan banyak limpahan nikmat dan

karunia-Nya, serta tidak lupa sholawat salam selalu tercurahkan kepada nabi besar

kita Muhammad SAW sebagai suri tauladan bagi kita semua.

Ditengah kesibukan Bapak/Ibu/Sdr/i Nasabah, saya mohon ketersediaannya

untuk mengisi angket guna kepentingan penyusunan skripsi mahasiswa/i Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah (S1) IAIN Salatiga. Skripsi

ini berjudul “Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility (CSR)

terhadap Loyalitas Nasabah dengan Corporate Image dan Kepuasan Nasabah

sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT Bank Syariah Mandiri

Kota Denpasar)”. Semua data tersebut hanya untuk penelitian,bukan untuk

dipublikasikan atau digunakan untuk kepentingan lainnya. Peran

Bapak/Ibu/Saudara/i sungguh sangat bermanfaat bagi keberhasilan penelitian yang

saya laksanakan.

Atas kerjasama Bapak/Ibu/Sudara/i saya ucapkan terimakasih.

Wassalamu‟alaikum Wr. Wb.

Hormat Saya,

Denpasar, 07 Mei 2015

(Sulastri)

I. IDENTITAS RESPONDEN

Petunjuk Pengisian:

Tulislah terdahulu identitas Anda pada kolom yang sudah disediakan

Nama Lengkap : ......................................................... (boleh tidak diisi)

No HP : ......................................................... (untuk konfirmasi jawaban)

Alamat : .........................................................

II. KARAKTERISTIK RESPONDEN

Petunjuk Pengisian:

- Isilah karakteristik responden di bawah ini dan berikan tanda checklist (√)

pada pilihan yang sesuai. Identitas Bapak/Ibu/Saudara/Saudari akan

dirahasiakan dan hanya diketahui oleh peneliti.

- Dalam satu nomor tidak boleh ada dua jawaban atau tanda checklist (√)

lebih dari satu.

1. Jenis kelamin:

Laki-laki Perempuan

2. Usia

<17 tahun 30 tahun 1 bulan - 43 tahun

17 tahun 1 bulan - 30 tahun > 43 tahun 1 bulan

3. Jenjang pendidikan terakhir:

SD/Sederajat D1-DIII

SMP/Sederajat SI-S3

SMA/SMK/Sederajat

4. Jenis pekerjaan:

Buruh PNS (Pegawai Negeri Sipil)

Karyawan Swasta TNI/Polri

Wiraswasta Lain-lain: ...................................

5. Anda menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri selama:

< 1 tahun 2 tahun 1 bulan - 3 tahun

1-2 tahun > 3tahun 1 bulan

III. KUISIONER TERTUTUP

- Berilah tanda checklist (√) pada kolom Bapak/Ibu/Saudara/Saudari pilih

sesuai keadaan yang sebenarnya, dengan alternatif jawaban sebagai

berikut:

1) Semakin mendekati angka 0, artinya semakin tidak setuju.

2) Semakin mendekati angka 10, artinya semakin setuju.

- Dalam satu nomor tidak boleh ada dua jawaban atau tanda checklist (√)

lebih dari satu.

0 10

Semakin tidak setuju Semakin setuju

ASPEK PENERAPAN CSR

No. Penyataan Alternatif Jawaban

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Bank Syariah Mandiri memberikan fasilitas pembiayaan untuk pengembangan usaha.

2. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan modal, sarana kerja, kegiatan pendampingan dan

pelatihan usaha mikro baik perorangan maupun kelompok usaha.

3. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan beasiswa dan fasilitas belajar.

4. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan dana pembangunan dan perbaikan sarana ibadah,

serta kegiatan keagamaan.

5. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan dalam bentuk santunan kepada dhuafa, anak yatim

dan piatu baik melalui perorangan maupun lembaga.

6. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan pengadaan dan perbaikan sarana umum seperti

sarana kesehatan, dan pendidikan.

7. Bank Syariah Mandiri memberikan bantuan pengobatan masyarakat kurang mampu, khitanan

massal, dan donor darah.

8. Bank Syariah Mandiri melakukan pelestarian lingkungan, seperti sarana air bersih.

9. Bank Syariah Mandiri memberikan jaminan perlindungan atas uang yang disimpan melaui LPS

(Lembaga Penjamin Simpanan).

10. Bank Syariah Mandiri mempunyai pusat pengaduan konsumen (custumer care).

11. Bank Syariah Mandiri melakukan peningkatan kualitas layanan.

12. Bank Syariah Mandiri melakukan program engagement nasabah, seperti BSM Sahabat, BSM

Gebyar, dan BSM Fantasi.

Program Corporate social Responsibility (CSR) Bank Syariah Mandiri

13. Program mitra umat, yaitu pemberdayaan umat melalui bantuan modal kerja yang disalurkan

kepada pedagang kecil atau usaha kecil-mikro (UKM).

14. Program Didik Umat, yaitu penyaluran bantuan biaya pendidikan atau beasiswa kepada anak-

anak yang membutuhkan.

15. Program Simpati Umat, yaitu penyaluran kegiatan yang bersifat sesaat/charity.

16. CSR terkait Sosial Kemasyarakatan dan Lingkungan, yaitu mencakup program kemitraan,

pendidikan dan pelatihan, keagamaan, sarana umum, peningkatan kesehatan masyarakat dan

lingkungan

17. CSR terkait Tanggung Jawab terhadap Konsumen, yaitu jaminan perlindungan simpanan

nasabah, pusat pengaduan konsumen (costumer care), engagement konsumen, dan

peningkatan layanan.

PENGUJIAN CORPORATE IMAGE ATAU CITRA PERBANKAN

18. Bank Syariah Mandiri memiliki logo, warna, visi, dan misi yang berbeda dengan bank lain.

19. Bank Syariah Mandiri memiliki respon yang cepat terhadap pengaduan konsumen.

20. Bank Syariah Mandiri mempunyai kinerja dan pelayanan yang baik.

21. Bank Syariah Mandiri memiliki respon cepat terhadap permintaan nasabah.

22. Bank Syariah Mandiri mempunyai tingkat keamanan yang tinggi dengan adanya LPS/Lembaga

Penjamin Simpan.

23. Bank Syariah Mandiri memiliki tanggung jawab sosial dan dapat dipercaya.

24. Bank Syariah Mandiri mempunyai kepedulian tinggi terhadap konsumen/nasabah, masyarakat

dan lingkungan sekitar.

PENGUJIAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PROGRAM CSR

25. Program CSR yang dijalankan Bank Syariah Mandiri sangat baik, bermanfaat, dan

berkelanjutan.

26. Program CSR yang dilaksanakan Bank Syariah Mandiri mencakup seluruh pemangku

kepentingan, seperti nasabah dan karyawan.

27. Fasilitas yang diberikan Bank Syariah Mandiri sangat membantu dan memudahkan proses

transaksi.

28. Bank Syariah Mandiri memberikan pelayanan yang sama kepada semua nasabah.

29. Para karyawan Bank Syariah Mandiri melayani dengan kinerja yang baik.

30. Bank Syariah Mandiri memberikan jaminan yang tinggi dan istimewa.

31. Bank Syariah Mandiri menyelesaikan Keluhan dan pengaduan yang diterima secara efektif dan

efisien.

PENGUJIAN LOYALITAS NASABAH

32. Saya bersedia menceritakan kepada orang lain mengenai keuntungan menjadi nasabah di Bank

Syariah mandiri (BSM).

33. Saya bersedia menginformasikan bahwa Bank Syariah mandiri (BSM) mempunyai tingkat

kepedulian tinggi terhadap kesejahteraan masyarakat dan lingkungan.

34. Saya bersedia menyarankan dan mempromosikan orang lain untuk menjadi nasabah di Bank


35. Saya bersedia memberitahukan kepada orang lain mengenai keunggulan yang dimiliki Bank


36. Saya akan tetap bersedia menggunakan dan memanfaatkan fasilitas jasa Bank Syariah mandiri

(BSM) ketika membutuhkan jasa perbankan.

37. Saya akan tetap bersedia menjadi nasabah Bank Syariah mandiri (BSM), meskipun bank lain

menawarkan keuntungan yang lebih tinggi.

38. Saya akan mendukung program-program yang dijalankan Bank Syariah Mandiri (BSM).

LAMPIRAN II

DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN

NO Jenis

Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan

Nasabah BSM

Selama

1 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Pegawai Negeri Sipil >3 Tahun 1 Bulan

2 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan


4 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun


6 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan

7 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan

8 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Agen Asuransi Prudential

2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun

9 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Staff 1-2 Tahun

10 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta 1-2 Tahun

11 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan

12 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta 1-2 Tahun


14 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun

15 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

16 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan

17 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta 1-2 Tahun


19 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 1-2 Tahun

20 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 1-2 Tahun







2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun


28 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan


2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

30 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun


32 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan

33 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan

34 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan

35 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Pegawai Negeri Sipil >3 Tahun 1 Bulan

36 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta >3 Tahun 1 Bulan







43 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Staff 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun


45 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun


47 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun


49 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Wiraswasta 1-2 Tahun



2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

52 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Pegawai Negeri Sipil >3 Tahun 1 Bulan




56 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Karyawan Swasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun




60 Perempuan 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun DI-DIII Bidan

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

61 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun SMA/SMK/Sederajat Mahasiswa 1-2 Tahun

62 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Pengusaha

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

63 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun


65 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

66 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun

67 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan SMA/SMK/Sederajat Wiraswasta

2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun



2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun



72 Laki-laki >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan




76 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun SMA/SMK/Sederajat Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan


2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun


2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun




2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun



2 Tahun 1 Bulan - 3

Tahun




87 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Wiraswasta 1-2 Tahun








95 Perempuan >43 Tahun 1 Bulan S1-S3 Karyawan Swasta >3 Tahun 1 Bulan


97 Laki-laki 17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun S1-S3 Pedagang >3 Tahun 1 Bulan


99 Perempuan 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun S1-S3 Pedagang >3 Tahun 1 Bulan

100 Laki-laki 30 Tahun 1 Bulan - 43 Tahun DI-DIII Wiraswasta 2 Tahun 1 Bulan - 3 Tahun

LAMPIRAN III

ANALISIS DESKRIFTIF KARAKTERISTIK RESPONDEN

Statistics

Jenis_Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Nasabah_BSM_Selama

N Valid 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0

Frequency Table

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Laki-laki 57 57,0 57,0 57,0

Perempuan 43 43,0 43,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Usia


Valid

>43 Tahun 1 Bulan 10 10,0 10,0 10,0

17 Tahun 1 Bulan - 30 Tahun 46 46,0 46,0 56,0


Total 100 100,0 100,0

Pendidikan


Valid

DI-DIII 16 16,0 16,0 16,0

S1-S3 63 63,0 63,0 79,0

SMA/SMK/Sederajat 21 21,0 21,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Pekerjaan


Valid

Agen Asuransi Prudential 1 1,0 1,0 1,0

Bidan 1 1,0 1,0 2,0

Karyawan Swasta 75 75,0 75,0 77,0

Mahasiswa 1 1,0 1,0 78,0

Pedagang 2 2,0 2,0 80,0

Pegawai Negeri Sipil 3 3,0 3,0 83,0

Pengusaha 1 1,0 1,0 84,0

Staff 2 2,0 2,0 86,0

Wiraswasta 14 14,0 14,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Nasabah_BSM_Selama


Valid

>3 Tahun 1 Bulan 49 49,0 49,0 49,0

1-2 Tahun 26 26,0 26,0 75,0


Total 100 100,0 100,0

LAMPIRAN IV

DATA JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESIONER

N

O

Aspek Penerapan CSR Pengujian Corporate Image atau

Citra Perbankan

Pengujian Kepuasan Nasabah

terhadap Program CSR Pengujian Loyalitas Nasabah

B

_

1

B

_

2

B

_

3

B

_

4

B

_

5

B

_

6

B

_

7

B

_

8

B

_

9

B

_

1

0

B

_

1

1

B

_

1

2

B

_

1

3

B

_

1

4

B

_

1

5

B

_

1

6

B

_

1

7

B

_

1

8

B

_

1

9

B

_

2

0

B

_

2

1

B

_

2

2

B

_

2

3

B

_

2

4

B

_

2

5

B

_

2

6

B

_

2

7

B

_

2

8

B

_

2

9

B

_

3

0

B

_

3

1

B

_

3

2

B

_

3

3

B

_

3

4

B

_

3

5

B

_

3

6

B

_

3

7

B

_

3

8

1 6 7 6 7 8 7 8 8 7 7 7 7 7 8 6 7 8 8 8 8 7 9 8 9 8 9 8 9 8 7 8 7 8 7 8 7 8 7

2 7 7 6 7 6 7 7 6 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 6 7 6 6 6 7 7 6 6 7 7 7 6 6 6 7

3

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 5 5

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 6 8 8

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 5 5 5 5 5 5 5

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

4 9 8

1

0 7

1

0 7

1

0 9

1

0

1

0

1

0

1

0 9 8 8 8 9

1

0 9

1

0 9

1

0 9 8 9

1

0

1

0

1

0 9 9 9

1

0 9

1

0

1

0

1

0 9 9

5 7 4 4 7 7 4 8 4 9 8 9 7 7 6 5 6 5 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 8 5 5 7 6 6 6 6 6 6

6

1

0 3 3 8 9 5 9 5 9 9 8 7 2 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 8 8 7 7 9 7 8 7 10

10 9

10 9 9 8 8 8

10 8 9 8

10 8 8 8 8 7 9 9 8 8

10 8

10

10 9 9 9

8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

9 7 8 7 8 9 9 8 9 8 9 8 9 9 8 7 8 8 8 8 9 8 9 8 9 9 8 9 8 9 7 8 9 8 9 8 9 8 9

1

0 9 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 4 8 8 8 8 8 8 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 8 8 8 8 8 8 8

1

1 6 6 6 6 8 6 7 6 8 3 6 8 8 6 5 5 5 8 6 6 6 6 6 6 7 6 7 6 7 6 6 7 7 7 7 7 5 7

1

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

13 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 6 7 7 8 8 7 6 7 8 8

1

4

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 8

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

15

10 9 5 7 8 8 8 7 9 9 9 8 8 7 7 8 9

10 9 9 9 9 9 9 8 9 9 9 9 8 8 9 8 9 9 9 9 9

1

6

1

0

1

0 5 7 9 5 5 5 5

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9

1

7 5 6 6 7 8

1

0

1

0 6 7 9

1

0 8 9

1

0 5 6 8 5 7 8 9

1

0 7 8 6 8 9

1

0 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

18

10 7 5

10 8 8 8 6

10

10

10

10

10 9

10 8

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

1

9 7 6 7 5 8 8 6 5 9 9

1

0 9 9 7 3 6 8 9

1

0

1

0 9 8

1

0

1

0 9 7

1

0

1

0

1

0 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

20

10 1 6

10

10 6 7 3

10 8

10 8 5 5 2 4

10

10 6 9 8 8 8 9 9 9 8 9 9 8 8

10 8

10

10

10

10

10

2

1

1

0 9 4 5 7 4 5 4 8 3 6 5 7 7 6 5 5 5 7 7 8 7 8 7 7 6 6 7 7 8 7 6 7 7 7 8 8 8

22 9 9 9 9 9 9

10

10

10

10

10 9 9 9 9 9 9

10

10

10

10

10

10

10 9 9

10 9 9

10

10

10

10 9 9

10

10

10

2

3 7 7 7 8 8 8 8 8 9 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8

24

10

10 8 8 8 8 8

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10 9 9 9 9 9

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

2

5 9 9

1

0 9 9 9 9 9

1

0 9 9

1

0 9 9 8 8 8

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 9 9 9 9 9

1

0

1

0 9 9

1

0 9 9

1

0 9

26 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 7 8 9 9 8 9 9 8 8 8 8 9 8 9 9 8 9 8 8 9 9 8 8 8

2

7 7 8 9 8 9 8 9 8 8 9 8 9 9 8 7 8 9 9 8 9 8 9 9 8 8 9 8 9 8 8 9 8 9 8 9 9 9 9

28 8 9 8 9 8 9

10 9 7 8 8

10 9 8 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 7 8 7 8 9 8 9 7 8

2

9 7 8 7 8 8 9 9 9 9 9 9 8 9 9 7 8 8 8 7 8 8 7 8 9 9 8 8 9 9 8 9 8 7 9 8 9 8 9

3

0 6 7 8 7 9 7 8 8 9 8 7 8 8 9 7 8 6 8 9 8 9 8 7 9 9 8 7 9 7 7 8 8 9 7 9 8 9 8

3

1 9 8 9 9 9 8 8 8 8 9 9 9 8 8 8 8 7 7 7 8 7 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 7 8 8

3

2 8 8 7 7 7 9 9 9 8 8 8 7 8 8 4 5 5 7 7 7 8 8 8 9 8 9 9 9 9 7 7 8 8 9 9 9 9 9

3

3 7 8 8 8 9 9 9 8 8 9 9 9 8 8 4 7 7 6 6 6 7 7 7 8 9 9 9 8 8 9 9 8 8 8 9 9 9 8

3

4 6 6 7 7 7 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 9 9 9 9 9 8 8 9 7 9 8 7 9 7

3

5 7 7 7 8 8 7 9 9 7 8 8 7 6 5 6 7 6 6 6 7 8 8 9 9 8 7 8 8 9 7 7 9 8 9 8 8 8 8

3

6 8 8 7 7 8 8 7 6 5 7 8 6 7 7 5 7 7 8 7 7 7 8 7 8 7 7 8 8 8 7 6 7 7 6 7 7 7 7

3

7 7 7 5 7 7 7 8 7 7 8 9 7 8 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 8 7 7 7 8 7 7

3

8 8 8 8 8 8 8 5 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

39 7 6 5 7 8 7 7 5 9 9 8 7 6 5 7 6 8 9 8 8 8 9 8 8 7 7 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8

4

0 6 6 5 5 8 7 7 7 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5

41

10 8 7

10

10 7

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10 7

10 8 9

10

10

10

10

10

10

10

10

10

4

2

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

43 7 5 9 9

10 9 8 9 9 9

10

10 8 9 7 8 9

10 9

10 9

10

10

10 8

10 9

10 9 9 8

10 9

10 9

10

10

10

4

4 8 8 7 8 8 7 7 6 9 7 8 6 7 7 7 8 9 9 8 8 9 8 9 8 8 9 9 8 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9

45 5 3 3 7 7 7 5 4 7 8 7 2 5 2 5 3 7 7 5 5 7 7 8 7 7 5 5 5 5 4 5 3 5 4 5 3 2 5

4

6 7 8 8 8 8 8 7 7 8 7 8 7 7 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

47 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 7 7 8 8 7 7 8 8 8 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 9 9 7 7 8 8 8

4

8 6 6 7 7 6 6 6 6 7 7 7 7 6 6 8 8 8 7 7 8 8 7 8 8 7 8 8 9 9 8 8 8 9 9 8 8 8 8

49 7 7 7 6 6 6 5 5 5 5 5 5 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

5

0 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 5 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 8 8 7 8 8 8 8 8 8 8

5

1 8 9 7 7 7 5 5 5 5 5 5 6 9 9 7 7 8 8 8 7 7 7 8 8 6 6 6 6 6 8 8 7 7 8 8 7 7 7

5

2 6 7 6 7 8 7 8 7 7 7 7 8 7 7 6 7 8 8 8 8 7 9 8 8 7 9 7 8 7 7 8 7 8 7 8 7 7 7

5

3 9 8 7

1

0 8

1

0 8 7 8 9 9 8 9 9 8 8 9

1

0 9

1

0 9

1

0 8 9 9

1

0

1

0

1

0 8 9 9

1

0 9

1

0

1

0

1

0 8 8

5

4 7 7 7 7 6 6 6 8 8 7 8 9

1

0 8 8 8 7 7 9 8 8 9 9 9 9 8 8 8 8 9 9 9 8 8 8 9 9 9

5

5 7 4 4 8 8 4 4 4 8 7 8 7 6 5 6 7 6 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 7 6 6 8 7 7 7 7 7 7

5

6 6 7 8 9 7 7 8 8 9 8 7 7 8 9 7 9 6 9 8 7 8 7 5 9 9 8 7 9 7 9 6 6 8 6 8 7 8 7

5

7

1

0 1 7 6

1

0

1

0 6 7 6 8

1

0 8 5 5 2 4

1

0

1

0 5 8 7 7 7 8 8 8 7 8 8 8 8

1

0 7

1

0 9 9 9 9

5

8 6 6 6 7 7 6 7 4 8 7 7 6 5 6 6 7 6 6 7 7 6 6 6 7 6 5 5 6 6 7 8 6 6 5 5 5 4 5

5

9 6 7 6 6 6 7 7 6 7 4 6 5 6 5 6 7 7 6 6 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7

60 8 8 8 8 8 9 9 9 7 7 7 7 6 6 9 9 9

10

10

10

10

10

10

10 9 9

10 9 9

10

10

10

10 9 9 8 8 8

6

1 9 9 9 9 9 9 9 7 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8

62

10 3 3 8 8 9 5 5 5 9 9 8 7 2 3 4 4 4 6 5 5 7 8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6

6

3

1

0 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8

1

0

1

0

1

0 9 9 8

1

0

1

0

1

0 9 9 9

1

0 9 9 9 9

1

0

1

0

64

10

10

10

10

10 5 5 5

10

10

10

10

10

10 6 7 7

10

10

10

10

10

10

10 5 5 5 5 5 5 5 5

10

10

10

10

10

10

6

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5

66 9 9 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 6 6 6 6 8 8 8 8 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 8 8 8 8 8 8 8

6

7

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 9 9 9 9 9

1

0

1

0 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

68

10

10 5 7 6 6 6 6

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9

6

9

1

0 8 7 7 8 8 9 9 7 8

1

0 8

1

0

1

0 9 8

1

0 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8

70

10 5 7

10

10 7 4 6 8 9 7 7 9 8

10 5 7

10

10 7 8 6 8 9

10 7 8 7 9

10

10 8 8 7 7 7 7 7

7

1 7 6 7 5 7 7 5 5 7 7 8 6 6 5 3 5 6 7 8 8 7 6 8 8 8 5 8 8 8 8

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

7

2

1

0 9 4 5 7 4 6 5 4 8 6 7 7 5 6 6 7 7 8 7 8 7 7 6 6 7 7 8 5 6 6 6 6 7 7 7 7 7

7

3 7 7 7 7 7 8 8 8 7 7 7 7 8 7 8 7 7 7 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

7

4

1

0

1

0 9 9 8 9 9 8 8 9 8 8

1

0

1

0

1

0 9 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 9 9 9 9 8 8 8

1

0

1

0 9 9

1

0

1

0

1

0

7

5 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 7 6 7 6 6 6 7 7 7 6 6 9

1

0 7 7 8 8 7 7 7

7

6 9 9 8 8

1

0 9 9 9 8 8 9 9 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 9 9 8 8 9 8 8 9 9

7

7 7 8 9 8 9 8 8 9 8 8 9 8 8 8 8 9 8 8 9 8 9 8 9 8 8 9 8 9 8 8 9 8 8 7 8 9 8 9

7

8 8 9 8 9 8 8 9 8 8

1

0

1

0 8 8 7 7 8 8 7 8 7 8 7 8 8 8 8 7 7 8 8 7 9 8 7 7 6 6 6

7

9 7 8 7 7 8 7 7 8 8 7 7 7 8 7 8 7 7 8 7 8 7 7 7 8 7 8 6 7 6 9 8 9 7 8 7 8 7 8

8

0 7 8 8 7 8 7 8 8 7 8 8 7 8 7 7 8 7 8 7 8 7 8 8 7 8 8 7 8 8 7 8 7 8 7 8 7 7 7

81 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 7 7 8 7 8 7 8 8 8 7 7 7 8 8 7 7 7 8 7 8 7 8 8 7 7 8

8

2 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 8 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 8 7 8 8 7 8 6 7

83 6 7 8 5 6 5 6 7 6 6 7 6 7 7 8 9 7 8 7 8 7 8 7 6 8 7 6 8 7 8 8 7 8 7 8 7 8 7

8

4 7 7 5 6 6 6 7 6 6 7 8 6 7 7 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 8 8 8 7 7 7 8 7 7

85 8 8 8 8 8 8 6 6 7 7 7 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 8 8 8 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

8

6 7 6 5 6 6 7 7 6 7 6 6 6 7 7 7 5 7 8 7 7 7 8 7 7 6 6 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

87 6 6 5 5 8 7 7 7 8 8 8 7 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6

8

8 5 7 7 7 7 7 7 8 7 7 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 9 9

1

0 8 9 6 6 7 5 6 7 7

89

10 8 7

10

10 8

10

10

10

10

10

10

10

10 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

10 7

10 8 7 9 9 8 8 8 8 8 8 8

9

0 7 7 6 6 5 5 6 7 7 7 7 8 8 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 8 9 7 8 9

1

0 9 9 8 8 8 9

1

0

91

10

10

10 9 9 9 9 9 9 7 7 7 8 8 9 8 8 9 9 8 9 9

10 9 8 9 9 9 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9

9

2 9 8

1

0 7 9 8 9

1

0

1

0

1

0

1

0 8 8 8 7 7 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 9

1

0

1

0 8 8

1

0 9

1

0

1

0

1

0 9 9

9

3 7 4 4 7 7 4 5 7 6 8 7 6 6 5 5 6 5 7 7 7 6 6 6 6 6 6 5 5 8 5 5 7 6 6 6 6 6 6

9

4

1

0 3 3 7 7 8 5 7 5 7 8 7 7 4 4 4 6 5 6 5 6 6 5 5 5 5 7 6 6 6 6 5 5 5 4 4 6 6

9

5 8 8 7 7 9 7 8 9 8 8 7 7 8 8 7 7 8

1

0 9 8 9

1

0 8 8 9 9 7 8 8 8 8

1

0 7 8 8 7 7 7

9

6 6 6 6 6 7 6 7 6 8 4 6 8 7 7 5 5 5 7 6 6 6 6 6 6 7 6 7 6 9 6 6 8 8 8 8 7 5 6

9

7

1

0

1

0

1

0 9 9 9 9 9 9 7

1

0

1

0

1

0

1

0 9 9 9

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0 8 8 8 7 7 7 8 9 9 8 8 8 9

9

8

1

0 8 7

1

0

1

0 8

1

0

1

0

1

0

1

0 7 7 8 8 9 8 8 8 9 7 8 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9

9

9 8 8 9 8 8 9 8 8 9 8 7 8 8 8 8 8 8 9 9 8 9 9

1

0 9 8 8 7 7 7 8 7 8 8 8 8 8 8 8

1

00 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 8 9 8 8 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8 7 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 8 7 7

LAMPIRAN V

HASIL UJI RELIABILITAS

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

RELIABILITY

/VARIABLES=Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10

Butir_11 Butir_12 Butir_13 Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA

/STATISTICS=DESCRIPTIVE

/SUMMARY=TOTAL.

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,945 17

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Butir_1 7,8500 1,65374 100

Butir_2 7,2500 1,97139 100

Butir_3 6,9600 1,83082 100

Butir_4 7,5400 1,49356 100

Butir_5 7,9300 1,38721 100

Butir_6 7,3900 1,60110 100

Butir_7 7,4400 1,66558 100

Butir_8 7,1700 1,76987 100

Butir_9 7,8500 1,57874 100

Butir_10 7,8700 1,64933 100

Butir_11 8,0600 1,48949 100

Butir_12 7,7200 1,62729 100

Butir_13 7,8000 1,56347 100

Butir_14 7,5000 1,81742 100

Butir_15 7,0100 1,87754 100

Butir_16 7,3100 1,58079 100

Butir_17 7,5800 1,49193 100

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Butir_1 120,3800 383,996 ,569 ,945

Butir_2 120,9800 368,828 ,672 ,943

Butir_3 121,2700 370,118 ,712 ,942

Butir_4 120,6900 379,267 ,724 ,942

Butir_5 120,3000 384,313 ,687 ,942

Butir_6 120,8400 381,469 ,633 ,943

Butir_7 120,7900 377,885 ,663 ,943

Butir_8 121,0600 373,289 ,690 ,942

Butir_9 120,3800 379,491 ,677 ,942

Butir_10 120,3600 376,132 ,700 ,942

Butir_11 120,1700 380,728 ,700 ,942

Butir_12 120,5100 370,919 ,798 ,940

Butir_13 120,4300 373,157 ,795 ,940

Butir_14 120,7300 365,734 ,785 ,940

Butir_15 121,2200 377,628 ,582 ,945

Butir_16 120,9200 376,398 ,729 ,941

Butir_17 120,6500 381,523 ,684 ,942

CORPORATE IMAGE

RELIABILITY

/VARIABLES=Butir_18 Butir_19 Butir_20 Butir_21 Butir_22 Butir_23 Butir_24


/MODEL=ALPHA


/SUMMARY=TOTAL.

Reliability

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0




,968 7

Item Statistics


Butir_18 8,0400 1,55648 100

Butir_19 7,8600 1,50434 100

Butir_20 7,9600 1,51037 100

Butir_21 7,9900 1,37433 100

Butir_22 7,9900 1,52086 100

Butir_23 7,9300 1,49244 100

Butir_24 7,9800 1,48378 100


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Butir_18 47,7100 68,289 ,811 ,968

Butir_19 47,8900 67,594 ,878 ,963

Butir_20 47,7900 66,511 ,925 ,960

Butir_21 47,7600 68,528 ,930 ,960

Butir_22 47,7600 67,275 ,882 ,963

Butir_23 47,8200 67,785 ,878 ,963

Butir_24 47,7700 67,532 ,896 ,962

KEPUASAN NASABAH

RELIABILITY



/MODEL=ALPHA


/SUMMARY=TOTAL.

Reliability


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0




,960 7

Item Statistics


Butir_25 7,6800 1,43464 100

Butir_26 7,6300 1,49514 100

Butir_27 7,6600 1,53886 100

Butir_28 7,7800 1,52805 100

Butir_29 7,7500 1,42400 100

Butir_30 7,6300 1,51528 100

Butir_31 7,7300 1,58181 100


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Butir_25 46,1800 67,644 ,834 ,956

Butir_26 46,2300 66,522 ,846 ,955

Butir_27 46,2000 64,525 ,910 ,950

Butir_28 46,0800 65,084 ,891 ,951

Butir_29 46,1100 67,836 ,833 ,956

Butir_30 46,2300 65,916 ,861 ,954

Butir_31 46,1300 65,266 ,846 ,955

LOYALITAS NASABAH

RELIABILITY



/MODEL=ALPHA


/SUMMARY=TOTAL.

Reliability


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0




,960 7

Item Statistics


Butir_25 7,6800 1,43464 100

Butir_26 7,6300 1,49514 100

Butir_27 7,6600 1,53886 100

Butir_28 7,7800 1,52805 100

Butir_29 7,7500 1,42400 100

Butir_30 7,6300 1,51528 100

Butir_31 7,7300 1,58181 100


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Butir_25 46,1800 67,644 ,834 ,956

Butir_26 46,2300 66,522 ,846 ,955

Butir_27 46,2000 64,525 ,910 ,950

Butir_28 46,0800 65,084 ,891 ,951

Butir_29 46,1100 67,836 ,833 ,956

Butir_30 46,2300 65,916 ,861 ,954

Butir_31 46,1300 65,266 ,846 ,955

LAMPIRAN VI

HASIL UJI VALIDITAS

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

COMPUTE Jum_CSR=Butir_1 + Butir_2 + Butir_3 + Butir_4 + Butir_5 + Butir_6 + Butir_7 + Butir_8 + Butir_9 + Butir_10 + Butir_11 + Butir_12 + Butir_13 + Butir_14 +

Butir_15 + Butir_16 + Butir_17.

EXECUTE.

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_13 Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17

Jum_CSR

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Correlations Correlations

Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_13 Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17 Corporate Social

Responsibility

Butir_1

Pearson

Correlation 1 ,408** ,302** ,618** ,638** ,350** ,281** ,275** ,440** ,559** ,594** ,566** ,481** ,355** ,300** ,261** ,453** ,622**

Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,005 ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,009 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_2

Pearson

Correlation ,408** 1 ,641** ,389** ,309** ,359** ,443** ,515** ,372** ,324** ,284** ,497** ,721** ,734** ,632** ,737** ,441** ,723**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_3

Pearson

Correlation ,302** ,641** 1 ,551** ,552** ,602** ,513** ,629** ,512** ,370** ,401** ,569** ,565** ,647** ,414** ,594** ,467** ,754**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_4

Pearson

Correlation ,618** ,389** ,551** 1 ,725** ,566** ,513** ,454** ,634** ,648** ,585** ,616** ,518** ,480** ,394** ,437** ,452** ,758**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_5

Pearson

Correlation ,638** ,309** ,552** ,725** 1 ,558** ,521** ,462** ,645** ,676** ,686** ,671** ,459** ,415** ,175 ,268** ,444** ,722**

Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,082 ,007 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_6

Pearson

Correlation ,350** ,359** ,602** ,566** ,558** 1 ,617** ,625** ,415** ,505** ,541** ,508** ,483** ,422** ,200* ,323** ,463** ,678**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,046 ,001 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_7

Pearson

Correlation ,281** ,443** ,513** ,513** ,521** ,617** 1 ,756** ,575** ,506** ,494** ,508** ,410** ,474** ,344** ,473** ,404** ,707**

Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_8

Pearson

Correlation ,275** ,515** ,629** ,454** ,462** ,625** ,756** 1 ,443** ,454** ,391** ,515** ,531** ,539** ,489** ,584** ,414** ,734**

Sig. (2-tailed) ,006 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_9

Pearson

Correlation ,440** ,372** ,512** ,634** ,645** ,415** ,575** ,443** 1 ,613** ,627** ,620** ,491** ,519** ,331** ,403** ,410** ,717**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_10

Pearson

Correlation ,559** ,324** ,370** ,648** ,676** ,505** ,506** ,454** ,613** 1 ,813** ,667** ,534** ,450** ,317** ,426** ,524** ,739**

Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_11

Pearson

Correlation ,594** ,284** ,401** ,585** ,686** ,541** ,494** ,391** ,627** ,813** 1 ,761** ,569** ,481** ,191 ,395** ,571** ,736**

Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,057 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_12

Pearson

Correlation ,566** ,497** ,569** ,616** ,671** ,508** ,508** ,515** ,620** ,667** ,761** 1 ,732** ,663** ,375** ,580** ,546** ,826**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_13 Pearson

Correlation ,481** ,721** ,565** ,518** ,459** ,483** ,410** ,531** ,491** ,534** ,569** ,732** 1 ,857** ,599** ,667** ,579** ,822**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_14

Pearson

Correlation ,355** ,734** ,647** ,480** ,415** ,422** ,474** ,539** ,519** ,450** ,481** ,663** ,857** 1 ,659** ,768** ,630** ,818**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_15

Pearson

Correlation ,300** ,632** ,414** ,394** ,175 ,200* ,344** ,489** ,331** ,317** ,191 ,375** ,599** ,659** 1 ,802** ,586** ,641**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,082 ,046 ,000 ,000 ,001 ,001 ,057 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_16

Pearson

Correlation ,261** ,737** ,594** ,437** ,268** ,323** ,473** ,584** ,403** ,426** ,395** ,580** ,667** ,768** ,802** 1 ,664** ,764**

Sig. (2-tailed) ,009 ,000 ,000 ,000 ,007 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_17

Pearson

Correlation ,453** ,441** ,467** ,452** ,444** ,463** ,404** ,414** ,410** ,524** ,571** ,546** ,579** ,630** ,586** ,664** 1 ,722**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Corporate Social

Responsibility

Pearson

Correlation ,622** ,723** ,754** ,758** ,722** ,678** ,707** ,734** ,717** ,739** ,736** ,826** ,822** ,818** ,641** ,764** ,722** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

CORPORATE IMAGE

COMPUTE Jum_CI=Butir_18 + Butir_19 + Butir_20 + Butir_21 + Butir_22 + Butir_23 + Butir_24.

EXECUTE.

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_18 Butir_19 Butir_20 Butir_21 Butir_22 Butir_23 Butir_24 Jum_CI


/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

Butir_18 Butir_19 Butir_20 Butir_21 Butir_22 Butir_23 Butir_24 Corporate Image

Butir_18

Pearson Correlation 1 ,775**

,821**

,775**

,721**

,684**

,753**

,863**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_19

Pearson Correlation ,775**

1 ,851**

,884**

,763**

,796**

,786**

,912**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_20


,851**

1 ,895**

,853**

,814**

,838**

,946**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_21


,884**

,895**

1 ,846**

,842**

,857**

,948**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_22


,763**

,853**

,846**

1 ,850**

,837**

,915**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_23


,796**

,814**

,842**

,850**

1 ,866**

,911**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_24


,786**

,838**

,857**

,837**

,866**

1 ,924**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Corporate Image


,912**

,946**

,948**

,915**

,911**

,924**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100


KEPUASAN NASABAH

COMPUTE Jum_KN=Butir_25 + Butir_26 + Butir_27 + Butir_28 + Butir_29 + Butir_30 + Butir_31.

EXECUTE.

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_25 Butir_26 Butir_27 Butir_28 Butir_29 Butir_30 Butir_31 Jum_KN


/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

Butir_25 Butir_26 Butir_27 Butir_28 Butir_29 Butir_30 Butir_31 Kepuasan

Nasabah

Butir_25


,797**

,742**

,727**

,758**

,736**

,878**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_26


1 ,801**

,870**

,748**

,719**

,679**

,888**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_27


,801**

1 ,879**

,823**

,790**

,796**

,936**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_28


,870**

,879**

1 ,810**

,754**

,744**

,922**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_29


,748**

,823**

,810**

1 ,706**

,710**

,876**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_30


,719**

,790**

,754**

,706**

1 ,919**

,900**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_31


,679**

,796**

,744**

,710**

,919**

1 ,890**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Kepuasan Nasabah


,888**

,936**

,922**

,876**

,900**

,890**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100


LOYALITAS NASABAH

COMPUTE Jum_LN=Butir_32 + Butir_33 + Butir_34 + Butir_35 + Butir_36 + Butir_37 + Butir_38.

EXECUTE.

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_32 Butir_33 Butir_34 Butir_35 Butir_36 Butir_37 Butir_38 Jum_LN


/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations

Butir_32 Butir_33 Butir_34 Butir_35 Butir_36 Butir_37 Butir_38 Loyalitas Nasabah

Butir_32


,840**

,802**

,817**

,774**

,782**

,885**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_33


1 ,831**

,884**

,865**

,838**

,862**

,921**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_34


,831**

1 ,913**

,912**

,853**

,887**

,950**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_35


,884**

,913**

1 ,918**

,866**

,867**

,951**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_36


,865**

,912**

,918**

1 ,901**

,929**

,966**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_37


,838**

,853**

,866**

,901**

1 ,932**

,939**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Butir_38


,862**

,887**

,867**

,929**

,932**

1 ,953**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100

Loyalitas Nasabah


,921**

,950**

,951**

,966**

,939**

,953**

1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100


LAMPIRAN VII

UJI REGRESI

PERSAMAAN REGRESI 1

REGRESSION

/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR.

Regression

Descriptive Statistics


Corporate Image 7,9643 1,36713 100

Corporate Social Responsibility 7,5429 1,21070 100

Correlations

Corporate Image Corporate Social

Responsibility

Pearson

Correlation

Corporate Image 1,000 ,811

Corporate Social Responsibility ,811 1,000

Sig. (1-tailed) Corporate Image . ,000

Corporate Social Responsibility ,000 .

N Corporate Image 100 100

Corporate Social Responsibility 100 100

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Corporate Social Responsibilityb . Enter

a. Dependent Variable: Corporate Image

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 ,811a ,657 ,654 ,80425

a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b

Residual 63,388 98 ,647

Total 185,036 99


b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000


PERSAMAAN REGRESI 2

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR.

Regression



Kepuasan Nasabah 7,6943 1,35069 100


Correlations

Kepuasan

Nasabah

Corporate Social

Responsibility

Pearson

Correlation

Kepuasan Nasabah 1,000 ,678

Corporate Social Responsibility ,678 1,000

Sig. (1-tailed) Kepuasan Nasabah . ,000

Corporate Social Responsibility ,000 .

N Kepuasan Nasabah 100 100

Corporate Social Responsibility 100 100




a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah


Model Summary


1 ,678a ,460 ,455 ,99742


ANOVAa


1

Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b

Residual 97,494 98 ,995

Total 180,613 99



Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000


PERSAMAAN REGRESI 3

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER CSR CI KN.

Regression



Loyalitas Nasabah 7,9186 1,42586 100


Corporate Image 7,9643 1,36713 100

Kepuasan Nasabah 7,6943 1,35069 100

Correlations

Loyalitas

Nasabah

Corporate

Social

Responsibility

Corporate

Image

Kepuasan

Nasabah

Pearson Correlation

Loyalitas Nasabah 1,000 ,736 ,807 ,746

Corporate Social

Responsibility ,736 1,000 ,811 ,678

Corporate Image ,807 ,811 1,000 ,731

Kepuasan

Nasabah ,746 ,678 ,731 1,000

Sig. (1-tailed)

Loyalitas Nasabah . ,000 ,000 ,000

Corporate Social

Responsibility ,000 . ,000 ,000

Corporate Image ,000 ,000 . ,000

Kepuasan

Nasabah ,000 ,000 ,000 .

N

Loyalitas Nasabah 100 100 100 100

Corporate Social

Responsibility 100 100 100 100

Corporate Image 100 100 100 100

Kepuasan

Nasabah 100 100 100 100


Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social

Responsibility, Corporate Imageb

. Enter

a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah


Model Summary


1 ,844a ,713 ,704 ,77612

a. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image

ANOVAa


1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99


b. Predictors: (Constant), Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility, Corporate Image

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000

Kepuasan Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000


UJI REGRESI PERSAMAAN 4 (INTERVENING)

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=BACKWARD CSRCI CSRKN CSR.

Regression




CSRCI 61,4028 18,44484 100

CSRKN 59,1358 17,38390 100


Correlations

Loyalitas

Nasabah

CSRCI CSRKN Corporate Social

Responsibility

Pearson

Correlation

Loyalitas Nasabah 1,000 ,803 ,786 ,736

CSRCI ,803 1,000 ,894 ,939

CSRKN ,786 ,894 1,000 ,891

Corporate Social

Responsibility ,736 ,939 ,891 1,000

Sig. (1-tailed)

Loyalitas Nasabah . ,000 ,000 ,000

CSRCI ,000 . ,000 ,000

CSRKN ,000 ,000 . ,000

Corporate Social

Responsibility ,000 ,000 ,000 .

N

Loyalitas Nasabah 100 100 100 100

CSRCI 100 100 100 100

CSRKN 100 100 100 100

Corporate Social

Responsibility 100 100 100 100



1

Corporate Social

Responsibility, CSRKN,

CSRCIb

. Enter

2 . Corporate Social

Responsibility

Backward (criterion:

Probability of F-to-remove

>= ,050).



Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 ,824a ,680 ,670 ,81944

2 ,817b ,668 ,661 ,82987

a. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility, CSRKN, CSRCI

b. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 136,813 3 45,604 67,915 ,000b

Residual 64,463 96 ,671

Total 201,276 99

2

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000c

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99


b. Predictors: (Constant), Corporate Social Responsibility, CSRKN, CSRCI

c. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 5,316 ,815 6,526 ,000

CSRCI ,057 ,014 ,733 4,067 ,000

CSRKN ,035 ,011 ,427 3,122 ,002

Corporate Social

Responsibility -,390 ,209 -,331 -1,866 ,065

2

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010


Excluded Variablesa

Model Beta

In

t Sig. Partial

Correlation

Collinearity

Statistics

Tolerance

2 Corporate Social

Responsibility -,331

b

-

1,866 ,065 -,187 ,106


b. Predictors in the Model: (Constant), CSRKN, CSRCI

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN.

Regression




CSRCI 61,4028 18,44484 100

CSRKN 59,1358 17,38390 100

Correlations

Loyalitas Nasabah CSRCI CSRKN

Pearson Correlation

Loyalitas Nasabah 1,000 ,803 ,786

CSRCI ,803 1,000 ,894

CSRKN ,786 ,894 1,000

Sig. (1-tailed)

Loyalitas Nasabah . ,000 ,000

CSRCI ,000 . ,000

CSRKN ,000 ,000 .

N

Loyalitas Nasabah 100 100 100

CSRCI 100 100 100

CSRKN 100 100 100



1 CSRKN, CSRCIb . Enter



Model Summary


Estimate

1 ,817a ,668 ,661 ,82987

a. Predictors: (Constant), CSRKN, CSRCI

ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010


LAMPIRAN VIII

UJI STATISTIK

UJI TTEST

PERSAMAAN REGRESI 1

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000


PERSAMAAN REGRESI 2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000


PERSAMAAN REGRESI 3

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000

Kepuasan

Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000


PERSAMAAN REGRESI 4 (INTERVENING)

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010


UJI FTEST

PERSAMAAN REGRESI 3

ANOVAa


1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



PERSAMAAN REGRESI INTERVENING

ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



UJI DETERMINASI (R2)

PERSAMAAN REGRESI 1

Model Summary


1 ,811a ,657 ,654 ,80425


PERSAMAAN REGRESI 2

Model Summary


1 ,678a ,460 ,455 ,99742


PERSAMAAN REGRESI 3

Model Summary


1 ,844a ,713 ,704 ,77612


PERSAMAAN REGRESI 4 (INTERVENING) Model Summary


1 ,817a ,668 ,661 ,82987


LAMPIRAN IX

UJI ASUMSI KLASIK

UJI MULTICOLLINEARITY

PERSAMAN REGRESI

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL


/NOORIGIN

/DEPENDENT LN


Regression



1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social Responsibility,

Corporate Imageb

. Enter



Model Summary

Model R R

Square

Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 ,844a ,713 ,704 ,776


ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std.

Error

Beta Tolerance VIF

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate

Social

Responsibility

,190 ,113 ,162 1,689 ,094 ,327 3,060

Corporate

Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000 ,282 3,549

Kepuasan

Nasabah ,322 ,087 ,305 3,715 ,000 ,444 2,252


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) Corporate

Social

Responsibility

Corporate

Image

Kepuasan

Nasabah

1

1 3,968 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00

2 ,017 15,112 ,96 ,02 ,05 ,08

3 ,009 20,500 ,01 ,22 ,10 ,87

4 ,005 28,530 ,03 ,76 ,85 ,05


PERSAMAAN REGRESI (INTERVENING) REGRESSION


/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL


/NOORIGIN

/DEPENDENT LN







Model Summary


1 ,817a ,668 ,661 ,830


ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000 ,201 4,977

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010 ,201 4,977


Coefficient Correlationsa

Model CSRKN CSRCI

1

Correlations CSRKN 1,000 -,894

CSRCI -,894 1,000

Covariances CSRKN ,000 -9,651E-005

CSRCI -9,651E-005 ,000


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions

(Constant) CSRCI CSRKN

1

1 2,940 1,000 ,01 ,00 ,00

2 ,052 7,532 ,99 ,06 ,05

3 ,009 18,570 ,00 ,94 ,95


UJI HETEROSCENDASTICITY

UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 1

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.






Model Summaryb


1 ,811a ,657 ,654 ,80425


b. Dependent Variable: Corporate Image

ANOVAa


1

Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b

Residual 63,388 98 ,647

Total 185,036 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 3,9664 10,2139 7,9643 1,10850 100

Residual -2,69445 2,20968 ,00000 ,80018 100

Std. Predicted Value -3,607 2,029 ,000 1,000 100

Std. Residual -3,350 2,748 ,000 ,995 100


COMPUTE U2i=RES_1 * RES_1.

EXECUTE.

COMPUTE LnU2i=LG10(U2i).

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LnU2i

/METHOD=ENTER CSR.

Regression




a. Dependent Variable: LnU2i


Model Summary


1 ,044a ,002 -,008 1,01753


ANOVAa


1

Regression ,199 1 ,199 ,192 ,662b

Residual 101,466 98 1,035

Total 101,665 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -1,138 ,645 -1,764 ,081

Corporate Social

Responsibility ,037 ,084 ,044 ,439 ,662


UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 2 REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


1 ,678a ,460 ,455 ,99742


b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah

ANOVAa


1

Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b

Residual 97,494 98 ,995

Total 180,613 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000




Predicted Value 4,3896 9,5539 7,6943 ,91629 100

Residual -3,75251 1,86878 ,00000 ,99237 100


Std. Residual -3,762 1,874 ,000 ,995 100



EXECUTE.


EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LnU2i

/METHOD=ENTER CSR.

Regression






Model Summary


1 ,012a ,000 -,010 ,92084


ANOVAa


1

Regression ,013 1 ,013 ,015 ,903b

Residual 83,099 98 ,848

Total 83,111 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -,616 ,584 -1,054 ,294

Corporate Social

Responsibility -,009 ,076 -,012 -,122 ,903


UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 3 REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER CSR CI KN

/SAVE RESID.

Regression



Removed

Method


Corporate Imageb

. Enter



Model Summaryb


1 ,844a ,713 ,704 ,776


b. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah

ANOVAa


1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000





Predicted Value 4,12 10,09 7,92 1,204 100

Residual -2,120 2,576 ,000 ,764 100


Std. Residual -2,731 3,319 ,000 ,985 100



EXECUTE.


EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LnU2i


Regression



Removed

Method


Corporate Imageb

. Enter



Model Summary


1 ,261a ,068 ,039 ,92882


ANOVAa


1

Regression 6,069 3 2,023 2,345 ,078b

Residual 82,820 96 ,863

Total 88,889 99



Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,330 ,620 ,532 ,596

Corporate Social

Responsibility -,127 ,135 -,162 -,941 ,349

Corporate Image ,163 ,129 ,236 1,270 ,207

Kepuasan Nasabah -,204 ,104 -,291 -1,969 ,052


UJI HETEROSCENDASTICITY PERSAMAAN 4 (INTERVENING)

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER CSRCI CSRKN

/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


Estimate

1 ,817a ,668 ,661 ,82987



ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010




Predicted Value 4,7701 10,5480 7,9186 1,16547 100

Residual -2,07380 3,06486 ,00000 ,82144 100


Std. Residual -2,499 3,693 ,000 ,990 100



EXECUTE.


EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LnU2i


Regression






Model Summary


1 ,225a ,050 ,031 ,97938


ANOVAa


1

Regression 4,942 2 2,471 2,576 ,081b

Residual 93,041 97 ,959

Total 97,984 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) -,097 ,355 -,274 ,785

CSRCI ,001 ,012 ,018 ,080 ,937

CSRKN -,014 ,013 -,240 -1,088 ,279


UJI NORMALITY

UJI NORMALITY PERSAMAAN 1

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR

/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).

Regression






Model Summaryb


1 ,811a ,657 ,654 ,80425



ANOVAa


1

Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b

Residual 63,388 98 ,647

Total 185,036 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000




Predicted Value 3,9664 10,2139 7,9643 1,10850 100

Residual -2,69445 2,20968 ,00000 ,80018 100


Std. Residual -3,350 2,748 ,000 ,995 100


Charts

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


1 ,811a ,657 ,654 ,80425



ANOVAa


1

Regression 121,648 1 121,648 188,072 ,000b

Residual 63,388 98 ,647

Total 185,036 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,058 ,510 2,075 ,041

Corporate Social

Responsibility ,916 ,067 ,811 13,714 ,000




Predicted Value 3,9664 10,2139 7,9643 1,10850 100

Residual -2,69445 2,20968 ,00000 ,80018 100


Std. Residual -3,350 2,748 ,000 ,995 100


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std. Deviation ,80017640

Most Extreme Differences

Absolute ,062

Positive ,044

Negative -,062

Kolmogorov-Smirnov Z ,625

Asymp. Sig. (2-tailed) ,830

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR


Regression






Model Summaryb


1 ,678a ,460 ,455 ,99742



ANOVAa


1

Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b

Residual 97,494 98 ,995

Total 180,613 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000




Predicted Value 4,3896 9,5539 7,6943 ,91629 100

Residual -3,75251 1,86878 ,00000 ,99237 100


Std. Residual -3,762 1,874 ,000 ,995 100


Charts

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


1 ,678a ,460 ,455 ,99742



ANOVAa


1

Regression 83,119 1 83,119 83,550 ,000b

Residual 97,494 98 ,995

Total 180,613 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,986 ,632 3,139 ,002

Corporate Social

Responsibility ,757 ,083 ,678 9,141 ,000




Predicted Value 4,3896 9,5539 7,6943 ,91629 100

Residual -3,75251 1,86878 ,00000 ,99237 100


Std. Residual -3,762 1,874 ,000 ,995 100


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests



N 100


Mean 0E-7



Absolute ,127

Positive ,070

Negative -,127

Kolmogorov-Smirnov Z 1,274





REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN



Regression



1 Kepuasan Nasabah, Corporate Social

Responsibility, Corporate Imageb

. Enter



Model Summaryb


1 ,844a ,713 ,704 ,77612



ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean Square F Sig.

1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000





Predicted Value 4,1152 10,0914 7,9186 1,20373 100

Residual -2,11961 2,57608 ,00000 ,76427 100


Std. Residual -2,731 3,319 ,000 ,985 100


Charts

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN


/SAVE RESID.




Corporate Imageb

. Enter



Model Summaryb


1 ,844a ,713 ,704 ,776



ANOVAa


1

Regression 143,448 3 47,816 79,380 ,000b

Residual 57,827 96 ,602

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) ,239 ,518 ,462 ,645

Corporate Social

Responsibility ,190 ,113 ,162 1,689 ,094

Corporate Image ,473 ,107 ,453 4,400 ,000





Predicted Value 4,12 10,09 7,92 1,204 100

Residual -2,120 2,576 ,000 ,764 100


Std. Residual -2,731 3,319 ,000 ,985 100


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_2

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests



N 100


Mean 0E-7



Absolute ,100

Positive ,100

Negative -,054





UJI NORMALITY PERSAMAAN 4 (INTERVENING) REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN



Regression






Model Summaryb


1 ,817a ,668 ,661 ,830



ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010




Predicted Value 4,77 10,55 7,92 1,165 100

Residual -2,074 3,065 ,000 ,821 100


Std. Residual -2,499 3,693 ,000 ,990 100


Charts

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN


/SAVE RESID.

Regression






Model Summaryb


Estimate

1 ,817a ,668 ,661 ,82987



ANOVAa


1

Regression 134,474 2 67,237 97,632 ,000b

Residual 66,802 97 ,689

Total 201,276 99



Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) 3,900 ,300 12,981 ,000

CSRCI ,038 ,010 ,498 3,814 ,000

CSRKN ,028 ,011 ,342 2,617 ,010




Predicted Value 4,7701 10,5480 7,9186 1,16547 100

Residual -2,07380 3,06486 ,00000 ,82144 100


Std. Residual -2,499 3,693 ,000 ,990 100


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_2

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests



N 100


Mean 0E-7



Absolute ,093

Positive ,093

Negative -,068





UJI LINEARITY

UJI LINEARITY PERSAMAAN 1 COMPUTE CSR2=CSR * CSR.

EXECUTE.

COMPUTE CI2=CI * CI.

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT CI

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT RES_1

/METHOD=ENTER CSR2.



1 CSR2b . Enter

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual


Model Summary


1 ,004a ,000 -,010 ,80424242

a. Predictors: (Constant), CSR2

ANOVAa


1

Regression ,001 1 ,001 ,001 ,969b

Residual 63,387 98 ,647

Total 63,388 99


b. Predictors: (Constant), CSR2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1 (Constant) ,010 ,278 ,037 ,971

CSR2 ,000 ,005 -,004 -,039 ,969


UJI LINEARITY PERSAMAAN 2

COMPUTE CSR2=CSR * CSR.

EXECUTE.

COMPUTE KN2=KN * KN.

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT KN

/METHOD=ENTER CSR

/SAVE RESID.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT RES_1

/METHOD=ENTER CSR2.

Regression



1 CSR2b . Enter



Model Summary


1 ,014a ,000 -,010 ,99731249

a. Predictors: (Constant), CSR2

ANOVAa


1

Regression ,020 1 ,020 ,021 ,886b

Residual 97,474 98 ,995

Total 97,494 99


b. Predictors: (Constant), CSR2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1 (Constant) ,047 ,345 ,137 ,891

CSR2 -,001 ,006 -,014 -,143 ,886


UJI LINEARITY PERSAMAAN 3

COMPUTE CSR2=CSR * CSR.

EXECUTE.

COMPUTE CI2=CI * CI.

EXECUTE.

COMPUTE KN2=KN * KN.

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT LN

/METHOD=ENTER KN CI CSR

/SAVE RESID.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT RES_1

/METHOD=ENTER KN2 CI2 CSR2.

Regression



1 CSR2, KN2, CI2b . Enter



Model Summary


1 ,017a ,000 -,031 ,77601367

a. Predictors: (Constant), CSR2, KN2, CI2

ANOVAa


1

Regression ,016 3 ,005 ,009 ,999b

Residual 57,811 96 ,602

Total 57,827 99


b. Predictors: (Constant), CSR2, KN2, CI2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) -,018 ,284 -,064 ,949

KN2 ,001 ,006 ,022 ,145 ,885

CI2 -,001 ,007 -,022 -,117 ,907

CSR2 ,000 ,008 ,007 ,038 ,970


UJI LINEARITY PERSAMAAN 4 (INTERVENING)

COMPUTE CSRCI2=CSRCI * CSRCI.

EXECUTE.

COMPUTE CSRKN2=CSRKN * CSRKN.

EXECUTE.

REGRESSION


/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT RES_1

/METHOD=ENTER CSRCI2 CSRKN2.

Regression



1 CSRKN2, CSRCI2b . Enter



Model Summary


1 ,044a ,002 -,019 ,82905844

a. Predictors: (Constant), CSRKN2, CSRCI2

ANOVAa


1

Regression ,130 2 ,065 ,095 ,910b

Residual 66,672 97 ,687

Total 66,802 99


b. Predictors: (Constant), CSRKN2, CSRCI2

Coefficientsa


B Std. Error Beta

1

(Constant) ,063 ,176 ,359 ,721

CSRCI2 5,265E-006 ,000 ,015 ,070 ,944

CSRKN2 -2,233E-005 ,000 -,057 -,268 ,789


skripsi -...

Documents