8/16/2019 Sop Pemberian Informasi (p Umum)

1/2

Puskesmasmuara bulian

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN PELANGGAN

Ditetapkan oleh

SPO

 No.Dokumen : P.Umum/14/2015Kepala Puskesmas

Muara Bulian

erbitan 01:

 No. !e"isi : 00

#l. Mulai Berlaku : $r.%&.!ita 'uliana

 %alaman  N(P.1)*+0*142005012010

1.Pen#ertian ,eran#kaian ke#iatan -an# $ilakukan untuk men#i$entiikasi $an

menan#ani keluhan pelan#an.Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan

berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran,

maupun survey kepuasan pelanggan

u&uan 1. Memberikan tan##apan $an

 penan#anan -an# epat $an tepatterha$ap semua keluhan pelan##an.

Kebi&akan SK kepala puskesmas tentang kebijakan peningkatan

mutu klinik dan keselamatan pasien.

!eerensi .

lat $an bahan ,ur"ei Kepuasan Pelan##an

Blanko keluhan pelan##an

a

n#kah3 an#kah Ba#an lir  

1. Petu#as mempersiapkan blanko

keluhan pelan##an2. Petu#as memantau kotak saran

setiap satu min##u sekali pa$a hari

sabtu.. Petu#as menatat keluhan

 pelan##an $alam buku re#ister keluhan pelan##an.

4. Petu#as &u#a menatat keluhan pelan##an -an# berasal $ari sur"e-

kepuasan pelan##an 2 kali $alam

setahun.5. Petu#as men#analisa keluhan

 pelan##an $an membuat tin$ak 

lan&ut.+. Petu#as membuat KP $iberikan

kepa$a unit terkait.

*. Petu#as melakukan e"aluasitin$ak lan&ut $an "eriikasi kepa$aunit terkait baha keluhan su$ah

$itan#ani.

Petu#as menuliskan keluhan

 pelan##an $an tin$ak lan&ut $i papan

keluhan pelan##an.

*. %al3hal -an# perlu

$iperhatikan

Pemeriksaan $an $ia#nosa men#au pa$a stan$ar asuhan

Penerimaan buku me$ial reor$

 pasien.

Mulai

Peman##ilan pasien sesuai

urutan/antrian.Menookkan i$entitas

 pasien.

Dokter melakukan anamnesis.Parame$is melakukan  pen#ukuran tan$a3tan$a

"ital bila  perlu B $an 

Dokter melakukan

 pemeriksaan 

Dokter melakukan

 

8/16/2019 Sop Pemberian Informasi (p Umum)

2/2

Puskesmas

muara bulian

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN PELANGGAN

Ditetapkan oleh

SPO

 No.Dokumen : P.Umum/14/2015Kepala Puskesmas

Muara Bulian

erbitan 01

:

 No. !e"isi : 00

#l. Mulai Berlaku : $r.%&.!ita 'uliana

 %alaman  N(P.1)*+0*142005012010

6. Unit terkait 1. poli umum

2 .poli anak 

poli #i#i

4.imunisasi

). Dokumen terkait