Bauran Pemasaran Jasa EKMA4568 Pemasaran Jasa

Tutorial 3

Bauran Pemasaran Jasa?

Bauran Pemasaran Jasa

berbagai elemen yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning berjalan sukses

Bauran untuk Pemasaran Jasa

Terdapat dua elemen:

1. Elemen Utama

2. Elemen Pendukung

Elemen Utama Bauran Pemasaran Jasa

1. Product

2. Price

3. Place

4. Promotion

Elemen Pendukung Bauran Pemasaran Jasa

1. People

2. Process

3. Customer Service

Elemen Utama Bauran Pemasaran Jasa

Produk Jasa

Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang membrikan sejumlah nilai kepada konsumen.

Konsumen tidak sekedar membeli fisik, tetapi juga manfaat dan nilai, yang disebut the offer

Konsep Total Produk

1. The core or generic product

2. The expected product

3. The augmented product

4. The potential product

Shostacs Molecular Model (Airlines)

Seringnya pembelian pelayanan

Layanan selama

penerbangan

Layanan sebelum dan

setelah penerbanga

n

Transportasi

Pesawat

Makanan dan

minuman

distribusi

Harga

Supplementary Product

Facilitating Service:

Information

Order taking

Billing

Payment

Enhancing Service

Consultation

Hospitality

Safekeeping

Exeptions

Merek dan Diferensiasi

3 tipe Merek (Avijit Ghosh):

Manufacturer brands

House brands

Generic brands

Harga

Esensi harga dari perspektif konsumen?

Tujuan Penentuan Harga

Kelangsungan hidup

Keuntungan maksimal

Maksimalisasi penjualan

Membangun pangsa pasar

Prestige

ROI

Faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga jasa Elastisitas permintaan,

struktur biaya,

persaingan,

positioning,

sasaran yang ingin dicapai,

daur hidup jasa,

kondisi ekonomi

Penerapan Strategi Penentuan Harga

Pertimbangan dalam penentuan harga

Strategi dan taktik penentuan harga

Pedoman dalam memilih metode penentuan harga yang tepat

Strategi dan Taktik Penentuan Harga 1. Cost plus pricing

2. Rate or return pricing

3. Competitive parity pricing

4. Loss leading pricing

5. Value based pricing

6. Relationship pricing

7. Flexible pricing

8. Discount pricing

9. Diversionary pricing

10. Guarantee pricing

11. Peak load pricing

12. Offset ricing

13. First-degree price discrimination

14. Second-degree price discrimination

15. Third-degree price discrimination

16. High price maintenance pricing

17. Two part tariff

18. Market skimming

19. Penetration Pricing

20. Prestige and economy pricing

21. Multiple pricing

22. Odd pricing

Promosi dan Edukasi

alat komunikasi produsen dengan konsumen untuk mempengaruhi konsumen

Alat-alat Promosi

Bauran promosi

Penjualan langsung

Promosi penjualan

Hubungan masyarakat

Pemasaran langsung

Mengembangkan promosi yang efektif

Mengidentifikasi target audiensi

Menentukan tujuan komunikasi

Menyeleksi saluran komunikasi

Menetapkan jumlah anggaran promosi

Menentukan bauran promosi

Mengukur hasil-hasil promosi

Mengelola dan mengkoordinasi proses komunikasi

Bauran Komunikasi Pemasaran

Periklanan

penjualan langsung

promosi penjualan

PR

informasi dari mulut ke mulut

pemasaran langsung

publikasi

Penerapan Strategi Promosi/Komunikasi Jasa

Strategi komunikasi jasa Hotel Shangri-La Jakarta

Strategi Komunikasi Garuda Indonesia membangun image

Strategi komunikasi pemasaran terpadu

Perantara Pemasaran

Gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, yang berhubungan dengan bagaimana cara penyampian jasa kepada konsumen dan penentuan di mana

lokasi strategis

Berbagai Opsi Delivery

Lokasi

Saluran distribusi

Peran Perantara

Implikasi

Inseparability

Heterogenitas

Perishability

Elemen Tambahan Bauran Pemasaran Jasa

People

Berupa seleksi, training dan motivasi utuk pengembangan SDM.

Karena SDM berperan penting dalam menunjang keberhasilan pemasaran

Process

Merupakan gabungan semua aktifitas, meliputi:

prosedur,

jadwal pekerjaan,

mekanisme,

aktivitas,

dan hal-hal rutin

Customer Service

Adalah outcome dari kegiatan distribusi, meliputi aktifitas untuk memberi kegunaan waktu dan tempat

Terima Kasih