Download - Pp kel 5
MERUMUSKAN INDIKATOR MUTU PELAYANAN KEBIDANAN
Kelompok VAnggota:
ISMI UMAINI PERA WATI KASI ADESI RINA MAHDIANTI MAYA ISRIANI PUTRI RIZKY UTARI ISLAMI
MEYLANI SUSANTI TIA AGUSTIA
Dosen Pembimbing: Hj.Suryani,S.pd,MPH
Standar Out come
Standar outcome Outcome adalah
hasil akhir kegiatan dan tindakan tenaga
kesehatan profesional terhadap klien.
Outcome jangka pendek adalah hasil
dari segala suatu tindakan tertentu
atau prosedur tertentu.
Outcome jangka panjang adalah
status kesehatan dan kemampuan
fungsional klien Tentang
output/outcome, Donabedian
memberikan penjelasan bahwa
outcome secara tidak langsung dapat
digunakan sebagai pendekatan untuk
menilai pelayanan kesehatan.
KEPUASAN PELANGGAN
Philip Kotler dalam bukunya “Marketing
Management” , memberikan definisi tentang
kepuasan pelanggan (customer satisfaction):
“Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan
seseorang yang merupakan hasil dari
membandingkan pemampilan atau outcome produk
yang dirasakan dalam hubungannya denagn harapan
seseorang”. Tingkat kepuasan adalah suatu fungsi
dari perbedaan antara penampilan yang dirasakan
dan harapan.
Ada 3 tingkat kepuasan :
a. Bila penampilan kurang dari harapan
pelanggan tidak dipuaskan
b. Bila penampilan sebanding dengan harapan,
pelanggan puas
c. Apabila penampilan melebihi harapan,
pelanggan amat puas atau senang Kepuasan
pelanggan
pengguna jasa pelayanan kesehatan (pasien/ klien) dipengaruhi oleh beberapa faktor
a. Pemahaman pengguna jasa tentang
jenis pelayanan yang akan diterimanya.
b. Empati (sikap peduli) yang ditunjukan
oleh para petugas kesehatan.
c. Biaya (cost).
Lanjutan..d. Bukti langsung penampilan fisik
(tangibility).
e. Jaminan keamamnan yang ditunjukkan
petugas kesehatan (assurance).
f. Kehandalan (reliability).
g. Daya tanggap/ kecepatan petugas dalam
memberi tanggapan terhadap keluhan pasien
(responsiveness)
Efisiensi dan Efektifitas• Efisiensi
Efisiensi mutu pelayanan kesehatan merupakan
dimensi penting dari mutu karena efisiensi akan
mempengaruhi hasil pelayanan kesehatan.
Efisiensi menganggap bahwa tujuan-tujuan yang
benar telah ditentukan dan berusaha untuk mencari cara-
cara yang paling baik untuk mencapai tujuan-tujuan
tersebut
Efektifitas Efektivitas adalah pencapaian tujuan
secara tepat atau memilih tujuan-tujuan
yang tepat dari serangkaian alternatif atau
pilihan cara dan menentukan pilihan dari
beberapa pilihan lainnya. Efektifitas bisa
juga diartikan sebagai pengukuran
keberhasilan dalam pencapaian tujuan-
tujuan yang telah ditentukan.
Ketetapan standar outcome
Pelayanan kebidanan adalah seluruh tugas yang menjadi tanggung jawab praktek profesi bidan dalam sistem pelayanan kesehatan yang bertujuan meningkatkan kesehatan ibu dan anak dalam rangka mewujudkan kesehatan keluarga dan masyarakat. Tenaga kesehatan adalah orang yang mengabdikan diri dalam bidang kesehatan serta memiliki pengetahuan dan atau keterampilan melalui pendidikan di bidang kesehatan yang untuk jenis tertentu memerlukan kewenangan untuk melakukan upaya kesehatan. Salah satu jenis tenaga kesehatan adalah tenaga keperawatan yang meliputi perawat dan bidan.
THANKS YOU..