BADAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOMPLEKS PARASAMYA JL. RW MONGISIDI NO 1 BANTUL

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SEMESTER II TAHUN 2019

i

ii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

KATA PENGANTAR ....................................................................................... i

DAFTAR ISI ................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... iii

DAFTAR GRAFIK ......................................................................................... iv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... v

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .......................................................................................... 1

1.2 Maksud dan Tujuan Kegiatan .................................................................... 5

1.3 Metodologi Pengukuran ........................................................................... 6

1.3.1 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 6

1.3.2 Metode Pengolahan Data ............................................................... 6

1.3.3 Pengujian Kualitas Data .................................................................. 8

1.4 Tim SKM .................................................................................................. 8

1.5 Jadwal SKM .............................................................................................. 8

BAB II ANALISIS .......................................................................................... 10

2.1 Data Responden Berdasarkan Umur ................................................... 10

2.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................... 12

2.3 Data Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan ............................. 13

2.4 Data Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) .................................. 15

BAB III PENUTUP ......................................................................................... 19

3.1 Kesimpulan ............................................................................................. 19

3.2 Saran atau Rekomendasi ....................................................................... 19

BAB IV RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN SKM .............................. 21

iii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM ......................7

Tabel 1.2 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ......................9

Tabel 2.1 Data Responden Berdasarkan Umur ...........................................11

Tabel 2.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............................12

Tabel 2.3 Data Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan .....................14

Tabel 2.4 Hasil Nilai Rata-rata SKM per Unsur Pelayanan ......................... 15

Tabel 4.1 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan SKM ......................................21

iv

DAFTAR GRAFIK

Grafik 2.1 Perkembangan Data Responden Berdasarkan Umur ................... 11

Grafik 2.2 Perkembangan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............. 13

Grafik 2.3 Perkembangan Data Responden Berdasakaran Jenjang ............ 14

Grafik 2.4 Perkembangan Hasil Nilai Rata-rata SKM per Unsur ................... 16

v

DAFTAR LAMPIRAN

1. Pengolahan Survei Kepuasan Masyarakat Per Responden Dan Per Unsur

Pelayanan

2. Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat

3. Surat Keputusan (SK) Tim

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintah

perlu terus ditingkatkan, sehingga kualitas pelayanan yang diharapkan oleh

masyarakat dapat terwujud. Oleh karena itu kebijakan pendayagunaan aparatur

pemerintah dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat harus

dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan

masyarakat. Pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah kepada masyarakat

dapat diberikan secara cepat, tepat, murah, sederhana dan mudah

dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Pemberian pelayanan oleh pemerintah

kepada masyarakat sesuai dengan amanat yang dikandung dalam Undang-

undang Dasar Republik Indonesia Tahun 1945, Undang-undang Republik

Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional

(PROPENAS) dengan salah satu kegiatan upaya peningkatan pelayanan publik

dan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik.

Oleh karena itu untuk mengetahui apakah pelayanan publik yang

diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat sudah sesuai atau belum

dengan pelayanan yang diharapkan dan dibutuhkan masyarakat maka

pemerintah perlu melakukan penilaian atas kinerja pelayanan aparatur

pemerintah kepada masyarakat dengan melibatkan masyarakat untuk

menilainya. Penilaian atas kinerja pelayanan tersebut selaras dengan pasal 38

2

ayat 1 dan ayat 3 dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun

2009, disebutkan bahwa penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian

kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala dan peran serta

masyarakat sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diwujudkan dalam bentuk

kerja sama, pemenuhan hak dan kewajiban masyarakat, serta peran aktif dalam

penyusunan kebijakan pelayanan publik. Kualitas dari pelayanan publik sendiri

yang dilakukan oleh pemerintah merupakan titik tolak menuju terciptanya tata

kelola pemerintah yang baik atau good governance. Oleh karena itu pelayanan

publik harus dilaksanakan secara transparan dan akuntabel oleh setiap

penyelenggara pelayanan publik.

Dalam rangka menyelenggarakan pelayanan publik yang transparan dan

akuntabel, maka perlu mengetahui perkembangan kinerja pelayanan publik

yang dilakukan oleh instansi pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan

publik melalui kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

secara periodik. Penyusunan Survei kepuasan masyarakat dapat

dipergunakan sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat oleh instansi pemerintah. Disamping itu melalui

data Survei kepuasan masyarakat dapat dipergunakan sebagai bahan penilaian

terhadap unsur pelayanan yang masih perlu dilakukan perbaikan dan menjadi

pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas

pelayanannya. Adapun Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki

pengertian adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat

yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas

pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan

3

kebutuhannya. Badan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Bantul sebagai

salah satu instansi penyelenggara pelayanan publik yang dibentuk dengan

Peraturan Daerah Kabupaten Bantul Nomor 12 Tahun 2016 tentang

Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Bantul, dalam pasal

3 huruf (e) disebutkan Badan Keuangan dan Aset Daerah Tipe A,

melaksanakan fungsi penunjang keuangan. Lebih lanjut dalam Peraturan

Bupati Nomor 78 Tahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas

dan Fungsi, serta Tata Kerja Badan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten

Bantul disebutkan bahwa Badan Keuangan dan Aset Daerah merupakan unsur

penunjang yang berkedudukan di bawah dan bertanggungjawab kepada Bupati

melalui Sekretaris Daerah yang dipimpin oleh Kepala Badan. Pada ayat (3)

disebutkan bahwa Badan Keuangan dan Aset Daerah mempunyai tugas

membantu Bupati dalam melaksanakan fungsi penunjang urusan pemerintahan

bidang keuangan. Sedang dalam ketugasannya Badan Keuangan dan Aset

Daerah Kabupaten Bantul mempunyai fungsi sebagai berikut :

a. penyusunan rencana kerja Badan;

b. penyusunan kebijakan teknis bidang pendapatan, pengelolaan keuangan

dan aset daerah;

c. pelaksanaan kebijakan teknis bidang pendapatan, pengelolaan keuangan

dan aset daerah;

d. penyusunan Rencana Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah dan

Pertanggungjawaban Pelaksanaan Anggaran Pendapatan dan Belanja

Daerah;

e. pelaksanaan fungsi Pejabat Pengelola Keuangan Daerah;

f. pelaksanaan fungsi Pejabat Penatausahaan Barang Milik Daerah;

4

g. pelaksanaan pembinaan administratif keuangan Badan Layanan Umum

Daerah (BLUD);

h. pelaksanaan kesekretariatan;

i. pembinaan teknis penyelenggaraan bidang pendapatan, pengelolaan

keuangan dan aset;

j. pemantauan, evaluasi, dan penyusunan laporan pelaksanaan tugas

kebijakan teknis bidang pendapatan, pengelolaan keuangan dan aset;

k. pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Bupati sesuai dengan tugas dan

fungsinya.

Berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Bantul Nomor 12 Tahun 2016

dan Peraturan Bupati Bantul Nomor 78 Tahun 2019, maka bentuk kegiatan

pelayanan publik Badan Keuangan dan Aset Daerah adalah pemenuhan

kebutuhan kepada penerima pelayanan dalam bidang pendapatan dan

pengelolaan keuangan dan aset daerah maupun pelaksanaan ketentuan

peraturan perundang-undangan. Sedangkan sebagai penerima pelayanan

publik yang dilaksanakan Badan Keuangan dan Aset Daerah meliputi orang,

masyarakat dan seluruh instansi pemerintah di lingkungan Pemerintah Daerah

Kabupaten Bantul.

Sehubungan dengan hal sebagaimana tersebut diatas, Badan Keuangan

dan Aset Daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melaksanakan

survei terkait dengan kepuasan masyarakat atas pelayanan publik yang

diberikan dengan responden dari masyarakat dan instansi pemerintah.

Pemilihan responden sebagai sampel dengan tepat, dianggap dapat mewakili

pendapat umum yang berkembang di masyarakat. Diharapkan dengan

5

semakin meningkatnya Survei kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan

berarti semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan.

1.2 Maksud dan Tujuan Kegiatan

Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Survei Kepuasan

Masyarakat adalah sebagai berikut :

1. Mengetahui kelemahan atau kekurangan kinerja dari masing-masing unsur

dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Badan

Keuangan dan Aset Daerah;

2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan publik yang telah

dilaksanakan oleh Badan Keuangan dan Aset Daerah secara periodik;

3. Mengetahui kebutuhan dan harapan atas pelayanan publik yang

dilaksanakan Badan Keuangan dan Aset Daerah melalui data dan informasi

tentang Survei kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran

secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dan instansi

pemerintah sebagai penerima pelayanan publik;

4. Mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan

penilaian masyarakat dan instansi pemerintah terhadap kinerja pelayanan

yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik; dan

5. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat dan instansi pemerintah

terhadap kinerja pelayanan Badan Keuangan dan Aset Daerah.

6

1.3 Metodologi Pengukuran

1.3.1 Metode Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer yaitu

data yang diperoleh langsung dari responden melalui kuisioner yang

dibagikan kepada orang, masyarakat pada tahun 2019.

1.3.2 Metode Pengolahan Data

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dihitung dengan

menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan

yang berjumlah 9, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama

dengan rumus sebagai berikut :

Untuk memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

penyelenggara pelayanan publik digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

Jumlah bobot 1 Bobot nilai rata-rata = = = 0,1111 Tertimbang

Jumlah unsur 9

Total dari Nilai Persepsi per Unsur SKM = X Nilai Penimbang Total Unsur yang Terisi

7

Untuk memudahkan interprestasi terhadap penilaian SKM yaitu

antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut dikonversikan dengan nilai

dasar 25, dengan rumus yaitu sebagai berikut :

Kualitas/mutu dari kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan

oleh penyelenggara pelayanan publik dapat dilihat dari penilaian Survei

Kepuasan Masyarakat (SKM). Katagori Survei Kepuasan Masyarakat

(SKM) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017

tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik dan berdasarkan Peraturan Bupati

Bantul Nomor 2 Tahun 2019 tentang Pedoman Penyusunan Survei

Kepuasan Masyarakat, dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :

Tabel 1.1

Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Persepsi

Nilai Interval

SKM

Nilai Interval Konversi

SKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00-

2,5996 25,00 - 64,99 D Tidak Baik

2 2,60-3,064

65,00 - 76,60 C Kurang Baik

3 3,0644-3,532

76,61 - 88,30 B Baik

4 3,5324-

4,00 88,31 - 100,00 A Sangat Baik

SKM Unit Pelayanan X 25

8

1.3.3 Pengujian Kualitas Data

Data pendapat yang diperoleh sebagai jawaban atas kuesioner dari

setiap unsur penilaian pelayanan publik merupakan gambaran atas tingkat

kualitas kinerja pelayanan yang dikatagorikan untuk penyusunan Survei

Kepuasan Masyarakat (SKM).

Pengujian atas data pendapat penerima pelayanan publik sebagai

responden disusun dengan mengkompilasikan data responden yang

dikelompokkan berdasarkan umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan

pekerjaan utama. Melalui informasi ini dapat diketahui profil responden

dan kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai bahan analisis

obyektivitas.

1.4 Tim Survei Kepuasan Masyarakat

Dalam rangka penyusunan Suvei Kepuasan Masyarakat sesuai Peraturan

Bupati Nomor 2 Tahun 2019 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Pemerintah Kabupaten Bantul, telah dibentuk Tim Penyusun Survei

Kepuasan Masyarakat dengan Keputusan Kepala Badan Keuangan dan Aset

Daerah Nomor 800/0517/Prog Tanggal 19 Juli 2019 sebagaimana terlampir.

1.5 Jadwal SKM

Survei Kepuasan Masyarakat di Badan Keuangan dan Aset Daerah pada 1

(satu) semester dalam rentang waktu semester 2 (dua) tahun 2019,

dilaksanakan mulai dengan Juli sampai dengan Desember 2019 melalui 3 (tiga)

tahapan. Secara rinci jadwal pelaksanaan survei sebagai berikut:

9

Tabel 1.2

Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

No Tahapan Waktu

Juli Ags Sept Okt Nov Des

1. Persiapan

2. Penyebaran dan

Pengumpulan

3. Pelaporan

10

BAB II

ANALISIS

Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada tahun 2019

merupakan tahun ketiga dilaksanakan oleh Badan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Bantul dengan jenis pelayanan publik pada bidang pendapatan,

pengelolaan keuangan dan aset daerah sesuai dengan tugas, pokok dan tatakerja

yang diatur dalam Peraturan Daerah Kabupaten Bantul Nomor 12 Tahun 2016 dan

Peraturan Bupati Bantul Nomor 78 Tahun 2019. Adapun penerima pelayanan publik

yang diberikan Badan Keuangan dan Aset Daerah adalah orang, masyarakat dan

instansi pemerintah.

Pada periode pengukuran tahun 2019 Badan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Bantul pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) mengambil

responden sejumlah 441 (Empat ratus empat puluh satu) responden. Survei

Kepuasan Masyarakat (SKM) dilakukan dalam rangka menilai kualitas kinerja

pelayanan di Badan Keuangan dan Aset Daerah dengan mengedarkan kuesioner

kepada pengguna layanan yang datang.

Kuesioner yang telah diedarkan kepada responden, diisi identitas responden

dan penilaian kinerja pelayanan masing-masing unsur sehingga hasil yang

diperoleh dari pengisian tersebut adalah sebagai berikut:

2.1 Data Responden Berdasarkan Umur

Komposisi umur responden dapat dilihat pada tabel dan grafik sebagai

berikut :

11

Grafik 2.1

Perkembangan Data Responden Berdasarkan Umur

Tabel 2.1

Data Responden Berdasarkan Umur

No Umur Jumlah

1 Tidak Mengisi 4

2 < 25 Tahun 51

3 25 - 35 Tahun 137

4 36 -45 Tahun 143

5 46 – keatas 106

Jumlah 441

Dari tabel dan gambar grafik sebagaimana tersebut diatas dapat dilihat bahwa

umur respoden dibagi menjadi lima kelompok yaitu tidak mengisi, umur kurang

dari 25 tahun, umur antara 25 – 35 tahun, umur antara 36 sampai 45 tahun,

umur lebih dari 45 tahun ke atas.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

TIDAK MENGISI < 25 TAHUN 25-35 TAHUN 36-45 TAHUN > 45 TAHUN

4

51

137143

106

Umur

12

Respoden survei ini sebagian besar berada dalam kelompok rentang umur 36

sampai dengan 45 tahun yang mencapai 32.43%, urutan terbesar kedua adalah

responden pada kelompok rentang umur antara 25 sampai 35 mencapai 31.07

%, urutan ketiga umur lebih dari 45 tahun dengan jumlah persentase yaitu

24.04%, urutan keempat kurang dari 25 tahun mencapai 11.56%, sedang

urutan terkecil berasa pada kelompok antara tidak mengisi umur yang mencapai

0.907%.

2.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Respoden Survei Kepuasan Mayarakat (SKM) berdasarkan jenis kelamin

menunjukkan komposisi yang tidak jauh berbeda antara respoden laki-laki dan

responden perempuan yaitu responden dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak

233 orang atau mencapai 52.83% dan jenis kelamin perempuan sebanyak 208

orang atau mencapai 47.17%. Komposisi responden berdasarkan jenis kelamin

dapat dilihat pada tabel dan grafik sebagai berikut :

Tabel 2.2

Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Laki-laki 233

2 Perempuan 208

Jumlah 441

13

Grafik 2.2

Perkembangan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (Prosentase)

2.3 Data Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan

Responden Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) berdasarkan jenjang

pendidikan dapat diperoleh data dengan responden terbesar dari jenjang

pendidikan S-2 sebanyak 19 orang atau mencapai 4.6 % dari jenjang S-1

sebanyak 172 orang atau mencapai 41.65% yang diikuti dari jenjang pendidikan

SMA dengan jumlah 194 orang atau mencapai 46.97%, responden dari jenjang

pendidikan SMP dengan jumlah 20 orang atau 4.84% , jumlah responden dari

jenjang pendidikan SD dengan jumlah 3 orang atau 0.73% dan SMP sebanyak

3 orang atau 2% dan yang terkecil yaitu responden tidak mengisi jenjang

pendidikan/tidak mengisi jumlah 5 orang atau 1.21%. Komposisi responden

berdasarkan jenjang pendidikan dapat dilihat pada tabel dan grafik sebagai

berikut :

53%47% Laki-Laki

Perempuan

14

Tabel 2.3

Data Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan

No Pendidikan Jumlah

Responden Prosentase

1 Tidak Mengisi 33 1.21

2 SD 3 0.73

3 SMP 20 4.84

4 SMP 194 46.97

5 S – 1 172 41.65

6 S – 2 19 4.6

Jumlah 441 100

Grafik 2.3

Perkembangan Data Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

TIDAK MENGISI

SD SMP SMA S-1 S-2

5 320

194

172

19

Responden

15

2.4 Data Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) memberi gambaran tentang

kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Badan Keuangan dan Aset

Daerah sebagai penyelenggara pelayanan pada bidang pendapatan,

pengelolaan keuangan dan aset daerah dengan penerima pelayanan publik

adalah orang, masyarakat dan instansi pemerintah di lingkungan Pemerintah

Kabupaten Bantul.

Nilai SKM hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang

dilakukan dengan menggunakan 9 unsur sebagai dasar pengukuran Survei

kepuasan masyarakat dengan jumlah 441 responden sebagai penerima

pelayanan publik dapat diperoleh data sebagai berikut :

Tabel 2.4

Hasil Nilai Rata-rata SKM per Unsur Pelayanan

Nomor Unsur Pelayanan Nilai Rata-

rata

1 Persyaratan 3.45

2 Prosedur 3.42

3 Waktu Pelayanan 3.35

4 Biaya/tarif 3.7

5 Produk Pelayanan 3.42

6 Kompetensi Pelaksana 3.44

7 Perilaku Pelaksana 3.41

8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.44

9 Sarana dan Prasarana 3.68

Rata-rata 3,478

16

Grafik 2.4 Perkembangan Hasil Nilai Rata-rata SKM per Unsur Pelayanan

Dari tabel dan gambar grafik sebagaimana tersebut diatas diperoleh nilai

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) atas pelayanan publik yang dilaksanakan

Badan Keuangan dan Aset Daerah dengan bentuk pelayanan pada bidang

pendapatan, pengelolaan keuangan dan aset daerah yaitu sebagai berikut :

Nilai SKM sebagaimana tersebut diatas terletak pada nilai interval konversi

SKM antara 76,61 sampai 88,30 yang menggambarkan kinerja atas pelayanan

publik yang diselenggarakan oleh Badan Keuangan dan Aset Daerah tahun

2019 dengan katagori untuk Mutu Pelayanan “ B “ dengan Kinerja Unit

Pelayanan adalah BAIK. Apabila dilihat dari nilai rata-rata SKM untuk 9

(sembilan) unsur pelayanan sebagaimana pada tabel dan grafik tersebut

diatas, unsur pelayanan Biaya/tarif menunjukkan angka tertinggi dan untuk

unsur pelayanan Sarana dan prasarana menunjukkan angka tertinggi kedua,

sedang nilai rata-rata SKM yang terendah pada unsur pelayanan Waktu

Pelayanan.

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9

3.453.42

3.35

3.7

3.42 3.443.41

3.44

3.68

Nilai Rata-Rata

Nilai SKM = 83,99

17

Dari ke 9 unsur pelayanan yang diselenggarakan oleh Badan Keuangan

dan Aset Daerah serta telah dinilai oleh responden yang berjumlah 441

responden yang perlu mendapatkan perhatian yaitu unsur pelayanan

sebagai berikut :

1. Persyaratan dengan nilai 3.45 (dibawah rata – rata keseluruhan),

Berdasarkan kajian atas penyebab rendahnya nilai rata-rata SKM unsur

Persyaratan pelayanan diambil langkah perbaikan yaitu

mempublikasikan aturan/pedoman/standar terkait pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat pengguna layanan

2. Prosedur dengan nilai 3.42 (dibawah rata – rata keseluruhan),

Dengan langkah perbaikan yaitu mempublikasikan

aturan/pedoman/standar terkait pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat pengguna layanan

3. Waktu Pelayanan dengan nilai 3.35 (dibawah rata – rata keseluruhan)

berdasarkan kajian atas penyebab rendahnya nilai rata-rata SKM unsur

kepastian jadwal pelayanan diambil langkah-langkah sebagai

perbaikan yaitu sebagai berikut :

Dipergunakan Standart Operation Prosedure (SOP) sebagai

pedoman seluruh pegawai Badan Keuangan dan Aset Daerah dalam

melaksanakan ketugasan memberi pelayanan publik sesuai dengan

tugas, pokok dan fungsinya;

Memaksimalkan seluruh pegawai yang ada di lingkungan Badan

Keuangan dan Aset Daerah dalam melaksanakan pelayanan publik

sesuai dengan ketugasan

4. Produk Layanan dengan nilai 3.42 (dibawah rata – rata keseluruhan)

18

disebabkan karena kurang pemahaman dari petugas pelayanan

mengenai standar pelayanan yang sudah ditentukan dan kurang

sosialisasinya standar pelayanan kepada masyarakat. Masalah

tersebut diatasi dengan peningkatan pemahaman mengenai standar

pelayanan dan sosialisasi standar pelayanan kepada masyarakat

melalui berbagai media

5. Kompetensi pelaksana dengan nilai 3.44 (dibawah rata – rata

keseluruhan) diatasi dengan dilaksanakannya diklat pelayanan publik,

service excellent dan membangun komitmen internal pelayanan

6. Perilaku Pelaksana dengan nilai 3.41 (dibawah rata – rata keseluruhan)

disebabkan karena beban kerja yang terlalu tinggi serta kurangnya

SDM. Untuk memperbaiki hal tersebut perlu diadakan pelatihan

peningkatan kapasitas pegawai untuk menyegarkan kembali

pentingnya perilaku yang baik dalam menghadapi pengguna layanan.

7. Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan dengan nilai 3.44

(dibawah rata – rata keseluruhan);

disebabkan karena penanganan pengaduan kurang direspon secara

cepat. Untuk memperbaiki hal tersebut akan memaksimalkan

penanganan pengaduan melalui lapor bantul dan web.

Ketujuh unsur pelayanan sebagaimana tersebut diatas membutuhkan

perhatian khusus karena nilai rata-rata menunjukkan nilai dibawah rata-rata

dari semua unsur pelayanan yaitu sebesar 3,478.

19

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Badan Keuangan dan Aset

Daerah pada bidang pendapatan, pengelolaan keuangan dan aset daerah dengan

mengambil penerima pelayanan publik sebagai responden berjumlah 441 orang

diperoleh Nilai Survei Kepuasan Konsumen (SKM) Badan Keuangan dan Aset

Daerah sebesar 83.99 dengan katagori untuk Mutu Pelayanan “ B “ dan Kinerja

Unit Pelayanan dengan katagori BAIK. Sedang Nilai Rata-rata SKM per urusan

pelayanan diperoleh sebesar 3,478.

Nilai rata-rata SKM ke 9 (sembilan) unsur pelayanan yang telah dinilai oleh

responden terdapat 2 unsur pelayanan yang memiliki nilai rata-rata SKM diatas

3,478 yaitu Biaya/tarif dan Sarana dan prasarana sedangkan tujuh unsur

pelayanan dengan nilai rata-rata dibawah 3,478 yaitu Persyaratan dengan nilai

3,45; Prosedur dengan nilai 3,42; Waktu Pelayanan dengan nilai 3,35; Produk

Layanan dengan nilai 3,42; Kompetensi Pelaksana dengan nilai 3,44; Perilaku

pelaksana dengan nilai 3,41; Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan dengan

nilai 3,44.

3.2 Saran atau Rekomendasi

Melihat dari kesimpulan terserbut maka yang perlu dilakukan oleh Badan

Keuangan dan Aset Daerah untuk memenuhi harapan responden, yaitu :

1. Mempublikasikan aturan/pedoman/standar terkait pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat pengguna layanan.

2. Menggunakan Standart Operation Prosedure (SOP) sebagai pedoman

seluruh pegawai Badan Keuangan dan Aset Daerah dalam melaksanakan

20

ketugasan memberi pelayanan publik sesuai dengan tugas, pokok dan

fungsinya.

3. Memaksimalkan pegawai yang ada di lingkungan Badan Keuangan dan Aset

Daerah dalam melaksanakan pelayanan publik sesuai dengan ketugasan.

4. Peningkatan pemahaman mengenai standar pelayanan dan sosialisasi

standar pelayanan kepada masyarakat melalui berbagai media.

5. Adanya diklat pelayanan publik, service excellent dan membangun komitmen

internal pelayanan.

6. Perlu diadakan pelatihan peningkatan kapasitas pegawai.

7. Memaksimalkan penanganan pengaduan melalui lapor bantul dan web.

21

BAB IV

RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN SKM

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan di Badan Keuangan dan

Aset Daerah pada semester 2 tahun 2019 terdapat 2 unsur yang melebihi rata-rata

dan 7 unsur yang kurang dari rata-rata. Untuk itu akan diadakan rencana tindak

lanjut perbaikan SKM, yaitu:

Tabel 4.1

Rencana Tindak Lanjut Perbaikan SKM

NO PRIORITAS

UNSUR PROGRAM/KEGIATAN

WAKTU

PENANGGUNGJAWAB 1 2 3 4 5 6

1. Persyaratan,

Prosedur,

Produk

Layanan

Publikasi

aturan/pedoman/standar

pelayanan

2. Penanganan

Pengaduan

Peningkatan pengelolaan

Pos Pengaduan

LAMPIRAN

No OPD Jumlah Responden

1 Badan Keuangan dan Aset Daerah 441

DATA RESPONDENTanggal 01 Juli 2019 sampai 31 Desember 2019

No OPD 2015 2016 2017 2018 2019

1 Badan Keuangan dan Aset Daerah 0 0 0 0 83.99

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT5 TAHUNAN

No OPD U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 IKM Nilai Kinerja

1 Badan Keuangan dan Aset Daerah 0 0 0 0 0 0 0 0 0 82.18 B Baik

No Unsur Nilai1 Persyaratan 3.452 Prosedur 3.423 Waktu pelayanan 3.354 Biaya/tarif 3.75 Produk layanan 3.426 Kompetensi pelaksana 3.447 Perilaku pelaksana 3.418 Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan 3.449 Sarana dan prasarana 3.68

Nilai IKMMutu Pelayanan

INDEKS KEPUASAN MASYARAKATTanggal 01 Juli 2019 sampai 31 Desember 2019

(B Baik)86.96

OPD : Badan Keuangan dan Aset Daerah

ALAMAT : Komplek Parasamya Jl. RW Monginsidi No. 1 BantulTlp/Fax. : 0274-368548

L P 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5

1 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 - -2 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -3 - 1 - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - 1 -4 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 1 - - - -5 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 1 - - - -6 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -7 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -8 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -9 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - 1 - - -

10 1 - - - - - - 1 - - - - - - - 1 1 - - - -11 1 - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - - 1 -12 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 113 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 - -14 - 1 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - 1 -15 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -16 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -17 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -18 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -19 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -20 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - 1 - - -21 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -22 1 - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - - - - 123 1 - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - - - 1 -24 1 - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - 1 -25 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -26 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 127 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -28 - 1 - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - 1 -29 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -30 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 131 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - -32 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 133 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -34 1 - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 135 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -36 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -37 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 138 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 139 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 -40 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -41 1 - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - - 142 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 143 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -44 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - -45 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 146 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -47 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - - 148 - 1 - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 1 - -49 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 150 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 151 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -52 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -53 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -54 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -55 1 - 1 - - - - - - - - - - - - 1 - - - - 156 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -57 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -58 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -59 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -60 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -61 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -62 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -

DATA RESPONDENTanggal 01 Juli 2019 sampai 31 Desember 2019

Pendidikan PekerjaanNo Respon

den

Jenis Kelamin Umur

63 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -64 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 - -65 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - -66 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 167 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -68 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -69 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -70 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -71 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -72 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - 1 - - -73 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -74 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -75 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -76 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -77 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -78 - 1 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 1 - -79 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 180 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -81 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -82 - 1 - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - 1 - -83 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -84 - 1 - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - - 1 -85 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -86 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -87 - 1 - - - - - 1 - - - - - 1 - - - 1 - - -88 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -89 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 - -90 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -91 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 192 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 193 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 194 - 1 - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 1 - -95 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 196 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -97 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -98 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 199 - 1 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - - 1

100 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -101 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -102 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -103 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -104 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -105 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -106 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -107 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 1108 1 - - 1 - - - - - - - - - - - 1 - - - - 1109 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -110 1 - - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 -111 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -112 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -113 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -114 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -115 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -116 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -117 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -118 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 1119 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - - 1120 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -121 1 - - 1 - - - - - - - - - - - 1 - - - - 1122 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - 1 - - -123 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 1124 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -125 - 1 - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - - 1 -126 - 1 - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - 1 -127 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - 1 - - -128 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -129 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -130 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -131 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -132 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - 1133 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -134 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -135 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -

136 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -137 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 - -138 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -139 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 1140 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - - 1141 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - 1 -142 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1143 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1144 1 - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 1145 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -146 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -147 - 1 - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - - 1148 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 1149 - 1 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - 1 -150 - 1 - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - - 1151 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -152 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1153 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1154 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -155 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -156 1 - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 -157 - 1 1 - - - - - - - - - - - - 1 - 1 - - -158 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -159 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -160 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -161 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -162 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -163 - 1 - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 1164 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -165 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1166 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 1167 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -168 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -169 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1170 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -171 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -172 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -173 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -174 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -175 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -176 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -177 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 1178 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - 1179 1 - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 1180 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 - -181 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -182 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 1183 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1184 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1185 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -186 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -187 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -188 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -189 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1190 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1191 - 1 - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - - 1192 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -193 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1194 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -195 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -196 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -197 1 - - - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 -198 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -199 1 - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - - - - 1200 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -201 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -202 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -203 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -204 1 - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1205 1 - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 1206 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 1207 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -208 1 - 1 - - - - - - - - - - - - 1 - - - - 1

209 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -210 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -211 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -212 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -213 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -214 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1215 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -216 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1217 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1218 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -219 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -220 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 - -221 1 - 1 - - - - - - - - - - 1 - - 1 - - - -222 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -223 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1224 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1225 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1226 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -227 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1228 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1229 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1230 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - 1 - - -231 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -232 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -233 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1234 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 1235 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1236 - 1 - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 1237 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -238 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -239 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1240 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1241 1 - - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - 1 - -242 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1243 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1244 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -245 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -246 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -247 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - -248 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -249 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -250 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -251 - 1 - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 - -252 - 1 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - 1 - -253 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -254 - 1 - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - 1 - -255 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -256 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -257 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 - -258 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -259 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -260 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1261 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -262 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - 1263 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - -264 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -265 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -266 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - 1 -267 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -268 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -269 - 1 - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - 1 -270 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -271 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 1272 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1273 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -274 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -275 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -276 - 1 - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1 -277 1 - - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - 1 -278 1 - - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - 1 -279 - 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - -280 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -281 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1

282 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1283 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -284 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -285 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 1286 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - 1287 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -288 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -289 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -290 - 1 - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - 1 - -291 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -292 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - 1 - - -293 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - 1 - - -294 1 - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - 1 - -295 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -296 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -297 1 - - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - 1 - -298 1 - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - 1 - -299 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -300 - 1 - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - 1 - -301 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - - 1302 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -303 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -304 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -305 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1306 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 - -307 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -308 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -309 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -310 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1311 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -312 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1313 - 1 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - 1 - -314 1 - - - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - 1 -315 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - 1 - - -316 1 - 1 - - - - - - - - - - - - 1 - - 1 - -317 1 - - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - - 1318 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -319 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 1320 1 - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - - - 1321 1 - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - 1 - -322 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -323 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -324 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -325 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -326 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1327 1 - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - - 1328 - 1 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - - 1329 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -330 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - -331 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 1332 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - 1 - - -333 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - - 1334 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - 1 - - -335 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -336 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -337 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1338 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -339 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -340 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1341 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -342 1 - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - - 1343 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -344 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -345 - 1 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - 1 - -346 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1347 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1348 1 - - - - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - -349 1 - - - 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 -350 1 - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - - - 1351 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1352 - 1 - - - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 -353 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -354 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -

355 - 1 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - 1 - -356 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -357 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -358 1 - 1 - - - - - - - - - - - - 1 - - - 1 -359 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - 1 -360 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -361 - 1 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - 1 - -362 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -363 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -364 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -365 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 - -366 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -367 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -368 1 - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 1 - -369 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -370 - 1 1 - - - - - - - - - - - - 1 - 1 - - -371 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - 1 - - -372 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - 1 - -373 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - 1 - - -374 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -375 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -376 1 - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - 1 - - -377 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -378 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -379 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - 1 - - -380 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -381 - 1 1 - - - - - - 1 - - - - - - - 1 - - -382 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -383 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - -384 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -385 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - 1 - - -386 - 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -387 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1388 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1389 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -390 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 - -391 1 - 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 1 - -392 1 - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - 1 - -393 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - -394 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - -395 - 1 - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - 1 - -396 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -397 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -398 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -399 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -400 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -401 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - 1 - -402 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -403 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -404 - 1 - - - - - 1 - - - - - 1 - - - - - 1 -405 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -406 - 1 - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -407 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - - 1408 1 - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - - - 1 -409 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -410 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -411 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -412 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -413 1 - 1 - - - - - - - - - - - - 1 - - 1 - -414 - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -415 - 1 - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -416 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -417 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - - 1 -418 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -419 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 - -420 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - 1 - -421 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 - -422 - 1 - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - - 1 -423 - 1 1 - - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - -424 1 - - - - 1 - - - - - - - 1 - - - - - 1 -425 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 -426 1 - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - - 1 -427 1 - - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -

428 1 - - - - - 1 - - - - - - 1 - - - - 1 - -429 1 - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 -430 - 1 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - 1 - -431 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - 1 - -432 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 - -433 1 - - - - - 1 - - 1 - - - - - - - - 1 - -434 1 - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - - 1 -435 - 1 - - - 1 - - - - - - - - - 1 - - - 1 -436 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 - -437 - 1 1 - - - - - - 1 - - - - - - - - 1 - -438 1 - - - - - 1 - - - 1 - - - - - - - - 1 -

439 - 1 1 - - - - - - - - - - 1 - - - - - 1 -

440 1 - 1 - - - 1 - - - 1 - - - - - - 1 - - -

441 - 1 - - - - - - - 1 - - - - - - - 1 - - -JML 233 208 33 3 20 194 172 19 0 31 130 6 5 138 0 131 4 51 137 143 106

A. JENIS KELAMIN

No12

B. UMUR

No12345

C. PENDIDIKAN

No1234567

0

D. PEKERJAAN

No1234567

Tidak Mengisi 4 0 4

REKAP DATA RESPONDEN

Jenis KelaminLaki-lakiPerempuan

Jumlah

Jumlah 233208441

Prosentase %52.8347.17

100

Jumlah

51137143106441

3477

Perempuan

6530

206

Laki-laki

15607776

232

Umur

< 25 Tahun25 - 35 Tahun36 -45 Tahun> 45 Tahun

Total

Pendidikan Jumlah Prosentase %Tidak Mengisi SDSLTPSLTAS-1S-2S-3

333

20194172

190

441

7.480.684.54

43.99

4.3139

0100

1380

Total

PekerjaanTidak MengisiPNSTNIPOLRI

029.71

WiraswastaSwastaLainnya

Jumlah31

13065

100Total131441

Prosentase %7.03

29.481.361.13

31.29