program studi manajemen fakultas ekonomi … · burung anis merahku si bahenol, babhe, menor1 dan...

ANALISIS SIKAP NASABAH TERHADAP ATRIBUT JASA BANK (Studi Kasus Pada BPR Shinta Daya Bogem, Kalasan, Sleman, Yogyakarta)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Yohanes Bambang Wijanarko

012214144

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA 2008

i


Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen


012214144

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI


YOGYAKARTA 2008

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

SKRIPSI


Disusun Oleh:


012214144

Telah disetujui Oleh:

Pembimbing I Dra. Caecillia Wahyu E.R., M.Si. Tanggal

Pembimbing II Drs. Marianus Moktar Modesir, M.M. Tanggal

iv

MOTTO

• Keberhasilan adalah buah kesabaran

• Cintailah orang yang baik padamu dan lebih

cintailah orang yang membencimu

• Tuhan, Sekiranya Tidak Pantas Tuhan Datang

kepada saya, akan tetapi bersabdalah saja maka

saya akan Sembuh

v

HAL PERSEMBAHAN

KARYA INI KUPERSEMBAHKAN UNTUK ORANG

TUAKU DAN ”NURITA” ISTRIKU TERCINTA

viii

ABSTRAK




YOGYAKARTA

2008

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) karakteristik nasabah BPR Shinta Daya, (2) atribut yang menjadi prioritas utama dalam keputusan menggunakan jasa BPR Shinta Daya dan (3) sikap nasabah terhadap atribut jasa BPR Shinta Daya. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner dengan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling Sedangkan teknik analisis data yang dipergunakan adalah analisis persentase, analisis prioritas kepentingan dan Multiattribute Attitude Model (MAM).

Dari analisis data yang dilakukan, diketahui bahwa mayoritas nasabah BPR Shinta Daya adalah perempuan, berusia 31-40 tahun, memiliki tingkat pendidikan terakhir SMA, bekerja sebagai pegawai negri/swasta memiliki pendapatan lebih dari Rp 800.000 dan mendapatkan informasi tentang BPR Shinta Daya dari teman. Berdasarkan perhitungan analisis rioritas kepentingan diperoleh bahwa nasabah lebih memprioritaskan atribut produk dibandingkan dengan atribut pelayanan dan lokasi dan dari analisis MAM didapatkan hasil yang mengindikasikan sikap nasabah terhadap atribut jasa BPR Shinta Daya adalah positif.

ix

ABSTRACT

ANALYSIS OF THE CONSUMERS ATTITUDE TOWARD

ATRIBUTE OF BANK SERVICES (Case Study at BPR Shinta Daya Bogem, Kalasan, Sleman, Yogyakarta)


SANATA DHARMA UNIVERSITY

YOGYAKARTA

2008

This research was aims to know (1) characteristics of the consumers BPR Shinta Daya, (2) the consumers priorities concerning to the services attribute of BPR Shinta Daya and (3) the consumers attitude toward the attribute of BPR Shinta Daya services. The data collection techniques used were interview and questionnaire. And data collection with accidental sampling technique. While the data analysis techniques used were analysis of percentage, analysis of priority and analysis of Multiattribute Attitude Model (MAM).

The data analysis results indicated majority of the BPR Shinta Daya consumers is female, 31-40 years old with educational level of senior high school, having work as government officer, having income more than Rp 800,000,- and to get information about BPR Shinta Daya from friends. Base from analysis result were consumers to choose product attribute as than as services and location. And from MAM analysis indicate consumers attitude of BPR Shinta Daya services is positive.

x

KATA PENGANTAR

Terpujilah nama Yesus, Maria dan Santo Yusuf, atas segala berkat dan

karunianya yang telah diberikan sehingga penyusunan skripsi dengan judul ” Analisis

Sikap Nasabah Terhadap Atribut Jasa Bank, Studi kasus pada BPR Shinta Daya,

Bogem, Kalasan, Sleman, Yogyakarta”. Penulisan ini bertujuan untuk memenuhi salah

satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada studi Manajemen jurusan

Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Disamping itu juga diharapkan

dapat memberikan sumbangan bagi pihak yang membutuhkan.

Selama penyusunan skripsi ini banyak hambatan dan kesulitan yang dihadapi,

namun dapat dilalui karena berkat adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu

pada kesempatan ini penyusun menyampaikan ucapan terimakasih kepada:

1. Drs. Alex Kahu Latum, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Jogjakarta.

2. Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Kaprodi Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Jogjakarta.

3. Dra. Caecillia Wahyu E.R., M.Si. selaku pembimbing I yang telah menemani dan

membantu baik tenaga maupun pikiran dalam memberi bimbingan dan nasehat

selama penyusunan skripsi ini.

4. Drs. Marianus Moktar Modesir, M.M.. selaku dosen pembimbing II yang telah

memberikan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberi bimbingan dan nasehat

dalam proses penyusunan skripsi ini.

xi

5. Kedua orang tuaku bapak Ag. Sumarlam dan ibu Nurni Astuti yang kucintai, terima

kasih atas doa novena yang selalu dipanjatkan tanpa kenal lelah.

6. Kedua mertuaku yang yang selalu mendesakku agar segera lulus dan doanya yang

menyertaiku.

7. Istriku Tercinta Caecillia Nurita Dwiyanti, yang selalu mendorongku untuk maju,

menemaniku dan melayaniku dengan tulus ikhlas.

8. Keluargaku terkasih Eyang putri, mba’ Siska n mas Yos, dik Frans, Lek Yus, Lek

Budi, mba’ Mella dan semua geng ’MARTO SARINAH ”

9. Alm. Romo Sanjaya yang memberikan berkahnya, dan mengabulkan doaku.

10. Alm. Mbah Marto, pakde Parno, eyang Kakung, eyang Sosro semoga diterima disisi

Nya.

11. Buat sahabatku mas Topan yang membantuku dalam menyusun skripsi dari A-Z,

hingga akhirnya Aku dapat meraih gelar sarjana ini.

12. Anak-anak ”Dharmo Community” Nunung yang setia menunggui aku waktu ujian

Jefri, Yanuar, Michael Mukidi, Rhiza, Yanu Menol, Daniek.

13. Kawan lamaku Nandi Gepenk, Ndaru Irex dan Widi yang membuat hidup lebih

berwarna.

14. Deni 01 yang juga turut membantu dalam menyelesaikan skripsiku.

15. Si Pay, Bang Tigor, Mbako, Ceking, Sate, Kotrek, Sathol, Sandhi, anak-anak

Djonggrang BC dan semua teman-temanku yang belum termuat dalam edisi ini.

16. Cah-cah Manajemen ”01 yang memberikan suport dan keceriaan selama penulis

belajar di Sanata Dharma.

xii

17. Burung anis merahku Si Bahenol, Babhe, Menor1 dan Menor 2, yang memberikan

lagu-lagu indah untuk mengusir rasa jenuhku dikala aku capek, walaupun di lomba

belum pernah juara !!!

18. PS 2, pengobat rasa rinduku.

19. Mio item kinclong, motor klangenanku.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh

dari sempurna, mengingat kemampuan, pengetahuan, dan waktu yang terbatas yang

dimiliki oleh penulis. Namun demikian penulis berusaha menyelesaikan skripsi ini

dengan sebaik-baiknya. Harapan penulis, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat

bagi berbagai pihak.

Yogyakarta, 1 Mei 2008


xiii

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii

HALAMAN MOTTO........................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA.......................................... vi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI............................ vii

ABSTRAKSI ........................................................................................................ viii

ABSTRACT.......................................................................................................... ix

KATA PENGANTAR .......................................................................................... x

DAFTAR ISI......................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL................................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

B. Rumusan Masalah..................................................................................... 2

C. Batasan Masalah ....................................................................................... 2

D. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 4

E. Manfaat Penelitian .................................................................................... 4

F. Sistematika Penulisan ............................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI............................................................................. 7

A. Pengertian Pemasaran ............................................................................... 7

xiv

B. Konsep Pemasaran .................................................................................... 8

C. Pengertian Perilaku Konsumen................................................................. 10

D. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen........................................ 10

E. Sikap Konsumen ....................................................................................... 12

F. Karakteristik Jasa ...................................................................................... 15

G. Bank ......................................................................................................... 16

H. Nasabah .................................................................................................... 17

I. Atribut Produk .......................................................................................... 18

J. Atribut Jasa .............................................................................................. 19

K. Dimensi Jasa yang Berkualitas ................................................................. 21

L. Strategi pemasaran Perbankan .................................................................. 25

BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 27

A. Jenis Penelitian.............................................................................. 27

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................... 27

C. Populasi dan Sampel ..................................................................... 27

D. Variabel Penelitian ....................................................................... 29

E. Teknik Pengumpulan Data............................................................ 31

F. Teknik Pengambilan Sampel ........................................................ 32

G. Teknik Pengujian Instrumen ......................................................... 32

H. Analisis Data ............................................................................... 33

BAB IV GAMBARAN UMUM BPR SHINTA DAYA ...................................... 37

A. Sejarah BPR Shinta Daya ......................................................................... 37

xv

B. Visi, Misi, dan Strategi BPR Shinta Daya ................................................ 39

C. Produk BPR Shinta Daya.......................................................................... 43

D. Struktur Organisasi.................................................................................... 45

E. Sistem Penilaian Kinerja BPR Shinta Daya............................................... 47

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ............................................. 50

A. Hasil Pengujian Kuesioner ........................................................................ 50

B. Deskripsi Responden ................................................................................. 52

C. Pembahasan ............................................................................................... 63

BAB VI KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN.............................. 65

A. Kesimpulan ............................................................................................... 65

B. Saran ......................................................................................................... 66

C. Keterbatasan Peneliti ................................................................................ 66

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel IV.1 Bagan Struktur organisasi PT BPR Shinta Daya ................... 47

Tabel V.1 Uji Validitas Bagian Pertama (Ideal) . ................................... 51

Tabel V.2 Uji Validitas Bagian Kedua (belief) ...................................... 51

Table V.3 Uji Realibilitas ....................................................................... 52

Table V.4 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Jenis Kelamin ............... 53

Table V.5 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Usia............................... 54

Table V.6 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Tingkat

Pendidikan Terakhir............................................................... 54

Table V.7 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Status Pekerjaaan.......... 55

Table V.8 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Pendapatan ................... 56

Table V.9 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Sumber Informasi ......... 57

Table V.10 Tabulasi Jawaban Urutan Kepentingan ................................. 58

Table V.11 Distribusi Jawaban Responden .............................................. 60

Table V.12 Perhitungan Sikap Nasabah ................................................... 61

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan industri perbankan di Indonesia terasa semakin berkembang

dengan pesat seiring dengan kemajuan teknologi. Dalam perjalanan usahanya,

industri perbankan merupakan suatu industri jasa yang pada saat ini cukup

dominan didalam menopang program-program pembangunan. Hal ini tidak dapat

dipungkiri betapa pentingnya peranan bank selaku lembaga keuangan dalam

mendorong kemajuan ekonomi suatu bangsa, bahkan mendorong terjalinnya

hubungan perekonomian perdagangan internasional. Oleh karena perannya

tersebut, bank dituntut agar melakukan tugas pokoknya dengan baik. Adapun

tugas pokok bank adalah menghimpun dana dari masyarakat dan memberikan

kredit serta jasa-jasa dalam memperlancar arus pembayaran uang.

Untuk menghadapi persaingan pada industri perbankan yang semakin

kompetitif, dimana bank-bank menghasilkan produk yang sejenis dan

masyarakat mempunyai banyak alternatif sebagai pilihan untuk menjadi nasabah

dalam suatu bank, maka bank sebaiknya melakukan strategi pemasaran yang

tepat. Strategi pemasaran yang tepat dapat membantu bank dalam mengetahui

dan memahami perilaku nasabah dan segala karakteristiknya. Dengan demikian

akan tercipta kepuasan seorang nasabah.

Untuk mengetahui seberapa besar sikap masyarakat pada umumnya dan

nasabah bank pada khususnya terhadap jasa yang ditawarkan oleh bank, maka

bank sebaiknya perlu mengadakan penelitian mengenai sikap nasabah terhadap

2

atribut jasa bank tersebut. Hal ini diharapkan dapat menjadikan bank semakin

berkembang dan mampu menarik nasabah lebih banyak lagi.

Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan memilih judul “ANALISIS SIKAP NASABAH

TERHADAP ATRIBUT JASA BANK” Studi Kasus pada nasabah BPR Shinta

Daya, Bogem, Prambanan, Sleman, Yogyakarta.

A. Rumusan Masalah

Perumusan masalah adalah pemberian bentuk agar bisa diukur, diamati,

nampak ciri atau identitas (Soeharto, 1989). Berdasarkan latar belakang masalah

yang diuraikan, penulis merumuskan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana karakteristik nasabah BPR Shinta Daya?

2. Atribut jasa apakah yang menjadi prioritas utama nasabah dalam

keputusan menggunakan jasa BPR Shinta Daya?

3. Bagaimana sikap nasabah terhadap atribut jasa BPR Shinta Daya?

B. Batasan Masalah

Pembatasan masalah dimaksudkan untuk menetapkan batasan-batasan

yang jelas yang memungkinkan untuk mengidentifikasi mana yang merupakan

permasalahan yang sesuai dengan tema pokok dan mana yang bukan

merupakan permasalahan. Pembatasan masalah dilakukan agar pembahasan

lebih terfokus dan mempermudah pemahaman terhadap permasalahan yang

telah diuraikan, yaitu:

1. Nasabah yang diteliti adalah nasabah BPR Shinta Daya

3

2. Jasa yang diteliti meliputi :

a. Produk

1. Deposito

• Jangka Waktu 3 Bulan



2. Tabungan

• Tabungan Umum

• Tabungan Tamasya Plus

• Tabungan Plus

• Tabungan Pegawai

• Tabungan Berencana

• Tabungan Harian

3. Kredit

• Kredit Umum

• Kredit Pegawai

• Kredit Pengusaha Mikro

• Kredit Pengusaha

• Kredit Kelompok Swadaya Masyarakat

b. Lokasi

1. Konsentrasi di wilayah pedesaan yang terjangkau

2. Mendekatkan diri pada nasabah di pedesaan

3. Ruang tunggu yang nyaman bagi nasabah

4

c. Pelayanan

1. Mengutamakan pelayanan sistem proaktif (jemput bola)

2. Kecepatan dalam melayani nasabah

3. Mengembangkan sikap kerja yang ramah

4. Penuh perhatian dalam melayani nasabah

5. Keakuratan dalam memberikan informasi

6. Senantiasa menciptakan rasa aman dan nyaman bagi nasabah

3. Nasabah yang akan dijadikan responden sebanyak 100 orang

C. Tujuan Penelitian

Pada dasarnya arti dari tujuan penelitian adalah untuk memberi

jawaban pada masalah penelitian. Tujuan penelitian dirumuskan dalam bentuk

pernyataan mengenai makna yang terkandung dalam permasalahan (Soeharto,

1989:129). Dilihat dari permasalahan yang ada maka tujuan penelitian ini

adalah :

1. Untuk mengetahui karakteristik nasabah BPR Shinta Daya.

2. Untuk mengetahui atribut apakah yang menjadi prioritas utama nasabah

dalam keputusan menggunakan jasa BPR Shinta Daya

3. Untuk mengetahui sikap nasabah terhadap atribut jasa BPR Shinta Daya

D. Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian adalah untuk memenuhi suatu maksud atau

persyaratan “untuk apa” penelitian itu (Soeharto, 1989:129).

5

Diadakannya penelitian ini dimaksudkan untuk memberikan manfaat bagi

beberapa pihak, diantaranya:

1. Bagi BPR Shinta Daya

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai masukan bagi BPR

Shinta Daya dalam melayani dan memberikan pelayanan yang baik

terhadap nasabah.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi tambahan bagi

perpustakaan Universitas Sanata Dharma

3. Bagi Penulis

Penelitian ini merupakan kesempatan bagi penulis untuk menerapkan

teori-teori yang pernah diperoleh penulis selama mengikuti perkuliahan

dan menambah wawasan objek yang sesungguhnya di lapangan

6

E. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah, batasan masalah, rumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika

penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini berisi teori-teori dari studi pustaka yang akan digunakan

sebagai landasan pengolahan data.

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subyek

dan obyek penelitian, data yang dicari, variabel penelitian, metode

pengujian instrumen, teknik pengumpulan data, teknik pengambilan

sampel, dan teknik analisis data.

BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Bab ini berisi sejarah singkat perusahaan, produk perusahaan,

Struktur organisasi, dan sistem penilaian kinerja.

BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi tentang hasil pengolahan data, analisi data, dan

pembahasannya.

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Sebagai bab penutup, bab ini berisi kesimpulan penelitian, saran

bagi perusahaan, dan keterbatasan penelitian.

7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Setiap perusahaan selalu melakukan kegiatan-kegiatan pemasaran dalam

rangka mempertahankan kelangsungan hidup, mengembangkan diri, dan

memperoleh laba bagi perusahaan. Perusahaan harus memandang pemasaran

sebagai suatu kegiatan yang memegang peranan penting dalam usahanya

untuk mencapai tujuan.

Dalam kegiatannya pemasaran perusahaan berorientasi pada konsumen,

yaitu menempatkan konsumen dan kebutuhannya sebagai titik tolak dalam

menjalankan usaha perusahaan sehingga barang dan jasa yang dihasilkan

dapat secara tepat memenuhi kebutuhan konsumen. Selanjutnya ada beberapa

pengertian dari para ahli tentang pemasaran.

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat

individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan

lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang

lain (Kotler, 2001: 7). Sedangkan menurut Indriyo Gitosudarmo (1994: 1)

Pemasaran adalah suatu kegiatan yang mengusahakan agar produk yang

dipasarkannya itu dapat diterima dan disenangi oleh pasar.

8

B. Konsep Pemasaran

Kegiatan pemasaran telah berkembang dari kegiatan distribusi dan

penjualan menjadi suatu falsafah yang lebih berorientasi pada konsumen.

Falsafah tersebut dilandasi dengan suatu sikap atau paham yang menyatakan

pemuasan konsumen. Konsumen adalah syarat utama untuk mencapai tujuan

perusahaan, kini falsafah tersebut telah menjadi pedoman bagi kegiatan

pemasaran yang disebut konsep pemasaran. Konsep ini bertitik tolak pada

pemenuhan kebutuhan konsumen.

Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa

pemuasan konsumen merupakan suatu syarat ekonomi dan sosial bagi

kelangsungan hidup perusahaan (Basu Swastha dan Hani Handoko, 1997: 6 ).

Konsep pemasaran sebagai falsafah bisnis yang pada dasarnya bertujuan

memuaskan kebutuhan konsumen memiliki tiga unsur pokok, yaitu (Basu

Swastha dan Hani Handoko, 1997: 6-8):

1. Orientasi pada konsumen

Perusahaan yang benar-benar ingin memperhatikan konsumen harus :

a. Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan

dilayani dan dipenuhi.

b. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran

penjualan, karena perusahaan tak mungkin dapat memenuhi segala

kebutuhan pokok konsumen, maka perusahaan harus memilih

kelompok pembeli tertentu, bahkan kebutuhan tertentu dari kelompok

pembeli tertentu.

9

c. Menentukan produk atau program pemasarannya untuk memenuhi

kebutuhan yang berbeda-beda dari kelompok pembeli yang dipilih

sebagai sasaran, perusahaan dapat menghasilkan barang-barang dengan

tipe model yang berbeda dan dipasarkan dengan program pemasaaran

yang berbeda pula.

d. Mengadakan penelitian pada konsumen, untuk mengukur, menilai dan

menafsirkan keinginan, sikap serta perilaku mereka.

e. Menentukan dan melaksanakan strategi penjualan yang paling tepat.

2. Penyusunan kegiatan pemasaran yang integral ( integrated marketing ).

Integrated Marketing adalah bahwa setiap orang dan setiap bagian

dalam perusahaan turut brkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir

untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat

direalisir. Selain itu harus terdapat juga penyesuaian dan koordinasi antar

produk, harga, saluran distribusi dan promosi untuk menciptakan

hubungan pertukaran yang kuat dengan konsumen.

3. Kepuasan konsumen ( customer satisfaction ).

Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalam jangka

panjang akan mendapatkan laba, ialah banyak sedikitnya kepuasan

konsumen yang dapat dipenuhi. Ini bukan berarti bahwa perusahaan harus

berusaha memaksimisasikan kepuasan konsumen, tetapi perusahaan harus

mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen.

10

C. Pengertian Perilaku Konsumen

Untuk mengetahui dan memahami kebutuhan konsumen yang semakin

komplek, maka perusahaan perlu mengetahui perilaku konsumen sehingga

tercapai kepuasan yang maksimal bagi semua pihak. Adapun salah satu

definisi dari perilaku konsumen adalah:

Perilaku konsumen adalah sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1997 : 10 )

Dari definisi diatas, terkandung dua hal penting dari peilaku konsumen

yaitu:

1. Proses pengambilan keputusan.

2. Kegiatan yang melibatkan individu untuk mendapatkan dan menggunakan

barang dan jasa-jasa ekonomis.

D. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menurut Philip Kotler (2001:197-218) empat faktor yang mempengaruhi

konsumen dalam mendayagunakan kemampuannya, yaitu :

1. Faktor-faktor budaya

a. Budaya: susunan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku

yang dipelajari anggota suatu masyarakat dari keluarga dan institusi

penting lainnya.

b. Sub-kebudayaan: sekelompok orang dengan sistem nilai bersama

berdasarkan pengalaman dan situasi hidup yang sama.

11

c. Kelas sosial: bagian-bagian masyarakat yang relatif permanen dan

tersusun rapi yang anggota-anggotanya memiliki nilai, kepentingan,

dan perilaku yang sama.

2. Faktor-faktor sosial

a. Kelompok: dua orang atau lebih yang melakukan interaksi untuk

mencapai sasaran individu maupun bersama.

b. Keluarga: organisasi pembelian yang paling penting dalam masyarakat

dan pengaruh tersebut telah diteliti secara efektif.

c. Peran dan status

Peran seorang meliputi kegiatan-kegiatan yang diharapkan dilakukan

seseorang menurut orang-orang yang ada di sekitar mereka. Setiap

peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang

diberikan masyarakat.

3. Faktor-faktor pribadi

a. Umur dan tahap siklus hidup

Pembelian juga dibentuk oleh tahap siklus hidup keluarga, tahap-tahap

yang mungkin dilalui sesuai dengan kedewasaan anggotanya.

b. Pekerjaan

Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang akan

dibelinya.

c. Situasi ekonomi

Situasi ekonomi mempengaruhi pilihan produknya

12

d. Gaya hidup

Gaya hidup adalah pola kehidupan seseorang seperti yang

diperlihatkannya dalam kegiatan, minat, dan pendapat-pendapatnya.

e. Kepribadian dan konsep diri

Kepribadian adalah karakteristik psikologis unik seseorang yang

menghasilkan tanggapan-tanggapan yang relatif konsisten dan menetap

terhadap lingkungannya.

4. Faktor-faktor psikologis

a. Motivasi (dorongan) adalah suatu kebutuhan secara cukup dirancang

untuk membuat seseorang mencari kepuasan atas kebutuhannya.

b. Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengatur, dan

menginterpretasikan informasi untuk membentuk suatu gambaran yang

berarti mengenai dunia.

c. Pembelajaran adalah perubahan pada perilaku individu yang muncul

dari pengalaman.

d. Keyakinan dan sikap

Keyakinan adalah pemikiran deskriptif seseorang mengenai sesuatu.

Sikap adalah evaluasi, perasaan, dan kecenderungan seseorang

terhadap suatu objek atau gagasan.

E. Sikap Konsumen

Sikap biasanya memainkan peranan penting dalam pembentukan

perilaku, sehingga sikap sering digunakan untuk menilai efektifitas kegiatan

13

pemasaran. Pengertian sikap menurut Basu Swastha dan T. Hani Handoko

(2000 : 94) adalah sebagai berikut:

Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik atau kurang baik secara konsekuen

Sikap dilakukan berdasarkan pandangan kita terhadap produk dan proses

belajar, baik dari pengalaman ataupun dari yang lain. Sikap konsumen bisa

merupakan sikap positif atau negatif terhadap produk-produk tertentu.

Setiap konsumen memiliki sikap yang berbeda-beda untuk menaggapi

obyek. Menurut Thomas C. Kinnear dan R. James Taylor (1992: 305) sikap

seseorang terdiri dari 3 komponen yaitu:

1. Komponen Kognitif

Kepercayaan atau keyakinan seseorang terhadap suatu produk, misalnya

daya tahan produk dan sebagainya.

2. Komponen Afektif

Perasaan atau tanggapan seseorang terhadap suatu produk, misalnya baik

atau buruk

3. Komponen tingkah laku

Reaksi seseorang terhadap suatu obyek melalui tingkah lakunya.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan sikap (Anwar, 1988:

24), yaitu:

a. Pengalaman Pribadi

Untuk menjadi dasar pembentukan sikap, pengalaman pribadi harus

melalui kesan yang kuat, karena sikap akan menjadi lebih mudah

14

terbentuk apabila pengalaman pribadi tersebut terjadi dalam situasi yang

melibatkan faktor-faktor emosional. Faktor emosional akan membentuk

kasan positif dan negatif yang selanjutnya dapat menjadi dasar

pembentukan sikap.

b. Pengaruh orang lain yang dianggap penting

Orang lain disekitar kita merupakan salah satu komponen sosial yang

dapat mempengaruhi sikap, seperti: orang tua, teman, dan sebagainya.

c. Pengaruh kebudayaan

Kebudayaan dimana kita hidup dan dibesarkan mempunyai pengaruh besar

terhadap pembentukan sikap, misalnya apabila kita hidup dalam budaya

yang mengutamakan kehidupan kelompok, maka sengat mungkin kita

akan mempunyai sikap negatif terhadap kehidupan individualisme.

d. Media massa

Berbagai bentuk media massa (TV, Radio, dll) mempunyai pengaruh

dalam pembentukan opini dan kepercayaan orang.

e. Lembaga pendidikan dan lembaga agama

Lembaga pendidikan dan lembaga agama sebagai sistem mempunyai

pengaruh dalam pembentukan sikap karena keduanya meletakkan dasar

pengertian dan konsep moral dalam diri individu.

f. Pengaruh faktor emosional

Tidak semua bentuk sikap ditentukan oleh situasi lingkungan dan

pengalaman pribadi. Kadang-kadang sikap didasari oleh emosi seperti

prasangka.

15

F. Jasa dan Karakteristiknya

Perbankan bukanlah suatu perusahaan yang mengahasilkan suatu produk

yang berupa barang melaikan jasa. Untuk itu kita perlu mengetahui pengertian

dari jasa.

Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud, dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan pada satu produk fisik (Kotler, 1997 : 83 ).

Dari pengertian tersebut, maka dapat diuraikan karakteristik jasa dan

implikasi pemasaran (Kotler, 1997: 84-86 ):

1. Tidak berwujud ( intangibility )

Tidak seperti produk fisi, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba,

didengar, atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli. Untuk mengurangi

ketidakpuasan, pembeli akan mencari tanda atau bukti dari kualitas jasa.

Mereka akan menarik kesimpulan mengenai kualitas jasa dari tempat,

orang, peralatan, alat komunikasi, simbol, dan harga yang mereka lihat.

Oleh karena itu, tugas penyedia jasa adalah “mengelola bukti itu” untuk

“mewujudkan” yang tidak berwujud.

2. Tidak terpisahkan ( inseparability )

Umumnya jasa yang dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.

Jika seseorang melakukan jasa, maka penyedianya adalah bagian dari jasa.

Karena klien juga hadir saat jasa dilakukan, interaksi penyedia-klien

adalah ciri khusus dari pemasaran jasa. Baik penyedia maupun klien

mempengaruhi hasil jasa.

16

3. Bervariasi ( variability )

Karena tergantung pada siapa yang menyediakan serta kapan dan

dimana jasa itu dilakukan, jasa sangat bervariasi. Perusahaan jasa dapat

mengambil tiga langkah kearah pengendalian kualitas. Pertama adalah

investasi dalam seleksi dan pelatihan karyawan yang baik. Kedua adalah

menstandarisasi proses pelaksanaan jasa diseluruh organisasi. Ketiga

adalah memantau kepuasan pelanggan lewat sistem saran dan keluhan,

survei pelanggan, dan belanja perbandingan, sehingga pelayanan yang

kurang memuaskan dapat dideteksi dan diperbaiki.

4. Mudah lenyap ( perishability )

Jasa tidak dapat disimpan. Mudah lenyapnya jasa tidak menjadi

masalah apabila permintaan jasa tetap, karena mudah untuk lebih dahulu

mengatur staf untuk melakukan jasa tersebut. Akan tetapi apabila

permintaan fluktuatif, perusahaan jasa menghadapi masalah yang rumit.

G. Bank

Industri jasa sangat beraneka ragam bentuknya. Bank merupakan salah

satu perusahaan yang memenuhi kebutuhan konsumennya dengan

memberikan pelayanan jasa

Definisi perbankan menurut undang-undang RI No. 10 tahun 1998

(Dendawijaya, 2005: 5) yaitu:

Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.

17

Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa fungsi pokok

perbankan adalah menghimpun dan menyalurkan dana dari masyarakat, untuk

masyarakat.

Menurut Ruddy Tri Santoso (1994: 3) manfaat dari jasa-jasa

perbankan adalah sebagai berikut:

1. Working balance, untuk menunjang prosedur transaksi harian suatu bisnis

sehingga memudahkan proses penerimaan dan pengeluaran pembayaran

transaksi tersebut.

2. Investement fund, sebagai tempat investasi dari idle fund dengan harapan

dari investasi tersebut diperoleh hasil bunganya.

3. Saving purpose, untuk tujuan keamanan penyimpanan uang, baik secara

fisik (pencurian) maupun secara moril (inflasi, devaluasi dan depresiasi).

H. Nasabah

Kesetiaan nasabah terhadap produk jasa yang ditawarkan oleh bank

sangat tergantung pada kualitas produk jasa tersebut. Ada beberapa definisi

tentang nasabah, yaitu:

• Nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa bank

• Nasabah Penyimpan adalah nasabah yang menempatkan dananya di bank

dalam bentuk simpanan berdasarkan perjanjian antara bank dan nasabah

yang bersangkutan.

• Nasabah Debitur adalah nasabah yang memperoleh fasilitas kredit atau

pembiayaan berdasarkan prinsip syariah atau yang dipersamakan dengan

18

itu berdasarkan perjanjian antara bank dan nasabah yang bersangkutan.

(Dendawijaya, 2000: 6)

I. Atribut produk

1. Atribut produk berupa sesuatu yang berwujud

Meliputi: desain produk, ciri produk, mutu, dan sebagainya. Mutu

produk merupakan salah satu sarana yang penting bagi pemasar untuk

menentukan posisi produknya. Mutu produk menunjukkan kemampuan

sebuah produk untuk menjalankan fungsinya. Termasuk dalam mutu

produk adalah ketahanlamaan, keterandalan, ketelitian, taraf kemudahan

operasi dan perbaikan, dan atribut-atribut lain yang bernilai.

Ciri produk atau keistimewaan merupakan sarana kompetitif untuk

membedakan produk perusahaan dengan produk-produk pesaing. Menjadi

produsen pertama yang mengintrodiksi ciri baru yang dibutuhkan dan

bernilai merupakan salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing.

Desain produk merupakan cara lain untuk menambahkan kekhasan

produk. Desain dapat merupakan salah satu senjata kompetitif yang paling

ampuh dalam pemasaran perusahaan. Desain merupakan konsep lain yang

lebih luas dari gaya. Gaya hanya mendeskripsikan penampilan sebuah

produk dan merupakan daya tarik produk. Sebuah gaya yang sensasional

dapat menarik perhatian tetapi tidak harus membuat produk itu

berperforma lebih baik. Berbeda dengan gaya, desain tidak hanya pada

kulit luar saja tetapi menusuk jauh kedalam sampai pada jantung produk.

19

Desain yang baik menyumbangkan kegunaan atau manfaat produk dan

juga coraknya. Desain yang baik akan dapat menarik perhatian,

meningkatkan performa produk, menekan biaya produksi, dan

memberikan keunggulan kompetitif yang kuat pada produk di dalam pasar

sasaran.

2. Atribut produk yang berupa sesuatu yang tidak berwujud

Meliputi: nama baik yang seringkali terdapat pada angan-angan atau

image konsumen terhadap nama merek yang diberikan terhadap produk

itu.

J. Atribut Jasa

1. Pelayanan

Menurut Philip Kotler (1984:38) pelayanan adalah segala bentuk

kegiatan yang dilakukan oleh pengusaha yang mempunyai nilai yang dapat

memuaskan konsumen. Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan

bahwa pelayanan merupakan sesuatu hal yang dapat digunakan untuk

menarik pembeli dan konsumen untuk terus membeli atau mengkonsumsi

produk perusahaan.

Penawaran suatu perusahaan kepada konsumen dapat berupa

barang atau jasa atau kombinasi keduanya. Penawaran dapat dibagi

menjadi empat kelompok yaitu:

a. Barang yang sepenuhnya berwujud

20

Penawaran utama terdiri dari barang berwujud, sebagai contohnya:

sabun, gula, dan garam.

b. Barang berwujud dengan jasa pelayanan

Penawaran pada kelompok ini terdiri dari barang berwujud, yang

diikuti oleh satu atau beberapa jasa untuk meningkatkan daya tarik

bagi konsumen, sebagai contohnya penjualan sepeda motor biasanya

disertai jaminan, petunjuk pemakaian atau pemeliharaan, dan

perbaikan.

c. Jasa pelayanan pokok yang disertai barang dan jasa tambahan

Penawaran utama terdiri dari pelayanan utama disertai dengan

beberapa pelayanan tambahan tertentu dan barang penunjang baru,

sebagai contohnya penumpang kereta api kelas utama yang membeli

jasa angkutan. Pelayanan utama adalah jasa angkutan, pelayanan

tambahan berupa peminjaman selimut dan bantal, serta makanan kecil

(snack).

d. Hanya jasa saja

Penawaran uatama terdiri dari suatu jasa pelayanan murni, sebagai

contohnya tukang pijat: pelayanan mereka adalah tenaga untuk

memijat saja.

2. Fasilitas

Fasilitas merupakan salah satu alat pendukung tercapainya tujuan

perusahaan yang mempunyai pengaruh yang besar. Fasilitas dapat

21

digunakan sebagai daya tarik konsumen serta sarana untuk meningkatkan

produktivitas karyawan perusahaan yang bersangkutan (Kotler 1984 : 35).

Yang dimaksud dengan fasilitas disini adalah fasilitas transfer

uang, ATM, Safe Deposit box, fasilitas On Line,dan fasilitas pembayaran

rekening telefon, listrik dan air melalui ATM

3. Ketepatan Waktu

Ketepatan waktu mempunyai pengaruh yang besar sikap konsumen.

Ketepatan waktu yang dimaksud adalah ketepatan waktu dalam melakukan

transfer keuangan.

4. Keamanan

Keamanan merupakan suatu keadaan dimana seseorang merasa terlindungi

dari hal-hal yang tidak diinginkan. Yang dimaksud keamanan di sini

adalah keamanan uang yang ditabung.

5. Teknologi Pendukung

Adalah berbagai peralatan yang digunakan untuk mendukung

terlaksananya kegiatan perusahaan dalam hal ini perbankan. Peralatan

yang dimaksud meliputi mesin penghitung uang, sistem komputer, mesin

ATM dan lain-lain.

K. Dimensi Jasa yang Berkualitas

Konsumen selalu menginginkan produk-produk yang berkualitas baik

itu barang maupun jasa, maka agar harapan konsumen sesuai dengan yang

22

diinginkan perusahaan harus memperhatikan dimensi jasa yang berkualitas,

yaitu:

1. Reliabilitas (Reliability): meliputi prestasi yang konsisten dan dapat

dipertanggungkan (dependability). Hal ini berarti perusahaan

melaksanakan jasa yang betul atau cocok pada kali pertama. Hal ini juga

berarti bahwa perusahaan memenuhi perjanjian-perjanjian (promises).

Secara spesifik, hal ini meliputi:

- Ketepatan dalam perhitungan rekening

- Mengarsipkan catatan yang benar dan tepat

- Melaksanakan jasa tepat pada waktu yang disetujui

2. Kerelaan melayani (Responsivenses): berkait dengan kerelaan atau

kesiapsediaan para karyawan untuk menyediakan jasa. Hal ini meliputi

bertepatan waktu (timeliness) dari:

- Mengirim bukti transaksi segera

- Menelpon kembali kepada langganan secepat mungkin

- Memberikan jasa secara cepat dan tepat

3. Kompetensi (Competence): berarti pemilikan ketrampilan dan

pengetahuan yang diperlukan untuk melaksanakan jasa. Hal ini meliputi:

- Pengetahuan dan ketrampilan dari tenaga kerja yang berkontak dengan

konsumen

- Pengetahuan dan ketrampilan dari tenaga kerja yang mendukung

operasi dari belakang

- Kemampuan membuat penelitian tenteng organisasi

23

4. Kemampuan untuk didekati (Access): meliputi kemampuan para

konsumen untuk mendekati para karyawan serta kemudahan berkontak.

Hal ini berarti:

- Jasa dapat dapat didekati denagn mudah lewat telepon

- Lamanya waktu tunggu untuk menerima pelayanan tidak terlalu lama

- Jam kerja atau jam kantor tidak menyusahkan

5. Kesopan-santunan (Courtesy): meliputi kesopan-santunan atau keadaban,

kehormatan, pertimbangan atau perhatian orang lain dan keramah-tamahan

dari para karyawan yang berkontak langsung dengan konsumen. Hal ini

meliputi:

- Penjagaan miliknya konsumen

- Penampilan yang bersih dan rapih dari tenaga kerja yang berkontak

langsung dengan para konsumen

6. Komunikasi (Communication): berarti memberi informasi kepada

konsumen dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh mereka dan juga

mendengarkan mereka. Hal ini meliputi:

- Menjelaskan jasa sendiri

- Menjelaskan berapa besarnya biaya atau harga jasa

- Menjaminkan kepada para konsumen bahwa suatu masalah atau

prolem tertentu akan diatasi dan diselesaikan

7. Kemampuan dipercaya (Credibility): meliputi sifat dapat atau layak

dipercaya, kemampuan dipercaya secara intelektual dan kejujuran. Hal

yang menyumbang kemampuan dapat dipercaya meliputi:

24

- Nama perusahaan

- Ciri khas atau sifat dari tenaga kerja yang berkontrak langsungdengan

para konsumen

- Tingkat ketegasan atau keterusterangan yang diliputi dalam interaksi

dengan para langganan

8. Keamanan (Security): adalah kebebasan dari bahaya, risiko atau

keraguraguan. Hal ini meliputi:

- Keamanan jasmani atau fisik

- Keamanan finansial

- Kerahasiaan

9. Pengertian/Mengenai para langganan (Understanding/Kwowing the

Customer): meliputi berusaha mengrti kebutuhan-kebutuhan para

konsumen. Hal ini meliputi:

- Mempelajari syarat-syarat spesifik dari konsumen

- Memberikan perhatian yang diindividualisasikan

- Mengenal atau menghafalkan nama langganan yang sering dilayani

10. Hal yang dapat dilihat (Tangibles): meliputi tanda-tanda atau petunjuk

petunjuk fisik (Physical evidence) dari jasa:

- Fasilitas-fasilitas fisik

- Penampilan dari tenaga kerja

- Peralatan atau perlengkapan yang digunakan untuk memberi jasa

- Lambang atau gambaran fisik dari jasa seperti kartu seperti kartu kredit

yang plastik atau rekening bank

25

- Para konsumen lain yang berada pada fasilitas jasa

(A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, dan L.L. Berry, “ A Conceptual

Model of Service Quality andIts Implications for Future Research”

Journal of Marketing Vol. 49 (Fall, 1985) p.47)

L. Strategi Pemasaran Perbankan

Kualitas produk yang prima akan menghasilkan kepuasan nasabah yang

tinggi, sekaligus akan menjamin kesetiaan nasabah. Oleh karena itu, bank

harus menyempurnakan kualitas produk jasanya dan memilih strategi yang

tepat pula.

Strategi yang dapat dilakukan oleh bank untuk mendapatkan produk jasa

yang berkualitas, yaitu (Sumarni, 2002: 229):

1. Bank harus mendengarkan suara nasabah sehingga kualitas produk/jasa

bank tepat seperti yang diinginkan nasabah. Penyempurnaan kualitas jasa

bank hanya akan berarti apabila didasari dan dirasakan oleh nasabah.

Kualitas produk ini harus diikuti dengan kualitas promosi, pelayanan dan

lain-lain.

2. Perbaikan kualitas memerlukan komitmen total dari para petugas bank.

Karyawan harus bekerja selaku team work untuk memuaskan nasabah

internal.

3. Melalui bench marking yaitu, mengukur kinerja bank dibandingkan

dengan pesaing terbaik di kelasnya dan berupaya meniru bahkan

melampauinya, penyempurnaan kualitas produk/jasa bank dapat

26

ditingkatkan. Jadi, kualitas tidak dapat diperiksa saja tetapi harus

direncanakan semenjak awal.

27

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian dilakukan dengan menggunakan jenis penelitian studi kasus

terhadap bank. Studi kasus adalah penyelidikan yang mendalam dari suatu

individu, kelompok atau instansi untuk menentukan fakta (Sumanto, 1990:

56). Dengan demikian kesimpulan penelitian yang diperoleh hanya berlaku

pada daerah penelitian yaitu BPR Shinta Daya.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

Waktu penelitian : Mei –Juni 2007

Tempat penelitian : BPR Shinta Daya, Bogem, Kalasan, Sleman, Yogyakarta.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek

yang mempunyai kualitas dan karkateristik tertentu yang diterapkan oleh

peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya

(Sugiyono, 1997: 72). Populasi dari penelitian ini adalah nasabah BPR

Shinta Daya.

28

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi obyek sesungguhnya

dalam penelitian ini, dimana jumlah sampelnya lebih sedikit dari jumlah

populasinya. Sampel penelitian ini adalah 100 orang nasabah BPR Shinta

Daya. Sedangkan dari populasi yang ada, peneliti menetapkan besarnya

sampel 100 orang responden, dengan tingkat kepercayaan 95% dan standar

kesalahan 5%. Adapun rumus yang digunakan untuk menentukan jumlah

sampel menurut Budi Yuwono (1996: 155) adalah:

n = (1 – p) x [Z / E]2

Keterangan:

N = jumlah sampel

P = kemungkinan terbesar sukses

E = kesalahan yang dapat diterima

Z = standard error

Dengan perhitungan sebagai berikut, misal kemungkinan terbesar sukses

sebesar 50%, standar kesalahan sebesar 10%, dengan tingkat kepercayaan

95% = 1.96, sehingga dapat diperoleh:

n = 0.5 (1 – 0.5) x [1.96 / 0.1]2

n = 0.25 x 384.16

n = 96.04

Supaya memudahkan penelitian, peneliti menggenapkan 96.04 menjadi

100 sampel.

29

D. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang,

obyek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2000; 32).

Dalam penelitian ini variabel penelitiannya terbagi menjadi 2 yaitu:

1. Variabel bebas (Independent Variabel):

Variabel bebas adalah variable yang menjadi sebab terjadinya atau

terpengaruhnya variabel terikat (Husein, 2001: 48). Variabel bebas dalam

penelitian ini adalah atribut jasa BPR Shinta Daya yang meliputi:

a. Produk

1). Deposito




2). Tabungan

• Tabungan Umum

• Tabungan Tamasya Plus

• Tabungan Plus

• Tabungan Pegawai

• Tabungan Berencana

• Tabungan Harian

30

3). Kredit

• Kredit Umum

• Kredit Pegawai

• Kredit Pengusaha Mikro

• Kredit Pengusaha

• Kredit Kelompok Swadaya Masyarakat

b. Lokasi

1). Konsentrasi di wilayah pedesaan yang terjangkau

2). Mendekatkan diri pada nasabah di pedesaan

3). Ruang tunggu yang nyaman bagi nasabah

c. Pelayanan

1). Mengutamakan pelayanan sistem proaktif (jemput bola)

2). Kecepatan dalam melayani nasabah

3). Mengembangkan sikap kerja yang ramah

4). Penuh perhatian dalam melayani nasabah

5). Keakuratan dalam memberikan informasi

6). Senantiasa menciptakan rasa aman dan nyaman bagi nasabah

2. Variabel terikat (Dependent Variabel):

Variabel terikat adalah variable yang nilainya dipengaruhi oleh

variable independen (Umar, 2001: 48). Variable terikat dalam penelitian

ini adalah sikap nasabah BPR Shinta Daya.

31

E. Teknik Pengumpulan Data

Data yang diperlukan dalam penelitian berupa data primer yaitu data

yang diperoleh langsung dari nasabah BPR Shinta Daya. Data tersebut

diperoleh dengan menggunakan beberapa cara, antara lain:

1. Wawancara

Wawancara yaitu pengumpulan data dengan cara wawancara pada nasabah

secara lisan untuk dijawab secara lisan pula.

2. Kuesioner

Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan cara membuat daftar pertanyaan

yang kemudian dibagi untuk dijawab responden. Jumlah responden yang

diambil sebagai sampel sebanyak 100 responden. Dalam penelitian ini,

kuesioner yang digunakan terbagi dalam 3 bagian:

Bagian I : Berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai identitas pribadi

responden.

Bagian II : Berisikan pertanyaan untuk mengetahui urutan tingkat

kepentingan terhadap atribut jasa BPR Shinta Daya yang

terdiri atas pelayanan, fasilitas dan lokasi.

Bagian III : Berisikan pertanyaan untuk memperoleh data tentang sikap

konsumen terhadap atribut jasa BPR Shinta Daya, di mana

mempunyai 5 kategori jawaban dengan skor sebagai

berikut:

32

Sangat Yakin/ Sangat mengharapkan 5

Yakin/mengharapkan 4

Netral 3

Tidak Yakin/Tidak mengharapkan 2

Sangat Tidak Yakin/Sangat Tidak mengharapkan 1

F. Teknik Pengambilan Sampel

Dalam penelitian ini metode pengambilan sampel yang digunakan adalah

accidental sampling (penentuan sampel secara kebetulan), yaitu sampling

dimana peneliti dalam mengambil sampel tidak mempertimbangkan siapa

yang akan dijadikan subjek/responden penelitiannya serta bagaimana cara

mengambilnya. Untuk memperoleh data, peneliti hanya memilih responden

terdekat yang dijumpai peneliti saat itu juga (Arikunto, 1990:130).

G. Teknik Pengujian Instrumen

1. Pengujian Validitas

Suatu alat ukur yang menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan

suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya dan teknik yang

digunakan yaitu teknik product moment (Hadi, 1991: 23).

Rxy = { }{ }∑ ∑∑ ∑

∑ ∑ ∑−−

−2222 )()(

))((

yynxxn

yxxyn

Keterangan:

Rxy = koefisien korelasi

33

n = jumlah sample x

x = nilai jawaban tiap butir

y = nilai total jawaban

Jika Rxy > r tabel, maka kuesioner yang digunakan sebagai alat ukur dapat

dikatakan valid.

2. Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat

dipercaya dan diandalkan. Untuk memperoleh koefisien keterandalan

digunakan rumus Spearman Brown (Hadi, 1991: 44) sebagai berikut:

Rxx = rxy

rxy+12

Keterangan:

rxx = koefisien keterandalan

rxy = koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dan genap

Apabila rxx > r tabel, maka kuesioner memenuhi syarat reliable

.

H. Metode Analisis Data

Dalam penelitian ini data yang diperoleh dianalisis secara kuantitatif yaitu

suatu analisis data dengan menggunakan perhitungan angka-angka terhadap

variabel-variabel.

1. Analisis Persentase

Analisis ini digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh dari

jawaban kuesioner tentang identitas nasabah yang menggunakan jasa BPR

Shinta Daya.

34

Rumus Analisis Persentase (Sugiyono, 1994: 73) :

P = N

nX

Keterangan :

P = jumlah persentase

NX = jumlah yang akan dianalisis

N = jumlah total

2. Analisis Prioriras Kepentingan

Masalah kedua tentang atribut yang menjadi prioritas utama dalam

mengambil keputusan untuk menjadi nasabah BPR Shinta Daya, dianalisis

dengan anlisis prioritas kepentingan masing-masing atribut. Analisis ini

berdasarkan jawaban responden dari kuesioner, di mana

Peringkat 1 diberi bobot 3



Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang

diberikan dari setiap atribut, kemudian dijumlahkan. Hasil perkalian tiap

atribut menentukan urutan kepentingan, dimana hasil yang paling banyak

merupakan atribut yang menjadi prioritas utama dalam menggunakan

atribut jasa.

3. Analisis Multiattribute Attitude Model

Analisis ini digunakan untuk mengetahui sikap atau tanggapan

konsumen terhadap atribut jasa BPR Shinta Daya.

Rumus MAM (Engel, 1982: 445)

35

Ao = Σ biei

Keterangan rumus:

Ao : Jumlah keseluruhan sikap terhadap obyek o

bi : Besarnya kepercayaan terhadap obyek o yang memilki beberapa

atribut i tertentu

ei : Evaluasi seberapa baik atau buruknya atribut i

Adapun langkah-langkah analisis MAM adalah sebagai berikut :

a. Mengolah data dengan menetukan skoring belief dari hasil pengolahan

data.

b. Menentukan skoring evaluasi dari hasil pengolahan data.

c. Memasukan data dalam tabel dan model.

d. Dari hasil perhitungan, kemudian diinterprestasikan dalam skala

dengan rumus:

Jarak pengukuran (R) = skor tertinggi – skor terendah

jarak pengukuran (R) Interval (i) =

jumlah kelompok

Sehingga skala adalah sebagai berikut:

Sangat Tidak Tidak Sangat Positif Positif Sedang Positif Positif

1 5.8 10.6 15.4 20.2 25

36

Keterangan skala:

1 - 5,8 : sangat tidak positif

5,9 - 10,6 : tidak positif

10,7 - 15,4 : sedang

15,5 - 20,2 : positif

20,3 - 25 : sangat positif

Hasil perhitungan sikap secara keseluruhan adalah jika skala

semakin kekiri atau mendekati satu (1), maka sikap nasabah secara

keseluruhan sangat tidak positif. Tetapi apabila skala semakin kekanan

maka sikap nasabah secara keseluruhan semakin sangat positif.

37

BAB IV

GAMBARAN UMUM BPR SHINTA DAYA

A. Sejarah Singkat BPR Shinta Daya

PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya atau yang lebih

dikenal dengan nama Bank Desa Shinta Daya, berdiri pada tanggal 20

Agustus 1970. Pada masa itu, kondisi perekonomian Indonesia sedang

mengalami masa yang cukup sulit. Para pengusaha menghadapi hambatan

untuk mengembangkan usahanya karena keterbatasan modal dan

minimalnya sumber daya. Untuk mendapatkan tambahan modal, para

pengusaha dihadapkan pada 2 (dua) pilihan yang kurang menguntungkan.

Pertama, meminjam modal pada bank umum dengan memberikan

jaminan yang cukup besar. Kedua, men-dapatkan pinjaman modal dari

para pengijon atau rentenir dengan bunga yang sangat tinggi.

Atas dasar masalah di atas, para pendiri PT. Bank Perkreditan Rakyat

(BPR) Shinta Daya, yaitu :

1. Bapak Otho Soebiyanti Admo Soedargo

2. Bapak Marcus Markono

3. Bapak Yohanes Soemartono

4. Bapak Petrus Soendoyo Admo Soedargo

5. Bapak A. Teguh Soebanjar, SH.

Mendirikan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) yang diharapkan berfungsi

dalam meningkatkan sosial-ekonomi pedesaan dalam rangka menanggulangi

38

praktik pengijon atau rentenir. Tujuan utama dari PT. Bank Perkreditan

Rakyat (BPR) Shinta Daya yaitu bagaimana caranya membantu

masyarakat kecil dengan prinsip “mengambil keuntungan di atas keuntungan

orang lain” yang lebih mendahulukan kepentingan nasabah yang dibinanya

sebelum memikirkan hasil yang akan diperoleh.

Modal dasar yang dihimpun PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR)

pada waktu berdiri adalah sebesar Rp 1.000.000,00 (satu juta rupiah),

yang terdiri dari :

• 60 lembar saham prioritas sebesar Rp 600.000,00

• 80 lembar saham biasa sebesar Rp 400.000,00

Jumlah modal tersebut sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam

Undang-Undang No. 14 Tahun 1967 Pasal 8.

Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya berdiri dengan Akta

Notaris No. 6 tanggal 5 Juni 1970 yang dibuat oleh Moch. Jahja

Purwodijojo di Magelang, dimana anggaran dasar telah mengalami

beberapa kali per-ubahan. Mendapat pengesahan Menteri Kehakiman

pada tanggal 30 Agustus 1974. Perubahan terakhir, akta yang dibuat

oleh Tri Agus Heryono, SH., Nomor 1 tanggal 1 Maret 2002, telah

mendapat pengesahan berdasarkan Keputusan Menteri Kehakiman dan

Hak Azasi Manusia pada tanggal 14 Oktober 2002. Maksud dan tujuan

yang ingin dicapai pada awal pendirian bank adalah :

39

1. Membantu masyarakat ekonomi lemah dalam usaha memenuhi

kebutuhan-kebutuhan mendesak, baik kebutuhan konsumsi rumah

tangga maupun kebutuhan produksi.

2. Memberi semangat kepada masyarakat pedesaan agar lebih

mengutamakan jasa-jasa bank dan terhindar dari pengijon atau

rentenir.

3. Berusaha ikut mengembangkan kekuatan ekonomi masyarakat

pedesaan khususnya dan ekonomi nasional pada umumnya.

4. Memberikan pinjaman pedagang di pasar dalam mengembangkan

usahanya

5. Mengurangi pengangguran dengan menyerap tenaga kerja walaupun

jumlahnya terbatas.

B. Visi, Misi, dan Strategi BPR Shinta Daya

Visi dan misi PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya

dirumus-kan melalui 2 (dua) tahap kegiatan. Kegiatan pertama meliputi

pengembangan kepekaan terhadap kondisi lingkungan, analisis SWOT, dan

diskusi perumusan visi dan misi. Tahap kedua merupakan penyempurnaan

dari draft yang dihasil-kan pada tahap pertama. Visi PT. Bank

Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya adalah :

“Bank Shinta Daya sebagai Mitra Dalam Memberdayakan Ekonomi Masyarakat”

40

Untuk mewujudkan visinya tersebut, misi yang dirumuskan PT. Bank

Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya adalah:

1. Performa PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya melebihi rata-

rata BPR dan standar dari Bank Indonesia.

2. PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya mendorong dan

memfasilitasi tumbuh dan berkembangnya usaha masyarakat kecil,

tumbuh sejalan dengan pertumbuhan usaha nasabah.

3. PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya senantiasa menciptakan

suasana lingkungan kerja yang demokratis, adil, dan sejahtera.

4. Top down dan bottom up merupakan umpan balik menjadikan azas

kebersamaan.

Guna mencapai visi dan misinya, PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR)

Shinta Daya menerapkan sasaran usaha sebagai berikut :

1. Komitmen sampai dengan tahun 2006 memiliki total asset 42 milyar

2. Memiliki keuntungan minimal 40-45% di atas tahun sebelumnya

3. Memiliki portofolio yang baik, dengan indikator persentase kolektibilitas

yang sangat kecil, mendekati 2-3%.

4. Memiliki performa prasarana fisik yang baik

5. Komitmen menjadi BPR unggulan di Indonesia

41

Untuk mewujudkan sasaran usahanya, strategi yang diterapkan PT.

Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya meliputi:

1. Aspek Wilayah

a. Pemeliharaan wilayah lama dan pengembangan wilayah baru

berdasarkan hasil market survey.

b. Selalu mengadakan competitor monitoring baik di wilayah lama

maupun baru.

c. Menyusun social mapping kegiatan usaha berdasarkan goal setting

atau SWOT Analysis.

d. Memaksimalkan operasional dana maupun kredit di wilayah kerja

yang lama.

2. Aspek Produk

a. Selalu mengadakan product review, baik dana maupun kredit agar

kebutuhan nasabah terpenuhi.

b. Mengutamakan pertumbuhan pada produk kredit umum berdasarkan

prinsip kehati-hatian.

c. Merancang insentif yang menarik untuk setiap produk

3. Aspek Performa Prasarana Fisik

a. Mendapatkan lokasi yang strategis untuk pengembangan cabang atau

unit

b. Memiliki standarisasi mebeler pada seluruh cabang atau unit

42

4. Aspek Promosi

a. Selalu tersedia anggaran untuk acara-acara tertentu, baik pada level

Kecamatan, Kabupaten/Kodya, atau Propinsi.

b. Pemanfaatan moment-moment tertentu untuk menyampaikan ucapan

selamat, dalam bentuk spanduk baik di kantor pusat atau unit.

5. Aspek Sumber Daya Manusia

a. Menciptakan hubungan kerja yang demokratis, terbuka, dan profesional

b. Membentuk budaya jujur, bermotivasi tinggi, produktif, dan inovatif

c. Merintis pelatihan karyawan

d. Menciptakan sistem pengembangan karier yang terencana

6. Aspek Perangkat Lunak dan Keras

a. Mengembangkan Sistem Informasi Manajemen yang handal yang

mampu memenuhi kebutuhan informasi yang cepat dan akurat.

b. Menjadwalkan up-grade perangkat keras

c. Memiliki job description untuk seluruh jabatan

7. Aspek Tingkat Kesehatan

a. LDR diupayakan antara 90-95%

b. ROA di atas 1,215%

c. KAP di atas 54%

d. BOPO kurang dari 93,52%

e. CAR di atas 9%

43

8. Aspek Hubungan Kerja Eksternal

a. Menjalin hubungan dengan pejabat di semua tingkat pemerintah di

wilayah kerja yang ada.

b. Menjalin hubungan baik dengan Perbarindo di setiap wilayah

C. Produk BPR Shinta Daya

Macam-macam produk yang dikelola PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR)

Shinta Daya sampai dengan tahun 2007, yaitu :

1. Deposito

Jangka waktu deposito meliputi: 3 bulan, 6 bulan dan 12 bulan. Bunga

deposito cukup bersaing dengan bank umum pemerintah maupun

swasta. Bunga deposito dapat diambil setiap bulan atau satu hari sesudah

tanggal pemasukan. Jika pengambilan dilakukan sebelum jatuh tempo,

maka nasabah akan dikenai denda.

2. Kredit

Kredit yang diberikan PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta

Daya meliputi:

a. Kredit pegawai, yaitu kredit yang diberikan pada para pegawai negeri.

Setiap pegawai negeri yang akan mengajukan kredit harus memiliki

tabungan sebagai tanggungan kredit. Jika belum memiliki tabungan,

maka besarnya pinjaman akan dipotong 5% sebagai tabungan atau

menggunakan gajinya sebagai tabungan.

44

b. Kredit umum, yaitu kredit yang diberikan kepada masyarakat umum

yang membutuhkan dana. Jaminan yang digunakan meliputi sertifikat

tanah, BPKB dan deposito.

c. Kredit pedesaan atau kredit pasar, yaitu kredit yang diberikan kepada

pedagang yang ekonominya lemah.

d. Kredit KSM, PKM/HBK, yaitu kredit yang diberikan kepada kelompok-

kelompok yang menjadi binaan PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR)

Shinta Daya.

3. Tabungan

Produk tabungan meliputi :

a. Tabungan pegawai, yaitu tabungan yang diberikan kepada pegawai

negeri.

b. Tabungan umum, yaitu tabungan yang diberikan kepada masyarakat

umum selain pegawai negeri.

c. Tabungan berencana (Taberna), yaitu tabungan yang telah ditentukan

jangka waktu dan besar setorannya. Kontrak perjanjian tabungan ini

minimal 1 tahun dan paling lama 20 tahun, dengan pengambilan

dilakuakn setiap jatuh tempo.

d. Tabungan arisan (Tabris), yaitu tabungan yang berjangka waktu 30

bulan, dengan anggota tiap group 300 nasabah. Tiap bulan diadakan

undian untuk mendapatkan nasabah yang beruntung.

45

D. Struktur Organisasi

PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya dipimpin oleh seorang

direktur utama yang bertanggungjawab secara hukum atas seluruh kegiatan

perusahaan. Struktur organisasi yang lengkap dapat dilihat pada bagan struktur

organisasi. Pembagian tugas dan wewenang masing-masing bagian adalah

sebagai berikut :

1. Komisaris

Tugas dan wewenangnya :

a. Sebagai wakil pemegang saham, bertugas mengawasi seluruh kegiatan

serta kebijakan yang dilaksanakan oleh direksi.

b. Meneliti laporan pertanggungjawaban direksi

c. Memeriksa pembukuan, dokumen, dan surat-surat berharga

d. Mengangkat dan memberhentikan direksi sesuai ketentuan anggaran

dasar

e. Memberikan persetujuan pemberian kredit apabila keputusan kredit di

atas wewenang direksi yang bersangkutan.

2. Direktur


a. Mengurus dan memimpin seluruh kegiatan perusahaan dalam arti

seluas-luasnya sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku.

b. Mengamankan dan mengawasi pelaksanaan kinerja dan tugas pegawai

46

3. Penelitian dan Pengembangan (Litbang)


a. Meneliti jaminan nasabah

b. Melaksanakan pengawasan fisik atas agunan yang diserahkan

c. Memantau pinjaman yang akan jatuh tempo dan pembayaran angsuran

dan bunga.

d. Memberi laporan hasil penelitian kepada direktur

4. Kepala Bagian Kredit

Tugas dan wewenangnya mengurusi prosedur kredit mulai dari

permohonan kredit hingga pelunasan kredit.

5. Kepala Bagian Administrasi Kredit

Kepala bagian ini mengurusi dan mengelola produk tabungan dan deposito

6. Kepala Bagian Kas dan Pembukuan

Kepala bagian ini bertanggungjawab atas pembukuan dan laporan

keuangan serta bertanggungjawab atas penyimpanan kas.

7. Kepala Bagian Umum dan Personalia

Kepala bagian ini bertugas mengurusi kesekretariatan, personalia,

keamanan, pajak dan urusan lain-lain yang bersangkutan dengan

perusahaan.

47

Gambar 1 Bagan Struktur Organisasi

PT. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya Ac. Off Ac. Off Ac. Off Ac. Off * Portofolio * Teller * Sekretaris * Pers. Realisasi * Kas keliling * Kepegawaian * Pembukuan * Logistik * Simpanan * Pesuruh * Kredit Pegawai * Satpam Keterangan :

Garis koordinasi dan pelaporan

Garis instruktur, koordinatif dan pelaporan

E. Sistem Penilaian Kinerja BPR Shinta Daya

Sesuai dengan Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), PT. Bank

Perkreditan Rakyat (BPR) Shinta Daya menerapkan sistem penilaian

kinerjanya dengan mengukur aspek-aspek keuangan, yaitu :

Komisaris

Direktur Utama

Direktur

Litbang

SPI

Kabag Kredit

Kabag Adm. Kredit

Kabag Kas & Pemb.

Kabag Umum & Personalia

Kepala Unit

Kepala Unit

Kepala Unit

Kepala Unit

Kasie Adm Kredit &

PKB

Kasie Kas Pemb. &

Pelayanan

Kasie Umum &

Pelayanan

48

1. Total Asset

Melihat kenaikan total asset, yaitu membandingkan total asset pada tahun

bersangkutan dengan tahun sebelumnya.

2. Penghimpunan Dana dari Pihak Ketiga

Membandingkan dana yang dihimpun dari pihak ketiga, yaitu tabungan dan

deposito pada tahun yang bersangkutan dengan tahun sebelumnya.

3. Pinjaman dari Bank Lain

Melihat kenaikan pinjaman dari bank lain pada tahun yang bersangkutan

dibandingkan dengan tahun sebelumnya.

4. Realisasi Pinjaman dan Saldo Pinjaman

Mengukur tingkat kenaikan dana yang disalurkan kepada masyarakat dan

Outstanding Credit pada tahun yang bersangkutan.

5. Perubahan Modal Besar

Melihat besarnya modal dasar dibandingkan dengan tahun sebelumnya

6. Tingkat Kesehatan

Tingkat kesehatan diukur dengan CAMEL (Capital, Asset Quality,

Management, Earnings, dan Liquidity), sesuai dengan ketentuan dari Bank

Indonesia tahun 1997 terdiri dari faktor-faktor :

a. Permodalan

Digunakan rasio CAR, yaitu perbandingan antara modal dan aktiva

tertimbang menurut resiko.

49

b. Kualitas Aktiva Produktif

Dengan rasio KAP dan PPAP. Rasio KAP yaitu perbandingan jumlah

aktiva produktif yang diklasifikasikan terhadap jumlah aktiva produktif.

Penyisihan Penghapusan Aktiva Produktif (PPAP), yakni penyisihan

penghapusan aktiva produktif terhadap jumlah penyisihan aktiva

produktif yang diklasifikasikan dan wajib dibentuk.

c. Manajemen

Terdiri dari manajemen umum dan manajemen resiko

d. Rentabilitas

Menggunakan ROA (Return on Asset) dan BOPO (Biaya Operasional

terhadap Pendapatan Operasional).

e. Likuiditas

Menggunakan Cash ratio, yaitu jumlah alat likuid terhadap hutang

lancar dan rasio LDR (Loan to Deposits Ratio).

7. Neraca

Membandingkan posisi neraca pada tahun yang bersangkutan dengan tahun

sebelumnya.

50

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Penelitiaan yang dilakukan di BPR Shinta Daya Bogem, Kalasan, Sleman,

Yogyakarta selama bulan Mei-Juni 2007 untuk mengetahui beberapa hal yaitu:

1. Karakteristik nasabah BPR Shinta Daya Bogem, Kalasan, Sleman, Yogyakarta

2. Sikap nasabah terhadap atribut jasa bank

3. Atribut jasa yang menjadi prioritas utama nasabah dalam keputusan

menggunakan jasa BPR Shinta Daya Bogem, Kalasan, Sleman, Yogyakarta

A. Hasil Pengujian Kuesioner

1. Uji Validitas

Uji validitas sebagai alat ukur menunjukan sejauh mana kecepatan

atau kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Dengan

menggunakan alat analisis Product Moment Coefficient of Correlation dari

Pearson didapatkan hasil sebagai berikut:

51

Tabel V.1 Uji Validitas Bagian Pertama (Ideal)

Nomor Item r hitung r tabel Keterangan

Pro1.1 0,691 0,374 Valid Pro1.2 0,507 0,374 Valid Pro1.3 0,600 0,374 Valid Lok1.1 0,695 0,374 Valid Lok1.2 0,782 0,374 Valid Lok1.3 0,501 0,374 Valid Pel1.1 0,476 0,374 Valid Pel1.2 0,495 0,374 Valid Pel1.3 0,632 0,374 Valid Pel1.4 0,560 0,374 Valid Pel1.5 0,619 0,374 Valid Pel1.6 0,593 0,374 Valid

Sumber lampiran III

Dari tabel V.1 dapat diketahui bahwa syarat validitas kuesioner

bagian pertama telah terpenuhi, karena seluruh item pertanyaan

memiliki rhitung yang lebih besar dari pada rtabelnya (rhitung > rtabel)

Tabel V.2 Uji Validitas Bagian Kedua (Belief)

Nomor Item r hitung r tabel Keterangan

Pro1.1 0,578 0,374 Valid Pro1.2 0,639 0,374 Valid Pro1.3 0,611 0,374 Valid Lok1.1 0,535 0,374 Valid Lok1.2 0,669 0,374 Valid Lok1.3 0,528 0,374 Valid Pel1.1 0,405 0,374 Valid Pel1.2 0,590 0,374 Valid Pel1.3 0,675 0,374 Valid Pel1.4 0,487 0,374 Valid Pel1.5 0,622 0,374 Valid Pel1.6 0,449 0,374 Valid

Sumber lampiran III

52

Dari tabel V.2 dapat dilihat bahwa syarat validitas kuesioner

bagian kedua telah terpenuhi, karena seluruh item pertanyaan memiliki

rhitung yang lebih besar dari pada rtabelnya (rhitung > 0,374)

2. Uji Reliabilitas

Setelah melakukan uji validitas maka perlu juga dilakukan uji

reliabilitas hasil tersebut akan tampak dalam tabel V.3 di bawah ini:

Tabel V.3 Uji Reliabilitas

Nomor Item rhitung rtabel Keterangan

Ideal Produk 0,750 0,374 Reliabel Lokasi 0,667 0,374 Reliabel

Pelayanan 0,841 0,374 Reliabel Belief

Produk 0,758 0,374 Reliabel Lokasi 0,691 0,374 Reliabel

Pelayanan 0,723 0,374 Reliabel Sumber lampiran III

Dari nilai tersebut maka dapat diketahui bahwa rhitung lebih

besar dari pada rtabelnya (rhitung > 0,374), sehingga kedua kelompok

kuesioner tersebut memenuhi syarat reliabilitas.

B. Deskripsi Responden

Pada bagian ini diuraikan mengenai karakteristik nasabah BPR Shinta

Daya Bogem, Kalasan, Sleman, Yogyakarta meliputi dari: jenis kelamin, usia,

tingkat pendidikan, status pekerjaan, pendapatan/uang saku dalam sebulan dan

sumber asal informasi dengan rumus persentase sebagai berikut:

53

NnxP =

Di mana:

P = Jumlah persentase

nx = Jumlah yang akan dianalisis

N = Jumlah Total

Berdasarkan data yang diperoleh diketahui karakteristik nasabah

sebagai berikut :

a. Karakteristik nasabah berdasarkan jenis kelamin

Tabel V. 4 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki laki 46 46 %

Perempuan 54 54 %

Total 100 100 % Sumber lampiran IV

Berdasarkan tabel V.4 diatas diketahui bahwa sebagian besar

nasabah mempunyai jenis kelamin perempuan, yaitu berjumlah 54 nasabah

dengan persentase 54%. Sedangkan pria berjumlah 46 nasabah dengan

persentase 46 %.

54

b. Karakteristik nasabah berdasarkan usia

Tabel V. 5 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Usia

Sumber lampiran IV

Dari tabel V.3 diatas dapat diketahui bahwa mayoritas usia nasabah

adalah 31 - 40 tahun yang berjumlah sebesar 38 orang dengan persentase

38%. Nasabah dengan usia 21 - 30 tahun berjumlah sebanyak 28 orang

dengan persentase 28%. Sedangkan Nasabah dengan usia lebih dari 40

tahun berjumlah sebanyak 26 orang dengan persentase 26%. Kemudian

nasabah dengan usia kurang dari 20 tahun berjumlah sebanyak 8 orang

dengan persentase 8%.

c. Karakteristik nasabah berdasarkan tingkat pendidikan terakhir

Tabel V. 6 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir

Tingkat Pendidikan Jumlah Persentase

SD 4 4%

SMP 8 8%

SMA 52 52%

Perguruan Tinggi 36 36%


Usia Jumlah Persentase < 20 Thn 8 8 %

20 – 30 Thn 28 28 %

31 – 40 Thn 38 38 %

> 40 Thn 26 26 %

Total 100 100 %

55

Tabel V.5 di atas menunjukkan bahwa tingkat pendidikan terakhir

dari nasabah mayoritas adalah SMA yaitu sebanyak 52 orang dengan

persentase 52%. Nasabah dengan tingkat pendidikan terakhir Perguruan

Tinggi sebanyak 36 orang dengan persentase 36%. Sedangkan nasabah

dengan tingkat pendidikan terakhir SMP 8 orang dengan persentase 8%

dan nasabah dengan tingkat pendidikan terakhir SD 4 orang dengan

persentase 4%.

d. Karakteristik nasabah berdasarkan status pekerjaan

Tabel V. 7 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Status Pekerjaan

Lama bisnis Jumlah Persentase

Pelajar/Mahasiswa 20 20%

Wiraswasta 22 22%

Peg. Negeri/Swasta 44 44%

Lainnya 14 14%


Tabel di atas menunjukkan bahwa status pekerjaan nasabah

mayoritas adalah pegawai negeri/swasta sebanyak 44 nasabah dengan

persentase 44%. Kemudian berstatus wiraswasta sebanyak 22 nasabah

dengan persentase 22%. Sedangkan nasabah yang berstatus

pelajar/mahasiswa sebanyak 20 nasabah dengan persentase 20% dan

pekerjaan lainnya 14 nasabah dengan persentase 14%.

56

e. Karakteristik nasabah berdasarkan pendapatan/uang saku dalam sebulan

Tabel V. 8 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku

Kedudukan Jumlah Persentase

< Rp 401.000 8 8%

Rp 401.000 – Rp 600.000 19 19%

Rp 601.000 – Rp 800.000 28 28%

> Rp 800.000 45 45%


Berdasarkan pendapatan/uang saku setiap bulan diketahui bahwa

mayoritas nasabah berpendapatan/uang saku lebih dari Rp 800.000,00

sejumlah 45 orang dengan persentase 45%. Nasabah dengan

pendapatan/uang saku setiap bulan Rp 601.000,00 – Rp 800.000,00

sebanyak 28 orang dengan persentase 28%. Sedangkan nasabah dengan

pendapatan/uang saku perbulan Rp 401.000,00 – Rp 600.000,00 sebanyak

19 orang dengan persentase19% dan nasabah dengan pendapatan/uang

saku kurang dari Rp 401.000,00 sebesar 8 orang dengan persentase 8%.

57

f. Karakteristik nasabah berdasarkan sumber asal informasi

Tabel V. 9 Karakteristik Nasabah Berdasarkan Sumber Informasi

Kedudukan Jumlah Persentase

Dari Orang Tua 11 11%

Dari Saudara 20 20%

Dari Teman 46 46%

Dari Media Masa/elektronik 23 23%


Berdasarkan sumber asal informasi diketahui bahwa mayoritas

nasabah memperoleh informasi tentang bank BPR Shinta Daya Kalasan

dari teman yaitu sejumlah 46 orang dengan persentase 46%. Nasabah yang

memperoleh informasi tentang bank BPR Shinta Daya Kalasan dari media

masa sebanyak 23 orang dengan persentase 23%. Sedangkan nasabah

nasabah yang memperoleh informasi tentang bank BPR Shinta Daya

Kalasan dari saudara sebanyak 20 orang dengan persentase 20% dan

nasabah nasabah memperoleh informasi tentang bank BPR Shinta Daya

Kalasan dari orang tua sebesar 11 orang dengan persentase 11%.

58

C. Analisis Data Penelitian

Model pengukuran ini dapat dilakukan dengan perhitungan

Multiatribut Atitude Model (MAM), dengan rumus sebagai berikut:

Ao = Σ biei

Keterangan rumus:

Ao : Jumlah keseluruhan sikap terhadap obyek o

bi : Besarnya kepercayaan terhadap obyek o yang memilki beberapa atribut i

tertentu

ei : Evaluasi seberapa baik atau buruknya atribut i

Dalam menghitung sikap (Ao) dibutuhkan data yang meliputi data

terkait dengan keyakinan dan data terkait dengan evaluasi terhadap atribut-

atribut yang diteliti dalam atribut. Atribut yang diteliti tersebut tercantum

dalam kuesioner bagian ke dua.

Dalam menjawab pertanyaan–pertanyaan kuesioner yang telah

dibagikan pada responden, telah ditentukan skor untuk jawaban yang telah

tersedia. Adapun skor yang ditentukan belief menggunakan skala 1 sampai 5

sedangkan evaluasi skala 1 sampai 5, berikut proses yang dilalui dalam

mencari nilai sikap:

1. Mengelompokan data atau hasil kuesioner ke dalam tabel.

Ringkasan data ideal dan belief yang telah berhasil dikumpulkan

diperlihatkan dalam tabel V.10 di bawah, berdasarkan perolehan dalam

tabel tersebut sikap konsumen dihitung dengan mengalikan skor rata-rata

59

ideal dengan skor rata-rata belief. Hasil perhitungan sikap diperlihatkan

dalam tabel V.10.

Tabel V.10

Distribusi Jawaban Responden

Jawaban Ideal Jawaban Belief

Dim

ensi

Item

S T S

T S

N S S S

Skor

Mean

S T S

T S

N S S S

Skor

Mean 1 0 0 10 44 46 436 4.36 0 3 17 48 32 409 4.092 0 0 8 48 44 436 4.36 0 2 19 42 37 414 4.143 0 0 4 41 55 451 4.51 1 2 17 47 33 409 4.09

Prod

uk

grand mean 4.41 grand mean 4.11 1 0 0 7 42 51 444 4.44 1 5 20 43 31 398 3.982 0 0 5 41 54 449 4.49 2 4 13 49 32 405 4.053 0 0 5 39 56 451 4.51 0 7 12 46 35 409 4.09

Loka

si

grand mean 4.48 grand mean 4.04 1 0 0 7 44 49 442 4.42 0 6 17 39 38 409 4.092 0 0 4 46 50 446 4.46 1 5 21 43 30 396 3.963 0 0 2 51 47 445 4.45 0 5 19 54 22 393 3.934 0 0 1 42 57 456 4.56 1 5 30 36 28 385 3.855 0 1 0 48 51 449 4.49 0 2 24 41 33 405 4.056 1 0 4 45 50 443 4.43 0 4 24 42 30 398 3.98

Pela

yana

n

grand mean 4.47 grand mean 3.98 Grand Mean Total Semua Atribut

4.46 Grand Mean Total Semua Atribut 4.03

Sumber : Lampiran IV

Total skor dalam tabel di atas diperoleh dari perkalian antara jumlah

jawaban dengan bobotnya, sebagai contoh pada item pertama ideal skor total

diperoleh dari:

Skor Total = (STS x 1) + (TS x 2) + (N x 3) + (S x 4) + (SS x 5)

Skor Total = (0 x 1) + (0 x 2) + (10 x 3) + (44 x 4) + (46 x 5)

Skor Total = 436

Kemudian rata-rata dihitung dari Skor dibagi jumlah reponden yaitu 100 :

Rata-rata = Skor /100

Rata-rata = 436 / 100 = 4.36

60

Setelah semua item dihitung rata-ratanya kemudian dilakukan

perhitungan rata-rata keseluruhan atau Grand Mean sebagai wakil atribut.

Sebagai contoh untuk atribut harga :

Grand Mean = (Mean Item 1 + Mean Item 2 + Mean Item 3) / 3

Grand Mean = (4.36 + 4.36 + 4.51) / 3

Grand Mean = 4.41

Berdasarkan nilai Grand Mean dalam tabel V.10 kemudian dihitung skor

sikap konsumen sebagai berikut : Sikap (Ao) = Ii x Bi. Sebagai contoh untuk

sikap pada atribut Produk : Ao = 4.36 x 4.11 = 18.11. Hasil perhitungan pada

atribut lain diperlihatkan pada tabel V.11 di bawah.

Tabel V.11 Perhitungan Sikap Nasabah

Atribut Ideal (Ii) Belief (Bi) Sikap (Ao = Ii x Bi) Produk 4.41 4.11 18.1344 Lokasi 4.48 4.04 18.1456 Pelayanan 4.47 3.98 17.7881

Total 54.0681 Sumber : Lampiran IV

Skala likert 1 sampai 5 menghasilkan skor sikap konsumen tertinggi

sebesar 25 yang berasal dari 5 (Ideal maksimal) dikali 5 (Belief maksimal),

dan terendah sebesar 1 yang berasal dari 1 (Ideal minimal) dikali 1 (Belief

minimal). Dalam rentang sikap 1 sampai 25 dihasilkan klasifikasi dalam lima

katagori dengan interval :

Interval = (Skor tertinggi – Skor terendah) / Jumlah kelompok = (25 – 1) / 5 = 4.8

(Sri Mulyono, 1991:9)

61

Sehingga dapat dibuat garis skala sikap:


1 5.8 10.6 15.4 20.2 25

Dalam garis skala sikap tersebut maka skor sikap produk, lokasi dan

pelayanan berada dalam katagori Baik


1 5.8 10.6 15.4 20.2 25

Ao Produk = 18.134 Ao Lokasi = 18.145 Ao Pelayanan = 17.788

Untuk menafsirkan sikap secara keseluruhan, garis skala sikap perlu

disesuaikan dengan jumlah atribut yang membentuknya, yaitu :

Skor total Ao dari tiga Atribut menjadi:

Maksimal Ao = Mak Ao Produk + Mak Ao Lokasi + Mak Ao Pelayanan

Maksimal Ao = 25 +25 +25 = 75

Minimal Ao = Min Ao Produk + Min Ao Lokasi + Min Ao Pelayanan

Minimal Ao = 1 +1 +1 = 3

Interval untuk lima klasifikasi dalam rentang skor 3 sampai 75 adalah :

Interval = (Skor tertinggi – Skor terendah) / Jumlah kelompok

= (75 – 3) / 5

= 14.4

62


3 17.4 31.8 46.2 60.6 75

Dalam garis skala tersebut skor total sikap 54,0681 berada dalam

kategori Positif, berarti sikap nasabah terhadap atribut jasa Bank BPR Shinta

Daya Bogem, Kalasan, Sleman, Yogyakarta sudah bagus.

63

D Pembahasan

Hasil dari analisis data menunjukkkan bahwa nasabah BPR Shinta Daya

Bogem, Kalasan, Sleman, Yogyakarta sebagian besar adalah nasabah

perempuan, berumur 31 – 40 tahun, dengan pendidikan terakhir SMA,

berstatus pekerjaan pegawai negeri/swasta dan memiliki pendapatan/uang

saku diatas Rp 800.000. Berdasarkan hasil analisa tersebut, dapat juga

disimpulkan bahwa mayoritas orang yang memanfaatkan keberadaan BPR

Shinta Daya adalah perempuan yang masih tergolong dalam usia produktif

dan memiliki penghasilan di atas UMR setempat.

Berdasarkan analisis persentase didapatkan nasabah lebih mementingkan

atribut produk dibandingkan dengan atribut lainnya, hal tersebut didasarkan

pada produk-produk yang dikeluarkan oleh BPR Shinta Daya seperti deposito,

tabungan dan kredit yang bervariatif atau menawarkan berbagai alternatif

pada nasabah. Alternatif tersebut seperti deposito yang memiliki jangka waktu

3, 6 dan 12 bulan, tabungan yang ditawarkan seperti Tabungan Umum,

Tabungan Tamasya Plus, Tabungan Plus, Tabungan Pegawai, Tabungan

Berencana, Tabungan Harian dan penawaran kredit seperti Kredit Umum,

Kredit Pegawai, Kredit Pengusaha Mikro, Kredit Pengusaha dan Kredit

Kelompok Swadaya Masyarakat. Dengan berbagai alternatif tawaran produk

tersebut setidaknya menghindarkan para nasabah dari oknum “Bank Plecit”

yang memang banyak beoperasi di daerah tersebut

Dari hasil analisis sikap nasabah menunjukkan sikap positif nasabah

terhadap aribut-atribut jasa yang ditawarkan oleh BPR Shinta Daya Bogem,

64

Kalasan, Sleman. Hal tersebut disebabkan oleh atribut-atribut jasa BPR Shinta

Daya seperti produk, lokasi dan pelayanan yang ditawarkan kepada nasabah

setidaknya membantu nasabah dalam menjalankan perekonomiannya.

Tanggapan positif tersebut juga ditunjukkan oleh minat nasabah untuk

menggunakan jasa BPR Shinta Daya semakin besar.

65

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data yang diperoleh mengenai sikap nasabah BPR

Shinta Daya terhadap atribut jasa bank secara keseluruhan, maka penulis

menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Sebagian besar nasabah berjenis kelamin perempuan, yaitu berjumlah 54

nasabah dengan persentase 54%, berusia 31 - 40 tahun dengan jumlah 38

orang dengan persentase 38%, memiliki tingkat pendidikan terakhir SMA,

dengan jumlah 52 orang dengan persentase 52%. Bekerja sebagai pegawai

negeri/swasta dengan jumlah 44 nasabah dengan persentase 44%.

Memiliki pendapatan/uang saku lebih dari Rp 800.000,00 sejumlah 45

orang dengan persentase 45% dan mendapatkan informasi tentang BPR

Shinta Daya dari teman dengan jumlah 46 orang dengan persentase 46%.

2. Nasabah lebih memprioritaskan atribut produk dibandingkan dengan

atribut pelayanan dan lokasi.

3. Sikap nasabah terhadap atribut jasa BPR Shinta Daya adalah sangat setuju.

Hal tersebut diartikan apa yang diharapkan oleh nasabah BPR Shinta Daya

terhadap setiap elemen / komponen atribut jasa di BPR Shinta Daya sesuai

dengan apa yang diyakini oleh nasabah.

67

B. Saran

Dari hasil pembahasan sebelumnya dan dari kesimpulan yang ada, maka

penulis mencoba untuk memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat

bagi BPR Shinta Daya. Dari hasil analisis MAM, meskipun sikap nasabah

terhadap atribut jasa bank yang meliputi produk, lokasi dan pelayanan secara

keseluruhan adalah positif dan berada pada kategori yang sama yakni “sangat

setuju”, namun BPR Shinta Daya harus tetap melakukan upaya untuk tetap

menjaga sikap nasabah tersebut. Sebab bukan tidak mungkin jika BPR Shinta

Daya tidak menjaga sikap nasabah yang telah terbentuk, maka nasabah akan

pindah ke bank yang lain. Selain itu BPR Shinta Daya juga dapat

mempertimbangkan keputusan strateginya dengan melihat atribut-atribut dari

jasa bank yang menjadi prioritas utama dari nasabah.

C. Keterbatasan Penelitian

Meskipun penulis sudah berusaha sebaik-baiknya dan semaksimal

mungkin sesuai dengan kemampuan penulis, namun penulis juga menyadari

adanya berbagai keterbatasan yang penulis hadapai selama proses penulisan

skripsi ini, diantaranya adalah:

1. Faktor Peneliti

Keterbatasan pengetahuan dan kemampuan berpikir peneliti serta waktu

penelitian sehingga tidak bisa melakukan penelitian secara maksimal.

Dengan demikian kesimpulan yang diambil hanya terbatas pada perolehan

data.

67

2. Faktor Responden

Kebenaran data hasil penelitian kuesioner antara lain tergantung dari

kejujuran responden yang tidak bisa diketahui dengan pasti oleh penulis.

Responden mempunyai keterbatasan waktu dan kemampuan memahami

dalam menjawab kuesioner sehingga responden kemungkinan kurang tepat

dalam mengisi kuesioner yang diberikan atau responden kurang jujur

dalam memberikan jawaban pada kuesioner.

DAFTAR PUSTAKA Saifudin, Anwar (1998). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Edisi I

Yogyakarta. Liberty Swastha, Basu dan T. Hani Handoko (1997) Manajemen Pemasaran: Analisis

Perilaku Konsumen. Edisi I. Yogyakarta. BPFE. Engel, James F, Roger D.B dan Paul W.M (1994) Perilaku Konsmuen. (ahli

bahasa oleh F.X Budijanto). Edisi 6. Jakarta. Binarupa Aksara. Gitosudarmo, Indriyo (1994) Manajemen Pemasaran. Edisi I. Yogyakarta. BPFE. Kinnear, Thomas C dan Taylor, James R. (1992) Riset Pemasaran. Edisi III.

Jakarta Erlangga Kotler, P dan Amstrong G. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi VIII.

Jakarta. Erlangga Kotler, P (1997) Manajeman Pemasaran: Analisis Perencanaan Implementasi

dan Kontrol. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid II. Jakarta. PT Prentiallindo. Santoso, Ruddy Tri. (1994) Mengenal Dunia Perbankan. Edisi I. Yogyakarta.

Andi Offset. Sugiyono (1999) Metodologi Penelitian Adminsitrasi. Edisi IV. Bandung. Alfabeta. Sumarni, Murti (2002) Manajemen Pemasaran Bank. Edisi Revisi. Yogyakarta. Liberty. Hadi, Sutrisno, M.a. (1991). Analisis Butir Untuk Instrumen. Edisi I. Yogyakarta.

Andi Offset. Mulyono, Sri (2005) Statistik Untuk Ekonomi dan Bisnis Edisi III. Jakarta. LPFE UI.

LAMPIRAN I

KUESIONER ANALISIS SIKAP NAABAH TERHADAP ATRIBUT JASA

BANK PERKREDITAN RAKYAT SHINTA DAYA

Bagian I. Karakteristik Nasabah BPR Shinta Daya

Silahkan anda memberi tanda silang (x) pada jawabanyang sesuai dengan

keadaan anda :

1. Jenis kelamin anda :

a) Pria b) Wanita

2. Usia anda :

a) Dibawah 20 tahun c) 31 tahun- 40 tahun

b) 21 tahun-30 tahun d) Diatas 40 tahun

3. Tingkat pendidikan terakhir anda :

a) SD c) SMA

b) SMP d) Perguruan Tinggi

4. Status Pekerjaan :

a) Pelajar/ Mahasiswa c) Pegawai Negeri/ Swasta

b) Wiraswasta d) Lainnya

5. Pendapatan/uang saku anda dalam sebulan :

a) Kurang dari Rp. 401.000 c) Rp. 601.000- Rp.800.000

b) Rp. 401.000- Rp. 600.000 d) Di atas Rp. 800.000

6. Darimana anda memperoleh informasi tentang BPR Shinta Daya :

a) Dari orang tua c) Dari teman

b) Dari saudara d) Dari media masa atau elektro

Bagian II. Prioritas Kepentingan Nasabah

Berilah nomor 1 sampai dengan 3 sesuai dengan prioritas kepentingan anda dalam

menggunakan jasa BPR Shinta Daya.

( ) Produk

( ) Lokasi

( ) Pelayanan

Bagian III. Sikap Konsumen A. IDEAL : Sesuatu yang Anda harapkan dari atribut produk bank.

Berilah tanda silang (x) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan harapan Anda yang sebenarnya ! Keterangan : SM : Sangat Mengharapkan M : Mengharapkan N : Netral TM : Tidak Mengharapkan STM : Sangat Tidak Mengharapkan

PRODUK : No Pernyataan SM M N TM STM1 Deposito yang ada di BPR Shinta Daya

memiliki variasi pilihan jangka wajtu jatuh tempo (3 bulan, 6 bulan dan 12 bulan)

2 Jenis-jenis tabungan yang ada di BPR Shinta Daya sesuai dengan kebutuhan nasabah

3 Jenis kredit yang ada di BPR Shinta Daya sesuai dengan kondisi nasabah

LOKASI :

No Pernyataan SM M N TM STM1 Lokasi BPR Shinta Daya berada di pedesaan

yang mudah dijangkau warga

2 Lokasi BPR Shinta Daya berada di pusat kegiatan yang ada di desa

3 BPR Shinta Daya menyediakan ruang tunggu yang nyaman

PELAYANAN : No Pernyataan SM M N TM STM1 BPR Shinta Daya melayani nasabah dengan

system pelayanan proaktif (jemput bola)

2 BPR Shinta Daya menjamin keamanan dan kenyamanan nasabah

3 Karyawan BPR Shinta Daya memiliki sikap kerja yang ramah

4 Karyawan BPR Shinta Daya melayani nasabah dengan cepat

5 Karyawan BPR Shinta Daya memberikan informasi yang jelas dan akurat

6 Karyawan BPR Shinta Daya memberikan bantuan/ perhatian pada nasabah

B. BELIEF : Keyakinan Anda terhadap atribut produk bank.

Berilah tanda silang (x) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan harapan Anda yang sebenarnya ! Keterangan : SY : Sangat Yakin Y : Yakin N : Netral TY : Tidak Yakin STY : Sangat Tidak Yakin

PRODUK : No Pernyataan SY Y N TY STY 1 Deposito yang ada di BPR Shinta Daya

memiliki variasi pilihan jangka wajtu jatuh tempo (3 bulan, 6 bulan dan 12 bulan)

2 Jenis-jenis tabungan yang ada di BPR Shinta Daya sesuai dengan kebutuhan nasabah

3 Jenis kredit yang ada di BPR Shinta Daya sesuai dengan kondisi nasabah

LOKASI :

No Pernyataan SY Y N TY STY 1 Lokasi BPR Shinta Daya berada di pedesaan

yang mudah dijangkau warga

2 Lokasi BPR Shinta Daya berada di pusat kegiatan yang ada di desa

3 BPR Shinta Daya menyediakan ruang tunggu yang nyaman

PELAYANAN : No Pernyataan SY Y N TY STY 1 BPR Shinta Daya melayani nasabah dengan

system pelayanan proaktif (jemput bola)

2 BPR Shinta Daya menjamin keamanan dan kenyamanan nasabah

3 Karyawan BPR Shinta Daya memiliki sikap kerja yang ramah

4 Karyawan BPR Shinta Daya melayani nasabah dengan cepat

5 Karyawan BPR Shinta Daya memberikan informasi yang jelas dan akurat

6 Karyawan BPR Shinta Daya memberikan bantuan/ perhatian pada nasabah

LAMPIRAN II

Karakteristik Nasabah

2 2 3 4 1 2

1 4 3 4 4 3

1 3 3 2 1 3

1 2 4 3 4 1

1 2 4 3 1 3

1 3 3 2 3 3

1 4 4 3 4 2

1 3 4 2 4 3

1 4 4 3 4 2

1 4 4 3 4 3

1 4 4 3 4 4

1 4 3 3 4 3

1 3 3 3 4 3

1 4 1 2 3 3

1 3 3 3 4 3

2 4 4 4 3 3

1 3 4 3 2 3

1 3 4 3 3 3

2 1 1 1 1 3

1 3 3 3 3 3

2 2 3 1 3 3

2 1 3 1 1 2

2 2 3 1 2 2

1 2 4 3 4 3

1 3 4 2 4 4

2 3 2 2 2 4

2 2 4 3 4 3

1 3 3 3 3 3

2 3 2 3 2 2

1 3 4 3 4 4

2 1 3 1 2 1

1 2 4 2 4 4

1 3 4 2 4 3

1 3 4 3 4 2

2 3 4 4 4 4

1 3 4 3 3 2

1 4 4 3 4 4

1 1 3 1 2 3

2 3 3 3 2 3

2 1 1 1 1 3

2 1 3 1 1 3

2 1 3 1 2 1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

JenisKelamin Usia

TingkatPendidikan

TerakhirStatus

PekerjaanPendapatan/

Uang Saku/ bln

Darimanamemperoleh

Informasitentang BPRShinta Daya


2 3 3 3 4 4

1 1 3 1 2 3

2 4 4 2 4 3

2 2 1 1 1 2

1 3 4 3 4 3

1 2 4 3 3 2

1 4 3 2 3 4

1 2 4 2 4 2

1 3 3 3 3 2

1 3 2 1 2 3

2 3 3 4 3 1

1 2 3 2 3 4

1 2 3 3 4 2

1 4 3 3 3 4

1 4 4 3 4 3

2 4 3 4 2 4

2 2 3 1 2 1

2 4 4 4 4 4

1 3 3 3 4 3

2 2 3 3 4 4

1 4 3 3 4 3

2 2 3 1 3 3

2 2 3 1 2 3

2 2 3 3 3 1

2 3 3 4 4 3

2 4 4 3 4 3

1 2 3 1 3 2

2 2 3 3 4 4

2 3 2 2 3 1

2 3 3 4 4 1

2 3 4 4 4 4

2 4 3 2 4 3

1 3 3 2 3 1

2 4 3 3 4 3

2 2 3 1 2 3

2 2 4 2 4 4

2 3 3 2 3 2

2 4 2 2 2 1

2 4 2 3 2 2

1 4 3 3 3 4

2 4 2 4 2 3

1 3 4 2 4 3

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

JenisKelamin Usia

TingkatPendidikan

TerakhirStatus


Uang Saku/ bln

Darimanamemperoleh



2 3 3 3 4 2

2 2 3 1 3 1

2 2 4 3 3 4

1 3 3 2 2 3

2 3 3 2 3 4

2 3 4 3 4 3

2 2 4 3 4 2

2 4 3 4 4 3

2 3 3 3 3 4

2 4 2 4 3 4

1 4 4 3 4 3

2 2 3 1 3 3

2 2 3 1 2 2

2 3 4 4 4 4

2 3 3 3 3 3

2 2 4 2 4 2

100 100 100 100 100 100

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

NTotal

JenisKelamin Usia

TingkatPendidikan

TerakhirStatus


Uang Saku/ bln

Darimanamemperoleh


Prioritas Kepentingan

1 3 22 3 12 1 32 1 33 1 23 2 12 3 11 2 32 3 11 3 23 2 12 3 12 3 12 3 12 3 13 2 13 1 21 2 31 2 3

12345678910111213141516171819

PK1 PrioritasKepentingan_

Produk


Lokasi


Pelayanan


1 2 31 2 31 2 31 2 31 3 21 3 21 3 21 3 22 1 32 1 31 3 21 3 21 2 31 2 31 2 31 3 21 2 31 3 21 3 21 2 31 2 31 3 23 1 21 3 21 3 21 3 22 1 31 2 32 1 31 2 31 3 21 3 21 3 21 3 21 3 21 3 21 3 21 3 21 3 21 3 21 3 21 3 21 3 22 1 3

2021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263


Produk


Lokasi


Pelayanan


1 3 21 3 22 1 31 3 21 3 21 3 21 3 21 2 31 3 22 3 11 3 21 3 21 3 21 3 21 3 21 3 22 3 11 3 21 2 31 3 21 3 22 1 33 2 12 3 11 3 21 3 22 1 31 3 21 3 21 3 21 2 33 2 11 3 23 2 11 2 32 1 33 2 1

100 100 100

646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100

NTotal


Produk


Lokasi


Pelayanan

Ideal

5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 43 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

12

I1.1 I1.2 I1.3 I2.1 I2.2 I2.3 I3.1 I3.2 I3.3 I3.4 I3.5 I3.6

Ideal

3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 45 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 45 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 53 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 43 5 3 3 3 3 5 5 5 5 5 34 3 4 3 3 4 5 5 4 5 5 53 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 53 3 4 5 5 4 4 4 4 4 5 44 4 5 5 4 4 3 4 3 4 2 14 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 55 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 55 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 54 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 35 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 44 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 54 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 45 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 45 5 5 3 3 4 4 5 5 5 4 54 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 54 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 45 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 55 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 55 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 44 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 54 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 53 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 55 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 54 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 53 4 3 4 5 5 4 5 5 4 5 44 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 45 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 55 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 54 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 54 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 55 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 54 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 54 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 55 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 44 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 54 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 55 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 54 3 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5

34567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647

I1.1 I1.2 I1.3 I2.1 I2.2 I2.3 I3.1 I3.2 I3.3 I3.4 I3.5 I3.6

Ideal

5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 54 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 55 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 43 3 4 4 5 4 5 4 4 4 5 45 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 54 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 45 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 54 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 44 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 44 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 45 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 44 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 45 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 55 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 45 5 5 5 5 5 3 3 4 3 4 44 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 45 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 44 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 55 4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 45 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 44 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 44 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 45 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 35 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 55 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 55 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 55 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 53 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 55 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 54 5 5 3 4 3 3 4 4 4 5 45 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 54 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 45 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 55 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 44 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 45 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 54 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 44 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 45 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 54 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 55 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 34 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 45 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 44 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4

484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677787980818283848586878889909192

I1.1 I1.2 I1.3 I2.1 I2.2 I2.3 I3.1 I3.2 I3.3 I3.4 I3.5 I3.6

Ideal

5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 45 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 54 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 44 3 3 5 4 4 4 5 5 5 5 44 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 55 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 54 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 54 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

93949596979899100

NTotal

I1.1 I1.2 I1.3 I2.1 I2.2 I2.3 I3.1 I3.2 I3.3 I3.4 I3.5 I3.6

Belief

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 43 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 35 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 43 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 44 3 3 3 3 4 5 4 4 3 4 43 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 44 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 44 3 4 5 3 2 4 3 4 2 3 55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 54 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 44 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 45 4 4 4 5 4 4 5 5 5 3 44 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 44 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 35 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 53 3 3 1 3 2 3 2 3 3 3 35 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 55 4 5 5 4 5 3 4 3 4 4 54 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 54 5 5 5 5 5 5 3 4 5 3 44 5 5 3 4 4 5 4 4 3 4 44 5 5 5 5 4 5 3 4 4 4 35 5 4 5 4 5 5 5 4 3 4 45 4 3 4 4 4 5 3 4 1 4 34 5 4 5 5 3 4 4 5 3 4 5

1234567891011121314151617181920212223242526272829303132

B1.1 B1.2 B1.3 B2.1 B2.2 B2.3 B3.1 B3.2 B3.3 B3.4 B3.5 B3.6

Belief

4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 55 3 4 3 5 4 4 4 4 4 3 43 2 1 4 4 5 5 5 4 4 5 55 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 43 3 4 5 5 5 5 4 4 5 4 32 2 2 3 5 5 3 2 2 3 4 24 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 35 4 4 3 4 4 5 5 3 5 5 34 5 5 5 4 5 4 4 5 3 3 42 3 3 2 3 4 3 5 3 3 4 35 4 5 4 5 5 3 5 4 3 3 33 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 45 5 4 4 4 5 2 3 2 3 3 24 3 4 2 2 2 3 5 3 3 4 44 4 3 5 4 5 4 3 4 4 3 44 4 4 4 3 4 2 2 2 2 2 33 5 4 3 3 4 5 4 4 3 4 34 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5 55 5 5 4 4 5 4 4 3 3 4 54 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 55 3 4 4 4 5 4 3 5 3 4 54 5 5 4 4 4 4 3 2 3 3 34 5 5 2 1 2 3 3 3 3 4 45 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 33 4 4 3 4 4 5 3 3 3 5 44 3 5 3 4 5 4 4 4 4 3 54 4 4 3 4 3 3 3 5 4 5 54 3 3 3 5 3 4 5 3 3 3 33 5 4 3 3 3 3 4 4 3 5 44 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 55 3 3 5 4 5 4 3 5 4 4 54 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 53 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 54 3 3 2 1 3 3 5 5 4 4 34 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 35 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 54 5 4 5 5 5 5 4 3 3 3 44 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 44 5 5 3 4 5 5 4 3 5 4 34 5 3 4 4 5 2 2 3 2 2 25 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 43 4 3 5 4 5 5 5 4 5 5 52 3 4 5 5 5 4 5 3 4 5 43 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 55 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4

333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677

B1.1 B1.2 B1.3 B2.1 B2.2 B2.3 B3.1 B3.2 B3.3 B3.4 B3.5 B3.6

Belief

5 4 4 4 3 4 2 4 3 2 4 34 5 5 2 2 3 4 5 4 4 5 45 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 44 5 5 5 4 5 5 3 3 5 5 43 3 2 4 4 4 5 4 4 5 5 45 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 34 3 3 4 3 5 3 4 5 3 5 53 3 4 4 5 5 3 1 4 3 3 34 5 5 4 4 4 4 5 4 3 5 55 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 55 5 3 5 5 5 4 5 4 4 5 44 4 4 4 5 3 4 3 4 4 5 34 4 4 3 2 2 5 4 4 3 5 45 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 34 4 5 3 3 2 4 4 3 2 3 45 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 54 3 4 5 4 4 4 4 5 5 5 35 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 45 5 5 5 5 4 5 3 4 5 4 44 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 44 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 43 4 5 4 4 4 3 2 2 3 3 24 4 3 4 5 4 4 3 5 5 5 5

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

78798081828384858687888990919293949596979899100

NTotal

B1.1 B1.2 B1.3 B2.1 B2.2 B2.3 B3.1 B3.2 B3.3 B3.4 B3.5 B3.6

LAMPIRAN III

Validitas dan Reliabilitas Ideal Produk

Case Processing Summary

30 100,00 ,0

30 100,0

ValidExcludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on all variables in the procedure.a.

Reliability Statistics

,6762a

1,0001b

3

,600

,750,768

,649

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha

Correlation Between Forms

Equal LengthUnequal Length

Spearman-BrownCoefficientGuttman Split-Half Coefficient

The items are: I1.1, I1.2.a. The items are: I1.2, I1.3.b.

Item-Total Statistics

8,77 1,151 ,691 ,5598,67 1,609 ,507 ,7698,57 1,564 ,600 ,676

I1.1I1.2I1.3

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

Validitas dan Reliabilitas Ideal Lokasi


30 100,00 ,0

30 100,0

ValidExcludeda

Total

CasesN %



,8782a

1,0001b

3

,501

,667,687

,568

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha




The items are: I2.1, I2.2.a. The items are: I2.2, I2.3.b.


8,60 1,490 ,695 ,6888,50 1,431 ,782 ,5918,63 1,895 ,501 ,878

I2.1I2.2I2.3


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

Validitas dan Reliabilitas Ideal Pelayanan


30 100,00 ,0

30 100,0

ValidExcludeda

Total

CasesN %



,5893a

,6653b

6

,726

,841,841

,824

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha




The items are: I3.1, I3.2, I3.3.a. The items are: I3.4, I3.5, I3.6.b.


22,50 5,431 ,476 ,77822,27 5,789 ,495 ,77622,43 5,220 ,632 ,74522,27 5,651 ,560 ,76422,47 4,878 ,619 ,74422,57 4,254 ,593 ,764

I3.1I3.2I3.3I3.4I3.5I3.6


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

Validitas dan Reliabilitas Belief Produk


30 100,00 ,0

30 100,0

ValidExcludeda

Total

CasesN %



,6932a

1,0001b

3

,611

,758,775

,667

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha




The items are: B1.1, B1.2.a. The items are: B1.2, B1.3.b.


8,53 1,499 ,578 ,7278,47 1,361 ,639 ,6598,40 1,559 ,611 ,693

B1.1B1.2B1.3


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

Validitas dan Reliabilitas Belief Lokasi


30 100,00 ,0

30 100,0

ValidExcludeda

Total

CasesN %



,7182a

1,0001b

3

,528

,691,710

,647

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha




The items are: B2.1, B2.2.a. The items are: B2.2, B2.3.b.


8,20 2,303 ,535 ,7038,20 2,372 ,669 ,5668,27 2,202 ,528 ,718

B2.1B2.2B2.3


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

Validitas dan Reliabilitas Belief Pelayanan


30 100,00 ,0

30 100,0

ValidExcludeda

Total

CasesN %



,6643a

,6653b

6

,566

,723,723

,721

ValueN of Items

Part 1

ValueN of Items

Part 2

Total N of Items

Cronbach's Alpha




The items are: B3.1, B3.2, B3.3.a. The items are: B3.4, B3.5, B3.6.b.


20,63 6,792 ,405 ,77920,73 6,478 ,590 ,71920,73 7,444 ,675 ,71820,87 6,947 ,487 ,74720,80 6,855 ,622 ,71320,73 7,651 ,449 ,755

B3.1B3.2B3.3B3.4B3.5B3.6


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

LAMPIRAN IV

Jenis Kelamin

46 46.0 46.0 46.054 54.0 54.0 100.0

100 100.0 100.0

1 Pria2 WanitaTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Usia

8 8.0 8.0 8.028 28.0 28.0 36.038 38.0 38.0 74.026 26.0 26.0 100.0

100 100.0 100.0

1 < 20 thn2 21 - 30 thn3 31 - 40 thn4 > 40 thnTotal


CumulativePercent

Tingkat Pendidikan Terakhir

4 4.0 4.0 4.08 8.0 8.0 12.0

52 52.0 52.0 64.036 36.0 36.0 100.0

100 100.0 100.0

1 SD2 SMP3 SMA4 Perguruan TinggiTotal


CumulativePercent

Status Pekerjaan

20 20.0 20.0 20.022 22.0 22.0 42.044 44.0 44.0 86.014 14.0 14.0 100.0

100 100.0 100.0

1 Pelajar/ Mahasiswa2 Wiraswasta3 Pegawai Negeri/ Swasta4 LainnyaTotal


CumulativePercent

Pendapatan/ Uang Saku/ bln

8 8.0 8.0 8.019 19.0 19.0 27.028 28.0 28.0 55.045 45.0 45.0 100.0

100 100.0 100.0

1 < Rp. 401.0002 Rp. 401.000 - Rp. 600.0003 Rp. 601.000 - Rp. 800.0004 > Rp. 800.000Total


CumulativePercent

Darimana memperoleh Informasi tentang BPR Shinta Daya

11 11.0 11.0 11.020 20.0 20.0 31.046 46.0 46.0 77.023 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

1 Dari Orang Tua2 Dari Saudara3 Dari Teman4 Dari Media Masa/ ElektronikTotal

ValidFrequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

FrequencyNo Atribut 1 2 31 Produk 69 21 102 Lokasi 14 26 603 Pelayanan 17 53 30

WeightNo Atribut 3 2 1 Sum Rank W1 Produk 207 42 10 259 1 50.00%2 Lokasi 42 52 60 154 2 33.33%3 Pelayanan 51 106 30 187 3 16.67%

MAM Summaries

100 436 4.36100 436 4.36100 451 4.51100 441.00 4.4100100 444 4.44100 449 4.49100 451 4.51100 448.00 4.4800100 442 4.42100 446 4.46100 445 4.45100 456 4.56100 449 4.49100 443 4.43100 446.83 4.4683100 409 4.09100 414 4.14100 409 4.09100 410.67 4.1067100 398 3.98100 405 4.05100 409 4.09100 404.00 4.0400100 409 4.09100 396 3.96100 393 3.93100 385 3.85100 405 4.05100 398 3.98100 397.67 3.9767100 3183.36 31.8336100 2222.08 22.2208100 1013.92 10.1392100 6497.23 64.9723100

I1.1 Ideal_ ProdukI1.2 Ideal_ ProdukI1.3 Ideal_ ProdukI1 Ideal_ ProdukI2.1 Ideal_ LokasiI2.2 Ideal_ LokasiI2.3 Ideal_ LokasiI2 Ideal_ LokasiI3.1 Ideal_ PelayananI3.2 Ideal_ PelayananI3.3 Ideal_ PelayananI3.4 Ideal_ PelayananI3.5 Ideal_ PelayananI3.6 Ideal_ PelayananI3 Ideal_ PelayananB1.1 Belief_ ProdukB1.2 Belief_ ProdukB1.3 Belief_ ProdukB1 Belief_ ProdukB2.1 Belief_ LokasiB2.2 Belief_ LokasiB2.3 Belief_ LokasiB2 Belief_ LokasiB3.1 Belief_ PelayananB3.2 Belief_ PelayananB3.3 Belief_ PelayananB3.4 Belief_ PelayananB3.5 Belief_ PelayananB3.6 Belief_ PelayananB3 Belief_ PelayananAB1 Sikap Konsumen_ ProdukAB2 Sikap Konsumen_ LokasiAB3 Sikap Konsumen_ PelayananAB.TOT Sikap KonsumenValid N (listwise)

N Sum Mean

program studi manajemen fakultas ekonomi … · burung anis merahku si bahenol, babhe, menor1 dan...

Documents