7/24/2019 QUALITY INSURANCE.docx

1/3

1. Kualitas pelayananKualitas pelayanan merupakan tipe pengawasan yang berhubungan

dengan kegiatan yang di pantau atau di atur dalam pelayanan

berdasarkan kebutuhan atau pandangan konsumen. Tujuan kualitas

pelayanan dalam keperawatan adalah untuk memastikan bahwa jasa atau

produk pelayanan keperawatan yang dihasilkan sesuai dengan standaratau keinginan pasien.2. Tahap dasar kualitas asuransi

1) Kriteria atau standar yang harus di tetapkan

Mengukur sesuatu tanpa adanya suatu standar yang baku adalah sesuatu

yang tidak mungkin. Tidak hanya harus ada standar, tetapi manager harus

memastikan bahwa staf mengetahui dan mengerti standar tersebut. Karena

standar atau prosedur tetap sesuai oprasional setiap institusi, maka staf harus

memahami standar yang di harapkan oleh institusi, sehingga staf akan

melaksanakan tugasnya sesuai standar yang telah di tetapkan.

2) Mengumpulkan informasi untuk menentukan apakah standar

pelayanan sudah dapat di penuhi

Mengindentikasi informasi yang sesuai dengan kriteria pengukuran

kualitas. Manager harus yakin terhadap sumber informasi yang di dapatkan.

alam melakukan pengawasan kualitas pasien, manager dapat menemukan

banyak informasi dari status yang ada seperti !atatan dokter, dokumentasi

keperawatan, dan wawan!ara dengan klien. Kemudian frekuensi obser"asi pada

status klien di bandingkan dengan standar atau proedur tetap. #ika frekuensi

obser"asi tt" tidak di kerjakan sesuai dengan standar ,maka manager perlumen!ari informasi lebih lanjut tetang penyebab kegiatan tersebut tidak di

laksanakan dan memberikan sanksi kepada staf.

$) %embelajaran dan koreksi jika terdapat standar yang tidak dapat

di laksanakan

#ika semua asuhan keperawatan kepada klien teah di kerjakan

sesuai dengan standar yang ada,maka e"aluasi ulang tidak di

perlukan. &kan tetapi apabila kegiatan banyak tidak di kerjakan

atau tidak sesuai standar maka pemantauan yang terus menerus di

perlukan. %engawasan kualitas tidak hanya di laksanan bila adamasalah. Manager yang efektif akan selalu proktif untuk

mengidentikasi kesempatan mengoptimalkan asuhan sesuai

dengan standar yang ada serta membatasi dan mengantisipasi

masalah masalah yang akan timbul.

$. 'trategi dalam men!apai kualitas pelayanan&. Total (uality management T*M)

T*M adalah suatu loso yang di kembangkan oleh

deming. T*M di dadarkan pada kemampuan indi"idu

dalam proses,pelayanan,hasil,dan selalu merespon

keluhan pelanggan.+. +aku mutu +en!hmarking)

7/24/2019 QUALITY INSURANCE.docx

2/3

&dalah proses pengukuran opersional terhadap

bisnis sebuah perusahaan kualitas produksijasa

layanan) dengan membandingkannya ke

perusahaan atau institusi lain yang mempunyai

produksi atau jasa layanan yang lebih baik.

7/24/2019 QUALITY INSURANCE.docx

3/3

&-T& %/'T&K&

0ursalam.211Manajemen Keperawatan &plikasi alam %raktek Keperawatan

%rofesional 3disi $4#akarta5 'alemba Medika