pemerintah kabupaten lamongan rumah …...tidak di edukasi langsung dikasih resep dan di usir dari...

1

PEMERINTAH KABUPATEN LAMONGAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. SOEGIRI Jl.KusumaBangsa No.7 Telp. (0322) 321718, 322582, Fax (0322)322582

Email :[email protected] Website : www.lamongankab.go.id

LAPORAN REKAPITULASI TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT

RSUD Dr. SOEGIRI LAMONGAN

Bulan : Januari 2019

No Uraian Jumlah

Saluran

Pengaduan

Bagian / Bidang /

Instalasi / Ruang

Yang

Dilaporkan

Hal yang dilaporkan

Tindak lanjut Ket

1 2 3 4 5 6 7 8

1 Rekapitulasi Pengaduan

Masyarakat bulan

Januari 2019 RSUD

Dr. Soegiri Lamongan.

1 kali 1 Pengaduan Melalui

Kotak Saran

0 Pengaduan langsung

melalui Sipirssa

0 Pengaduan melalui

Media Elektronik

0 Pengaduan melalui

Media Cetak

Pelayanan Penilaian Satpam : Tidak

Puas

Fasilitas : Cukup puas

Pengaduan : Satpam kurang

senyum

Kritik dan Saran :

Jam besuk diperpagi, kasihan

yang jauh – jauh datang dari

luar kota.

Laporan :

Susi Susanti

Babat Lamongan

Terima kasih kepada Sdr. Susi

susanti atas laporan

pengaduannya, kami akan

segera berikan tindak lanjut

berupa pembinaan kepada

seluruh satpam yang ada di

lingkungan RSUD Dr Soegiri.

Terkait saran saudara yakni

jam kunjung pasien diperpagi ,

kami sampaikan bahwa jam

kunjung pasien, yakni pagi

dimulai jam 11.00 wib

dikarenakan sebelum waktu

tersebut akan dilakukan

tindakan terhadap pasien,

sedangkan untuk malam jam

kunjung berakhir pada jam

21.00 wib dikarenakan waktu

tsb diharapakan bagi pasien

untuk dapat beristirahat guna

-

mailto:[email protected]

http://www.lamongankab.go.id/

2

mengoptimalkan pengobatan

pasien

[ Ka Sub Bag Umum &

Perlengkapan]

Lamongan, Februari 2019

DIREKTUR


dr. MOH. CHAIDIR ANNAS, M.MKes

Pembina Tk I

NIP. 19661113 199703 1 002

1






Bulan : Februari 2019

No Uraian Jumlah

Saluran

Pengaduan

Bagian / Bidang /

Instalasi / Ruang

Yang

Dilaporkan

Hal yang dilaporkan

Tindak lanjut Ket

1 2 3 4 5 6 7 8


Masyarakat bulan

Februari 2019 RSUD



Kotak Saran


melalui Sipirssa

0 Pengaduan melalui

Media Elektronik

0 Pengaduan melalui

Media Cetak

-

--- Nihil ---

-

-

Lamongan, Maret 2019

DIREKTUR



Pembina Tk I

NIP. 19661113 199703 1 002



1






Bulan : Maret 2019

No Uraian Jumlah

Saluran

Pengaduan

Bagian / Bidang /

Instalasi / Ruang

Yang

Dilaporkan

Hal yang dilaporkan

Tindak lanjut Ket

1 2 3 4 5 6 7 8


Masyarakat bulan Maret

2019 RSUD Dr. Soegiri

Lamongan.


Kotak Saran


melalui Sipirssa

0 Pengaduan melalui

Media Elektronik

0 Pengaduan melalui

Media Cetak

Umum Ruang tunggu di poli jantung

dan poli penyakit dalam ,

kurang nyaman perlu

penambahan kipas angin,

telah ada kipas namun tidak

berfungsi.

Terima kasih telah

menggunakan pelayanan

kesehatan di RSUD Dr

Soegiri Lamongan, terkait

kritik dan saran yang anda

sampaikan akan kami

pertimbangkan dan kami

evaluasi demi kenyamanan

pasien di ruang tunggu

pelayanan Poli yang di

maksud.

Terkait masalah kipas angin

yang tidak berfungsi akan

segera kami tindak lanjuti

dengan pihak terkait, ini

semua sebagai bentuk

peningkatkan kualitas

pelayanan di RSUD Dr

-



2

Soegiri Lamongan.

[ Ka Sub Bag Umum &

Perlengkapan ]

Lamongan, April 2019

DIREKTUR



Pembina Tk I

NIP. 19661113 199703 1 002

1






Bulan : April 2019

No Uraian Jumlah

Saluran

Pengaduan

Bagian / Bidang /

Instalasi / Ruang

Yang

Dilaporkan

Hal yang dilaporkan

Tindak lanjut Ket

1 2 3 4 5 6 7 8


Masyarakat bulan April


Lamongan.


Kotak Saran


melalui Sipirssa

2 Pengaduan melalui

Media Elektronik

0 Pengaduan melalui

Media Cetak

Pelayanan Untuk Poli Jiwa atau Psikiatri

di RSUD Dr Soegiri secara

rincinya berapa ? untuk tes

MMPI ? Terima kasih.

Laporan :

Nanda

[email protected]

Terima kasih kami

sampaikan kepada Sdr.

Nanda atas pertanyaannya.

RSUD Dr Soegiri

Lamongan pada prinsipnya

dalam memberikan

pelayanan tes MMPI, kami

bekerjasama dengan RSUD

Dr Soetomo Surabaya, Oleh

karena itu untuk penentuan

tarif kita akan

menyesuaikan dengan tarif

RSUD Dr Soetomo.

[ Ka bid Pelayanan ]

-




2

Pelayanan Mohon maaf mau bertanya,

kalau mau minta surat

kesehatan jasmani dan rohani

bagaimana cara daftarnya ?

trus poli jiwa / psikiatri

bukanya hari apa ? dan surat

kesehatan dan rohani berlaku

untuk berapa lama ? terima

kasih.

Laporan :

Dewi

[email protected]

1. Terima kasih kami

sampaikan kepada Sdr.

Dewi atas

pertanyaannya. Dalam

memberikan pelayanan

kesehatan baik poli jiwa

maupun untuk surat

keteragan sehat,

prosedur awal yakni

mendaftarkan sebagai

pasien RSUD Dr Soegiri

Lamongan melaui loket

pendaftaran.

2. Pelayanan Poli Jiwa /

Psikiatri RSUD Dr

Soegiri Lamongan buka

pelayanan hari Sabtu jam

07.00 – 14.00 wib

3. Terkait masa berlaku

surat keterangan

kesehatan pada

prinsipnya sesuai

dengan permintaan dan

keperluan pasien tsb.

akan di cek

kesehatannya untuk

rentan waktu berapa

lama.

[ Ka bid Pelayanan ]


3

Umum 1. Kenapa bikin tempat

parkir pakai tiang cor

sebagai pembatas, bikin

lahan parkir jadi sempit

dan mobil sering kena

tiang cor, karna yang

parkir disebelah mobil

mepet jadi susah keluar

2. Kenapa sudah parkir

berlangganan dari pemkab

Lamongan tapi masih di

kenakan tariff pakir jadi

gak efektif.

Laporan :

No Name

1. Terima kasih atas kritik

dan saran sdr., terkait

tiang pembatas dari cor

tersebut bersifat

sementara guna

pembatas parkir mobil

Direktur dan Wakil

Direktur serta bukan

merupakan parkir umum.

2. Terkait tarif parkir

berlangganan , kami dari

pihak Rumah Sakit

mohon maaf karna parkir

berlangganan dari pihak

pemkab Lamongan tidak

berlaku di RSUD Dr

Soegiri Lamongan.

[ Ka Sub Bag Umum &

Perlengkapan ]

Perawat Ruang

Seroja

1. Perawat tolong lebih

tersenyum lagi kan cantik

!!!

2. Tolong lebih diperhatikan

Pasiennya ya

Laporan :

Salamah

Padengan – 085 785 5xxxx

Terima kasih atas

kepedulian Ibu Salamah

terkait pelayanan kami,

kami telah menindaklanjuti

dengan mengumpulkan

semua Kepala Ruangan

untuk memberikan

pelayanan yang lebih baik,

dengan menerapkan motto “

Senyum, Salam, Sapa,

Sentuh dan Doakan lekas

sembuh. Dan selalu

melakukan pengawasan.

4

Atas nama manajemen

RSUD Dr Soegiri kami

mohon Maaf atas

ketidaknyamanan tersebut.

[ Ka Sub Bid Keperawatan ]

Lamongan, Mei 2019

DIREKTUR



Pembina Tk I

NIP. 19661113 199703 1 002

1






Bulan : Mei 2019

No Uraian Jumlah

Saluran

Pengaduan

Bagian / Bidang /

Instalasi / Ruang

Yang

Dilaporkan

Hal yang dilaporkan

Tindak lanjut Ket

1 2 3 4 5 6 7 8


Masyarakat bulan Mei


Lamongan.


Kotak Saran


melalui Sipirssa

0 Pengaduan melalui

Media Elektronik

0 Pengaduan melalui

Media Cetak

Instalasi Farmasi Pelayanan apotek rawat inap

kurang professional ,

seharusnya tumpukkan map

yang paling bawah di

dahulukan bukan yang atas

terus yang didulukan.

Seharusnya dibalik mohon

untuk diperhatikan

Laporan :

Ny Sutrisno

Alamat : German Sugio

17 Mei 2019

Terima kasih kami

sampaikan kepada Ibu

Sutrisno atas kritik dan

sarannya, terkait pelayanan

obat di Depo farmasi RSUD

Dr Soegiri Lamongan. Pada

prinsipnya pelayanan obat

pasien rawat jalan maupun

pasien rawat inap telah

dilaksanakan sesuai

prosedur yang telah

ditetapkan. Selain itu

pelayanan obat

membutuhkan waktu dan

keteliltian, agar tidak terjadi

kesalahan pemberian obat.

Pelayanan obat untuk pasien

rawat inap belum kita beri

nomor urut elektronik

-



2

sebagaimana pasien rawat

jalan, akan tetapi kami

upayakan agar pasien yang

datang terlebih dahulu akan

di dahulukan dengan tetap

mengutamakan pada kasus

kegawat daruratan dan

pasien yang membutuhkan

pelayanan cepat ( CITO ),

mendapat perlakuan khusus

sesuai prosedur yang di

tetapkan ( dipisahkan dan

diberi label CITO ).

Kami meminta maaf atas

ketidaknyamanan pelayanan

yang kami berikan dan kami

ucapkan terima kasih atas

kritik dan saran yang telah

kami terima guna

peningkatan pelayanan di

RSUD Dr Soegiri

Lamongan.

[ Ka Sub Bid Jang Med ]

Instalasi Rekam

Medik

Kurang responsive terhadap

customer , nada bicara

terkesan kurang sopan. Agak

kasar jadi customer tidak

merasa mendapatkan

pelayanan yang baik.

Terima kasih kami

sampaikan kepada Sdr

Aruni atas kritik dan

sarannya, terkait pelayanan

pendaftaran pasien di RSUD

Dr Soegiri Lamongan. Kami

akan segera

3

Seharusnya intonasi juga

diperhatikan apalagi kalau di

dunia pekerjaan, terlebih lagi

berhubungan dengan pihak

luar ( customer ) nada bicara

yang sopan akan

menimbulakan pesan nyaman

kepada customer.

Laporan :

Aruni Saraswati

Singosari Selatan, Sukodadi

12 Mei 2019

08569766xxx

menindaklanjutinya dengan

memberikan bimbingan dan

mengedukasi kepada

seluruh staf guna dapat

meningkatkan pelayanan di

RSUD Dr Soegiri

Lamongan.

[ Ka Sub Bid Jang Med ]

Lamongan, Juni 2019

DIREKTUR



Pembina Tk I

NIP. 19661113 199703 1 002

1






Bulan : Juni 2019

No Uraian Jumlah

Saluran

Pengaduan

Bagian / Bidang /

Instalasi / Ruang

Yang

Dilaporkan

Hal yang dilaporkan

Tindak lanjut Ket

1 2 3 4 5 6 7 8

1 Rekapitulasi Pengaduan Masyarakat bulan Juni


Lamongan.

1 kali 1 Pengaduan Melalui Kotak Saran


melalui Sipirssa

0 Pengaduan melalui

Media Elektronik

0 Pengaduan melalui

Media Cetak

Pelayanan Apakah di RSUD Dr. SOEGIRI Lamongan

melayani scalling atau

pembersihan karang gigi?

Dan kira – kira biayanya

berapa? Menggunakan BPJS

bisa ? Mohon Informasinya

Laporan :

Edi Saputra

Alamat : Made Karyo

18 Juni 2019

Kami sampaikan dengan hormat kepada Bapak Edi

Saputra, bahwa sesuai

kebijakan BPJS untuk

pelayanan scalling atau

pembersihan karang gigi

dilakukan di Fasilitas

Kesehatan (Faskes) Tingkat

1, namun apabila anda


pasien umum, maka dapat

dilakukan di RSUD Dr

SOEGIRI Lamongan

dengan biaya Rp. 50.000/

rahang;

-



2

Demikian Informasi yang

dapat kami sampaikan,

Terima Kasih

[ Ka Bid Pelayanan ]

Lamongan, Juli 2019

DIREKTUR



Pembina Tk I

NIP. 19661113 199703 1 002

1






Bulan : Juli 2019

No Uraian Jumlah

Saluran

Pengaduan

Bagian / Bidang /

Instalasi / Ruang

Yang

Dilaporkan

Hal yang dilaporkan

Tindak lanjut Ket

1 2 3 4 5 6 7 8

1 Rekapitulasi Pengaduan Masyarakat bulan Juli


Lamongan.



melalui Sipirssa

3 Pengaduan melalui

Media Elektronik

0 Pengaduan melalui

Media Cetak

Pelayanan Pasien konsul dengan dr. Suhartadi tidak dilayani

dengan baik, Pasien umum

namun pasien tidak diperiksa,

tidak di edukasi langsung

dikasih resep dan di usir dari

ruangan. Pasien konsul alergi

tidak dihiraukan.

Laporan

Nama : B .Mina -

Griya Permata Nusantara

Lamongan

22 Juli 2019

Terima kasih kami sampaikan kepada B. Mina

telah mempercayai dan




laporan saudara telah kami

evaluasi dan kami lakukan

pembinaan guna

pentingkatan pelayanan di

RSUD Dr Soegiri

Lamongan.


-



2

Pelayanan Mohon info, anak saya ( usia

5 th ) sudah 3 minggu ini

mengalami buang air kecil

yang tidak normal, setiap kali

habis buang air kecil ; selalu

ingin buang air kecil lagi, rata

– rata dalam 1 jam bisa lebih

5 -7 kali buang air kecil dan

selalu ada rasa ingin

mengeluarkan air seninya

setiap saat ( semacam anyang

– anyang) tapi saat

mengeluarkan air kecilnya

tidak ada keluhan sakit. Poli

apa yang harus saya tuju, dan

jam layanannya hari apa saja

? terima kasih.

Laporan :

Hakam

[email protected]

23 Juli 2019

Terima kasih telah

berkonsultasi dengan RSUD

Dr Soegiri Lamongan, untuk

mengetahui kondisi pasien

serta guna pemberian

pelayanan kesehatan lebih

lanjutnya , kami persilahkan

anda berkunjung di Poli

Anak RSUD Dr Soegiri

Lamongan dengan jam

pelayanan 07.00 – 14.00

wib


Pelayanan Mohon dijawab, dokter

spesialis bedah digestif ada

kah di RSUD Dr Soegiri

Lamongan ini

Laporan :

Tedi Syah

[email protected]

23 Juli 2019

Terima kasih telah

berkonsultasi dengan RSUD

Dr Soegiri Lamongan, untuk

sementara di RSUD Dr

Soegiri Lamongan masih

dalam proses penambahan

pelayanan spesialis tersebut.




3

Pelayanan

( Ruang Seroja )

Kamar sebelah utara barat

berbau tidak enak ( embun

dari sapiteng ). Kami mohon

segera ada perbaikan.

Laporan :

Nasiman

Ds. Najik Lamongan

26 Juli 2019

Terima kasih kami

sampaikan kepada Pak

Nasiman telah

mempercayai dan




laporan Bapak, kami telah

berkordinasi dengan

Instalasi Pemeliharaan

Lingkungan (IPL) Untuk

segera menindaklanjuti

dengan permbersihan dan

perbaikan.


Humas Bagaimana cara saya

melaporkan ketidakpuasan

pelayanan perawat di RSUD

? karena ada beberapa oknum

perawat yang mempunyai

“attitude” jelek dan menurut

kami tidak pantas dipunyai

oleh seorang perawat. Terima

Kasih. Mohon Tanggapannya

Achmad Migy Pratama W.

Ampw.migypratama@gmail.

com

30 Juli 2019

Sebagai bentuk evaluasi dan

peningkatan pelayanan

RSUD Dr SOEGIRI

Lamongan, kami menerima

Kritik, saran dan Pengaduan

seluruh pengunjung dan

pasien RSUD Dr SOEGIRI

Lamongan dengan cara

berikut di bawah ini:

1. Secara langsung :

a. Melalui petugas kami

di Pojok Pengaduan

yang berada di

SIPIRSA ( Sistem



4

Informasi Rumah Sakit

Satu Atap )

b. Melalui Kepala

Instalasi / Kepala

Ruangan / Penanggung

Jawab Poliklinik dan

atau Petugas lain di RS

untuk dapat segera di

tindak lanjuti laporan

anda.

2. Secara tidak langsung :

a. Melalui Kotak

pengaduan,yang berada

di 10 Titik mencakup

seluruh area Rumah

Sakit

b. Melalui Media

Electronik :

Email : rsud-

soegiri@lamongankab.

go.id

Website

www.lamongankab.go.i

d

Contact person : 081

232 554 95






5

Untuk mempermudah kami

dalam menindaklanjuti

laporan anda, kami mohon

dalam menyampaikan

informasi pengaduan, dan

atau kritik saran anda,

dengan mencantumkan

secara detail laporan anda,

serta data diri anda. Terima

Kasih.

[ Ka Sub Bag Hukum,

Organisasi, dan Pemsaran ]

Lamongan, Agustus 2019

DIREKTUR



Pembina Tk I

NIP. 19661113 199703 1 002

1






Bulan : Agustus 2019

No Uraian Jumlah

Saluran

Pengaduan

Bagian / Bidang /

Instalasi / Ruang

Yang

Dilaporkan

Hal yang dilaporkan

Tindak lanjut Ket

1 2 3 4 5 6 7 8

1 Rekapitulasi Pengaduan Masyarakat bulan

Agustus 2019 RSUD




melalui Sipirssa

1 Pengaduan melalui

Media Elektronik

0 Pengaduan melalui

Media Cetak

Pelayanan Saya adalah keluarga pasien HD di RSUD Dr Soegiri. Sebelumnya

saya haturkan banyak terima kasih

atas pelayanan yang diberikan

oleh Perawat bahkan Asisten

Perawat dan cleaning service di

Ruangan HD sangat kooperatif

dan ramah pada pasien.

Namun, saya mohon ijin

memberikan saran :

1. Mohon nanti ruangan HD tetap

diletakkan di lantai 1 (

terutama dekat drop point)

agar tidak terlalu jauh pasien

berjalan ( terutama pasien

dengan kursi roda / bed /

Terima kasih Bu Nia atas kepercayaan anda

menggunakan fasilitas dan

pelayanan kesehatan di

RSUD Dr Soegiri Lamongan,

Seluruh masukan yang anda

sampaikan tentunya akan

sangat berharga bagi kami

untuk peningkatan pelayanan

kesehatan rumah sakit,

Lampu penghangat seperti

usulan anda telah kami

sediakan untuk Pasien HD,

kemudian terkait formulir

khusus bagi pasien HD yang

-



2

pasien yang lemas pra atau

pasca HD )

2. Mohon ditambahkan lampu

penghangat karena ruangan

HD sangat dingin, dan banyak

pasien yang perlu lampu

penghangat.

3. Ada kebijakan baru bahwa

untuk tranfusi darah pasien

HD, wajib opname karena ada

protes dari pasien lain.

Dalam hal ini, saya mohon sekali

ada formulir khusus bagi pasien

yang bersedia membayar sendiri

tranfusi tersebut (tanpa perlu

opname). Karena dengan opname

keluarga juga ada effort khusus di

waktu, tenaga dll. Kasian juga

pasiennya kadang kondisi

psikologisnya kurang sreg jika

opname. Saya bersedia membantu

jika diperlukan tanda tangan

persetujuan ini kebijakan oleh

beberapa pasien HD tanpa ada

unsur paksaan. Terima kasih.

Laporan :

Nia Rahmawati -

[email protected]

20 Agustus 2019

bersedia membayar sendiri

tranfusi darah tanpa perlu

opname, akan kami tindak

lanjuti kedepannya

.



3

Umum Saya mengharapkan fasilitas

diperhatikan, kamarnya terlalu

banyak.

1. Saya harap dikasih AC

kamarnya

2. Kamar mandi harus

diperhatikan seperti pintu

3. Ada bau menyengat di

sepanjang jalan menuju ruang

seroja.

Laporan :

No Name

Bapak atau Ibu yang kami

hormati, sebelumnya kami

sampaikan terima kasih atas

kritik dan sarannya. Perlu

kami informasikan bahwa di

RSUD Dr Soegiri Lamongan

telah terdapat klasifikasi kelas

kamar rawat inap, untuk

fasilitas Ruang Seroja yang

merupakan ruang rawat inap

Kelas III ialah :

1. 6 dan 8 Tempat

Tidur\

2. Kipas Angin

3. Kamar mandi dan

Closed duduk

Terkait pintu kamar mandi

dan bau menyengat akan

kami tindak lanjuti.

[ Ka Bag Umum dan

Kepegawaian ]

Umum Bau diruangan tidak sedap seperti

bau got ( Lokasi seroja bawah

sebelah utara )

Perlu perbaikan segera biar pasien

yang sakit tidak tambah sakit

Terima kasih atas kritik dan

sarannya, kami akan segera

memperbaiki sarana

pembuangan limbah pada

gedung yang dimaksud dan

4

Laporan :

Eka Nindra S.

0857 3177 4xxx

26 Agustus 2019

melakukan pembersihan area

yang menyebabkan bau

tersebut.

.

[ Ka Sub Bid Penunjang Non

Medik]

Lamongan, September 2019

DIREKTUR



Pembina Tk I

NIP. 19661113 199703 1 002

pemerintah kabupaten lamongan rumah …...tidak di edukasi langsung dikasih resep dan di usir dari...

Documents