€¦ · web viewmelakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu tanggal pengaduan, nama, alamat,...
TRANSCRIPT
![Page 1: €¦ · Web viewMelakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu Tanggal Pengaduan, Nama, Alamat, Nomor Telepon, Rincian Isi Pengaduan, Klasifikasi Pengaduan, Sub Sektor /Unit kerja](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022040204/5ec2ff39f607d10b8f066f92/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: €¦ · Web viewMelakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu Tanggal Pengaduan, Nama, Alamat, Nomor Telepon, Rincian Isi Pengaduan, Klasifikasi Pengaduan, Sub Sektor /Unit kerja](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022040204/5ec2ff39f607d10b8f066f92/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: €¦ · Web viewMelakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu Tanggal Pengaduan, Nama, Alamat, Nomor Telepon, Rincian Isi Pengaduan, Klasifikasi Pengaduan, Sub Sektor /Unit kerja](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022040204/5ec2ff39f607d10b8f066f92/html5/thumbnails/3.jpg)
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
PELAYANAN PENGADUAN
1. Untuk menyampaikan pengaduan terkait informasi kepariwisataan, pemohon dapat mengisi data diri melalui:a. Datang Secara Langsung
Gedung Sapta Pesona Lantai 2Biro Komunikasi PublikJalan Medan Merdeka Barat No.17Jakarta 10110Call Center : 0213838899
![Page 4: €¦ · Web viewMelakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu Tanggal Pengaduan, Nama, Alamat, Nomor Telepon, Rincian Isi Pengaduan, Klasifikasi Pengaduan, Sub Sektor /Unit kerja](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022040204/5ec2ff39f607d10b8f066f92/html5/thumbnails/4.jpg)
Pemohon dipersilahkan untuk mengambil nomor antrian permintaan pelayanan pengaduan
b. Secara Tidak LangsungHalo Wonderful : halo.kemenpar.go.idPersuratan : Ditujukan biro Umum, Kepegawaian dan
Organisasi Gedung Sapta Pesona Lantai 2 Biro Komunikasi Publik Jalan Medan Merdeka Barat No.17 Jakarta 10110 [email protected] dan/atau [email protected]
Call Center : 0213838899
![Page 5: €¦ · Web viewMelakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu Tanggal Pengaduan, Nama, Alamat, Nomor Telepon, Rincian Isi Pengaduan, Klasifikasi Pengaduan, Sub Sektor /Unit kerja](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022040204/5ec2ff39f607d10b8f066f92/html5/thumbnails/5.jpg)
2. Jam Operasional Pelayanan Pengaduan:Senin-Kamis : pukul 07.30-16.00 WIBJumat : pukul 07.30-16.30 WIBSabtu-Minggu & Hari Libur : LiburJam Istirahat : pukul 12.00-13.00 WIB
3. Petugas bagian pelayanan informasi wajib melakukan verifikasi pengaduan/data terlebih dahulu yang masuk baik melalui datang langsung ataupun melalui secara tidak langsung
![Page 6: €¦ · Web viewMelakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu Tanggal Pengaduan, Nama, Alamat, Nomor Telepon, Rincian Isi Pengaduan, Klasifikasi Pengaduan, Sub Sektor /Unit kerja](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022040204/5ec2ff39f607d10b8f066f92/html5/thumbnails/6.jpg)
4. Melakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu Tanggal Pengaduan, Nama, Alamat, Nomor Telepon, Rincian Isi Pengaduan, Klasifikasi Pengaduan, Sub Sektor/Unit kerja/Lokasi
5. Petugas bagian pelayanan informasi mengklasifikasikan pengaduan masyarakat berdasarkan unit kerja terkait dengan pengaduan. Dikategorisasikan berdasarkan tugas dan fungsi Unit kerja/kedeputian
6. Petugas bagian pelayanan informasi menindaklanjuti pengaduan masyarakat dengan menanggapi, menjawab langsung dan/atau meneruskan pengaduan kepada Unit Kerja/Deputi terkait
7. Meneruskan dan menyampaikan pengaduan masyarakat kepada Unit Kerja/Deputi terkait untuk dapat ditindaklanjuti
8. Unit kerja/Deputi terkait memproses pengaduan masyarakat dengan menanggapi, menjawab dan menindaklanjuti
![Page 7: €¦ · Web viewMelakukan pencatatan pengaduan masyarakat yaitu Tanggal Pengaduan, Nama, Alamat, Nomor Telepon, Rincian Isi Pengaduan, Klasifikasi Pengaduan, Sub Sektor /Unit kerja](https://reader030.vdokumen.com/reader030/viewer/2022040204/5ec2ff39f607d10b8f066f92/html5/thumbnails/7.jpg)
9. Hasil proses pengaduan masyarakat dikembalikan kepada petugas bagian pelayanan informasi untuk selanjutnya dijawab melalui media yang digunakan saat menyampaikan pengaduan
10. Waktu pemberian jawaban minimal 1 (satu) hari sampai 10 (sepuluh) hari kerja, terhitung saat pengaduan masyarakat terdaftar oleh Biro Komunikasi Publik
11. Biaya/Tarifa. Tidak dikenakan biaya/tarif.b. Dalam hal diperlukan biaya penggandaan dokumen, di luar tanggung jawab Kementerian Pariwisata. Produk PelayananInformasi yang terkait ruang lingkup tugas dan fungsi Kementerian Pariwisata.
12. Pemohon mengisi polling survey
26 Juli