hasil survey utility rev new

7/21/2019 Hasil Survey Utility Rev New

http://slidepdf.com/reader/full/hasil-survey-utility-rev-new 1/15

BAB III

HASIL SURVEY

3.1 Gambaran Umum Lokasi Survey

Gambar 1: Situasi Klinik Kampus UIN Sunan Ampel Surabaya

Klinik Medis di UIN Sunan Ampel telah membantu meringankan biaya

berobat ringan bagi warga kampus secara cepat dan eisien! khususnya bagi mahasiswa"

Klinik UIN beroperasi setiap hari eekti! mulai #am $%"$$ s&d 1'"$$ (I)" * +dua, dokter

umum dan * perawat siap melayani pengobatan ringan dan konsultasi kesehatan warga

kampus +http:&&iain"uinsby"ac"id&inde-"php.option/com0content2iew/articleid/

1'1Itemid/3$%,"

3.2 Karakerisik Res!on"en

4esponden terdiri dari 56 mahasiswa&i Uni2ersitas Islam Negeri +UIN, Sunan

Ampel Surabaya yang pernah atau sedang menikmati pelayanan kesehatan di Klinik

Kampus UIN Sunan Ampel Surabaya dengan rincian sebagai berikut:

1" 7erdiri dari rentang usia 18 hingga ** tahun +18 tahun / * responden! *$ tahun /

35 responden! *1 tahun / 13 responden! dan ** tahun / 6 responden,"

Gambar *: Karakteristik responden berdasarkan usia



*" 9ampir semua responden berasal dari wilayah awa 7imur"

3" 1* responden ber#enis kelamin laki;laki! sedangkan sisanya ber#enis kelamin

perempuan"

Gambar 3: Karakteristik responden berdasarkan #enis kelamin

'" Semua responden memiliki pendidikan terakhir setara SMA! dan sekarang sedang

menempuh pendidikan sar#ana +mahasiswa,"

5" Kebanyakan responden belum memiliki penghasilan sendiri! namun sebagian

yang lain telah memiliki penghasilan sendiri dengan rentang penghasilan antara

5$$ ribu rupiah hingga 8 #uta rupiah"

Gambar ': Karakteristik responden berdasarkan penghasilan



Reka!iu#asi $aa Res!on"en

%o. %ama Usia A#ama &enis

Ke#amin

'en"i"ikan

(erak)ir

'eker*aan 'en"a!aan+bu#an

1" )M *$ 7ahun 7uri! <amongan < SMA&Sedera#at Mahasiswa ;*" )A ** 7ahun =agesangan < SMA&Sedera#at Mahasiswa ;3" >> *$ 7ahun ; = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;'" ?= *1 7ahun (onoayu! Sidoar#o = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;

5" @@ *1 7ahun Sepan#ang! Sidoar#o < SMA&Sedera#at Mahasiswa ;6" K@ *$ 7ahun Kebangtren < SMA&Sedera#at Mahasiswa ;%" A9 *$ 7ahun ?ukun! Gresik = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;" MA *$ 7ahun Sidoar#o = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;8" 9) *$ 7ahun =asuruan < SMA&Sedera#at Mahasiswa ;1$" @A *$ 7ahun Kandangan aya = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;11" ?I *$ 7ahun Mo#okerto = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;1*" KB *$ 7ahun Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;13" AS *$ 7ahun ; < SMA&Sedera#at Mahasiswa ;1'" CK *$ 7ahun =akuwon Dity < SMA&Sedera#at Mahasiswa ;15" ?7 *1 7ahun Sidoar#o = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;16" SU *1 7ahun =amekasan = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;1%" AE *$ 7ahun Ambengan! )atu < SMA&Sedera#at Mahasiswa * #uta1" @I ** 7ahun 7aman! Sidoar#o = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;

18" @7 *1 7ahun Ngagel! Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;*$" BM *1 7ahun (onocolo = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;*1" B4 *1 7ahun emur (onosari = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;**" << *$ 7ahun Sidodadi = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;*3" MU *$ 7ahun 4andu 7imur = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;*'" B= 18 7ahun Menganti! Gresik = SMA&Sedera#at Mahasiswa 1!5 #uta*5" IE *$ 7ahun Sidoar#o = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;*6" )I *$ 7ahun Sidosermo = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;



*%" C? *$ 7ahun 9ang 7uah = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;*" 74 *$ 7ahun Sidoar#o < SMA&Sedera#at Mahasiswa ;*8" NS *$ 7ahun Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa ;3$" @? ** 7ahun Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa 8 #uta31" SM *$ 7ahun Sidoar#o = SMA&Sedera#at Mahasiswa 5 #uta3*" I9 *1 7ahun Gresik = SMA&Sedera#at Mahasiswa 5 #uta33" K? ** 7ahun )ungah! Gresik = SMA&Sedera#at Mahasiswa ' #uta3'" NK *$ 7ahun Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa * #uta35" ?( 18 7ahun Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa 5 #uta

36" A4 *1 7ahun Surabaya < SMA&Sedera#at Mahasiswa % #uta3%" ?A *$ 7ahun Madiun = SMA&Sedera#at Mahasiswa 5 #uta3" @F *$ 7ahun Sidoar#o = SMA&Sedera#at Mahasiswa 3 #uta38" I@ *$ 7ahun emursari = SMA&Sedera#at Mahasiswa 3 #uta'$" 7M *$ 7ahun Madiun = SMA&Sedera#at Mahasiswa 3 #uta'1" SF *$ 7ahun Madiun = SMA&Sedera#at Mahasiswa 5 #uta'*" MU *$ 7ahun Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa 8 #uta'3" AM *$ 7ahun Mo#okerto = SMA&Sedera#at Mahasiswa #uta''" UK ** 7ahun Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa 5 #uta'5" @< *$ 7ahun Sidoar#o = SMA&Sedera#at Mahasiswa '!5 #uta'6" N9 *$ 7ahun =abrik Kulit! Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa 5$$ ribu'%" NU *$ 7ahun (onocolo = SMA&Sedera#at Mahasiswa ' #uta'" M9 *1 7ahun Surabaya = SMA&Sedera#at Mahasiswa #uta'8" A= ** 7ahun =acet! Mo#okerto = SMA&Sedera#at Mahasiswa 5 #uta5$" @S *$ 7ahun 7aman! Sidoar#o = SMA&Sedera#at Mahasiswa % #uta

51" 74 *1 7ahun Sidoar#o < SMA&Sedera#at Mahasiswa 5 #uta5*" MS *1 7ahun <amongan = SMA&Sedera#at Mahasiswa 3 #uta53" AN *1 7ahun <amongan = SMA&Sedera#at Mahasiswa 3 #uta5'" IK *$ 7ahun Derme! Gresik = SMA&Sedera#at Mahasiswa * #uta55" M *$ 7ahun Mo#okerto = SMA&Sedera#at Mahasiswa ' #uta56" 9A *$ 7ahun <amongan < SMA&Sedera#at Mahasiswa 6 #uta



3.3 Hasi# 'en,isian Kuesioner

)erikut merupakan rekapitulasi hasil pengisisn kuesioner utility +pengukuran kepuasan, pengguna pelayanan kesehatan di Klinik

Kampus UIN Sunan Ampel Surabaya" =ilihan #awaban diter#emahkan dalam besaran poin 1;' dengan pen#elasan sebagai berikut:

1 / 7idak =uas

* / Kurang =uas3 / =uas

' / Sangat =uas

)erikut adalah hasil rekapitulasi pengisian kuesioner yang menggunakan indikator 4A7B4:

1. Responsiveness

%omor

'eranyaan

Ko"e Res!on"en

1 2 3 - / 0 1 11 12 13 1- 1 1/ 10 1 1 2 21 22 23 2- 2 2/ 20 2 2 3

'eni#aian Hasi# Survey

1 1 * 3 3 * * * 3 * * * 3 1 3 1 3 3 * 3 3 3 1 1 * 3 * * * 3 32 * 3 3 * * * * * * * 3 3 * 3 1 3 3 * 3 3 3 1 1 * 3 * 3 * 3 33 * 3 3 3 * 3 * 3 3 3 3 * * * * 3 3 ' 3 3 3 1 1 * 3 * 3 * 3 3

(oa# 5 8 6 % 6 % % 5 ' 8 8 8 8 8 3 3 6 8 6 6 8 8

%omor

'eranyaan

Ko"e Res!on"en

(oa#31 32 33 3- 3 3/ 30 3 3 - -1 -2 -3 -- - -/ -0 - - 1 2 3 - /


1 * 3 3 3 3 * 3 3 3 3 3 3 3 3 1 * * * 3 3 * * * * * *2 * 3 3 3 3 * 3 3 3 3 3 3 3 3 3 * * * 3 3 3 * * * 3 *3 * * * 3 3 3 3 3 3 3 3 3 * 3 * 3 3 3 * * * 3 * * 3 3

(oa# 6 8 8 % 8 8 8 8 8 8 8 6 % % % % % 6 6 %



%i#ai Res!onsiveness 4 -1+/02 5 16 4 /2726 8 9uku! :emuaskan;

Nilai Ma- / 6%*

Nilai Minimal / 16

Kategorisasi:

*5H / 7idak memuaskan*6H;5$H / Kurang memuaskan51H;%5H / Dukup Memuaskan%6H;1$$H / Sangat memuaskan

Kae,orisasi !er as!ek 8usia7 *enis ke#amin7 !en,)asi#an;

*" Assurance

%omor

'eranyaan

Ko"e Res!on"en

1 2 3 - / 0 1 11 12 13 1- 1 1/ 10 1 1 2 21 22 23 2- 2 2/ 20 2 2 3


1 1 * * ' * * 1 * * 3 * 3 * * 1 3 3 * 3 3 3 1 1 * * * 3 * * *2 3 3 * * * 3 3 * 3 * * 3 * * 3 * 3 3 3 3 3 1 1 * * * * * 3 *3 1 3 * ' * 3 3 3 3 3 3 * 3 3 * * 3 3 3 3 3 1 1 * 3 * 3 3 * 3- ' 3 3 ' * 3 * 3 3 3 3 3 ' 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 * 3 3 3 3 3 3 * 3 1 3 * * 1 * 3 3 1 * ' * 3 * 3 * 3 * 3 1 1 * * * * 3 * */ * 3 * 3 * * ' 3 3 * * * 1 3 1 ' 3 3 3 3 3 1 1 * 3 3 * * 3 3

(oa# 13 1% 1* *$ 1* 15 1' 15 1% 16 13 15 16 15 13 16 1 16 1 1% 1 6 6 1* 15 1' 15 15 15 15

%omor Ko"e Res!on"en (oa#



'eranyaan31 32 33 3- 3 3/ 30 3 3 - -1 -2 -3 -- - -/ -0 - - 1 2 3 - /


1 3 ' 3 3 3 3 3 3 3 3 3 * 3 3 1 * * 3 ' 3 3 * * * 3 32 3 3 3 * * 3 * 3 3 3 3 3 * 3 * * * 3 3 * * ' * 3 3 *3 3 3 3 3 3 3 3 3 * * 3 3 3 3 * 3 * * * * * * 3 3 * 3- 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 * * 3 3 3 * ' 3 3 3 3 * 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 * 3 * 3 3 1 3 ' * 3 3 * 3 3/ 3 3 3 3 3 3 ' 3 3 3 3 3 ' 3 3 3 3 ' ' * 3 * * * 3 3

(oa# 1 18 1 1% 1% 1 1 1 1% 1% 1 16 16 1 13 16 1' 1% 18 16 15 16 1' 15 1% 1% %3

%i#ai Assuran<e 4 03+13-- 5 16 4 /-76 89uku! :emuaskan;

Nilai Ma- / 13''

Nilai Minimal / 336

Kae,orisasi

*5H / 7idak memuaskan

*6H;5$H / Kurang memuaskan51H;%5H / Dukup Memuaskan%6H;1$$H / Sangat memuaskan

Kae,orisasi !er as!ek

3. Tangibility

%omor Ko"e Res!on"en

1 2 3 - / 0 1 11 12 13 1- 1 1/ 10 1 1 2 21 22 23 2- 2 2/ 20 2 2 3



'eranyaan 'eni#aian Hasi# Survey

1 * * * ' * * 3 3 3 3 * 3 * 3 * 3 3 3 3 * 3 1 1 * 3 3 * 3 3 *2 3 * * 3 * * 3 3 3 3 3 * * 3 3 3 * 3 3 3 3 1 1 * 3 3 * 3 3 33 * * 1 ' * * 1 1 3 3 1 * 3 3 * * * 3 3 3 3 1 1 * * 3 * * 3 3- 3 * 3 ' * 3 * 3 3 3 1 * * 3 * 3 * 3 3 3 3 1 1 * 3 3 * * 3 3 * * * ' * * 1 3 3 * * 3 3 3 3 * * 3 3 3 3 1 1 3 * 3 3 3 3 */ * * 1 ' * * 3 3 3 3 1 * * * 3 3 * * 3 3 3 1 1 * * * * * 3 *0 1 * 1 3 * * * 3 * * 1 * * 3 * * * 3 3 * 3 1 1 * * 3 3 * 3 3 * * 3 ' * 3 * 3 * 3 * 3 * * 3 3 3 3 3 * 3 1 1 3 * 3 3 3 * 3

(oa# 1% 16 15 3$ 16 1 1% ** ** ** 13 18 1 ** *$ *1 1 *3 *' *1 *' 1 18 *3 18 *$ *3 *1

%omor

'eranyaan

Ko"e Res!on"en(oa#

31 32 33 3- 3 3/ 30 3 3 - -1 -2 -3 -- - -/ -0 - - 1 2 3 - /


1 3 3 3 3 3 3 3 * 3 3 3 3 3 3 3 * * 3 3 * * * * * 3 32 3 3 3 * * * 3 3 3 * 3 * 3 * 3 * 3 * 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 * 3 3 3 3 3 3 * * 3 3 3 ' 3 * * 3 3 3- 3 * 3 * 3 3 3 * 3 3 3 3 3 3 3 * * * * * * ' * 3 3 3 3 3 3 * 3 3 3 * * 3 3 3 * 3 3 3 * 3 3 3 3 * 3 * 3 3/ 3 3 3 3 3 3 3 * 3 3 3 3 3 3 3 3 * 3 3 ' * * 3 * * *0 3 3 * * 3 3 3 3 3 * * 3 3 * 3 3 3 ' * * * 3 * 3 3 3 3 * 3 * * * ' 3 3 3 3 * 3 3 * 3 3 * 3 3 3 ' 3 * 3 3

(oa# *' ** *3 18 ** ** *5 18 *3 ** *3 ** *3 ** ** *$ *$ ** ** *3 *$ *1 *$ *$ *3 *3 11''

%i#ai (an,ibi#iy 4 11--+102 5 16 4 /37-6 89uku! :emuaskan;

Nilai Ma- / 1%8*

Nilai Minimal / ''

Kae,orisasi






4. Empathy

%omor

'eranyaan

Ko"e Res!on"en1 2 3 - / 0 1 11 12 13 1- 1 1/ 10 1 1 2 21 22 23 2- 2 2/ 20 2 2 3


1 1 * * * * * 3 * * 3 1 3 * 3 * 3 3 * 3 3 3 1 1 * * 1 3 * * 32 1 3 * * * * 3 * 3 * * * 3 3 3 3 * 3 3 3 3 1 1 3 * * 3 3 3 33 1 3 * 3 * 1 * * 3 * * 3 3 3 3 3 * 3 3 * 3 1 1 * * 3 3 3 3 3- 1 * * 3 * * * * 3 * * 3 3 * 3 3 * * 3 3 3 1 1 * * * 3 * 3 3

(oa# ' 1$ 1$ % 1$ 11 8 % 11 11 11 11 1* 8 1$ 1* 11 1* ' ' 8 1* 1$ 11 1*

%omor

'eranyaan

Ko"e Res!on"en(oa#

31 32 33 3- 3 3/ 30 3 3 - -1 -2 -3 -- - -/ -0 - - 1 2 3 - /


1 * 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 * * 3 3 * * * ' ' * 3 *2 * 1 3 3 3 3 3 * 3 3 3 3 * 3 * * 3 3 3 3 3 ' * ' * *3 * 1 3 3 3 3 3 3 * 3 3 3 3 * * * 3 3 * * * 1 3 3 * 3- * * 3 3 3 3 3 3 3 3 3 * 3 3 * * 3 3 * * 3 1 3 * 3 3

(oa# 5 1* 1* 1* 1* 1* 11 11 1* 1* 11 11 11 1* 1* 8 8 1$ 1$ 1* 11 1$ 1$

%i#ai Em!a)y 4 3+/ 5 16 4 /1706 89uku! :emuaskan;

Nilai Ma- / 86

Nilai Minimal / **'



Kategorisasi:




5. Reliability

<

Ko"e Res!on"en

1 2 3 - / 0 1 11 12 13 1- 1 1/ 10 1 1 2 21 22 23 2- 2 2/ 20 2 2 3


1 1 3 3 * * * * 3 3 3 3 3 * 1 1 3 3 3 3 3 3 1 1 * * 1 3 3 3 32 * 3 * * * 1 1 * 1 3 3 * * 1 1 * * * 3 3 3 1 1 1 * * * 3 * 33 * 3 * 3 * 3 1 3 * 3 3 * * 1 * 3 3 3 3 3 3 1 1 * 3 3 3 3 3 3- * * * * * * * 1 * * 3 * * * * * * 3 3 * 3 1 1 * * * * 3 3 * * 3 * * * 3 3 * 3 * * 3 * * * * 3 * 3 3 3 1 1 * * * * 3 3 3/ 1 * * * * * * 1 3 * * * 1 3 * * 3 * 3 * 3 1 1 * * * * 3 3 30 * * 3 3 * 3 1 * 3 * 3 * * * 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 * * * 3 3 '

(oa# 1* 1 16 16 1' 16 1* 1' 1% 1% 18 16 13 1* 13 1% 18 1 *1 18 *1 % % 1' 15 1' 16 *1 *$ *1

%omor

'eranyaan

Ko"e Res!on"en(oa#

31 32 33 3- 3 3/ 30 3 3 - -1 -2 -3 -- - -/ -0 - - 1 2 3 - /


1 3 3 * 3 3 3 ' * 3 3 3 ' 3 3 3 1 * * 3 * * * * * 3 32 3 3 3 3 3 ' 3 3 3 3 3 * 3 * * * * * 3 3 3 3 3 * 3 *3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 * 3 * 3 ' 3 3 * 3 3- 3 3 * 3 3 3 3 ' 3 3 3 3 3 3 3 * * 3 3 * * * * * 3 3 3 3 3 3 * 3 3 ' 3 3 3 3 3 3 3 * * 3 3 3 3 * * * 3 3



/ * 3 3 3 * 3 3 ' 3 3 3 * 3 * 3 3 3 3 ' ' 3 3 3 3 3 30 * ' ' 3 ' * ' ' 3 3 3 3 3 3 3 3 * 3 3 3 3 * 3 * 3 '

(oa# 18 ** *$ *1 *$ *1 *' *' *1 *1 *1 *$ *1 18 *$ 16 15 18 *1 *$ *$ 1% 1 15 *1 *1

%i#ai Re#iabi#iy 4 2+1/ 5 16 4 /3736 89uku! :emuaskan;

Nilai Ma- / 156

Nilai Minimal / 38*

Kae,orisasi



Selain berkaitan dengan 5 +lima, aspek di atas! berikut merupakan rekapitulasi #awaban responden terhadap beberapa pertanyaan yang

Kami a#ukan:

1" ?aya tarik untuk datang ke klinik

)erikut adalah macam #awaban responden:

a"

b"

Kesim!u#an "i !emba)asan



*" Kesan terhadap klinik

Ko"e

Res!on"en&a=aban Res!on"en

1

?st


3" )ersedia&tidak kembali berkun#ung ke klinik

Ko"e

Res!on"en

&a=aban Res!on"en

Ya (i"ak

1

?st


'" Saran perbaikan pelayanan



Ko"e

Res!on"en

&a=aban Res!on"en

1

dst




BAB IV

'E:BAHASA%

-.1 Ana#isis RA(ER se<ara Umum

?ibahas satu persatu! mana yang lebih tinggi atau rendah! buat graik diambil

dari hasil word

?igabung semua aspek 4A7B4! disimpulkan kepuasannya" S=SS bisa

-.2 Ana#isis RA(ER Ber"asarkan Karakerisik Res!on"en 8ber"asar mean;

S'SS

?ibahas satu persatu langsung di satu grais!

?igabung semua aspek 4A7B4! disimpulkan kepuasannya"

-.2.1 Ana#isis RA(ER Ber"asarkan Usia

-.2.2 Ana#isis RA(ER Ber"asarkan &enis Ke#amin

-.2.3 Ana#isis RA(ER Ber"asarkan 'en,)asi#an

-.3 Ana#isis 'eranyaan (amba)an >or"+$eskri!i?

Kesimpulan dari hasil



BAB V

KESI:'ULA%

hasil survey utility rev new

Documents