KATA PENGANTAR

 

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

tugas akhir dengan judul “GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN

TENTANG PELAYANAN KEPERAWATAN MENGGUNAKAN METODE

ASUHAN KEPERAWATAN PRIMER DI BANGSAL BETHSAIDA RUMAH

SAKIT SILOAM LIPPO VILLAGE”. Tugas akhir ini dibuat untuk memenuhi

sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu

Keperawatan Strata Satu Universitas Pelita Harapan, Lippo Village Tangerang. Penulis menyadari tanpa bantuan, bimbingan serta arahan dari berbagai pihak

tugas akhir ini tidak akan selesai tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini

penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Fransiska Maria Susila Sumartiningsih, Dra., S.Kp, M.Pd. selaku P.J

Dekan Fakultas Ilmu Keperawatan dan Ilmu Kesehatan UPH.

2. Ni Gusti Ayu Eka S, S.KM.,M.Kes. selaku dosen pembimbing dan penguji

pertama serta penanggung jawab Mata Kuliah Nursing Research yang telah

banyak memberi motivasi serta bimbingan dalam penyusunan tugas

akhir.

3. Yenni Ferawati S, S.Kp., BN, RN selaku pembimbing kedua tugas akhir.

4. Christina Anugrahini, S.Kep.,M.Kep. selaku penguji ketiga tugas akhir.

5. Yakobus Siswadi, BSN.,MSN. selaku penguji kedua tugas akhir.

6. DR., Dr. Andry, MM.,MH.Kes. selaku CEO Siloam Hospital Lippo Village.

7. Ns. Siti Komariah, S.Kep. selaku H.DON Siloam Hospital Lippo Village.

8. Rita Yosephin Andri, S.Kep. selaku kepala ruangan serta teman - teman di

Bethsaida SHLV yang telah banyak membantu dalam pengambilan dan

pengumpulan data penelitian.

9. Suamiku tercinta, serta ananda Fachry yang telah banyak memberikan

dukungan moral dan materi sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas

akhir.

10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak

memberi dukungan moral maupun materi dalam penyusunan tugas akhir ini.

 

 

                                                                                                      ix

Semoga Allah SWT, melimpahkan berkat dan rahmat-Nya atas kebaikan

semua pihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan tugas

akhir ini. Akhir kata, penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari

kesempurnaan, untuk itu kritik dan saran pembaca akan sangat bermanfaat bagi

peneliti. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi para pembaca. Amin.

Lippo Village, 12 April 2011

Penulis

 

 

 

                                                                                                      x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ..................................... ........ iii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ............................................ ........ iv

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR ....................................... v

ABSTRAK ......................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... viii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN

1. 1 Latar Belakang ............................................................................ 1

1. 2 Masalah Penelitian ...................................................................... 4

1. 3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 5

1. 4 Kerangka Konsep...…................................................................. 6

1. 5 Pertanyaan Penelitian Dan Variabel Penelitian…………........... 7

1. 6 Definisi Konseptual Dan Operasional…………….…………….. 8

1. 7 Manfaat Penelitian ..................................................................... 9

BAB II KAJIAN LITERATUR

2. 1 Landasan Teori ..................................................................... .......11

2. 2 Kajian Literatur ........................................................................... 23

2. 3 Ringkasan ................................................................................... 26

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3. 1 Desain Penelitian ................................................................. ....... 28

3. 2 Pertimbangan Etik ........................................................................28

3. 3 Populasi dan Sampel ............................................................ ....... 29

3. 4 Instrumen Penelitian .................................................................... 31

3. 5 Pengumpulan Data ...................................................................... 33

3. 6 Analisa Data ............................................................................... 34

3. 7 Keterbatasan ......................................................................... ..... 36

 

                                                                                                      xi

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4. 1 Hasil ....................................................................................... 38

4. 2 Pembahasan................................................................................42

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5. 1 Kesimpulan ........................................................................... 50

5. 2 Saran ..................................................................................... 51

DAFTAR PUSTAKA

 

                                                                                                      xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.4 Kerangka Konsep ......................................................................... 7

Gambar 2.1 Asuhan keperawatan dengan metode keperawatan primer .......... 20

Gambar 2.2 Asuhan keperawatan dengan metode kasus ................................. 21

Gambar 2.3 Asuhan keperawatan dengan metode fungsional…........................ 22

Gambar 2.4 Asuhan keperawatan dengan metode tim….................................. 23

 

                                                                                                      xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.6 Kisi-kisi jawaban kuesioner ...................................................... 35

Tabel 4.2.1 Hasil kumulatif tingkat kepuasan pasien pada dimensi

reability..................................................................................... 39

Tabel 4.2.2 Hasil kumulatif tingkat kepuasan pasien pada dimensi

assurance ............................................................................... 40

Tabel 4.2.3 Hasil kumulatif tingkat kepuasan pasien pada dimensi

emphaty..................................................................................... 40

Tabel 4.2.4 Hasil kumulatif tingkat kepuasan pasien pada dimensi

tangibles.................................................................................... 41

Tabel 4.2.5 Hasil kumulatif tingkat kepuasan pasien pada dimensi

responsiveness ......................................................................... 41

Tabel 4.2.6 Hasil kumulatif tingkat kepuasan pasien tentang pelayanan

keperawatan menggunakan metode keperawatan primer......... 42

 

                                                                                                      xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A. Surat pengambilan data responden

A-1 Dari UPH ditujukan ke SHLV .................................................. A1

A2 Surat balasan dari SHLV ke UPH ............................................. A2

Lampiran B. Lembar persetujuan menjadi responden penelitian ..................... B

Lampiran C. Instrumen penelitian …………………………………………… C

Lampiran D. Daftar jawaban responden berdasarkan masing-masing dimensi…D

Lampiran E. Hasil analisa uji validitas dan reabilitas …………………………. E

Lampiran F. Timetable penelitian ……………………………………………….F