Surat Pengaduan & Surat Penyesuaian Pengaduan Cindy Septyari Enesty10390150009

I. Surat Pengaduan• Surat yang di tulis dan di kirim oleh pembeli

yang berisi tuntutan atau pengaduan atas ketidaksesuaian barang pesanan yang diterima kepada penjual

II. Isi surat Pengaduan • Tanggal surat pesanan • Tanggal Penerimaan Barang• Alasan pengaduan• Wujud tuntutan• Bukti

III. Hal yang di perhatikan• Jangan Panjang lebar• Mengeruaikain hal yang kurang memuaskan• Jangan memberi kesan menuduh

Contoh alinea pembukaan• Hari ini kami memberitahukan kepada saudara yang

selama ini belum pernah kamu lakukan. Kiriman barang tanggal 1 Mei 2012 mengecewakan bagi kami.

• Sepertinya ada kekeliruan dalam perhitungan bulan ini, sebab hasil perhitungan kami lain dari perhitungan saudara. Mungkin kami yang salah, kami harap saudara memeriksa perhitungan kami dibawah ini :

SURATPENGADUAN

Surat Penyesuaian Pengaduan• Surat balasan dari penjual atas surat

pengaduan yang dikirim oleh pembeli.Ada tiga jenis surat penyesuaian adalah:o Surat penyesuaian Positifo Surat penyesuaian negativeo Surat penyesuaian ragu-ragu

Surat Penyelesaian Pengaduan• Penyelesaian pengaduan harus didasarkan

pada keadaan : Siapa yang bersalah ?? Pengaduan harus dipenuhi atau tidak ??

• Dalam hubungan dengan pengaduan, terdapat beberapa kemungkinan pemecahan. Kesalahan penjual = tuntutan dipenuhi Kesalahan pembeli = tidak dipenuhi Pihak ketiga = penyelesaian kedua pihak

• Surat penyelesaian pengaduan hendaknya :– Segera ditulis agar pengadu tidak kecewa– Berisi keputusan yang pasti– Bernada ramah– Menambah Good will – Dll