BALANCE - SCORECARD

Merupakan teknik / cara menilai kinerja perusahaan yang meliputi 4 prespektif, yakni :

1. Prespektif Keuangan,2. Prespektif Proses Bisnis Internal,3. Prespektif Pertumbuhan dan

Pembelajaran4. Prespektif Konsumen.

1. Prespektif Keuangan

Prespektif keuangan membahas tentang bagaimana seharusnya perusahaan tampak dimata para pemegang saham untuk sukses secara keuangan.

Tujuan keuangan pada suatu organisasi / perusahaan akan sangat bergantung pada posisinya dalam tahapan daur hidup bisnis. Objektif dari penekanan keuangan adalah pada : Efektifitas dan pengoptimalan penggunaan aset . Selisih laba terhadap biaya, dan pertumbuhan laba (tabungan).

Hal ini menggambarkan target keuangan yang akan dicapai Perusahaan dalam rangka mewujudkan misi perusahaan.

2. Prespektif Proses Bisnis InternalMembahas tentang bagaimana memuaskan pemegang saham perusahaan dan konsumen, maka proses bisnis apa yang harus dilaksanakan dengan ekselen.

Objektif dari proses bisnis internal ini menyangkut bagaimana mengurangi tingkat kesalahan dan pengulangan pekerjaan.

Hal ini memberikan gambaran proses yang harus dikembangkan untuk melayani kustomer dengan lebih baik.

3. Prespektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Membahas tentang bagaimana perusahaan mempertahankan kemampuannya untuk berubah dan meningkat.

Prespektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan sarana untuk membangun kompetensi dan kapabilitas karyawan, sistem informasi dan suasana lingkungan kerja yang kondusif untuk mewujudkan target keuangan, Customer serta proses bisnis internal.

Objektif dari prespektif ini adalah : pekerja yang tetap setia dan pelatihan pekerja.

4. Prespektif Pelanggan (konsumen)Prespektif pelanggan memfokuskan pada bagaimana seharusnya perusahaan tampak di mata konsumen.

Hal-hal yang dibahas di dalamnya adalah : kepuasan pelanggan , pelanggan tetap setia, dan pertumbuhan pasar. Dengan kata lain perusahaan mengidentifikasi segmen pasar dan konsumen yang mereka pilih untuk berkompetisi didalamnya.

Hal ini memberikan gambaran segmen pasar yang dituju dan customer beserta tuntutan kebutuhan yang dilayani perusahaan dlm upaya untuk mencapai target keuangan.

Teknik Balance-ScorecardFinansial prespektif

Objektif Hal yg diukur Target

Efektifitas dan pengopti Return On Assets % per tahunmalan penggunaan aset

Selisih laba terhadap Net Interest Margin % per tahunBiaya bunga.

Pertumbuhan laba Pertumbuhan laba % per tahun(tabungan) (tabungan)

Prespektif PelangganObjektif Hal yang diukur Target

Kepuasan Pelanggan Berapa persen yang puas % puas ?melalui survei ?

Pelanggan tetap Berapa persen yang tetap % yang setia setia per tahunnya ?

Pertumbuhan pasar Pertumbuhan pasar di ban % pertumbuhdingkan dengan usaha kecil an marketmenengah dan besar ? per tahun.

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Objektif Hal yang diukur Target

Pekerja yang Berapa persen pekerja % para pekertetap setia yang mundur dari ja yang

pekerjaannya mengundur kan diri ?

Pelatihan pekerja Berapa persen pekerja Rata-ratamengikuti training jam mengi

kuti pela tihan.

Prespektif Proses Bisnis Internal Objektif Hal yang diukur Target

Mengurangi tingkat Persen dari waktu pekerja Kurang Kesalahan dan utk membenahi kesalahan dari %Pengulangan dari sePekerjaan mua pe

kerja ?