QUALITY ASSURANCEQUALITY ASSURANCE Ns. Sugeng Wigiyantoro, S.KepNs. Sugeng Wigiyantoro, S.Kep PENDAHULUANKesehatan / KeperawatanKebutuhan Dasar ManusiaUpaya i!a"u"an #ia $an"es/"ep%ni"atorMutu PEN&E'(%AN ) Suatu proses ut" *e*per"e+i! "esen,angan antara pena*pi!an yg ite*u"an g "e!uaran yg iingin"an ari suatu siste*. Sesuai siste*, sesuai g batas te"no!ogi yg i*i!i"i siste* tersebut -'ue! . /ran", 01123) Suatu progra* ber!an,ut yg isusun s+r ob,e"ti/ . siste*atis !* *e*antau atau *eni!ai *utu . "ewa,aran pe!ayanan, *engguna"an berbagai pe!uang yg terseia ut" *ening"at"an pe!ayaan serta *enye!esai"an pe!bagai *as!ah yg ite*u"an -45oAH, 01223 MAN6AA( 4AM%NAN MU(U) Mening"at"an e/e"ti/itas $an"ep "e!uarga) Mening"at"an e/isiensi $an"ep "e!uarga) Mening"at"an "epuasan atau peneri*aan *asyara"at) Me!inungi pro#ier ari "e*ung"inan gugatan hu"u* S$A'A( P'7&'AM 4AM%NAN MU(U) 8ersi/at "has 9 4e!as sasaran, tu,uan . *e"anis*e) Ma*pu *e!apor"an setiap penyi*pangan se+ara tepat, +epat an benar) 6!e"sibe! . berorientasi paa *asa epan) Men+er*in"an atau sesuai engan "eaaan) Muah i!a"sana"an) Muah i*engerti MU(U8erbagai e/inisi(ing"at "ese*purnaan sesuatu yang seang ia*atiMu!ti i*ensi 9) User) Pro#ier) Sponsorship-A:war, 011;3 MU(UMutu $an non"es) Sarana /isi") Proseur) Harga ) 5itra $an"ep "e!uarga) Kepuasan rata Hubungan Ners > "!ien > Kenya*anan pe!ayanan> Kebebasan *e*i!ih> Pengetahuan . "etera*pi!an te"nis> E/e"ti#itas > Kea*anan ) Penerapan se*ua persyaratan $an"es/"ep> A#ai!ab!e -(erseia3> Appropriate -(epat3> A++eptab!e -(eri*a3> A++esib!e -(er+apai3> A//orab!e -(er,ang"au3> 5ontinuity> E//e+ti/ity > E//i+ien+y > 'espe+t . +aring> Sa/ety > (i*e!ines 8EN(UK P'7&'AM =A) Prospe"ti/9 stanar *asu"an an !ing"ungan -peri:inan, stanarisasi3) 'etrospe"ti/ 9 stanar "e!uaran -stui o"u*en3) Kon"ruen 9 stanar proses-tea* wor", peer group3 LAN&KAH =A0. (etap"an*asa!ah *utu?. (etapan penyebab *asa!ah *utu@. (etap"an +ara penye!esaian *asa!ah *utu;. Meren+ana"anA. Me!a"sana"anB. Me*perbai"iC. Me*eri"sa2. Meni!ai hasi!1. Menyusun tina" !an,ut ALA( 8AN(U =A) Menetap"an *asa!ah *utu> 5urah penapat, "a,ian ata, "riteria *atri"s) Menetap"an penyebab *as!aah *utu> 5urah penapat, iagra* a!ur, "a,ian ata, "riteria *atri"s) Menetap"an +ara penye!esaian> 5urah penapat, berpi"ir "reati/, "riteria *atri"s ME(7DE P'78LEM S7LD%N&ActionActionActionActionDoDoDoDoPlanPlanPlanPlanCheckCheckCheckCheck