kuesioner utility pelayanan kesehatan
DESCRIPTION
kuesioner survei yang berisi tentang data identitas responden dan kepuasan responden terhadap pelayanan kesehatan yang didapatkannnyaTRANSCRIPT
Kuesioner Utility Pelayanan Kesehatan
Nama: .............................................................Umur: ........... tahunJenis Kelamin: Laki laki Perempuan Status: Kawin Belum kawinAlamat: ........................................................................................................................ ........................................................................................................................Pekerjaan: Pegawai Negeri Sipil (PNS) Swasta Wiraswasta (Usaha Sendiri) Pelajar/Mahasiswa Lainnya,sebutkan................................................................................Pendapatan keluarga: Rp ........................................./bulanPendidikan terakhir: SD/MI/Sederajat SLTP/MTs/Sederajat SLTA/SMA/Sederajat Perguruan Tinggi,program studi .................................... Lainnya,sebutkan ............................................................Apakah memiliki asuransi/jaminan kesehatan: Ya/TidakJika Ya, sebutkan ..................................................................................
Silakan mencentang (v) kepuasan anda pada beberapa komponen dari indikator RATER dibawah ini mengenai pelayanan perawatan kesehatan yang anda lakukanKomponen RATERTidak puasKurang puasPuasSangat puas
Reliability
Penerimaan yang cepat dan tepat
pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepat
Jadwal pelayanan RS dijalankan dengan tepat (visit/ kunjungan dokter, perawat dan istirahat)
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
Assurance
Pengetahuan dan kemampuan dokter menetukan diagnosis penyakit
Keterampilan dokter, perawat dan petugas lain dalam bekerja
Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan
Tangibles
Kondisi bangunan rumah sakit
fasilitas umum yang memadai (toilet, ruang tunggu, masjid, tempat parkir, kantin)
Ruangan perawatan (interior dan eksterior)
Warna seragam petugas
Kerapihan dan kebersihan penampilan petugas
Kesiapan dan kebersihan alat
Peralatan yang digunakan dokter (kecanggihan)
Emphaty
Kesopanan dokter, perawat dan petugas lain
Dokter memberikan perhatian secara khusus pada setiap pasien
Perhatian terhadap keluhan yang dialami dan keluarga
Responsiveness
Kemampuan memahami kebutuhan pasien
Dokter, perawat dan petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti
Cepat tanggap mengatasi keluhan
Pengetahuan dokter mengenai keluhan