perencanaan komunikasi krisis [sandy kurniawan]

PERENCANAAN KOMUNIKASI KRISIS

Kebakaran Rumah Makan

Dibuat: 25 November 2015

Diperbaharui: 30 November 2015

DAFTAR ISI Halaman

Pengenalan Krisis 3

Penghargaan 4

Tanggal Latihan 5

Tujuan dan Objektif 6

Media dan Publik Utama 7

Team Krisis 8

Juru Bicara Media 9

Pra-Informasi 9

Pesan Utama 10

Dugaan Pertanyaan 11

Formulir Penilaian 12

PERENCANAAN KOMUNIKASI KRISIS RUMAH MAKAN TERSERAH

PENGENALAN KRISIS

Perencanaan komunikasi krisis Mimo Rumah Makan Terserah menyediakan dasar dan

prosedur bagi menyatukan hubungan komunikasi antara perusahaan, pelanggan, pemerintah,

pegawai, media dan publik dalam satu situasi krisis, yaitu kebakaran rumah makan.

Perencanaan ini sangat dibutuhkan oleh setiap pihak yang berkaitan langsung dengan

perusahaan dalam menghadapi krisis secara terencana dan terorganisis. Sebagai salah satu

perusahaan di bidang rumah makan yang mengincar segmen anak muda penting sekali untuk

para pegawai memahami bagaimana menghadapi kondisi krisis kebakaran yang kemungkinan

terjadi di perusahaan yang bergerak di bidang rumah makan.

Rumah Makan Terserah sudah didirikan selama 3 tahun dan akan terus menjaga reputasinya.

Kami divisi Public Relation mencoba untuk membuat manajemen krisis kebakaran rumah

makan agar para pegawai mengetahui peranannya masing-masing. Industri rumah makan

yang menggunakan gas beresiko sebagai pemicu terjadinya kebakaran. Rumah makan

terserah yang tersebar di seluruh indonesia membuat reputasi perusahaan akan bisa terjatuh

jika salah satu cabang saja yang tidak bisa memahami manajemen krisis komunikasi akan

berdampak terhadap reputasi perusahaan baik terhadap pelanggang maupun media massa.

Terima kasih

Dengan hormat,

Sandy KurniawanChairman and CEO, Terserah, Inc.


PENGHARGAAN

Dengan menandatangani pernyataan ini, saya menyatakan bahwa saya telah membaca

perencanaan krisis ini dengan teliti dan mengakui bahwa saya mampu untuk memenuhi peran

saya ketika krisis berlaku.

Tanggal:

______________________

Nama (cetak)

______________________

Tandatangan

Kepada seluruh staff Rumah Makan Terserah,

Terima kasih setinggi-tingginya atas bantuan Anda dalam mengumpulkan informasi yang

diperlukan dalam mewujudkan perencanaan krisis ini. Peran Anda dalam menangani krisis

adalah sangat penting dan kita wajib bekerja sama sebagai satu team yang kuat. Oleh sebab

itu, saya meminta kepada Anda semua untuk menandatangai lembaran ini sebagai pengakuan

bahwa Anda telah membaca Perencanaan Krisis ini dengan sangat teliti. Silahkan berikan

lembaran ini kepada bagian Kepala Cabang sebagai bukti komitmen Anda kepada tujuan kita

bersama. Tanggal latihan telah ditetapkan dalam perencanaan ini dan Anda akan

diinformasikan apabila berlaku perubahan sewaktu-waktu. Jika Anda mempunyai pertanyaan

silahkan menghubungi divisi Public Relations.

Terima kasih atas perhatiannya

Dengan hormat,

Sandy Kurniawan,Chairman and CEO, Terserah, Inc.


TANGGAL LATIHAN

Perencanaan komuniksi krisis akan dilaksanakan secara berkala setiap tahunnya. Setiap

daerah akan dilakukan pelatihan oleh divisi Public Relation. Pelatihan ini akan berlangsung

selama 4 hari bergantian setiap pegawai supaya pelayanan pelanggan tidak terganngu dengan

adanya kegiatan peatihan ini

Pelatihan ini bersifat wajib bagi setiap karyawan Rumah Makan Terserah baik yang bertindak

sebagai pelaksana operasional perusahaan maupun bagian staff Perusahaan. Pelatihan ini juga

akan menjadi syarat untuk kenaikan jenjang karir setiap Staff rumah makan terserah

Cabang Tanggal

Jakarta 13 – 16 Januari 2016

Palembang 13 – 16 Maret 2016

Jogjakarta 13 – 16 Mei 2016

Samarinda 13 – 16 Juli 2016

Papua 13 – 16 September 2016

Catatan: Untuk detail tempat pelatihan silakan hubungi Manager Operasional masing-

masing cabang


TUJUAN DAN OBJEKTIF

TUJUAN:

Industri rumah makan adalah salah satu industri yang rawan akan kebakaran. Kebakaran

bukan hal yang sepele dan bisa diselesaikan secara mudah. Kebakaran yang bisa

mengakibatkan luka bahkan kehilangan nyawa bisa membuat reputasi perusahaan menjadi

turun dan mempengaruhi semua sistem yang ada dalam perusahaan. Tujuan dari manajemen

krisis untuk menghadapi krisis kebakaran secara terencana dan terorganisir sesuai dengan

tugas dan wewenangnya masing-masing agar reputasi perusahaan bisa kembali seperti semula

OBJEKTIF:

Untuk senantiasa mewujudkan dan mempertahankan kepercayaan orang banyak

sebagai perusahaan yang memiliki manajemen yang baik

Untuk menciptakan komunikasi yang tepat dan bertanggung jawab pada saat krisis

berlaku

Untuk menghindari kepanikan yang terjadi dalam internal perusahaan dalam

menghadapi tuntutan krisis dari berbagai pihak

Untuk memastikan semua keamanan seluruh Pegawai serta pelanggang secara

bertanggung jawab

Untuk memahami penyebab krisis dan menghadapi berita negatif tentang perusahaan

serta mengambil langkah selanjutknya


MEDIA UTAMA

Berikut adalah daftar nama media utama yang dapat dihubungi sekiranya berlaku keadaan

darurat. Seluruh media ini akan diundang dan dihubungi untuk menghadiri media briefing

dan konferensi pers.

Ari Firmansyah Mulia Hati AmanahPimpinan Redaksi CNN Indonesia Wartawan Televisi NetTel: 021-118-980 Tel: 021-034-117E-mail: [email protected] E-mail: HatiMulia@net. id

Raindras Diwa Kusuma Puji Yudha PratamaManager Program News TVRI Harian Media IndonesiaTel: 021-711-961 Tel: 021-012-845E-mail: [email protected] E-mail: [email protected]

Rimon Agustamas MelindaManager Program VOA Manager Program OkezoneTel: 021-771-234 Tel: 021-290-055E-mail: [email protected] E-mail: [email protected]

PUBLIK UTAMA

Anggota perusahaan, pimpinan, staff, karyawan dan pelanggan RM Terserah

Team Krisis Komunikasi

Manager Opeasional

Pemegang Saham

Pemerintah

Rekan Bisnis

Pemimpin Masyarakat

Polisi

Kompetitor

Media Terkait


mailto:[email protected]





TEAM KRISIS

Berikut adalah daftar nama team yang harus dihubungi dengan segera apabila keadaan

darurat berlaku. Team ini terdiri dari Direktur Utama, Manager Operasional, Kepala Dapur,

Kepala Logistik Serta Staff Public Relation. Sandy Kurniawan selaku Direktur Utama akan

menghubungi Kemas Ahlun Nazar sebagai Kepala Divisi Public Relation. Selanjutnya

Kemas Ahlun Nazar Akan menghubungi Pihak Terakait tempat peristiwa itu terjadi. Team

tersebut akan berdiskusi mengenai krisis yang dialami, mengumpulkan data-data serta

menjalankan tugas dan wewenangnya sebagaimana tertuang dalam Panduan Manajemen

Krisis Komunikasi

Nama

Jabatan

No. Tlp E-mail

Sandy Kurniawan

Chairman & CEO

+628983315036 [email protected]

Kemas Ahlun Nazar

Public Relation Executive


Fadel Anugrah

Public Relation Executive


RA Dhiyaa Ardelia

KC Palembang


Adam Malik

KC Palembang


Ahmad Takdir

KC Papua


Arief Syafaat

KC Samarinda


Arman Maulana

KC Jogyakarta


Dody Kurniawan

Kepala Divisi Operasional












JURU BICARA MEDIA

Memilih seseorang menjadi juru bicara sanagtlah penting untuk memberikan kepastian

informasi yang tepat kepada masyarakat dan media Massa. Juru bicara akan memaparkan

kejadian secara tepat dan cepat kepada media. Dalam hal ini CEO Sandy Kuniawan akan

bertindak sebagai Juru bicara dibantu Oleh Kemas Ahlun Nazar Sebagai Public Relation

Executive. Staff public relation akan mengumpulkan informasi dari berbagai pihak terkait

untuk didiskusikan Team Krisis dan hasilnya akan disampaikan kepada Juru Bicara. Jika ada

pertanyaan yang tidak bisa dijawab oleh juru bicara dan hanya bisa dijawab oleh Ahli, maka

pertanyaan tersebut akan di Alihkan Ke Ahli pakar

PRA-INFORMASI

Berikut adalah daftar referensi informasi yang akan menjadi bahan pertimbangan team krisis

untuk menyampaikan pembelaan mengenai kriris kebakaran rumah makan. Document ini

menunjukkan detail dari operasional rumah makan supaya tidak terjadi pendapat Buruk di

masyarakat yang aka merugikan perusahaan. Fungsi lain dari document ini adalah sebagai

bahan pembelaan bahwa operasional Rumah makan sudah sesuai prosedeur.

Laporan Pengecekan Logistik Gas Elpiji

Laporan Tahunan Keuangan Perusahaan

Laporan System Keamanan Rumah makan

SOP Rumah Makan

Sertifikasi Halal MUI

Denah Instalasi Listrik

Laporan Kepemillikan APAR

Sejarah Rumah Makan

Sertifikat Koki

Surat Izin Uzaha

Rekaman CCTV

Standard Operasonal Darurat


WEBSITE

Berikut adalah link menuju halaman web Rumah Makan Terserah. Website ini sebagai

sumber semua informasi yang berkaitan tentang masyarakat. Website ini bisa digunakan

sebagai pengendali krisis oleh Divisi Public Relation supaya tidak terjadi simpang-siur berita

di masyarakat dan sebagai media informasi yang cepat untuk penanganan krisis Komunikasi

oleh Team Krisis

http://www.RumahMakanTerserah.Com

PESAN UTAMA

Apabila berhadapan dengan pertanyaan yang sukar, maka perlu diingat kata kunci pesan utama. Juru bicara harus menyampaikan pesan utama secara jelas dan berulang kali karena ini sebagai penegasan dan komitmen perusahaan tentang standard operasional yang Sudah djalankan oleh divisi operasional.

Juru bicara harus menekankan pandangan baik terhadap perusaahaan tetang krisis kebakaran yang terjadi. Tidak pernah terjadi kebakaran sebelum ini

Juru bicara harus meyakinkan media mereka akan bertanggung jawab sepenuhnya terhadap peristiwa ini, baik untuk pengobatan koraban luka, dan pemulihan psikologis pelanggan dengan sesuai prosedur yang ada

Juru bicara harus meyakinkan media bahwa peristiwa kebakaran ini akan cepat teratasi dengan cepat sesui dengan prosedur krisis kebakaran. Serta meyakinkan dalam waktu cepat akan kembali seperti semula.

Juru bicara dan pimpinan perusahaan meninjau langsung lokasi kejadian dan melakukan pengamanan dengan detail sebagai bahan referensi tindak lanjut dari kejadian kebakaran ini serta menunjukkan kepedulian dan perhatiaan yang mendalam serta penuh tanggung jawab dala mperistiwa ini

Permintaan maaf yang disampaikan oleh Pimpinan perusahaan yang bersangkutan secara langusung dapat memberikan efek nyaman terhadap media dan masyarakat disusul dengan pengendalian opini di masyarakat yang baik

DUGAAN PERTANYAAN


http://www.RumahMakanTerserah.Com/

Dalam situasi krisis, sudah menjadi rahasia publik bahwa pihak media senantiasa melakukan pelbagai cara untuk mencari informasi terperinci. Bahkan mereka kadang-kadang memberikan pertanyaan yang dapat menjebak. Oleh karena itu, juru bicara harus berhati-hati dalam memahami dan menjawab pertanyaan media. Berikut beberapa contoh pertanyaan yang biasa diajukan para pers:

Apakah Kalian tidak melakukan pengecekan terhadap Tabung Gas di rumah makan anda ?

Apakah kejadian ini disebabkan oleh kelalaian pegawai anda ? Apa kompensasi yang diterima Korban kebakaran Apakah kalian mempunyai alat pemadam api Ringan Apakah kalian tidak takut jika dituntut oleh keluarga korban ? Apakah kalian mempunyai jalur evakuasi ? Apa benar kalian menghemat dana operasional dan mengurangi sistem keamanan

kalian ?


FORMULIR PENILAIAN

Berikut merupakan formulir penilaian untuk memberi tanggapan terhadap kelayakan krisis ini. Kerjasama Anda dalam menilai Perencanaan Komunikasi Krisis ini sangat diperlukan. Silahkan isi kuesioner ini dan kembalikan kepada bagian administrasi.

Skala 1 hingga 5. Skala 1 adalah sangat sedikit sampai ke skala 5 adalah sangat banyak.

1. Saya memahami peranan saya dalam mencegah dan menangani krisis

1 2 3 4 5

2. Saya memahami runtutan perencanaan komunikasi krisis secara terurut

1 2 3 4 5

3. Saya setuju dengan tanggal latihan yang telah direkomendasikan

1 2 3 4 5

4. Saya memahami tanggungjawab saya sebagaimana jabatan dan tugas yang saya emban

1 2 3 4 5

5. Seberapa yakin anda bisa bertindak sesuai pedoman pada saat krisis nanti

1 2 3 4 5

Silahkan memberi komentar atau pelbagai saran bagi perencanaan krisis ini:


perencanaan komunikasi krisis [sandy kurniawan]

Documents