anajemen

Presented by :

•

•Penelitian ini menindaklanjuti penelitian sebelumnya yg mengkajitentang brand image pada kualitas dan kepuasan yg dirasakan olehkonsumen di China

• Bukti dari penelitian serupa menunjukkan bahwa citra merekmemiliki pengaruh yg kuat pada kualitas dan kepuasan yg dirasakanpelanggan, namun hanya sedikit penelitian yg mengkaji implikasidan hasil kualitas serta kepuasan yg dirasakan konsumen.

•Meskipun secara teoritis dapat dikatakan bahwa kualitas dankepuasan yg dirasakan konsumen akan menimbulkan loyalitassebagai brand image yg dipertimbangkan untuk mewakili aspekpenawaran pasar, namun asumsi ini masih harus diuji secarasubstansial.

•

• Bagaimana brand image dapat mempengaruhi loyalitaspelanggan?

• Bagaimana dampak brand image terhadap komitmen pelangganpada penawaran dalam pasar telepon seluler China?

•

• Untuk mengkaji pengaruh brand image terhadap loyalitaspelanggan.

• Untuk mengkaji dampak brand image terhadap komitmenpelanggan pada penawaran dalam pasar telepon selular China

•

• Dapat mengidentifikasi tingkat yg relevan dari brand image

• Dapat mengidentifikasi dampak brand image terhadap organisasidan pasar

Brand Image

•Brand Image mewakili aspek pentingdalam kegiatan pemasaran seperti

Branding dan penawaran pasar denganberbagai definisi dan pendekatan

konseptualisasi (Burleigh dan Sidney, 1955; Dobni dan Zinkhan, 1990;

Martinez dan Pina, 2003).

•Brand Image mewakili alasan ataupersepsi emosional konsumen

melampirkan merek tertentu (Low and Lamb, 2000, p.352)

Customer Loyalty

• Konsep loyalitas memiliki pandanganyg beragam dalam konseptualisasi danpengukurannya.

• Loyalitas menurut Ehrenberg (1988) and Jacoby (1971) merupakanpembelian berulang yg dilakukan olehkonsumen dimana loyalitas muncul saatkonsumen membeli apa yg ditawarkanpasar secara berulang-ulang

• Penulis lainnya (Hess and Story, 2005) melihat loyalti sebagai preferensi dankomitmen masing-masing

Commitment

• Komitmen membantu organisasiuntuk mengidentifikasi danmembedakan kesetiaan konsumen(Lacey 2007)

• Moorman, et al (1992,p.23),mendifinisikan commitment as: “an enduring desire to maintain a valuedrelationship”. Definisi ini lebih menekankan pengertian komitment dari unsur perilaku sebagai upaya untuk mempertahankan dan menjaga hubungan jangka panjang antara keduabelah pihak agar hubungan ini lebihbernilai.

Perceived Quality

CustomerSatisfaction

Customer Loyalty

Customer Commitment

Brand Image

H1. Brand Image memiliki pengaruh positif pada loyalitaspelangganH2. Brand Image memiliki dampak positif pada komitmenpelanggan

*Populasi250Partisipan di Chengdu

*Sampel40% tingkat respon

*Alat AnalisisData dianalisis dengan menggunakan Analisis Faktor, Cronbach αuntuk pengukuran konsistensi uji reliabilitas, ANOVA dan AnalisisKorelasi untuk menguji hubungan antara 2 variabel atau lebih

Hasil pengujian Customer Loyalty and Commitment terhadap Brand Image disajikan di Tabel I, yg menunjukkan

signifikan dengan p<0,005.

Sedangkan pada Tabel II ditunjukkanbahwa terdapat hubungan yg kuatdiantara Brand Image dan Variabel

lainnya, dengan korelasi terkuat yaituBrand Image dengan Customer

Commitment sebesar 0,809

Hasilnya 74% responden mengulangipembeliannya pada asosiasi merk

penawaran pasar.

Hasil analisis sejalan dengan hipotesis ygditetapkan sebelumnya yaitu brand

Image memiliki pengaruh positif padaCustomer Loyalty dan Commitment (H1

& H2)

1. Temuan dalam penelitian ini dan relevansinya sangat pentinguntuk diketahui baik untuk manager ataupun non manager.

2. Kekuatan Brand Image dalam mempengaruhi perilaku konsumenbisa terus menerus dikaji dan diuji pengaruhnya atas variabel

variabel lain untuk kepuasan konsumen jangka panjang

1. Berkaitan dengan ukuran sample sesungguhnya dari populasipengguna telepon seluler di Cheng Du China.

2. Keterbatasan lain diidentifikasi dari metode kuesioner danperbedaan bahasa antara peneliti dan responden serta

kemampuan peneliti secara efektif menerjemahkan laporanpenelitiannya.

Citra yg baik berdampak positif pada loyalitas pelanggan dan tentusaja pada jangka panjang harus bisa mempengaruhi kualitas dan

kepuasan yg dirasakan pelanggan sehingga pelanggan dapatmengekspresikan komitmennya yg mana bagi organisasi akan

berguna untuk kekuatan merek.

* Diperlukan konseptualisasi dan pengukuran Brand Image terhadap Customer berkaitan dengan masalah penjualan,

promosi dan tingkat pengembalian investasi

* Penelitian ini sangat bermanfaat bagi organisasi di abad 21 ygsangat bergantung pada merek agar bisa bertahan dalam pasar

yg kompetitif