bab iii pembahasan 3.1. tinjauan umum pt dos ni roha 3.1.1 ... · pembahasan 3.1. tinjauan umum pt...
TRANSCRIPT
16
BAB III
PEMBAHASAN
3.1. Tinjauan Umum PT Dos Ni Roha
3.1.1. Sejarah PT Dos Ni Roha
PT. Dos Ni Roha adalah sebuah perusahaan distributor yang bergerak
dibidang farmasi, semula bernama Firma Dos Ni Roha, berdiri di Jakarta pada
tanggal 16 September 1963. Firma Dos Ni roha ini kemudian berubah menjadi PT
Dos Ni Roha. Sesuai dengan bidang usahanya PT Dos Ni roha memiliki logo yang
berbentuk hati dalam satu lingkaran, logo tersebut memiliki arti; 3 hati yang
melambangkan bagian pada PT. Dos Ni Roha, yaitu Marketing, Logistik dan
K&A. Sedangkan lingkaran diartikan sebagai pimpinan, dalam hal ini, pimpinan
adalah Direktur yang mempersatukan semua bagian tersebut menjadi satu.
Pada masa awal PT Dos Ni Roha berdiri, perusahaan ini belum memiliki
cabang, dan hanya bergerak pada bidang distribusi obat-obatan saja, dengan
bertambahnya waktu, perusahaan ini terus berkembang hingga memiliki cabang,
dan ajakan kerja sama serta permintaan agar PT Dos Ni Roha dapat menjadi agen,
terus bertambah.
Pada tahun 1983 dan 1984, PT Dos Ni Roha terpilih sebagai distributor
obat obatan terbaik dari seluruh Indonesia, yang diselenggarakan oleh Editorial
Office dari Spanyol. Sekarang ini, PT Dos Ni Roha, telah memiliki 43 Cabang,
dan station yang tersebar di 42 kota Indonesia, dan lebih dari 100.000 outlet yang
tersebar diseluruh pulau Indonesia, outlet-outlet tersebut, 2425 meliputi; apotik,
toko obat, rutnah sakit, klinik, hypermarket supermarket, minimarket, toko grosir
17
serta toko kelontong, dan hingga saat ini, PT. Dos Ni Roha telah menjadi
penyalur, lebih dari 45 perusahaan dunia.
PT. Dos Ni Roha merupakan perusahaan cabang. Visi dari perusahaan ini
adalah menjadi distibutor terbaik di bidang obat-obatan, sedangkan misinya
adalah menyediakan service yang terbaik bagi para pelanggan. PT. Dos Ni Roha
berkantor pusat Gedung Wisma Indovision 2 Lt. 8, Jl.Panjang komplek Green
Garden Blok A8 No 1 , Kedoya Utara – Jakarta Barat 11520 Indonesia , Cabang
Cakung JL Raya Bekasi KM.23, komplek pergudangan alun indah, Gedung D
pintu 6-12 lantai 2 PT Dos Ni Roha Cakung Barat, Jakarta Timur-13910 DKI
Jakarta-Kota Jakarta Timur-Cakung.
3.1.2. Struktur Organisasi
Struktur organisasi perusahaan sangat penting bagi semua jenis kegiatan
yang terhimpun dalam suatu organisasi, baik organisasi dibidang pemerintahan,
organisasi dagang, maupun organisasi sosial. Karena dalam kegiatannya
perusahaan akan lebih mudah dicapai dengan adanya suatu kerja sama yang
tersusun rapi dalam suatu struktur organisasi. Menyusun struktur organisasi
merupakan langkah yang sangat penting sebelum kegiatan lain dilaksanakan.
Dengan adanya struktur organisasi akan terlihat pembagian tugas dan
tanggung jawab, dan ini tentu untuk memudahkan dalam menuntut, mengarahkan
dan mengawasi pelaksanaan kegiatan yang direncanakan teriebih dahulu.
Pembagian tugas dan tangung jawab yang tercantum dalam suatu struktur
organisasi dimaksudkan agar masing masing personil yang duduk dalam struktur
memadukan ketrampilan dalam suatu kerjasama yang baik dan keserasian
bertindak dalam pencapaian tujuan yang direncanakan.
18
Pimpinan perusahaan adalah manusia yang mempunyai tenaga, waktu dan
pengetahuati yang terbatas, sehingga ia harus mendelegasikan wewenangnya
kepada orang lain demi penyelesaian tugas tugasnya. Tugas dan pekerjaan yang
disarankan kepada pegawai harus jelas dan tegas batas wewenang dan tanggung
jawabnya. Dengan demikian dapat diharapkan tercipta suatu kerjasama yang baik
antara beberapa bagian yang ada di perusahaan.
Demikian juga dengan PT. Dos Ni Roha Jakarta diupayakan suatu
organisasi yang lebih memadukan ketrampilan seluruh personil dalam suatu
kerjasama yang baik dan serasi, bertindak untuk mencapai tujuan yang telah
direncanakan sebelumnya. Pembentukan struktur organisasi ini dimaksudkan juga
untuk membagi wewenang dan tanggung jawab sehingga tidak terjadi pekerjaan
yang dilaksanakan oleh satu orang dari awal hingga selesai, dengan demikian
pembagian wewenang dan tanggung jawab akan menciptakan suatu sistem
pengawasan intern dalam perusahaan tersebut.
Berikut adalah contoh gambar struktur organisasi dari PT Dos Ni Roha:
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.1.Struktur Organisasi PT Dos Ni Roha
19
Berikut penjelasan dari masing-masing bagian yang ada pada PT Dos Ni Roha:
1. Koord Credit Analyst
Bertanggung jawab terhadap orderan pelanggan dengan tugas dan wewenang
sebagai berikut:
a. Melakukan pengajuan orderan pelanggan ke AR control pusat
b. Mengawasi kinerja Credit Analyst
c. Mengawasi piutang perusahaan yang sudah jatuh tempo
d. Melakukan pengajuan yang berhubungan dengan kepentingan credit
analyst
2. Credit Analyst
Bertanggung jawab terhadap piutang tagihan dengan tugas dan wewenang
sebagai berikut:
a. Bertugas menyiapkan dokumen penagihan
b. Melakukan monitoring piutang
c. Mengontrol penagihan dan filling dokumen
d. Mencatat dan melaporkan Daftar Hasil Penagihan
e. Menjawab telepon masuk
f. Melakukan komunikasi dengan telpon dan email dengan pelanggan perihal
tagihan
3. Kolektor
Bertanggung jawab terhadap tagihan dengan tugas dan wewenang sebagai
berikut:
a. Melakukan penagihan pada saat jatuh tempo yang telah disetujui
sebelumnya.
20
b. Membantu credit analyst untuk komplain perihal masalah pembayaran.
3.1.3. Kegiatan Usaha PT Dos Ni Roha
PT. Dos Ni Roha merupakan perusahaan distributor yang bergerak
dibidang farmasi. Perusahaan ini merupakan perusahaan milik keluarga. Aktivitas
perusahaan yang merupakan kegiatan pokok adalah mendistribusikan produk
produk yang dibeli dari pemasok. Produk produk yang didistribusikan adalah
obat-obatan baik obat bebas maupun obat resep dokter, alat-alat kesehatan,
kosmetik, dan makanan kesehatan. Produk-produk yang didistribusikan berasal
dari pemasok resmi dan permanent dalam kurun waktu tertentu, posisi perusahaan
sendiri bisa sebagai distributor tunggal maupun sebagai multi distributor.
Berikut adalah daftar bussines partner, product dan price list yang
didistribusikan oleh PT Dos Ni Roha Cakung :
Tabel III.1
Daftar Bussines Partner, Product dan Price List pada PT. Dos Ni Roha
(Periode April – Juni 2018)
Bussines Partner Product Price
MEDIKON PRIMA
LABORATORIES
AMBEVEN (New) Doos @ 10x10 kaps. Rp 155.760
WHITE-NENG Tube @ 10 gr Rp 34.200
JOHNSON &
JOHNSON
COMBANTRIN 125 mg (MCRT) Strip 4
TAB Rp 154.000
MYLANTA Tablet 10x10 Rp 50.600
LANIROS DIAN
PHARMA
WOMAN CHOICE STRIP 1's Rp 18.080
WOMAN CHOICE STRIP + WADAH
URINE 1's Rp 21.700
AFIAT
PAGODA PASTILLES STRAWBERRY
20 GR Rp 4.900
AFITSON CENGKEH 20 GR Rp 5.500
GRATIA JAYA
FARMA
Hufagripp TMP Syrup Botol @ 60 ml Rp 12.241
H-BOOSTER 8994254001420 Rp 14.000
KHARISMA FOGG Man Marco 120 ml Rp 43.182
FOGG Woman Delicious 120 ml Rp 43.182
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
21
3.2 Hasil Penelitian
3.2.1. Flowchart Prosedur Administrasi Penagihan Piutang Penjualan Pada
PT Dos Ni Roha Cakung
Credit Analyst DJP Kolektor Customer
TDK YA
Mulai
Menyiapkan faktur,GRN,PO
Faktur, GRN, PO
Upload faktur ke DJP
Mencetak E-pajak,
E-pajak
Membuat Kuitansi
Kuitansi,faktur,GRN, PO, E-pajak &
F.Copy
Diberi Materai & Stampel
Kuitansi materai,Faktur,G
RN,PO,E-pajak
Penagihan
Kuitansi materai, Faktur,GRN,PO,E
-pajak
Input Data
Mencetak Tanda Terima
Tanda Terima
Paraf
Tanda Terima P1
Menerima data Upload
E
e
E-pajak
B
C A
E
e
Kuitansi Bermaterai
D
22
Credit Analyst DJP Kolektor Customer
Sumber: PT Dos Ni Roha 2018
Gambar III.2.Alur Prosedur Penagihan Piutang Penjualan PT Dos Ni Roha
Kuitansi
Menyatukan Dokumen
Kuitansi, Faktur,GRN,PO,E-
pajak
Kuitansi,Faktur,GRN,PO,E-pajak dan F.Copy
mengcopy
Tanda Terima P1
Kuitansi,Faktur,GR
N,PO,E-pajak F.Copy & TT
C
Menunggu Pembayaran
A
B
D
Tanda Terima P1
kuitansi,Faktur,GRN,PO,E-pajak F.copy & TT
Menyatukan dokumen
Selesai
23
Untuk mengetahui alur prosedur administrasi penagihan piutang penjualan
pada PT Dos Ni Roha maka penulis membuat flowchart agar lebih mudah
dipahami. Adapun flowchartnya pada gambar III.2
Uraian flowchart prosedur administrasi penagihan piutang penjualan pada PT
Dos Ni roha sebagai berikut:
1. Credit Analyst menyiapkan Faktur, GRN, PO Berikut adalah contoh dokumen
yang telah diterima credit analyst dari expedisi credit analyst
a. Faktur
Faktur Faktur penjualan adalah suatu dokumen yang digunakan sebagai
pernyataan tagihan yang harus dibayar oleh customer
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.3.Contoh Form Faktur Mei 2018
Isi yang terdapat dalam Faktur sebagai berikut:
1) Delivery No : 624874266
24
2) Cabang : Cakung
3) Tanggal cetak faktur : 19 Mei 2018
4) Nomer Faktur : 827245336
5) NPWP : 02.480.403.8.063.000
6) Nama Perusahaan : PT Duta Intidaya
7) Alamat : Kota Kasablanka
8) PO No : 078280239
9) Uraian : Tespack – pregnancy tes 1’s
10) Batch : 2818153
11) Tanggal Expired : 15.01.19
12) Jumlah Barang : 24
13) Discount : 3.300
14) Harga Satuan : 7.000
15) Jumlah Harga : 168.000
b. GRN (Good Receive Note)Good receive note adalah suatu bukti
penerimaan barang yang telah dikirim kepada customer, bertujuan untuk
menyamakan antara data barang yang dikirim oleh PT Dos Ni Roha dan
barang yang diterima oleh customer sebagai berikut:
25
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.4. Contoh Good Receive Note pendukung penagihan
Isi yang terdapat dalam good receive note sebagai berikut:
1) Nomer Store : 0078
2) Nomer Order/Doc No : 0781802739
3) Suplier Number : 7468485048
4) Suplier Name : JD020-PT Dos Ni Roha
5) Order date : 18-05-2018
6) PLU : 24353
7) Product description : Testpack Pregnancy Pack 1’s
8) Qty ordered : 24
9) Qty receive : 24
10) Qty Varia : -
11) Total Retail : 261.60
26
c. PO (Purchase Order)
Lembar PO ini digunakan untuk pemesanan barang yang diminta oleh
customer PT Dos Ni roha, PO ini diberikan kepada supplier, jumlah
permintaan barang sama dengan jumlah permintaan barang pada PO
customer yang diterima PT Dos Ni Roha. PO dikirim melalui web sebagai
beriku:
G
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.5. Contoh Purchase Order pendukung penagihan
Isi yang terdapat dalam good receive note sebagai berikut:
1) Nama Perusahaan : PT Duta Intidaya
2) Alamat Toko : Kota Kasablanka
3) PO number : 0781802739
4) Order date : 18 May 2018
5) PLU : 24353
6) Uraian barang : Testpack Pregnancy Pack 1’s
27
7) Qty ordered : 24
8) Qty barang keluar : 24
9) Qty Total : 24
10) Discount : 2%
11) Unit Cost : 3.300
12) Total Cost : 164.140
2. Selanjutnya melakukan upload ke aplikasi Direktorat Jendral Pajak
Langkah-langkah yang dilakukan sebagai berikut:
a. Login Aplikasi DJP (Direktorat Jendral Pajak) masukan Name user dan
Password . setelah memasukan Name user Password login
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.6. LOGIN ETAX INVOICE
28
b. Klik Icon Faktur
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.7. Proses Pajak Keluaran
c. Klik icon Pajak Keluaran Klik Import akan muncul icon Import
Faktur Pajak Keluaran
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.8. Import Data
29
d. Klik Open Masukan data faktur yang akan diupload dengan format
CSV pada data yang akan diupload Klik Import
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.9. Import Faktur Pajak Keluaran
e. Setelah proses import selesai terdapat tampilan proses Import Data
Klik OK
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.10. Import Data Selesai dan Keterangan Import
30
f. Selanjutnya pengambilan pdf E-pajak yang telah diproses import
Klik tombol Faktur Klik Pajak Keluaran Klik Administrasi Faktur
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.11. Pengambilan PDF E-pajak
g. Klik tombol Filter Jika sudah akan muncul Filter Engine klik
NPWP,
Masukan NPWP yang terdapat pada faktur klik End Simpan
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.12.Pencarian PDF dengan NPWP Customer
h. Akan muncul tampilan data pdf pada aplikasi Blok data yang akan di
save
31
Klik kanan pilih File PDF (Satu File Gabungan)
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.13.Pengambilan E-pajak dengan Format PDF
i. Beri nama pada data yang akan di simpan Klik Save
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.14.Save PDF pada folder
3. Print PDF E-pajak yang telah di save
a. E-faktur Pajak Keluaran
E-Faktur pajak yang digunakan oleh Pengusaha Kena Pajak saat
melakukan penjualan terhadap barang kena pajak, jasa kena pajak dan atau
32
barang kena pajak yang tergolong dalam barang mewah. Berikut adalah E-
Faktur pajak PT Dos Ni Roha untuk Customer :
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.15.Print Out E-Faktur
33
Isi yang terdapat pada print out E-Faktur sebagai berikut:
1) Kode dan Nomer Seri Faktur Pajak: (Nomer Seri yang harus
dibayarkan)
2) Pengusaha Kena Pajak:
a) Nama : (Nama Perusahaan)
b) Alamat : (Alamat Perusahaan)
c) Npwp : (NPWP Perusahaan)
3) Pembeli Barang Kena Pajak/Penerima Jasa Kena Pajak
a) Nama : (Nama Perusahaan)
b) Alamat : (Alamat Perusahaan)
c) Npwp : (NPWP Perusahaan)
4) Nama Barang Kena Pajak/Jasa Kena Pajak: (Rincian
Barang/Jasa Kena Pajak)
5) Harga Jual/Pengganti/Uang Muka/Termin: (Rincian Biaya
yang harus dibayarkan)
6) Dikurangi Potongan Harga: (Potongan Harga yang didapat dari
pembelian barang)
7) Dikurangi Uang Muka: (Sejumlah uang yang dibayarkan pada
awal transaksi)
8) Dasar Pengenaan Pajak: (Harga sebelum ditambah dengan
PPN)
9) PPN = 10%x Dasar Pengenaan Pajak: (Harga jual dikalikan
10%)
10) Total PPnBM : (Pajak Penjualan Barang Mewah)
34
11) Barcode;Tempat;Tanggal;Bulan;Tahun;Penanggung Jawab
Pajak.
4. Pembuatan kwitansi bermaterai dengan tulisan nama customer, nomer faktur
terlampir, jumlah tagihan, tanggal penagihan
a. Kwitansi
Kwitansi adalah sebagai alat bukti pernerimaan sejumlah uang yang
digunakan PT Dos Ni Roha yang diberiikan materai, tanda tangan,dan
stampel, lalu diserahkan kepada customer sebagai bukti transaksi yang
akurat sebagai berikut:
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Gambar III.16.Contoh Kuitansi Penagihan Tidak Bermaterai
Isi yang terdapat dalam kuitansi sebagai berikut:
1) No Kwitansi : -
2) Sudah diterima dari : PT Duta Intidaya
3) Banyak uang : -
4) Untuk Pembayaran : Faktur Terlampir 827245336
5) Terbilang : Rp 183.104.-
5. Merapihkan dokumen penagihan sesuai dengan urutan-urutan penagihan yang
telah ditentukan oleh customer sebagai berikut:
35
a. E-faktur
b. Kuitansi
c. Faktur PT Dos Ni Roha
d. GRN (Good Receive Note)
e. PO (Purchase Order)
6. Selanjutnya diberikan kepada kolektor untuk proses pengecekan kelengkapan
dan menempatan materai pada kuitansi
7. Penagihan kepada customer
8. Customer menerima dokumen penagihan dari kolektor
9. Setelah customer menerima dokumen penagihan, selanjutnya admin penerima
memasukan data penagihan ke system input customer untuk dibuatkan tanda
terima pembayaran kemudian diberikan kepada kolektor
10. Setelah kolektor menerima tanda terima penagihan kemudian kolektor
memberikan tanda terima yang telah disatukan dengan foto copy Kuitansi, E-
Faktur, Faktur PT Dos Ni Roha, GRN, PO kepada pihak credit analyst
11. Setelah credit analyst menerima foto copy dokumen-dokumen penagihan
beserta tanda terima dari kolektor selanjutnya credit analyst menunggu
customer melakukan pembayaran.
12. Selesai
36
Tabel III.2
Data Piutang Pelanggan PT Dos Ni Roha Periode April – Juni 2018
Sumber: PT Dos Ni Roha (2018)
Uraian tabel di atas terdapat 8 contoh sebagian yang telah melakukan
pemesanan barang dan rekap data pembelian pelanggan yang telah memiliki
piutang pada PT Dos Ni Roha beserta barang yang telah dipesan, jumlah
pesanan, harga yang akan dibayar setelah jatuh tempo beserta top sesuai dengan
kesepakatan pada kerjasama sebelumnya.
PT Dos Ni Roha memiliki piutang dari delapan perusahaan di atas, setiap
perusahaan yang telah bekerja sama dengan PT Dos Ni Roha memiliki kriteria
dan syarat-syarat dokumen yang dilampirkan pada saat dilakukan penagihan,
dan dokumen penagihan yang diperlukan setiap perusahaan berbeda. Maka PT
No Nama
Perusahaan Tanggal
Pemesanan Pesanan
Jumlah pesanan
Harga (Rp)
Tanggal Penagihan
1 PT Supra Boga
Lestari Tbk 19.04.2018
S-26 Procal Gold 900g
48 Box
9,140,706
18.05.2018
2 PT Lion
Superindo 05.04.2018
Fogg Man Royal 75ml
1344 Pcs
39,733,494
07.05.2018
3 PT Star Maju
Sentosa 10.05.2018
LT PRO Long Lasting Cream, Eye
Colour Collection 45 Pcs
3,369,320
25.06.2018
4 PT Satu Wigola
Indonesia 25.06.2018 Promise Gold 900g 96 Box
36,154,325
28.06.2018
5 PT Akur Pratama
25.05.2018 Pagoda Pastilles 516 Pcs
3,676,855
25.06.2018
6 PT Gelael
Supermarket 30.05.2018
S-26 Promil Gold 900g
18 Car
8,311,644
29.07.2018
7 PT Sumber
Indah Lestari 07.05.2018
Fogg Man Napoleon 130 ml
72 Pcs
7,003,429
07.06.2018
8 PT Duta Intidaya
Tbk 22.05.2018 Ambeven kaplet 72 kap
7,114,018
29.06.2018
37
Dos Ni Roha melampirkan dokumen pendukung penagihan yang diminta oleh
masing-masing perusahaan sebagai berikut:
1. PT Supra Boga Letari Tbk
Administrasi penagihan yang dilakukan PT Dos Ni Roha kepada PT Supra
Boga Lestari Tbk dengan melampirkan tanda terima yang telah ada pada
web http://sblportal.ranchmarket.co.id/login, Kuitansi bermaterai, Faktur PT
Dos Ni Roha, E-pajak, Good receive note, Purchase order.
2. PT Lion Superindo
Administrasi penagihan yang dilakukan PT Dos Ni Roha kepada PT Lion
Superindo dengan melampirkan Kuitansi bermaterai, Faktur PT Dos Ni
Roha, Purchase Order yang telah dikeluarkan oleh PT Lion Superindo , E-
pajak
3. PT Star Maju Sentosa
Administrasi penagihan yang dilakukan PT Dos Ni Roha kepada PT Star
Maju Sentosa dengan melampirkan rekap Billing penjualan, Kuitansi
bermaterai, Faktur PT Dos Ni Roha, E-faktur
4. PT Satu Wigola Indonesia
Administrasi penagihan yang dilakukan PT Dos Ni Roha kepada PT Satu
Wigola Indonesia dengan melampirkan Faktur PT Dos Ni Roha, Purchase
Order yang diberikan oleh customer beserta detail barang pesanan, E-pajak
5. PT Akur Pratama
Administrasi Penagihan yang dilakukan PT Dos Ni Roha kepada PT Akur
Pratama dengan melampirkan Faktur PT Dos Ni Roha, Purchase Order dari
customer yang telah disetujui oleh pihak customer, E-pajak
38
6. PT Gelael Supermarket
Administrasi Penagihan yang dilakukan PT Dos Ni Roha kepada PT Gelael
Supermarket dengan melampirkan Tanda terima yang sebelumnya diberikan
oleh pihak gelael yang selanjutnya ditulis tangan sesuai dengan rincian yang
terdapat dalam faktur dan Purchase Order, Faktur PT Dos Ni Roha,
Delivery Order, Purchase Order, E-pajak
7. PT Sumber Indah Lestari
Administrasi Penagihan yang dilakukan PT Dos Ni Roha kepada PT
Sumber Indah Lestari dengan melampirkan Tanda terima yang dibuat
dengan Ms.Excel yang diisi dengan rincian yang terdapat pada faktur dan
purchase order, Faktur PT Dos Ni Roha, Purchase Order, E-pajak
8. PT Duta Intidaya Tbk
Administrasi Penagihan yang dilakukan PT Dos Ni Roha kepada PT Duta
Intidaya Tbk dengan melampirkan E-pajak, Faktur PT Dos Ni Roha, Good
receive note, Purchase order.
3.2.3. Kendala dan cara mengatasi dalam Prosedur Administrasi Penagihan
Piutang Penjualan pada PT Dos Ni Roha Cakung
Kendala yang dialami dalam prosedur penagihan piutang penjualan pada PT
Dos Ni Roha diantaranya yaitu:
1. Adanya keterlambatan pengiriman yang menghambat faktur telat diterima
oleh bagian credit analyst, karena kurangnya akomodasi mobil yang hanya
berjumlah 10 unit sedangkan jumlah customer yang lebih dari 1000, sehingga
39
faktur tersebut tidak dapat diteruskan dalam proses penagihan dengan tepat
waktu.
2. Jaringan Internet sering kali menghambat proses penagihan dikarenakan
sistem aplikasi E-Faktur yang digunakan tidak beroperasi sesuai dengan
kebutuhan dan waktu yang tidak dapat diperkirakan apabila sewaktu-waktu
mengalami ganggung jaringan.
3. Kurangnya alat yang memadai dalam proses pembuatan dokumen pendukung
penagihan piutang salah satunya yaitu, adanya mesin pencetak dokumen
terkadang mengalami gangguan saat digunakan.
4. Kurangnya sumber daya manusia yang mendukung kelancaran proses
penagihan piutang penjualan pada bagian kolektor karena hanya satu orang
yang memegang kendali pada masing-masing customer sehinggan proses ini
menghambat proses penagihan.
Cara mengatasi kendala yang dialami dalam Prosedur Penagihan Piutang
Penjualan pada PT Dos Ni Roha diantaranya yaitu:
1. Perusahaan bekerja sama dengan expedisi pengiriman untuk memproses
barang yang akan dikirim supaya tidak terjadi keterlambatan pengiriman.
2. Sejauh ini perusahaan masih menggunakan jaringan internet speedy yang
sama tetapi perusahaan selalu mengkonfirmasi kepada pihak penyedia
jaringan apabila sewaktu-waktu sistem jaringan internet yang digunakan
mengalami gangguan
3. Perusahaan melakukan pengecekan rutin setiap bulan terhadap alat yang
digunakan pada proses pencetak dokumen.
40
4. Perusahaan memberikan tanggung jawab sementara kepada salah satu
kolektor guna menyelesaikan penagihan kepada customer.