skripsi e-marketing 2010 - bab 4

94

BAB 4

RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

4.1. Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan

Dalam merancang hubungan antarmuka dengan pelanggan, terdapat tujuh elemen

(7C) yang harus diperhatikan:

4.1.1. Context

Context dari sebuah situs memperlihatkan estetika dan fungsional yang dapat

ditangkap secara visual. Context berfokus mengenai bagaimana kita mendesain

sebuah situs web. Desain situs web ERA Permata memperlihatkan bahwa kedua hal

itu dapat diimplementasikan dengan navigasi yang terstruktur. Ada dua kunci

dimensi dari context yaitu :

Functionality

3 faktor utama yang memperngaruhi tampilan situs ERA Permata yakni :

• Section Breakdown

Situs web ERA Permata menggunakan pemilihan tombol-tombol

navigasi atau berupa link yang terhubung dengan halaman web yang

terstruktur sesuai dengan isi pokok dari situs web. Di dalam situs web,

disediakan link ke halaman - halaman Beranda, Tentang Kami, Cari

Properti, Jual Properti,Listing Terbaru dan Hubungi Kami yang terletak

dibagian atas setiap halaman situs web.

Serta tombol navigasi link ke halaman – halaman Beranda,

Bergabung, Marketing Agen, Hubungi Kami, Berita, F.A.Q, dan Sitemap

yang terletak di bagian bawah setiap halaman situs web.

95

• Linking Structure

Linking structure memungkinkan pelanggan untuk bergerak antar

halaman secara langsung di dalam hampir semua bagian yang terdapat

pada sebuah situs dengan mudah. Situs web ERA Permata ditampilkan

untuk dua pengguna yakni tampilan bagi calon pembeli yang mengunjungi

situs web ERA Permata untuk mencari properti yang diinginkan dan

tampilan bagi Marketing Agent dengan fasilitas penambahan listing

properti, melihat properti yang pernah di-listing, melihat pesan masuk, dan

mengubah profil (mengganti alamat, nomor telepon, email, foto).

• Navigation Tools

Situs web ERA Permata menyediakan site map untuk mempermudah

pengunjung situs web dalam melihat keseluruhan isi web. Sehingga ketika

pengunjung merasa bingung, pengunjung dapat melihat site map yang

berisikan daftar halaman yang ada di dalam website ERA Permata.

Situs web ERA Permata juga menyediakan halaman FAQ. Halaman

tersebut akan memuat informasi tentang hal apa saja yang sering

ditanyakan oleh pengunjung situs web baik calon pembeli maupun

Marketing Agent seputar pengalaman menjelajahi situs web ERA Permata

dengan disertai video tutorial.

• Aesthetics

Situs web ERA Permata menggunakan paduan warna lembut yang

memberikan kesan elegan dan natural yaitu putih untuk latar belakang,

tulisan logo yang berwarna merah dan hitam (mengikuti warna logo asli

ERA International, warna hitam untuk body text, warna merah untuk link

96

serta paduan warna abu-abu dan putih pada beberapa elemen tertentu.

Pemilihan jenis tulisan yaitu Verdana dengan ukuran font rata-rata

menggunakan ukuran 11 untuk isi pokok dan 24 untuk Headline.

97

Beranda

Tentang Kami

Listing Terbaru

Cari Properti

Jual Properti

Hubungi Kami

Bergabung

Marketing Agent

Hubungi Kami

Forum

Berita

F.A.Qs

Sitemap

Gambar 4.1 Navigation Diagram Homepage

98

Agent Login

Tambah Listing

Listing Saya

Beranda

Tentang Kami

Listing Terbaru

Cari Properti

Jual Properti

Hubungi Kami

Pesan Masuk

Profil saya

Histori Pencarian

Daftar Perbandingan

LogoutBergabung

Marketing Agent

Hubungi Kami

Forum

Berita

F.A.Qs

Sitemap

Gambar 4.2 Navigation Diagram Panel Agent

99

General

Admin PanelConfigurationAdminsLanguagesDatabaseData formatsControlsE-mail TemplatesTransactionsTrash Box

Listings

ListingsNew ListingsActive ListingsApproval ListingsListing PlansPlans UsingListing SectionsFields GroupsListing Fields

Categories

Add CategoryCategoriesBrowseCustome Categories

Forms

Display FormsSearch Forms

Plugins

PluginsCommentsBanners

Contents

PagesBlocksNewsContacts

Accounts

AccountsNew AccountsActive AccountsApproval AccountsRegistration FieldsAccount Types

/admin

Gambar 4.3 Navigation Diagram Panel Admin

100

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata

Beranda Tentang Kami Listing Terbaru Cari Properti Jual Properti Hubungi Kami

Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / Beranda

Wilayah

PetaJakarta

PetaBodetabekKarawang

Cari Properti

Jual Properti

Bergabung!

News

30.05.2010Life TransformationTanggal 30 Juni 2009, ERA Indonesia mengundang Bung Mansur , yang mempunyai pengalaman sebagai broker property di London , Inggris sebagai pembicara di Sales Training Series dengan topik “Life…

29.05.2010Broker’s Gathering 2009Masih ingat dengan acara Teawalk di Melrimba, Puncak tahun lalu?Seru khan! Untuk acara Broker’s Gathering 2009 kali ini, ERA Indonesia kembali mengundang seluruh MB, Wakil MB, MA dan Staff ERA...

All News

360 View

Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

-Banner-

ID

BerandaSelamat datang di situs resmi kantor broker kami, ERA Permata, yang menyediakan informasi jual, beli, sewa berbagai jenis properti baik rumah, tanah, ruko, dan lain sebagainya.

Semoga informasi yang diperoleh dapat bermanfaat. Jika ada yang hendak ditanyakan, silahkan dapat menghubungi kantor kami ataupun langsung ke agen pemegang listing properti.

Communication(Komunikasi satu arah antara perusahaan dengan pengunjung melalui FAQ)

Funcionallity (Linking Structure)

Content(Content type:media informasi umum,promosi,berit,dsb)

Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Muka (ERA Permata)

101

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / Sitemap


-Banner-

ID

Sitemap

ERABeranda

Tentang Kami

Listing Terbaru

Cari Properti

Jual Properti

Hubungi Kami

Bergabung

Marketing Agent

Forum

Berita

F.A.Qs

Sitemap

Context :Navigation Tools(untuk mempermudah pengunjung melihat keseluruhan isi web)

Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Site Map

102

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / F.A.Qs


-Banner-

ID

F.A.Qs

Bagaimana cara memasang iklan properti di ERA Permata?Pertama, kirimkan data properti yang berisikan informasi properti Anda. Kirim melalui halaman berikut.Tunggu staff kami akan menghubungi Anda.Kurang jelas?? Klik Disini.

Bagaimana cara memasang iklan properti di ERA Permata?

Pertama, kirimkan data properti yang berisikan informasi properti Anda. Kirim melalui halaman berikut.Tunggu staff kami akan menghubungi Anda.



Context :Navigation ToolsFAQ disertai video tutorial

Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman F.A.Qs

103

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / Login


-Banner-

ID

Login

Username

Password

Lupa Password? Ingatkan saya

Login

Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Login Agent

104

ERA Permata SenayanUsername

Password

Login

Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Login Admin

4.1.2. Content

Dimensi content, situs web ERA Permata mengarah pada hal-hal sebagai

berikut:

• Offering mix

Pada bagian ini content berfokus pada informasi dan properti yang

dipasarkan, serta pesan dan penjelasan mengenai keterangan singkat properti

tersebut.

Menampilkan sederetan daftar properti yang dijual maupun

disewakan dengan ilustrasi peta yang memanfaatkan pencitraan google

maps. Properti akan ditampilkan pada peta google maps berupa simbol

(mark) yang saat mouse diarahkan akan menampilkan gambar berukuran

kecil serta deskripsi tipe properti, wilayah lokasi, dan sebagainya mengenai

properti yang dijual atau disewakan.

105

Ketika simbol tersebut di-klik, maka akan mengarah pada sebuah

halaman yang menampilkan informasi lengkap properti tersebut. Properti

yang disediakan, dijelaskan secara lengkap detail properti disertai dengan

foto properti tersebut dan juga peta google maps yang menampilkan dimana

lokasi properti tersebut berada. Properti juga dapat ditampilkan dalam

panorama 360 derajat, sehingga calon pembeli dapat melihat suasana atau

keadaan sekitar.

Selain itu, disediakan juga manajemen informasi seperti profil

Marketing Agent yang menjual properti tersebut, serta informasi lain

mengenai ERA Permata yang dibutuhkan oleh calon pembeli.

• Multimedia Mix

Situs web ERA Permata menyediakan multimedia mix utama

berupa Peta yang menggunakan Google Maps dimana akan

menampilkan lokasi properti tersebut secara spesifik berdasarkan

kriteria alamat, nama jalan, wilayah, maupun kota dimana properti

tersebut berada. Serta panorama 360 derajat dimana pengunjung situs

web ERA Permata dapat melihat keadaan sekitar properti tersebut secara

menyeluruh seperti berada diruangan properti tersebut secara real.

Panorama 360 derajat ini diperuntukkan untuk properti yang dipasarkan

oleh ERA Permata pada tipe-tipe tertentu seperti apartment, cottage,

dsb. yang datanya akan di upload oleh marketing agent yang ditunjuk

oleh ERA Permata.

106

• Appeal mix

Bagian ini berkaitan dengan penyampaian promosi dan komunikasi

yang dilakukan oleh ERA Permata. Terdapat dua jenis appeal, yaitu :

cognitive dan emotional. Pada situs web ERA Permata, cognitive appeal

disampaikan melalui rancangan layar properti terkini.

Sedangkan emotional appeal disampaikan dengan menyediakan

fasilitas komentar yang memungkinkan calon pembeli memberikan

komentar maupun pertanyaan terhadap properti yang ditawarkan.

Jika calon pembeli tertarik dan menginginkan keterangan lebih lanjut

mengenai properti tersebut, dapat pula mengirimkan pesan melalui email

atau langsung menghubungi melalui nomor telepon marketing agent yang

bersangkutan.

• Content type

Informasi properti ERA Permata dapat sering berubah, halaman yang

dapat digunakan sebagai media informasi umum mengenai properti terbaru,

promosi, berita, dan properti tertentu (kerja sama dengan ERA Permata)

ditampilkan pada halaman beranda di situs web ERA Permata.

Alasan peletakan informasi tersebut pada halaman beranda adalah

karena halaman tersebut adalah halaman awal saat website ERA Permata

diakses.

107

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Login

Search

ERA / Properti / Jakarta Selatan


-Banner-

ID

Jakarta Selatan

Google Maps

+

-

FotoProperti

Properti Terkini

Jakarta Selatan

FotoProperti

Jakarta Barat

FotoProperti

Jakarta Timur

FotoProperti

Jakarta Pusat

FotoProperti

Jakarta Utara

FotoProperti

Urutkan listing berdasarkan: Judul Properti | Alamat | Kota | Wilayah

Townhouse Kamboja Cipete

A

FotoProperti

Gedung Hijau Pondok Indah

B

FotoProperti

Grand Puri Laras

C

JakartaSelatan

Cipete Selatan

Pondok Indah

A

C

B

FotoProperti

Sekolah Duta Pondok Indah

B

Pencarian

- Semua -

Search

Offering MixMenampilkan lokasi

properti berada.

Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman List Properti

108

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


ERA / Properti / Jakarta Selatan / Lihat Detil

Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Hubungi Kami | Forum | Berita | FAQs | Sitemap

-Banner-

ID

Grand Puri LarasFacebook | Twitter

Listing

Username

Password

Login

View Larger Photos

LokasiWilayah : Jakarta SelatanKota : JakartaAlamat : Ciputat

Umum

Judul Properti : Grand Puri LarasTipe Properti : Rumah / TownhouseListing untuk : JualHarga : Rp 1.100.000

Deskripsi PropertiKamar Tidur : 2Luas Bangunan : 143 m²Ukuran Garasi (satuan mobil) : 1

Deskripsi TanahLuas Tanah : 150 m²

TambahanKeterangan : - Sertifikat Hak Milik

- Memiliki Taman di Depan Rumah

FotoProperti

FotoProperti

FotoProperti

FotoProperti

Listing Info Marketing Agent 360 view Beritahu Teman KomentarPeta

Pencarian

- Semua -

Search

FotoProperti

FotoProperti

Offering Mix (Menunjukkan gambar dari setiap section yang dipilh)

Estetika (Gambar dan Tulisan)

Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Listing)

109

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata



Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs| Sitemap

-Banner-

ID

Grand Puri Laras

Facebook | Twitter

Listing Info Marketing Agent 360 view Peta Beritahu Teman Komentar

Informasi Marketing Agent

Username

Password

Login

Nama : Andria Dian Palupi

Negara : Indonesia

Phone : 0838 9410 1355

Yahoo Messenger : [email protected]

Listing () | Informasi Marketing Agent |

Foto Marketing Agent

Kirimkan Pesan

Foto

Pencarian

- Semua -

Search

Communication (Komunikasi dua arah antar ERA Permata Senayan dengan pengunjung dan pertanyaan dapat dijawab langsung oleh staf yang sedang oniline)

Appeal Mix(Emotional Appeal – Percakapan Langsung)

Gambar 4.11 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Info Marketing Agent)

110

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata




-Banner-

ID

Grand Puri Laras

Facebook | Twitter


360 View

Username

Password

Login

Pencarian

- Semua -

Search

Appeal Mix (Emotional Appeal – 360 View)

Gambar 4.12 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab 360 derajat)

111

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata



Beranda | Bergabung | Marketing Agent | Forum | Berita | FAQs |Sitemap

-Banner-

ID

Grand Puri Laras

Facebook | Twitter


Lokasi Geografi

Google Maps

Username

Password

Login

Pencarian

- Semua -

Search

JakartaSelatan

C

Appeal Mix (Emotional Mix – Google Maps)

Gambar 4.13 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Peta)

112

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


ERA / Profil Saya / Properti / Jakarta Selatan / Lihat Detil


-Banner-

ID

Grand Puri Laras

Facebook | Twitter

Listing Info Marketing Agent Video Peta Beritahu Teman Komentar

Form Beritahu Teman

Username

Password

Login

Kolom * Harus Diisi

Nama Teman Anda*

E-mail Teman Anda

Pesan

Kode Keamanan*

Send

Pencarian

- Semua -

Search

Please Insert the Symbols from the image to field below

Community (Pengunjung dapat men-share properti via FB/Twitter/email)

Gambar 4.14 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Beritahu Teman)

113

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata




-Banner-

ID

Grand Puri Laras

Facebook | Twitter

Listing Info Marketing Agent 360 View Peta Beritahu Teman Komentar

Form Beritahu Teman

Username

Password

Login

Judul Komentar --------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------

Nama Anda : Post Date :

Judul Komentar --------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------


Judul Komentar --------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------


Pencarian

- Semua -

Search

Kolom * Harus Diisi

Nama Anda*

Judul*

Pesan

Kode Keamanan*

Send

Please Insert the Symbols from the image to field below

Gambar 4.15 Rancangan Layar Halaman Detil Properti (Tab Komentar)

114

4.1.3. Community

Dilihat dari segi community, situs web ERA Permata menyediakan fasilitas-

fasilitas seperti forum yang dimana para Marketing Associate, pelanggan maupun

calon pembeli dapat berdiskusi mengenai properti. Marketing Associate yang telah

terdaftar di dalam situs web ERA Permata memiliki fasilitas testimonial yang dapat

diisi oleh pembeli yang pernah bekerja sama dengan Marketing Asscociate tersebut

untuk memberikan pendapat/testimonial untuk kinerja Marketing Associate pada

saat memasarkan properti pembeli itu. Untuk fasilitas forum, disini calon pembeli,

maupun Marketing Associate dan pelanggan yang pernah menggunakan jasa ERA

Permata dapat melakukan diskusi seputar properti.

Fasilitas ‘Beritahu Teman / Share’ dapat digunakan oleh pengunjung yang

ingin menginformasikan tentang properti yang terdapat di situs web ERA Permata

kepada rekanan lainnya melalui media jejaring sosial facebook yang memungkinkan

ketika pengunjung saat itu melihat salah satu properti yang ada dapat me-like

properti atau memberikan sebuah link tersebut sehingga akan ditampikan juga pada

akun profile pengunjung yang bersangkutan.

115

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata




-Banner-

ID

Grand Puri LarasFacebook | Twitter

Username

Password

LoginListing Info Marketing Agent 360 view Beritahu Teman KomentarPeta

Pencarian

- Semua -

Search

Comment

Add a comment…

Name

E-mail

Like

or

Log in to Facebook to postYour comment Post

17 people like this.

retweet

15tweets

Gambar 4.16 Rancangan Layar Halaman Beritahu Teman (Facebook dan Twitter)

116

4.1.4. Customization

Dilihat dari segi customization semua pengunjung situs web dapat memilih

penggunaan bahasa dalam situs web dengan pilihan bahasa Indonesia dan bahasa

Inggris

Dan bagi Marketing Agent, situs web ERA Permata Senayan menyediakan

fasilitas login bagi Marketing Agent yang telah terdaftar dan memiliki username

dan password.

Untuk memiliki username dan password, Marketing Agent harus terdaftar

terlebih dahulu sebagai Marketing Agent di ERA Permata dengan mengisi formulir

pada halaman ‘Bergabung’ dengan memberikan informasi yang dibutuhkan.

Kemudian nantinya bagian Administrasi ERA Permata akan menghubungi kembali

calon Marketing Agent tersebut untuk datang dan menandatangani surat perjanjian

yang telah disepakati antara marketing tersebut dengan pihak ERA Permata serta

mendapatkan pelatihan khusus tentang marketing properti.

Marketing Agent dapat me-listing properti yakni, meng-upload detail

properti yang didapat dari pemilik properti (owner) atau instansi yang ingin

menggunakan jasa ERA Permata sebagai partner penjualnya.

Marketing Agent dapat memasukkan data properti berikut gambar sesuai

dengan surat PJP (Perjanjian Jasa Pemasaran) yang telah disepakati antara owner

dengan Marketing Agent tersebut.

Kelengkapan detail properti dapat berbeda-beda untuk masing-masing

properti yang sedang dipasarkan. Listing properti tersebut dapat ditampilkan pada

117

situs web ERA Permata dengan jangka waktu yang telah disepakati (umumnya

90 hari atau 3 bulan), ataupun sampai properti tersebut terjual/tersewa.

Marketing Agent dapat mengubah informasi properti yang sudah di-listing

sebelumnya seperti mengubah harga, fasilitas yang dimiliki, mengubah gambar

properti, serta mengubah informasi lain yang berkaitan dengan properti yang

ditawarkan.

Marketing Agent dapat juga mengubah password dan detail profile mereka

sendiri seperti, meng-upload foto, mengubah e-mail dan nomor telepon. Detil

profile mana saja yang akan ditampilkan dan dilihat pengunjung web ERA Permata

dapat pula diatur oleh Marketing Agent.

Untuk pengunjung situs web ERA Permata dapat melakukan pencarian

properti sesuai kriteria atau detail yang diinginkan. Pencarian dapat berdasarkan

listing yang ditawarkan (jual/sewa), wilayah properti berada, nama kota, tipe

properti, harga (berikut mata uang), serta metode pembayaran (perbulan, pertahun).

Fasilitas ‘Add to compare list’ memungkinkan pengunjung untuk membandingkan

dua hingga empat buah properti yang dia inginkan untuk ditampilan secara

bersamaan dalam satu halaman beserta detail spesifikasi masing-masing properti

tersebut.

Jika dengan menu ‘Quick Search’ dan ‘Advanced Search’ pengunjung tidak

menemukan properti dengan spesifikasi yang dia inginkan maka pengunjung dapat

me-request properti dengan detail yang diinginkan, yang nantinya akan di follow-up

oleh pihak ERA Permata dengan mengirimkan notifikasi kepada user tersebut.

118

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / Bergabung


-Banner-

ID

Bergabung

Nama *

Email *

Kota Domisili *

Telepon Rumah *

Telepon Seluler *

Saya ingin mengetahui lebih lanjut mengenai *

Saya berminat menjadi

Pesan *

Bergabung menjadi Marketing Associate ERA PermataSeminat Sukses ERAProduct & Services ERAHal yang lainMarketing Associate ERA PermataOfficer ERA Permata

ABCDESubmit

[Refresh Image]

Gambar 4.17 Rancangan Layar Halaman Bergabung menjadi Marketing Agent

119

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / Login


-Banner-

ID

Login

Username

Password

Lupa Password? Ingatkan saya

Login

Gambar 4.18 Rancangan Layar Halaman Login Marketing Agent

120

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Selamat datang, Agent!

Pencarian

- Semua -

Search

ERA / Ubah Listing


-Banner-

ID

Ubah ListingTambah ListingListing SayaPesan MasukProfil SayaHistori PencarianDaftar PerbandinganLogout

Kota *

Wilayah

Kodepos

Alamat *

Judul Properti *

Tipe Properti *

Listing untuk *

Metode pembayaran

Harga *

Tahun dibangun

Kamar Tidur

Kamar Mandi

Luas Bangunan

Ukuran Garasi

Jumlah Lantai

Kamar Mandi

Luas Tanah

Keterangan

Add Listing

Jual Sewa

Per-bulan Per-tahun

Rp.

Gambar 4.19 Rancangan Layar Halaman Tambah Listing

121

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata



Pencarian

- Semua -

Search

ERA / Ubah Listing


-Banner-

ID

Ubah ListingTambah ListingListing SayaPesan MasukProfil SayaHistori PencarianDaftar PerbandinganLogout

Kota *

Wilayah

Kodepos

Alamat *

Judul Properti *

Tipe Properti *

Listing untuk *

Metode pembayaran

Harga *

Tahun dibangun

Kamar Tidur

Kamar Mandi

Luas Bangunan

Ukuran Garasi

Jumlah Lantai

Kamar Mandi

Luas Tanah

Keterangan

Edit Listing

Jual Sewa

Per-bulan Per-tahun

Rp.

Gambar 4.20 Rancangan Layar Halaman Ubah Listing

122

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


ERA / Profil Saya


-Banner-

ID

Profil Saya


Tambah ListingListing SayaPesan MasukProfil SayaHistori PencarianDaftar PerbandinganLogout

Informasi Profil Informasi Data Ubah Password

Informasi Profil

Kolom * Harus Diisi

Username :

Tipe :

Senior Marketing Associate

Delete | Manage

Foto Anda

Nama Depan* :

Nama Belakang* :

E-mail* : Tampilkan ke pengunjung website

Edit

Pencarian

- Semua -

Search

Foto

Funcionallity (Linking Structure)Customize (Anggota yang telah terdaftar dapat melakukan perubahan data pribadinya)

Gambar 4.21 Rancangan Layar Halaman Ubah Profile (Tab Info Profil)

123

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


ERA / Profil Saya


-Banner-

ID

Profil Saya




Account Information

Kolom * harus diisi

Kota*

Alamat*

Telepon*

Kodepos

Informasi Tambahan

Dokumen Pendukung

Website

Yahoo Messenger

Edit

Choose File – No File Choosen

Pencarian

- Semua -

Search

Gambar 4.22 Rancangan Layar Halaman Ubah Profile (Tab Informasi Data)

124

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


ERA / Profil Saya


-Banner-

ID

Profil Saya




Ubah Password

Password saat ini*

Password yang baru*

Ulangi password baru*

Change

Pencarian

- Semua -

Search

Gambar 4.23 Rancangan Layar Halaman Ubah Profile (Tab Password)

125

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


ERA / Daftar Perbandingan


-Banner-

ID

Daftar Perbandingan



Pencarian

- Semua -

Search

+ Simpan hasil perbandingan ini

Grand Puri Laras Hampston’s Park Apartement TerogongNiaga Hijau Pondok IndahJudul

Foto Foto FotoFoto

Kota Jakarta JakartaJakarta

Judul Properti

Tipe Properti

Listing Untuk

Niaga Hijau Pondok IndahGrand Puri Laras Hampston’s Park Apartement Terogong

Alamat Ciputat Pondok IndahPondok Indah

Tipe Properti

Rumah/Townhouse Rumah/Townhouse Apartment

Jual JualJual

Harga Rp 4.500.000.000Rp 1.100.000.000 Rp 900.000.000

Kamar Tidur

Luas Bangunan

Ukuran Garasi (Satuan Mobil)

Luas Tanah

Keterangan

Fasilitas Properti

Kamar Mandi

Wilayah

3 24

90m²143 m² 200m²

21

200 m²150 m²

- Sertifikat Hak Milik- Sertifikat Hak Milik- Memiliki Taman Depan Rumah

- View : Kolam Renang- TV, Kitchen Set build in, Semi Furnished, Monitor TV Security

Jakarta SelatanJakarta Selatan Jakarta Selatan

2 1

Kolam Renang

Customization (Pengunjung dapat membandingkan detail beberapa properti secara bersamaan)

Gambar 4.24 Rancangan Layar Daftar Perbandingan

126

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata



Pencarian

- Semua -

Search

ERA / Cari Properti


-Banner-

ID

Pencarian Cepat

Search

Username

Password

Login

- Semua -

- Semua -

Sertifikat

[ ]… [ ] HGB – Hak Guna Bangun [ ] SHM – Sertifikat Hak Milik

[ ] Lainnya

Urutkan Listing Berdasarkan

[ ] Hanya yang memiliki foto

[Pencarian Lebih Lengkap]

Kata Kunci Pencarian

Tipe Properti

Listing Untuk[ ]… [ ] Sewa [ ] Jual

Harga

Wilayah

- Pilih - Ascending

Dari Ke Mata Uang Rp.

Gambar 4.25 Rancangan Layar Halaman Pencarian Cepat

127

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata



Pencarian

- Semua -

Search

ERA / Cari Properti


-Banner-

ID

Pencarian Lebih LengkapUsername

Password

Login

Lokasi

- Semua -

Wilayah

Kata Kunci Pencarian

Keterangan Umum

Tipe Properti- Semua -

Listing Untuk

[ ]… [ ] Sewa [ ] Jual

Harga

Metode Pembayaran Sewa

[ ]… [ ] Per bulan [ ] Per tahun

Deskripsi PropertiLuas Tanah

Dari Ke Mata Uang Rp.

Deskripsi[ ] Menghadap Kota [ ] Menghadap Laut [ ] Lahan Golf

[ ] Menghadap Pegunungan [ ] Menghadap Air Trejun

Fasilitas

[ ] Lapangan [ ] Pusat Kebugaran [ ] Taman Rekreasi

[ ] Senior Community [ ] Golf [ ] Keamanan

[ ] Tenis [ ] Taman Kanak-Kanak [ ] Sekolah

Urutkan Listing Berdasarkan

- Pilih - Ascending

Search [ ] Hanya yang memiliki foto

[Pencarian Cepat]

Fasilitas Tambahan

Dari Ke Unit Semua

Gambar 4.26 Rancangan Layar Halaman Pencarian Lengkap

128

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / Permintaan Listing Properti


-Banner-

ID

Permintaan Listing PropertiSilahkan isi data dibawah ini, staff kami akan menghubungi Anda.

Nama :

Email :

Nomor Telepon :

Lokasi :

Tipe Properti :

Listing :

Harga :

[ ] Apartment[ ] Resort / Villa / Bungalow[ ] Ruko / Rukan[ ] Rumah / Townhouse

DKI Jakarta

[ ] Jual[ ] Sewa

Submit

Gambar 4.26 Rancangan Layar Halaman Permintaan Listing Properti

129

4.1.5. Communication

Situs web ERA Permata Senayan menawarkan media komunikasi satu arah

dan dua arah. Pada komunikasi satu arah, situs web ERA Permata menyediakan

informasi mengenai pertanyaan-pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh

pengunjung web, itu dapat dilihat melalui halaman FAQs. Selain itu terdapat pula

jadwal dan kegiatan promosi-promosi (event/exhibition) yang dilaksanakan oleh

ERA Permata dan juga testimonial yang berisi respon atau tanggapan baik dari

pihak yang pernah menggunakan jasa pemasaran atau bekerja sama dengan ERA

Permata.

Pada komunikasi dua arah, situs web ERA Permata menyediakan fasilitas

‘Hubungi Kami’ yang dapat digunakan oleh seluruh pengunjung situs web apabila

terdapat pertanyaan, keluhan dan saran, akan disimpan pada database pesan yang

kemudian akan diterima oleh admin ERA Permata. Lalu pesan itu akan dibalas oleh

pihak ERA Permata melalui e-mail.

Terdapat juga alamat lengkap disertai dengan peta (Google Maps) dan

nomor telepon ERA Permata, jika pengunjung ingin datang langsung ke kantor

ERA Permata.

Disamping itu, untuk mendukung komunikasi dua arah yang interaktif

terdapat fasilitas “online chat” atau percakapan langsung melalui suatu aplikasi

instant messenger yaitu Yahoo! Messenger dimana pengunjung dapat berinteraksi

langsung dengan admin dari ERA Permata.

130

Terdapat pula fasilitas forum yang dapat digunakan antar sesama calon

pembeli, maupun Marketing Agent ataupun seluruh pihak yang pernah bekerja sama

dengan ERA Permata. Untuk berbagi informasi seputar dunia properti.

131

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / F.A.Qs


-Banner-

ID

F.A.Qs


Pertama, kirimkan data properti yang berisikan informasi properti Anda. Kirim melalui halaman berikut.Tunggu staff kami akan menghubungi Anda.Untuk tutorial lebih jelas, Klik disini.





Gambar 4.27 Rancangan Layar Halaman F.A.Qs

132

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / Tentang Kami


-Banner-

ID

Tentang Kami

ERA PermataPerkantoran Permata Senayan, Blok B-16Jl. Patal Senayan I No.5Jakarta Selatan 12210Telepon: (021) 5794 1000Faks: (021) 5794 0684

Google Maps

[Refresh Image]

JakartaSelatan

Nama *

E-mail *

Pesan *

ABCDESend

Appeal Mix (Pengunjung dapat melakukan Percakapan Langsung via IM)

Communication (Komunikasi dua arah abtar ERA Permata Senayan dengan pengunjung dan pertanyaan dapat langsung dijawab langsung oleh staf yang sedang online)

Community (pelanggan dapat memberikan pesan dan kesan terhadap ERA Permata Senayan)

Commitment (pengunjung dapat berkomunikasi dengan agent via mail)

Gambar 4.29 Rancangan Layar Halaman Hubungi Kami

133

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / Forum


-Banner-

ID

Forum

Property

Find

Forum Topics Posts Last postApartemen 15 120 Today 11:20:19

by Andy

Rumah 10 300 Today 11:20:19by Kresna

Kantor 7 214 Today 11:20:19by Siswono

Komersial 17 302 Today 11:20:19by Handarine

Law

Forum Topics Posts Last post

Notaris 15 120 Today 11:20:19by Handarine

Ask Room 10 300 Today 11:20:19by Andy

Newest refistered user: kresna handarineRegistered users online: 3Guset online: 214Online: andy, kresna, handarine

Total number of registered users: 120

Total number of topics: 532Total number of post: 10240

Home | Rules | Search | RSS | Register | Login

Gambar 4.30 Rancangan Layar Halaman Forum

134

4.1.6. Connection

Situs web ERA Permata memiliki internal link yang menghubungkan antara

satu halaman dengan halaman yang lain di dalam situs web ERA Permata. Seperti

halaman ‘Tentang Kami’ yang menampilkan profile ERA Permata dalam sebuah

halaman.

Selain itu situs web ERA Permata menyediakan link ke situs web lain yang

bekerja sama dengan ERA Permata.

135

-Header-

Pencarian cepat EN

LogoERA

Permata


Username

Password

Pencarian

Login

- Semua -

Search

ERA / Tentang Kami


-Banner-

ID

Tentang Kami

Sebagai kantor broker yang menjunjung tinggi kepuasan konsumen, kami, ERA Permata selalu memberikan pelayanan terbaik semenjak kantor kami didirikan.

Di samping memiliki staf marketing yang handal yang dapat menjual atau menyewakan properti Anda, kami

-gambar-

juga dapat melayani pertanyaan-pertanyaan Anda yang lainnya untuk memberikan solusi yang terbaik bagi konsumen dan menjalin hubungan jangka panjang.

Setiap konsumen adalah individu yang unik, dan tentunya memiliki kebutuhan yang berbeda satu dengan yang lainnya. Maka itu diharapkan layanan terarah dari kami dapat memberikan arah yang tepat untuk mencapai cita-cita Anda.

Gambar 4.31 Rancangan Layar Halaman About Us

136

4.1.7. Commerce

PT. Permata Senayan Properti adalah perusahaan yang murni menjual jasa

pemasaran di bidang properti dan hanya berfungsi sebagai perantara dalam

memasarkan dan memediatori antara pemilik dan calon pembeli, ERA Permata

tidak terlibat dalama hal transaksi yang terjadi diantara kedua belah pihak. ERA

Permata tidak memiliki properti yang dibangun dan atau membeli properti untuk

dijual kembali.

Pada situs web ERA Permata, tidak terdapat fungsi commerce secara online,

tujuan dibuatnya situs web ERA Permata yakni sebagai media e-marketing bagi

ERA Permata yang memiliki fungsi marketing online (salah satu chanel

pemasaran).

4.2. Merancang Program Pemasaran

4.2.1. Customer Relationship

Membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya sangat perlu

untuk dijalin agar mencapai keuntungan dan meningkatkan pendapatan. Hubungan

antara pelanggan terhadap perusahaan tersebut dapat digambarkan melalui 4

(empat) tahap yaitu :

Relationship dapat di definisikan sebagai pengikat atau koneksi antara

perusahaan dan pelanggannya. Kemampuan perusahaan untuk membangun serta

membina hubungan baik dengan para pelanggan dapat memberikan keuntungan

yang lebih baik bagi pihak perusahaan. Untuk itu, perusahaan perlu mengadakan

beberapa pendekatan yang terbagi dalam 4(empat) tahap, yaitu :

137

4.2.1.1. Awareness

Tahap awareness berfokus pada hal-hal berikut:

Pada tahap ini, ERA Permata berupaya untuk menginformasikan

keunggulan properti yang ditawarkan kepada pelanggan dengan lebih jelas

sehingga pada akhirnya pelanggan merasa tertarik dan menunjukkan

minatnya atas properti yang ditawarkan oleh ERA Permata. Agar pelanggan

aware dengan ERA Permata, diperlukan periklanan dan promosi secara

offline dan online supaya masyarakat sadar akan keberadaan situs web ERA

Permata.

• Mengikuti pameran

Offline :

Era Permata mengikuti pameran-pameran properti untuk

menunjukkan eksistensi ERA Permata dalam bidang bisnis

properti.

• Promosi melalui media cetak

ERA Permata melakukan promosi melalui media cetak,

seperti memasang iklan pada surat kabar, brosur dan melalui flyer

dan mencantumkan alamat website ERA Permata agar lebih dikenal

luas lagi oleh masyarakat.

• Pemasangan iklan di beberapa website

Online :

ERA Permata menampilkan alamat web ERA Permata pada

Account Facebok dan Twitter ERA Permata

138

• Pemberian nama untuk website ERA Permata

Alamat website yang digunakan ERA Permata adalah

www.erapermata.co.id. Digunakannya www.erapermata.co.id

sebagai nama alamat web ERA Permata karena lebih dikenal oleh

calon pembeli maupun semua orang atau instansi yang pernah

bekerja sama dengan ERA Permata serta untuk mudah mengingat

karena nama alamat sesuai dengan nama perusahaan properti ERA

Permata sendiri. Extension [.co.id] dipilih untuk mempertegas

bahwa PT. Permata Senayan Properti adalah perusahaan yang

bergerak dalam bidang komersial (comercial) dan perusahaan ini

berlokasi di Indonesia (ERA Properti sendiri adalah perusahaan

Internasional), secara tersirat pemilihan nama domain [.co .id] juga

menginformasikan kepada pengunjung bahwa PT. Permata Senayan

Properti adalah perusahaan berbadan hukum resmi yang bisa

dipercaya dikarenakan salah satu syarat pengajuan nama domain

[.co.id] harus menyertakan nomor SIUP (Surat Ijin Usaha

Perdagangan). Alamat domain www.erapermata.co.id didaftarkan

di penyedia jasa layanan internet dengan tujuan pencarian nama

alamat tersebut dapat mudah dilakukan oleh pengunjung.

• Menggunakan meta tag, dengan menulis prooperti, rumah,

ERA Permata, dll

http://www.erapermata.co.id/�

http://www.erapermata.co.id/�

139

4.2.1.2. Exploration/Expansion

Tahap exploration/expansion berfokus pada hal-hal berikut:

• Attraction

Untuk menarik minat pelanggan yang menjalin hubungan

dengan ERA Permata adalah dengan adanya promosi-promosi

melalui pameran – pameran properti unggulan yang sedang

dipasarkan oleh ERA Permata, selain itu ERA Permata berusaha

untuk menawarkan jasa pemasaran properti baik penjualan maupun

penyewaan sampai dengan transaksi yang terjamin keamanannya,

mudah, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan owner maupun calon

pembeli.

• Relationship Norms

Dalam melakukan hubungan dengan pelanggannya, ERA

Permata mengikuti norma-norma dan aturan-aturan dalam hal

privasi, seperti menjaga keamanan informasi yang diberikan oleh

pelanggan. Ketentuan permintaan notifikasi detail produk yang

diinginkan pelanggan.

• Trust

ERA Permata meyakinkan kepercayaan calon pembeli-nya

dengan menggunakan perjanjian pemasaran yang jelas tertuang

dalam surat Perjanjian Jasa Pemasaran yang ditanda-tangani oleh

kedua belah pihak (antara Owner dan Marketing Agent ERA

Permata). ERA Permata merupakan rekan bisnis resmi dari beberapa

140

pengembang apartemen seperti Mutiara Bekasi dan Kali Malang

Residence.

Kinerja situs web ERA Permata diupayakan agar stabil dan

diperbaharui terus menerus sehingga dapat meningkatkan

kepercayaan pengguna situs web ERA Permata.

• Power Relation

ERA Permata hanya memasarkan properti dengan tipe

kepemilikan yang jelas, surat-surat sertifikat yang lengkap dengan

perijinan yang legal dan transaksi jual beli dilakukan di hadapan

notaris. Hal ini memungkinkan ERA Permata untuk membina

hubungan yang kuat dengan para calon pembeli dan seluruh pihak

atau instansi yang pernah bekerja sama dengan ERA Permata.

• Satisfaction

ERA Permata dapat memperoleh kepuasan dari pelanggannya

secara keseluruhan, hal ini dapat ditunjukkan dengan semakin

meningkatnya jumlah keuntungan dari komisi yang diterima setiap

transaksi dan semakin banyaknya Marketing Agent yang bergabung

dengan ERA Permata.

Tetapi pada tahun 2008 ERA Permata mengalami penurunan

yang sangat drastis. Penurunan pendapatan itu bukan karena para

calon pembeli tidak percaya lagi dengan ERA Permata melainkan

pada tahun 2008, pasar properti di seluruh dunia mengalami

141

penurunan pangsa pasar yang merupakan imbas dari krisis

global yang melanda Amerika dan Negara-negara lain di dunia.

4.2.1.3. Commitment

Setelah pelanggan melakukan tahap exploration, maka pelanggan akan

membangun sebuah komitmen dengan perusahaan. Pada tahap ini pelanggan

mulai menunjukkan loyalitas mereka terhadap perusahaan maupun minat

pengunjung untuk membeli/menyewa properti yang di listing pada website

ERA Permata, Komunikasi yang baik antara perusahaan dan pelanggan

menjadi kunci utama terpeliharanya suatu komitmen.

ERA Permata menyediakan berbagai macam fasilitas agar

komunikasi tetap terjalin diantaranya melalui menu “Hubungi Kami”

pengunjung dapat menghubungi ERA Permata untuk menyampaikan kritik,

saran dan pertanyaan. Dengan adanya komitmen yang di berikan ERA

Permata kepada pelanggan melalui website akan membuat user merasa

diperhatikan dan tertarik untuk mengunjungi website itu kembali.

Selain data kontak kantor ERA Permata, pengunjung dapat

menghubungi Marketing Associates di masing-masing properti yang

dilisting berupa tab “Informasi Marketing Agent” yang memuat Nama,

Nomor Telepon, Email, dan IM (Instant Messenger) agent tersebut.

4.2.1.4. Dissolution

Dissolution dapat terjadi ketika salah satu atau kedua belah pihak

ingin memutuskan hubungan. Kejadian ini dikarenakan pelanggan merasa

tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh ERA Permata, sehingga

142

para calon pembeli lebih memilih menggunakan jasa pada perusahaan

properti lainnya, atau aturan-aturan yang sudah disepakati oleh kedua belah

pihak dilanggar oleh calon pembeli.

Untuk menghindari terjadinya dissolution itu sendiri, ERA Permata

selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaiknya kepada setiap

pihak ataupun instansi yang bekerja sama dengan ERA Permata,

memberikan aturan-aturan yang ditetapkan dan diinformasikan secara jelas

kepada para calon pembeli dan calon owner yang ingin memasarkan

properti-nya melalui ERA Permata.

4.2.2. Internet Marketing Mix

4.2.2.1. Product

Produk di ERA Permata adalah properti. Properti, mencakup

bangunan dan area berupa tanah, rumah, vila, perkantoran, apartemen,

kondominium, flat, industri, perkantoran, komersial. Properti yang

ditampilkan di web adalah properti yang di pasarkan oleh seluruh

Marketing Agent baik properti yang dijual maupun properti yang disewakan.

Begitu banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam

bidang yang sama mengakibatkan calon pembeli memiliki banyak

kesempatan untuk melihat pemasaran properti oleh perusahaan lain dan

mencari tahu properti yang diinginkannya. Perusahaan sendiri mengalami

kesulitan dalam memberikan informasi mengenai detil properti, negosiasi

harga, lokasi properti dsb. Karena itu, ERA Permata memerlukan berbagai

lever yang dapat membantu ERA Permata dalam membangun hubungan

dengan pelanggan.

143

Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan

dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:

Awareness : Pertama-tama user mengetahui mengenai properti

yang ingin dikehendakinya di dalam situs web ERA

Permata, yaitu berdasarkan jenis penawarannya,

apakah properti yang sedang dijual atau disewakan

dan berdasarkan kategori properti tersebut yaitu

‘Apartemen’, ‘Resort / Villa / Bungalow’,’Ruko /

Rukan / Toko’,’Rumah / Townhouse’

‘Tanah/Kavling’, dan ‘Semua’ agar mempermudah

pengguna dalam mencari informasi.

ERA Permata harus dapat mengantisipasi dan siap

menjawab berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan

properti yang dijual maupun yang disewakan yaitu

dengan menyediakan fasilitas FAQs, Contact Us dan

Online Chat yang memungkinkan staf ERA Permata

untuk melakukan komunikasi dengan user website.

Untuk memudahkan pengunjung mencari jenis produk

yang diinginkan, maka disedikan fasilitas Pencarian

properti.

Exploration : Situs web ERA Permata menyediakan interface

yang mudah digunakan sehingga tahap

exploration/expansion menjadi hal mudah bagi

pengunjung. Fasilitas cari properti menyediakan

144

pencarian informasi mengenai properti yang

sedang dipasarkan oleh ERA Permata. Selain itu

disediakan sitemap (peta situs) sehingga memudahkan

pengunjung untuk menjelajahi situs web ERA

Permata.

Rasa percaya, keterbukaan, dukungan dan sambutan

bagi pengunjung dapat dikembangkan dalam tahap ini.

Dengan adanya fasilitas-fasilitas seperti itu akan

memberikan suatu keuntungan dan manfaat lebih bagi

pengunjung.

Commitment : Dalam tahapan komitmen, owner yang ingin menjual

properti nya melalui jasa pemasaran ERA Permata

dapat menghubungi ERA Permata melalui fasilitas

“Jual Properti” dan mengisi form mengenai properti

yang ingin ia pasarkan untuk kemudian data tersebut

akan disimpan dan ERA Permata akan menghubungi

owner tersebut sampai dengan tahap penanda-

tanganan surat Perjanjian Jasa Pemasaran (PJP).

Dissolution : ERA Permata menawarkan penjualan kembali atas

properti yang pernah dibeli melalui jasa pemasaran

ERA Permata.

145

4.2.2.2. Pricing

Dalam tahapan awareness ERA Permata juga melakukan pemasaran

properti melalui Marketing Agent dengan memberikan daftar properti terkini

dengan harga yang kompetitif. Sehingga dapat menarik minat pelanggan

untuk membeli properti yang di pasarkan oleh ERA Permata.

Pada tahap ini, pertama-tama seseorang mengetahui tentang properti

yang ditawarkan di dalam situs web ERA Permata. Situs web ERA Permata

memungkinkan pengunjung untuk melakukan pencarian properti melalui

fasilitas pencarian cepat (Quick search) maupun pencarian lebih detail

(Advanced search).

ERA Permata harus mengantisipasi dan siap menjawab berbagai

pertanyaan yang berkaitan dengan properti yang dipasarkan. Caranya dengan

menyediakan “Online Chat”, “Email agent”, “Request Property” dan

“Contact Us” yang secara online dapat melakukan interaksi dengan

pengunjung.

Awareness : Setiap properti yang dipasarkan pada situs web ERA

Permata, dilengkapi dengan harga properti tersebut.

Harga yang tertera, diberi keterangan bahwa harga

tersebut dapat di negosiasikan kembali atau sudah

tetap. Dan pada umumnya sudah termasuk dengan

biaya pengurusan perjanjian jual-beli, notaris, balik

nama, dsb.

146

Exploration : Calon pembeli atau pun penyewa yang ingin

mengetahui lebih detail mengenai properti yang

dipasarkan dapat menghubungi Marketing Agent

melalui online chat ataupun e-mail agent. Dan juga

bisa melakukan pencarian properti berdasarkan range

harga.

Commitment : Seorang calon pembeli yang sudah pasti akan membeli

properti yang dipasarkan melalui ERA Permata,

Marketing Agent akan mempertemukannya dengan

owner dan melakukan transaksi dihadapan notaris.

Dissolution : Era akan memberikan komisi bagi marketing agent

yang berhasil menjual / menyewakan properti.

4.2.2.3. Communication

Dalam komunikasi secara offline, pelanggan ERA Permata, seperti

calon pembeli dan calon penjual dapat menghubungi ERA Permata melalui

telepon ke nomor yang tertera pada brosur, iklan dan media cetak lainnya.

Dengan adanya fasilitas e-marketing, hubungan dengan pelanggan

dapat terjalin lebih baik. Komunikasi online dapat dilakukan dengan

menggunakan fasilitas yang terdapat pada situs web ERA Permata seperti

online chat dan e-mail.

Awareness : ERA Permata mempromosikan situs web nya kepada

pelanggan melalui banner yang dipasang pada situs

147

web lain yang memiliki jumlah pengunjung yang

relatif tinggi.

Exploration : Pada setiap properti yang terdapat pada situs web

ERA Permata disertakan juga data profile Marketing

Agent berikut nomor telepon dan e-mail.

Commitment : Pada menu “Contact Us” terdapat alamat lengkap

beserta peta dan nomor telepon yang dapat

digunakan oleh pengunjung untuk menghubungi

kantor ERA Permata ataupun datang langsung ke

kantor ERA Permata.

Dissolution : ERA Permata akan memberikan notifikasi jika akan

ada penonaktifan keanggotaan forum.

4.2.2.4. Community

Komunitas memiliki dampak yang signifikan terhadap efektifitas dari

pemasaran online. Pada situs web ERA Permata telah dibangun suatu

komunitas berupa forum, khususnya untuk membahas seputar dunia properti

dan layanan yang ditawarkan oleh ERA Permata. Forum tersebut dikelola

oleh moderator dan memiliki anggota-anggota yang aktif, diharapkan

mereka dapat saling bertukar informasi dan menambah pengetahuan seputar

dunia properti.

Awareness : Menyediakan beberapa kategori yang terdiri dari

General (News & Announcement), Feedback &

Community (Seputar ERA Permata & Agen

148

Properti), The Property Lounge (Berbagi Info

Mengenai Properti & Diskusi Dunia Properti), Jual,

Beli, Sewa (Rumah, Indekost, Properti Lainnya,

Komersial Properti, Tanah, Apartment).

Exploration : Pengunjung yang tidak meregistrasikan account nya

pada forum situs web Era Permata hanya dapat

melihat-lihat thread yang sudah ada tanpa dapat ikut

memposting dan membuat thread baru.

Commitment : Pengunjung yang sudah terdaftar menjadi anggota di

dalam forum ERA Permata dapat berkomitmen

dengan ikut berpartisipasi dalam forum situs web

ERA Permata.

Dissolution : ERA Permata akan memberikan notifikasi jika akan

ada penonaktifan keanggotaan forum..

4.2.2.5. Distribution

Awareness : N/A

Exploration : N/A

Commitment : N/A

Dissolution : N/A

4.2.2.6. Branding

Berikut ini akan dipaparkan berbagai lever yang dapat digunakan

dalam tahapan hubungan dengan pelanggan, yaitu:

149

Awareness : Brand image ERA Property sebagai perusahaan

properti bertaraf internasional cukup memberikan

kepercayaan pelanggan akan layanan bertransaksi dan

fasilitas jasa pemasaran yang ditawarkan oleh ERA,

dengan diberikannya penghargaan Super Brand 2007

kepada ERA Indonesia dan berbagai penghargaan

yang diterima ERA Permata sendiri sebagai member

broker dari ERA Indonesia membuat ERA Permata

tidak perlu bersusah payah lagi membangun image

sebagai agen properti terkemuka diatara para

pesaingnya.

Exploration : Untuk meningkatkan tingkat exploration / expansion

para pelanggan, ERA Permata berusaha dengan

beberapa cara yakni mengirimkan informasi produk

baru dan penawaran promosi lewat e-mail langsung

kepada pengunjung yang telah mendaftar dan

menyetujui untuk berlangganan e-mail serta

menyediakan situs web yang mudah dioperasikan

oleh pengunjung. Dengan brand image positif yang

telah dibangun, maka cara-cara di atas dilakukan

untuk mengajak pelanggan untuk mengeksplorasi dan

mengenal lebih dalam tentang ERA Permata.

Commitment : Faktor terpenting membangun komitmen adalah

kepercayaan. ERA Permata meyakinkan para

150

pelanggannya bahwa data-data personal yang

telah diberikan pelanggan kepada ERA Permata akan

dilindungi dan tidak disalahgunakan.

Dissolution : ERA Permata akan meng-update informasi mengenai

prestasi yang telah dicapai.

4.2.3. Markeplace Matrix

Tabel 4.1 Marketplace Matrix

Awareness Exploration/Expansion Commitment Dissolution

Product • Menyediakan fasilitas

FAQs, online chat, dan

contact us

• Menu pencarian (quick

search & advanced search)

• Site map

• Menu pencarian properti

• Kesesuaian properti dan informasi

yang ditampilkan dalam situs web

ERA Permata

• Penawaran penjualan

kembali properti yang telah

dibeli melalui jasa

pemasaran Era Permata

Pricing • Mencantumkan harga

dengan jelas pada situs web

ERA Permata

• Adanya fasilitas advanced

search berdasarkan range

harga properti

N/A

• Pemberian komisi kepada

agent atas jasa pemasaran

setelah transaksi jual beli /

sewa.

Communication • Memasang banner pada

situs web lain.

• Disertakannya data

Marketing Agent yang

memasarkan properti

Contact Us, dan

OnlineChat

• Menu “contact us” untuk

mempermudah pengunjung

menghubungi ERA Permata

• Notifikasi jika ada

penonaktifan email

pelanggan, dan penawaran

untuk bergabung kembali.

151

Community • Menyediakan kategori

forum seperti General,

Feedback & Community,

The Property Lounge,

Jual/beli/sewa

• Kemudahan mendaftar

menjadi anggota forum

• Berpartisipasi aktif dalam forum

• Menghapus thread yang

sudah tidak diminati lagi

oleh pengunjung web.

• ERA Permata akan

memberikan notifikasi jika

akan ada penonaktifan

keanggotaan forum.

Distribution N/A N/A N/A N/A

Branding ERA Permata sebagai

member broker ERA

Indonesia

• Informasi & penawaran

promosi melalui Facebook

& Twitter

• Menjaga kerahasiaan data

pengunjung.

Update informasi

mengenai prestasi

pencapaian Era Permata.

152

153

4.3. Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi

Kebutuhan akan informasi mengenai pelanggan akan sangat berguna bagi

analisa pengambilan keputusan mengenai strategi produk dan pemasaran dimana

perusahaan dapat mengetahui kesukaan dan pola tingkah laku pelanggan ERA

Permata sehingga strategi pemasaran produk yang tepat dan kebutuhan –

kebutuhan sistem ERA Permata dapat diramalkan lebih tepat.

4.3.1. Marketing Research

Untuk mengumpulkan informasi yang digunakan untuk pemasaran

perlu dilakukan penelitian pasar yang bisa digunakan untuk mengerti dan

memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna dengan cara menyediakan

informasi mengenai kegunaan dan kualitas produk dan jasa dari sebuah

perusahaan. Penelitian – penelitian pasar yang dilakukan ERA Permata

adalah dengan adanya transaksi pembelian atau penyewaan properti yang

dipilih oleh calon pembeli. Sebab dari transaksi yang berhasil terdapat tipe

properti dan informasi apa saja yang terdapat didalam deskripsi iklan yang

dibuat. Dengan begitu, diharapkan nantinya informasi dan deskripsi yang

ditampilkan di iklan menarik keinginan calon pembeli untuk melakukan

transaksi.

154

4.3.2. Rancangan Database

Berikut ini adalah tabel-tabel yang terdapat pada rancangan database

ERA Permata:

1. Nama tabel : Accounts

Primary key :ID

Tabel 4.2 Tabel Database Field Accounts Nama Field Tipe Data Ukuran

Field

Deskripsi

ID Int 11 Identitas Agent/User.

Type Varchar 100 Tipe Agent/User.

Username Varchar 255 Nama Agent/User r.

Password Varchar 1 Password Agent/User.

First_name TinyInt 2 Nama Depan Agent/User.

Last_name Varchar 255 Nama Belakang

Agent/User.

Mail Varchar 255 Alamat e-mail

Agent/User.

Display_email Enum 1 Status e-mail untuk

ditampilkan atau tidak.

Photo Varchar 255 Nama file foto

Agent/User.

Confrim_code Varchar 32 Kode konfirmasi untuk

validasi e-mail.

Date Datetime Tanggal pendaftaran

Agent/User.

Status Enum Status aktif Agent/User.

About_me Medium

text

Deskripsi singkat

mengenai Agent/User.

Additional_e_mail Varchar 50 E-mail lain Agent/User.

Address Varchar 50 Alamat tempat tinggal

Agent/User.

155

City Varchar 50 Kota tempat tinggal

Agent/User.

Country Varchar 255 Negara tempat tinggal.

Agent/User.

Docs Varchar 255 Dokumen yang disimpan

Agent/User. (Contoh:

CV, Penghargaan,

Sertifikat, dan

sebagainya).

Phone Varchar 16 Telepon User

Website Varchar 50 Alamat website personal

Agent/User.

Zip_code Double Kode pos tempat tinggal

Agent/User.

Ym Varchar 50 ID Yahoo Messenger

Agent/User.

156

2. Nama tabel : account_fields

Primary Key :ID

Foreign Key :Types_ID

Tabel 4.3 Tabel Database Field Account_Field

Nama Field Tipe Data Ukuran

Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas kolom.

Key Varchar 255 Nama kata kunci kolom.

Position Int 11 Nomor urut kolom.

Types_ID Varchar 20 Identitas Agent/User.

Type Enum Tipe kolom.

Default Varchar 255 Nilai default jika

dikosongkan.

Values Medium

text

100 Panjang maksimal

karakter kolom isian.

Condition Varchar 255 Validasi untuk mengecek

nilai kolom yang diisi

sesuai dengan yang

diinginkan (isEmail,

isURL, dan sebagainya).

Required Enum Kondisi kolom harus

diisi.

Map Enum Kondisi nilai yang

disimpan ditampilkan

pada peta.

Search Enum Kondisi nilai yang

disimpan ditampilkan

pada hasil pencarian.

Short_form Enum

Status Enum Status aktif kolom.

157

3. Nama tabel : accounts_types

Primary Key :ID

Tabel 4.4 Tabel Database Field Accounts_Type


Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas tipe akun.

Key Varchar 255 Nama tipe akun.

Position Int 11 Urutan tipe akun.

Abilities Medium

text

Akses menu yang

diijinkan.

Status Enum Status aktif tipe akun.

158

4. Nama tabel : categories

Primary Key :ID

Foreign Key :section_ID, Parent_ID

Tabel 4.5 Tabel Database Field Categories


Field Deskripsi

ID Int 3 Identitas kategori.

Position Int 3 Urutan kategori.

Path Varchar 255 Nama path kategori.

Level Int 3 Tingkatan kategori.

Section_ID Int 3 Identitas Section.

Parent_ID Int 11 Identitas Induk kategori.

Type Enum Tipe kategori.

Key Varchar 255 Nama kategori.

Count Int 9 Jumlah isi kategori.

Lock Enum Status terkunci kategori.

Modified Datetime Tanggal kategori diubah.

Status Enum Status aktif kategori.

5. Nama tabel : comments

Primary Key :ID

Foreign Key :User_ID, Listing_ID

Tabel 4.6 Tabel Database Field Comments


Field Deskripsi

ID Int 4 Identitas Komentar.

User_ID Int 5 Identitas Agent/User.

Listing_ID Int 7 Identitas Listing.

Properti.

Author Varchar 100 Nama yang memberikan

komentar.

Title Tinytext Judul Komentar.

159

Description Medium

text

Isi Komentar.

Date Datetime Tanggal Komentar

dibuat.

Status Enum Status aktif Komentar.

6. Nama tabel : data_format

Primary Key :ID

Foreign Key :Parent_ID

Tabel 4.7 Tabel Database Field Data_Format


Field Deskripsi

ID Int 4 Identitas format data.

Parent_ID Int 11 Identitas Induk format

data.

Position Int 5 Urutan format data.

Default Enum Nilai default format data.

Key Varchar 100 Nama format data.

Status Enum Status aktif format data.

7. Nama tabel : lang_keys

Primary Key :ID

Tabel 4.8 Tabel Database Field Lang_Keys


Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas Bahasa.

Code Varchar 2 Kode ISO Bahasa.

Module Enum Lokasi Bahasa

ditampilkan.

Key Varchar 255 Nama Kunci Bahasa.

160

Value Medium

Text

Kata Bahasa.

Status Enum Status aktif Bahasa.

8. Nama tabel : listings

Primary Key :ID

Foreign Key :Kind_ID, Account_ID, Plan_ID

Tabel 4.9 Tabel Database Field Listings


Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas Listing properti.

Kind_ID Int 11 Identitas tipe listing

(dijual/disewakan).

Account_ID Int 11 Identitas Agent/ User.

Plan_ID Int 11 Identitas paket listing.

Featured_ID Int 11 Identitas Fitur.

Last_show Datetime Tanggal Fitur terakhir

kali di akses.

Type Set Tipe listing.

Shows Int 11 Banyak listing.

ditampilkan.

Status Enum Status aktif listing.

Date Datetime Tanggal listing. dibuat.

Categories Varchar 255

Price Varchar 100 Harga listing. properti.

Bedrooms Double Banyak kamar tidur.

Bathroom Double Banyak kamar mandi.

Year Varchar 255 Tahun properti dibangun.

Address Varchar 250 Alamat properti.

161

Description Medium

text

Deskripsi listing.

properti.

City Varchar 100 Kota properti.

Zip Varchar 10 Kodepos properti

Property_type Varchar 255 Tipe properti.

Headline Varchar 255 Judul listing. properti.

Square_feet Verchar 50 Luas bangunan listing.

properti.

Number_of_floors Double Jumlah lantai properti.

Garage_size Varchar 255 Ukuran garasi properti.

Property_features Varchar 255 Fitur properti.

Lot_size Varchar 255 Luas tanah properti.

Lot_features Varchar 255 Fitur tanah.

Community Varchar 255 Fasilitas umum.

Seller_comments Medium

text

Komentar tambahan

listing.

Rent_time_frame Varchar 255 Jangka waktu

pembarayan sewa.

Description_add Medium

text

Deskripsi tambahan

listing property.

Sertifikat Varchar 255 Sertifikat properti.

162

9. Nama tabel : listing_fields

Primary Key :ID

Tabel 4.10 Tabel Database Field Listing_Field


Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas kolom listing.

Key Varchar 255 Nama kolom listing.

Type Enum Tipe kolom listing.

Values Medium

text

Nilai kolom listing.

Condition Varchar 50 Nama data format.

Details_page Enum Status aktif di halaman

detil listing. properti.

Add_page Enum

Required Enum Status kolom harus diisi.

Map Enum Status isi kolom

ditampilkan pada Google

Maps.

Status Enum Status aktif kolom.

10. Nama tabel : listing_photos

Primary Key :ID

Foreign Key :Listing_ID

Tabel 4.11 Tabel Database Field Listing_Photo


Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas foto listing.

Listing_ID Int 11 Identitas listing.

Position Int 11 Urutan foto listing.

Photo Varchar 255 Nama file foto listing.

Thumbnail Varchar 255 Nama file foto listing.

ukuran kecil.

163

Original Varchar 255 Nama dile foto listing.

ukuran asli.

Description Varchar 255 Judul foto listing.

Type Enum Tipe foto listing.

Status enum Status foto listing.

11. Nama tabel : listing_video

Primary Key :ID

Foreign Key :Type_ID

Tabel 4.12 Tabel Database Field Listing_Video

Nama Fields Tipe Data Ukuran

Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas video listing.

Listing_Id Int 11 Identitas listing.

Type Enum Lokasi penyimpanan file

video listing.

Video Varchar 255 Nama file video listing.

Preview Varchar 255 Nama file tampilan video

listing.

Embed Medium

text

Kode embed script.

12. Nama tabel : messages

Primary Key :ID

Tabel 4.13 Tabel Database Field Messages


Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas pesan.

From Int 11 Identitas Agent/User

pengirim pesan.

To Int 11 Identitas Agent/User

164

penerima pesan.

Messages Medium

text

Isi pesan.

Date datetime Tanggal pesan dibuat.

Status Enum Status pesan terbaca.

Remove Set Status pesan dihapus.

13. Nama tabel : news

Primary Key :ID

Tabel 4.14 Tabel Database Field News


Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas berita.

Date Datetime Tanggal berita dibuat.

Position Int 11 Urutan berita.

Status Enum Status aktif berita.

14. Nama tabel : Pages

Primary Key :ID

Foreign Key :Parent_ID

Tabel 4.15 Tabel Database Field Pages


Field Deskripsi

ID Int 11 Identitas halaman.

Parent_ID Int 5 Identitas induk halaman.

Page_Type Enum Tipe halaman.

Login Enum Status halaman

membutuhkan login

untuk dapat diakses.

Key Varchar 255 Nama halaman

Position Int 3 Urutan halaman.

Path Varchar 255 Nama path halaman.

165

Controller Varchar 100 Penggunaan script lain

untuk isi halaman.

Tpl Enum Status penggunaan

template script.

Menus Varchar 10 Identitas menu.

Modified Datetime Tanggal halaman diubah.

Status Enum Status aktif halaman.

Readonly Enum Status halaman hanya

untuk dibaca.

166

4.3.3. Kebutuhan Implementasi

4.3.3.1. Kebutuhan Perangkat Keras

Berikut ini spesifikasi minimum perangkat keras komputer

yang dianjurkan untuk setiap komputer, yaitu:

• Untuk Client

Processor : Intel Core2 Duo 3.2 GHz atau Processor lain

yang kompatibel dan setara

Memorry : DDR RAM 3GB

Hard Disk : 500 Gb

Monitor : 15”

VGA : ATI Radeon HD 3200

Keyboard dan Mouse

Modem : 256 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan Internet

• Untuk Server

Processor : Intel Xeon Processor E3110 (3.0GHz,FSB

1333) atau Processor lain yang kompatibel dan setara

Memory : 8 GB (4DIMMs)

Hard Disk : 2x500 GB

Monitor : 15”

VGA : Integrated ATI RN50 (ES1000) 16MB

Keyboard dan Mouse

Modem : 256 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan Internet

167

4.3.3.2. Kebutuhan Perangkat Lunak

Perangkat lunak yang digunakan untuk mengimplementasikan

sistem ini, yaitu:

• Untuk Client

Sistem Operasi : Microsoft Windows Vistaatau semua versi

Linux

Web Browser : Microsoft IE versi 7 keatas, Chrome,

Firefox, dan Opera dengan versi yang sudah mendukung

Java Script

• Untuk Server

Sistem Operasi : Linux

Web Server : Apache 2.2.11 (Unix)

Script Engine : PHP 5.2.10

Database Server : MySQL 5.0.89-community

Web Browser : Microsoft IE versi 7 keatas, Chrome,

Firefox, dan Opera dengan versi yang sudah mendukung

Java Script.

168

4.3.3.3. Kebutuhan Hosting dan Domain

Berikut ini adalah daftar pricelist paket sewa hosting dan domain jika

website akan diimplementasikan :

Hosting :

( Sumber : http://www.masterweb.net/ , 2010 ) Gambar 4.32 Daftar Harga Hosting (Masterweb.net)

169

Domain :

( Sumber : http://www.masterweb.net/ , 2010 ) Gambar 4.33 Daftar Harga Domain (Masterweb.net)

170

4.4. Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the marketing program)

Pada tahap akhir ini dilakukan penilaian terhadap kelebihan dan kekurangan

pada situs web ERA Permata yang telah dirancang disesuaikan dengan keinginan

dan kebutuhan dari ERA Permata. Berikut ini adalah penilaian terhadap situs web

ERA Permata.

4.4.1. Financial Metrics

Digunakan sebagai sarana untuk mengetahui seberapa besar

keuntungan sebelum dan sesudah melakukan pemasaran melalui internet.

Ada beberapa cara yang digunakan dalam pengukuran keuangan, yaitu :

• Berdasarkan Tingkat Penjualan

Tingkat penjualan properti dapat dijadikan suatu ukuran berhasil

tidaknya strategi pemasaran yang diterapkan ERA Permata. Bila tingkat

penjualannya mengalami peningkatan maka dapat disimpulkan bahwa

dengan digunakannya situs web dalam memasarkan properti dapat

memberikan keuntungan bagi ERA Permata.

• Pendapatan

Besar kecilnya pendapatan berupa komisi yang diperoleh oleh ERA

Permata dari setiap transaksi dapat dijadikan salah satu tolak ukur untuk

melakukan evaluasi.

• Berdasarkan keuntungan

Peningkatan keuntungan dapat dilihat dari jumlah pendapatan yang

diterima dikurangi dengan biaya-biaya yang dikeluarkan ERA Permata

untuk melakukan kegiatan pemasaran.

171

4.4.2. Customer Based Metrics

Pada metrics ini, pengukuran dilakukan berdasarkan jumlah

pengunjung pada situs web ERA Permata dan jumlah pengunjung yang

membeli properti yang dipasarkan pada situs web ERA Permata. Jumlah

tersebut dapat digunakan untuk mengetahui keberhasilan strategi marketing

yang dilakukan ERA Permata. Selain itu juga dilakukan pengukuran

menghitung jumlah pelanggan ERA Permata secara keseluruhan sebelum

implementasi dan sesudah implementasi, dari perbandingan jumlah

pelanggan yang dihasilkan akan diketahui penggunaan situs web ERA

Permata dapat dikatakan berhasil atau tidak.

4.4.3. Implementation Metrics

Untuk mengetahui performa implementasi situs web ERA Permata

digunakan behavioural Metrics yang diobservasi berdasarkan click-stream

data pengunjung, yang dilihat dari seberapa sering pelanggan mengunjungi

situs web dan memanfaatkan menu-menu atau fitur-fitur situs web mana saja

yang sering di akses oleh pengunjung.

skripsi e-marketing 2010 - bab 4

Documents