KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa atas

segala berkat dah rahmat yang telah diberikan-Nya sehingga Tugas Akhir ini

dapat diselesaikan.

Adapun tujuan disusunnya Tugas Akhir yang berjudul “UPAYA PT. AIA

FINANCIAL DALAM MENINGKATKAN PEMAHAMAN PUBLIK

EKSTERNALNYA MENGENAI CORPORATE REBRANDING MELALUI

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY” ini adalah untuk memenuhi persyaratan

akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu

Universitas Pelita Harapan.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak dapat diselesaikan dengan

baik dan tepat waktu tanpa bantuan, bimbingan, dukungan serta doa dari berbagai

pihak. Karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya

kepada:

1) Orang tua dan adik-adik atas doa dan dukungan yang selalu diberikan

sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah dan Tugas Akhir ini tepat

waktu.

2) Bapak Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan.

3) Ibu Dr.phil. Deborah N. Simorangkir, B.A., M.S., selaku Ketua Jurusan

Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita

Harapan.

 

 

4) Bapak Drs. L. Y Joko Suratmo M.Si., selaku dosen pembimbing Tugas

Akhir. Terima kasih banyak atas setiap kritik dan saran yang diberikan

sehingga Tugas Akhir ini dapat selesai.

5) Bapak Drs. A. Setiawan Abadi, M.A. dan Ibu Rose Emmaria Tarigan,

S.Sos., M.Si., selaku dosen pembimbing akademik serta penguji sidang.

Terima kasih atas bimbingan, perhatian dan masukan yang diberikan

selama proses perkuliahan.

6) Bapak Kristianto Joe, Bapak M. Sjarief, Ibu Chenny Fanggidae dari PT.

AIA FINANCIAL dan Bapak Febrianto untuk kesediaannya dalam

memberikan informasi dan data yang berhubungan dengan penelitian

7) Andrew, Christina, Yolanda, Mischa, Caroline dan David sebagai teman-

teman terdekat penulis yang selalu menemani dan memberikan dukungan

serta bantuan dalam keadaan apapun.

8) Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

Akhir kata, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari pembaca

atas Tugas Akhir yang masih memiliki banyak kekurangan ini. Semoga Tugas

Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membaca.

Karawaci, 21 November 2012

Jessica Limantauw

 

 

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………………………………………………………...i

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ………………………………….ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ……………………………………….iii

PERSETUJUAN TIM PENGUJI AKHIR ……………………………………….iv

ABSTRAK ………………………………………………………………………….v

KATA PENGANTAR …………………………………………………………….vii

DAFTAR ISI ……………………………………………………………………….ix

DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………………xii

DAFTAR TABEL …………………………………………..…………………….xiii

DAFTAR LAMPIRAN .…………………………………………………………...xiv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ……………………………………...………..1

1.2 Identifikasi Masalah …………………………………….......………....5

1.3 Rumusan Masalah …………………………………….......…………...6

1.4 Tujuan Penelitian ……………………………………………………....6

1.5 Kegunaan Penelitian ……………………………………………….......7

1.6 Sistematika Penulisan ……………………………………………….....7

BAB II OBJEK PENELITIAN

2.1. Sejarah Organisasi ……………………………………………...……10

 

2.2. Visi, Misi dan Values ………………………………………………..11

2.3 Perubahan Nama Perusahaan ………………………………………...13

2.4 Kegiatan Public Relations PT. AIA FINANCIAL ……………...…...14

2.5 Struktur Organisasi PT. AIA FINANCIAL …………………...……..17

BAB III TINJAUAN PUSTAKA

3.1 Komunikasi ……………………………………………………....…..18

3.1.1. Definisi Komunikasi ……………………………………....….18

3.1.2. Proses Komunikasi ……………………………………………20

3.1.3. Model Komunikasi ……………....……………………………23

3.1.4. Komunikasi Praktika ………………………………………….24

3.2 Public Relations …………………………………………………………….25

3.2.1. Definisi Public Relations ………………………………………….26

3.2.2. Fungsi, Tugas Pokok dan Tujuan Public Relations ……………27

3.2.3. Komponen Public Relations ………………………………….30

3.2.4. Publik dalam Public Relations ………………………………..32

3.2.5. Strategi Public Relations ……………………………………...37

3.2.6. Proses Public Relations ……………………………………….38

3.3 Corporate Communication ………………………………………………...43

3.4 Corporate Social Responsibility ……………………………………..46

3.4.1. Definisi CSR ………………………………………………….46

3.4.2. Manfaat CSR …………………………………………………47

3.4.3. Prinsip CSR …………………………………………………..49

3.5 Kerangka Pemikiran ………………………………………………….50

 

BAB IV METODE PENELITIAN

4.1. Pendekatan Penelitian ……………………………………………….52

4.2. Metodologi Penelitian ……………………………………………….53

4.3. Teknik Pengumpulan Data …………………………………………..55

4.4. Sumber Data …………………………………………………………57

4.5. Jenis Data ……………………………………………………………58

4.6. Unit Analisis & Tipe Desain Penelitian ……………………………..59

4.7. Teknik Keabsahan Data ……………………………………………..60

4.9. Teknik Analisis Data ………………………………………………..62

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1 Hasil Penelitian ………………………………………………………64

5.2 Pembahasan ………………………………………………………….77

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan …………………………………………………………..90

6.2 Saran …………………………………………………………………92

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………93

LAMPIRAN A

LAMPIRAN B

CURICULLUM VITAE

!

DAFTAR TABEL

4.1 Tipe-Tipe Dasar Desain Studi Kasus ……………………………………………58

!

DAFTAR GAMBAR

2.1 Logo AIG LIFE dan AIA FINANCIAL …………………………………………3

2.2. Struktur Organisasi PT. AIA FINANCIAL ……………………………………17

3.1 Model Komunikasi Shannon & Weaver ………………………………………..23

3.2 Corporate Communication Strategy Framework ………………………………48

3.3 Kerangka Pemikiran ……………………………………………………………50

5.1 Logo PT. AIA FINANCIAL …………………………………………………...67

!

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A

Surat Permohonan Penelitian Tugas Akhir dari Jurusan …………………………..A-1

Surat Penerimaan Tugas Akhir dari Perusahaan …………………………………..A-2

Lembar Bimbingan Tugas Akhir …………………………………………………..A-3

LAMPIRAN B

Transkrip Wawancara Key Informant A …………………………………………...B-1

Transkrip Wawancara Key Informant B …………………………………………...B-2

Transkrip Wawancara Informant A ………………………………………………..B-3

Transkrip Wawancara Informant B ………………………………………………..B-4

Berita AIG mempercepat pemisahan AIA …………………………………………B-5

Media Release AIA Group mengumumkan inisiatif perubahan merek perusahaan di bawah naungan merek AIA yang kuat ……………………………..B-6

Pemberitahuan Perubahan Nama Perusahaan ……………………………………..B-7

Media Release AIA Financial Bantu Rekonstruksi Pasca Gempa Bumidi Sumatera Barat ………………………………………………………………….B-8

Media Release Lebih dari 500 Karyawan AIA Financial BerpartisipasiDalam Jakarta Red Run 10K ……………………………………………………....B-9

Press Release AIA Financial Terpilih Sebagai The Best Insurance & ServiceExcellent of The Year Dalam ASEAN Business & Company Award 2011 ……..B-10

Press Release AIA Financial – Universitas Jambi Jalin Kerjasama Green Prosperity; Pembibitan 100.000 Pohon Mahoni dan Pohon Tembesu …………...B-11

Siaran Pers AIA Financial Berkontribusi Positif dalam Menyerukan Kesadaran dan Kepedulian Masyarakat terhadap Penderita dan Bahaya Penyakit Kanker ….B-12

Penghargaan yang diraih PT. AIA FINANCIAL ………………………………...B-13

2 PERNYATAAN KEASLIAN.pdf3 PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING.pdf4 PERSETUJUAN TIM PENGUJI.pdf5 ABSTRAK.pdf2. ABSTRAK.pdf3. ABSTRACT.pdf

6 KATA PENGANTAR.pdf7 DAFTAR ISI.pdf8 DAFTAR TABEL.pdf9 DAFTAR GAMBAR.pdf10 DAFTAR LAMPIRAN.pdf