iso 19011_2005

1

PANDUAN AUDIT SISTEM MANAJEMEN PANDUAN AUDIT SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN/ATAU LINGKUNGANMUTU DAN/ATAU LINGKUNGAN

DhandyDhandy ArisaktiwardhanaArisaktiwardhanaKomiteKomite AkreditasiAkreditasi NasionalNasional –– BadanBadan StandardisasiStandardisasi NasionalNasional

2

““pernyataanpernyataan daridari pihakpihak ketigaketiga terkaitterkait dengandengan lembagalembaga

penilaianpenilaian kesesuaiankesesuaian yang yang memberikanmemberikan pernyataanpernyataan

formal KOMPETENSI (formal KOMPETENSI (lembagalembaga penilaianpenilaian kesesuaiankesesuaian) )

untukuntuk melakukanmelakukan tugastugas penilaianpenilaian kesesuaiankesesuaian tertentutertentu””

(ISO/IEC 17000)(ISO/IEC 17000)

AKREDITASI

3

Conformity Assessment Bodies

Accreditation Body

Products (goods & services)

Demonstration of Demonstration of competencecompetence

Demonstration of Demonstration of conformityconformity

PENILAIAN KESESUAIANPENILAIAN KESESUAIAN

4

SNI 19-19011-2005PanduanPanduan Audit Audit SistemSistem ManajemenManajemen MutuMutu

dan/ataudan/atau LingkunganLingkungan

SNI 19-19011-2005 ini merupakan adopsi identik dari ISO 19011:2002 Guidelines for quality environmental management systems auditing.

5

Tujuan

Semua organisasi yang memerlukan pelaksanaan audit internal/eksternal terhadap sistem manajemen mutudan/atau lingkungan atau mengelola program audit

Memberikan panduan tentang prinsip audit, pengelolaanprogram audit, pelaksanaan audit sistem manajemen mutudan/atau sistem manajemen lingkungan, serta panduantentang kompetensi auditor sistem manajemen mutudan/atau sistem manajemen lingkungan

SNI 19SNI 19--1901119011--20052005

Ruang Lingkup

6

Audit

Seperangkat kebijakan, prosedur atau persyaratan

Proses sistematik, independen dan terdokumentasi untukmemperoleh bukti audit dan mengevaluasinya secaraobyektif untuk menentukan sampai sejauh mana kriteriaaudit dipenuhi

TERMINOLOGITERMINOLOGI

Kriteria Audit

Bukti AuditRekaman, pernyataan mengenai fakta atau informasi lain yang terkait dengan kriteria audit dan dapat diverifikasi

(ISO 9000)(ISO 9000)

7

DaftarDaftar IsiIsi

KataKata PengantarPengantar

PendahuluanPendahuluan

1. 1. RuangRuang lingkuplingkup

2. 2. AcuanAcuan normatifnormatif

3. 3. IstilahIstilah dan dan definisidefinisi

4. 4. PrinsipPrinsip auditaudit

5. 5. PengaturanPengaturan program audit program audit

6. 6. KegiatanKegiatan auditaudit

7. 7. KompetensiKompetensi dandan evaluasievaluasi auditorauditor

SNI 19SNI 19--1901119011--20052005strukturstruktur

8

““menjelaskanmenjelaskan prinsipprinsip--prinsipprinsip audit”audit”

SNI 19SNI 19--1901119011--20052005PrinsipPrinsip auditaudit

Alat efektif dan diandalkan untuk mendukung kebijakan Alat efektif dan diandalkan untuk mendukung kebijakan dan pengendalian manajemendan pengendalian manajemenInformasi untuk meningkatkan kinerja organisasiInformasi untuk meningkatkan kinerja organisasiKesimpulan audit sesuai dengan situasi Kesimpulan audit sesuai dengan situasi

9


Dasar profesionalisme : dapat dipercaya, integritas, Dasar profesionalisme : dapat dipercaya, integritas, menjaga kerahasiaan dan berpendirianmenjaga kerahasiaan dan berpendirian

Presentasi yang adil : Presentasi yang adil : kewajiban laporan secara benar kewajiban laporan secara benar dan akuratdan akurat

Temuan audit, kesimpulan audit & laporan audit Temuan audit, kesimpulan audit & laporan audit menggambarkan kegiatan audit yangmenggambarkan kegiatan audit yangsesungguhnya & dengan akuratsesungguhnya & dengan akurat

Professional : kesungguhan dan ketepatan penilaian Professional : kesungguhan dan ketepatan penilaian dalam auditdalam audit

Mempunyai kompetensi yang perlu merupakan Mempunyai kompetensi yang perlu merupakan faktor pentingfaktor penting

10


Independen : Independen : tidak memihak & objektif tidak memihak & objektif Auditor yang independen dalam melakukan kegiatan Auditor yang independen dalam melakukan kegiatan audit harus bebas dari bias dan konflik kepentinganaudit harus bebas dari bias dan konflik kepentinganAuditor memelihara keobjektifan & menjamin temuan & Auditor memelihara keobjektifan & menjamin temuan & kesimpulan audit akan didasarkan hanya pada bukti auditkesimpulan audit akan didasarkan hanya pada bukti audit

Pendekatan berdasarkan Bukti : Pendekatan berdasarkan Bukti : metode yg dapat metode yg dapat dipercaya untuk mencapai kesimpulan audit yang dapat dipercaya untuk mencapai kesimpulan audit yang dapat dipercaya dan terjaga konsistensinya melalui proses audit dipercaya dan terjaga konsistensinya melalui proses audit yang sitematisyang sitematis

Bukti audit dapat diverifikasiBukti audit dapat diverifikasiPengambilan sampel sesuaiPengambilan sampel sesuai

11

““memberikanmemberikan panduanpanduan tentangtentang pengelolaanpengelolaan program audit program audit dandanmencakupmencakup isuisu sepertiseperti pemberianpemberian tanggungtanggung jawabjawab untukuntuk mengelolamengelolaprogram audit, program audit, menetapkanmenetapkan tujuantujuan program audit, program audit, mengkoordinasikanmengkoordinasikanprogram audit program audit dandan menyediakanmenyediakan sumbersumber dayadaya timtim yang yang memadaimemadai””

SNI 19SNI 19--1901119011--20052005PengaturanPengaturan program auditprogram audit

BisaBisa > 1 audit > 1 audit ------Tergantung pada ukuran, sifat dan kompleksitas, Tergantung pada ukuran, sifat dan kompleksitas, Tujuan Tujuan ---- audit gabungan, audit kombinasiaudit gabungan, audit kombinasi

Cakupan Program :Cakupan Program :Perencanaan & pengorganisasian tipe dan jumlah auditPerencanaan & pengorganisasian tipe dan jumlah auditPenyediaan sumberdaya untuk melaksanakan audit Penyediaan sumberdaya untuk melaksanakan audit secara efektif & efisiensecara efektif & efisien

Manajemen puncak harus memberi wewenang untuk Manajemen puncak harus memberi wewenang untuk mengelola program auditmengelola program audit

12


Prioritas ManajemenPrioritas ManajemenTujuan komersialTujuan komersialPersyaratan sistem manajemenPersyaratan sistem manajemenPeraturan perUUPeraturan perUUKebutuhan evaluasi pemasokKebutuhan evaluasi pemasokPersyaratan pelangganPersyaratan pelangganRisiko organisasiRisiko organisasi

PertimbanganPertimbangan Program AuditProgram Audit

13


TanggungTanggung JawabJawab, , SumberdayaSumberdaya Dan Dan ProsedurProsedurProgram AuditProgram Audit

Penanggungjawab : Penanggungjawab : PPaham prinsip audit, kompetensi auditor dan aham prinsip audit, kompetensi auditor dan penerapan teknik auditpenerapan teknik auditPaham manajemen, aspek teknis dan bisnis bidang Paham manajemen, aspek teknis dan bisnis bidang yang diaudityang diauditTanggungjawab : menetapkan tujuan dan cakupan Tanggungjawab : menetapkan tujuan dan cakupan program audit, menyediakan SD, menmastikan program audit, menyediakan SD, menmastikan program berjalan, dan keep rekamanprogram berjalan, dan keep rekaman

14


SumberdayaSumberdaya Program AuditProgram Audit

Sumberdaya keuanganSumberdaya keuanganTeknik audit Teknik audit Peningkatan kompetensi dan kinerja auditorPeningkatan kompetensi dan kinerja auditorKetesediaan auditor/tenaga ahliKetesediaan auditor/tenaga ahliWaktu, akomodasi dan kebutuhan lainnyaWaktu, akomodasi dan kebutuhan lainnya

15


ProsedurProsedur Program AuditProgram Audit

Perencanaan/penjadwalan auditPerencanaan/penjadwalan auditPemastian kompetensi auditor/ketua timPemastian kompetensi auditor/ketua timPemilihan tim Pemilihan tim Pelaksanaan auditPelaksanaan auditTindak lanjut audit, bila diperlukanTindak lanjut audit, bila diperlukanPemeliharaan rekamanPemeliharaan rekamanPemantauan kinerja dan keefektifanPemantauan kinerja dan keefektifanPelaporan kepada manajemen Pelaporan kepada manajemen –– efektivitas pencapaian efektivitas pencapaian program auditprogram audit

16


PenerapanPenerapan Program AuditProgram Audit

Komunikasikan dengaKomunikasikan dengann auditeeauditeePemastian pemilihan tim auditPemastian pemilihan tim auditPenyediaan sumberdaya yang diperlukanPenyediaan sumberdaya yang diperlukanPengendalian rekaman program dan laporan audit Pengendalian rekaman program dan laporan audit Tindak lanjut , bila diperlukanTindak lanjut , bila diperlukan

17


Rekaman Rekaman PProgram rogram AAuditudit

Rekaman kegiatan audit : Rekaman kegiatan audit : Rencana audit, laporan audit, laporan Rencana audit, laporan audit, laporan ketidaksesuaian, tindakan koreksi dan pencegahanketidaksesuaian, tindakan koreksi dan pencegahan

Rekaman personel audit :Rekaman personel audit :Kompetensi auditor, pemilihan tim, pemeliharaan Kompetensi auditor, pemilihan tim, pemeliharaan kompetensikompetensi, ,

18


PemantauanPemantauan Program AuditProgram Audit

INDIKATORINDIKATORKemampuan tim tim Kemampuan tim tim Kesesuaian dengan program dan jadwa auditKesesuaian dengan program dan jadwa auditUmpan balik klien, auditee dan auditorUmpan balik klien, auditee dan auditor

19

““memberikanmemberikan panduanpanduan tentangtentang pelaksanaanpelaksanaan audit audit sistemsistem manajemenmanajemenmutumutu dan/ataudan/atau lingkunganlingkungan, , termasuktermasuk pemilihanpemilihan timtim audit”audit”

SNI 19SNI 19--1901119011--20052005KegiatanKegiatan auditaudit

•• Persiapan audit Persiapan audit •• Pelaksanaan tinjauan dokumen Pelaksanaan tinjauan dokumen •• Persiapan kegiatan audit lapangan Persiapan kegiatan audit lapangan •• Pelaksanaan audit lapangan Pelaksanaan audit lapangan •• Penyiapan, pengesahan, penyampaian laporan audit Penyiapan, pengesahan, penyampaian laporan audit •• Penyelesaian audit Penyelesaian audit •• Pelaksanaan tindak lanjut audit Pelaksanaan tindak lanjut audit

20

PersiapanPersiapan auditaudit


Penunjukkan ketua timPenunjukkan ketua timPenetapan tujuan, RL, kriteria auditPenetapan tujuan, RL, kriteria auditPemilihan timPemilihan timKontak dengan auditiKontak dengan auditi

21

PelaksanaanPelaksanaan TinjauanTinjauan DokumenDokumen


Dokumen sistem manajemen dan rekamanDokumen sistem manajemen dan rekamanKecukupan terhadap kriteria auditKecukupan terhadap kriteria audit

22

PersiapanPersiapan KegiatanKegiatan Audit Audit LapanganLapangan


Rencana auditRencana auditPenugasan tim auditPenugasan tim auditDokumen kerjaDokumen kerja

23

PelaksanaanPelaksanaan Audit Audit LapanganLapangan


Rapat pembukaanRapat pembukaanKomunikasi selama auditKomunikasi selama auditTugas dan tanggungjawab pemandu /pengamatTugas dan tanggungjawab pemandu /pengamatPengumpulan dan verifikasi informasiPengumpulan dan verifikasi informasiPerumusan temuan auditPerumusan temuan auditPenyiapan kesimpulan auditPenyiapan kesimpulan auditPelaksanaan rapat penutupPelaksanaan rapat penutup

24

KomunikasiKomunikasi SelamaSelama AuditAudit


Antara anggota timAntara anggota timDiskusi Diskusi –– tukar informasi, kajian kemajuan audit, tukar informasi, kajian kemajuan audit, penetapan tugas kembalipenetapan tugas kembali

Dengan auditDengan auditiiPerkembangan pelaksanaan audit/hal pentingPerkembangan pelaksanaan audit/hal pentingAdanya risiko mendesak tanpa ditunda Adanya risiko mendesak tanpa ditunda –– isu isu keselamatan, lingkungankeselamatan, lingkunganTujuan audit tidak tercapaiTujuan audit tidak tercapaiKebutuhan untuk merubah RLKebutuhan untuk merubah RL

25

Pengumpulan dan Pengumpulan dan VVerifikasierifikasi IInformasinformasi


Sesuai tujuan, RL, kriteria auditSesuai tujuan, RL, kriteria auditInformasi yang dapat diverifikasi Informasi yang dapat diverifikasi –– bukti auditbukti auditBukti audit atas dasar sample tersedia dan direkamBukti audit atas dasar sample tersedia dan direkamMetode : wawancara, observasi, tinjauan dokumen dan Metode : wawancara, observasi, tinjauan dokumen dan rekamanrekaman

26

TemuanTemuan Audit Audit


Kesesuaian atau ketidaksesuaian dengan kriteria auditKesesuaian atau ketidaksesuaian dengan kriteria auditIdentifikasi peluang untuk peningkatanIdentifikasi peluang untuk peningkatanKesesuaian dengan kriteria dirangkum untuk menunjukkan Kesesuaian dengan kriteria dirangkum untuk menunjukkan lokasi, fungsi atau proses yang diaudit lokasi, fungsi atau proses yang diaudit

27

PenyiapanPenyiapan KesimpulanKesimpulan AuditAudit


Team meetingTeam meetingKesesuaian sistem manajemen dengan kriteriaKesesuaian sistem manajemen dengan kriteriaEfektivitas sistem manajemenEfektivitas sistem manajemenTinjauan manajemen untuk menjamin kesinambungan Tinjauan manajemen untuk menjamin kesinambungan sistem manajemensistem manajemen

28

RapatRapat PenutupanPenutupan


Dipimpin ketua timDipimpin ketua timPresentasi temuan dan kesimpulan auditPresentasi temuan dan kesimpulan auditSituasi yang dapat mengurangi tingkat kepercayaan Situasi yang dapat mengurangi tingkat kepercayaan terhadap kesimpulan auditterhadap kesimpulan auditPerbedaan pendapat diselesaikanPerbedaan pendapat diselesaikan

29

LaporanLaporan AuditAudit


Laporan : rekaman audit lengkap, akuran, singkat dan Laporan : rekaman audit lengkap, akuran, singkat dan jelasjelasMemuat a.l:Memuat a.l:

Tujuan audit, ruang lingkup, identifikasi klien, Tujuan audit, ruang lingkup, identifikasi klien, ketua tim dan anggota, tanggal dan lokasi, kriteria ketua tim dan anggota, tanggal dan lokasi, kriteria audit, temuan audit, kesimpulan audit, tanggal audit, temuan audit, kesimpulan audit, tanggal penerbitan laporan.penerbitan laporan.

30

PenyelesaianPenyelesaian AuditAudit


Selesai bila Selesai bila seluruh kegiatan dalam rencana audit telah seluruh kegiatan dalam rencana audit telah dilaksanakan,dilaksanakan,laporan audit telah disahkanlaporan audit telah disahkan

Rekaman audit disimpanRekaman audit disimpanTim audit dan pengelola program menjaga kerahasiaanTim audit dan pengelola program menjaga kerahasiaanBila otoritas hukum mensyaratkan untuk memberitahu isi Bila otoritas hukum mensyaratkan untuk memberitahu isi dokumen maka klien audit diinformasikan dokumen maka klien audit diinformasikan

31

TindakTindak LanjutLanjut AuditAudit


CAPA sesuai waktu yang ditetapkanCAPA sesuai waktu yang ditetapkanPenyelesaian dan keefektifan CAPA diverifikasi Penyelesaian dan keefektifan CAPA diverifikasi

32

““memberikanmemberikan panduanpanduan tentangtentang kompetensikompetensi yang yang diperlukandiperlukan oleholehauditor auditor dandan menjelaskanmenjelaskan prosesproses mengevaluasimengevaluasi auditor”auditor”

SNI 19SNI 19--1901119011--20052005KompetensiKompetensi dandan evaluasievaluasi auditorauditor

Kepercayaan audit tergantung pada kompetensi Kepercayaan audit tergantung pada kompetensi pelaksanaan audit, seperti :pelaksanaan audit, seperti :

atribut personel atribut personel kemampuan utk menerapkan pengetahuan & kemampuan utk menerapkan pengetahuan & keterampilan keterampilan

Mengembangkan, memelihara & meningkatkan kompetensi Mengembangkan, memelihara & meningkatkan kompetensi auditor terus mengembangkan profesional secara auditor terus mengembangkan profesional secara berkesinambungan & berpartisipasi dalam audit berkesinambungan & berpartisipasi dalam audit

33

PengetahuanPengetahuan dandan KeterampilanKeterampilan UmumUmum KetuaKetua Tim Audit Tim Audit


merencakan audit & penggunaan sumberdaya selama auditmerencakan audit & penggunaan sumberdaya selama auditmewakili tim audit dmewakili tim audit dalamalam berkomunikasi dberkomunikasi denganengan klien audit klien audit & auditi& auditimengorganisir anggota tim audit secara langsungmengorganisir anggota tim audit secara langsungmemberikan petunjuk & panduan kmemberikan petunjuk & panduan kepadaepada auditor dalam auditor dalam pelatihanpelatihanmemimpin tim audit sampai kesimpulan auditmemimpin tim audit sampai kesimpulan auditmencegah & memecahkan konflikmencegah & memecahkan konflikmenyiapkan & melengkapi lapoan auditmenyiapkan & melengkapi lapoan audit

34

PengetahuanPengetahuan dandan KeterampilanKeterampilan KhususKhusus Auditor SMM Auditor SMM


Metode yang terkait mutu & teknik : terminologi, prinsip Metode yang terkait mutu & teknik : terminologi, prinsip manajemen mutu, dll.manajemen mutu, dll.

Proses & produk termasuk pelayanan : terminologi Proses & produk termasuk pelayanan : terminologi spesifik, karakteristik teknik proses & produkspesifik, karakteristik teknik proses & produk termasuk termasuk pelayanan.pelayanan.

35

PengetahuanPengetahuan dandan KeterampilanKeterampilan KhususKhusus Auditor SML Auditor SML


Metode & teknik mjn lingkungan : Metode & teknik mjn lingkungan : terminologi lingkungan, alat terminologi lingkungan, alat manajemen lingkungan (evaluasi aspek lingkungan).manajemen lingkungan (evaluasi aspek lingkungan).

Ilmu pengetahuan & teknologi lingkungan : Ilmu pengetahuan & teknologi lingkungan : dampak lingkungan; dampak lingkungan; interaksi ekosistem; media lingkungan (interaksi ekosistem; media lingkungan (udara, air, tanahudara, air, tanah), manajemen ), manajemen sumberdaya alam; metode umum perlindungan lingkungan.sumberdaya alam; metode umum perlindungan lingkungan.

Aspek teknik & lingkungan : terminologi spesifik; aspek & Aspek teknik & lingkungan : terminologi spesifik; aspek & dampak lingkungan; metode evaluasi dampak penting dampak lingkungan; metode evaluasi dampak penting lingkungan; karakteristik kritikal operasional proses, produk & lingkungan; karakteristik kritikal operasional proses, produk & pelayanan; teknik pemantauan; teknologi utk pencegahan pelayanan; teknik pemantauan; teknologi utk pencegahan polusi.polusi.

36

PendidikanPendidikan dandan PengalamanPengalaman


AUDITORAUDITORpendidikan, pengalaman kerja, pelatihan auditor & pendidikan, pengalaman kerja, pelatihan auditor & pengalaman audit. pengalaman audit. Auditor harus mempunyai :Auditor harus mempunyai :

Pendidikan yPendidikan yangang cukup ucukup untukntuk mendapatkan mendapatkan pengetahuan & keterampilanpengetahuan & keterampilanPengalaman kerja uPengalaman kerja untukntuk mengembangkan pengetahuan mengembangkan pengetahuan & keterampilan& keterampilanPelatihan auditor uPelatihan auditor untukntuk mengembangkan pengetahuan mengembangkan pengetahuan & keterampilan& keterampilanPengalaman audit di bawah arahan auditor kompeten Pengalaman audit di bawah arahan auditor kompeten ddaallaam disiplin ym disiplin yanang samag sama

37

PendidikanPendidikan dandan PengalamanPengalaman


KetuaKetua tim audit tim audit mempunyai tambahan pengalaman yg didapat untuk mempunyai tambahan pengalaman yg didapat untuk mengembangkan pengetahuan & keterampilanmengembangkan pengetahuan & keterampilanPengalaman tambahan hPengalaman tambahan haarruus diperoleh saat berperan s diperoleh saat berperan sebagai pemimpin tim audit di bawah arahan auditor yang sebagai pemimpin tim audit di bawah arahan auditor yang kompeten sebagai pemimpin tim audit kompeten sebagai pemimpin tim audit

38

TingkatTingkat PendidikanPendidikan, , PengalamanPengalaman KerjaKerja, , PelatihanPelatihanAuditor Auditor dandan PengalamanPengalaman AuditAudit


Organisasi hOrganisasi haarruus menetapkan tingkat pendidikan, s menetapkan tingkat pendidikan, pengalaman kerja, pelatihan auditor & pengalaman audit pengalaman kerja, pelatihan auditor & pengalaman audit seorang auditor untuk menambah pengetahuan & seorang auditor untuk menambah pengetahuan & keterampilan yang cukup untuk program auditketerampilan yang cukup untuk program audit

Pengalaman yang cukup sesuai tingkat yPengalaman yang cukup sesuai tingkat yanang disyaratkan g disyaratkan uunnttuuk auditor yk auditor yanang melaksanakan sertifikasi atau audit g melaksanakan sertifikasi atau audit yyangang serupaserupa

39

PengembanganPengembangan ProfesionalProfesional BerkesinambunganBerkesinambungan


memelihara & meningkatkan pengetahuan, keterampilan memelihara & meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan atribut personeldan atribut personel

melalui tambahan pengalaman kerja, pelatihan, belajar sendiri, melalui tambahan pengalaman kerja, pelatihan, belajar sendiri, coaching, mengikuti pertemuan, seminar & konperensi atau kegiatacoaching, mengikuti pertemuan, seminar & konperensi atau kegiatan n relevan lainnyarelevan lainnya

memperagakan pengembangan profesional yang memperagakan pengembangan profesional yang berkelanjutanberkelanjutan

40

PemeliharaanPemeliharaan KemampuanKemampuan AuditAudit


Auditor harus memelihara & memperagakan kemampuan Auditor harus memelihara & memperagakan kemampuan melakukanmelakukan audit SMM & SMLaudit SMM & SML

41

EvaluasiEvaluasi AuditorAuditor


direncanakan, diterapkan & direkam dg tahapan spt :direncanakan, diterapkan & direkam dg tahapan spt :evaluasi awal terhadap seorang yevaluasi awal terhadap seorang yangang berkeinginan berkeinginan menjadi auditormenjadi auditorevaluasi auditor sebagai bagian proses seleksi tim evaluasi auditor sebagai bagian proses seleksi tim auditauditevaluasi yg berkelanjutan tevaluasi yg berkelanjutan terhadaperhadap kinerja auditor kinerja auditor uuntukntuk mengidentifikasi kebutuhan utk pemeliharaan & mengidentifikasi kebutuhan utk pemeliharaan & peningkatan pengetahuan & keterampilanpeningkatan pengetahuan & keterampilan

42

ProsesProses EvaluasiEvaluasi


Langkah 1 Langkah 1 Mengidentifikasi atribut personel, & pengetahuan & Mengidentifikasi atribut personel, & pengetahuan & keterampilan sesuai kebutuhan program audit.keterampilan sesuai kebutuhan program audit.Langkah 2Langkah 2Menyusun kriteria evaluasiMenyusun kriteria evaluasiLangkah 3Langkah 3Menyeleksi metode evaluasi yang cukupMenyeleksi metode evaluasi yang cukupLangkah 4Langkah 4Melaksanakan evaluasiMelaksanakan evaluasi

iso 19011_2005

Documents