Lampiran 2

PEDOMAN PELAKSANAAN FGD

A. Petunjuk umum FGD 1. Ucapkan salam 2. Perkenalan dua arah 3. Beri penjelasan tentang tujuan FGD 4. Dijelaskan bahwa semua pendapat sangat penting dan diharap[kan semua peseta dapat mengeluarkan pendapat dengan bebas. 5. Dalam melakukan pembicaraan diharapkan saling bergantian.

B. Pelaksanaan No 1 2 3 4 5 6 Formulir Pencatatan Karakteristik Informan Inisial Jenis Kelamin Umur Status

-

Formulir Pencatatan Pelaksanaan

Lampiran 2

Tanggal/Waktu/Tempat : Pemandu Pencatat : : Tanggapan Interpretasi

(tempat untuk mencatat)

(tempat untuk mencatat)

No 1 Reliability/Keandalan

Pertanyaan

Bagaimana keakuratan pengobatan dan perawatan yang dilakukan oleh petugas kesehatan yang menangani bapak/ibu selama di rumah sakit? Probe:-

Apakah dokter memeriksa kesehatan saudara dengan teliti, hati-hati?

- Apakah dokter menginformasikan tentang penyakit saudara dan tindakan apa akan yang diberikan? 2 Tangible/Bukti Langsung Bagaimana penampilan bangunan (Ruang tunggu, WC, Ruang rawat) ,kelengkapan sarana dan fasilitas yang disediakan, dan penampilan petugas di RS? 3 Empathy/Empati Bagaimana sikap para petugas ketika memberikan pelayanan kepada saudara? Probe:- Apakah petugas memberikan pelayanan dengan ramah, sopan, penuh

perhatian dan sesuai kebutuhan anda? - Bagaimana sikap para petugas ketika menanggapi keluhan yang anda sampaikan? 4 Resposiveness/Daya Tanggap

Lampiran 2

Bagaimana ketanggapan petugas dalam memberikan pleayanan kepada saudara? - Apakah petugas memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap kepada anda? - Apakah petugas selalu siap memberikan pertolongan ketika anda meminta bantuan? 5 Assurance/Jaminan Bagaimana pengetahuan dokter dan perawat dalam memberikan pengobatan kepada saudara? Probe: - Apakah dokter/perawat mampu menjawab semua pertanyaan anda dan melayani dengan sikap yang meyakinkan sehingga membauat anda merasa aman - Apakah RS menyediakan obat-obatan dan peralatan gawat darurat yang lengkap? 6 Kepuasana. Menurut saudara apakah pelayanan kesehatan yang diberikan oleh

pihak Rumah Sakit sudah maksimal? Probe: Apakah saudara puas dengan pelayanan yang diberikan rumah sakit kepada saudara? Bagaimana harapan saudara terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien Jamsoskes di kemudian hari?

Lampiran 2

Lampiran 2