Manual Mutu Program Studi Farmasi

UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG

2010

i

Manual Mutu Program Studi Farmasi

Kode Dokumen : 00806 05000

Revisi : 0

Tanggal : 1 Desember 2010

Diajukan oleh : Sekretaris Program Studi

ttd

Dr. Atikah, Apt,MSi

Disetujui oleh : Ketua Program Studi

ttd

Drs. Bambang Sidharta, Apt,MS

ii

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ............................................................................................................................................. ii

1. PENDAHULUAN .............................................................................................................................. 1 1.1 Ruang Lingkup Manual Mutu ............................................................................................................ 1 1.2 Tujuan Manual Mutu ......................................................................................................................... 1

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU ......................................................................... 1

3. ISTILAH DAN DEFINISI .............................................................................................................. 1

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU ....................................................................................................... 2 4.1 Sekilas Tentang Program Studi Farmasi............................................................................................. 2 4.2 Organisasi Program Studi Farmasi ..................................................................................................... 2 4.3 Visi, Misi dan Tujuan Program Studi Farmasi .................................................................................... 4 4.4 Sistem Dokumentasi dan Audit .......................................................................................................... 5

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN ............................................................................................. 7 5.1 Komitmen Manajemen ...................................................................................................................... 7 5.2 Kepuasan Pelanggan .......................................................................................................................... 7 5.3 Kebijakan Mutu ................................................................................................................................. 7 5.4 Perencanaan Sistem Mutu ................................................................................................................ 8 5.5 Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi ................................................................................... 8 5.6 Tinjauan manajemen ......................................................................................................................... 8

6. Pengelolaan Sumber Daya ......................................................................................................... 8 6.1 Penyediaan Sumber Daya .................................................................................................................. 8 6.2 Sumber Daya Manusia ....................................................................................................................... 9 6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja (Kampus) ........................................................................... 9 6.4 Suasana Akademik ............................................................................................................................. 9

7. Realisasi Layanan Pendidikan ................................................................................................... 9 7.1 Perencanaan Program Layanan Pendidikan ...................................................................................... 9 7.2 Proses terkait mahasiswa ................................................................................................................ 10 7.3 Desain dan pengembangan kurikulum ............................................................................................ 10 7.4 Pembelian ........................................................................................................................................ 10 7.5 Ketentuan layanan pendidikan ........................................................................................................ 11 7.6 Pengendalian alat pemantauan dan pengukuran ........................................................................... 11

8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU ...................................................... 11 8.1 Umum .............................................................................................................................................. 11 8.2 Pemantauan dan pengukuran ......................................................................................................... 11 8.3 Analisis Data .................................................................................................................................... 12 8.4 Perbaikan ......................................................................................................................................... 12

1

1. PENDAHULUAN 1.1 Ruang Lingkup

Manual mutu adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu yang isinya berdasarkan Standar Nasional Indonesia (SNI) Sistem Manajemen Mutu ISO

9001:2008, pedoman dalam layanan pendidikan IWA2:2007 serta persyaratan akreditasi

BAN-PT. Manual Mutu ini berlaku untuk unit pelaksana akademik di lingkungan Program Studi Farmasi Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya.

1.2 Tujuan Manual Mutu

a. Menggariskan proses utama yang terkait dengan penyediaan jasa layanan pendidikan di bidang Farmasi, baik dalam perencanaan, pelaksanaan, evaluasi ataupun tindakan

perbaikan untuk menjamin adanya perbaikan berkelanjutan dalam memenuhi persyaratan pelanggan.

b. Menjelaskan hubungan antara berbagai aktivitas yang terkait dalam proses di atas. c. Menjelaskan hubungan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) dengan persyaratan ISO

9001:2008.

d. Mencerminkan komitmen Program Studi Farmasi dalam peningkatan mutu secara berkelanjutan dalam bentuk tertulis, sehingga dapat dipahami oleh semua pihak yang

terlibat dalam proses pendidikan.

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU

1. Undang-undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Tinggi Nasional

2. Pedoman Penjamin Mutu Perguruan Tinggi, tahun 2003. 3. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.

4. Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi oleh Badan Akreditasi Nasional, 2008. 5. Akreditasi Program Studi Sarjana, Magister dan Doktor oleh Badan Akreditasi

Nasional, 2009. 6. Persyaratan SMM ISO 9001:2008.

7. Persyaratan SMM untuk layanan pendidikan IWA2:2007.

8. Standar mutu world class university (WCU QS Asia) 2009. 9. Dokumen Sistem Penjamin Mutu Universitas Brawijaya.

10. Dokumen Sistem Penjamin Mutu Fakultas Kedokteran.

3. ISTILAH DAN DEFINISI a. Sistem Penjaminan Mutu (SPM) adalah proses penetapan standar mutu pengelolaan

Perguruan Tinggi (PT) secara konsisten dan perbaikan berkelanjutan, sehingga visi dan

misi PT dapat tercapai serta stakeholders memperoleh kepuasan (pemenuhan janji kepada stakeholders).

b. Manual Mutu (MM) adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu.

c. Mutu adalah keseluruhan karakteristik produk yang menunjukkan kemampuannya dalam memenuhi permintaan atau persyaratan yang ditetapkan customer (stakeholders), baik

yang tersurat (dinyatakan dalam kontrak), maupun tersirat.

d. Sistem Manajemen Mutu adalah sistem manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan suatu organisasi yang berkaitan dengan mutu.

e. Pelanggan. Secara umum pelanggan adalah orang perorangan atau badan yang ikut menerima atau membeli layanan pendidikan. Pelanggan Program Studi Farmasi dapat

dibagi menjadi 3 (tiga) bagian, yaitu mahasiswa (learners) atau peserta pelatihan sebagai

pelanggan utama; orang tua mahasiswa atau lembaga yang mengirim peserta pelatihan; dan pengguna lulusan.

f. Lembaga pendukung adalah lembaga selain fakultas dan jurusan/PS yang mendukung

2

terselenggaranya layanan pendidikan atau pelatihan. g. Dokumen adalah informasi dan media pendukungnya.

h. Borang

i. Rekaman j. Produk yang dihasilkan organisasi pendidikan ialah layanan pendidikan dimana dalam

prosesnya terjadi peningkatan nilai (creating value).

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU

4.1 Sekilas Program Studi Farmasi

Program Studi Farmasi (PSF) adalah program pendidikan S-1 Farmasi dan profesi Apoteker pada Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya. Penyelenggaraan program pendidikan ini

didasarkan pada kebutuhan akan peningkatan kualitas dan kuantitas peran serta fungsi apoteker di Indonesia. Oleh karenanya spesifikasi PSF FKUB adalah Farmasi Klinis dan

Komunitas sesuai dengan perubahan tuntutan peran apoteker yang awalnya berorientasi pada obat menjadi berorientasi pada pasien. Hal ini merupakan ciri khusus yang

membedakan PSF FKUB dengan jurusan farmasi pada berbagai universitas lain.

Proses pembukaan program studi diawali dengan pembentukan kelompok kerja (POKJA) yang bertugas mempersiapkan pembukaan program studi S-1 Farmasi melalui surat tugas

Rektor nomor : 267/J10/KP/2007. Kelompok kerja ini bertugas membuat dan menyusun proposal pembukaan program studi S-1 Farmasi pada Fakultas Kedokteran Universitas

Brawijaya.

Aktivitas pendidikan Program Studi Farmasi secara resmi diselenggarakan pada tahun ajaran 2009/2010 berdasarkan Surat Keputusan Rektor No. 252/SK/2009 tanggal 1 Juli

2009. Aktivitas ini didukung oleh 24 orang dosen dengan kualifikasi Doktor sebanyak 55% dan Magister sebanyak 45% yang berasal dari berbagai kelompok keahlian di Fakultas

Kedokteran, jurusan Kimia, Biologi dan Fisika FMIPA UB serta lembaga di luar. Calon mahasiswa PSF adalah lulusan SMA atau sederajat dan akan menempuh masa studi selama

4 tahun untuk S-1 Farmasi dan 1 tahun untuk program profesi Apoteker.

4.2 Organisasi Program Studi Farmasi

Organisasi Program Studi Farmasi FKUB sesuai dengan dokumen Struktur Organisasi dan Tupoksi (SK Dekan FKUB No 50/SK/H10.7/KP/2010 ) terdiri dari :

1. Unsur Pimpinan: Ketua Program Studi dan Sekretaris Program Studi

2. Unsur Pemantauan dan Evaluasi : a. Unit Jaminan Mutu (UJM)

b. Pharmaceutical Education Unit (PEU)/Tim Kurikulum 3. Unsur Pelaksana Akademik :

a. Penanggung Jawab (PJ) Pendidikan Sarjana 1. Lab. Skill Kimia Farmasi

2. Lab.Skill Farmakognosi dan Fitofarmasi

3. Lab.Skill Farmasetika 4. Lab.Skill Farmasi Klinik

5. Lab. Skill Farmasi Komunitas b. Penanggung Jawab (PJ) Pendidikan Profesi

1. Pembina Praktek Kerja Profesi (PKP) Bidang Apotek & Pemerintahan

2. Pembina PKP Bidang Rumah Sakit 3. Pembina PKP Bidang Industri Farmasi

4. Koordinator PKP Bidang Apotek 5. Koordinator PKP Bidang Pemerintahan

6. Koordinator PKP Bidang Rumah Sakit

7. Koordinator PKP Bidang Industri Farmasi

4. Unsur Pelaksana Administrasi: a. Administrasi Akademik

3

b. Administrasi Keuangan c. Adminiatrasi Sarana dan Prasarana

d. Administrasi Kemahasiswaan

5. Unsur Penunjang Laboratorium Penunjang di masing-masing Lab. Skill

Gambar 1 .

Struktur Organisasi Program Studi Farmasi Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya

Untuk melaksanakan penjaminan mutu di Program studi Farmasi FKUB, maka dibentuk struktur fungsional organisasi penjaminan mutu tingkat program studi farmasi melalui SK Dekan

No:50/SK/H10.7/KP/2010, tanggal 23 Juli 2010.

4

Gambar 2. Struktur Fungsional Organisasi Penjaminan Mutu Universitas Brawijaya-

Program Studi Farmasi Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya

4.3 Visi, Misi dan Tujuan Program Studi Farmasi Visi , Misi dan Tujuan Program Studi Farmasi dapat dilihat dalam dokumen Visi, Misi dan

Tujuan kode:00806 01000

DOSEN: Rudi Salam, S.Farm,Apt; Hananditya , SSP.,S.Farm,Apt ; Dahlia Permatasari,SSi,Apt

REKTOR 1. PJM 2. SPI

SENAT AKADEMIK UNIVERSITAS

DEKAN FKUB (Unit Pelaksana

Akademik)

Unit Penunjang Pelaksana Akademik

SENAT AKADEMIK

FKUB

GUGUS JAMINAN MUTU (GJM)

Audit

PROGRAM STUDI FARMASI

(Unit Pelaksana Akademik)

UNIT JAMINAN

MUTU (UJM)

PEU/TIM KURIKULUM

KETUA UJM : Dr.Soebiantoro, Apt,MSc

SEKRETARIS UJM : Ferri Widodo.,SSi.,Apt

ANGGOTA MAHASISWA :

Nurus Sobah ; Yasmintoko

KARYAWAN : Ramdhani LuqmaN N.,SAB Maulidya Nastiti.,SE

Audit

5

4.4 Proses Utama Sistem Manajemen Mutu di Program Studi Farmasi Sesuai dengan tujuan manual mutu program studi farmasi, maka proses utama sistem

manajemen mutunya adalah mengikuti satu siklus Sistem Penjaminan Mutu Internal

Universitas Brawijaya, seperti ditunjukkan pada gambar berikut :

Gambar 3.

Siklus Sistem Penjaminan Mutu Internal Universitas Brawijaya

Sedangkan proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya

manusia di bidang farmasi mengikuti bisnis proses Fakultas Kedokteran dan Universitas Brawijaya

yang digambarkan sebagai berikut :

6

Gambar 4

Proses Utama (Bisnis Proses) Jasa pelayanan Pendidikan Sumber Daya Manusia Di

Bidang Farmasi

4.5 Sistem Dokumentasi dan Audit

Sistem dokumentasi Penjaminan Mutu di Program Studi Farmasi mengacu pada sistem

dokumentasi yang ada di Universitas, baik jenis dokumen maupun sistem kodifikasinya. Hal ini dapat dilihat pada dokumen Manual Mutu Universitas Brawijaya kode 0000003000.

Sedangkan untuk sistem audit dapat dilihat dokumen audit kode 0000009000. Dokumen Program Studi Farmasi terdiri dari :

Tingkat Dokumen Kode

Program Studi Farmasi

1. Visi dan Misi 0080601000

2. Rencana Strategis 0080602000

3. Program Kerja 0080603000

4. Pedoman Pendidikan 0080604000

5. Manual Mutu 0080605000

6. Standar Mutu Jurusan /Program Studi 0000004001

7. Manual Prosedur (wajib) 0080606000

7

Pengendalian Dokumen dan Rekaman

Pengendalian Produk yang Tidak Sesuai

Tindakan Korektif dan Pencegahan

0080606001

0080606002 0080606003

8. Instruksi Kerja 0080607000

9. Dokumen Pendukung 0080608000

10. Borang-borang 0080609000

Audit mutu dilakukan secara internal dan eksternal berdasarkan dokumen audit mutu. Audit Internal dilaksanakan setidaknya satu tahun sekali untuk mengukur

terpenuhinya persyaratan SMM dan Standar Akademik yang diterapkan universitas. Pedoman pelaksanaan Audit Internal tertuang dalam MP Audit Internal Universitas

(0000005021).

Audit ekternal dilaksanakan untuk seluruh lembaga dan unit kerja di UB dalam mengukur pemenuhan terhadap SMM ISO9001:2008 yang dinyatakan dalam perolehan sertifikat.

Selain itu PS-PS di UB termasuk PS Farmasi FKUB harus diasesmen oleh Asesor dari BAN-PT untuk menentukan tingkat akreditasi PS. Prosedur pengusulan, pelaksanaan dan perolehan

akreditasi harus mengikuti ketentuan dan memenuhi persyaratan BAN-PT.

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN

5.1 Komitmen Manajemen

Dalam rangka menjamin mutu pelayanan pendidikan dalam bidang Farmasi, maka Ketua Program Studi Farmasi berkomitmen untuk menjalankan Sistem Penjaminan Mutu secara

sungguh-sungguh dengan cara:

a. Mengangkat Sekretaris Program Studi Farmasi sebagai Manajer Representative (MR)

dalam menjalankan manajemen mutu sehari-hari. Dalam rangka membantu MR, menunjuk tim Unit Jaminan Mutu (UJM) di Program Studi Farmasi.

b. Membudayakan sistem mutu di lingkungan Program Studi Farmasi dengan cara mensosialisasikan kepada dosen, karyawan, laboran, mahasiswa dan pelanggan yang

berkaitan. c. Berkoordinasi secara rutin dengan MR dan tim UJM dalam implementasi Sistem

Penjaminan Mutu.

d. Menyiapkan segala sumber daya dalam mendukung implementasi Sistem Penjaminan Mutu.

e. Melakukan audit internal implementasi sistem penjaminan mutu di Program Studi Farmasi dan mematuhi Audit Internal Mutu (AIM) yang dilakukan oleh Universitas

melalui Pusat Jaminan Mutu (PJM).

5.2 Kepuasan Pelanggan

Selain untuk mencapai visi dan misi, Program Studi Farmasi akan memberikan pelayanan pendidikan kepada pelanggan utama mahasiswa dengan moto: Mahasiswa puas kami juga puas. Kepuasan mahasiswa dilakukan dengan:

1. Setiap mahasiswa mendapatkan dosen pendamping konsultasi (dosen wali).

2. Setiap mahasiswa yang berprestasi dan kurang mampu akan mendapatkan beasiswa. 3. Dalam proses belajar mengajar disiapkan sarana parasana sesuai dengan standar Badan

Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT). 4. Setiap akhir semester diedarkan borang kepuasan mahasiswa terhadap layanan

pendidikan di Program Studi Farmasi. Selain itu akan mematuhi Manual Prosedur (MP)

Kepuasan Pelanggan yang telah ada di Universitas ( MP Penyampaian Keluhan Pelanggan dan MP Penanganan Keluhan pelanggan).

5.3 Kebijakan Mutu

Program Studi Farmasi mempunyai kebijakan mutu sebagai berikut:

8

Program Studi Farmasi akan melaksanakan proses belajar mengajar dalam rangka pelayanan pendidikan di bidang Farmasi yang bisa diterima oleh pengguna dengan

menjamin mutu lulusan sesuai kompetensi, dengan jalan melaksanakan sistem penjaminan

mutu secara terus menerus dan peningkatan mutu secara bertahap serta berkelanjutan. Dalam usaha merealisasikan kebijakan di atas, dinyatakan dalam dokumen Manual Mutu

Program Studi Farmasi kode 00806 05000.

5.4 Perencanaan Sistem Mutu

Perencanaan sistem mutu dimulai dari dokumen Visi dan Misi (00806 01000). Untuk mencapai visi dan misi tersebut, maka disusunlah dokumen Rencana Strategis (Renstra)

kode: 00806 02000, Program Kerja (Proker) kode: 00806 03000, Pedoman Pendidikan kode: 00806 04000, Manual Mutu kode: 00806 05000 dan Standar Mutu Program Studi

kode: 00000 04001 dan atau Sasaran Mutu (Quality Objective), Manual-Manual Prosedur (MP) dan dokumen pendukung lainnya.

Strandar Mutu Program Studi disusun berdasarkan standar Badan Akreditasi Nasional

perguruan Tinggi (BAN-PT), dengan maksud agar memperlancar persiapan Program Studi dalam menghadapi akreditasi.

Sasaran Mutu Program Studi diupayakan mengikuti Sasaran Mutu yang telah ditetapkan oleh Universitas. Namun mengingat pendirian PS Farmasi masih dalam tahun ke dua maka :

1. Menjamin bahwa akreditasi Program Studi Farmasi mendapatkan nilai minimal B.

2. Memastikan bahwa kepatuhan terhadap setiap Audit Internal Mutu (AIM) minimal adalah 80 %.

3. Menjamin bahwa pada tahun 2011 persiapan untuk sertifikasi ISO 9001:2008 minimal telah mencapai 50 %.

4. Menjamin bahwa pada tahun 2012 persiapan untuk menuju World Class telah mencapai minimal 25 %.

5.5 Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi Sesuai struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi Program Studi Farmasi (lihat sub bab

4.2), maka tanggung jawab dan wewenang masing-masing orang telah ditetapkan secara rinci dan jelas. Selain itu dalam menjalankan sistem penjaminan mutu di tingkat Program

Studi telah diangkat Sekretaris Program Studi sebagai Manajer Representative (MR) yang

mempunyai tanggung jawab dan wewenang mewakili Ketua Program Studi dalam menjalankan kegiatan penjaminan mutu sehari-hari dibantu dengan Unit Jaminan Mutu

(UJM). Komunikasi antara Ketua Program Studi, MR dan tim UJM dilakukan secara berkala sesuai

dengan kebutuhan. Sedangkan komunikasi dengan stakeholders dilakukan melalui papan

pengumuman, surat undangan maupun website, sesekali dilakukan pertemuan tatap muka.

5.6 Tinjauan manajemen

Tinjauan manajemen dilakukan setelah selesai dilakukan Audit Internal Mutu (AIM) dengan cara mengadakan pertemuan antara Ketua Program Studi, MR dan tim UJM, dalam rangka

melihat, mengevaluasi hasil AIM dan memperbaiki jika ada kekurangan dan mencegah serta

meningkatkan mutu jika hasil AIM sangat baik. Selain itu juga mengevaluasi sasaran mutu yang telah ditetapkan.

Hasil tinjauan manajemen akan disampaikan kepada semua dosen dan staf pendukung akademik pada saat rapat rutin Program Studi.

6. Pengelolaan Sumber Daya

6.1 Penyediaan Sumber Daya Program Studi Farmasi akan menjamin, bahwa sumber daya yang dibutuhkan untuk

mendukung proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang kefarmasian diupayakan tersedia sesuai kebutuhan, sehingga

pelaksanaan sistem menjamin mutu dapat berjalan dengan baik sehingga Visi Misi dapat

9

tercapai dan kepuasan pelanggan bisa terpenuhi. Untuk itu Program Studi Farmasi

a. Menetapkan masukan untuk mendeteksi kebutuhan sumber daya;

b. Menyusun rencana kebutuhan sumber daya untuk jangka pendek, menengah dan panjang;

c. Melakukan tindak lanjut verifikasi dan penilaian tugas; dan d. Menyediakan sumber daya untuk berkomunikasi secara efektif dengan dosen, tenaga

kependidikan dan mahasiswa, untuk memelihara dan meningkatkan keefektifan sistem

manajemen mutu dan untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi.

6.2 Sumber Daya Manusia

Sumber daya manusia yang tersedia di Program Studi Farmasi dapat dilihat dalam dokumen

pendukung kode: 00806 08001, dalam menyediakan sumber daya manusia yang

diperlukan untuk mendukung proses utama program studi farmasi, dilaksanakan sesuai mekanisme dalam dengan dokumen Standar Mutu Jurusan kode: 00000 04001 pada standar 4: Sumber Daya Manusia.

6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja

Program Studi Farmasi harus mengidentifikasi sarana prasarana, lingkungan dan peralatan yang diperlukan untuk mendukung proses belajar mengajar, penelitian dan pengabdian

kepada masyarakat sesuai dokumen Standar Mutu Jurusan kode: 00000 04001 pada standar 6: Pembiayaan, Sarana dan Prasarana, Serta Sistem Informasi dan

standar 5 sub standarSuasana Akademik

6.4 Lingkungan Kampus dan Suasana Akademik . Program Studi Farmasi harus menyediakan infrastruktur yang diperlukan untuk mendukung proses belajar mengajar, penelitian dan pengabdian masyarakat dan menciptakan dan

memelihara suasana yang kondusif untuk lingkungan belajar dan penelitian yang memenuhi

persyaratan pelanggan, melaksanakan evaluasi terhadap lingkungan kerja dan suasana kampus secara periodik, mengambil tindakan terkait hal permasalahan yang

ditemukan,mendokumentasikan hasil evaluasi sebagai bahan dalam tinjauan manajemen dan menjadi bagian penting dalam peningkatan berkesinambungan sesuai dokumen Standar

Mutu Jurusan kode: 00000 04001 pada standar 5 sub standar Suasana Akademik.

7. Realisasi Layanan Pendidikan

7.1 Perencanaan Program Layanan

Program Studi Farmasi merencanakan program layanan pendidikan, penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat, termasuk desain dan pengembangan metode pembelajaran S-1 Farmasi dan Profesi Apoteker sesuai denagn dokumen pedoman pendidikan kode: kode:

00806 04000

7.1. Perencanaan Program Layanan Pendidikan 7.2. Proses Terkait Mahasiswa

7.3. Desain dan Pengembangan Kurikulum

7.4. Pembelian 7.5. Ketentuan Layanan Pendidikan

7.6. Pengendalian Alat Pemantauan dan pengukuran

10

7.2 Proses terkait mahasiswa Program Studi Farmasi secara umum memberikan layanan yang intangible, not storable,

dan comsumed selama penyampaiannya, memberi kesempatan kepada mahasiswa untuk

belajar iptek dan belajar mempraktekkan penerapannya. PBM Tri Dharma PT yang dilakukan dalam kelas, diharapkan minimal meliputi hal-hal sebagai berikut :

a. Fasilitas aman, sehat, bersih dan ada petugasnya b. Prosedur komunikasi dua arah antara peserta dan universitas yang responsif

c. Personel Program Studi Farmasi memperlakukan semua orang dengan penuh

hormat; dan d. Kegiatan-kegiatan layanan dilaksanakan oleh personel yang sesuai dengan

kualifikasinya.

Program Studi Farmasi menentukan persyaratan terkait layanan pendidikan, penelitian

dan pengabdian kepada masyarakat, melakukan tinjauan persyaratan terkait PBM,

berkomunikasi dengan mahasiswa yang terkait dengan : Informasi program pendidikan,

Rencana pengajaran termasuk kurikulum, serta Umpan balik PBM dan termasuk keluhan mahasiswa.( lihat dokumen Pedoman Pendidikan kode: 00806 04000)

7.3 Desain dan pengembangan kurikulum

Program Studi Farmasi mempertimbangkan desain dan pengembangan kurikulum untuk

keuntungan mahasiswa. Kegiatan pengendalian desain dan pengembangan kurikulum

sesuai dengan maksud dan durasi layanan pendidikan, dijamin oleh Program Studi Farmasi meliputi :

1. prosedur-prosedur desain dan pengembangan kurikulum memastikan bahwa

materi instruksi yang sesuai sama dengan persyaratan instruksi.

2. Peralatan kalibrasi dapat diperlukan untuk beberapa maksud instruksi. 3. Asesmen kebutuhan mencakup keefektifan sistem dan capaian mahasiswa.

4. Asesmen kebutuhan yang mencakup persyaratan kinerja potensial dan aktual untuk menentukan : Bagaimana instruksi dapat membantu mahasiswa menjadi

kompeten; Ukuran keefektifan instruksi tertentu ; Keahlian apa yang sesuai

dengan persyaratan kurikulum. 5. Asesmen tersebut menyediakan informasi yang dapat digunakan dalam proses

tinjauan instruksi. Apabila validasi eksperimen dari instruksi tidak diijinkan, proses peer review dapat diadopsi.

6. Laporan analisis kebutuhan menyediakan masukan untuk proses desain instruksi, menggambarkan hasil asesmen kebutuhan dan menyatakan tujuan akhir untuk

desain.

perubahan desain dan pengembangan kurikulum, prosedur atau instruksi dievaluasi

sebelum perubahan dilakukan, pemantauan juga dilakukan untuk verifikasi bahwa metode pengendalian telah efektif dan rekaman harus dipelihara.(Lihat Dikumen Pedoman

Pendidikan kode: 008036 04000)

7.4 Pembelian, Pembelian yang dilaksanakan Program Studi Farmasi meliputi, proses dan

prosedur pembelian/pengadaan ditetapkan oleh universitas dan dilaksanakan oleh Universitas dan Fakultas, yang mencakup evaluasi dan pengendalian layanan pendidikan

yang dibeli sehingga proses tersebut betul-betul memuaskan kebutuhan dan persyaratan

lembaga atau unit kerja. Proses pembelian yang ditetapkan harus memenuhi persyaratan legal dan perundang-undangan.

Penggunaan sumberdaya keuangan harus mencakup identifikasi kebutuhan yang tepat, efektif dan akurat, termasuk berinvestasi untuk meningkatkan kompetensi SDM dengan

traning dan/atau studi lanjut, dengan spesifikasi.

Evaluasi biaya pembelian barang dan layanan traning dan/atau studi lanjut sebaiknya mempertimbangkan kinerja pemasok dan lembaga layanan pendidikan.

11

Informasi pembelian harus mencerminkan kebutuhan barang dan layanan traning/studi lanjut sesuai keperluan untuk menjamin informasi tersebut memenuhi kebutuhan lembaga

atau unit kerja dan untuk membangun komunikasi dengan pemasok dengan efektif.

Program Studi Farmasi melaksanakan verifikasi pembelian

7.5 Ketentuan layanan pendidikan

Program Studi Farmasi sebagai Unit kerja penyelenggara pendidikan mengidentifikasi

keseluruhan topik dan tema subyek yang diajarkan, dan metode prosedur/instruksi yang diterima. Unit kerja penyelenggara pendidikan juga menetapkan berbagai ukuran yang

diterima untuk menentukan pemenuhan sasaran pengajaran dan melaksanakan pengendalian proses. Program Studi Farmasi menjamin pelaksanaan validasi proses layanan

pendidikan, mengidentifikasi dan merekam identifikasi layanan pendidikan yang relevan dan mencakup, bila diperlukan:

a. Kode satuan kurikulum, mata kuliah dan isi;

b. Rekaman identitas mahasiswa; c. Jadual kuliah;

d. Textbook/modul/diktat/catatan kuliah; e. Peralatan praktikum; dan

f. Laporan PKL dan Tugas Akhir.

Program Studi Farmasi melaksanakan pengendalian dan pemantauan layanan pendidikan

kepada mahasiswa, menyelenggarakan dokumen akademik, buku referensi, sarana dan prasarana pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat serta memelihara

rekamannya sesuai Dikumen Pedoman Pendidikan kode: 008036 04000)

7.6 Pengendalian alat pemantauan dan pengukuran

Program Studi Farmasi sebagai penyelenggara pendidikan menetapkan ujian atau alat asesmen pengajaran yang valid, melaksanakan pemantauan dan pengukuran untuk

menjamin kesesuaian dengan rencana studi, kurikulum dan program pendidikan, menetapkan alat untuk memastikan bahwa ujian aman dan hasilnya valid,serta merekam

tindakan perbaikan ketidak validan. sesuai dalam Dokumen MP Pengendalian Alat

Pemantauan Dan Pengukuran Layanan Pendidikan kode: 00806 06001)

8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU

8.1 umum Outcome dari pemantauan dan pengukuran dapat digunakan untuk mengidentifikasi area

peningkatan sistem manajemen mutu dan proses pendidikan.

8.2 Pemantauan dan pengukuran

Program Studi Farmasi menetapkan persepsi mahasiswa tentang tingkat dimana layanan yang diberikan memenuhi harapannya. Data tren kepuasan pelanggan yang dididukung oleh

bukti obyektif didiskusikan dengan pelanggan tentang persepsi kepuasannya.

Untuk menilai kinerja sistem manajemen mutu dan PBM dilaksanakan audit internal

berdasarkan program audit internal yang dilaksanakan oleh PJM UB. Laporan akhir audit internal didokumentasikan, Umpan balik dari hasil audit digunakan untuk mengidentifikasi

kebutuhan untuk tindakan korektif dan pencegahan. Rekaman audit internal dipelihara. Prosedur pelaksanaan audit internal mengacu pada Manual Prosedur (MP) Audit Internal

Universitas Brawijaya (00000 05021)

Program Studi Farmasi melaksanakan pengukuran dan pemantauan kinerja dan

keefektifan proses yang digunakan untuk mengelola dan menyampaikan layanan. Pengukuran proses layanan inti dan penunjang dilakukan pada tahap yang sesuai selama

realisasi proses. Metode yang digunakan untuk mengukur kinerja dan keefektifan proses.

12

Didokumentasikan. Hasil proses evaluasi ini direkam dan digunakan untuk menunjukkan tingkat proses pengajaran mencapai sasaran yang direncanakan sesuai Dokumen Manual

Prosedur AIM UB kode: dan Manual Prosedur Kepuasan Pelanggan (dokumen Universitas).

8.3 Analisis Data

Program Studi Farmasi menganalisis data dan informasi dari 8.2 yang dikumpulkan, digunakan untuk mendukung perbaikan berkesinambungan melalui proyek

perbaikan, dan juga tindakan korektif dan prekuentif. Untuk menganalisis setiap aspek

sistem manajemen mutu digunakan mtode statistik, yang hasilnya merupakan informasi tentang indikator kinerja, angka drop out, rekaman capaian, kepuasan pelanggan, dan

analisis kecenderungan dapat membantu dalam memjamin efektifitas pengendalian proses yang merupakan bagian dari sistm manajemen mutu. Pengukuran dan evaluasi dilakukan

terus menerus dan dinyatakan dalam manual prosedur kode :0080606004 atau instruksi kerjakode: Lihat ISO9001:2008, 8.4. Hasilnya disampaikan pada rapat rutin program studi

8.4 Perbaikan Sesuai hasil analisis data pada 8.3 dilakukan peningkatan meningkatkan keefektifan sistem

manajemen mutu dan proses pendidikan secara berkesinambungan. Proses perbaikan mencakup tindakan yang diambil dalam penyelesaian keluhan, saran dan komentar

pelanggan (mahasiswa dan pihak terkait). Pelaksanan tindakan koreksi yang teridentifikasi

atas penyebab ketidaksesuaian dan peluang peningkatan mutu dan diambil untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang terjadi selama kinerja sistem manajemen proses

pemberian layanan pelanggan.Tindakan korektif direkam. (Dokumen MP Pengendalian Produk yang Tidak Sesuaian kode: 00806 06002)

Pelaksanaan tindakan pencegahan yang dihasilkan dari analisis ketidaksesuaian dan peluang

perbaikan dalam sistem manajemen mutu dan layanan pada pelanggan, perekaman dan

hasil perbaikan atas tindakan pencegahan dikomunikasikan keseluruhan organisasi. (Dokumen MP Tindakan Korektif dan Pencegahan kode: 00806 06003)