UTILITY RUMAH BERSALIN RUMAH ZAKAT

OLEH :

KELOMPOK 6

LATAR BELAKANG

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu input yang digunakan untuk proses produksi yang menghasilkan kesehatan.

Salah satu upaya untuk memenangkan persaingan itu adalah dengan meningkatkan mutu pelayanan dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien.

Perasaan dari tingkat kepuasan pasien tersebut merupakan kunci utama salah satu indikator dari keberhasilan suatu pelayanan kesehatan.

RUMUSAN MASALAH

Bagaimana hasil riset pasar dari pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat?

TUJUAN

Tujuan Umum Mengetahui hasil riset pasar dari pengukuran

kepuasan terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat.

Tujuan Khusus Mampu mengidentifikasi kepuasan dari

pemakai pelayanan (pasien) di poli umum Rumah Zakat.

Mampu menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan dari pengguna pelayanan (pasien) di poli umum Rumah Zakat.

MANFAAT

Mendapat pengetahuan tentang cara membuat kuesioner yang benar

Mendapat pengalaman tentang pelaksanaan survei utility terhadap pelayanan di poli umum Rumah Zakat.

TINJAUAN PUSTAKA

Pengertian Utility Teori nilai guna (utilitas) yaitu teori ekonomi

yang mempelajari kepuasan atau kenikmatan yang diperoleh seorang konsumen dari mengkonsumsikan barang-barang. Jika kepuasan itu semakin tinggi maka semakin tinggi nilai guna. Sebaliknya semakin rendah kepuasan dari suatu barang maka nilai gunanya semakin rendah pula. (Rama Lessandro, 2008)

HASIL PENELITIAN Tanggal Survei

Waktu pelaksanaan dalam survei utility dilakukan pada tanggal 3-4 Desember 2012.

Tempat SurveiTempat pelaksanaan survei utility di Rumah Bersalin Rumah Zakat di jalan Raya Sidosermo II kav. 321 Surabaya.Data Umum Responden

Jumlah RespondenResponden dalam survey survei utility di Rumah Bersalin Rumah Zakat berjumlah 50 responden.

Jenis Kelamin RespondenResponden yang menjadi obyek dalam survei utility ini adalah warga pasien di Rumah Bersalin Rumah Zakat sebanyak 22 orang laki – laki dan 28 orang perempuan

44%

56%

Laki-laki Permpuan

2%

16%

32%

50%

Umur Responden

< 18 tahun

18-25 tahun

26-35 tahun

> 35 tahun

HASIL SURVEI UTILITY

1. Reability Dokter Kepuasan pasien terhadap penjelasan dokter

Pengobatan yang sesuai

Ketersediaan petugas sesuai jadwal praktek dokter

PETUGAS ADMINISTRASI

Prosedur penerimaan pasien

Pencatatan data

PETUGAS APOTIK

Penjelasan cara pemakaian obat dan dosis konsumsi

Pelayanan dalam antrian obat

2. Assurance Dokter

Ketepatan dokter mendiagnosa penyakit

Kemampuan dokter memeriksa pasien

Ketepatan dokter memberikan pengobatan

Kejelasan dokter memberikan informasi

Petugas Administrasi Ketepatan memasukkan data kondisi pasien

Petugas Apotik Kesesuaian dalam pemberian obat

3. Tangible Bangunan Fisik

Letak bangunan

Kebersihan ruangan

Kerapihan ruangan

Tempat parkir

Kelengkapan sarana dan prasarana

Dokter Kebersihan dan kerapian penampilan dokter

Petugas Administrasi Kebersihan dan kerapian penampilan

Petugas Apotik Kebersihan dan kerapian penampilan

Kerapian dalam pengemasan obat

4. Emphaty Dokter

Pemberian salam kepada pasien

Pemahaman dokter menanggapi keluhan pasien

Petugas Administrasi Keramahan petugas administrasi

Kesopanan petugas apotik

Petugas Apotik Keramahan petugas administrasi

Kesopanan petugas apotik

5.Responsiveness Dokter

Kecepatan dan ketanggapan dokter

Pemberian solusi

Petugas Administrasi Kejelasan dalam pemberian arahan prosedur

administrasi

Ketelitian dalam mendokumentasikan riwayat medis

Petugas Apotik Perhatian petugas dalam memberikan jumlah, jenis

dan masa kedaluarsa

PEMBAHASAN

1. Reability Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan

secara umum bahwa variable reability sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan semua staf di Rumah Bersalin Rumah Zakat melayani pasien dengan hati dan memberikan pelayanan yang terbaik.

LANJUTAN

2. Assurance Dari hasil survey kepuasan pasien untuk

variabel assurance secara umum sudah baik. Hal ini dikarenakan para dokter dan staf menjalankan tugas dan fungsinya sesuai dengan prosedur yag berlaku di Rumah Bersalin Rumah Zakat.

LANJUTAN

3. Tangible Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan

secara umum bahwa variable tangible sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan Ruah Bersalin Rumah Zakat selalu merawat dan memlihara bangunan fisik dan para petugas diinstruksikan untuk selalu rapi, ramah dan senyum kepada pasien.

LANJUTAN

4. Emphaty Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan

secara umum bahwa variable emphaty sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan para staf disana melayani dengan hati dan sebaik mungkin agar pasien nyaman berobat di Rumah Bersalin Rumah Zakat.

LANJUTAN

5. Responsiveness Dari hasil survei kepuasan pasien didapatkan

secara umum bahwa variable responsiveness sudah baik bagi pasien. Hal ini dikarenakan para staf sudah dilatih untuk menangani pasien dengan baik dan ramah.

KESIMPULA

Dari hasil survey utility yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa kepuasan pasien atau penerima pelayanan di poli umum Rumah Zakat sudah cukup baik dalam hal reability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness mulai dari pelayanan yang diberikan oleh dokter, petugas administrasi, dan petugas apotek.

TERIMA KASIH