18

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Umum Organisasi

3.1.1. Sejarah dan Perkembangan PT. Edcore Indonesia

PT. Edcore Indonesia adalah perusahaan yang berfokus pada pentingnya

pengembangan SDM (Sumber Daya Manusia) dimana pelatihan dan konsultasi

bisnis menjadi sasaran utama didirikanya perusahaan. PT. Edcore Indonesia berdiri

sejak tahun 2012, dibentuk oleh beberapa (ex) praktisi perbankan yang perduli pada

pentingnya pengembangan SDM (Sumber Daya Manusia). Pengalaman para

pendirinya dalam hal penyelenggaraan dan pemberian pelatihan/lokakarya telah

dimulai pada tahun 1990an. Pendiri PT. Edcore Indonesia percaya bahwa dengan

menggunakan kurikulum dan pelatihan yang praktis dengan fasilitator yang

berpengalaman didalam bidangnya serta dapat mendukung perusahaan

mewujudkan strategi dan target bisnis yang lebih terencana dan terarah, selain

pelatihan EDCORE juga dapat membantu klain yaitu pengembangan program dan

inisiatif untuk menciptakan, memperbaiki atau mentransformasi proses kerja dan

atau model bisnis.

PT. Edcore Indonesia dipercaya oleh institusi-institusi besar seperti Bank

BNI, PermataBank, HanaBank, Bank Saudara, Bank Mestika dan institusi lainya

untuk mengembangkan SDM (Sumber Daya Manusia) dengan training skills yang

dimiliki. Perusahaan dalam menghadapi ketatnya persaingan bisnis dan kondisi

eksternal yang selalu berubah, selain strategi bisnis yang tepat sasaran, salah satu

tantangan berat yang dihadapi perusahaan adalah mempertahankan resources-nya

yaitu experienced dan skilled resource. Sehubungan dengan hal ini PT Edcore

19

Indonesia memberikan solusi yaitu menyediakan beberapa pelatihan (training)

yang tepat sasaran untuk mendukukung perkembangan bisnis perusahaan. Pelatihan

pada EDCORE telah di sesuaikan dalam susunan syllabus yang praktis dan efektif

dan dapat diterapkan seketika setelah selesai pelatihan, serta dibawakan oleh (ex)

praktisi dibidangnya dan dilengkapi dengan berbagai studi kasus, role play, diskusi

kelas bahkan permainan yang relevan dan membangkitkan aktifitas kelas.

Adapun visi dan misi PT. Edcore Indonesia adalah sebagai berikut,

a. Visi

“Solusi terbaik untuk meningkatkan bisnis anda” Dengan kurikulum dan

pelatihan yang praktis, didukung oleh partner atau fasilitator berpengalaman,

mewujudkan strategi dan target bisnis menjadi lebih terencana.

b. Misi

1. Memberikan program pelatihan dan pembinaan yang praktis

2. Menyediakan solusi sederhana namun strategis

3. Untuk Menciptakan keunggulan struktur bisnis yang terdepan

3.1.2. Struktur dan Tata Kerja Perusahaan

Struktur organisasi adalah arahan dan letak setiap divisi manajemen

menempati posisinya, dimana setiap divisi memiliki tanggung jawab dan

wewenang masing-masing untuk dijadikan panduan pada saat melakukan setiap

pekerjaanya dengan baik dan terarah.

20

Berikut ini adalah bagan atau struktur Organisasi pada PT. Edcore

Indonesia:

Sumber: Data diolah Gambar III.1

Struktur Organisasi PT. Edcore Indonesia

Tata kerja organisasi atau tugas dan tanggung jawab setiap divisi pada PT.

Edcore Indonesia sebagai berikut:

1. Direktur Utama

Tugas dan tanggung jawab direktur utama sebagai berikut:

a. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan-kegiatan yang berkaitan

dengan pelatihan.

b. Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta

pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.

c. Mengkoordinasikan dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan peralatan

perlengkapan.

d. Memimpin rapat-rapat yang diselenggarakan untuk membahas jalanya

pelatihan.

2. Administrasi

Tugas dan tanggung jawab staf administrasi diantaranya:

a. Filling/rekap data

Direktur

Administrasi Training Marketing Finansial

21

b. Menjawab telepon masuk

c. Pembuatan surat

d. Membantu menghitung pre-test dan pro-test

3. Training

Tugas dan Tanggung jawab staf trainer diantarnya:

a. Menjadi pembicara pada saat pelatihan

b. Memberikan instruksi-instruksi pelatihan

c. Menjelaskan dan memberikan pengarahan pada saat pelatihan

4. Marketing

Tugas dan tanggung jawab staf marketing diantaranya:

a. Promosi untuk mencapai target perusahaan

b. Membuat strategi lanjutan

c. Membuat promosi

5. Finansial/accounting

Tugas dan tanggung jawab staf finansial/accounting

a. Melakukan pengaturan administrasi keuangan perusahaan

b. Menerima telepon dari pelanggan

c. Menyusun dan membuat laporan keuangan perusahaan

d. Menyusun dan membuat laporan perpajakan perusahaan

e. Menyusun dan membuat anggaran pengeluaran perusahaan secara periodik

(bulanan atau tahunan)

f. Menyusun dan membuat anggaran pendapatan perusahaan secara periodik

(bulanan atau tahunan)

22

g. Menyusun dan membuat surat-surat yang berhubungan dengan perbankan

dan kemampuan keuangan perusahaan

3.1.3. Kegiatan PT Edcore Indonesia

PT.Edcore Indonesia adalah sebuah perusahaan yang berfokus pada

pengembangan SDM (Sumber Daya Manusia) khususnya dalam bidang

pengembangan perbankan dari segi bisnis maupun SDM (Sumber Daya Manusia).

Prinsip kerja PT. Edcore Indonesia adalah Simpliying Complexity

(menyederhanakan kompleksitas) dengan berusaha menterjemahkan atau

mengkonversi segala sesuatu yang rumit menjadi sesuatu yang mudah dimengerti

dan dieksekusi. Semua pelatihan yang diadakan oeleh PT. Edcore Indonesia selalu

berorientasi praktis tanpa kehilangan pegangan ke konsep dasar. Edcore tidak

hanya memberikan pelatihan saja tetapi juga sering mengadakan workshop untuk

berbagai macam kepentingan dengan strategi training dan coaching yang

profesional sehingga menjadikan andalan struktur bisnis yang baik. Metode yang

diterapkan Edcore untuk pelatihan dan program pembinaan adalah dengan modul

pelatihan yang praktis dan segera diterapkan serta didukung oleh trainer dan

fasilitator yang berpengalama dibidangnya. PT. Edcore Indonesia tidak hanya

mengadakan pelatihan untuk karyawan perbankan saja tetapi, EDCORE juga

membantu klien untuk melakukan hal hal sebagai berikut.

1. Melakukan penilaian profil karyawan.

2. Menyusun sistem manajemen penjualan dengan melakukan improvement

(perbaikan) yang sudah ada.

3. Menyusun credit underwriting criteria untuk SME lending

23

Profil dan berbagai kegiatan PT. Edcore Indonesia dapat diakses melalui

webside perusahaan di www.edcore.id dan dapat mengikuti perkembangan

EDCORE melalui account facebook (PT EDCORE INDONESIA) dan di twitter

yaitu (@edcoreindonesia). PT Edcore Indonesia dipercaya oleh klien perusahaanya

untuk mengelola in-house program yang dirancang dan disesuaikan dengan

kebutuhan internal klien. Ada tiga (tiga) nilai yang dianut EDCORE ketika

berbicara mengenai client relationship (hubungan dengan klien) yaitu:

Sumber: Data diolah

Gambar III.2

Tiga nilai Edcore client relationship

Keterangan:

1. Value over price

Pertanyaan pertama yang selalu ditanyakan kepada diri sendiri “apakah

EDCORE mampu memberikaan nilia tambah?” bila tidak EDCORE tidak akan

mengambil proyek tersebut.

2. Fairness

Dalam berbisnis EDCORE harus selalu berlaku fair (sportif) ke seluruh

stakeholder karena mereka percaya dengan konsep sinergi kemenangan tersedia

tanpa harus mengorbankan yang lain.

3. Long time relationship over short term deal

Hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Value over price Fairness Long time relationship

over short term deal

24

3.2. Hasil Penelitian

3.2.1. Bidang Praktik yang Dilakukan

Dalam pelaksanaan penelitian yang dilakukan penulis selama 1 (satu) bulan

pada PT. Edcore Indonesia, penulis ditempatkan pada bagian staff training. Adapun

kegiatan yang dilakukan penulis selama melakukan penelitian diantaranya:

1. Mendata Peserta dan Memberikan Materi

2. Staff training membantu menyiapkan absensi dan mendata peserta yang hadir,

setelah data peserta sesuai dengan list selanjutnya akan diberikan materi.

3. Menyiapkan dan Mengontrol Perlengkapan Pelatihan

4. Sebelum pelatihan akan dimulai, staff training menyiapkan dan mengontrol

semua perlengkapan yang akan mendukung jalanya pelatihan seperti in focus,

stiker untuk pengumpulan poin, microphone dan spidol supaya pelatihan dapat

berjalan dengan lancar.

5. Membantu Menyiapkan Lembar Ujian (pre-test & post-test) dan Mengoreksi

Hasilnya

Staff training membantu menyiapkan dan membagikan lembar soal ujian

kepada peserta yang akan melakukan ujian, setelah peserta selesai mengerjakan

soal ujian staff training juga membantu mengoreksi hasil ujian untuk

selanjutnya akan direkap.

6. Membagikan Lembar Evaluasi dan Menghitung hasil Penilainya

Staff training juga membantu membagikan lembar evaluasi atau feedback

kepada para peserta untuk selanjutnya dapat dihitung jumlah hasilnya.

25

3.2.2. Prosedur Pelatihan Karyawan Perbankan pada PT. Edcore Indonesia

Prosedur adalalah langkah-langkah kegiatan yang tersusun untuk menjadi

pedoman guna menghindari kesalahan-kesalahan yang mungkin akan terjadi pada

saat kegiatan itu berlangsung. Pelatihan yang diadakan oleh PT. Edcore Indonesia

sudah terbilang banyak, pada saat penulis melakukan penelitian selama satu bulan,

PT. Edcore hanya mengadakan satu kali pelatihan dari bank XYZ dengan materi

basic credit skill for non-credit manager yang diadakan selama 3 hari dengan

jumlah peserta 23 (dua puluh tiga) peserta Branch Manajer.

Pelatihan karyawan perbankan pada bank XYZ adalah pelatihan yang

diadakan oleh PT. Edcore Indonesia dengan tema Basic Credit Skill for Non-credit

Manajer yaitu pelatihan in-house yang diadakan untuk meningkatkan kinerja dan

pengetahuan yang dimiliki oleh peserta pada khususnya divisi Branch Manajer

dengan sasaran yang ingin dicapai setelah mengikuti pelatihan ini adalah sebagai

berikut:

1. Menerangkan berbagai fitur fasilitas commercial lending.

2. Menjelaskan alasan pengusaha membutuhkan kredit, serta menyocokkan jenis

fasilitas dengan tujuan penggunaan data.

3. Melakukan analisis kredit dari sisi kualitatif secara sederhana.

4. Menghitung kebutuhan modal kerja (working capital need) dengan metode

sederhana (siklus konfersi kas)

Berdasarkan data yang penulis dapat pada PT. Edcore Indonesia melalui

wawancara dengan direktur utama yaitu ibu Maryam Idawati, berikut flowchart

prosedur pelatihan karyawan perbankan pada PT. Edcore Indonesia.

26

WAKTU PELATIHAN

PESERTA STAFF TRAINING

Sumber: Data diolah

Gambar III.3

Flowchart Prosedur pelatihan karyawan perbankan

MULAI Mendata Peserta Memberikan

Materi/Bimbingan

Menerima

Materi/Bimbingan

Menerima hasil pre-

test

Praktek & diskusi

kelompok

Post Training

Program

Mengisi Soal Post

Test

Mengisi Soal Pre-

assessment (pre-test)

Hasil Post Test

Melakukan praktik

post training program

Mengisi

evaluasi/Feedback

Menerima hasil &

sertifikat

Memberikan

evaluasi/Feedback

dan penilaian

peserta

SELESAI

Memberikan

Bimbingan & Praktek

Menghitung

Knowlegde Gain

27

Keterangan :

1. Peserta pelatihan datang menuju tempat yang sudah ditentukan.

2. Pada hari pertama, peserta pelatihan akan diberikan bimbingan dan materi yang

berhubungan dengan pelatihan yang diambil.

3. Peserta terlebih dahulu akan diberikan tes yaitu Pre-assessment (pre-test)

dilakukan sebelum pelatihan dengan tujuan agar dapat diketahui knowledge

gap peserta terhadap topik-topik yang akan dibawakan selama pelatihan. Pre-

test ini berupa pertanyaan-pertanyaan seputar materi pelatihan yang diikuti

dengan total waktu yang diberikan untuk mengerjakanya adalah 15 (lima belas)

menit dengan jumlah soal sebanyak 25 (dua puluh lima) soal. Peserta dilarang

membuka materi atau buku untuk mengetahui tingkat pengetahuan yang

dimiliki.

4. Setelah selesai mengerjakan pre-test peserta akan diarahkan dan dibimbing

mengenai permasalahan dan sasaran target, diberikan motivasi sesuai modul

yang telah diberikan, trik-trik untuk menjadi karyawan perbankan yang lebih

kompeten sesuai divisi yang ditempati. Peserta juga akan diberikan praktik-

praktik mengenai permasalahan serta untuk mendapatkan sasaran yang ingin

dicapai.

5. Peserta akan diberikan soal ujian kembali dalam bentuk post Test. Post Test

diberikan dengan tujuan untuk mengukur knowledge gain (dibandingkan

dengan pre-test) per peserta. Peserta diberikan tes kembali untuk mengukur

seberapa meningkat kemampuan peserta setelah mengikuti pelatihan.

28

6. Setelah selesai, selanjutnya peserta akan diberikan post training program

dimana kegiatan tersebut dapat berupa assignment, coaching clinic, mentoring

dan lain-lain (tergantung kesepakatan dengan client).

7. Selama tiga hari, peserta mendapatkan bimbingan, praktik-praktik dan soal

ujian yang sama setiap hari pada awal dan akhir pelatihan dengan materi yang

berbeda sesuai target sasaran pelatihan.

8. Pelatihan juga di selingi games-games untuk membangkitkan aktivitas kelas.

9. Hari ketiga, peserta diberikan lembar evaluasi pelatihan atau feedback

pelatihan, dimana evaluasi ini berisi tentang penilaian peserta terhadap

pelatihan yang diselenggarakan PT.Edcore Indonesia. Peserta menilai

keseluruhan kegiatan yaitu program pelatihan, fasilitator, teknis pelaksanaan,

keberhasilan pelatihan serta komentar atau masukan untuk fasilitator dan pihak

penyelenggara pelatihan dan penilaian peningkatan skills.

10. Peserta yang tidak mengikuti aturan dan prosedur yang sudah ditentukan oleh

kesepakatan antara pihak bank dan pihak EDCORE, peserta akan mendapatkan

sanksi dari pihak Bank dan tidak diberikan sertifikat oleh pihak PT. Edcore

Indonesia.

3.2.3. Tingkat Karyawan Perbankan Sebelum dan Sesudah mengikuti

Pelatihan Karyawan Perbankan pada PT. Edcore Indonesia

A. Knowledge gain (Perbandingan Pre-test dan Post-test)

Penilaian peningkatan pelatihan karyawan perbankan yang diadakan PT.

Edcore Indonesia diukur menggunakan data pre-test dan data post-test, dimana

data-data tersebut diperoleh dari hasil peserta mengerjakan soal-soal terkait

29

pelatihan yang diadakan sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan. Peserta dapat

mengetahui seberapa meningkat skill yang mereka miliki dan bagaimana perubahan

pengetahuan yang sudah dicapai. Pelatihan karyawan yang diikuti oleh bank XYZ

mengenai Basic Credit Skills for Non-credit Manager dengan jumlah peserta 23

(dua puluh tiga) orang selama 3 (tiga) hari mendapatkan hasil yang maksimal.

Pelatihan ini berupa pelatihan in-house yang diselenggarakan oleh PT. Edcore

Indonesia melalui kesepakatan dengan pihak bank dengan tujuan untuk

meningkatkan kompetensi karyawan perbankan khususnya divisi Branch Manajer.

Dihitung dari hasil pre-test dan post-tes peserta memiliki peningkatan yang cukup

baik yaitu dihitung nilai rata-rata kelas mendapatkan 25,81% dari perhitungan pre-

test dengan nilai rata-rata 64,27 dan nilai post-test dengan rata-rata 80,27.

30

Berikut adalah data hasil terakhir penilaian pelatihan karyawan perbankan

bank XYZ sebelum dan sesudah pelatihan.

Sumber: PT. Edcore Indonesia (2018)

Tabel III.1 Data Hasil Knowledge Gain

31

B. Penilaian Evaluasi Peserta (Feedback) Terhadap Pelatihan

Feedback peserta atau penilaian peserta terhadap pelatihan dilakukan pada

hari ke 3 sekitar pukul 15.00 WIB, kegiatan ini dilakukan untuk mengevaluasi

pelatihan tersebut dengan tujuan utama mengkur seberapa jauh perubahan

kompetensi para peserta setelah pelatihan berakhir, sebelum mereka kembali

bekerja dengan kata lain, tujuan evaluasi pada tingkat ini adalah peningkatan

kompetensi peserta dalam kelas dan untuk mengidentifikasikan keberhasilan

komponen sistem pelatihan (program, fasilitator dan general).

32

Berikut adalah hasil feedback atau evaluasi peserta pelatihan karyawan

perbankan bank XYZ.

Sumber: PT. Edcore Indonesia (2018)

Tabel III.2 Feedback Pelatihan

PROGRAM

Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju

Ragu-

raguSetuju

Sangat

Setuju

5 13 18

27.8% 72.2% 100.0%

2 2 14 18

11.1% 11.1% 77.8% 100.0%

2 3 13 18

11.1% 16.7% 72.2% 100.0%

2 4 12 18

11.1% 22.2% 66.7% 100.0%

Facilitator : Jopie Jusuf

Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju

Ragu-

raguSetuju

Sangat

Setuju

3 15 18

16.7% 83.3% 100.0%

3 15 18

16.7% 83.3% 100.0%

3 15 18

16.7% 83.3% 100.0%

GENERAL

Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju

Ragu-

raguSetuju

Sangat

Setuju

2 7 9 18

11.1% 38.9% 50.0% 100.0%

3 7 3 5 18

16.7% 38.9% 16.7% 27.8% 100.0%

No Dimensi

Penilaian Peserta

A3 Kesinambungan seluruh topik dalam program pelatihan ini

B1

No

No

C1

C2

B2 Kualitas penyampaian materi

B3

A4 Kualitas kontribusi dari peserta lain terhadap pembelajaran

anda dalam program pelatihan ini

Total

A1 Kepuasan terhadap program pelatihan ini

A2 Keterkaitan program pelatihan ini dengan pekerjaan anda

Penilaian Peserta

Total

Efektivitas fasilitator/pengajar dalam mengajar

Dimensi

Dimensi

Penilaian Peserta

Total

Kualitas pelayanan dan administrasi terkait penyampaian

informasi program pelatihan yang diikuti

Kualitas lokasi/tempat training dan konsumsi yang disediakan

Memberikan pengetahuan baru

33

3.2.4. Kendala-kendala yang dihadapi pada saat Pelatihan

Pelatihan karyawan bank XYZ dengan tema basic credit skill for non-credit

manager yang diikuti oleh para peserta pelatihan memberikan dampak baik yaitu

meningkatnya pengetahuan peserta. Peserta mampu menerapkan sasaran dari tujan

pelatihan ini yaitu menerangkan berbagai fitur fasilitas commercial lending,

menjelaskan alasan pengusaha membutuhkan kredit serta menyocokkan jenis

fasilitas dengan tujuan penggunaan dana, melakukan analisis kredit dari segi

kualitatif secara sederhana, menghitung kebutuhan modal kerja (working capital

need) dengan metode sederhana (siklus konversi kas).

Berikut adalah kendala-kendala yang dihadapi PT. Edcore Indonesia pada saat

pelatihan:

1. Kurang minatnya peserta terhadap pelatihan

Minat dan keinginan peserta untuk mengikuti pelatihan masih relatif kurang,

dilihat dari daftar kehadiran pada hari ke dua terdapat 2 peserta yang tidak hadir

untuk mengikuti pelatihan dengan alasan tertentu, hal ini mengakibatkan proses

penilaian atau perbandingan antara pre-test dengan post-tes terganggu. Minat

dan keinginan individual sangat berpengaruh terhadap pengembangan masing-

masing peserta, peserta yang hadir dan mengikuti pelatihan sesuai prosedur yang

telah ditetapkan mendapatkan hasil yang memuaskan serta dapat di praktekan

langsung kedalam pekerjaanya.

2. Peserta yang sering datang terlambat

Peserta yang datang terlambat menjadi kendala yang paling sering terjadi pada

saat pelatihan, setiap peserta memiliki alasan yang berbeda-beda. Kendala ini

sering memperlambat jalanya pelatihan terutama pada saat pembagian kelompok

34

untuk berdiskusi, peserta yang datang terlambat cenderung belum memahami

kegiatan diskusi yang akan dibahas, oleh sebab itu staf training harus mengulang

kembali alur pelatihan dan diskusi yang akan diselenggarakan.

3. Gangguan peserta saat pelatihan

Kelancaran jalanya pelatihan menjadi harapan utama bagi PT. Edcore Indonesia,

dimana pelatihan dan sasaran target dapat terarah dan terlaksana dengan baik.

Kegiatan dapat berjalan dengan lancar apabila saling terjalin keterlibatan yang

baik antara staf palatihan atau pihak PT. Edcore Indonesia dengan peserta

pelatihan, dengan ini tujuan utama diadakanya pelatihan dapat terwujud dengan

baik. Pada saat penulis melakukan penelitian terhadap pelatihan ini, penulis

masih melihat terjadinya kendala yang datang dari peserta, dimana gangguan

tersebut dapat berupa gangguan peserta yang lebih sering memainkan

smartphone, menerima telepon dan mengantuk saat pelatihan berlangsung.

Gangguan seperti ini yang biasa menurunkan tingkat perhatian peserta pada

pelatihan.

3.2.5. Cara Mengatasi Kendala Pelatihan

Untuk mengatasi kendala dalam pelaksanaan pelatihan karyawan perbankan

pada PT. Edcore Indonesia dengan cara sebagai berikut:

1. Untuk mengatasi kurangnya minat peserta terhadap pentingnya pelatihan, PT.

Edcore Indonesia lebih sering mengadakan workshop untuk meningkatkan

pengetahuan peserta.

2. Untuk mengatasi kendala yang sering muncul dari individual peserta, PT Edcore

Indonesia akan mengonfirmasikan kepada pihak bank mengenai daftar hadir

35

peserta, jika daftar hadir peserta tidak sesui ketentuan maka peserta akan

mendapatkan hukuman dari pihak bank atau peserta harus mengikuti pelatihan

kembali sesuai materi yang belum mereka ikuti, sedangkan dari pihak PT.

Edcore Indonesia peserta yang hadir kurang dari 70% dari daftar hadir maka

peserta tidak akan mendapatkan sertifikat.

3. Untuk mengatasi kendala peserta yang kurang memperhatikan pada saat

pelatihan, PT. Edcore Indonesia sering mengadakan permainan-permainan

sesuai dengan kriteria peserta dan tema pelatihan untuk membangkitkan aktivitas

kelas. Peserta yang aktif dalam pelatihan dan mampu menjawab pertanyaan yang

diberikan oleh pengajar akan mendapatkan poin-poin untuk mengumpulkan

skor. Peserta yang berhasil mengumpulkan skor terbanyak dapat mendapatkan

hadiah berupa voucher, tumbler, coklat dompet, dan lain-lain.