dalil - media.unpad.ac.idmedia.unpad.ac.id/thesis/120430/2014/120430140028_l_2067.pdf ·...
TRANSCRIPT
144
DALIL
1. Loyalitas pelanggan yang pada perusahaan jenis koperasi disebut loyalitas
anggota ditunjukan oleh perilaku loyal dan sikap loyal. Perilaku loyal yaitu
berupa pembelian ulang dan pembelian variasi produk koperasi. Sikap loyal
yaitu rekomendasi calon anggota, keterpengaruhan terhadap produk
(promosi) pesaing, sensitifitas terhadap harga (biaya) yang dikeluarkan
koperasi, dan partisipasi anggota dalam hal kritik, saran, suara dan
pengendalian koperasinya.
2. Pemasaran relasional melalui loyalitas anggota merupakan faktor terpenting
dalam meningkatkan kinerja koperasi.
3. Nilai anggota dan kualitas pelayanan yang baik akan secara langsung memicu
peningkatan kinerja koperasi.
4. Pemasaran relasional (relationship marketing atau RM) seharusnya lebih dari
sekedar membangun hubungan dengan pelanggan tetapi juga bagaimana
membangun hubungan dengan berbagai pihak berkepentingan (stakeholder)
seperti saluran distribusi, media massa, komunitas dan lainnya dimana
melalui RM tersebut aktifitas pemasaran akan menjadi lebih mudah, murah,
dan efektif.
5. Ada lima unsur kebahagiaan yang akan mempengaruhi tingkat kebahagiaan
manusia yaitu sebagai berikut :
1) Kebahagiaan fisik yaitu kebahagiaan yang diperoleh dari makan, minum,
dan lainnya.
2) Kebahagiaan mental yaitu kebahagiaan yang diperoleh dari berimajinasi,
mendengarkan musik, dan lainnya.
3) Kebahagiaan moril yaitu kebahagian yang diperoleh karna aktifitas sosial
kita seperti tolong menolong, saling berbagi, dan lainnya.
133
134
4) Kebahagiaan intelektual yaitu kebahagiaan yang diperoleh dari memahami
atau menemukan ilmu.
5) Kebahagiaan spiritual yaitu kebahagiaan yang diperoleh dari menjalankan
ibadah dalam rangka mengabdi kepada sang pencipta Allah SWT.
6. Kebahagiaan itu bukan diraih nanti atau di masa depan tapi dapat di raih saat
ini, yaitu saat kita mampu menikmati hari –hari dalam hidup kita baik dalam
sangat sulit atau terpuruk sekalipun.
7. Semakin tinggi pendidikan dan wawasan sesorang maka akan semakin bijak
seseorang tersebut dalam bersikap dan mengambil keputusan.
135
LAMPIRAN - LAMPIRAN
Lampiran 1
HASIL UJI NORMALITAS DATA
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
NA KP PR LA KK
N 230 230 230 230 230Normal Parametersa,b Mean 47,37 37,58 23,48 27,54 22,72
Std. Deviation 3,899 4,039 2,869 2,917 3,086Most ExtremeDifferences
Absolute ,071 ,067 ,072 ,071 ,070Positive ,042 ,047 ,072 ,069 ,070Negative -,071 -,067 -,072 -,071 -,066
Test Statistic ,071 ,067 ,072 ,071 ,070Asymp. Sig. (2-tailed) ,006c ,013c ,006c ,007c ,008c
Kesimpulan :Karena nilai signifikan semua variabel adalah kurang dari 0,05 atau 5 % (0,006, 0,013,0,006, 0,007, dan 0,008) maka data semua variabel tidak berdistribusi normal.
HASIL UJI KORELASI X1 X2 X3
Correlations
NA KP PR
Spearman's rho NA CorrelationCoefficient
1,000 ,065 ,015
Sig. (2-tailed) . ,325 ,818
N 230 230 230
KP CorrelationCoefficient
,065 1,000 ,215**
Sig. (2-tailed) ,325 . ,011
N 230 230 230
PR CorrelationCoefficient
,015 ,215** 1,000
Sig. (2-tailed) ,818 ,011 .
N 230 230 230
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Kesimpulan :Di antara variabel independen tidak terdapat hubungan yang signifikan atau nilaisignifikansi hubungan antar variabel independen > 0,01
135
136
Lampiran 2Kuisioner
Bandung, November 2017
Hal : Surat Permohonan Pengisian Kuisioner
Kepada Yth.Anggota Koperasi Konsumen di Provinssi Jawa BaratDi Tempat
Dengan Hormat,
Dalam rangka penyelesaian disertasi Program Doktor ilmu Manajemen Strata Tiga (S3)di Universitas Padjadjaran Bandung, maka saya bermaksud mengadakan penelitiandengan judul “Kinerja Koperasi Konsumen di Provinsi Jawa Barat SebagaiImplikasi dari Loyalitas Anggota yang Ditentukan oleh Nilai Anggota, KualitasPelayanan, dan Pemasaran Relasional”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuiapakah nilai anggota, kualitas pelayanan dan pemasaran relasional mampu meningkatkankinerja koperasi konsumen melalui terciptanya loyalitas anggota pada koperasi-koperasikonsumen di Provinsi Jawa Barat.
Agar penelitian ini dapat terlaksana dengan baik, saya mohon keikhlasan dan kesediaanBapak/Ibu membantu penelitian ini, yaitu dengan menjawab kuisioner yang sayalampirkan bersama surat ini. Jika di inginkan, kami akan tetap merahasiakan identitaspersonal Bapak/Ibu sebagai sumber data. Pengungkapan dalam laporan penelitian initidak bersifat individual, karena nantinya data individual akan digabungkan untukkemudian dianalisi secara statistik.
Untuk kuisioner yang telah Bapak/Ibu isi, saya berencana mengambilnya langsungsetelah kuisioner ini diberikan dan atau dapat disesuaikan dengan kesediaan dankesibukan Bapa/Ibu. Atas perhatian dan bantuannya kami ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Rizal Ramdan PadmakusumahPeneliti
137
Kuisioner Penelitian“Kinerja Koperasi Konsumen di Provinsi Jawa Barat Sebagai Implikasi dari
Loyalitas Anggota yang Ditentukan oleh Nilai Anggota, Kualitas Pelayanan, danPemasaran Relasional
Petunjuk Pengisian :1. Mohon mengisi identitas responden.2. Mohon bacalah dengan seksama setiap item pertanyaan dan seluruh alternatif
jawaban.3. Mohon semua item jawaban dapat diisi dan tidak ada yang terlewatkan.4. Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang paling sesuai menurut
Bapak/Ibu/Saudara/i dengan cara memberikan tanda check list (√) pada kolomyang sesuai.
Contoh :Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
√
Identitas Responden1. Nama :2. Jabatan (Status) :3. No. Tlp Responden :4. Nama Koperasi :5. Alamat Koperasi :6. No. Tlp Koperasi :
................ , ...................... 20....
ttd(Responden)
138
I. NILAI ANGGOTAManfaat Anggota1. Bagaimana tingkat/nilai “ekonomis” dari produk atau jasa yang anda peroleh/beli dari
koperasi anda ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
2. Seberapa sesuai “jenis-jenis” produk dan atau jasa yang disediakan/diberikankoperasi dengan kebutuhan/keinginan anda ?
Sangat Sesuai Sesuai Cukup Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai
3. Seberapa sesuai “kualitas” produk dan atau jasa yang disediakan/diberikan koperasidengan kebutuhan/keinginan anda ?
Sangat Sesuai Sesuai Cukup Sesuai Kurang Sesuai Tidak Sesuai
4. Seberapa “konsisten” koperasi dalam memberikan produk dan atau jasa yangberkualitas bagi anda ?
SangatKonsisten
Konsisten CukupKonsisten
KurangKonsisten
TidakKonsisten
5. Seberapa “bahagia” anda setelah membeli produk dan atau jasa dari koperasi anda ?Sangat
BahagiaBahagia Cukup
BahagiaKurangBahagia
TidakBahagia
6. Bagaimana tingkat “kenyamanan” anda saat berada dan atau bertransaksi dan atau dilayani di koperasi anda ?
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
7. Bagaimana tingkat “kebanggaan” anda terhadap terhadaporganisasi/produk/jasa/layanan koperasi anda ?
Sangat Bangga Bangga CukupBangga
KurangBangga
TidakBangga
139
8. Apakah produk/jasa/layanan koperasi anda membuat status atau aktifitas ataukehidupan sosial anda menjadi lebih baik (lebih diakui secara sosial/lebih mudahbergaul/lebih dihargai dan lainnya) ?
Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
Biaya Anggota9. Apakah harga produk/jasa yang ditawarkan koperasi anda masuk akal (dapat
diterima) ?Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
10. Apakah anda tidak membutuhkan waktu banyak (waktu khusus) atau kesulitan waktuuntuk memperoleh produk/jasa/layanan koperasi ?
Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
11. Apakah anda tidak mengeluarkan tenaga yang besar (tenaga berlebihan) untukmemperoleh produk/jasa/layanan koperasi ? (misalkan: antrian panjang dan susahpayah)
Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
12. Apakah anda sangat sedikit/jarang/tidak pernah dikecawakan olehproduk/jasa/layanan koperasi anda ? (misalnya: kualitas produk/jasa yang diberikanperusahaan/koperasi/merek lain. jauh lebih baik/lebih sesuai dengan produk/jasayang anda beli di koperasi)
Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
II. KUALITAS LAYANAN13. Seberapa dapat diandalkan koperasi anda dalam memenuhi “kualitas produk/jasa”
yang anda harapkan ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
140
14. Seberapa dapat diandalkan koperasi anda dalam memenuhi “kualitas pelayanan” yanganda harapkan ?
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
15. Seberapa cepat daya tanggap koperasi anda dalam memenuhi/menyediakan suatu“produk/jasa” yang anda butuhkan ?
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
16. Seberapa cepat koperasi anda dalam melayani anda saat melakukan transaksi ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
17. Apakah anda merasa aman mengantungkan atau memenuhi kebutuhan anda kepadakoperasi anda saat ini?
Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
18. Apakah anda merasa aman bertransaksi di koperasi anda ?Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju
19. Seberapa baik tingkat empati manajemen (pengurus) koperasi kepada anda?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
20. Seberapa baik tingkat empati karyawan koperasi kepada anda ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
21. Seberapa baik kualitas bangunan dan prasarana koperasi anda dalam memberikankeyakinan/kebanggaan dan kenyamanan kepada anda?
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
141
22. Seberapa baik tampilan manajemen (pengurus) dan karyawan koperasi anda dalammemberikan keyakinan dan kenyamanan kepada anda ?
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
III. PEMASARAN RELASIONAL23. Seberapa baik/bermanfaat/menarik program-program insentif keuangan (ikatan
keuangan) yang diberikan koperasi kepada anda ? (contohnya : program gratis biayaadmin, program asuransi, potongan harga, program cash back dan lainnya).
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
24. Seberapa baik/bermanfaat/menarik program-program ikatan struktural yang diberikankoperasi kepada anda ? (contohnya: transaksi dan pemesanan online, pembayaranonline, keluhan/saran online, dll).
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
25. Seberapa baik/menyentuh aktifitas-aktifitas pendekatan personal (ikatan sosial) yangdilakukan koperasi kepada anda ? (Contohnya: keintimaan atau keakraban dankepercayaan yang terjalin antar pelanggan dengan tenaga penjual/personelperusahaan/manajemen).
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
26. Seberapa besar tingkat kepercayaan anda terhadap organisasi, produk, layanan danpersonil pada koperasi anda ?
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
27. Seberapa baik koperasi anda dalam menciptakan suasana komunikasi yang baik dankondusif antara koperasi dengan anda sebagai anggota (pelanggan) ?
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
142
28. Seberapa kuat “komitmen/keseriusan” koperasi anda untuk membangun hubunganjangka panjang dengan anggotannya dan atau dalam membuat anda menjadi anggota(pelanggan) setia koperasi?
Sangat Kuat Kuat Cukup Kuat Kurang Kuat Tidak Kuat
III. LOYALITAS ANGGOTA29. Seberapa sering anda membeli (menggunakan) produk atau layanana koperasi anda ?
Sangat Sering Sering Cukup Sering Kurang Sering Tidak Sering
30. Seberapa sering anda membeli (memanfaatkan) tidak hanya satu jenis tapi jugaberbagai jenis produk yang di tawarkan oleh koperasi anda ?
Sangat Sering Sering Cukup Sering Kurang Sering Tidak Sering
31. Seberapa sering anda merekomendasikan atau mengajak orang lain membeli produk-produk/jasa-jasa (menjadi anggota) koperasi anda ?
Sangat Sering Sering Cukup Sering Kurang Sering Tidak Sering
32. Seberapa kuat komitmen diri anda untuk tidak membeli (beralih ke) produk/jasapersaing koperasi anda?
Sangat Kuat Kuat Cukup Kuat Kurang Kuat Tidak Kuat
33. Seberapa kuat komitmen anda untuk tidak keluar dari koperasi (berhenti menjadipelanggan) pada saat harga atau biaya dari produk/layanan koperasi tidak sesuaidengan harapan anda?
Sangat Kuat Kuat Cukup Kuat Kurang Kuat Tidak Kuat
34. Seberapa baik tingkat kehadiran anda dalam rapat anggota tahunan koperasi anda ?Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang Baik Tidak Baik
143
35. Seberapa aktif anda dalam memberikan saran, masukan atau kritik kepada koperasianda ?
Sangat Aktif Aktif Cukup Aktif Kurang Aktif Tidak Aktif
V. KINERJA KOPERASI36. Seberapa baik peningkatan jumlah “aset” koperasi anda dari waktu ke waktu hingga
saat ini ?a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Kurang Baik e. Tidak Baik
37. Seberapa baik peningkatan “volume usaha” koperasi anda dari waktu ke waktuhingga saat ini ?
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Kurang Baik e. Tidak Baik
38. Seberapa baik peningkatan jumlah “SHU” koperasi anda dari waktu ke waktu hinggasaat ini ?
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Kurang Baik e. Tidak Baik
39. Seberapa baik peningkatan jumlah “anggota” koperasi anda dari waktu ke waktuhingga saat ini ?
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Kurang Baik e. Tidak Baik
40. Seberapa baik peningkatan jumlah “simpanan anggota” koperasi anda dari waktu kewaktu hingga saat ini ? (simpanan anggota = simpanan pokok + simpanan wajib +simpanan sukarela).
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Kurang Baik e. Tidak Baik
41. Seberapa baik peningkatan jumlah “transaksi anggota” koperasi anda dari waktu kewaktu hingga saat ini ?
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Kurang Baik e. Tidak Baik
144
Lampiran 3Tabel 4.2
Rekalpitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Nilai Anggota
Responden NA1 NA1 NA3 NA4 NA5 NA6 NA7 NA8 NA9 NA10 NA11 NA12 Total(X1)
1 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 3 3 492 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 503 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 554 5 4 5 4 3 5 4 4 3 3 3 4 475 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 566 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 537 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 3 538 5 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 509 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5210 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5211 5 4 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5212 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4313 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4914 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5315 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4316 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5117 3 4 5 4 5 5 3 3 5 5 4 3 4918 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 52
145
19 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5420 5 4 5 4 5 3 4 4 3 3 3 3 4621 5 5 4 5 3 4 3 4 3 3 4 3 4622 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4723 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 4 4724 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4725 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4726 5 5 5 5 3 5 5 5 3 4 3 3 5127 5 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4728 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4729 5 3 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4930 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4931 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4932 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4933 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4934 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4935 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5136 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5137 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5538 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 5139 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5640 5 4 4 5 5 4 4 5 2 3 3 3 4741 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5042 5 4 4 4 5 3 4 5 4 3 5 4 5043 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 51
146
44 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 3 5045 5 4 5 5 5 3 3 3 5 3 3 3 4746 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4747 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5048 5 4 5 5 5 5 5 3 5 4 3 3 5249 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5350 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5251 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5352 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5453 5 4 5 3 5 5 5 5 4 4 5 4 5454 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 4 3 5255 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 5256 5 4 3 4 3 4 3 3 4 5 5 4 4757 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5258 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5559 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5060 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 3 5061 5 5 5 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4962 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5163 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4364 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4665 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3866 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4667 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5368 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 44
147
69 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 4670 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4471 4 3 5 3 5 5 3 4 4 3 4 3 4672 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4673 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4174 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4275 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4276 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4277 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4278 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4279 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4280 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4281 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4582 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4783 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4284 4 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4585 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 3 4 5186 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 3 4787 4 4 5 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4788 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4389 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4590 4 3 5 3 3 3 4 3 5 5 4 3 4591 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4992 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4993 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 45
148
94 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 4395 4 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4596 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4997 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4998 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4999 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 49100 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 49101 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 53102 4 3 4 3 3 5 4 4 5 4 4 4 47103 4 3 4 4 4 3 3 3 5 5 4 3 45104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47105 4 4 3 3 5 3 3 3 5 4 4 4 45106 4 4 3 4 5 4 4 3 5 5 5 4 50107 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 45108 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 45109 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 45110 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 45111 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 47112 4 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 40113 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50114 4 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 3 48115 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47116 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 46117 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46118 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 48
149
119 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 50120 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 46121 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 52122 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 52123 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 41124 4 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4 3 48125 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 48126 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48127 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 41128 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 48129 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 48130 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 52131 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 46132 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 53133 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 48134 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 52135 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 54136 4 5 5 5 3 4 5 4 5 3 4 5 52137 3 4 5 3 4 3 3 4 4 4 3 3 43138 3 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 54139 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 41140 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 41141 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 44142 3 5 5 4 5 4 4 4 3 4 3 3 47143 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 40
150
144 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 48145 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 52146 5 5 5 5 3 3 4 4 5 4 5 3 51147 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 46148 2 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 41149 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 50150 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 3 3 48151 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 50152 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 3 4 50153 5 5 5 4 3 3 4 3 5 5 3 3 48154 5 3 4 5 3 3 4 4 4 4 5 3 47155 5 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 48156 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 53157 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 50158 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 48159 5 4 5 5 5 3 4 3 5 5 3 3 50160 5 5 5 4 4 4 4 3 5 3 3 3 48161 5 5 4 5 4 4 3 3 5 4 4 4 50162 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48163 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 50164 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 54165 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 53166 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 54167 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 49168 5 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 47
151
169 5 5 5 4 4 5 4 3 5 5 3 3 51170 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 49171 2 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 41172 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 46173 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 5 4 43174 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 41175 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 44176 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 44177 4 3 3 3 4 5 4 3 4 4 4 3 44178 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 39179 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 46180 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 45181 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 45182 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 43183 4 4 3 5 3 5 4 4 4 5 5 3 49184 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 47185 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 45186 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 45187 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 45188 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47189 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 47190 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 47191 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 45192 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 5 3 43193 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 46
152
194 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 40195 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 40196 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 40197 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 46198 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 40199 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 48200 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 48201 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 41202 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46203 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46204 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 48205 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 46206 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 48207 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 46208 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 41209 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 50210 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 48211 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50212 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 39213 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 53214 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 48215 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 49216 3 2 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 48217 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 39218 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 5 4 44
153
219 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 44220 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 44221 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 43222 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 44223 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 38224 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 5 3 44225 3 5 5 4 4 4 4 3 5 3 4 4 48226 5 4 4 5 3 4 4 3 4 5 4 4 49227 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 51228 2 3 5 4 4 5 4 4 3 4 3 3 44229 2 3 5 3 4 3 5 5 5 4 4 4 47230 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 44
Total 974 934 955 918 903 896 886 866 942 915 886 819 10894Rata-Rata 4,23 4,06 4,15 3,99 3,93 3,9 3,85 3,77 4,10 3,98 3,85 3,56
154
Lampiran 4Tabel 4.3
Rekalpitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Nilai Anggota (Manfaat Anggota : Perbandingan Anggota)
Resp Dimensi Manfaat Anggota Dimensi Pengorbanan AnggotaNA
NA1 NA2 NA3 NA4 NA5 NA6 NA7 NA8 Total Rata-Rata NA9 NA10 NA11 NA12 NA9 NA10 NA11 NA12 Total
Rata-Rata
1 5 4 4 4 5 5 5 3 35 4,38 4 4 3 3 1 1 2 2 6 1,50 32 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4 5 4 4 3 0 1 1 2 4 1 43 5 5 5 5 5 4 4 4 37 5 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 94 5 4 5 4 3 5 4 4 34 4 3 3 3 4 2 2 2 1 7 2 25 5 5 5 5 5 5 4 4 38 5 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 106 5 5 4 4 5 4 4 4 35 4 5 4 5 4 0 1 0 1 2 1 97 5 5 5 5 4 4 4 4 36 5 4 5 5 3 1 0 0 2 3 1 68 5 5 4 3 4 5 4 3 33 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 69 5 4 5 5 4 4 4 4 35 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 610 5 4 5 5 4 4 4 4 35 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 611 5 4 3 3 5 5 4 4 33 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 1712 4 4 3 4 4 3 4 3 29 4 3 3 4 4 2 2 1 1 6 2 213 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4 4 3 4 4 1 2 1 1 5 1 314 4 5 4 4 5 5 4 4 35 4 5 4 5 4 0 1 0 1 2 1 915 4 3 3 3 3 4 4 4 28 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 316 4 5 4 4 4 5 4 4 34 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 617 3 4 5 4 5 5 3 3 32 4 5 5 4 3 0 0 1 2 3 1 5
155
18 5 4 4 4 4 4 4 5 34 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 919 5 4 5 5 5 4 4 5 37 5 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 620 5 4 5 4 5 3 4 4 34 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 221 5 5 4 5 3 4 3 4 33 4 3 3 4 3 2 2 1 2 7 2 222 5 5 5 4 4 4 3 4 34 4 3 4 3 3 2 1 2 2 7 2 223 5 4 4 4 4 4 4 3 32 4 3 5 3 4 2 0 2 1 5 1 324 5 4 3 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 325 5 5 4 4 4 4 3 3 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 326 5 5 5 5 3 5 5 5 38 5 3 4 3 3 2 1 2 2 7 2 327 5 5 4 3 4 4 3 4 32 4 3 4 4 4 2 1 1 1 5 1 328 5 5 5 4 3 4 3 4 33 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 329 5 3 3 3 4 4 5 5 32 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 530 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 431 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 432 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 433 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 434 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 5 3 1 1 0 2 4 1 435 5 5 4 4 4 5 4 4 35 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 436 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 637 5 5 5 5 5 4 4 4 37 5 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 938 5 4 4 4 5 4 3 4 33 4 5 4 4 5 0 1 1 0 2 1 839 5 5 5 5 5 4 4 5 38 5 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 1040 5 4 4 5 5 4 4 5 36 5 2 3 3 3 3 2 2 2 9 2 241 5 4 4 4 4 4 4 5 34 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 442 5 4 4 4 5 3 4 5 34 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 4
156
43 5 4 4 4 4 4 5 4 34 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 644 5 5 5 4 3 4 4 5 35 4 5 4 3 3 0 1 2 2 5 1 445 5 4 5 5 5 3 3 3 33 4 5 3 3 3 0 2 2 2 6 2 346 5 4 4 4 4 4 3 3 31 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 447 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 648 5 4 5 5 5 5 5 3 37 5 5 4 3 3 0 1 2 2 5 1 449 5 5 5 4 4 4 4 4 35 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 950 5 4 5 4 4 4 4 4 34 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 951 5 4 5 5 5 4 4 4 36 5 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 652 5 4 4 5 5 4 4 4 35 4 5 4 5 5 0 1 0 0 1 0 1853 5 4 5 3 5 5 5 5 37 5 4 4 5 4 1 1 0 1 3 1 654 5 5 5 5 5 4 3 5 37 5 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 455 5 3 5 5 4 4 5 3 34 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 956 5 4 3 4 3 4 3 3 29 4 4 5 5 4 1 0 0 1 2 1 757 5 4 4 4 3 4 4 5 33 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 1758 5 4 5 4 5 5 4 4 36 5 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 1859 5 4 4 5 5 4 4 4 35 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 460 5 4 5 4 5 4 4 5 36 5 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 361 5 5 5 4 4 3 4 3 33 4 4 5 4 3 1 0 1 2 4 1 462 5 5 3 4 4 4 4 4 33 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 863 4 3 3 3 4 3 4 3 27 3 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 364 4 3 4 4 4 4 4 3 30 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 465 4 3 3 3 3 3 4 3 26 3 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 266 4 3 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 367 4 4 4 4 4 5 5 5 35 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 9
157
68 4 4 4 4 3 3 4 4 30 4 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 369 4 4 4 4 3 4 3 5 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 370 4 4 4 4 4 3 4 3 30 4 3 4 3 4 2 1 2 1 6 2 371 4 3 5 3 5 5 3 4 32 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 372 4 4 3 3 3 5 4 4 30 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 473 4 3 3 3 4 4 3 3 27 3 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 274 4 3 4 3 4 3 3 3 27 3 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 375 4 3 4 3 4 4 3 3 28 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 276 4 3 4 3 4 3 3 3 27 3 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 377 4 3 4 3 3 3 4 3 27 3 4 3 4 4 1 2 1 1 5 1 378 4 4 3 4 4 3 3 3 28 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 279 4 4 4 3 3 3 4 4 29 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 280 4 3 3 3 4 3 4 4 28 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 281 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 382 4 5 5 4 3 4 4 4 33 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 383 4 4 4 3 4 4 3 3 29 4 3 3 4 3 2 2 1 2 7 2 284 4 4 3 4 3 3 4 5 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 385 4 4 5 4 4 4 5 4 34 4 5 5 3 4 0 0 2 1 3 1 686 4 4 5 4 4 3 4 4 32 4 5 3 4 3 0 2 1 2 5 1 387 4 4 5 3 4 4 5 4 33 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 388 4 4 3 3 4 3 4 3 28 4 4 3 4 4 1 2 1 1 5 1 389 4 3 5 4 4 3 4 3 30 4 4 3 4 4 1 2 1 1 5 1 390 4 3 5 3 3 3 4 3 28 4 5 5 4 3 0 0 1 2 3 1 591 4 4 3 4 4 4 5 5 33 4 4 5 4 3 1 0 1 2 4 1 492 4 3 4 5 4 4 5 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4
158
93 4 4 4 4 3 3 4 4 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 394 4 3 3 3 3 4 4 4 28 4 5 4 3 3 0 1 2 2 5 1 395 4 5 4 4 3 4 4 3 31 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 396 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 497 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 498 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 499 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4100 4 4 4 5 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4101 4 5 5 5 4 4 4 4 35 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 9102 4 3 4 3 3 5 4 4 30 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5103 4 3 4 4 4 3 3 3 28 4 5 5 4 3 0 0 1 2 3 1 5104 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3105 4 4 3 3 5 3 3 3 28 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5106 4 4 3 4 5 4 4 3 31 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 16107 4 4 4 4 4 3 4 4 31 4 4 3 3 4 1 2 2 1 6 2 3108 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 3109 4 4 4 4 3 4 4 3 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3110 4 3 4 4 4 4 4 3 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3111 4 5 4 4 4 4 3 3 31 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4112 4 5 4 3 3 3 3 3 28 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2113 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4114 4 5 5 4 4 4 3 3 32 4 5 4 4 3 0 1 1 2 4 1 4115 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4116 4 3 4 4 4 3 4 4 30 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4117 4 3 4 4 4 4 4 3 30 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4
159
118 4 5 4 3 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4119 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 6120 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3121 4 5 5 5 4 4 5 4 36 5 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 5122 4 4 4 4 4 5 4 4 33 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 17123 4 4 4 3 3 4 3 3 28 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2124 4 5 5 5 4 3 4 3 33 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3125 4 4 4 5 4 3 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4126 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3127 4 4 4 4 4 3 3 3 29 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2128 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3129 4 5 4 4 4 4 3 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4130 4 4 4 4 4 4 5 5 34 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 9131 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3132 4 5 5 4 4 5 4 5 36 5 4 4 4 5 1 1 1 0 3 1 6133 4 5 4 4 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4134 4 5 5 4 4 4 4 5 35 4 4 4 5 4 1 1 0 1 3 1 6135 4 5 5 5 5 5 4 4 37 5 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 6136 4 5 5 5 3 4 5 4 35 4 5 3 4 5 0 2 1 0 3 1 6137 3 4 5 3 4 3 3 4 29 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2138 3 5 5 4 4 5 5 5 36 5 4 4 5 5 1 1 0 0 2 1 9139 3 4 3 4 3 3 3 4 27 3 3 4 3 4 2 1 2 1 6 2 2140 3 3 3 4 3 4 3 4 27 3 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 2141 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4 4 3 4 3 1 2 1 2 6 2 3142 3 5 5 4 5 4 4 4 34 4 3 4 3 3 2 1 2 2 7 2 2
160
143 3 3 4 3 3 3 4 3 26 3 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2144 3 4 4 5 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4145 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 5 5 5 1 0 0 0 1 0 17146 5 5 5 5 3 3 4 4 34 4 5 4 5 3 0 1 0 2 3 1 6147 5 4 4 4 3 4 3 4 31 4 3 4 4 4 2 1 1 1 5 1 3148 2 2 3 4 3 4 4 3 25 3 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 3149 5 4 5 5 4 4 4 4 35 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 4150 5 5 5 5 4 4 3 3 34 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 3151 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 5 5 4 3 0 0 1 2 3 1 6152 5 5 4 4 4 3 4 4 33 4 5 5 3 4 0 0 2 1 3 1 6153 5 5 5 4 3 3 4 3 32 4 5 5 3 3 0 0 2 2 4 1 4154 5 3 4 5 3 3 4 4 31 4 4 4 5 3 1 1 0 2 4 1 4155 5 5 4 5 4 4 3 3 33 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3156 5 5 5 4 4 4 5 4 36 5 4 4 5 4 1 1 0 1 3 1 6157 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4 5 4 4 3 0 1 1 2 4 1 4158 5 4 4 4 4 3 3 4 31 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5159 5 4 5 5 5 3 4 3 34 4 5 5 3 3 0 0 2 2 4 1 4160 5 5 5 4 4 4 4 3 34 4 5 3 3 3 0 2 2 2 6 2 3161 5 5 4 5 4 4 3 3 33 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 6162 5 3 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4163 5 5 5 5 5 4 4 3 36 5 4 3 3 4 1 2 2 1 6 2 3164 5 4 5 5 4 5 5 4 37 5 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 6165 5 5 5 4 5 4 4 4 36 5 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 6166 5 4 5 5 5 5 5 4 38 5 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 5167 5 3 4 4 4 4 5 4 33 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4
161
168 5 3 4 4 4 4 4 4 32 4 3 5 4 3 2 0 1 2 5 1 3169 5 5 5 4 4 5 4 3 35 4 5 5 3 3 0 0 2 2 4 1 4170 5 5 5 4 4 4 4 4 35 4 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 3171 2 3 4 4 4 4 3 4 28 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2172 4 4 3 4 4 4 4 4 31 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3173 4 3 4 3 4 3 4 3 28 4 3 3 5 4 2 2 0 1 5 1 3174 2 4 3 4 4 4 4 4 29 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2175 4 3 4 3 3 3 4 4 28 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4176 4 3 3 4 3 4 4 4 29 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3177 4 3 3 3 4 5 4 3 29 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3178 4 3 3 3 3 3 3 3 25 3 4 3 3 4 1 2 2 1 6 2 2179 4 4 4 4 4 3 4 4 31 4 3 4 4 4 2 1 1 1 5 1 3180 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 3181 4 4 4 5 4 3 4 4 32 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2182 4 4 3 4 4 4 3 3 29 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2183 4 4 3 5 3 5 4 4 32 4 4 5 5 3 1 0 0 2 3 1 5184 4 3 4 4 4 5 5 4 33 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 3185 4 4 4 4 4 4 3 3 30 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3186 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2187 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2188 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3189 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3190 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 3191 4 4 4 4 4 4 3 4 31 4 3 3 4 4 2 2 1 1 6 2 3192 4 4 3 3 3 3 4 4 28 4 4 3 5 3 1 2 0 2 5 1 3
162
193 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 3 4 1 1 2 1 5 1 3194 4 4 4 3 3 3 3 3 27 3 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2195 4 4 3 4 4 3 3 3 28 4 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2196 4 4 3 4 3 3 3 3 27 3 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2197 4 5 5 4 4 4 4 3 33 4 3 3 3 4 2 2 2 1 7 2 2198 4 4 3 3 3 3 3 3 26 3 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2199 4 4 4 4 4 4 3 5 32 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 4200 4 4 5 4 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4201 4 3 3 3 4 4 3 3 27 3 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2202 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3203 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3204 4 5 4 4 3 4 4 4 32 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4205 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3206 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5207 4 4 5 4 3 3 4 3 30 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4208 4 4 4 3 3 3 3 3 27 3 4 4 3 3 1 1 2 2 6 2 2209 4 5 4 4 4 4 3 4 32 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 8210 4 4 4 4 4 4 3 5 32 4 4 3 5 4 1 2 0 1 4 1 4211 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4212 4 3 4 3 3 3 3 3 26 3 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2213 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 5 5 5 4 0 0 0 1 1 0 17214 4 5 5 5 4 4 3 3 33 4 4 4 4 3 1 1 1 2 5 1 3215 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5216 3 2 4 5 4 4 4 4 30 4 5 5 4 4 0 0 1 1 2 1 8217 3 4 3 3 4 4 3 3 27 3 3 3 3 3 2 2 2 2 8 2 2
163
218 3 4 3 4 3 4 3 3 27 3 4 4 5 4 1 1 0 1 3 1 5219 3 4 4 4 4 4 4 3 30 4 4 4 4 2 1 1 1 3 6 2 3220 3 3 4 3 4 3 4 4 28 4 4 4 4 4 1 1 1 1 4 1 4221 3 3 4 4 3 4 4 4 29 4 4 4 4 2 1 1 1 3 6 2 2222 3 3 4 4 4 4 4 4 30 4 3 4 3 4 2 1 2 1 6 2 3223 3 3 3 3 4 3 3 3 25 3 4 3 3 3 1 2 2 2 7 2 2224 3 3 4 3 4 4 4 4 29 4 3 4 5 3 2 1 0 2 5 1 3225 3 5 5 4 4 4 4 3 32 4 5 3 4 4 0 2 1 1 4 1 4226 5 4 4 5 3 4 4 3 32 4 4 5 4 4 1 0 1 1 3 1 5227 5 5 5 5 5 4 4 4 37 5 3 4 4 3 2 1 1 2 6 2 3228 2 3 5 4 4 5 4 4 31 4 3 4 3 3 2 1 2 2 7 2 2229 2 3 5 3 4 3 5 5 30 4 5 4 4 4 0 1 1 1 3 1 5230 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 3 3 3 4 2 2 2 1 7 2 2
Total 974 934 955 918 903 896 886 866 7332 917 942 915 886 819 208 235 264 332 1039 260 1039Rata-Rata 4,23 4,06 4,15 3,99 3,93 3,9 3,85 3,77 31,88 4 4,10 3,98 3,85 3,56 0,90 1,02 1,15 1,44 4,52 1,13 5
164
Lampiran 5Tabel 4.4
Rekapitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Kualitas Pelayanan
Responden KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Total(X2)
1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 382 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 403 4 3 5 4 5 5 4 5 4 3 424 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 455 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 436 5 5 4 5 3 4 5 4 4 5 447 5 3 4 3 3 3 4 3 3 5 368 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 399 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3810 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3811 5 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4112 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4613 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3814 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3715 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4516 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3617 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4718 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 32
165
19 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3720 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4321 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3822 3 3 3 3 4 4 4 5 3 5 3723 3 3 3 3 5 5 5 5 4 4 4024 5 4 3 4 5 5 3 5 4 3 4125 3 5 3 2 4 3 3 3 3 5 3426 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3627 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3628 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3529 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4130 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3431 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3532 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3933 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3534 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3935 3 4 3 5 5 5 5 4 3 5 4236 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4237 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4138 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4039 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4340 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3941 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3542 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3643 4 5 3 3 3 3 4 4 5 3 37
166
44 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3045 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3046 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4047 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 3948 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3549 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3550 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3651 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4552 5 4 3 5 4 4 3 3 4 4 3953 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3954 5 5 3 3 4 4 4 4 5 5 4255 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3856 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4157 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4258 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3659 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3860 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2961 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4262 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3963 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3864 3 3 3 3 3 5 4 3 3 4 3465 4 4 3 3 4 4 5 5 3 3 3866 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4567 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3868 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 41
167
69 5 4 5 5 4 4 4 3 3 3 4070 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 3871 5 4 5 3 5 5 3 5 4 4 4372 4 4 3 3 5 4 4 5 3 3 3873 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4274 5 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4375 4 4 5 3 5 5 5 4 3 4 4276 4 5 5 3 4 4 5 4 3 4 4177 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4078 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3879 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4080 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4081 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3982 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3683 3 3 3 3 5 5 5 5 3 4 3984 3 3 3 3 5 5 4 4 3 4 3785 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4486 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4487 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4488 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4189 5 5 4 3 3 4 4 3 3 3 3790 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3991 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3892 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4193 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 36
168
94 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3195 5 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3696 4 5 4 3 3 3 3 3 3 4 3597 4 5 4 3 3 3 3 3 4 4 3698 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3799 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 36100 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 37101 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37102 5 5 5 5 3 5 5 4 4 4 45103 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41104 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 37105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40106 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41107 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 34108 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 37109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39110 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 37111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30115 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 37116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
169
119 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41120 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 38121 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39122 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 36123 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35124 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 33125 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 36126 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41127 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33128 4 4 3 3 3 4 4 4 4 0 33129 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37130 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 37131 5 4 4 3 5 4 5 4 3 4 41132 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 39133 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 41134 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 37135 5 5 4 4 4 5 3 4 3 4 41136 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 42137 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38138 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 43139 3 4 5 4 4 3 4 3 3 4 37140 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 37141 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 39142 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 46143 5 5 5 3 4 4 3 3 4 5 41
170
144 3 3 3 4 5 5 4 3 4 4 38145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39146 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38147 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 37148 3 3 3 4 5 3 2 3 3 3 32149 3 3 5 3 3 3 3 3 4 3 33150 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 33151 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40153 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34154 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 44155 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 33156 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 44157 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32158 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 33159 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35160 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35161 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 39162 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 36163 3 3 4 3 5 3 3 3 4 3 34164 5 3 3 3 5 3 4 3 5 4 38165 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 34166 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 41167 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 39168 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 32
171
169 5 5 5 4 3 3 3 4 3 3 38170 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38171 5 4 4 3 3 3 3 5 3 3 36172 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38173 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38174 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 36175 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 32176 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 42177 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 36178 4 4 3 3 5 4 4 4 3 3 37179 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 34180 3 3 3 3 5 5 5 5 3 4 39181 4 5 5 5 4 4 5 4 3 3 42182 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 32183 4 3 5 4 5 5 5 5 3 4 43184 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 40185 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 30186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30187 3 2 2 3 4 5 2 3 2 2 28188 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30189 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 29190 4 3 3 3 3 5 5 4 5 5 40191 3 3 3 2 2 2 3 2 5 4 29192 4 5 4 3 5 3 4 5 4 3 40193 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31
172
194 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 35195 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40196 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34197 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31198 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 35199 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 40200 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 33201 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34202 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 35203 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 35204 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 35205 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 36206 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31207 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34208 4 5 4 3 3 4 3 4 4 3 37209 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 33210 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 41211 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31212 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39213 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 39214 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 35215 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31216 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 29217 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 39218 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 46
173
219 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 37220 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 46221 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 32222 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32223 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 34224 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 36225 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 33226 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 34227 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 33228 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 28229 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39230 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 47
Total 896 869 848 830 884 878 877 869 844 849 8644Rata-Rata 3,90 3,78 3,69 3,61 3,84 3,82 3,81 3,78 3,67 3,69
174
Lampiran 6Tabel 4.5
Rekapitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Pemasaran Relasional
Responden PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 Total(X3)
1 4 4 3 5 4 4 242 4 4 4 4 5 5 263 4 4 4 4 4 4 244 4 4 3 4 4 4 235 3 3 3 3 3 4 196 4 4 4 4 4 5 257 4 3 3 4 4 4 228 4 4 4 4 4 3 239 4 3 4 5 5 5 2610 4 3 4 5 5 4 2511 4 4 5 5 4 3 2512 3 3 3 3 3 3 1813 3 3 4 4 3 4 2114 4 3 5 5 5 5 2715 5 4 4 5 4 5 2716 4 3 4 4 5 4 2417 3 3 4 4 4 4 2218 3 3 3 3 3 3 1819 3 3 3 3 3 3 18
175
20 4 5 3 5 4 4 2521 4 4 4 4 4 4 2422 3 4 4 5 4 4 2423 4 3 4 4 4 3 2224 4 4 5 4 5 5 2725 3 3 3 3 3 3 1826 4 4 3 4 4 5 2427 3 3 4 4 4 4 2228 3 3 4 3 4 4 2129 3 3 5 5 4 5 2530 3 4 5 5 4 4 2531 3 4 5 5 4 4 2532 3 4 5 5 4 4 2533 3 4 4 5 5 4 2534 4 4 4 4 4 5 2535 4 4 3 4 5 4 2436 3 4 4 4 4 4 2337 4 4 5 5 5 4 2738 4 4 4 5 5 5 2739 4 4 5 5 4 5 2740 4 4 5 5 5 4 2741 4 4 4 5 5 5 2742 4 4 5 5 4 5 2743 4 4 5 5 5 4 2744 3 3 4 4 4 3 21
176
45 3 3 4 4 4 3 2146 4 3 4 4 4 4 2347 3 4 4 4 4 4 2348 4 3 3 5 4 3 2249 3 4 4 4 4 5 2450 4 4 4 4 3 4 2351 3 3 4 3 4 4 2152 4 5 5 5 5 5 2953 4 5 5 5 5 5 2954 3 4 4 5 4 3 2355 4 4 5 5 3 5 2656 3 4 4 5 5 3 2457 4 4 4 4 4 4 2458 4 4 3 3 5 5 2459 3 3 3 3 4 4 2060 3 3 3 3 3 4 1961 4 4 4 5 4 4 2562 4 3 4 4 4 4 2363 4 5 5 5 5 5 2964 4 3 3 3 4 3 2065 4 4 5 5 5 5 2866 3 3 4 4 4 4 2267 3 3 3 3 4 3 1968 3 3 4 4 3 4 2169 3 4 4 4 4 4 23
177
70 3 3 5 5 4 4 2471 4 4 5 5 5 5 2872 4 3 4 4 3 3 2173 4 4 5 5 5 5 2874 4 4 5 5 5 5 2875 4 4 5 5 5 5 2876 4 4 5 5 5 5 2877 4 5 4 5 5 5 2878 4 5 5 4 5 5 2879 4 4 5 5 5 5 2880 4 4 5 5 5 5 2881 4 4 3 4 4 4 2382 3 4 3 4 4 3 2183 4 3 4 4 3 3 2184 3 3 4 4 4 3 2185 4 4 5 5 4 4 2686 4 4 4 5 5 4 2687 4 4 5 5 4 4 2688 4 4 4 5 5 4 2689 3 4 5 5 4 4 2590 4 3 4 5 4 4 2491 4 4 5 5 5 4 2792 3 3 3 3 3 3 1893 4 3 4 5 4 4 2494 3 3 3 3 4 3 19
178
95 4 4 4 4 4 4 2496 4 4 4 5 3 4 2497 3 3 4 5 4 5 2498 3 3 4 5 5 5 2599 3 3 5 5 5 4 25100 3 4 4 5 5 4 25101 3 4 4 5 5 5 26102 4 4 5 5 5 4 27103 3 4 4 4 5 5 25104 4 4 5 5 5 3 26105 4 4 5 5 4 5 27106 3 3 3 3 3 4 19107 3 4 5 5 4 3 24108 4 5 5 4 5 4 27109 4 4 5 4 4 4 25110 4 4 4 4 5 4 25111 4 3 4 4 4 4 23112 3 3 3 3 4 3 19113 4 3 3 5 3 3 21114 3 3 4 4 3 3 20115 3 3 4 4 3 3 20116 3 3 3 3 4 4 20117 3 3 4 5 5 4 24118 4 3 3 3 4 4 21119 3 3 4 3 4 4 21
179
120 5 5 4 4 3 5 26121 4 4 4 4 5 5 26122 4 4 4 4 4 4 24123 4 4 4 4 4 4 24124 4 3 4 5 4 4 24125 3 4 3 4 4 4 22126 4 4 4 4 4 4 24127 4 4 5 4 4 5 26128 4 4 4 4 4 4 24129 4 4 5 5 4 4 26130 4 4 4 4 4 4 24131 4 5 5 5 5 4 28132 3 3 4 3 4 4 21133 4 4 5 5 5 5 28134 4 4 5 5 4 4 26135 3 4 4 5 5 5 26136 4 4 4 5 5 5 27137 3 4 4 4 4 4 23138 4 4 4 4 4 3 23139 3 3 4 4 4 4 22140 3 3 4 4 4 4 22141 3 4 5 5 5 4 26142 3 3 3 3 4 3 19143 4 3 5 5 5 5 27144 4 3 3 4 4 4 22
180
145 4 4 4 4 5 3 24146 4 5 5 5 5 4 28147 4 5 5 5 5 5 29148 3 3 4 5 5 5 25149 4 3 3 4 4 4 22150 3 3 3 3 3 4 19151 3 3 4 3 3 3 19152 3 3 4 4 4 3 21153 3 3 3 3 3 4 19154 3 4 4 4 5 5 25155 3 3 3 4 4 3 20156 4 4 4 4 5 4 25157 3 3 4 4 3 3 20158 4 3 5 5 4 4 25159 3 4 4 4 4 4 23160 4 3 4 4 4 4 23161 3 3 3 3 4 4 20162 5 5 4 4 4 5 27163 4 3 5 4 5 5 26164 4 5 5 5 5 5 29165 4 5 5 5 5 5 29166 3 3 4 4 3 3 20167 3 3 3 3 4 3 19168 3 3 4 5 4 4 23169 3 3 3 4 4 3 20
181
170 3 3 4 5 4 4 23171 3 3 4 4 3 3 20172 4 5 5 5 5 5 29173 3 4 4 4 4 4 23174 4 3 4 4 4 4 23175 3 4 4 4 3 3 21176 3 3 3 3 4 3 19177 3 3 4 3 4 4 21178 3 4 3 4 4 4 22179 4 4 5 4 5 4 26180 3 3 3 4 3 3 19181 4 3 4 4 3 4 22182 4 4 4 4 4 4 24183 3 3 3 3 3 3 18184 3 3 4 4 4 4 22185 3 4 4 3 4 4 22186 3 4 4 4 4 3 22187 3 4 4 3 4 4 22188 3 4 3 4 4 4 22189 3 4 4 4 4 3 22190 3 3 3 4 5 4 22191 4 3 4 4 5 5 25192 4 4 4 5 5 4 26193 3 4 4 4 4 4 23194 3 3 4 4 4 3 21
182
195 3 3 3 4 4 3 20196 3 3 3 3 4 4 20197 3 4 4 4 4 4 23198 3 3 4 4 4 3 21199 3 3 3 3 4 4 20200 4 4 4 4 4 4 24201 4 4 4 5 4 5 26202 4 4 3 4 4 4 23203 3 4 4 4 3 3 21204 3 4 4 4 4 4 23205 3 3 4 4 3 3 20206 3 3 3 3 4 4 20207 4 3 4 5 5 4 25208 3 3 4 5 5 5 25209 4 4 4 4 4 4 24210 3 4 4 4 4 4 23211 3 3 3 4 4 3 20212 4 3 3 4 4 4 22213 3 4 4 4 4 3 22214 3 3 4 4 4 4 22215 3 4 4 4 4 4 23216 3 3 3 3 3 3 18217 4 3 4 4 4 4 23218 4 5 5 5 5 5 29219 3 4 5 3 4 3 22
183
220 4 5 5 5 4 5 28221 3 3 5 3 3 4 21222 3 4 4 4 4 4 23223 4 3 4 4 4 4 23224 3 3 3 3 3 3 18225 3 4 4 4 5 4 24226 4 4 4 4 5 5 26227 3 4 4 4 4 4 23228 3 4 4 4 4 4 23229 3 4 3 3 3 3 19230 3 3 3 3 3 3 18
Total 809 836 923 962 951 920 5401Rata-Rata 3,52 3,63 4,01 4,18 4,13 4,00
184
Lampiran 7Tabel 4.6
Rekapitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Loyalitas Anggota
Responden LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 LA6 LA7 Total(Y1)
1 5 5 5 4 3 4 4 302 4 5 4 4 4 4 5 303 5 5 5 4 4 5 5 334 5 4 4 4 5 5 5 325 4 5 5 4 4 5 5 326 4 5 5 4 4 5 4 317 3 5 3 5 3 4 5 288 5 5 5 3 3 4 3 289 4 5 4 4 4 4 4 2910 5 5 4 4 4 4 3 2911 4 4 4 3 3 4 3 2512 5 5 5 5 5 4 4 3313 5 5 5 4 4 4 3 3014 4 5 5 4 4 5 3 3015 5 5 5 4 4 5 4 3216 4 4 4 4 4 4 4 2817 5 5 5 4 4 5 4 3218 4 4 3 4 3 3 4 25
185
19 4 4 3 3 3 4 4 2520 4 5 5 4 4 4 4 3021 4 4 4 4 4 4 4 2822 4 5 5 4 4 4 3 2923 4 4 4 4 4 3 3 2624 4 5 4 4 5 4 3 2925 4 4 4 3 4 4 4 2726 4 3 4 3 3 3 3 2327 3 3 4 3 3 3 4 2328 3 4 4 4 3 4 4 2629 5 5 5 4 4 5 4 3230 4 4 4 4 4 4 4 2831 4 4 5 4 4 4 3 2832 4 5 4 4 4 4 3 2833 4 5 4 4 4 4 3 2834 5 5 5 4 4 5 5 3335 4 4 5 5 5 5 5 3336 5 4 5 5 5 4 5 3337 4 5 5 4 3 4 5 3038 4 4 5 4 4 5 5 3139 4 5 5 4 4 4 5 3140 4 5 4 4 4 4 4 2941 4 4 5 5 4 4 5 3142 4 4 4 5 5 4 3 2943 5 5 5 4 5 4 4 32
186
44 4 4 3 3 3 4 3 2445 4 4 4 3 3 3 3 2446 4 4 4 4 3 4 3 2647 4 4 4 4 4 4 4 2848 4 4 4 3 3 4 4 2649 3 4 4 4 3 4 3 2550 4 5 5 4 4 4 4 3051 5 4 5 5 5 4 4 3252 5 5 5 4 5 5 4 3353 5 5 5 4 5 5 4 3354 5 4 4 4 4 4 4 2955 4 4 4 3 4 5 4 2856 5 4 4 4 4 4 4 2957 4 4 5 4 4 5 5 3158 5 5 5 4 4 5 4 3259 4 5 5 4 4 5 4 3160 4 3 4 3 4 4 5 2761 3 4 4 3 3 4 3 2462 4 3 3 3 3 3 3 2263 5 5 5 3 4 5 5 3264 4 3 4 3 3 3 3 2365 5 5 4 5 4 5 4 3266 4 4 4 3 4 4 4 2767 4 4 5 3 3 4 4 2768 5 3 5 5 4 5 5 32
187
69 4 4 4 4 4 4 4 2870 4 4 5 4 3 5 4 2971 5 5 5 4 3 3 4 2972 3 4 5 4 4 4 3 2773 4 5 5 4 4 5 4 3174 4 5 5 4 4 5 4 3175 3 4 5 5 4 5 4 3076 3 4 5 5 4 5 4 3077 4 4 5 4 4 5 3 2978 4 4 5 4 4 5 4 3079 4 4 5 4 4 5 3 2980 4 4 4 4 4 5 4 2981 4 4 4 4 4 5 5 3082 4 5 4 3 3 3 3 2583 3 5 4 3 3 4 3 2584 4 4 4 3 4 4 4 2785 5 5 5 4 4 5 4 3286 5 5 5 4 4 4 5 3287 5 5 5 4 4 5 4 3288 4 5 5 4 4 4 4 3089 3 3 4 3 4 3 3 2390 4 3 4 3 3 4 3 2491 5 4 4 4 4 5 4 3092 5 5 5 4 4 4 5 3293 4 4 4 3 3 4 4 26
188
94 4 4 4 4 3 4 3 2695 4 4 4 3 4 4 4 2796 4 4 3 4 4 4 4 2797 4 4 4 4 4 4 4 2898 4 4 4 3 4 4 4 2799 4 4 4 4 4 4 4 28100 4 4 4 4 4 4 4 28101 4 5 4 4 4 4 3 28102 4 5 5 4 4 5 4 31103 4 4 5 4 4 5 5 31104 5 4 3 3 3 4 4 26105 4 5 5 4 4 4 3 29106 4 5 5 5 4 4 4 31107 5 5 3 4 4 4 3 28108 5 5 4 4 3 4 5 30109 5 4 5 3 4 5 4 30110 5 5 4 4 4 3 4 29111 4 4 4 3 3 4 4 26112 4 4 4 3 3 3 3 24113 3 4 4 3 3 4 3 24114 4 4 4 3 3 4 4 26115 4 4 4 3 3 4 4 26116 3 4 4 3 3 4 4 25117 3 4 4 3 3 4 4 25118 4 3 4 3 3 4 4 25
189
119 5 4 4 4 4 4 4 29120 5 4 5 4 4 5 4 31121 4 5 5 4 4 4 4 30122 4 5 4 4 4 3 4 28123 4 4 4 3 4 4 4 27124 4 4 4 4 3 4 4 27125 5 4 4 4 4 5 4 30126 5 5 4 3 3 4 4 28127 4 4 4 3 3 4 4 26128 5 4 4 4 4 5 5 31129 5 5 3 4 3 4 4 28130 4 4 4 4 3 4 4 27131 4 5 5 4 4 4 4 30132 5 5 4 5 5 5 5 34133 4 5 5 4 4 4 3 29134 4 4 5 4 4 4 4 29135 4 5 4 3 3 4 4 27136 5 4 4 4 4 4 4 29137 5 5 4 3 5 5 4 31138 4 4 5 4 4 4 5 30139 4 3 3 3 3 3 4 23140 5 3 5 3 3 4 4 27141 5 4 4 3 4 3 4 27142 3 3 3 3 3 4 4 23143 4 4 4 3 4 4 4 27
190
144 4 4 4 3 4 3 4 26145 4 3 3 3 4 3 3 23146 5 4 4 4 3 4 4 28147 4 4 4 3 3 4 3 25148 4 4 4 4 3 4 4 27149 3 4 3 4 3 4 3 24150 4 4 4 3 3 4 4 26151 3 4 4 4 3 3 3 24152 3 4 4 4 3 3 3 24153 4 4 4 3 3 4 4 26154 4 4 4 4 4 5 4 29155 4 4 4 3 3 4 4 26156 4 4 4 4 4 5 4 29157 4 4 4 3 3 3 3 24158 3 4 4 4 3 4 4 26159 4 4 4 3 4 4 4 27160 4 4 4 3 3 3 3 24161 3 4 4 3 3 4 3 24162 4 5 4 4 3 5 5 30163 5 5 5 4 4 4 4 31164 4 5 5 4 4 5 4 31165 5 4 4 4 4 5 3 29166 4 5 5 4 3 5 4 30167 5 5 5 4 4 5 5 33168 4 3 3 3 3 3 3 22
191
169 4 4 4 4 3 4 4 27170 3 3 4 3 3 3 3 22171 3 3 4 3 3 3 4 23172 4 4 3 3 3 4 4 25173 4 4 3 3 3 3 3 23174 4 4 4 3 4 3 3 25175 4 4 3 3 3 3 3 23176 4 4 4 3 3 4 3 25177 4 5 4 4 3 4 4 28178 4 4 4 4 3 4 4 27179 4 3 4 4 4 3 5 27180 4 4 4 4 4 4 3 27181 3 3 4 3 3 3 3 22182 3 3 4 3 4 4 3 24183 4 4 4 3 3 4 4 26184 4 4 5 3 3 5 4 28185 4 3 4 3 3 3 3 23186 4 4 4 3 4 3 4 26187 4 4 3 4 4 3 4 26188 3 3 4 3 3 3 3 22189 3 4 3 3 3 3 3 22190 4 5 4 3 3 5 4 28191 4 4 5 4 3 3 3 26192 5 5 5 4 5 4 3 31193 4 4 4 3 4 4 4 27
192
194 3 3 4 4 4 3 3 24195 3 4 4 3 3 3 4 24196 4 4 4 3 3 4 4 26197 5 4 5 3 3 4 4 28198 3 4 4 4 3 3 3 24199 3 3 4 3 3 4 3 23200 4 4 4 4 4 4 4 28201 4 5 4 3 4 4 4 28202 4 5 4 4 4 4 3 28203 4 5 5 3 3 4 3 27204 4 5 4 3 3 3 3 25205 4 4 4 3 4 3 3 25206 4 4 3 3 3 4 3 24207 4 4 4 4 4 4 4 28208 5 4 4 4 3 4 4 28209 5 4 3 3 4 3 3 25210 4 4 4 4 3 4 4 27211 4 4 3 3 3 4 4 25212 4 4 4 3 3 3 4 25213 3 4 3 3 3 4 5 25214 4 4 4 4 4 3 3 26215 3 4 4 3 3 3 3 23216 3 3 3 3 3 3 3 21217 4 4 4 4 3 4 4 27218 5 5 3 4 5 4 3 29
193
219 4 4 4 4 4 4 3 27220 4 4 5 4 4 4 4 29221 4 4 3 3 3 3 3 23222 4 4 4 3 4 4 4 27223 4 4 4 4 3 4 4 27224 4 4 4 4 3 4 4 27225 4 5 5 3 3 4 4 28226 4 4 4 4 4 4 4 28227 3 4 3 3 3 4 3 23228 4 4 4 4 3 4 4 27229 3 3 3 3 3 3 3 21230 4 3 4 4 3 3 4 25
Total 939 966 962 840 832 922 874 6335Rata-Rata 4,08 4,20 4,18 3,65 3,62 4,01 3,80
144
Lampiran 8Tabel 4.7
Rekapitulasi Hasil Jawaban KuisionerVariabel Kinerja Koperasi
Responden KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6 Total(Y2)
1 5 5 5 4 4 4 272 5 5 4 5 4 5 283 5 5 4 5 5 5 294 5 5 4 4 4 5 275 5 4 4 4 5 5 276 5 4 5 5 4 5 287 5 4 5 5 5 4 288 5 4 4 3 4 4 249 5 4 5 5 5 4 2810 5 4 5 5 5 4 2811 5 4 5 5 4 5 2812 5 4 4 4 4 5 2613 5 5 5 5 4 5 2914 5 4 5 5 4 5 2815 5 4 5 5 4 5 2816 5 4 5 3 4 3 2417 5 5 5 5 5 3 2818 4 3 3 3 4 4 21
194
195
19 4 5 5 5 4 4 2720 4 4 5 4 4 5 2621 4 3 3 4 3 3 2022 4 4 4 3 3 3 2123 4 4 4 4 4 5 2524 4 4 5 3 4 4 2425 4 4 4 4 3 3 2226 4 5 5 4 4 5 2727 4 4 3 3 4 4 2228 4 3 3 3 3 3 1929 4 5 4 4 4 4 2530 4 4 3 3 4 4 2231 4 4 3 3 4 4 2232 4 4 3 3 4 4 2233 4 4 3 3 4 4 2234 4 5 5 4 5 4 2735 4 5 4 4 5 5 2736 4 4 5 5 5 5 2837 4 5 5 4 4 5 2738 4 5 5 4 4 5 2739 4 5 4 4 3 5 2540 4 4 3 5 4 3 2341 4 4 5 4 4 4 2542 4 5 5 4 4 4 2643 4 4 4 5 4 5 26
196
44 4 4 5 4 4 5 2645 4 4 4 4 3 4 2346 4 5 4 3 3 3 2247 4 4 5 4 3 4 2448 4 4 4 4 3 4 2349 4 4 4 3 4 4 2350 4 5 4 4 4 5 2651 4 4 5 5 4 4 2652 4 3 4 4 3 3 2153 4 5 5 5 5 5 2954 4 4 5 5 5 4 2755 4 4 5 4 4 5 2656 4 4 5 5 5 4 2757 4 4 5 5 5 4 2758 4 4 4 5 5 4 2659 4 3 3 3 3 3 1960 4 3 3 3 3 3 1961 4 3 4 3 3 4 2162 4 4 4 4 4 4 2463 4 4 4 4 4 5 2564 4 3 4 4 3 4 2265 4 4 4 4 4 5 2566 4 4 3 3 4 4 2267 4 5 5 5 4 5 2868 4 4 4 4 4 5 25
197
69 4 3 3 3 4 3 2070 4 4 4 3 3 3 2171 4 4 5 4 4 4 2572 4 4 4 4 4 3 2373 4 4 4 3 4 4 2374 4 4 4 3 4 4 2375 4 4 4 3 4 4 2376 4 4 4 3 4 4 2377 4 4 4 3 4 4 2378 4 4 4 3 4 4 2379 4 4 4 3 4 4 2380 4 4 4 3 4 4 2381 4 4 4 3 4 4 2382 4 4 5 4 4 4 2583 4 4 4 3 4 4 2384 4 4 4 3 4 4 2385 4 4 3 4 4 5 2486 4 4 4 3 4 5 2487 4 4 4 3 4 5 2488 4 4 5 4 4 3 2489 4 4 4 4 4 4 2490 4 4 4 4 4 5 2591 4 4 4 4 4 5 2592 4 4 5 4 5 5 2793 4 4 4 4 4 5 25
198
94 4 4 3 3 3 2 1995 4 3 4 3 4 4 2296 4 5 4 3 3 3 2297 4 5 4 3 3 3 2298 4 5 4 3 3 3 2299 4 5 4 3 3 3 22100 4 5 4 3 3 3 22101 4 4 3 3 4 4 22102 4 4 4 5 4 4 25103 4 4 5 5 4 5 27104 4 3 3 4 4 5 23105 4 5 5 5 5 5 29106 4 4 4 5 4 5 26107 4 4 3 3 3 3 20108 4 3 5 4 3 4 23109 4 4 4 4 4 4 24110 4 5 4 3 4 4 24111 4 4 4 3 3 4 22112 4 4 4 4 3 4 23113 4 4 3 3 4 3 21114 4 5 5 5 4 5 28115 4 4 5 5 4 4 26116 4 4 5 4 3 4 24117 4 4 3 4 3 3 21118 4 5 4 5 4 4 26
199
119 4 5 5 4 4 4 26120 4 4 4 5 4 5 26121 4 4 3 5 4 4 24122 4 4 4 4 4 4 24123 4 4 4 4 4 4 24124 4 4 4 4 3 4 23125 4 4 4 4 4 3 23126 4 4 5 4 4 5 26127 4 4 5 3 3 4 23128 4 4 4 4 4 4 24129 4 4 4 3 3 4 22130 4 4 4 4 3 4 23131 4 3 4 4 4 3 22132 4 4 4 4 4 4 24133 4 4 5 4 4 5 26134 4 4 4 4 5 5 26135 4 5 4 4 4 4 25136 4 4 4 3 3 3 21137 4 4 5 4 4 4 25138 4 4 4 4 4 5 25139 4 4 5 4 4 4 25140 4 4 5 4 4 4 25141 4 3 4 3 4 4 22142 4 4 4 4 4 5 25143 4 5 5 4 4 5 27
200
144 4 4 4 4 3 4 23145 3 3 4 4 4 4 22146 3 4 4 5 4 5 25147 3 4 3 4 4 3 21148 3 3 4 2 3 3 18149 3 4 5 3 4 3 22150 3 3 3 3 3 3 18151 3 3 3 3 3 3 18152 3 3 3 3 3 3 18153 3 3 3 3 3 3 18154 3 3 4 3 4 3 20155 3 4 4 4 3 4 22156 3 3 3 4 4 3 20157 3 3 3 4 3 3 19158 3 4 5 4 4 4 24159 3 3 4 5 3 3 21160 3 3 3 4 3 3 19161 3 4 3 3 3 3 19162 3 4 4 5 4 4 24163 3 3 4 4 3 3 20164 3 4 3 4 4 3 21165 3 4 3 4 3 4 21166 3 3 3 3 4 4 20167 3 3 3 3 2 3 17168 3 3 3 3 3 4 19
201
169 3 3 4 3 3 3 19170 3 4 3 3 3 3 19171 3 3 3 3 2 3 17172 3 3 4 4 3 4 21173 3 4 3 4 4 3 21174 3 3 3 3 2 3 17175 3 3 3 3 3 3 18176 3 4 4 4 4 4 23177 3 3 3 4 4 3 20178 3 4 3 4 3 4 21179 3 3 3 3 4 3 19180 3 3 3 3 4 4 20181 3 3 3 3 3 4 19182 3 3 3 3 3 4 19183 3 3 4 2 3 5 20184 3 4 4 4 4 5 24185 3 3 4 3 3 4 20186 3 3 4 3 3 4 20187 3 3 4 3 3 4 20188 3 3 4 3 3 4 20189 3 3 4 3 3 4 20190 3 4 4 4 4 5 24191 3 3 3 3 4 4 20192 3 4 3 3 4 3 20193 3 3 3 3 3 3 18
202
194 3 3 3 3 3 3 18195 3 3 3 3 3 3 18196 3 3 3 3 3 3 18197 3 3 3 3 3 3 18198 3 3 3 4 3 4 20199 3 3 4 3 4 3 20200 3 4 5 4 3 4 23201 3 4 5 4 4 4 24202 3 3 5 4 3 4 22203 3 3 4 5 3 3 21204 3 3 4 5 3 3 21205 3 4 4 3 3 4 21206 3 3 4 3 3 3 19207 3 5 4 4 4 4 24208 3 4 3 4 4 4 22209 3 4 5 4 3 3 22210 3 3 4 4 3 3 20211 3 4 4 4 3 4 22212 3 3 3 3 4 3 19213 3 3 4 4 3 4 21214 3 3 3 3 3 4 19215 3 3 4 3 3 3 19216 3 3 3 3 2 3 17217 3 3 3 4 4 4 21218 3 4 3 3 4 4 21
203
219 3 4 4 4 3 4 22220 3 3 4 4 4 3 21221 3 3 3 3 2 3 17222 3 4 4 4 4 4 23223 3 4 3 3 4 4 21224 3 3 3 3 3 3 18225 3 4 4 4 4 4 23226 2 3 3 3 3 3 17227 2 3 3 3 3 3 17228 2 3 3 3 2 3 16229 2 3 3 3 2 3 16230 2 3 3 3 3 3 17
Total 846 880 906 857 841 895 5225Rata-Rata 3,68 3,83 3,94 3,73 3,66 3,89
204
Lampiran 9Outers Loadings Variabel-Variabel Penelitian
(Output Olah Data SMART-PLS 3.2.7)
INDIKATOR KINERJABISNIS
KUALITASLAYANAN
LOYALITASANGGOTA
NILAIANGGOTA
PEMASARANRELASIONAL
KK_1 0,779KK_2 0,743KK_3 0,719KK_4 0,693KK_5 0,796KK_6 0,727KL_1 0,585
KL_10 0,527KL_2 0,572KL_3 0,603KL_4 0,599KL_5 0,667KL_6 0,733KL_7 0,700KL_8 0,601KL_9 0,339LA_1 0,634LA_2 0,664LA_3 0,707LA_4 0,682
205
LA_5 0,698LA_6 0,757LA_7 0,559NA 1,000
PR_1 0,700PR_2 0,708PR_3 0,717PR_4 0,758PR_5 0,733PR_6 0,776
206
Lampiran 10Outers Loadings Variabel-Variabel Penelitian (Setelah dikurang Indikator(Setelah dikurang Indikator KL_1, KL_2, KL_3, KL_9, KL_10, dan LA_1)
(Output Olah Data SMART-PLS 3.2.7)
INDIKATOR KINERJABISNIS
KUALITASLAYANAN
LOYALITASANGGOTA
NILAIANGGOTA
PEMASARANRELASIONAL
KK_1 0,779KK_2 0,741KK_3 0,717KK_4 0,692KK_5 0,798KK_6 0,730KL_4 0,570KL_5 0,769KL_6 0,811KL_7 0,775KL_8 0,670LA_2 0,686LA_3 0,744LA_4 0,715LA_5 0,713LA_6 0,758NA 1,000
PR_1 0,696PR_2 0,704
208
Lampiran 11Pebandingan Loadings Factor Antar Konstruk (Fornell-Larcker Criterion)
(Hasil Olah Data SMART-PLS 3.2.7)
VARIABEL KINERJABISNIS
KUALITASLAYANAN
LOYALITASANGGOTA
NILAIANGGOTA
PEMASARANRELASIONAL
KINERJA BISNIS 0,744KUALITAS LAYANAN 0,433 0,601
LOYALITAS ANGGOTA 0,529 0,465 0,674NILAI ANGGOTA 0,271 0,131 0,157 1,000
PEMASARANRELASIONAL 0,312 0,222 0,456 0,065 0,733
209
Lampiran 12Construct Validity dan Reliability Variabel-Variabel Penelitian
(Output Olah Data SMART-PLS 3.2.7)
VARIABEL Cronbach'sAlpha rho_A Composite
ReliabilityAverage Variance Extracted
(AVE)KINERJA BISNIS 0,839 0,854 0,881 0,553
KUALITAS LAYANAN 0,768 0,785 0,845 0,525LOYALITAS ANGGOTA 0,773 0,776 0,846 0,524
NILAI ANGGOTA 1,000 1,000 1,000 1,000PEMASARANRELASIONAL 0,829 0,835 0,874 0,537
210
Lampiran 13Significance of Weight Indikator-Indikator Formatif
(Output Olah Data SMART-PLS 3.2.7)
Indikator Formatif Original Sample(O)
Sample Mean(M)
Standard Deviation(STDEV)
T Statistics(|O/STDEV|)
PValues
KK_1 <- KINERJA KOPERASI 0,258 0,258 0,020 12,844 0,000KK_2 <- KINERJA KOPERASI 0,204 0,205 0,021 9,771 0,000KK_3 <- KINERJA KOPERASI 0,167 0,167 0,023 7,335 0,000KK_4 <- KINERJA KOPERASI 0,205 0,205 0,022 9,297 0,000KK_5 <- KINERJA KOPERASI 0,291 0,289 0,024 12,110 0,000KK_6 <- KINERJA KOPERASI 0,212 0,212 0,024 8,881 0,000
LA_2 <- LOYALITASANGGOTA 0,270 0,269 0,024 11,431 0,000
LA_3 <- LOYALITASANGGOTA 0,286 0,286 0,021 13,481 0,000
LA_4 <- LOYALITASANGGOTA 0,239 0,238 0,022 10,633 0,000
LA_5 <- LOYALITASANGGOTA 0,278 0,279 0,024 11,805 0,000
LA_6 <- LOYALITASANGGOTA 0,308 0,307 0,023 13,656 0,000
211
Lampiran 14Outer VIF Values Indikator Formatif(Hasil Olah Data SMART-PLS 3.2.7)
INDIKATOR VIFKK_1 1,813KK_2 1,729KK_3 1,709KK_4 1,547KK_5 1,749KK_6 1,592LA_2 1,338LA_3 1,491LA_4 1,532LA_5 1,477LA_6 1,493
144
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Data Diri :Nama : Rizal Ramdan PadmakusumahTempat / Tanggal Lahir : Bandung / 1 Juni 1985Alamat : Jl. Gunung Semeru No.06 RT.02 RW.09
Kel. Pasirkaliki, Kec Cimahi Utara, KotaCimahi 40514, Provinsi Jawa Barat
Telepon / HP : 022-2018926 / 085659340043Email : [email protected] : Dosen Bersertifikat & KonsultanKompetensi : Manajemen Stratejik, Manajemen
Pemasaran, Manajemen Operasi,Manajemen Kinerja, Manajemen Kualitas,Audit Manajemen, dan Koperasi & UKM.
Riwayat Pendidikan:1. Sarjana Ekonomi Akuntansi Lulusan Universitas Islam Bandung Tahun
2008.2. Magister Manajemen Lulusan Universitas Widyatama Bandung Tahun 2011.3. Doktor Ilmu Manajemen Lulusan Universitas Padjadjaran Bandung Tahun
2019.
Riwayat Pekerjaan:1. Trainer & Motivator 2010 – Sekarang.2. Konsultan Manajemen Kinerja Organisasi & Bisnis 2012 – Sekarang3. Konsultan Koperasi & UMKM 2008 – Sekarang.4. Staf Satuan Pengawas Internal Institut Teknologi Bandung Tahun 2008-
2011.5. Dosen Politeknik Piksi Ganesha Bandung 2011 – 2014.6. Dosen Universitas Widyatama Bandung 2012 – Sekarang
Semua data yang saya cantumkan dalam daftar riwayat hidup ini ini adalah benardan dapat dipertanggungjawabkan.
Bandung, 16 Januari 2019
Rizal Ramdan Padmakusumah
212