APLIKASI PENGADUAN KWH METER ONLINE(SIPERMEN)

Dibuat Oleh :Zaenal Ginaya (9013186ZY)Harya Bangkit Raharjo (9014500ZY)Muhammad Tamzil (92141014ZY)

PT. PLN (Persero) Wilayah Papua dan Papua Barat Area Jayapura

PERNYATAAN PERSETUJUAN

Dengan ini menyatakan bahwa Karya Inovasi dengan judul :

Aplikasi Pengaduan KWh Meter Online (SIPERMEN)

Yang dibuat oleh:

1. Zaenal Ginaya (9013186ZY)2. Harya Bangkit Raharjo (9014500ZY)3. Muhammad Tamzil (92141014ZY)

Disetujui untuk mengikutiLomba Karya Inovasi PT PLN (Persero)Bidang Non Technical Supporting Manajemen

Jayapura, 10 April 2015

PT PLN (Persero) Wilayah Papua & Papua BaratGENERAL MANAGER

Ir. ROBERT SITORUS

PERNYATAAN ORIGINALITAS

Yang bertanda tangan di bawah ini:

4

1. Nama NIP Jabatan

2. Nama NIP Jabatan

3. Nama NIP Jabatan

: Zaenal Ginaya: 9013186ZY: Junior Operasi Sistem Distribusi

: Harya Bangkit Raharjo: 9014500ZY: Junior Analis Akutansi dan Keuangan

: Muhammad Tamzil: 92141014ZY: Junior Engineering Pengendalian susut dan PJU

Tanda Tangan :

Tanda Tangan :

Tanda Tangan :

Dengan ini menyatakan bahwa Karya Inovasi kami yang berjudul Aplikasi Pengaduan kWh Meter Online (Sipermen) adalah merupakan karya inovasi baru yang original dan belum pernah dibuat sebelumnya baik di unit kami maupun di unit-unit PLN dan anak Perusahaan PLN.

Apabila dikemudian hari ada tuntutan/klaim mengenai karya inovasi yang dibuat maka kami siap mempertanggungjawabkan segala konsekuensinya.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya dan dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Mengetahui,Jayapura, 9 April 2015

PT. PLN (Persero) Wilayah Papua & Papua Barat KM Induk

BOYKE DJONES SONDAKH

PT. PLN (Persero) Area JayapuraManager

MERRY LAUW

PERNYATAAN IMPLEMENTASI

Yang bertanda tangan di bawah ini:

1. Nama NIP Jabatan

2. Nama NIP Jabatan

3. Nama NIP Jabatan

: Zaenal Ginaya: 9013186ZY: Junior operasi Sistem Distribusi

: Harya Bangkit Raharja: 9014500ZY: Junior Analis Akutansi dan Keuangan

: Muhammad Tamzil: 92141014ZY: Junior Engineering Pengendalian susut dan PJU

Tanda Tangan :

Tanda Tangan :

Tanda Tangan :

menyatakan bahwa Karya Inovasi yang berjudul :Aplikasi Pengaduan Meter Online (Sipermen)Telah diimplementasikan sejak 01-07-2014 diPT. PLN (Persero) Area Jayapura pada Rayon AbepuraDan bersedia untuk dilakukan audit lapangan.

Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya disampaikan terima kasih.

Disetujui oleh, Jayapura, 9 April 2015

PT. PLN (Persero) Wilayah Papua & Papua BaratKetua KM

BOYKE DJONES SONDAKH

Tim Pembina Karya InovasiKetua

EDISON RAJAGUKGUK

PT. PLN (Persero) Area Jayapura Manajer

MERRY LAUW

KLAIM

Sipermen adalah adalah aplikasi yang berbasis android yang bertujuan untuk mempermudah pelanggan untuk melakukan pengaduan pelanggan terkait kWh meter dan merapikan administrasi pengaduan pelanggan terkait kwh meter agar proses perbaikan berjalan lebih efektif dan efisien sehingga meningkatkan mutu pelayanan pelanggan. Sipermen ini bersifat universal dan bisa diaplikasikan diseluruh unit PT. PLN (persero)

ITEM KINERJA YANG DIPERBAIKI

1. Pelayanan pelanggan terkait pengaduan kWh meter dan administrasi pengaduan pelanggan terkait kWh meter.

vivi

Inovator :

Jayapura, 15 April 2014 Mengetahui, Ketua Tim Pembina KI

(Zaenal Ginaya) (Harya Bangkit Raharja (Muhammad tamzil) (Edyson Rajagukguk)

PERNYATAANPENYERAHAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Dengan ini menyatakan bahwa Karya Inovasi dengan judul : Aplikasi Pengaduan KWh meter Online (Sipermen) Yang dibuat oleh :1. Zaenal Ginaya, 9013186ZY2. Harya Bangkit Raharja, 9014500ZY3. Muhammad Tamzil, 92141014ZY

Diikutkan dalam Lomba Karya Inovasi PT PLN (Persero) Lomba Karya Inovasi tahun : 2015

Dengan diikutkannya Karya Inovasi ini sekaligus menyerahkan Hak Kekayaan Intelektual (HKI) sepenuhnya kepada PLN dan menjadi milik PLN, selanjutnya segala hal seperti pengurusan dan pemeliharaan paten serta hak-hak dan kewajiban lainnya mengikuti aturan yang ditetapkan PLN.

Jayapura, 9 April 2015Demikian pernyataan kami

GENERAL MANAGER

Ir. ROBERT SITORUS

Wakil Inovator Pihak PLN

Harya Bangkit Raharjo

ABSTRAKPengaduan pelanggan yang tidak tertangani dengan baik dikarenakan pengelolaan administrasi yang kurang baik dan rapi khususnya terkait kWh Meter, sehingga menyebabkan pelanggan harus datang kekantor lebih dari satu kali. Hal ini tentunya kurang efisien dan efektif mengingat kesibukan dan jarak tempuh ke kantor PLN ada yang dekat dan jauh. kWh Meter yang rusak berdampak pada susut non teknis karena tidak terukurnya pemakaian pelanggan.SISTEM PENGADUAN kWh METER ONLINE (SIPERMEN) ini memberikan banyak manfaat yaitu dapat mengelola administrasi pengaduan khususnya yang terkait dengan Kwh meter dengan baik dan rapi, juga mudah untuk diakses dari mana saja sehingga memudahkan pelanggan menjangkaunya. Tentunya manfaat yang terpenting adalah menurunkan susut / kehilangan energi serta meminimalisir hilangnya pendapatan penjualan energy listrik. Karya inovasi ini telah diimplementasikan sejak bulan Juli 2014 di PLN Rayon Abepura dan telah banyak disempurnakan untuk kemudahan dalam penerapanya.Kata kunci : sistem pengaduan meter online, Kwh Meter

ix

BAB IPENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANGSeringnya pelanggan datang ke kantor PLN untuk melapor adanya kerusakan pada Kwh Meter baik Paska Bayar maupun Pra Bayar menjadikan permasalahan tersendiri bagi PLN karena tidak terukurnya pemakaian oleh pelanggan. Bagi pelanggan Paska Bayar kesalahan didominasi oleh rekening yang tidak sesuai dengan pemakaian atau kelebihan tagih, disamping itu meter rusak dan meter macet juga banyak terjadi di pelanggan Paska Bayar.Bagi pelanggan Pra Bayar, tombol pada kWh meter yang rusak mendominasi beberapa pengaduan pelanggan, dan juga tidak sedikit pelanggan yang mengeluh terhadap kWh meternya karena sering mengalami tulisan periksa sehingga menyebabkan tidak bisa mengisi pulsa listrik.Sebagian besar keluhan dari pelanggan terkait kWh meter yang tidak ditangani dengan baik, dan juga kurang puasnya pelanggan karena harus mengadu ke kantor PLN dua sampai tiga kali, dikarenakan administrasi yang kurang tertata dengan rapi, mengakibatkan pelanggan kecewa. Jika hal ini dibiarkan secara terus menerus akan ada banyak kWh yang hilang dan berdampak pada susut non teknis karena kWh Meter merupakan alat transaksi dari PLN ke pelanggan atau sebaliknya yang harus dijaga dan dikelola dengan baik. Hal ini melatarbelakangi sebuah ide mengelola pengaduan secara online khususnya Kwh Meter yang kami beri nama Aplikasi Pengaduan kWh Meter Online Berbasis Android (SIPERMEN)Dengan adanya inovasi ini diharapkan pengaduan pelanggan terkait dengan kWh Meter baik itu Paska Bayar atau Pra Bayar lebih efisien dan efektif dikarenakan pelanggan yang tidak perlu lagi datang ke kantor PLN, dan dapat segera ditindaklanjuti dengan baik dikarenakan administrasi yang sudah tertata dengan baik dan rapi.

1.2 MAKSUD DAN TUJUAN1.2.1MAKSUDMaksud yang ingin dicapai dari pembuatan karya inovasi ini adalah meningkatkan pelayanan dalam hal pengaduan kWh Meter yang efektif dan efisien dapat diakses dari semua tempat dan sebagai alat bantu tidak langsung untuk menurunkan susut non teknis.

1.2.2TUJUANTujuan yang ingin dicapai dari pembuatan karya inovasi ini adalah :1. Memperkenalkan pelayanan pengaduan Meter Online yang mudah diakses2. Pengelolaan administrasi pengaduan kWh Meter dengan baik dan rapi.3. Menambah nilai efisiensi dan efektifitas dalam proses penyelesaian pengaduan.

1.3 RUANG LINGKUPAplikasi Pengaduan kWh Meter ditujukan untuk pengaduan yang disebabkan oleh kWh Meter baik itu yang analog maupun digital dengan indikasi masalah yaitu kesalahan baca meter, kWh Meter rusak/macet dan kWh Meter periksa.

1.4 METODOLOGI PENELITIANMetodologi yang digunakan dalam membuat karya inovasi ini dilakukan dengan cara antara lain :1. ObservasiMetode ini diterapkan untuk mengetahui permasalahan yang sering timbul pada kWh Meter. Dengan melakukan pengamatan terhadap keluhan keluhan selama ini, yang disebabkan oleh kWh Meter.2. Studi LiteraturStudi dilakukan dengan mancari dan membaca aturan aturan yang terkait dengan penanganan keluhan hingga permasalahan yang terkait dengan kWh Meter.3. Metode WawancaraMetode yang dilakukan dengan melakukan diskusi dan wawancara dengan beberapa narasumber yang menguasai permasalahan yang diangkat.

BAB IILANDASAN TEORI

2.1 kWh METERListrik merupakan jenis energi yang paling banyak digunakan oleh manusia. Sehingga menjadikan listrik sebagai kebutuhan yang pokok. Dalam mengukur kebutuhan pengguna digunakan alat ukur yang dikenal dengan kWh Meter. kilo Watt hour atau yang lebih dikenal dengan kWh merupakan satuan energy listrik (kW) yang digunakan dalam satuan waktu (h). Berikut ini beberapa jenis kWh Meter berdasarkan prinsip kerjanya :1. kWh METER ANALOGDitinjau dari segi cara bekerjanya maka pengatur ini memakai prinsip azas induksi atau azas ferraris. Dan pada umumnya alat pengukur ini digunakan untuk mengukur daya listrik arus bolak balik. Pada alat ini dipasang sebuah cakra alumunium (Alumunium Disk) yang dapat berputar, dimuka sebuah kutub magnit listrik (Electro Magnet).2. kWh METER DIGITALkWh meter jenis ini memanfaatkan rangkaian elektronika sebagai penghitungnya. Prosesor Singal Digital digunakan untuk menghitung daya dengan pemberian parameter seperti tegangan dan arus, juga terdapat tegangan referensi pada prosesor sinyal digital tersebut.

Sedangkan berdasarkan pembayaran rekening terbagi atas 2 jenis, yaitu :A. PASCA BAYARSistem pembayaran rekening dengan konsep mendahulukan penggunaan listrik oleh pelanggan dan setelah di akhir periode baru diterbitkan rekening untuk ditagihkan ke pelanggan. Periode penggunaan biasanya berlangsung sebulan.B. PRA BAYARUntuk konsep pra bayar sendiri merupakan kebalikan dari pasca bayar. Didahului dengan pembelian token listrik yang nantinya bakal digunakan. Token listrik inilah yang menjadi besaran energi yang dapat digunakan pelanggan sesuai dengan besarannya nominal pembelian.

2.2 PERMASALAHAN PADA kWh METERSemakin majunya teknologi menjadi faktor yang mempengaruhi hadirnya terobosan baru untuk kWh Meter seperti kWh Meter Elektronik baik itu untuk model pembayaran Paska Bayar maupun Prabayar. Namun disisi lain ternyata kWh meter Elektronik ini lebih mudah rusak dan lebih sensitif terhadap gangguan sehingga memunculkan masalah masalah baru yang mempengaruhi jumlah keluhan dari pengguna. Terlebih lagi, kWh Meter adalah titik transaksi antara konsumen dengan PLN. Adapun permasalahan yang sering diadukan pelanggan untuk kWh meter Paska Bayar, sebagai berikut :A. Kesalahan Pencatatan kWh Meter.B. kWh Meter Rusak/Buram. Untuk kWh Meter prabayar masalah yang sering diadukan, antara lain : A. Munculnya tulisan periksa pada layar kWh meter.B. kWh Meter Rusak/ErrorC. Tombol angka pada kwh meter rusak.

2.3 SMART PHONESmartphone adalahtelepon genggamyang mempunyai kemampuan dengan pengunaan dan fungsi yang menyerupaikomputer. Keberadaan smartphone di masyarakat makin banyak dijumpai. Sebab smartphone menjadi salah satu perangkat wajib yang dimiliki untuk setiap individu utamanya yang bermukim di kawasan perkotaan. Smartphone dengan keragaman fungsi yang ditawarkan, memudahkan penggunanya dalam menyelesaikan suatu pekerjaan.

2.4 ANDROIDAndroidadalahsistem operasiberbasisLinuxyang dirancang untuk perangkat selulerlayar sentuh sepertitelepon pintardankomputer tablet. Sistem operasi ini makin banyak digandrungi di masyarakat. Dan menjadi salah satu sistem operasi paling populer sebab bersifat Open Source. Selain itu menawarkan pula berbagai aplikasi yang variatif dan gratis. Kebanyakan Smartphone saat ini menggunakan sistem operasi Android.

BAB IIIPEMBAHASAN

3.1 GAMBARAN UMUMAplikasi Pengaduan kWh Meter Online (SIPERMEN) adalah aplikasi berbasis OS Android yang bertujuan sebagai sarana bagi pelanggan listrik untuk mengadukan keluhan yang disebabkan oleh kWh Meter. Berikut ini gambar Diagram Alir (Flow Chart) dari proses pengaduan keluhan melalui aplikasi ini :

Gambar 3.1 Flow Chart Pengaduan Pelanggan Melalui SIPERMENUntuk proses pembuatan pengaduannya, digambarkan sebagai sebagai berikut :

Gambar 3.2 Flow Chart Pembuatan Pengaduan Melalui SIPERMEN

Struktur dari Aplikasi Pengaduan kWh Meter Online (SIPERMEN) tergolong sederhana guna mempermudah pelanggan dalam melakukan pengaduan melalui aplikasi ini. Berikut struktur dari aplikasi ini :

Gambar 3.3 Struktur dari Aplikasi Pengaduan kWh Meter Online (SIPERMEN)3.2 PERBANDINGAN PROSESPada penerapan Aplikasi Pengaduan kWh Meter Online dapat dilihat beberapa perbandingan keunggulan jika dibandingkan dengan cara konvensional yang ada saat ini. Berikut ini perbandingan antara cara konvensional dengan pemanfaatan Aplikasi Pengaduan kWh Meter Online (SIPERMEN) :UraianDengan Cara KonvensionalDengan SIPERMEN

Administrasi PengaduanTidak TertataLebih Tertata

Bukti LapanganTidak adaAda

Analisis GangguanMembutuhkan WaktuLebih Efisien

Memanfaatkan TeknologiKurangLebih Baik

Proses PengaduanKurang TerpantauLebih Terpantau

Tabel 3.1 Perbandingan Proses

3.3 ANGGARAN BIAYABiaya operasional yang dibutuhkan selama 1 tahun berjalan untuk penerapan Aplikasi kWh Meter Online hanya untuk pembiayaan pemeliharaan sebesar Rp 60.000,- (Enam Puluh Ribu Rupiah) dengan rinician sebagai berikut :

NoUraian VolSatuanHarga SatuanJumlah

1Maintenance Aplikasi 1Kali60,00060,000

Tabel 3.2 Anggaran Biaya Setahun

BAB IVMANFAAT INOVASI DAN ANALISA RESIKO

4.1.MANFAAT FINANCIALPenerapan Aplikasi Pengaduan Meter Onine Berbasis Android dapat memberikan manfaat secara financial sebagai berikut :1. Pemakaian Kwh yang terukur dengan baik. Rata rata pengaduan Kwh Meter Paska Bayar yang mengalami kerusakan setiap bulan 5 Meter, dan dipastikan ada 2 dari 5 pengaduan tersebut yang tidak dapat terlayani di bulan yang sama, dikarenakan data administrasi yang kurang rapi dan tidak terkumpul dengan baik. Hal ini mengakibatkan 2 pelanggan yang tidak terukur dengan baik untuk pembuatan rekening bulan berikutnya. Berdasarkan estimasi pemakaian KwH-nya setiap bulan sebagai berikut :

2 pelanggan R1/1300pemakaian rata rata 350 KwhPerhitungan Rekening Meter Normal :TDL * Stand Kini Stand Lalu ( Pemakaian )Rp 1.352 ( TDL ) Maret * 350 KwhRp 473.200 * 2 PelangganRp 946.400

Perhitungan Rekening saat terjadi kerusakan Meter40 (Jam Nyala) * Daya Tersambung (KVA) * TDL40 * 1.3 KVA * 1.352 Rp 70.304 * 2 PelangganRp 140.608

Dengan penerapan Aplikasi Pengaduan Meter Online, pengaduan terkait Kwh meter yang rusak dapat segera ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat dikarenakan administrasi yang baik dan rapi sehingga tidak ada pengaduan terkait Kwh Meter yang terlewati. Selisih perhitungan Kwh Meter normal dan rusak adalah sebagai berikut :2 pelanggan R1/1300pemakaian rata rata 350 KwhPerhitungan Normal Rp 946.400Perhitungan Meter RusakRp 140.608SelisihRp 805.792

4.2MANFAAT NON FINANSIALDisamping manfaat yang dapat dihitung secara financial penerapan Aplikasi Pengaduan Kwh Meter Online dapat juga memberikan manfaat secara non financial sebagai berikut :

URAIANSEBELUM SESUDAH

Pengaduan Meter Rusak / MacetAdministrasi kurang rapi, ada yang terlewatAdministrasi tersusun rapi, tidak ada yang terlewat

Pengaduan salah baca stand meterPelanggan datang ke kantor membawa angka stand meterCukup mengisi data-data di aplikasi

Analisa historis pengaduan meter rusakSulit dilakukanMudah dilakukan

Tindakan pengaduanProses lambatProses cepat

Identifikasi pengaduanSulit diidentifikasiMudah diidentifikasi

Administrasi Kurang rapiRapi dan baik

4.3ANALISA RESIKOKETERANGANRESIKOSOLUSI

Gangguan terhadap email pengaduanArsip data kemungkinan hilangDibuat back up ke dalam CD / Hard Disk atau dibuatkan data base khusus pengaduan

Jaringan GSM tergangguPengaduan dari pelanggan atau tindak lanjut petugas tergangguPengaduan dapat dilakukan via SMS

Petugas admin Aplikasi tidak berada di kantorPengaduan sulit diprosesEmail dapat dibuka dimana saja dan dapat langsung diinformasikan ke bidang terkait

BAB VKESIMPULAN DAN SARAN

5.1.KESIMPULANKesimpulan yang dapat diambil dari penerapan Sistem Pengaduan Kwh Meter Online yang telah dilakukan di PLN Rayon Abepura adalah sebagai berikut :1. Administrasi terkait pengaduan meter yang tertata dengan baik dan rapi2. Pengaduan lebih efektif dan efisien karena tidak perlu datang ke kantor dan bisa dilakukan dimana saja.3. Pengaduan lebih cepat untuk ditindaklanjuti dan tidak ada yang terlewati4. Pergantian meter yang mudah di control dan monitor.5. Adanya kemudahan dalam hal analisa , control dan pengawasan terhadap meter rusak6. Identifikasi masalah yang mudah dilakukan7. Citra positif sebagai perusahaan yang professional akan nampak dimata pelanggan maupun seluruh karyawan PT PLN ( Persero )8. Penerapan Sistem Pengaduan Meter Online dapat dijadikan salah satu upaya dalam penekanan susut dan program kerja Revenue Assurance yang saat ini digalakkan PT PLN ( Persero ).

5.2.SARANAdapaun saran-saran untuk penerapan Sistem Pengaduan Meter Online yang telah dilakukan di PLN Rayon Abepura adalah sebagai berikut :1. Sebaiknya dibuatkan penyimpanan data base/aplikasi tambahan secara khusus agar bisa di akses dan di analisa pengaduan yang masuk ketika email atau jaringan GSM terganggu.2. Secara periodik harus dilakukan back up penyimpanan data yang dapat disimpan pada hardisk eksternal, atau CD.

10

DAFTAR PUSTAKA

http://id.wikipedia.org/wiki/Android_(sistem_operasi) http://id.wikipedia.org/wiki/Ponsel_cerdas http://teknik-ketenagalistrikan.blogspot.com/2013/04/definisi-kwh-meter.html http://teknoenergi.blogspot.com/2013/07/jenis-kwh-meter-pln.html http://www.distrodoc.com/306-pengertian-kwh-meter-jenis-jenis-dan-prinsip-kerjanya http://www.academia.edu/6494406/SISTEM_KWH_METER_PRABAYAR_DI_PT._PLN_PERSERO

x

Mulai

Mengunduh aplikasi SIPERMEN

MenjalankanAplikasi SIPERMEN

Membuat Lap. Pengaduan Pelanggan

Menerima Pengaduan

Klasifikasi Pengaduan

Verifikasi Lap. Pengaduan

Memproses Pengaduan

Konfirmasi ke Pelanggan

Tindakan Pengaduan

Selesai.

Data Tidak Valid/Pemanggilan Pelanggan

Tidak

Ya

Mulai

Membuka Aplikasi

Input Data

Mengirim Lap. Pengaduan

Lap. Pengaduan Diterima

Pemeriksaan Kembali Pengisian Data

Tidak

Ya

Selesai.

Aplikasi (Launcher)

Halaman Utama(E-Form)

Tutorial Aplikasi

Unit

Upload Foto ID

Nama Pemohon

Alamat

Nomor Handphone

Email

Tanggal

Angka Stand Meter

Upload Foto S. Meter

Keluhan