kata pengantarrepository.uph.edu/1110/3.haslightboxthumbnailversion/toc.pdf · 6. ibu siska...

8
vii KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang telah diberikan-Nya, sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan. Tugas Akhir dengan judul “PENERAPAN DIGITAL MARKETING FRISIAN FLAG 123/456 DI DALAM CAMPAIGN OLAH OTAK OLEH XM GRAVITY” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pelita Harapan, Karawaci. Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan dan doa dari berbagai pihak, Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses penyelesaian Tugas Akhir ini, yaitu kepada : 1. Bapak Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan. 2. Ibu Dr. phil. Deborah Simorangkir, B.A., M.S. selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pelita Harapan. 3. Bapak Sigit Pamungkas, S.T., M.T selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan banyak masukan dan bimbingan dalam pembuatan Tugas Akhir ini. 4. Ibu Dra. Desideria Lumongga.Dwihadiah Leksmono, M. Si selaku Penasehat Akademik yang selalu memberikan dorongan semangat agar Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir secara tepat waktu.

Upload: others

Post on 03-Jan-2020

8 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: KATA PENGANTARrepository.uph.edu/1110/3.haslightboxThumbnailVersion/Toc.pdf · 6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM Gravity sekaligus supervisor pertama yang

  

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang

telah diberikan-Nya, sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan.

Tugas Akhir dengan judul “PENERAPAN DIGITAL MARKETING

FRISIAN FLAG 123/456 DI DALAM CAMPAIGN OLAH OTAK OLEH XM

GRAVITY” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna

memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik, Universitas Pelita Harapan, Karawaci.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan dan doa dari berbagai

pihak, Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Oleh

karena itu, dalam kesempatan ini Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses

penyelesaian Tugas Akhir ini, yaitu kepada :

1. Bapak Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan.

2. Ibu Dr. phil. Deborah Simorangkir, B.A., M.S. selaku Ketua

Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pelita Harapan.

3. Bapak Sigit Pamungkas, S.T., M.T selaku Dosen Pembimbing

Tugas Akhir yang telah memberikan banyak masukan dan

bimbingan dalam pembuatan Tugas Akhir ini.

4. Ibu Dra. Desideria Lumongga.Dwihadiah Leksmono, M. Si selaku

Penasehat Akademik yang selalu memberikan dorongan semangat

agar Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir secara tepat waktu.

Page 2: KATA PENGANTARrepository.uph.edu/1110/3.haslightboxThumbnailVersion/Toc.pdf · 6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM Gravity sekaligus supervisor pertama yang

  

viii

5. Ibu Julia, S. sos., M.A. selaku Wakil Ketua Jurusan dan

koordinator magang yang turut memberikan masukan dan

bimbingan berharga terhadap Tugas Akhir Penulis.

6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM

Gravity sekaligus supervisor pertama yang telah memberikan

banyak pengarahan selama Penulis melaksanakan magang dan

turut memberikan pengetahuan serta masukan dalam pembuatan

Tugas Akhir ini.

7. Keluarga tercinta Papi, Mami, Emak, Kulet sista serta pacar

tersayang Christian Tan yang selalu memberikan perhatian,

motivasi, doa, bantuan dan hiburan kepada Penulis dalam

pembuatan Tugas Akhir ini hingga selesai.

8. Teman-teman seperjuangan Heny, Regina, Lysan, Anne, Windy,

Angel, yang sama-sama berjuang menyelesaikan Tugas Akhir.

9. Juga kepada teman-teman akrab Fido, Mimi, Tetep, Earlene yang

selalu memberikan dukungan kepada Penulis selama pembuatan

Tugas Akhir.

10. Seluruh rekan kerja XMG One di dalam tim Frisian Flag Mas

Nanda, Om Hendra, Mbak Oci, Kak Dhita, Aya, Kak Ii, Mas

Rendy, Mas Soma dan rekan-rekan lainnya yang turut memberikan

pengarahan dan pengalaman kerja berharga selama Penulis

melaksanakan magang.

Page 3: KATA PENGANTARrepository.uph.edu/1110/3.haslightboxThumbnailVersion/Toc.pdf · 6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM Gravity sekaligus supervisor pertama yang

  

ix

11. Semua sahabat di XMG One Mbak Indah, Mbak Astari, Mbak

Tami, Mas Maul, Mas Edo, Yonas, Mbak Debby, Zaski, Mbak

Endes, Kak Sarah, Kak Pucuk, dan sahabat lainnya yang selalu

memberikan lingkungan kerja yang nyaman selama Penulis

melaksanakan magang

12. Para dosen yang telah mengajar Penulis selama berkuliah di

Universitas Pelita Harapan dan seluruh staf FISIP yang telah

membantu Penulis dalam kegiatan administratif.

13. Seluruh pihak terkait yang namanya tidak dapat disebutkan satu

per satu.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam Tugas Akhir

ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari pembaca akan sangat bermanfaat bagi

Penulis. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang

membacanya.

Karawaci, 15 Januari 2013

Livia Kartika

Page 4: KATA PENGANTARrepository.uph.edu/1110/3.haslightboxThumbnailVersion/Toc.pdf · 6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM Gravity sekaligus supervisor pertama yang

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR

ABSTRAK…………………………………………………………………… v

ABSTRACT……………………………………………………………………vi

KATA PENGANTAR………………………………………………………. vii

DAFTAR ISI………………………………………………………………… x

DAFTAR GAMBAR………………………………………………………... xiii

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………... xiv

BAB I PENDAHULUAN

I.1. Latar Belakang………………………………………………….. 1

I.2. Tujuan Magang .......……………………………………………. 8

I.3. Ruang Lingkup dan Batasan Magang ..........……………………. 8

I.4. Waktu dan Lokasi Magang.........………………………………... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

II.1. Pengertian Komunikasi ......................…………………………10

II.2. Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC).........…………….........11

II.2.1. Pengertian IMC.………………………………………...…...11

II.2.2. Tujuan IMC……………………………...…………….....12

II.2.3 Proses Komunikasi dalam IMC……………….…………...15 II.2.4. Advertising Campaign di dalam IMC…………………….21

II.2.4.1. Pengertian Advertising Campaign ……..…..…..21

II.2.4.2. Jenis-jenis advertising campaign……..……..….22

II.2.5. Marketing Communication Mix……………….…………....23

Page 5: KATA PENGANTARrepository.uph.edu/1110/3.haslightboxThumbnailVersion/Toc.pdf · 6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM Gravity sekaligus supervisor pertama yang

xi

II.3. Digital Marketing …………………………………………………28

II.3.1. Pengertian Digital Marketing…………………..………..28

II.3.2. Digital Marketing sebagai bentuk dari pemasaran interaktif

IMC ……………………………………………...……..……….29

II.3.3. Digital Marketing Communication Tools……………….....31

II.3.4. Perencanaan Digital Marketing dengan Kerangka

SOSTAC…………………………………………………………39

II.3.5. Model AISAS…………………..………...……..………..48

II.4. Teori Pertukaran Sosial………..…………………....…..……….....50

II.5. Teori Kegunaan dan Gratifikasi.…………………....…..………….51

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN

PELAKSANAAN MAGANG

III.1. Sejarah Singkat XM Gravity……………………………...…….....53

III.2. Visi dan Misi XM Gravity...............................................................54

III.3. Kegiatan dan Platform Usaha XM Gravity.....................................55

III.4. Struktur Organisasi XM Gravity One.............................................57

III.5. Kedudukan Departemen Client Service Pada Struktur

Organisasi XM Gravity One....................................................................64

III.6. Profil client XM Gravity One: PT. Frisian Flag.............................65

III.7. Brand Knowledge: Frisian Flag Growth Up Milk 123-456............66

III.8. Pelaksanaan Magang......................................................................69

BAB IV URAIAN MAGANG & PEMBAHASAN

IV.1. Uraian Magang………………………………………………..72

IV.1.1 Pelaksanaan Magang Lingkup Administrasi....................72

IV.1.2 Pelaksanaan Magang Lingkup Operasional…………….76

IV.1.3. Proses Alur Kerja XM Gravity One dalam

Pelaksanaan Digital Marketing Frisian Flag……………...…….79

IV.2. Pembahasan Magang ………………………………………….82

Page 6: KATA PENGANTARrepository.uph.edu/1110/3.haslightboxThumbnailVersion/Toc.pdf · 6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM Gravity sekaligus supervisor pertama yang

xii

IV.2.1 Komunikasi …………………….……………………...83

IV.2.2 Integrated Marketing Communication………….……..84

IV.2.3. Pemanfaatan digital marketing communication tools

di dalam marketing communication mix untuk campaign

Olah Otak………………………………………………...…..…98

IV.2.4. Pelaksanaan Digital Marketing Olah Otak

Melalui Kerangka SOSTAC®…………………...…………….125

IV.2.5. Aplikasi Model AISAS Sebagai Dasar Pembentukan Strategi Digital Marketing Olah Otak…………...…………….148

IV.2.6 Aplikasi Teori Perukaran Sosial dan Teori Kegunaan dan Gratifikasi Pada Digital Marketing Olah Otak…………...…….…………………………………………..155

BAB V PENUTUP

V.1. Kesimpulan ……………………………………………………161

V.2. Saran ..........……………………………………………………163

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………166

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

Page 7: KATA PENGANTARrepository.uph.edu/1110/3.haslightboxThumbnailVersion/Toc.pdf · 6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM Gravity sekaligus supervisor pertama yang

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia periode 2011…………....2

Gambar 2.1 Proses Komunikasi……………………………….…………………15

Gambar 3.1 Beberapa Clients XM Gravity…………………………..………......56

Gambar 3.2 Struktur Organisasi XM Gravity………………………...……….....57

Gambar 3.3 Kedudukan Departemen Client Service…………………………….64

Gambar 4.1 Circle of Work Process XMG One………………………………....80

Gambar 4.2 Proses Komunikasi Interaksional di dalam digital marketing

Olah Otak……………………………………………………………………..….89

Gambar 4.3 Contoh Review Mengenai Distribusi games Olah Otak …………..101

Gambar 4.4 Webtorial Olah Otak Pada Parenting Website Nakita………….....105

Gambar 4.5 Salah Satu Hasil Pencarian SEM Olah Otak Dengan

Keyword “Otak Anak”……..…………………….……………………..………107

Gambar 4.6 Contoh banner ads Olah Otak pada website Ayahbunda……….....109

Gambar 4.7 Salah Satu Tampilan Facebook ads Olah Otak…………………… 111

Gambar 4.8 Seri lengkap bundling-games Olah Otak…………………………. 113

Gambar 4.9 Permainan Olah Otak untuk Ibu sebagai salah satu bentuk

sales promotion…………………………………………………………………115

Gambar 4.10 Salah Satu Bentuk Interaksi Yang Terjadi Di Dalam Kegiatan

Livechat Bersama Pakar ...…………………….……………………..…………118

Gambar 4.11 Jenis Iklan Digital Yang Paling Terpercaya Menurut

Nielsen …..…………………………………………………………………..…124

Gambar 4.12 Salah Satu Contoh Peranan People Dalam Digital Marketing

Strategy Olah Otak...…………………….……………………..…………….…135

Gambar 4.13 Salah satu bentuk rekomendasi expert melalui livechat mengenai

games Olah Otak...…………………….……………………..…………….…...143

Gambar 4.14 Gambar aplikasi model AISAS pada strategi digital marketing

Olah Otak...…….……………………..…………….…........…….………........149

Gambar 4.15 Salah satu bentuk share negatif dari konsumen dan

anggapan dari XMG One...…….……………………..………………..…........153

Page 8: KATA PENGANTARrepository.uph.edu/1110/3.haslightboxThumbnailVersion/Toc.pdf · 6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM Gravity sekaligus supervisor pertama yang

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A

Surat Permohonan Magang dari Jurusan……………………………..……… A – 1

Surat Penerimaan Magang dari Perusahaan……….…………….………….. .A – 2

Lembar Monitoring Bimbingan Magang…….……………….…………….. A – 3

Lembar Uraian Tugas ………………….…….…………….....…………….. A – 4

Daftar Evaluasi Kinerja Tahap Awal..………………..…….....…………….. A – 5

Daftar Evaluasi Kinerja Tahap Akhir.……………..……….....…………….. A – 6

Surat Keterangan Dari Perusahaan Sebagai Pernyataan Selesai Magang……A – 7

LAMPIRAN B

Proposal Pertama Digital Marketing Olah Otak oleh XMG One…………... B – 1

Tampilan Berita Hangat pada website Ibubal Mengenai Info Olah Otak......B – 15

Artikel-artikel Olah Otak pada Pojok Cerdas…………………………........B – 16

Beberapa List Keyword Untuk SEM Olah Otak……………………….…...B – 17

Tampilan E-newsletter Olah Otak……………………………………….....B – 18

Jenis Permainan Olah Otak Untuk Ibu…………………………………......B – 19

Status Update Pada Facebook dan Twitter Ibubal..…………………….….B – 20

Ketentuan Livechat Dengan Expert Pada Facebook Ibubal …………..…...B – 21

Timeline digital marketing Olah Otak Oleh XMG One …………..….…...B – 22