Slide 1

pak bono, 55 tahun, mendatangi praktek swasta dokter Beni dengan keluhan sering merasa kurang sehat. Pak Bono memasuki ruang periksa dokter Beni dengan mengucapkan salam. Dokter Beni tidak menyahut dan terus menulis. Pak Bono menceritkan keluhannya, sementara dokter Beni terus menulis dan tidak mengangkat mukanya. Sesudah pak Bono berhenti bercerita, dokter beni menyuruhnya naik ke meja periksa dan dengan tidak banyak bicara langsung memeriksa pak Bono . Dokter Beni lalu memberi pak bono surat pengantar untuk periksa darah dan urin di laboratorium. Waktu pak Bono bertanya kepada dokter Beni kira-kira apa penyakitnya, sambil mengangkat bahunya , dokter beni menjawab ,saya tidak tahu, mungkin kencing manis, pokoknya periksa laboratorium saja dulu dan datang dua hari lagi, bawa hasil laboratorium kemari.Pak bono keluar dari ruang periksa dengan perasaan kesal dan sangat kurang puas dengan layanan dokter Beni, mungkin karena saya nampaknya miskin, guma pak bono.skenario 1 blok ictKencing manisPeriksa darahDarahPeriksa urinUrinPeriksa laboratoriumHasil laboratoriumLaboratoriumRuang periksaMeja periksaKeluhanLayanan dokterTERMINOLOGIKLARIFIKASI ISTILAHKencing manis(diabetes mellitus): kelainan metabolik, dimana kemampuan untuk mengoksidakan karbohidrat menjadi kurang atau hilang sama sekali, biasanya dikarenakan ada kegagalan aktivitas pankreas, terutama pulau-pulau langerhans , dan dengan konsekuensi gangguan mekanisme pembentukan insulin yang normal.

Periksa darah:cara untuk mengetahui apakah terdapat kelainan sel-sel darah (eritrosit,trombosit,leokosit,haemoglobin,dll) yang kurang atau lebih dari jumlah normal.

Darah: cairan yang beredar melalui jantung, arteri,kapiler, dan vena, membawa zat makana dan oksigen ke sel-sel tubuh.

Periksa urin: suatu jenis pemeriksaan penyaring untuk menunjang diagnosis penyakit.

Urin: cairan yang disekresi oleh ginjal, dialirkan melalui ureter, disimpan dalam kandung kemih , dan dikeluarkan melalui uretra ; isi kandungan dan volumenya sangat bervariasi dari hari ke hari untuk mempertahankan homeostasis cairan dan elektrolit yang normal.Periksa laboratorium: memeriksakan hasil sampel darah atau urin untuk mengetahui penyakit apa yang diderita.

Laboratorium: temat riset ilmiah, eksperimen, pengukuran atau pun pelatihan ilmiah di lakukan Hasil laboratorium: hasil dari pemeriksaan laboratorium seperti sampel darah dan urinRuang periksa: tempat khusus untuk mengetahui keluhan sipasien; berkomunikasi antara pasien dan dokter; mengidentifikasi suatu penyebab masalahMeja periksa: meja khusus untuk memeriksa seorang pasienKeluhan : informasi pasien mengenai penyakit yang dialami.Layanan dokter: dimana, dokter untuk menanyakan keluhan pasien; layanan jasa yg diberikan dokter kepada pasienIDENTIFIKASI MASALAHMengapa Pak Bono sering merasakan keluhan kurang sehat(kalimat ke-1)? Kenapa dokter Beni tidak meyahut salam dan tidak mengangkat mukanya pada saat pak Bono menceritakan keluhannya(kalimat ke-3)? Apa alasan dokter Beni langsung menyuruh pak Bono untuk naik kemeja periksa(kalimat ke-4)?Mengapa dokter Beni memberikan surat pengantar untuk periksa darah dan urin ke laboratorium(kalimat ke-5)? Mengapa dokter Beni tidak mengetahui penyakit pak Bono secara pasti(kalimat ke-6)? Apa penyebab pak Bono kesal dan kurang puas dari layanan dokter Beni(kalimat ke-7)?

ANALISA MASALAHPola hidup pak bono kurang teratur, dan lingkungan tempat tinggal pak bono tidak sehat.Karena dokter beni tidak menjalankan komunikasi yang efektif antara dokter dan pasienUntuk mengetahui keluhkan dan memeriksa pak bonoUntuk pemeriksaan lebih lanjut di laboratorium dengan mengambil sampel darah pak bono dan agar mendapat hasil atau mengetahui penyakit apa yang di derita pak bonoMelalui pemeriksaan fisik dokter tidak menemukan kaadaan- keadaan yang abnormal pada tubuh pasienKarena pak bono tidak mendapatkan pelayanan komunikasi yang efektif dan dokter tidak memiliki keterampilan klinis yang baik

POHON TOPIK (SKEMA KONSEP)Pasien Kurang PuasKomunikasi Non-EfektifDokter tidak menyahut salam pasienDokter tidak menanggapin keluhan pasienDokter tidak mengetahui penyakit pasienLEARNING OBJECTIV (tujuan pembelajaran)Bagaimana cara berkomunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien?Apa yang harus dilakukan dokter ketika pasien mengatakan keluhan penyakitnya?Bagaimana sikap dokter yang baik kepada pasien?Mengapa dokter harus bersikap profesional untuk menjalankan tugasnya?MENCARI MASALAHDengan bersikapRamahBerbicara dengan sopanMengucapkan salamDan melayani pasien dengan baik

KOMUNIKASIMENCARI INFORMASI1. Dengan bersikap ramah, berbicara dengan sopan, mengucapkan salam atau menjawab salam kepada pasien dan melayani pasien dengan baik. Dalam komunikasi dikenal dua macam komunikasi, yaitu komunikasi verbal dan non verbal. Komunikasi verbal adalah komunikasi melalui kata-kata yang diucapkan, sedangkan komunikasi nonverbal adalah segala sesuatu yang disampaikan oleh seseorang kepada orang lain tanpa kata-kata. Komunikasi ini ditunjukan melalui isyarat, ekspresi wajah bahasa tubu serta nada suara.berprilau ramah kepada pasien melalui perilaku non verbal seperti senyuman sikap condong ke depan dan bersalaman dapat meningkatkan proses komunikasi. berilah isyarat-isyarat non verbal lainnya seperti nada suara dan eksprsi wajah dapat mengomunikasikan emosi yan berbeda-beda. Ekspresi yang menyertai nada suara memudahkan pula untuk memahami emosi yang disampaikan , dengan demekian komunikasi akan menjadi lebih efektif.2. Sebaiknya dokter menanggapin keluhan pasien dengan baik. Dengarkanlah hal-hal yang diucapkan pasien dan cara menyatakannya serta perhatikan nada suara, kata-kata yang dipergunakan , ekspressi wjah dan bahasa tubuh, tempatkan diri anda pada sudut pandang pasien (empati). Duduklah dengan nyaman sedikit condong kedepan hindari gerakan-gerakan yang dapat menganggu jalannya komunikasi dan pandanglah pasien ketia dia berbicara.

3. Sikap yang baik yang di lakukan oleh seorang dokter adalah great(memberi salam) : berilah salam dengan ramah kepada setiap pasien pada saat dia datang. Katakan kepada pasien hal-hal yang di harapkan selama pertemuan tersebut dan yakinkan bahwa setiap pasien mempunyai privasi dan kerahasiaan akan di jaga.

Ask(bertanya) : mengapa dokter perlu bertanya sekaligus mendengarkan dengan aktif? Karena melalui pertanyaan dokter dapat membantu pasien untuk menyatakan ke inginan dan kebutuhannya serta mengekspresikan perasaan nya

Tell(memberi informasi) setelah pasien selesai menyatakan keluhan dan kebutuhannya,berikanlah informasi secara jelas sehingga dapat di mengerti oleh pasien yang kemudian dapat membantu pasien untuk mengambil keputusanD.Help( memberi bantuan) bantuan di berikan ketika pasien yang mengalami kesulitan dalam mengambil keputusan atau dalam menenukan sikap. Dalam hal ini dokter memberi bantuan agar pasien dapat memecahkan permasalahan nya dengan mudahE.Explain(memberi kejelsan): dokter memberikan penjelasan kepada pasien tentang keputusan yang telah dipilhnya. Misalnya, bila pasien memilih salah satu metode KB atau jenis tindakan tertentu, berikan penjelasan tentang pilihannya tersebut berikut dengan efek sampingnya.

4. Agar menimbulkan rasa kepercayaan pasien terhadap dokter, dan dokter mampu menjaga kerahasiaan pasien terjaganya rasa hormat pasien kepada dokter, pasien merasa lebih dekat kepada pasien

BERBAGI INFORMASIWeb MB. Kamus kedokteran WEBTERS NEW WURID.PT:IndeksSudarto. 20 mei 2002.Sinopsis Klinis Penyebab. Surabaya: Airlanggan University Press.dr.H.Balatif Faisal.M.kes. 2008. Modul Komunikasi Dokter-Pasien. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.Daldiyono.2006. Menujuilmu kedokteran . Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.SMALL GROUP DISCUTIONKELOMPOK 11Ilham AdhaniIlham AkbarImaniaIndra SaputraIndriani Indry Fitri IrwanIntan MasthuraIra NurhayatiIrma Surya NingsihIrvi Addini ZatiraIrwansyah Ridwanto Istiqomah ArthaJeffri Bukhori Nasution