Internet Markerting• Perkembangan dari penggunaan internet dalam skala global

membuka peluang bagi konsumen, supplier, dan penjual barang/jasa untuk dapat berkomunikasi dalam pasar online. Bagi perusahaan Internet berperan sebagai katalisator untuk membantu memperluas aktifitas mereka dibanding dengan model tradisional yang sangat dibatasi oleh batasan fisik. Salah satunya adalah aktifitas pemasaran/marketing.

• Dengan kelebihannya dalam penyediaan informasi sangat luas, ketersediaannya yang dapat diakses dari mana saja, media yang interaktif serta bisa bersifat personal, menjadikan Internet sebagai media yang baik bagi organisasi untuk meningkatkan strategi pemasarannya. Selain itu, Internet memungkinkan pembeli dan penjual bertemu dengan biaya yang jauh lebih murah dibanding dengan gaya tradisional.

Internet MarkertingTujuan dari pemasaran adalah untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan. Faktor utama penentu keberhasilan (critical success factor) adalah memahami karakteristik pelanggan yang dituju. Bisa saja pemasaran menargetkan pelanggan secara umum, tapi seringnya adalah target pelanggan yang lebih spesifik. Biasanya pelanggan bisa dikelompokkan berdasarkan umur, gender, daerah geografis, faktor-faktor budaya dll. Ada 4 kunci utama yang perlu diperhatikan dalam penerapan strategi pemasaran, yaitu:– Price – Promotion – Place – Product

E-MarketingE-marketing adalah penggunaan teknologi komunikasi elektronik(seperti Internet) untuk mencapai tujuan pemasaran. Ini dilakukan dengan pemberdayaan pelanggan serta membantu mereka dalam mendapatkan kebutuhannya.

E-marketing PlanRencana e-marketing (E-marketing Plan) merupakan bagian dari

perencanaan perusahaan secara global yang dibangun untuk mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan. E-marketing merupakan bagian dari strategi e-business perusahaan, termasuk didalamnya riset pasar dan komunikasi dengan pelanggan melalui media internet.

Perencanaan e-marketing akan tergantung pada level dari

sumberdaya yang tersedia oleh perusahaan. Perencanaan ini akan dibangun sesuai dengan alokasi dana dan bisa memberikan peningkatan keuntungan.

Perencanaan e-marketing didesain untuk menetapkan bagaimana caranya mencapai keuntungan e-marketing. Rencananya terdiri dari analisa dari fungsi permintaan dan para pesaing/kompetitor. Dan ini dijadikan dasar dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pemasaran terhadap pasar yang dituju. Pada akhirnya, akan dilakukan pengukuran dan evaluasi terhadap performa perencanaan e-marketing.

Model Dari E-marketing Plan

The e-marketing environmentLangkah pertama dalam menerapkan rencana e-marketing adalah untuk memahami perbedaan utama antara pasar tradisional dan e-marketing. Rencana e-marketing yang baik harus dibangun berdasarkan perspektif yang baru mengenai pelanggan, cara berkomunikasi yang berbeda dengan pelanggan dan solusi yang berbeda untuk memasarkan produk dan jasa. Sebelum menerapkan rencana e-marketing, beberapa hal berikut ini perlu diperhatikan: Tidak ada batasan geografis di Internet Model e-marketing merupakan sesuatu yang berubah sesuai

dengan level kecanggihan teknologi yang digunakan. Sedangkan model tradisional cenderung stabil dan lebih mudah didefinisikan.

Pasar dapat lebih mudah diidentifikasikan dan lebih luas dengan adanya media Internet.

Dalam e-marketing, pelanggan yang menentukan waktu dan tempat berinteraksi.

The e-marketing environmentFaktor utama penentu keberhasilan (critical

success factor) dari e-marketing terdiri dari :Kolaborasi dengan partner bisnis akan sangat

bermanfaat dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan.

Pelanggan harus dapat merasakan adanya nilai tambah.

Harus ada inovasi dalam produk dan layanan.Diperlukan interaksi maksimal dengan

pelanggan.

Objectives Setting (Penetapan Sasaran)Rencana e-marketing dibangun berdasarkan sasaran

yang ditetapkan(contoh: peningkatan penjualan, penetapan produk baru di pasaran, peningkatan pelayanan terhadap pelanggan, dll). Penetapan sasaran juga harus memperhatikan apakah sasaran tersebut dapat tercapai dan apakah perusahaan memiliki sumberdaya yang cukup untuk mencapai sasaran yang ditetapkan.

Terdapat perbedaan penetapan sasaran antara perusahaan yang secara keseluruhan berbasis online dan perusahaan yang menjadikan Internet hanya sebagai media pembantu. Perusahaan berbasis online memiliki sasaran e-marketing yang lebih pasti dikarenakan media online berhubungan dengan hidup mati perusahaan. Sedangkan perusahaan tradisional tidak menggantungkan hidupnya pada media online.

E-marketing auditAudit e-marketing dimaksudkan untuk menilai

performa dari rencana e-marketing, lebih spesifik lagi untuk menilai performa elemen-elemen dari sasaran yang telah ditetapkan. Proses audit dapat dilakukan terhadap website perusahaan, dan bagian website yang harus dinilai adalah:Sejauh mana kontribusi website terhadap

kemajuan ekonomi perusahaan.Sejauh mana website berperan meningkatkan

penjualan melalui e-marketingnya. Bisa juga didapakan dari sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap pelayanan secara online.

Sejauh mana website dapat membantu user dan menjadi yang terkemukan fasilitasnya yang selalu digunakan oleh user.

Demand Analisys(Analisa Permintaan Pasar)Rencana marketing yang efektif memerlukan pemahaman tentang permintaan pasar yang dinamis. Khusus untuk pasar secara global, hal yang perlu dilakukan adalah menganalisa permintaan pasar saat ini dan memprediksi permintaan pasar dimasa datang. Dan untuk pasar yang lebih khusus berdasarkan pengelompokan tertentu maka analisa lebih dipersempit. Analisa permintaan pasar didasarkan pada beberapa faktor kunci berikut:Level konektifitas Internet oleh pelangganLevel interaktifitas terhadap mereka yang memiliki akses

InternetJumlah pelanggan yang memesan produk via InternetJumlah pelanggan yang mengakses website tapi tidak

memesan lewat InternetMengidentifikasi apa saja yang menjadi penghalang

pemesanan produk lewat Internet

Demand Analisys Pelanggan perlu dikelompokkan berdasarkan kondisi tertentu, hal ini

dimaksudkan untuk memudahkan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan akan produk berdasar pengelompokannya.

Ada produk yang ditujukan untuk pasar secara umum, misalnya penjualan tiket pesawat. Tapi ada juga produk yang dibuat spesifik ditujukan untuk pasar tertentu. Berikut ini adalah pengelompokan pasar :− Kelompok sosioekonomik : pada kelompok ini, pelanggan dibagi

menjadi 6 kelompok utama seperti pada gambar :

Demand AnalisysPengelmpokan pasar (sambungan):

‒ Kelompok berdasar lokasi geografis: walaupun Internet menghilangkan keterbatasan jarak antar pembeli dan pengguna, tetapi lokasi dari pelanggan menjadi informasi yang penting. Hal ini membantu mengidentifikasi produk/layanan seperti apa yang dibutuhkan pelanggan sesuai dengan lokasi asal mereka.

‒ Kelompok berdasar jenis kelamin. ‒ Kelompok berdasar usia (anak-anak, remaja, dewasa, dll)‒ Kelompok berdasar selera dan mode.‒ Kelompok bisnis (B2B) ‒ Kelompok berdasar kependudukan

Competitor analysis (Analisa Terhadap Kompetitor)Salah satu strategi bisnis perusahaan baik untuk perusahaan dengan model e-business ataupun dengan model tradisional adalah membangun pengetahuan mengenai pesaing bisnis/kompetitor mereka. Informasinya terdiri dari produk milik kompetitor, iklan kompetitor, website kompetitor, laporan industri ataupun laporan pemerintah tentang kompetitor, dll. informasi tentang kompetitor bisa didapatkan baik dari supplier dan pelanggan, ataupun dari karyawan perusahaan, atau juga . Informasi yang dikumpulkan mengenai kompetitor biasanya seputar :

siapa kompetitornyaproduk/jasa apa yang mereka sediakanjalur komunikasi yang digunakan dalam bentuk apaserta apa strategi pemasaran mereka

Setelah menetapkan sasaran pasar atau pasar yang dituju, perusahaan selanjutnya menetapkan strategi pemasaran dengan berfokus pada kombinasi dari sejumlah elemen (The marketing mix) yaitu : product price place promotion.

Dengan menyusun kombinasi yang unik dari 4 elemen tersebut, maka perusahaan bisa mendapatkan keuntungan berupa: Dapat berkompetisi lebih baik Meningkatkan keuntungannya Meningkatkan daya saingnya.

The marketing mix (Kombinasi dari product, price, place dan promotion)

The marketing mix (lanjutan)

Internet sangat berpengaruh dalam penyusunan kombinasi dari ke-4 elemen tersebut :

Product produk yang sukses di pasaran adalah yang dapat memenuhi keinginan pelanggan. Dan dengan mudahnya dan banyaknya informasi yang beredar di Internet, membuat semakin mudah bagi pelanggan untuk menemukan produk yang mereka inginkan. Informasi mengenai produk apa yang dibeli pelanggan juga bisa didapatkan perusahaan melalui Internet, dan ini dapat dijadikan dasar bagi perusahaan untuk menetapkan produk yang harus dibuat, dan sebaiknya disertai fitur-fitur tambahan untuk memberi nilai lebih untuk pelanggan. 

Price dari ke-4 elemen, satu-satunya elemen yang mewakili atau yang memberikan pemasukan/pendapatan bagi perusahaan adalah harga. Ke-3 elemen lainnya mewakili biaya. Harga ditentukan oleh biaya produksi, biaya distribusi dan perhitungan keuntungan yang akan didapatkan produsen. Bagaimana reaksi pelanggan terhadap harga produk dapat membuat harga produk berubah. Internet menyediakan banyak informasi bagi pelanggan sehingga mereka bisa mendapatkan produk sesuai dengan harga yang diinginkan. Ini membuat perusahaan tidak bisa memonopoli harga produk. Tapi melalui Internet, perusahaan juga bisa membaca kondisi pasar untuk menentukan harga yang pantas bagi produknya, dan menginformasikan harga dengan segera pada pelanggan.

The marketing mix (lanjutan)Kombinasi 4 elemen (sambungan):Place yang dimaksudkan dengan tempat disini adalah channel

atau jalur Internet yang menjadi media dimana produk dan jasa disalurkan kepada pelanggan. Channel-nya terdiri dari :

Channel komunikasi Channel distribusi dari supplier Channel untuk penjualan langsung kepada pelanggan

Perusahaan juga memanfaatkan website mereka untuk dijadikan media penyaluran informasi/pemasaran produk/jasa bagi pelanggan.

The marketing mix (lanjutan) Promotionpromosi merupakan elemen yang melibatkan komunikasi dengan

pelanggan dengan mempertimbangkan produk/jasa yang dijual. Terdapat sejumlah metode untuk mempromosikan produk/jasa yaitu:

Brandling (Merk) nama yang membentuk image dari produk yang dijual, dan yang membuat produk tersebut berbedea dengan produk-produk yang lain.

Iklan Public Relation Promosi online/offline Display Produk Penjualan personalInternet merupakan media yang bersifat “menarik” pelanggan. Berikut ini beberapa teknik bagi perusahaan untuk membuat pelanggan tertarik mengunjungi web mereka: Gunakan media tradisional (majalah, koran, radio dll) untuk

mempromosikan web perusahaan Promosikan web dengan email langsung ke pelanggan Sediakan informasi pada web yang bisa meningkatkan ketertarikan

pelanggan dan memudahkan pelanggan bertransaksi Mudah diakses dan digunakan Aksesnya cepat dan efisien Harus dapat meyakinkan pelanggan bahwa produk yang ditawarkan di

web tersebut adalah produk asli. Web selalu dapat diakses setiap saat Keamanan pelanggan yang mengakses web terjamin

Online advertisingInternet telah menjadi media promosi dan pemasaran yang sangat baik bagi perusahaan untuk menjangkau pelanggan dengan cakupan yang lebih luas. Berikut ini adalah sejumlah metode yang digunakan untuk periklanan melalui media Internet:•Banner Advertising banner advertising tampil pada halaman web dan merupakan bentuk periklanan yang paling umum digunakan. Efektifitas pengiklanan produk menggunakan banner dapat diukur dari berapa banyak jumlah klik terhadap banner tersebut(berapa kali banner tersebut diakses)•Affiliate Marketing affiliate marketing dimaksudkan untuk merujuk pada kerjasama website antara 2 perusahaan untuk membagi keuntungan dengan cara perusahaan satu membayar perusahaan lain untuk setiap pelanggan yang mengakses web perusahaan pembayar dimana pelanggan itu diarahkan dari web perusahaan yang dibayar.\•Viral Marketing viral marketing merupakan bentuk iklan dari mulut ke mulut. Langkah-langkahnya adalah:

Perusahaan memberikan alamat email dan layanan gratisAttach sebuah tag pada bagian bawah dari email yang contohnya bertuliskan stating ‘get your free e-mail at http://www.produk _menarik.com’Tunggu penerima email mengirimkan lagi email tersebut ke group-nyaOrang lain yang menerima email tersebut membaca dan melanjutkan lagi ke group-nya yang lain, dst.