MERUMUSKAN INDIKATOR MUTU PELAYANAN KEBIDANAN

Kelompok VAnggota:

ISMI UMAINI PERA WATI KASI ADESI RINA MAHDIANTI MAYA ISRIANI PUTRI RIZKY UTARI ISLAMI

MEYLANI SUSANTI TIA AGUSTIA

Dosen Pembimbing: Hj.Suryani,S.pd,MPH

Standar Out come

Standar outcome Outcome adalah

hasil akhir kegiatan dan tindakan tenaga

kesehatan profesional terhadap klien.

Outcome jangka pendek adalah hasil

dari segala suatu tindakan tertentu

atau prosedur tertentu.

Outcome jangka panjang adalah

status kesehatan dan kemampuan

fungsional klien Tentang

output/outcome, Donabedian

memberikan penjelasan bahwa

outcome secara tidak langsung dapat

digunakan sebagai pendekatan untuk

menilai pelayanan kesehatan.

KEPUASAN PELANGGAN

Philip Kotler dalam bukunya “Marketing

Management” , memberikan definisi tentang

kepuasan pelanggan (customer satisfaction):

“Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan

seseorang yang merupakan hasil dari

membandingkan pemampilan atau outcome produk

yang dirasakan dalam hubungannya denagn harapan

seseorang”. Tingkat kepuasan adalah suatu fungsi

dari perbedaan antara penampilan yang dirasakan

dan harapan.

Ada 3 tingkat kepuasan :

a. Bila penampilan kurang dari harapan

pelanggan tidak dipuaskan 

b. Bila penampilan sebanding dengan harapan,

pelanggan puas

c. Apabila penampilan melebihi harapan,

pelanggan amat puas atau senang Kepuasan

pelanggan

pengguna jasa pelayanan kesehatan (pasien/ klien) dipengaruhi oleh beberapa faktor

a. Pemahaman pengguna jasa tentang

jenis pelayanan yang akan diterimanya.

b. Empati (sikap peduli) yang ditunjukan

oleh para petugas kesehatan.

c. Biaya (cost).

Lanjutan..d. Bukti langsung penampilan fisik

(tangibility).

e. Jaminan keamamnan yang ditunjukkan

petugas kesehatan (assurance).

f. Kehandalan (reliability).

g. Daya tanggap/ kecepatan petugas dalam

memberi tanggapan terhadap keluhan pasien

(responsiveness)

Efisiensi dan Efektifitas• Efisiensi

Efisiensi mutu pelayanan kesehatan merupakan

dimensi penting dari mutu karena efisiensi akan

mempengaruhi hasil pelayanan kesehatan.

Efisiensi menganggap bahwa tujuan-tujuan yang

benar telah ditentukan dan berusaha untuk mencari cara-

cara yang paling baik untuk mencapai tujuan-tujuan

tersebut

Efektifitas Efektivitas adalah pencapaian tujuan

secara tepat atau memilih tujuan-tujuan

yang tepat dari serangkaian alternatif atau

pilihan cara dan menentukan pilihan dari

beberapa pilihan lainnya. Efektifitas bisa

juga diartikan sebagai pengukuran

keberhasilan dalam pencapaian tujuan-

tujuan yang telah ditentukan.

Ketetapan standar outcome

Pelayanan kebidanan adalah seluruh tugas yang menjadi tanggung jawab praktek profesi bidan dalam sistem pelayanan kesehatan yang bertujuan meningkatkan kesehatan ibu dan anak dalam rangka mewujudkan kesehatan keluarga dan masyarakat. Tenaga kesehatan adalah orang yang mengabdikan diri dalam bidang kesehatan serta memiliki pengetahuan dan atau keterampilan melalui pendidikan di bidang kesehatan yang untuk jenis tertentu memerlukan kewenangan untuk melakukan upaya kesehatan. Salah satu jenis tenaga kesehatan adalah tenaga keperawatan yang meliputi perawat dan bidan.

THANKS YOU..