strategi bauran pemasaran produk umroh dalam...

STRATEGI BAURAN PEMASARAN PRODUK

UMROH DALAM MENGHADAPI FLUKTUASI

NILAI TUKAR RUPIAH PADA PT. DUA RIBU

WISATA JAKARTA PUSAT

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasiuntuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sosial

(S.Sos.)

Oleh:Fazrul Fikri Febrina

NIM. 1112053100010

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROHPROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASIUNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF

HIDAYATULLAHJAKARTA

1440 H / 2019 M

STRATEGI BAURAN PEMASARAN PRODUK

UMROH DALAM MENGHADAPI FLUKTUASI

NILAI TUKAR RUPIAH PADA PT. DUA RIBU

WISATA JAKARTA PUSAT

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasiuntuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sosial

(S.Sos.)

Oleh:

Fazrul Fikri Febrina

NIM. 1112053100010

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROHFAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIFHIDAYATULLAH

JAKARTA1440 H / 2019 M

KATA PENGANTAR

Assalamu ‘alaikum Warahmatullahi WabarakatuhBismillahirrahmanirrahim

Segala puji dan syukur tiada henti-hentinya penulis

panjatkan atas kehadirat Ilahi Robbi Allah SWT, yang senantiasa

melimpahkan Rahmat serta Hidayah-Nya kepada kita semua

terutama kepada penulis sehingga sampai saat ini mampu

menyelesaikan penulisan skripsi ini guna memperoleh gelar

Sarjana Sosial di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi,

Universitas Islam Negeri Jakarta. Shalawat beriring salam,

penulis haturkan dan sampaikan kepada Junjungan kita, Nabi

Muhammad SAW yang membawa perubahan dari zaman

kegelapan hingga zaman terang benderang seperti sekarang ini.

Semoga kelak di hari akhir nanti kita mendapatkan syafa’at dari

Kanjeng Nabi Muhammad SAW, Aamiin…

Banyak sekali kendala, hambatan, tantangan serta ujian

yang harus penulis hadapi dalam menggarap skripsi ini, namun

berkat dorongan dari segala pihak yang sangat membantu dan

mempermudah proses penggarapan skripsi ini, Alhamdulillah

skripsi ini selesai juga.

Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan beribu-ribu

terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu,

menyemangati, serta mempermudah dalam penulisan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata

sempurna karena kesempurnaan hanya milik Allah SWT. Oleh

karena itu kritik serta saran kiranya sedikit banyak mampu

meningkatkan pemahaman serta pengetahuan penulis dalam

menuntut Ilmu dan dalam menempuh perjalanan hidup di dunia.

Maka dari itu, perkenankan penulis mengucapkan banyak terima

kasih yakni kepada yang terhormat :

1. Dr. Suparto S. Ag. M. Ed. Selaku Dekan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

2. Dr. Siti Napsiyah sebagai Wakil Dekan I Bidang

Akademik, Dr. Shihabudin Noor sebagai Wakil Dekan II

Bidang Admnistrasi Umum dan Drs. Cecep Castrawijaya,

MA. sebagai Wakil Dekan III Bidang Kemahasiswaan.

3. Drs. Cecep Castrawijaya, MA dan Drs. Sugiharto, MA.

sebagai selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen

Dakwah, yang telah membantu penulis dalam

menyelesaikan studi di Konsentrasi Manajemen Haji dan

Umroh.

4. Dra. Hj. Mastanah, M. Si. selaku Dosen pembimbing yang

tiada mengenal kata lelah untuk membimbing, memberikan

masukan, memberikan arahan, serta memberikan saran

kepada penulis yang amat sangat bermanfaaat bagi penulis

dalam merampungkan skripsi ini.

5. Segenap Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi yang berkat jasa-jasanya, ilmunya, arahan serta

masukannya, penulis mendapatkan ilmu yang sangat

bermanfaat, wawasan yang begitu luas yang menjadikan

penulis mampu melewati perjalanan indah menuju gelar S1.

6. Kepada seluruh staf TU dan akademik yang telah

memberikan infromasi dan pegawai perpustakaan Umum

maupun perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi atas kesediaanya memberikan fasilitas

pelayanan dalam menyediakan rujukan buku-buku dalam

penulisan skripsi ini.

7. Direktur PT. Dua Ribu Wisata H. Muhammad Walied

Ja’far M beserta seluruh jajaran staf yang telah membantu

penulis dalam memberikan infromasi tentang apa yang ada

di dalam travel serta mengizinkan penulis bertatap wajah,

bercengkrama, dan memberikan penulis informasi atas apa

yang penulis butuhkan.

8. Teruntuk kedua Orangtuaku tersayang, papahku Drs. H.

Hariagusti Hiyayat, MM. dan mamahku Nanih Sunarni.

Terimakasih atas bimbingan dan tuntunan serta omelan

kepada penulis hingga sampai ke tahap ini dan itu semua

karena kasih sayang kalian kepada penulis selaku anak.

Siang malam tiada lelah mulut terucap untuk mendoakan

anakmu agar lulus dan kelak berguna bagi Bangsa dan

Agama, aamiin..

9. Seluruh teman-teman Manajemen Haji dan Umroh

Angkatan 2012 yang selama ini telah menemani serta

menerima keberadaan penulis dari berbagai sisi, dan terus

memberikan penulis motivasi.

10. Teruntuk sahabat Ahmad Mukhlas Assyukri, Fahmi Ali

Bazdawi, Khairul Imam Ghozali, Dimas Tri Hapsoro, Reza

Fadhillah, beserta semua teman-teman satu cangkir kopi

perjuangan yang penulis tidak bisa sebutkan satu persatu di

Kampus UIN Jakarta yang selalu ada di samping penulis,

dikala penulis merasakan kesusahan, kesepian,

kebingungan dalam menjalani hidup, yang kita sepakati dan

kita amini, kita harus lulus dan kita harus berhasil, dan

selalu mencari ridho Allah SWT.

11. Teman-teman dari Lintasan Kalam (LinK) terima kasih

telah menjadi wadah bagi penulis untuk bertukar fikiran,

untuk mengeluarkan keluhan, dan menjadi teman Secangkir

Kopi untuk menyambut Hari.

12. Teruntuk kedua Abangku, Izharul Irfan Yanuarina dan

Hafidz Bayu Sevrina, terima kasih telah membimbing

adikmu untuk sampai ke tahap ini, terima kasih untuk mau

mendengarkan keluhan adikmu yang nakal ini. Tiada kata

lain selain ucapan terima kasih dan doa selamat untuk

teman perempuanku, Olyvia Cahya.

Atas segala bentuk dukungan dari seluruh pihak yang telah

membantu penulis menyelesaikan skripsi ini, sekali lagi penulis

ucapkan terima kasih.

Jazzakumullah khoirul jaza, syukron katsiron ‘ala kulli hallin.

Jakarta, 29 Mei 2019

Penulis

ABSTRAK

Melemahnya nilai tukar uang rupiah terhadap dolar AStentu berpengaruh terhadap turunnya minat kaum Muslimuntuk pergi haji atau umroh ke tanah suci. Perbedaan nilaitukar mata uang suatu Negara (kurs) pada prinsipnyaditentukan oleh besarnya permintaan dan penawaran matauang tersebut. Maka dari itu kaum Muslim mulaimenghitung-hitung kemampuan finansial mereka jika inginpergi ke tanah suci.

Hal ini pun dirasakan betul terhadap perusahaanpengelola Travel Tour Haji dan Umroh, bahkan diperkirakanbanyak travel-travel menyatakan untuk gulung tikar, karenamenghadapi kurs rupiah yang tidak stabil. Berbagai strategipelayanan dan pemasaran telah dilakukan agarperkembangan jamaah meningkat. Sehingga Perusahaanyang bergelut didalam bisnis usaha Travel Tour Haji danUmroh harus kreatif serta inovatif dalam menyikapipersoalan turun naiknya kurs tukar Rupiah terhadap DollarAS.

Adapun penelitian yang digunakan dalam penulisanskripsi ini, penulis menggunakan penelitian pendekatankualitatif deskriptif. Dengan menggunakan pendekatankualitatif adalah sebagai prosedur penelitian yangmenghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis ataulisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.Dalam penulisan skripsi ini, ada dua hal yang menjadi fokuspada skripsi ini pertama bagaimana strategi danperkembangan jamaah pada PT. Dua Ribu Wisata.

Dari hasil analisa penulis menunjukan bahwa strategipemasaran PT. Dua Ribu Wisata menggunakan teknikmarketing mix dimana melihat kepada harga, tempat,produk, dan pemasarannya dalam menyikapi fluktuasi.Selanjutnya menurut analisa penulis alangkah baiknya pulaPT. Dua Ribu Wisata juga berpedoman kepada karakteristiksyariah marketing berupa rabbaniyah, akhlaqiah,alwaqiiyah, al-insaniyah.

Kata Kunci : Strategi dan Perkembangan Jamaah

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………………………………………i

HALAMAN PENGESAHAN……………………………ii

PERNYATAAN…………………………………………iii

ABSTRAK……………………………………………….iv

KATA PENGANTAR……………………………………v

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang……………………………..1B. Pembatasan dan Rumusan Masalah………..9C. Tujuan dan Manfaat Penelitian…………….9D. Metodologi Penelitian……………………..10E. Tinjauan Pustaka…………………………..15F. Sistematika Penulisan……………………...16

BAB II : LANDASAN TEORI

A. Strategi Pemasaran…………………………19B. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)…….…31C. Fluktuasi……………………………………42D. Umroh……………………………………...44

BAB III : GAMBARAN UMUM PT. DUA RIBUWISATA

A. Sejarah dan Perkembangan PT. Dua RibuWisata………………………………………50

B. Visi dan Misi PT. Dua Ribu Wisata….…….53C. Struktur Organisasi………………………...54D. Produk PT. Dua Ribu Wisata………………56

iv

BAB IV : ANALISIS STRATEGI BAURANPEMASARAN UMROH DALAM MENGHADAPIFLUKTUASI NILAI TUKAR RUPIAH PADA PT.DUA RIBU WISATA JAKARTA PUSAT

A. Strategi Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )Umroh Pada PT. Dua Ribu Wisata JakartaPusat..............................................................65

B. Faktor Pendukung & Penghambat StrategiPemasaran Produk Haji & Umroh Sultan PT.Dua Ribu Wisata Jakarta Pusat.....................82

C. Analisis Konsep dan Implementasi StrategiPemasaran Produk Haji dan Umroh PT. DuaRibu Wisata Jakarta Pusat Menurut PerspektifIslam..............................................................83

BAB V : PENUTUP

A. Kesimpulan...………………………………89B. Saran-saran…………………………………90

DAFTAR PUSTAKA……………………….…………..91

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Nilai mata uang Rupiah dan perbandingan dengan nilai

mata uang acuan internasional yaitu Dollar Amerika,

merupakan salah satu gambaran pertumbuhan ekonomi

Indonesia. Pertumbuhan ekonomi merupakan laju

pertumbuhan yang dibentuk oleh berbagai sektor ekonomi

yang terjadi. Perbedaan nilai tukar mata uang suatu Negara

(kurs) pada prinsipnya ditentukan oleh besarnya permintaan

dan penawaran mata uang tersebut.

Kurs atau nilai tukar merupakan salah satu instrumen

penting dalam perekonomian suatu Negara yang menganut

sistem perekonomian terbuka, dimana Negara tersebut

melakukan berbagai kegiatan perekonomian dengan Negara

lain dalam bentuk kegiatan ekspor ataupun impor suatu hasil

produksi dari sektor yang menjadi sektor utama dalam

perekonomian Negara tersebut. Peran kurs terletak pada nilai

2

mata uang satu Negara terhadap mata uang Negara lainnya.

Dimana nilai tukar adalah harga sebuah mata uang dari suatu

Negara yang diukur dan dinyatakan dengan mata uang

Negara lain, salah satunya yaitu dalam bisnis Travel. Nilai

mata uang dapat didefinisikan sebagai harga relatif dari mata

uang terhadap mata uang Negara lainnya. Sukirno (2011)

Kurs menunjukkan harga atau nilai mata uang suatu Negara

yang dinyatakan dalam nilai mata uang negara lain. Kurs

valuta asing juga dapat didefenisikan sebagai besar atau

banyaknya jumlah uang domestik yang dibutuhkan disuatu

negara.

Fluktuasi adalah gejala yang menunjukkan turun-

naiknya harga atau perubahan (harga tersebut) karena

pengaruh permintaan dan penawaran, sering kali di sebut

ketidaktetapan atau kegoncangan karena peperangan yang

mengakibatkan efek nilai saham minuak di pasaran

internasional. Sedangkan fluktuasi harga adalah grafik yang

ke atas atau ke bawah dalam harga produk dalam suatu

perekonomian. Fluktuasi harga adalah fenomena umum di

3

dunia ekonomi, khususnya di kalangan produsen produk

pertanian/bisnis.

Melemahnya nilai tukar mata uang rupiah terhadap

dolar AS tentu berpengaruh terhadap turunnya minat kaum

Muslim untuk pergi haji atau umroh ke tanah suci. Saat ini

kaum Muslim mulai menghitung-hitung kemampuan

finansial mereka jika ingin pergi ke tanah suci.

Hal ini pun dirasakan betul terhadap perusahaan

pengelola Travel Tour Haji dan Umroh, bahkan diperkirakan

banyak travel-travel menyatakan untuk gulung tikar, karena

menghadapi kurs rupiah yang tidak stabil. Hal itu wajar

adanya karena pihak travel tidak mau mengambil resiko.

Diakui Andika, biaya untuk pergi umrah tidaklah murah.

Dibutuhkan uang hingga puluhan juta rupiah per orangnya.

Terlebih ketika nilai dolar melambung mengingat semua

biaya diukur dengan dolar.

Adanya fenomena ini pihak swasta Penyelenggara

Ibadah Haji dan Umroh yang telah mendapatkan izin dari

Pemerintah harus cepat tanggap dalam menggunakan

4

peluang bisnis dan bersaing dalam pengembangan

penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umroh. Berbagai strategi

pelayanan dan pemasaran telah dilakukan agar terus menjadi

nomor satu.

Perusahaan yang bergelut didalam bisnis usaha Travel

Tour Haji dan Umroh harus kreatif serta inovatif dalam

menyikapi persoalan turun naiknya kurs tukar Rupiah

terhadap Dollar AS, sehingga konsumen tetap tertarik untuk

memakai jasa atau promosi yang disuguhkan oleh pihak

travel, di sisi lain pihak travel tetap bisa menjaga eksistensi

dalam menjalankan bisnisnya.

Umroh adalah kewajiban umat Islam yang harus

ditunaikan bagi setiap muslim yang mampu. Kewajiban

umroh adalah kewajiban yang harus ditunaikan satu kali

seumur hidup yaitu bagi mereka yang beragama Islam,

Baligh, Mumayyiz, berakal sehat dan bagi yang mampu

untuk melaksanakannya.

Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar

sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan

5

dengan mempertahankan pelanggan. Mempertahankan

pelanggan berarti perusahaan harus mampu memuaskan apa

yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggannya melebihi apa

yang diberikan pesaing, sedangkan meningkatkan pelanggan

berarti perusahaan harus dapat menangkap setiap peluang

yang ada melalui strategi pemasarannya untuk mendapatkan

pelanggan baru.1 Allah SWT berfirman dalam surat Al-

Jum’ah : 11

وك ك تر ا و ھ ی ل وا إ فض ا ان و ھ و ل أ ة ار ا تج و أ ا ر ذ إ و

ل ا ق م ائ ق

ر ی خ هللا و ة ار التج ن م و و ھ الل ن ر م ی خ د هللا ن اع م

قین از الرArtinya : Dan apabila mereka melihat perdagangan

atau permainan, mereka segera menuju kepadanya dan

mereka tinggalkan engkau (Muhammad) sedang berdiri

(Berkhotbah). Katakanlah “ Apa yang ada di sisi Allah lebih

baik daripada permainan dan perdagangan,” dan Allah

Pemberi Rezeki yang terbaik.

1 Tatik Surya, Perilaku Konsumen; Implikasi pada StrategiPemasaran, (Yogyakarta: Graha Ilmu, Tahun 2008), h. 1-2.

6

Pemasaran dalam sebuah perusahaan itu adalah sesuatu

yang tidak bisa dipisahkan. Karena pemasaran adalah proses

merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi harga,

melakukan promosi, dan mendistribusikan ide, barang dan

jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan

individu dan organisasi.2 Pemasaran pada dasarnya

mencakup segala kegiatan tersebut, namun demikian

pemasaran ternyata lebih dari sekedar kegiatan-kegiatan

tersebut. Berbagai kegiatan seperti pembujukan, promosi,

publikasi, semuanya adalah kegiatan pemasaran. Namun

begitu, pemasaran bukanlah semata-mata kegiatan seperti

menjual dan mempromosikan sesuatu. Pemasaran adalah

suatu konsep yang menyangkut suatu sikap mental, suatu

cara berfikir yang membimbing melakukan sesuatu yang

tidak selalu menjual benda tetapi juga menjual gagasan-

gagasan.3

Pemasaran memfasilitasi proses pertukaran dan

2 Carl McDaniel. Jr, Riset Pemasaran Kontemporer, (Jakarta;Salemba Empat, Tahun 2001), h. 4.

3 Morrrisan, Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu. (Jakarta:Kencana Prenada Media Group, 2012), h. 2.

7

pengembangan hubungan dengan konsumen dengan cara

mengamati secara cermat kebutuhan dan keinginan

konsumen yang dilanjutkan dengan mengembangkan suatu

produk (product) yang memuaskan kebutuhan konsumen dan

menawarkan produk tersebut pada harga (price) tertentu

serta mendistribusikannya agar tersedia ditempat-tempat

(place) yang menjadi pasar bagi produk bersangkutan. Untuk

itu, perlu dilaksanakan suatu program promosi (promotion)

atau komunikasi guna menciptakan kesadaran ketertarikan

konsumen kepada produk bersangkutan.4 Seperti diketahui,

strategi pemasaran adalah himpunan asas yang secara tepat,

konsisten, dan layak dilaksanakan oleh perusahaan guna

mencapai sasaran pasar yang dituju (target market) dalam

jangka panjang dan tujuan perusahaan jangka panjang

(objectives), dalam situasi persaingan tertentu. Dalam

strategi pemasaran ini, terdapat strategi acuan/bauran

pemasaran (marketing mix).5 Dalam hal ini perusahaan

4 Morrrisan, Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu. (Jakarta:Kencana Prenada Media Group, 2012), h. 2.

5 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. Raja GrafindoPersada),h. 198.

8

sangat bergantung akan peningkatan penjualannya melalui

pemasaran. Harus disadari bagaimana elemen-elemen

tersebut dapat dikombinasikan agar diperoleh suatu program

pemasaran yang efektif.

Dari pemaparan diatas, peneliti tertarik untuk

melakukan kegiatan analisis pada PT. Dua Ribu Wisata

sebagai penyelenggara haji dan umroh yang berdiri sejak

tahun 14 Juni 2000 dan merambah bisnis perjalanan ibadah

haji dan umroh pada tahun 2001 dan 2002 bekerja sama

dengan PT. Tiga Utama. Karena travel tersebut mempunyai

citra yang baik di masyarakat terbukti meskipun Rupiah

melemah terhadap Dollar AS minat masyarakat untuk

menjalankan ibadah haji dan umroh dengan memakai jasa

Dua Ribu Wisata tetap meningkat, dibuktikan setiap

tahunnya jumlah jamaah yang mendaftar sebanyak lebih dari

800 jamaah untuk umroh, dan lebih dari 200 jamaah untuk

haji plus setiap tahunnya.6

Berdasarkan latar belakang tersebut diatas maka

penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul :

6 Duaribu.Wisata,.com/main/sekilas-PT.dua-ribu-wisata

9

“Strategi Bauran Pemasaran Produk Umroh Dalam

Menghadapi Fluktuasi Nilai Tukar Rupiah Pada PT.

Dua Ribu Wisata Jakarta Pusat”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Batasan Masalah

Dalam pembahasan skripsi ini, penulis membatasi pada

implementasi strategi bauran pemasaran umroh dalam

menghadapi fluktuasi nilai tukar rupiah yang melemah pada

PT. Dua Ribu Wisata Jakarta Pusat.

2. Perumusan masalah

a. Bagaimana strategi PT. Dua Ribu Wisata dalam

pemasaran umroh melalui empat bauran pemasaran untuk

menghadapi fluktuasi nilai tukar rupiah ?

b. Bagaimana perkembangan jamaah pada PT. Dua

Ribu Wisata setelah diterapkannya strategi bauran pemasaran

?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

a. Untuk mengetahui strategi PT. Dua Ribu Wisata

10

terhadap pemasaran umroh sesuai dengan keempat bauran

pemasaran pada nilai tukar rupiah.

b. Untuk mengetahui perkembangan jamaah setelah

diterapkannya strategi bauran pemasaran.

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Akademis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah

pengetahuan bagi khalayak umum, khususnya dalam

mempelajari strategi pemasaran haji dan umrah terkait

fluktuasi nilai tukar rupiah terhadap dollar AS.

b. Manfaat Praktis

Dengan penelitian ini penulis berharap menjadi

masukan bagi PT. Dua Ribu Wisata dan Perusahaan Travel

lain untuk lebih mendalami strategi pemasaran haji dan

umroh terkait fluktuasi nilai tukar rupiah terhadap dollar AS.

D. Metodologi Penelitian

1. Pendekatan Penelitian

Adapun penelitian ini, menggunakan penelitian dengan

11

pendekatan kualitatif deskriptif. Menurut Bogdan dan Taylor

yang dikutip oleh Lolxy J Moleong menyatakan bahwa

metode dengan menggunakan pendekatan kualitatif adalah

sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data

deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-

orang dan perilaku yang dapat diamati.7

2. Tempat dan Waktu Penelitian

Penulis melakukan penelitian pada PT. Dua Ribu

Wisata yang bertempat di Dewi Sartika No. 69 a Cawang –

Jakarta Pusat, waktu penelitian di laksanakan sejak tanggal

26 Februari – 28 Februari 2019

3. Teknik Pengumpulan Data

Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan

untuk mengumpulkan dan mengolah data adalah dengan :

a. Penelitian Kepustakaan

Studi ini bertujuan untuk mendapatkan data primer

dalam penulisan ini. Dengan metode ini penulis

memperoleh data dari beberapa literature tertulis, baik

7 Lexy J. Moleong, Metode Penelitian Kualitatif (Bandung : PTRemaja Rosdakarya, 2009), h. 4.

12

dari buku-buku, majalah, surat kabar, jurnal, makalah,

website, artikel dan semua literatul yang berkaitan

dengan penulisan penelitian ini.

b. Penelitian Lapangan

Penelitian Lapangan yaitu penelitian yang dilakukan

melalui pengamatan langsung dilapangan terhadap

gejala-gejala sebenarnya.8

Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis

pengumpulan data sebagai berikut :

1) Wawancara, yaitu proses memperoleh keterangan

untuk tujuan penelitian dan sebagai pembuktian

data yang didapat dari studi referensi dan

kepustakaan. Teknik wawancara yang dilakukan

adalah dengan melakukan wawancara secara

mendalam (In-depth interview).9 Dalam teknik

wawancara ini penulis memberikan pertanyaan-

pertanyaan yang disiapkan secara instruktur

8 Mardalis, Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal, (Jakarta :Bumi Aksara. 1999), h. 28.

9 Arief Maulana, Cara Instan Menyusun Skripsi, (Jakarta; NewAgogos, 2012), h. 50.

13

berkenaan dengan data-data yang dibutuhkan

dalam proses penulisan ini.

2) Observasi, dalam pendekatan ini dilakukan bukan

untuk menemukan riset untuk diolah secara

statistik, melainkan dilakukan untuk mencari

gambaran realistik tentang gambaran dari objek

yang sebenernya. Observasi dilakukan dengan

tujuan sebagai alat bantu menjawab identifikasi

masalah yang dikaji dalam penelitian tersebut.10

3) Dokumentasi, yaitu dengan mengambil data-data

dan informasi yang tersedia di perusahaan PT.

Dua Ribu Wisata yaitu berupa brosur, naskah,

buku dan sebagainya yang berkaitan dengan

masalah penelitian.

a. Subjek dan Objek Penelitian

Adapun subjek dalam penelitian ini adalah orang-orang

yang berada di PT. Dua Ribu Wisata. Dalam hal ini, orang-

orang yang terlibat secara langsung dalam penggerak

10 Arief Maulana, Cara Instan Menyusun Skripsi, (Jakarta; NewAgogos, 2012), h. 50

14

jalannya perusahaan tersebut yaitu orang-orang yang

berpengaruh dalam kegiatan pemasaran dan orang-orang

yang memberikan sumber informasi yang relevan dengan

objek yang diteliti. Seperti pimpinan manajemen beserta staf-

stafnya. Kemudian yang menjadi objek penelitian disini

adalah strategi bauran pemasaran produk umroh.

b. Teknik Analisis Data

Setelah data-data yang diperlukan dan dikumpulkan,

penulis melakukan penulis melakukan klarifikasi dari temuan

yang telah ditemukan dan menganalisa data dengan

menggunakan teknik deskriptif kualitatif yaitu dengan cara

mengumpulkan data, disusun dan disajikan yang kemudian

dianalisa untuk mengungkapan arti data tersebut,

menggambarkan keadaan sasaran apa adanya.

Adapun teknik penulisan yang digunakan berpedoman

pada buku pedoman penulisan karya ilmiah (skripsi, tesis dan

disertasi) yang diterbitkan oleh CeQDA (Center for Quality

Development and Asurance) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Cetakan I, April 2007.

15

E. Tinjauan Pustaka

Dalam melakukan penulisan skripsi ini penulis terlebih

dahulu membaca beberapa studi terdahulu yang berkaitan

dengan bauran pemasaran. Dalam review studi terdahulu ini

penulis menemukan beberapa skripsi yang ada kaitannya

dengan apa yang penulis teliti, diantaranya :

1. Analisis Strategi Bauran Pemasaran Haji dan Umroh pada

PT. NRA Tour & Travel.

a. Muhammad Yusuf Sayudi (109053100004)

Mahasiswa Jurusan Konsentrasi Manajemen haji dan

umroh, Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Tahun 2013.

b. Isi pembahasan Skripsi ini mempunyai kemiripan dari

strategi pemasaran yang didalamnya terdapat

pembahasan bauran pemasaran Produk, Harga,

Tempat dan Promosi dan jenis perusahaannya yaitu

sama-sama penyelenggara haji dan umroh, disamping

itu yang menjadi pembedaan dengan skripsi penulis

terletak pada tempat penelitiannya, dan didalam

16

skripsi ini membahas tentang system bauran

pemasaran terkait kuota haji yang dibatasi Pemerintah

sedangkan didalam penelitian penulis membahas

tentang bauran pemasaran terkait pada turunnya kurs

nilai rupiah terhadap dollar AS.

2. Strategi Pemasaran Haji dan Umroh PT. Arminareka

Perdana.

a. Handy Indra Dermawan (108053000005) mahasiswa

jurusan manajemen dakwah, fakultas ilmu dakwah

dan komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta Tahun 2013.

b. Isi pembahasan skripsi ini mempunyai kemiripan dari

strategi pemasarannya dan jenis perusahaannya yaitu

sama-sama penyelenggara haji dan umroh disamping

itu yang menjadi perbedaan dengan skripsi penulis

adalah tempat penelitiannya, dan dalam skripsi

saudara Handy dalam perumusan masalah terdapat

analisis SWOT.

F. Sistematika Penulisan

17

Sistematika penulisan ini disusun dalam lima bab,

dimana tiap bab terdiri dari beberapa sub-bab. Sistematika

merupakan uraian singkat secara garis besar mengenai hal-

hal pokok yang dibahas, guna mempermudah dalam

memahami hubungan suatu bab dengan bab lainnya.

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini akan dibahas mengenai latar

belakang masalah, pembatasan dan perumusan

masalah.

BAB II TINJAUAN TEORITIS

Dalam bab ini akan menjelaskan teori yang

digunakan untuk menjadi dasar penelitian antara

lain :

A. Strategi Pemasaran yang terdiri dari Pengertian

Strategi, Pengertian Pemasaran, dan Pengertian

Strategi Pemasaran.

B. Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) yang

terdiri dari Produk (product), Harga (price),

Promosi (Promotion), Tempat (place).

18

BAB III METODE PENELITIAN

Dalam bab ini akan melakukan metode penelitian

antara lain :

A. Tujuan Penelitian

B. Metode Penelitian

C. Manfaat Penelitian

D. Teknik Pengumpulan Data

E. Teknik analisis Data

BAB IV PEMBAHASAN

Dalam bab empat ini penulis akan menjelaskan

hasil temuan mengenai strategi bauran pemasaran

haji dan umrah pada PT. Dua Ribu Wisata terkait

pada turunnya kurs rupiah terhadap dollar AS yang

meliputi strategi produk, harga, distribusi, dan

promosi.

BAB V PENUTUP

Dalam bab ini penulis akan membahas kesimpulan

skripsi yang penulis buat dan saran yang diberikan

oleh penulis.

19

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi

Strategi adalah pendekatan secara keseluruhan yang

berkaitan dengan pelaksanaan gagasan, perencanaan, dan

eksekusi sebuah aktifitas dalam kurun waktu tertentu. Kata

strategi berasal dari bahasa Yunani, yaitu Strategos, yang

berasal dari kata Stratos yang berarti militer dan Ag yang

artinya memimpin. Dan pada konteks awalnya, strategi

diartikan sebagai Generalship atau sesuatu yang dilakukan

oleh para jendral dalam membuat rencana untuk menaklukan

musuh dan memenangkan perang.11

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia disebutkan

bahwa strategi adalah ilmu dan seni menggunakan semua

sumber daya bangsa-bangsa untuk melaksanakan kebijakan

11 Setiawan Hari Purnomo dan Zulkieflimansyah, Manajemen StrategiSebuah Konsep Pengantar, (Jakarta : Lembaga Penertiban Fakultas EkonomiUI, 1999), h. 8.

20

tertentu di perang atau rencana yang cermat mengenai

kegiatan untuk mencapai sasaran khusus.12

Dari sudut etimologi (asal kata), penggunaan kata

strategi dalam manajemen suatu organisasi diartikan sebagai

“kiat”, cara dan taktik utama yang dirancang secara

sistematik dalam melaksanakan fungsi-fungsi manajemen

yang terarah kepada tujuan strategi organisasi.13

Strategi adalah rencana yang disatukan, menyeluruh

dan terpadu yang mengaitkan keunggulan strategi perusahaan

dengan tantangan lingkungan dan yang dirancang untuk

memastikan bahwa tujuan utama perusahaan dapat dicapai

melalui pelaksanaan yang tepat oleh perusahaan.14

Seperti kutipan S. Sumarsono bahwa strategi adalah

pengetahuan tentang penggunaan pertempuran untuk

12 Pusat Bahasa Departement Pendidikan Nasional RI, Kamus BesarBahasa Indonesia, Edisi Ketiga, (Jakarta : Balai Pustaka, 2005), h. 1092.

13 Hadari Nawawi, Manajemen Strategi Organisasi Non Profit BidangPemerintahan dengan Ilustrasi di Bidang Pendidikan, (Yogyakarta : GajahMada University Press, 2000), cet. Ke-1, h. 14.

14 Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck, Manajemen Strategisdan Kebijakan Perusahaan, (Jakarta : Erlangga, 1988), h. 12.

21

memenangkan peperangan. Sedangkan peperangan itu

sendiri merupakan kelanjutan dari politik.15

Supriono mengatakan dalam bukunya yang berjudul

Manajemen Strategi dan Kebijakan Bisnis mengatakan

bahwa strategi adalah penentuan dasar goal jangka panjang

dan tujuan perusahaan serta pemakai cara-cara dan alokasi

sumber-sumber yang diperlukan untuk mencapai tujuan.16

Menurut Abu Ahmed, strategi mempunyai beberapa

pengertian yaitu siasat perang dan akal untuk mencapai suatu

maksud.17 Sama halnya yang diungkap William F. Gluek,

bahwa strategi adalah rencana yang dipersatukan,

Komprehensif terintegrasi yang menghubungkan keunggulan

strategi perusahaan atau lembaga terhadap tantangan

lingkungan dan yang dirancang untuk meyakinkan bahwa

15 S. Sumarsono, Pendidikan Kewarganegaraan, (Jakarta : PTGramedia Pustaka Utama, 2001), h. 139.

16 Supriono, Manajemen Strategi dan Kebijakan Bisnis, (Yogyakarta :BPFE, 1985), h. 8.

17 Abu Ahmed, et. All, Strategi Belajar Mengajar, (Bandung :Pustaka Setia, 1997), h. 11.

22

sasaran dasar perusahaan yang tepat oleh organisasi

tertentu.18

Strategi yang disusun, dikonsentrasikan, dan

dikonsepkan dengan baik dapat membuahkan pelaksanaan

yang disebut strategis.

Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan, kata

strategi banyak diadopsi dan diberikan pengertian yang lebih

luas sesuai dengan ilmu atau kegiatan yang menerapkannya.

Pengertian strategi tidak lagi terbatas pada konsep ataupun

seni seorang jendral dimasa seorang pimpinan (manajemen

puncak).

Menurut Morissan (2006) yang dikutip dalam buku

pengantar Public Relations Strategi menjadi Humas

Profesional mendifinisikan strategi sebagai penentuan jangka

panjang perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta

mendapatkan sumber-sumber yang diperlukan untuk

mencapai tujuan.19

18 William F. Geuck, Manajemen Strategis dan KebijakanPerusahaan, (Jakarta : Erlangga, 1989), edisi ke2, h. 24.

19 Morissan, Pengantar Public Relations Strategi Menjadi HumasProfesional, (Jakarta : Ramdina Prakasa, 2006), h. 134.

23

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia disebutkan

bahwa istilah strategi adalah “seni atau ilmu menggunakan

sumber daya-sumber daya manusia untuk melaksanakan

kebijakan tertentu.”20 Dalam perkembangan selanjutnya, para

pakar memberikan definisi yang berbeda tentang manajemen

strategi. Antara lain dikatakan bahwa manajemen strategis

adalah satu set keputusan dan tindakan yang menghasilkan

formulasi dan implementasi rencana yang dirancang untuk

meraih tujuan suatu perusahaan.21

Meskipun para pakar memberikan definisi yang

berbeda-beda tentang manajemen strategi kiranya tidak akan

jauh dari kebenaran apabila dikatakan bahwa manajemen

strategi adalah serangkaian keputusan tindakan mendasar

yang dibuat oleh manajemen puncak dan diimplementasikan

oleh seluruh jajaran suatu organisasi dalam rangka

pencapaian tujuan organisasi tersebut.22

20 Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI, Kamus Besar BahasaIndonesia, (Jakarta : Balai Pustaka, 1997), h. 199.

21 John A. Pearce II dan Richard B.Robinson, Jr, Manajemen StrategisFormulasi Implementasi dan Pengendalian, ( Jakarta : Salemba Empat, 2008),h.5.

22 Sondang P. Siagian, Manajemen Strategi, h.15.

24

Manajemen strategi (strategi management) adalah

sejumlah keputusan dan tindakan yang mengarah pada

penyusunan suatu strategi atau sejumlah strategi yang efektif

untuk membantu mencapai sasaran perusahaan.23 Proses

manajemen strategis ialah cara dengan jalan mana para

perencana strategi menentukan sasaran dan mengambil

keputusan.

Dari beberapa pengertian diatas mengenai manajemen

strategis dapat penulis simpulkan bahwa manajemen strategi

adalah serangkaian keputusan yang dirancang secara

menyeluruh didalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan

oleh organisasi yang dilakukan oleh seluruh elemen yang

berada didalamnya.

Menurut Sondang Siagian untuk memenuhi

persyaratan-persyaratan strategi yang baik, ada beberapa

kriteria yang harus dipenuhi, antara lain :

a. Strategi sebagai keputusan jangka panjang harus

mengandung penjelasan singkat tentang masing-

23 Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck, Manajemen Strategisdan Kebijakan Perusahaan, h. 6.

25

masing komponen dari strategi organisasi yang

bersangkutan, dalam arti terlihat kejelasan dari ruang

lingkup, pemanfaatan sumber dana dan daya, serta

keunggulannya, bagaimana menghasilkan keunggulan

tersebut dan sinergi antara komponen-komponen

tersebut diatas.

b. Strategi sebagai keputusan jangka panjang yang

mendasar sifatnya harus memberikan petunjuk

tentang bagaimana strategi akan membawa organisasi

lebih cepat dan efektif menuju tercapainya tujuan dan

berbagai sasaran organisasi.

c. Strategi organisasi dinyatakan dalam pengertian

fungsional, dalam arti jelasnya satuan kerja sebagai

pelaksana utama kegiatan melalui pembagian kerja

yang jelas sehingga kemungkinan terjadinya tumpang

tindih, saling lempar tanggung jawab dan pemborosan

dapat dicegah.

Pernyataan strategi itu harus bersifat spesifik dan tepat,

bukan merupakan pernyataan-pernyataan yang masih dapat

26

diimplementasikan dengan berbagai jenis interpretasi yang

pada selera dan persepsi individual dari pembuatan

interpretasi.24

2. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan

menjalankan konsep, harga promosi, dan distribusi sejumlah

ide, barang dan produk untuk menciptakan pertukaran yang

mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.

Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu

dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau

jasa dalam upaya mempertahankan kelangsungan hidup

usahanya. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran salah

satu kegiatan perusahaan, dimana secara langsung

berhubungan dengan konsumen. Maka kegiatan pemasaran

dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung

dalam kaitannya dalam pasar. Pemasaran meliputi

perumusan jenis produk yang diinginkan oleh konsumen,

perhitungan berapa banyak kebutuhan akan produk itu,

24 Sondang P. Siagian, Analisis serta Perumusan Kebijaksanaan danStrategi Organisasi, (Jakarta : PT Gunung Agung, 1986), cet. Ke-2, h. 23.

27

bagaimana cara menyalurkan produk tersebut kepada

konsumen, seberapa tinggi harga yang seharusnya ditetapkan

produk tersebut yang cocok dengan kondisi konsumennya,

bagaimana cara promosi untuk mengkomunikasikan produk

tersebut kepada konsumen, serta bagaimana mengatasi

kondisi persaingan yang dihadapi oleh perusahaan dan

sebagainya.25

Penafsiran yang sempit tentang pemasaran ini terlihat

pula dari definisi American Marketing Associantion 1960,

yang menyatakan pemasaran adalah hasil prestasi kerja

kegiatan usaha yang berkaitan dengan mengalirnya barang

dan jasa dari produsen sampai kekonsumen. Di samping

penfasiran ini terdapat pula pandangan yang lebih luas, yang

menyatakan pemasaran merupakan proses kegiatan yang

mulai jauh sebelum barang-barang masuk dalam produksi.26

Pemasaran berbeda dengan penjualan, dimana

penjualan memperoleh laba sebesar-besarnya dan kepuasan

25 Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Strategis, (Yogyakarta-BPFE,2001), cetakan pertama, h.183.

26 Sofjan Assauri, M.B.A, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : RajaGrafindo Persada, 2010), h. 3.

28

konsumen bukan tujuan utama dari penjualan, sedangkan

pemasaran adalah membuat atau menjual suatu barang atau

jasa bukanlah segalanya yang menjamin kepuasan

konsumen, oleh karena itu harus digabung dengan variable

lain seperti harga, lokasi, distribusi, promosi dan produk

supaya sesuai dengan kebutuhan konsumen.27

Pemasaran (marketing) adalah proses penyusunan

komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan

informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan

memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran

dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang

kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia.

Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan

manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari

pemenuhan produk (product), penetapan harga (price),

pengiriman barang (place), dan mempromosikan barang

27 Irwan Dani, Bagaimana Memperbaiki Pemasaran Usaha Anda,(Jakarta : SMT Grafika Desa Putra, 1999), h. 6-7.

29

(promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran

disebut pemasar.28

3. Pengertian Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang

menyeluruh, terpadu dan menyatu dibidang pemasaran, yang

memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan

untuk dapat tercapainya tujuan pemasaran suatu perusahaan.

Oleh karena itu, penentuan strategi pemasaran harus di

dasarkan atas analisis lingkungan dan kelemahan perusahaan,

serta analisis kesempatan dan ancaman yang dihadapi

perusahaan dari lingkungannya.29

Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting

bagi perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu

cara mencapai tujuan dari sebuah perusahaan. Hal ini juga

didukung oleh pendapat Swastha yang mana disebutkan

strategi adalah serangkaian rancangan besar yang

menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus

28 hhtp://id.wikipedia.org/wiki/Pemasaran29 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran. (Jakarta : PT. Raja

Grafindo Persada), cet ke-7, h. 183.

30

beroperasi untuk mencapai tujuannya, sehingga dalam

menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan adanya

pengembangan melalui strategi pemasarannya. Karena ada

saat kondisi kritis jutsru usaha kecillah yang mampu

memberikan pertumbuhan terhadap pendapatan masyarakat.

Dalam pemasaran ada beberapa hal penting yang harus

diperhatikan, dari sudut pandang penjual yaitu, tempat yang

strategis (place), produk yang bermutu (product), harga yang

kompetitif (price), dan promosi yang gencar (promotion).

Dan dari sudut pandang konsumen adalah, kebutuhan dan

keinginan konsumen (costumer needs and wants), biaya

konsumen (cost to the customer), kenyamanan (convience),

dan komunikasi (communicaton). Dari apa yang sudah

dibahas di atas ada beberapa hal yang dapat disimpulkan,

bahwa pembuatan produk atau jasa yang diinginkan oleh

konsumen harus menjadi fokus kegiatan operasional maupun

perencanaan suatu perusahaan. Pemasaran yang

berkesinambungan harus adanya koordinasi yang baik

dengan berbagai departemen (tidak hanya di bagian

31

pemasaran saja), sehingga dapat menciptakan sinergi di

dalam upaya melakukan kegiatan pemasaran.30

B. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

1. Pengertian Bauran Pemasaran.

Bauran Pemasaran (Marketing Mix) merupakan

kombinasi pilihan kebijaksanaan bisnis tentang produk yang

akan dijual, cara promosi produk, harga produk dan tempat

pemasaran produk. Seperti diketahui, strategi pemasaran

adalah himpunan asas yang secara tepat, konsisten, dan layak

dilaksanakan oleh perusahaan guna mencapai sasaran pasar

yang dituju (target market) dalam jangka panjang dan tujuan

perusahaan jangka panjang (Objectives), dalam siituasi

persaingan tertentu. Dalam strategi pemasaran, terdapat

Acuan/Bauran pemasaran (Marketing Mix), yang

menetapkan komposisi terbaik dan keempat komponen atau

variable pemasaran, untuk dapat mencapai sasaran pasar

yang dituju sekaligus mencapai tujuan dan sasaran

perusahaan.

30 hhtp://id.wikipedia.org/wiki/Pemasaran

32

Marketing Mix terdiri dari himpunan variable yang

dapat dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan untuk

mempengaruhi tanggapan konsumen dalam pasar

sasarannya.31

Philip Kotler mendefinisikan marketing mix sebagai

perangkat variable-variabel pemasaran terkontrol yang

digabungkan perusahaan untuk menghasilkan tanggapan

yang diinginkannya dalam pasar sasaran.32 Bauran

pemasaran (Marketing Mix) merupakan suatu cara pengusaha

didalam mempengaruhi konsumen yang membutuhkan

perencanaan dan pengawasan yang matang dengan

melakukan tindakan-tindakan yang berkaitan mengenai

produk (product), harga (price), distribusi atau penempatan

produk (place), dan promosi (promotion).33

Bauran pemasaran didefinisikan sebagai tool atau alat

bagi marketer yang terdiri dari berbagai unsur suatu program

pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi

31 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep danStrategi (Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2004), Ed. 1 cet. 7 h. 198.

32 Philip Kotler, Dasar-Dasar Manajemen, Alih Bahasa ; WilhemusW.Bakowatun, (Jakarta : FEUI, 1987), cet. Ke-3, h. 63.

33 H.Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Strategis, h. 203

33

strategi pemasaran dan positioning dapat berjalan sukses.

2. Unsur-unsur Bauran Pemasaran

a. Strategi Produk (product)

Strategi produk adalah menetapkan cara dan

penyediaan produk yang tepat bagi pasar yang dituju.

Sehingga konsumen puas dan keuntungan meningkat.

Faktor-faktor yang terkandung dalam produk adalah kualitas,

penampilan, pilihan yang ada, gaya, merk, kemasan, ukuran,

jenis, macam, jaminan dan pelayanan.

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan

kepada pasar untuk mendapat perhatian, dimiliki, digunakan

atau dikonsumsi yang meliputi barang secara fisik, jasa,

kepribadian, tempat, organisasi, dan gagasan atau buah

pikiran. Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau

proses yang memberikan sejumlah nilai kepada konsumen.34

Produk didefinisikan sebagai suatu sifat yang kompleks

baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk

bungkus, warna, harga, preside dan pelayanan perusahaan

34 Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa,(Jakarta : Salemba Empat, 2006). Ed.2. h. 70

34

yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan

kebutuhannya.

Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau

proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada

konsumen. Hal terpenting dalam produk adalah konsumen

tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tapi juga

membeli benefit dan value dari produk tersebut yang disebut

the offer atau penawaran, terutama pada produk yang tidak

dikenal, tidak menimbulkan beralihnya kepemilikan dari

penyedia produk kepada konsumen.

Konsep total produk yang terdiri dari :

Core Product (produk inti atau generic), terdiri dari

produk itu sendiri.

1) Expeted Product (produk yang diharapkan), terdiri dari

produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian

minimal yang harus dipenuhi.

2) Augment Product (produk tambahan), area yang

memungkinkan suatu produk dideferensiasi terhadap

produk lain.

35

3) Potential Product (produk potensial), tampilan (Feature)

dan manfaat yang berguna bagi konsumen atau mungkin

menambah kepuasan konsumen.

b. Price (Harga)

Secara sederhana harga adalah nilai yang dinyatakan

dalam satuan mata uang. Harga juga dapat merupakan

penentu bagi permintaan dasar. Dalam menentukan harga,

manajemen harus menentukan harga dasar yang tepat bagi

produknya. Manajemen harus menentukan strategi

menyangkut potongan harga, pembayaran ongkos angkut,

dan berbagai variable yang bersangkutan dengan harga.

Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk

mendapat sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanan.35

Pengusaha perlu memikirkan tentang penetapan harga jual

produknya secara tepat karena harga yang tidak tepat akan

berakibat tidak menarik para pembeli untuk membeli barang

tersebut. Sering kita jumpai bahwa apabila harga barang

tertentu itu rendah maka banyak konsumen justru tidak

35 David W.Cravens, Pemasaran Strategis, (Jakarta : Erlangga, 1996),Jilid 2. h. 8.

36

senang karena dengan harga yang murah itu maka semua

orang akan dapat membelinya dan demikian berarti semua

orang dapat memakai barang tersebut. Oleh karena itu maka

penetapan harga jual haruslah dipikirkan baik-baik dan

dalam hal ini terdapat beberapa dasar penetapan harga, yaitu

biaya, konsumen, dan persaingan.

Definisi harga menurut Bashu Swastha adalah : “price

is the amount of money charged for a product or service.

More broadly, price is the sum of all the value that

consumers exchange for the benefits of having or using the

product or service” yang artinya, harga adalah sejumlah uang

yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa. Secara luas,

harga adalah keseluruhan nilai yang ditukarkan konsumen

untuk mendapatkan keuntungan dari kepemilikan terhadap

sebuah produk atau jasa.36

c. Place (Tempat/Saluran Distribusi)

Distribusi (place) adalah mencakup aktifitas

perusahaan untuk menyediakan produk bagi konsumen

36 Bashu Swastha DH dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern,(Yogyakarta : Liberty Yogyakarta, 1997), h. 6

37

sasaran.37 Lokasi perusahaan yang strategis sangat membantu

jalannya operasional perusahaan. Perusahaan akan mudah

mendapatkan konsumen karena konsumen dapat dengan

mudah menjangkau lokasi perusahaan. Saluran distribusipun

menjadi lancar apabila perusahaan dapat menentukan lokasi

yang tepat sehingga biaya-biaya tertentu dapat ditekan.

Place dalam produk merupakan gabungan antara lokasi

dan keputusan atas saluran distribusi, yang dalam hal ini

berhubungan dengan cara penyampaian produk pada

konsumen dan dimana lokasi yang strategis

1) Lokasi

Lokasi terkait dimana perusahaan harus memilih

lokasi, bermarkas serta melakukan operasi. Dalam pemilihan

lokasi, ada 3 jenis interaksi antara penyedia produk dan

konsumen yang perlu dipertimbangkan, yaitu :

a) Konsumen mendatangi penyedia produk, dimana

lokasi harus strategis dan dalam hal ini menjadi

sangat penting, seperti lokasi bank dan restoran harus

37 Philip Kotler, Dasar-Dasar Pemasaran, (Jakarta : Intermedia,1987), h. 80.

38

strategis.

b) Penyedia produk mendatangi konsumen, dalam hal

ini lokasi menjadi tidak terlalu penting, sebagai

contoh lokasi reparasi elektro dan produk laundry.

c) Penyedia produk tidak bertemu secara langsung,

yang berarti penyedia produk dan konsumen

berinteraksi melalui sarana tertentu.

2) Saluran Distribusi

Saluran distribusi merupakan saluran yang digunakan

oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari

produsen sampai konsumen atau pemakai industri.38

Strategi saluran distribusi untuk memasarkan suatu

produk terdiri dari 2 macam, yaitu :

a) Distribusi langsung

Dalam distribusi langsung, produk dipasarkan atau

dijual langsung kepada konsumen tanpa perantara.

b) Distribusi tak langsung

Sedangkan untuk distribusi tidak langsung, produk

38 Bashu Swastha DH dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern,(Yogyakarta : Liberty Yogyakarta, 1997), h. 9.

39

didistribusikan melalui perantara atau beberapa perantara

sebelum dapat dikonsumsi oleh konsumen akhir.

d. Strategi Promosi (Promotion)

Promosi (promotion) adalah aktifitas yang

mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk

pelanggan sasaran untuk membelinya.39 Keputusan tentang

bagaimana berkomunikasi dengan kelompok sasaran

produsen ini dikenal dengan apa yang disebut bauran

pemasaran (marketing mix) yang terdiri dari :

1) Iklan ( advertising)

Periklanan merupakan salah satu bentuk dari

komunikasi impersonal (impersonal communication) yang

digunakan oleh perusahaan barang atau jasa. Peranan

periklanan dalam pemasaran jasa adalah untuk membangun

kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang

ditawarkan, menambah pengetahuan konsumen tentang jasa

yang ditawarkan, menambah pengetahuan konsumen untuk

membeli atau menggunakan jasa tersebut, dan membedakan

39 Kothler, Armstrong, dasar-dasar pemasaran, h. 85.

40

diri perusahaan satu dengan perusahaan lain yang

mendukung positioning jasa.

Media yang dapat digunakan untuk melakukan

pengiklanan antara lain melalui surat kabar, majalah, radio,

telivisi, papan reklame (outdoor advertising) dan surat

langsung (direct mail).40

1. Penjualan Perorangan (personal selling)

Personal Selling dapat diartikan sebagai hubungan

antara dua orang atau lebih secara bertatap muka untuk

menimbulkan hubungan timbal-balik dalam rangka

membuat, mengubah, menggunakan, dan atau membina

hubungan komunikasi antara produsen dengan konsumen.41

Personal Selling merupakan penyajian secara lisan oleh

perusahaan kepada satu atau beberapa calon pembeli dengan

tujuan agar barang atau jasa yang ditawarkan dapat terjual.

2. Promosi Penjualan (sales promotion)

Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang

dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari

40 Kotler, Armstrong, dasar-dasar pemsaran, h. 120-121.41 Assauri, Manajemen Pemasaran, h. 277-278.

41

produsen sampai pada penjualan akhirnya. Points of Sales

Promotion terdiri atas brosur, lembar informasi, dan lain-

lain. Promosi penjualan dapat dibedakan kepada :

a. Konsumen, berupa penawaran cuma-cuma,

sample, demo produk, kupon, pengembalian tunai,

hadiah, kontes, dan garansi.

b. Perantara, berupa barang cuma-cuma, diskon,

advertising, allowences, iklan kerja sama distribution

contest, penghargaan.

c. Tenaga Penjualan, berupa bonus, penghargaan,

contest, dan hadiah untuk tenaga penjual terbaik.42

3. Hubungan Masyarakat (public relation)

Hubungan masyarakat merupakan kiat pemasaran

penting lainnya, dimana perusahaan tidak hanya harus

berhubungan dengan pelanggan, pemasok dan penyalur,

tetapi juga harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan

public yang lebih besar. Program hubungan masyarakat

antara lain: publikasi, acara-acara penting, hubungan dengan

42 Lupiyoadi dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 122.

42

investor, pameran, dan mensponsori beberapa acara.43

4. Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth)

Dalam hal ini peranan orang sangat penting dalam

mempromosikan jasa. Pelanggan sangat dekat dengan

penyampaian jasa. Dengan kata lain pelanggang tersebut

akan berbicara kepada pelanggan lain yang berpotensial

tentang pengalamannya dalam menerima jasa tersebut,

sehingga informasi dari mulut ke mulut ini sangat besar

pengaruhnya dan dampaknya terhadap pemasaran jasa

dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya.

C. Fluktuasi

Fluktuasi adalah sistem nilai tukar rupiah yang

digunakan oleh tiap negara dapat berbeda. Hal ini tergantung

pada tingkat keterbukaan perekonomian negara tersebut.

Sebagian besar negara maju menggunakan nilai tukar yang

mengambang (floating), sementara itu sebagian negara

sedang berkembang menggunakan system nilai tukar yang

tetap (fixed) ataupun mengambang terkendali (managed

43 Lupiyoadi dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, h. 122.

43

floating). Perbedaan system nilai tukar ini tentunya akan

sangat mempengaruhi karakteristik perekonomian negara

tersebut. Perekonomian negara-negara maju mempunyai

kekuatan mempengaruhi pasar dunia, terutama dalam

menentukan tingkat harga. Sedangkan negara sedang

berkembang memiliki sebaliknya, biasanya disebut sebagai

small open economy country.

Perbedaan tingkat perekonomian ini menyebabkan nilai

tukar suatu negara dapat dikatakan menguat atau melemah.

Fluktuasi menguat atau melemahnya suatu mata uang dapat

ditentukan oleh faktor-faktor internal dan eksternal. Faktor-

faktor eksternal biasanya sulit dikendalikan dan berada diluar

jangkuan pemerintah. Biasanya faktor ini terjadi akibat

perubahan kebijakan ekonomi di negara-negara maju, Karena

mereka yang menguasai peta kekuatan ekonomi dunia yang

sangat sulit dikontrol dan sering terjadi secara tiba-tiba.

Fluktuasi adalah ketidaktetapan atau guncangan,

sebagai contoh terhadap harga barang dan sebagainya, atas

segala hal yang bisa dilihat di dalam sebuah grafik.

44

Fluktuasi dapat merujuk kepada :

1. Quantum Fluktuasi yang timbul dari prinsip

ketidakpastian.

2. Fluktuasi Primordial variasi kepadatan, di alam

semesta awal.

3. Statistik Fluktuasi, sangat penting dalam statistik,

mekanika statistik, dan termodinamika.

4. Thermal Fluktuasi, fluktuasi statistik dalam variabel

termodinamika

5. Sebuah nama alternatif untuk konjungtur, kombinasi

peristiwa penting dalam ilmu ekonomi.

6. Fluktuasi Vacuum.

7. Fluktuasi Konduktansi Universal, sebuah fenomena

fisika kuantum yang dihadapi dalam percobaan

transportasi listrik di mesoscopic spesies.

D. Umroh

1. Pengertian Umroh

Umroh secara etiomologis adalah ziarah dalam

pengertian yang bersifat umum. Sedangkan secara

45

terminologis adalah berziarah ke Baitullah dalam pengertian

khusus.44

Umroh adalah mengunjungi ka’bah dengan

serangkaian ibadah khusus di sekitarnya. Pelaksanaan umroh

tidak terikat dengan miqat zamani dengan arti ia dilakukan

kapan saja, termasuk pada musim haji. Perbedaanya dengan

haji ialah bahwa padanya tidak ada wuquf di Arafah, berhenti

di Muzdalifah, melempar jumrah dan menginap di Mina.

Dengan begitu ia merupakan haji dalam bentuknya yang

lebih sederhana, sehingga sering umroh itu disebut dengan

haji kecil.45

2. Dalil Mengenai Umroh

ر تم أو اع ج البیت ح ن فم ائر هللا ع ش ن ة م و ر الم فا و الص ان

هللا ا فإن یر ع خ تطو ن م ا و بھم ف یطو لیھ أن ناح ع فال ج

لیم اكر ع ش

Artinya :“Sesungguhnya Shafaa dan Marwa adalah

44 Muhammad Jawad Mughniyah, Fiqih Lima Mazhab, (Jakarta:Lentera, 2011), h. 217.

45 Amir Syarifuddin, Gariis-garis Besar Fiqih, (Jakarta: Kencana,2010), h. 70.

46

sebahagian dari syi’ar Allah. Maka Barang siapa yangberibadah haji ke Baitullah atau ber-‘umrah, Maka tidakada dosa baginya mengerjakan sa’i antara keduanya. danBarang siapa yang mengerjakan suatu kebajikan dengankerelaan hati, Maka Sesungguhnya Allah Maha Mensyukurikebaikan lagi Maha Mengetahui.”

3. Hukum dan Dasar Umroh

Kalangan ahli fiqh menyepakati legalitas umroh dari

segi syara’ dan ia wajib bagi orang yang disyariatkan untuk

menyempurnakannya. Namun mereka berbeda pendapat

mengenai hukumnya dari segi wajib dan tidaknya kedalam

dua arus pendapat berikut.

Pertama, sunnah mu’akkadah. Ini adalah pendapat Ibnu

Mas’ud, Imam Abu Hanifah, Imam Maluk, Imam Syafi’I,

Imam Ahmad menurut salah satu versi pendapat, juga Abu

Tsaur dan kalangan Mazhab Zaidiyah. Pendapat mereka

didasarkan atas sabda Nabi SAW tatkala ditanya tentang

umroh, apakah ia wajib atau tidak ? Beliau menjawab. “

Tidak, namun jika kalian umroh, maka itu lebih baik,”

Alasan lain, umroh adalah nask (ibadah) yang

pelaksanaanya tidak ditentukan waktu, maka ia pun tidak

wajib sebagaimana halnya thawaf mujarrad.

47

Kedua, wajib. Terutama bagi orang-orang yang

diwajibkan haji. Pendapat ini dianut oleh Imam Asy-Syafi’I

menurut versi yang paling sahih diantara kedua pendapatnya,

Imam Ahmad menurut versi lain, Ibnu Hazm, sebagian

ulama mazhab Maliki, kalangan mazhab Imamiyyah, Asy-

Sya’bi, dan Ats-Tsauri. Pendapat ini juga merupakan

pendapat mayoritas ulama dari kalangan sahabat dan lainnya,

dan mereka bersepakat bahwa pelaksanaanya hanya sekali

seumur hidup sebagaimana halnya haji.46 Hukum umroh

adalah wajib sebagaimana juga hukum haji, karena perintah

untuk melakukan umroh itu selalu dirangkaikan Allah

dengan perintah melaksanakan haji, umpamanya pada Al-

Quran surat Al-Baqarah ayat 196 dan 158.

4. Syarat Umroh

Secara umum, syarat-syarat haji dan umroh adalah

sama, yaitu:

a. Islam, orang non muslim tidak sah dalam

melaksanakan haji atau umroh. Jika dia berkunjung

46 Abdul Aziz Muhammad Azzam & Abdul Wahhab Sayyed Hawwas,Fiqih Ibadah. (Jakarta: Amzah, 2010), h. 604.

48

ke tanah suci bahkan mengikuti ibadah haji atau

umroh seperti thawaf dan sa’I maka perjalanan haji

atau umrohnya hanya sebatas melancong saja.

b. Baligh, anak kecil tidak diwajibkan berhaji atau

pun umroh, baik yang sudah mumayyiz maupun yang

belum. Kalau sudah mumayyiz ia nak haji atau umroh

maka sah, tetapi pelaksanaan haji ataupun umroh

yang sebelum mumayyiz itu merupakan sunnah dan

kewajiban melaksanakan haji ataupun umroh tidak

gugur. Setelah baligh dan bisa atau mampu, ia wajib

melaksanakan haji ataupun umroh lagi, menurut

kesepakatan ulama mazhab.

c. Berakal Sehat, orang gila sebenarnya tidak

mempunyai beban atau bukan seorang mukallaf.

Kalau dia naik haji atau umroh dan dapat

melaksanakan kewajiban yang dilakukan oleh orang

yg berakal, maka haji atau umrohnya itu tidak diberi

pahala dari kewajiban itu, sekalipun pada waktu itu

musiman dan bisa sadar (sembuh) sekitar pelaksanaan

49

haji atau umroh, sampai melaksanakan kewajiban dan

syarat-syaratnya dengan sempurna, maka dia wajib

melaksanakannya. Tapi kalau diperkirakan waktu

sadarnya itu tidak cukup untuk melaksanakan semua

kegiatan-kegiatan haji atau umroh, maka kewajiban

itu gugur.

d. Merdeka, maksud dari merdeka ini adalah tidak

berstatus sebagai budak (hamba sahaya dimasa

Rasulullah SAW yang dimasa modern ini hamper

tidak (ditemukan di dunia). Istilah merdeka juga bisa

diartikan bebas dari tanggungan hutan dan

tanggungan nafkah keluarga yang ditinggalkannya.

e. Isthitha’ah (mampu), secara sepakat para ulama

mazhab menetapkan bisa atau mampu itu merupakan

syarat kewajiban haji ataupun umroh.

50

BAB III

GAMBARAN UMUM PT. DUA RIBU WISATA

A. Sejarah dan Perkembangan PT. Dua Ribu Wisata

PT. DUA RIBU WISATA merupakan perusahaan

yang bergerak dalam bidang jasa pariwisata yang

mengkhususkan diri dalam perjalanan ibadah yaitu umrah

dan haji khusus dengan motto, “ Berawal dari Niat, Insya

Allah Terwujud Segalanya.

Didirikan di Jakarta pada tanggal 14 Juni 2000

dengan No. Akte Pendirian 04/21 Februari 2000 dibuat oleh

Notaris Mia Marini, SH dan disahkan oleh Kementerian

Hukum dan Hak Asasi Manusia dengan No. C-10926

HT.01.01. TH.2002.

Sejak berdiri, perusahaan yang beralamatkan di Jl.

Dewi Sartika No. 69 A, Cawang, Jakarta Timur 13630 telah

memiliki komitmen dan integritas yang tinggi untuk

melayani dengan baik para calon tamu Allah yang akan

menunaikan ibadah umroh maupun haji khusus. Komitmen

dan integritas yang tinggi ini diperoleh berdasarkan

51

pengalaman melayani para calon tamu Allah pada

perusahaan PT. TIGA UTAMA yang telah merintis dasar-

dasar penyelenggaraan Umrah dan ONH Plus.

Dalam menyelenggarakan kegiatannya sebagai Biro

Perjalanan Wisata, PT. DUA RIBU WISATA telah memiliki

izin yang dikeluarkan oleh Dinas Pariwisata dan Kebudayaan

Propinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta pada tanggal 14 Juni

2000 dengan No. 203/IU.BPW/KW.PSB/06/2000.

Sebagai penyelenggara Umrah dan Haji Khusus, PT. DUA

RIBU WISATA telah mendapatkan kepercayaan dari

Departemen Agama RI dengan Izin Umrah No. D/46 Tahun

2001 dan Izin Haji No. D/237 Tahun 2002. dan berikut

adalah surat izin yang di miliki :

1. Penyelenggara Ibadah Umroh D/621 Tahun 2013

2. Penyelenggara Ibadah Haji D/365 Tahun 2014

3. Usaha Pariwisata 203/BPW/06/2000

4. Tanda Daftar Perusahaan 09.04.1.79.17552

5. Undang-undang Gangguan 524/26.1/31.75.04/-

1.751.2/2015

52

6. No. NPWP Perusahaan 01.967.621.2-005.000

Adapun keanggotaan asosiasi yang dimiliki oleh

PT. DUA RIBU WISATA sebagai berikut :

1. HIMPUH 056/HIMPUH/2010

2. ASITA 1385/I/ASITA JAKARTA/2010

3. IATA HO 15-3 1155 3

Sama seperti travel besar haji dan umroh lain nya

PT. DUA RIBU WISATA pun memiliki staff yang menetap

di Arab Saudi, yaitu guna untuk mengatur seluruh hal

kebutuhan yang berkaitan dengan jamaah mulai dari

akomodasi jamaah, hotel hingga catering.

Hingga saat ini, PT. DUA RIBU WISATA telah

memiliki cukup banyak cabang di seluruh pulau indonesia,

diantaranya yaitu :

1. Wilayah Indonesia Bagian Barat

a. Medan – Sumatera Utara

b. Pekanbaru – Riau

c. Sumatera Barat

d. Sumetera Selatan

53

e. Jambi

f. Bengkulu

g. Lampung

h. Jakarta

i. Bekasi

j. Jawa Timur

2. Wilayah Indonesia Bagian Timur

a. Makassar – Sulawesi Selatan

b. Sidrap – Sulawesi Selatan

c. Soppeng – Sulawesi Selatan

d. Maros – Sulawesi Selatan

e. Pare Pare – Sulawesi Selatan

f. Bone – Sulawesi Selatan

g. Pinrang – Sulawesi Selatan

h. Kalimantan Timur

i. Kalimantan Selatan

B. Visi dan Misi PT. Dua Ribu Wisata

1. VISI

Terwujudnya pelayanan jamaah haji & umroh

54

secara professional dalam suasana kekeluargaan dan

kekhusyuan ibadah mencapai haji mabrur dan umrah yang

maqbul.

2. MISI

a. Memenuhi setiap komitmen dan janji yang sudah

dituangkan dalam program haji & umrah PT. DUA

RIBU WISATA

b. Meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan ibadah

haji dan umroh

c. Meningkatkan pengetahuan serta pemahaman bagi

calon jamaah haji dan umroh tentang pelaksanaan

ibadah melalui bimbingan manasik

d. Memelihara hubungan silaturahmi antara petugas dan

sesama mantan jamaah haji dan umroh DUA RIBU

WISATA melalui reuni pasca haji dan umroh .

C. Struktur Organisasi

Struktur organisasi PT. DUA RIBU WISATA ini

merupakan komponen utama dalam pengembangan Biro

Perjalanan Haji dan Umroh. Berikut susunan organisasi PT.

55

DUA RIBU WISATA berdasarkan fungsinya, antara lain :

Komisaris Utama : H. Mulya Jaya Said

Komisaris : Drs. H. Agus Salim, SE

Direktur Utama : H. Muhammad Ja’far M.

Direktur : H. Muhammad Walied Ja’far

Divisi Keuangan : H. Krisjna Julianto, SE

Divisi Umrah & Haji : H. Hamdani Muhammad Amin,

Lc.

Hj. Any Triyastuti, S.Kom

Nani Iriztiany

Drs. Lama Syawal Pamulang

Muhammad Wail Ja’far

Divisi Tiketing : Gita Silvana, AMd.

Rokho Oktober Yanda

Divisi Umum : Zanuar Zuchrifad

Mulyadi Suminta

Edi Sujayadi

Bayu Baehaki

56

PEMBIMBING IBADAH :

1) K.H. Muhammad Tadjuddin Hasan

2) Habib Idrus Djamalullail, SH

3) AG. Prof. Dr. H. Muhammad Faried Wadjedy, MA

4) AG. Drs. H. Muhammad Ramli Rette, SQ

5) AG. Prof. Dr. H. Abdul Rahim Arsyad, MA

6) Drs. K.H. Muchyar Hardi, MA

7) H. Agus Tanjeng Abdul Malik, S. Ag. MM

TEAM KESEHATAN :

1) Prof. Dr. Ibrahim Samad, Sp. PK

2) dr. H. Ruslan yunus Wolman, MMR

3) dr. H. Dahnial Syhaputra, Sp. Rad.

4) dr. Hj. Andriana Tjitriwidiwardani, Sp. THT, Msi, Med.

5) dr. H. Yunanto Setiadji Soko

6) dr. H. Adnan Ibrahim Samad

7) Dr. Hj. Siti Aisyah Dahlan Hussein

D. Produk PT. Dua Ribu Wisata

Untuk memenuhi kebutuhan jamaah akan pelayanan

professional di bidang penyelenggaraan Ibadah Haji dan

57

Umrah, PT. DUA RIBU WISATA menyiapkan beberapa

paket perjalanan ibadah dan paket-paket lainnya yang di

susun sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan jamaah

tanpa mengurangi kualitas pelayanan.

Adapun produk-produk yang di sediakan

diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Paket Haji Khusus ( ONH Plus )

HARI

KE-TANGGAL HIJRIAH AKTIVITAS

1 25 DZULQAIDAHJAKARTA –

MEDINAH

2 26 DZULQAIDAH MEDINAH (5)



5 29 DZULQAIDAH MEDINAH (5) –

ZIARAH

MADINAH

6 01 DZULHIJJAH MEDINAH (5)

7 02 DZUL HIJJAH MEDINAH (5)

58

8 03 DZUL HIJJAH MEDINAH (5)

9 04 DZUL HIJJAH MED INAH (5)

10 05 DZUL HIJJAH MEDINAH –

MEKKAH

11 06 DZUL HIJJAH MEKKAH

(TRANSIT)


(TRANSIT)

13 08 DZUL HIJJAH MEKKAH –

MINA –

ARAFAH

14 09 DZUL HIJJAH ARAFAH

(WUKUF) –

MUZDALIFAH

15 10 DZUL HIJJAH MINA

(AQABAH)

16 11 DZUL HIJJAH MINA (U/W/A)

17 12 DZUL HIJJAH MINA (U/W/A)

59

18 13 DZUL HIJJAH MINA (U/W/A) –

MEKKAH

(TRANSIT)


(TRANSIT) –

MEKKAH

(HOTEL)


(HOTEL)


(HOTEL)


(HOTEL)


(HOTEL) –

ZIARAH

MEKKAH


(HOTEL)

60

25 20 DZUL HIJJAH MEKKAH –

JEDDAH

26 21 DZUL HIJJAHJEDDAH –

JAKARTA

27 22 DZUL HIJJAH JAKARTA

Gambar 3.1 Paket Haji ONH Plus

Sumber : dikutip dari profil program haji dan umroh

perusahaan

2. Paket Umroh

a. Umroh Reguler Program 09 Hari dan 12 Hari

HARI

KE

PROGRAM 09

HARIHARI KE

PROG

RAM

12

HARI

01

JAKARTA –

JEDDAH

JAKAR

TA –

JEDDA

H

JEDDAH – 01 JEDDA

61

MEDINAH H –

MEDIN

AH

02MEDINAH

02 MEDIN

AH

03 MEDINAH –

MEKKAH

03 MEDIN

AH

04

MEKKAH

04 MEDIN

AH –

MEKK

AH

05MEKKAH

05 MEKK

AH

06MEKKAH

06 MEKK

AH

07 MEKKAH –

JEDDAH

07 – 09 MEKK

AH

08JEDDAH –

JAKARTA10

MEKK

AH –

62

JEDDA

H

09

JAKARTA

11 JEDDA

H –

JAKAR

TA

12 JAKAR

TA

Gambar 3.2 Paket Umroh Reguler

Sumber : dikutip dari profil program haji dan umroh

perusahaan

b. Umrah Plus Istanbul

HARI

KE -

PROGRAM

PERJALANAN

PAKET ISTANBUL &

BURSA

PROGRAM

PERJALAN

AN

PAKET

ISTANBUL

&

63

CAPPADO

CIA

01JAKARTA – ISTANBUL

JAKARTA –

ISTANBUL

02 ISTANBUL – BURSA ISTANBUL

03

BURSA - ISTANBUL

ISTANBUL

–

CAPPADOC

IA

04 ISTANBUL ISTANBUL

05ISTANBUL - MEDINAH

ISTANBUL

– MEDINAH

06 MEDINAH MEDINAH

07MEDINAH – MEKKAH

MEDINAH –

MEKKAH

08 – 10 MEKKAH MEKKAH

11 MEKKAH – JEDDAHMEKKAH –

JEDDAH

64

12JEDDAH – ISTANBUL

JEDDAH –

ISTANBUL

13ISTANBUL - JAKARTA

ISTANBUL -

JAKARTA

65

BAB IV

ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN UMROH

DALAM MENGHADAPI FLUKTUASI NILAI TUKAR

RUPIAH PADA PT. DUA RIBU WISATA JAKARTA

PUSAT

A. Strategi Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) Umroh

Pada PT. Dua Ribu Wisata Jakarta Pusat

Dalam kegiatan memasarkan suatu produk tentu tidak

terlepas dari yang namanya bauran pemasaran ( Marketing

Mix ), seperti yang telah diungkapkan pada bab sebelumnya

bahwa bauran pemasaran merupakan kombinasi variable

yang merupakan inti dari sistem pemasaran yang dapat

mempengaruhi pembeli atau pelanggan. Hal ini tidak

terkecuali untuk produk biro perjalanan umroh, yaitu produk

umroh Dua Ribu Wisata yang juga memiliki bauran

pemasaran untuk produknya.

1. Strategi Produk ( Product )

Fitur-fitur Paket Umroh pada PT. Dua Ribu Wisata

2017-2018 terdiri dari 2 macam, yaitu Umroh Reguler dan

66

Umroh Akhir Tahun.

a. Umroh Reguler

Umroh Reguler terbagi dalam dua macam, yaitu

Program Umroh 09 Hari dan Program Umroh 12 Hari yang

mana didalam setiap Program Umroh terdapat perbedaan

pada masing-masingnya :

1) Program Umroh Paket Hotel *3 dalam Program

Umroh ini fasilitas yang ditawarkan berupa

penerbangan pesawat menggunakan maskapai Qatar

Airways, Turkish Airlines, dan maskapai yang setaraf

lainnya. Adapun hotel yang digunakan yaitu Al-

Nosour, Al- Mohajreen, Tawarat Andalusia pada 4

malam di Makkah ( Program 09 Hari ) dan 6 malam (

Program 12 Hari ). Untuk di madinah hotel yang

digunakan yaitu Concorde Daar Khair, Gloria Hotel

Madinah.



penerbangan pesawat menggunakan maskapai Saudi

67

Airlines. Adapun hotel yang digunakan yaitu Elaf

Mashaer pada 4 malam di Makkah ( Program 09 Hari

) dan 6 malam ( Program 12 Hari ). Untuk di madinah

hotel yang digunakan yaitu Concorde Daar Khair,

Gloria Hotel Madinah. Terdapat tambahan pada

Program Umroh Reguler 12 hari yaitu bermalam di

Jeddah ( 1 malam ) di Hotel Al-Azhar




Airlines. Adapun hotel yang digunakan yaitu Hilton

Suietes, Moevenpick Hajar Tower pada 4 malam di

Makkah ( Program 09 Hari ) sedangkan pada 3

malam di Madinah menggunakan Hotel Al-Anwar

Moevenpick ( Program 09 Hari ). Untuk Program 12

Hari menggunakan Hotel Royal Daar Iman, Anjum 6

malam di Makkah ( Program 12 Hari ) dan

menggunakan Hotel Al-Haram, Dallah Tayyebah dan

terdapat tambahan menginap di Jeddah 1 malam di

68

Hotel Red Sea Pallace.

b. Umroh Akhir Tahun.

Untuk Umroh Akhir Tahun di PT. Dua Ribu Wisata

sebenarnya tidak terlalu berbeda dengan fasilitas Umroh

Reguler akan tetapi ada perbedaan dalam segi harga, yang

mana harga pada Umroh Akhir Tahun ini lebih tinggi

dibanding dengan Umroh Reguler. Dalam Umroh Akhir

tahun juga terbagi dalam dua macam program, yaitu Program

Umroh 09 Hari dan Program Umroh 12 Hari, adapun

programnya antara lain :



penerbangan pesawat menggunakan maskapai Qatar

Airways, Turkish Airlines, dan maskapai yang setaraf

lainnya. Adapun hotel yang digunakan yaitu Al-

Nosour, Al- Mohajreen, Tawarat Andalusia pada 4

malam di Makkah ( Program 09 Hari ) dan 6 malam (

Program 12 Hari ). Untuk di madinah hotel yang

digunakan yaitu Concorde Daar Khair, Gloria Hotel

69

Madinah.




Airlines. Adapun hotel yang digunakan yaitu Elaf

Mashaer pada 4 malam di Makkah ( Program 09 Hari

) dan 6 malam ( Program 12 Hari ). Untuk di madinah

hotel yang digunakan yaitu Concorde Daar Khair,

Gloria Hotel Madinah. Terdapat tambahan pada

Program Umroh Reguler 12 hari yaitu bermalam di

Jeddah ( 1 malam ) di Hotel Al-Azhar




Airlines. Adapun hotel yang digunakan yaitu Hotel

Royal Daar Iman, Anjum pada 4 malam di Makkah (

Program 09 Hari ) sedangkan pada 2 malam di

Madinah menggunakan Hotel Al-Haram ( Program

09 Hari ) Terdapat tambahan 1 malam di Jeddah

70

menggunakan Hotel Red Sea Pallace ( Program 9

Hari ). Untuk Program 12 Hari menggunakan Hotel

Royal Daar Iman, Anjum 6 malam di Makkah (

Program 12 Hari ) dan menggunakan Hotel Al-

Haram, Dallah Tayyebah dan terdapat tambahan

menginap di Jeddah 1 malam di Hotel Red Sea

Pallace.

Dari setiap Program PT. Dua Ribu Wisata juga terdapat

variasi yaitu Quard, Triple, dan Double. Untuk Quard satu

kamar bisa diisi lebih dari 3 orang, triple dengan batasan tiga

orang, dan double dua orang. Ketiga macam itu berbeda juga

dalam harganya, tentunya semakin sedikit jumlah dalam

kamarnya memberikan kenyamanan untuk istirahat, untuk itu

harga menjadi lebih mahal.

Dari pemaparan di atas, penulis menyimpulkan bahwa

strategi PT. Dua Ribu Wisata dalam menetapkan produknya

sebenarnya tidak jauh berbeda dengan perusahaan lainnya

yang bergerak dalam pelayanan Ibadah Haji dan Umroh.

Strategi PT. Dua Ribu Wisata sesuai dengan unsur-unsur

71

bauran pemasaran yaitu dengan mengembangkan pilihan

produk kepada pelanggan dari perbedaan Program seperti

Program Umroh Reguler dan Program Umroh Akhir Tahun

yang di dalam pilihan program tersebut terdapat pilihan lagi

yaitu dengan memberikan pilihan antara Program 09 Hari

dan Program 12 Hari. Dan diberikan pilihan lagi dari

hotelnya antara Hotel Bintang Tiga, Empat, dan Lima. Dan

demikianpun PT. Dua Ribu Wisata sangat mempertahankan

mutu produk serta kenyamanan Jamaah dalam menjalankan

Ibadah Haji dan Umroh dengan jadwal keberangkatan yang

tepat.

2. Strategi Harga ( Price )

Dalam penetapan harga PT. Dua Ribu Wisata

menetapkan harga dengan melihat perkembangan fluktuasi

nilai tukar rupiah yang kondisinya naik turun atau tidak stabil

dan tentunya penuh pertimbangan untuk melihat kenyamanan

dari segi transportasi, akomodasi, konsumsi dan lain

sebagainya. Berikut ini beberapa harga pada setiap Program

yang ditentukan PT. Dua Ribu Wisata.

72

a. Program Umroh Regular

1) Program Umroh 09 Hari dengan Paket Hotel *3

dengan harga

Quard Rp. 21.500.000

Triple Rp. 22.500.000

Double Rp. 23.500.000


dengan harga

Quard Rp. 24.000.000

Triple Rp. 25.000.000

Double Rp. 26.250.000


dengan harga

Quard Rp. 28.750.000

Triple Rp. 29.500.000

Double Rp. 31.000.000


dengan harga

Quard Rp. 23.500.000

73

Triple Rp. 25.250.000

Double Rp. 27.000.000


dengan harga

Quard Rp. 26.750.000

Triple Rp. 28.250.000

Double Rp. 30.000.000


dengan harga

Quard Rp. 32.000.000

Triple Rp. 33.500.000

Double Rp. 36.000.000

b. Program Umroh Akhir Tahun

1) Program 09 Hari dengan Paket Hotel *3 dengan

harga

Quard 1800 USD

Triple 1875 USD

Double 1975 USD


74

harga

Quard 2025 USD

Triple 2075 USD

Double 2175 USD


harga

Quard 2500 USD

Triple 2575 USD

Double 2700 USD


harga

Quard 2050 USD

Triple 2125 USD

Double 2275 USD


harga

Quard 2175 USD

Triple 2250 USD

Double 2400 USD

75


harga

Quard 2850 USD

Triple 3000 USD

Double 3225 USD

Dalam menetapkan harga PT. Dua Ribu Wisata

menghitung total keseluruhan biaya terlebih dahulu,

kemudian PT. Dua Ribu Wisata bisa menetapkan harga

untuk di jual kepada konsumen. PT. Dua Ribu Wisata selalu

memperhitungkan dalam penetapan harga secara tepat.

Apabila terjadi naik turunnya nilai tukar rupiah tidak akan

berdampak pada perubahan harga yang sudah ditetapkan oleh

PT. Dua Ribu Wisata pada setiap programnya.47

Dari pemaparan di atas penulis bisa mengambil

kesimpulan bahwa harga pada Program Umroh di PT. Dua

Ribu Wisata sudah di tentukan dengan matang sehingga

konsumen bebas memilih ingin memakai Program yang

mana. Tentunya setiap Program memiliki fasilitas yang

47 Wawancara Pribadi dengan Manajer PT. Dua Ribu Wisata tanggal27 Februari 2019

76

berbeda sesuai dengan harga yang sudah ditentukan dan tidak

akan mengalami perubahan harga setelah konsumen memilih

program yang diinginkan, sekalipun terjadi fluktuasi nilai

tukar rupiah.

3. Strategi Tempat ( Place )

Syarat mendistribusikan barang haruslah menentukan

dimana tempat yang strategis agar produk yang dijual

mendapatkan akses yang mudah oleh para pembeli dalam

setiap urusan transaksi.

a. Lokasi

Lokasi yaitu keputusan yang dibuat perusahaan

berkaitan dengan dimana operasi dan staffnya akan

ditempatkan. PT. Dua Ribu Wisata menetapkan lokasi yang

berpusat di Jakarta – Cawang dan tentunya sangat

menguntungkan perusahaan sebagai kota pusat bisnis dan

memberikan kemudahan untuk melakkan berbagai akses

dalam mengembangkan bisnisnya. PT. Dua Ribu Wisata juga

mempunyai cabang yang berada di luar daerah Jawa

dimaksudkan untuk menjangkau seluruh lapisan masyarakat

77

Indonesia. Kantor pusat PT. Dua Ribu Wisata beralamatkan

di Jl. Dewi Sartika No. 69A Cawang, Jakarta Timur.

PT. Dua Ribu Wisata juga tersebar diseluruh wilayah

Indonesia, yaitu Sumatera Selatan, Bengkulu, Jambi,

Lampung, Jakarta Selatan, Jawa Timur, Makassar, Pare-Pare,

Sondang. Dengan banyaknya tempat yang telah disebutkan

tentunya menandakan banyaknya permintaan dari calon

jamaah baik di kota maupun di pedalaman sekalipun.

b. Saluran Distribusi

Penyampaian jasa juga dapat melalui organisasi

maupun orang lain dalam penyampaian jasa ada tiga pihak

yang terlibat, yaitu: penyedia jasa, perantara, dan konsumen.

Sehubungan dengan saluran distribusi maka perusahaan

harus dapat memilih saluran yang tepat untuk penyampaian

jasanya, sebab akan sangat mempengaruhi kualitas jasa yang

diberikan.

Saluran distribusi yang dapat dipilih, antara lain :

1. Penjualan langsung (direct sales).

2. Agen (agent) atau broker.

78

3. Agen/broker penjual atau pembeli.

4. Waralaba (franchises) dan pengantar jasa

terkontrak (contracted service deliverers).

Dalam pemaparan diatas, penulis menyimpulkan

bahwa saluran distribusi adalah hal penunjang untuk

terjualnya produk perusahaan dengan memperhatikan lokasi

yang potensial dan penyaluran yang tepat.

4. Strategi Pemasaran ( Promotion )

Tiada kenal maka tiada sayang, seberapa bermutunya

suatu Travel Haji dan Umroh tidaklah berarti apabila tidak

dikenal luas oleh masyarakat. Perlu diadakannya promosi /

pemasaran tentang suatu produk yang akan dijual oleh travel

tersebut. Perusahaan harus berusaha mempengaruhi

konsumen untuk menciptakan permintaan suatu produk dari

pihak konsumen, lalu mengembangkannya.

Dalam hal ini, PT. Dua Ribu Wisata mempunyai

strategi marketing mix untuk mempromosikan produk-

79

produknya, antara lain dengan :48

a. Mempunyai tempat informasi hampir disetiap

provinsi untuk memudahkan masyarakat untuk

mendapatkan informasi dan mengenal produk yang

ditawarkan oleh PT. Dua Ribu Wisata.

b. Selanjutnya mempertimbangkan harga pasaran

umroh dan haji di setiap daerah

c. Memberikan service layanan terbaik dan maksimal

terhadap para jamaah dan;

d. Menyediakan beragam paket umroh dari paket

yang ekonomis dan kelas VIP seperti :

1) Haji plus (maktab VVIP) program arbain2) Umroh Reguler 9 Hari Paket Bintang 43) Umroh Reguler 9 Hari Paket Bintang 54) Umroh Reguler 12 Hari Paket Bintang 45) Umroh Reguler 12 Hari Paket Bintang 56) Umroh + Turkey7) Umroh + Cairo

Dengan strategi yang diterapkan tersebut dari hasil

wawancara dengan pihak PT. Dua Ribu Wisata bahwasanya

srategi marketing yang diterapkan membuat pihak PT

48 Wawancara pribadi dengan Manager PT. Dua Ribu Wisata 27Februari 2019

80

mengalami peningkatan dalam peraihan jumlah jamaah,

namun kendala yang dirasaka saat ini yaitu terkait dengan

maraknya penyelenggara Haji dan umroh yang bersaing

dengan secara tidak sehat, artinya dengan melakukan atau

menawarkan harga pasaran dijauh harga normal. Tentu hal

itu sangan mempengaruhi hasil perolehan jamaah haji dan

umroh.49

Dengan berbagai strategi pemasaran yang dilakukan

oleh PT. Dua Ribu Wisata diatas yang harus terus

dipertahankan dan tingkatan adalah mengenai kualitas

produk dan pelayanan terhadap para jamaah, karena bentuk

promosi yang paling baik menurut pihak PT. Dua Ribu

Wisata adalah dengan membuktikan mutu produk dan

pelayanan yang bagus kepada para pelanggannya, karena

apabila pelanggan mendapatkan pelayanan yang baik maka

pelanggan tersebutlah yang akan menyebarkan kepada

masyarakat mengenai mutu produk dan bagusnya pelayanan

kepada para calon pelanggan nantinya sehingga terjadi


81

promosi dari mulut kemulut dari para jamaah itu sendiri.50

Dari apa yang telah dipaparkan diatas maka penulis

menganalisa bahwasanya dari strategi promosi produk yang

telah diterapkan dan ditwarkan oleh pihak PT.Dua Ribu

Wisata telah sesuai dalam hal mencari pelanggan atau

jamaah, namun penulis berpendapat hendaknya dari pihak

PT. Dua Ribu Wisata juga mempromosikan produknya lewat

media mau itu media cetak, televisi, maupun media social

media seperti pada zaman sekarang, karena pada zaman

sekarang ini mempromosikan produk melalui sosial media

sangatlah menjamin karena sudah masuk para era tekhnologi

berbasis internet dimana setiap orang bisa mengakses dan

mendapatkan informasi dengan mudah termasuk mengetahui

mengenai produk-poduk ataupun promo-promo yang

ditawarkan oleh sebuah perusahaan melalui internet atau

jejaring sosial.


82

B. Faktor Pendukung & Penghambat Strategi Pemasaran

Produk Haji & Umroh PT. Dua Ribu Wisata Jakarta

Pusat

Dalam suatu perusahaan pasti mempunyai faktor

penghambat dan pendukung dalam setiap kegaitan yang

dilakukan, baik itu faktor eksternal maupun internal. Pada

PT. Dua Ribu Wisata faktor penghambat dan pendukungnya

adalah sebagai berikut:

Faktor penghambat dalam kegiatan yang dilakukan

oleh PT. Dua Ribu Wisata adalah :

1. Persaingan yang semakin ketat dikarenakan

banyak berdiri biro-biro penyelenggara ibadah haji

dan umroh. Hal itu menyebabkan berkurangnya kuota

yang diberikan kepada setiap biro-biro

penyelenggaraan ibadah haji dan umroh.

2. Harga dollar yang tidak menentu atau bahkan

sering naik akan berdampak pada biaya haji maupun

umroh

3. Kurangnya informasi dan pengetahuan dari

83

jamaah mengenai pelaksanaan ibadah haji dan umroh.

Selanjutnya faktor pendukung kegiatan yang dilakukan

PT.Dua Ribu Wisata adalah:

1. Tempat atau kantor dari PT. Dua Ribu Wisata

yang digunakan cukup memadai dan lengkap dalam

sarana dan prasarananya.

2. Letak geografis dari PT. Dua Ribu Wisata itu

sendiri yang sangat strategis

3. Banyak nya cabang yang sudah ada dikota-kota

besar di Indonesia

4. Usaha dari PT. Dua Ribu Wisata untuk

mempromosikan secara terus menerus mengenai

produk haji dan umrohnya melalui beberapa media

cukup membantu dalam pemasaran produknya.

C. Analisis Konsep dan Implementasi Strategi Pemasaran

Produk Haji dan Umroh PT. Dua Ribu Wisata Jakarta

Pusat Menurut Perspektif Islam

Strategi pemasaran dalam syariat Islam dituntut dapat

merefleksikan kebenaran, keadilan, dan kejujuran kepada

84

calon konsumennya. Segala informasi yang berkaitan dengan

produk harus disampaikan secara jelas dan terbuka sehingga

tidak ada unsur penipuan dan kecurangan.

Menurut analisa penulis alangkah baiknya dalam

pemasaran produk pada PT. Dua Ribu Wisata kepada

masyarakat selain menggunakan Marketing Mix juga

berpedoman kepada karakteristk syariah marketing yaitu:

1. Teistis (rabbaniyyah)

PT. Dua Ribu Wisata dalam memasarkan produknya

dengan cara menampil keunikan yang tidak dimiliki

perusahaan lain sesuai dengan prinsip teistis (rabbaniyyah).

Salah satunya dengan berbagai macam paket umroh yang

ditawarkan, dan juga berbagai macam penerbangan dan

penginapan dalam perjalanan umroh. PT. Dua Ribu Wisata

mencoba untuk transparan kepada masyarakat mengenai

produknya. Karena bisnis yang berlandaskan syariah

marketing harus berdasarkan pada kepercayaan, keadilan,

dan tidak mengandung tipu muslihat di dalamnya.

Dalam menarwarkan produk-produknya perusahaan

85

menjelaskan secara mendetail dan transparan. Sehingga

konsumen tidak seperti membeli kucing dalam karung,

konsumen mengetahui dengan persis kondisi produk yang

akan dibelinya. Hal ini bertujuan agar konsumen dapat

dengan tepat memilih produk jasa yang sesuai dengan

keingan atau kebutuhan konsumen, dan menjauhkan unsur

penipuan yang dapat merugikan konsumen. Dengan strategi

ini dapat menimbulkan rasa kepercayaan dan kepuasan

konsumen terhadap produk jasa yang ditawarkan oleh PT.

Dua Ribu Wisata.

2. Etis (akhlaqiyah)

Dalam menawarkan produk-produknya PT. Dua Ribu

Wisata harus mempunyai dan menanamkan etika dan moral

yang baik. Juga dalam melayani konsumennya menggunakan

tutur kata yang lembut dan perilaku yang baik. Sehingga

menyenangkan hati konsumennya, meskipun terkadang ada

konsumen yang dalam menuntut haknya kurang

menggunakan etitut yang baik, namun pihak dari PT. Dua

Ribu Wisata tetap melayani dengan hati yang sabar. Dengan

86

begitu konsumen yang dilayani akan merasa puas dan

mengerti bahwa PT. Dua Ribu Wisata selalu berusaha yang

sebaik mungkin untuk melayani konsumen-konsumennya.

Sesuai dengan motto yang diterapkan PT. Dua Ribu Wisata

yaitu “Berawal dari Niat, Insyaallah Terwujud Segalanya.

3. Realistis (al-waqi’iyyah)

PT. Dua Ribu Wisata selalu menuntut para pegawainya

untuk bekerja secara profesional, yaitu selalu berusaha

berpenampilan yang bersih, rapi, dan bersahaja. Mereka

dituntut untuk mengedepankan nilai-nilai religius, kesalehan,

aspek moral dan kejujuran dalam setiap aktivitasnya.

Selanjutnya PT. Dua Ribu Wisata menerapkan kepada

pegawainya untuk memiliki komitmen yang tinggi untuk

memberi pelayanan terbaik bagi tamu Allah yang akan

menunaikan ibadah Umrah maupun Haji Khusus. Komitmen

tinggi ini kami berikan berdasarkan pengalaman melayani

para calon tamu Allah. Selain itu pegawai PT. Dua Ribu

Wisata juga di tuntut dapat bersikap dan bergaul dengan

fleksibel dan luwes. Maksudnya adalah para pegawai dituntut

87

untuk dapat mengikuti zaman tanpa menghilangkan nilai-

nilai religiusnya.

4. Humanistis (insaniyyah)

Peagawai di PT. Dua Ribu Wisata menurut analisa

penulis haruslah memiliki nilai humanistis, yaitu dengan

menjadi seorang yang dapat terkontrol dan seimbang

(tawazun). Syariat Islam diciptakan sesuai dengan kapasitas

yang dimiliki manusia dan memiliki sifat yang universal. Di

dalam Islam semua manusia yang beragama Islam

merupakan saudara. Sesuai dengan sabda Rasulullah saw

yang berbunyi: “Aku bersaksi bahwa seluruh hamba-Mu

adalah bersaudara”, maka dalam menjalankan bisnis dan

bermitra sangat dilarang membedabedakan orang

berdasarkan ras, suku, maupun status sosial. Begitu juga

pegawai PT. Dua Ribu Wisata sebaiknya dituntut untuk

bersikap sebaik dan seadil mungkin dalam melayani

konsumen, tanpa memandang perbedaan ras, suku, maupun

status sosialnya. Semua konsumen berhak mendapatkan

pelayanan yang terbaik. Apabila hal diatas telah diterapkan

88

oleh PT. Dua Ribu Wisata maka akan meningkatkan

kepercayaan masyarakat atau jamaah yang akan

melaksanakan ibadah ke rumah Allah terhadap PT. Dua Ribu

Wisata.

89

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Dari pembahasan diatas maka dapat penulis Tarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Dua Ribu

Wisata merupakan implementasi dari penggabungan

empat elemen bauran pemasaran kedalam suatu produk

guna memperoleh suatu program pemasaran yang efektif.

2. Dengan strategi bauran pemasaran tersebut terbukti bisa

meningkatkan jumlah jamaah dari tahun ke tahun.

B. Saran-saran

1. PT. Dua Ribu Wisata yang saat ini berkembang pesat dan

memiliki banyak cabang di Indonesia harus meningkatkan

lagi mutu dan pelayanan kepada pelanggan sehingga

pelanggan akan membeli atau menggunakan produk yang

ditawarkan oleh pihak PT.Dua Ribu Wisata.

2. Dalam hal pemasaran saran penulis akan lebih baiknya

agar pemasaran dilakukan juga pemasaran dengan metode

90

pengiklanan melalui media cetak maupun televise dan

yang paling penting melalui internet dan jejaring social.

3. Dan juga saran penulis agar pihak PT. Dua Ribu Wisata

juga dalam hal pemasaran dengan menggunakan metode

door to door dengan menyebarkan brosur atau membuka

stand pada event keagamaan yang kira-kira ramai oleh

pengunjung sehingga hal itu juga evisien dalam hal

mencari pelanggan

4. Dan saran penulis juga agar peningkatan pelayanan

terhadap para pelanggan atau jamaah ditingkatkan agar

para jamaah yang sudah menggunakan jasa dan produk

dari PT. Dua Ribu Wisata meninggalkan kesan baik dan

menjadi hal positif dimana nanti para pelanggan itulah

yang akan menjadi marketing produk kita melalui mulut

ke mulut sehingga hal ini sangat evisien dan

menguntungkan bagi pihak travel haji dan umroh.

DAFTAR PUSTAKA

Ahmed Abu, et. All, Strategi Belajar Mengajar, (Bandung :Pustaka Setia, 1997).

Aziz Abdul Muhammad Azzam & Abdul Wahhab SayyedHawwas, Fiqih Ibadah. (Jakarta: Amzah, 2010).

A John. Pearce II dan Richard B.Robinson, Jr, ManajemenStrategis Formulasi Implementasi dan Pengendalian, (Jakarta : Salemba Empat, 2008

Amir Taufiq, Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan,(Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2005 )

Assauri Sofjan, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : RajaGrafindo Persada, 2010)

Assauri Sofjan, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada).

Dani Irwan, Bagaimana Memperbaiki Pemasaran UsahaAnda, (Jakarta : SMT Grafika Desa Putra, 1999).

Dua ribu.Wisata,.com/main/sekilas-PT.dua-ribu-wisata.

Depag RI.Hikmah Ibadah Haji. (Jakarta : Direktorat JendralBimbingan Masyarakat Islam dan PenyelenggaraanHaji, 2003).

Departement Pendidikan dan Kebudayaan RI, Kamus BesarBahasa Indonesia, (Jakarta : Balai Pustaka, 1997).

Gitosudarmo Indriyo, Manajemen Strategis, (Yogyakarta-BPFE, 2001), cet pertama.

Gitosudarmo Indriyo, Manajemen Strategis

Hermawan Agus, Komunikasi Pemasaran, (Jakarta :Erlangga, 2012).

Maulana Arif, Cara Instan Menyusun Skripsi, (Jakarta;New Agogos, 2012).

Syarifuddin Amir, garis-garis besar fiqih (Jakarta :Kencana, 2010).

Syarifuddin Amir, garis-garis besar fiqih (Jakarta :Kencana, 2010).

Swastha Bashu DH dan Irawan, Manajemen PemasaranModern, (Yogyakarta : Liberty Yogyakarta, 1997).

McDaniel Mac. Jr, Riset Pemasaran Kontemporer, (Jakarta;Salemba Empat, Tahun 2001).

W. David Cravens, Pemasaran Strategis, (Jakarta :Erlangga, 1996), Jilid 2.

J Lexy . Moleong, Metode Penelitian Kualitatif (Bandung :PT Remaja Rosdakarya, 2009),

R Lawrence . Jauch dan William F. Glueck, ManajemenStrategis dan Kebijakan Perusahaan, ( Jakarta :Erlangga, 1988),

Lupiyoadi dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa,

Morrrisan, Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu.(Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2012),

Morrrisan, Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu.(Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2012).

Makalah seminar Sehari Tim Kajian Revisi Undang-Undang Haji Fraksi Partai Golkar DPR RI.”MembangunSistem Penyelenggaraan Ibadah Haji yang baik

Profesional dan Amanah” Jl. Jendral Gatot SubrotoSenayan-Jakarta Pusat, 5 Maret di Gedung Nusantara IVDPR RI.

Mardalis, Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal,(Jakarta : Bumi Aksara. 1999).

Jawad Muhammad Mughniyah, Fiqih Lima Mazhab,(Jakarta: Lentera, 2011).

Morissan, Pengantar Public Relations Strategi MenjadiHumas Profesional, (Jakarta : Ramdina Prakasa, 2006).

Kothler Phillip, manajemen pemasaran (Jakarta : Indeks,2004), jilid 1.

Kothler Philip , Dasar-Dasar Manajemen, Alih Bahasa ;Wilhemus W.Bakowatun, (Jakarta : FEUI, 1987).

Kothler Philip, Dasar-Dasar Pemasaran, (Jakarta :Intermedia, 1987).

Kothler Philip, Armstrong, dasar-dasar pemasaran.

Lupiyoadi Rambat dan A. Hamdani, ManajemenPemasaran Jasa, (Jakarta : Salemba Empat, 2006).

Lupiyoadi Rambat, A. Hamdani, Manajemen PemasaranJasa.

Sumarsono S, Pendidikan Kewarganegaraan, (Jakarta : PTGramedia Pustaka Utama, 2001).

Supriono, Manajemen Strategi dan Kebijakan Bisnis,(Yogyakarta : BPFE, 1985).

P. Sondang Siagian, Manajemen Modern, (Jakarta :Masagung, 1994) cet ke 2.

P. Sondang Siagian, Manajemen Strategi, (Jakarta : PTBumi Aksara, 2004), cet. Ke-5.

P. Sondang Siagian, Manajemen Strategi.

P. Sondang Siagian, Analisis serta PerumusanKebijaksanaan dan Strategi Organisasi, (Jakarta : PTGunung Agung, 1986), cet. Ke-2

Surya Tatik, Perilaku Konsumen; Implikasi pada StrategiPemasaran, (Yogyakarta: Graha Ilmu, Tahun 2008).

Luth Thohir, Syariat Islam Tentang Haji dan Umroh,(Jakarta: Rineka Cipta, 2004).

Surya Tatik, Perilaku Konsumen: Implikasi PadaPemasaran

strategi bauran pemasaran produk umroh dalam...

Documents