balance scorecard pengukuran dan implementasi
DESCRIPTION
materi mengenai pengukuran kinerja melalui Balance score card mengenai pengukuran dan implementasinya serta Key performance index.TRANSCRIPT
BALANCE SCORECARD
(Pengukuran dan Implementasi Strategi)
Oleh: Yoga Nata AdhikaraYudi Patriawan Yasin
BAB I: PENDAHULUAN
Pendahuluan• Pentingnya pengukuran kinerja• Pengukuran kinerja tradisional
• Solusi Balance Scorecard (keuangan & non keuangan)
Basis keuangan
Orientasi Jk. Pendek
BAB II: PEMBAHASAN
Pembahasan (1)
• Definisi pengukuran kinerja:
“adalah sebagai penentu secara periodik efektivitas operasional suatu organisasi, bagian organisasi, dan karyawan berdasarkan sasaran, standar dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya.” -Mulyadi-
Pembahasan (2)
Tujuan pengukuran kinerja: Menentukan strategi Menentukan pengukuran strategi Mengintegrasikan pengukuran ke dalam
sistem manajemen Mengevaluasi
Pembahasan (3)
Kelemahan pengukuran kinerja basis keuangan:
1. Tidak mampu mengukur kinerja harta-harta tidak tampak (intangible Assets) dan harta-harta intelektual (sumber daya manusia) perusahaan.
2. Kinerja keuangan hanya mampu bercerita mengenai sedikit masa lalu perusahaan dan tidak mampu sepenuhnya menuntun perusahaan ke arah yang lebih baik.
Pembahasan (4)
Pengertian Balance Scorecard:“Kartu skor yang akan digunakan untuk merencanakan skor yang diwujudkan di masa yang akan datang, sedangkan balanced artinya berimbang, maksudnya adalah untuk mengukur kinerja seseorang atau organisasi diukur secara berimbang dari dua perspektif yaitu keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern” (Mulyadi, 2005)
Pembahasan (5)
Manfaat Balanced Scorecard:
Balanced Scorecard mengintegrasikan strategi dan visi perusahaan untuk mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang.
Balanced Scorecard memungkinkan manajer untuk melihat bisnis dalam perspektif keuangan dan non keuangan
(Balanced Scorecard memungkinkan manajer menilai apa yang telah mereka investasikan dalam pengembangan sumberdaya manusia, sistem dan prosedur demi perbaikan kinerja perusahaan dimasa mendatan.
Pembahasan (6)
Kriteria Balance Scorecard: Dapat mendefinisikan tujuan strategi jangka panjang
dari masing-masing perspektif (outcomes) dan mekanisme untuk mencapai tujuan tersebut (performance driver).
Setiap ukuran kinerja harus merupakan elemen dalam suatu hubungan sebab akibat (cause and effect relationship).
Terkait dengan keuangan
Pembahasan (7)
Langkah-langkah Balanced Scorecard: Menterjemahkan visi, misi dan strategi
perusahaan Mengkomunikasikan dan mengaitkan
berbagai tujuan dan ukuran strategis balanced scorecard
Merencanakan, menetapkan sasaran, menyelaraskan berbagai inisiatif rencana bisnis
Meningkatkan Umpan balik dan pembelajaran strategis
Strategy and Balanced Scorecard
Mission – Why We
Exist
Vision – What We Want to
Be
Values – What’s
Important to Us
Strategy :
Our Game Plan
Strategy Map :
Translate the
Strategy
Balanced Scorecard :
Measure and Focus
Strategic Outcomes
Satisfied Shareholder
sDelighted Customers
Excellent Processes
Motivated Workforce
Pembahasan (8)
4 Perspektif Balanced Scorecard:
Perspektif Keuangan (financial perspective)Perspektif Pelanggan (customer
perspective)Perspektif proses usaha internal (internal
business process perspective)Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
(learn and growth/ infrastructure perspective)
4 Perspectives in Balanced Scorecard
If we succeed, how will we look to our
shareholders?
Financial Perspective
To achieve our vision, how must we
look to our customers?
Customer Perspective
To satisfy our customers, which processes must we
excel at?
Internal Perspective
To achieve our vision, how must our
organization learn and improve?
Learning & Growth Perspective
The Strategy
ImplementasiBalanced Scorecard
(KPI)
IdentifyingDefining
MeasuringMonitoring Reporting
Key Performance
IndicatorsCompany strategy
VisionMissionStrateg
y
Balanced Scorecard
VisionMission
and Values
Strategy
Finance
Customer
Internal Business Process
Learning
Key Performance
IndicatorsKey
Performance Indicators
Key Performance
Indicators
Strategic Objectives
KPI = Ukuran atau Indikator yang akan
memberikan informasi sejauh mana kita telah
berhasil mewujudkan
sasaran strategis yang telah kita
tetapkan
Key Performance Indicators (KPI)
Ukuran keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja
yang jelas, spesifik dan terukur (measurable)
Ukuran keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan
rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur
Biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran
Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan
diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran
yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah.
Guidelines in Formulating the KPI
KPI Guidelines
Key Performance Indicators - KPI
Relevan dengan
Sasaran Strategis
Apakah KPI memiliki keterkaitan dengan sasaran strategis?
Controllable Apakah pencapaian KPI masih berada dibawah kontrol dan rentang kendali yang ada?
Actionable Apakah sejumlah tindakan dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja pencapaian KPI?
Simple Apakah KPI-nya mudah untuk dijelaskan dan dikomunikasikan?
Kredibel Apakah KPI-nya tidak mudah untuk dimanipulasi?
Strategic Objective
Measure Results
KPIsRESULT
Measure Activity
KPIsPROCESS
Tingkatan Key Performance Indicators
KPI yang mengukur pencapaian hasil akhir yang ingin dituju oleh
Sasaran Strategis
KPI yang mengukur pencapaian proses atau aktivitas yang dilakukan untuk mencapai Result
Improvecustomer satisfaction
on service
Measure Results
• Customer Satisfaction Index• Number of complaints
Measure Activity
# of follow-up call after product/service delivery
Tingkatan Key Performance Indicators
Contoh KPI :
Increase Sales Revenue
Measure Results
• Sales Revenue
Measure Activity
• Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif• Jumlah sales call yang Dilakukan
Tingkatan Key Performance Indicators
Contoh KPI :
Develop Competent Employee
Measure Results
• Rata-rata Skor Kompetensi Karyawan
Measure Activity
• Jumlah Pelatihan Per Karyawan Per Tahun
• % Karyawan yang Merealisasikan Individual Development Plan
Tingkatan Key Performance Indicators
Contoh KPI :
Manage Cost Efficiency
Enhance Long-term Shareholder Value
Increase Revenue Growth
IncreaseCustomer Acquisition
Nurture Customer
Satisfaction
Achieve Operational Excellence
Develop Employee Satisfaction
Drive Demand via Customer
Relation Management
Manage Dramatic
Growth through Innovation
Corporate Balanced Scorecard Map - An Example
Expand Market Share
Enhance Employee Productivity
Improve Employee Appraisal System
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target
Financial (bobot 25)
Enhance Long Term Shareholder Value
Profitability (Rp juta) 5,000
Profitability Growth (%) 10
Increase Revenue Growth
Revenue (Rp juta) 50,000
Revenue Growth (%) 12
Manage Cost Efficiency Overhead Cost Ratio (%) 8
Customer (bobot 25)
Nurture Customer Satisfaction
Customer Satisfaction Index (dalam skala 1 – 10) 8
Expand Market ShareMarket Share per Product (%) 40
Increase Customer Acquisition
Percentage of Loyal Customers (%) 50
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target
Business Process
(bobot : 25)
Achieve Operational Excellence Number of Product Defects
100 per 1 million
Drive Demand via Customer Relationship
- Time To Response Customers' Request max 24 hours
- Number of Customer Gatherings 6 per year
Manage Growth via Innovation
- Number of New Products Launch 2 in this year
- Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement 10
Learning (bobot : 25)
Develop Employee Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8
Enhance Employee Productivity
- Sales Revenue Per Employee (Rp)
500 per employee
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
- Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru
100 % ready in November 2008
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Achievement Score
Financial (25)
Enhance Long Term Shareholder Value
- Profitability 5,000 5,100 102
- Profitability Growth 10 11 110
Increase Revenue Growth
- Revenue 50,000 52,000 104 103 25.80
- Revenue Growth 12 12 100
(103 x 25%= 25.80)
Manage Cost Efficiency - Overhead Cost Ratio 8 8 100
Customer (25)
Nurture Customer Satisfaction - Customer Satisfaction Index 8 7.80 98 93 23.33
Expand Market Share - Market Share per Product 40 37 93
Increase Customer Acquisition
- Percentage of Loyal Customers 50 45 90
Business Process
(25)
Achieve Operational Excellence - Number of Product Defects 100 per 1 million 100 per 1 million 100 99 24.80
Drive Demand via Customer Relationship
- Time To Response Customers' Request max 24 hours average 25 hours 96
- Number of Customer Gatherings 6 per year 6 100
Manage Growth via Innovation
- Number of New Products Launch 2 in this year 2 100
- Number of New Initiatives Implemented for Continous Improvement 10 10 100
Learning (25)
Mengembangkan Employee Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8 7.60 95 95 23.75
Mengembangkan Produktivitas Karyawan
- Sales Revenue Per Employee 500 per employee 450 90
Menyempurnakan Sistem Evaluasi Kinerja
- Persentase Penyelesaian Sistem Manajemen Kinerja Baru
100 % ready in November 2008
100 % ready on time 100
KESIMPULAN• BSC digunakan untuk menilai keberhasilan
perusahaan serta sebagai dasar penyusunan imbalan dalam perusahaan
• Melalui balanced scorecard, perusahaan tidak hanya mengukur kinerja organiasasi (perusahaan) dari satu perspektif keuangan saja
Sekian dan Terimakasih
Sesi Pertanyaan