perancangan website sebagai media promosi … · diperoleh dari hasil bacaan dari buku-buku,...
TRANSCRIPT
PERANCANGAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PROMOSI
DAFDIZ BABY RENTAL and SHOP di BOGOR
Oleh
YATI NURHAYATI
H24077036
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2010
PERANCANGAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PROMOSI
DAFDIZ BABY RENTAL and SHOP di BOGOR
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi
Program Sarjana Alih Jenis Manajemen
Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh :
YATI NURHAYATI
H24077036
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2010
Judul Skripsi : Perancangan Website Sebagai Media Promosi Dafdiz Baby Rental
and Shop di Bogor
Nama : Yati Nurhayati
NRP : H24077036
Menyetujui
Dosen Pembimbing,
(Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA.)
NIP. 19550626 198003 1 002
Mengetahui
Ketua Departemen Manajemen,
(Dr. Ir. Jono. M. Munandar, M.Sc.)
NIP. 19610123 198601 1 002
Tanggal Lulus:
iv
RINGKASAN
YATI NURHAYATI, H24077036. Perancangan Website Sebagai Media Promosi Dafdiz Baby Rental and Shop di Bogor. Di bawah Bimbingan H. MUSA HUBEIS.
Dafdiz Baby Rental and Shop belum memanfaatkan promosi melalui
media internet secara maksimal, maka untuk meningkatkan jumlah pelanggan, Dafdiz Baby Rental and Shop menerapkan strategi pemasaran baru melalui media internet, yaitu membuat website dengan bergabung jejaring pertemanan seperti FB (Facebook), ikut mengisi forum-forum yang ada hubungannya dengan Ibu hamil, Bayi dan Balita, serta mengirimkan promosi melalui email.
Tujuan dari penelitian ini adalah membantu Dafdiz Baby Rental and Shop dalam menyediakan informasi rental bagi konsumen dengan membangun sebuah website dan menganalisis pemanfaatan Internet sebagai alat promosi yang tepat dalam mendukung pemasaran Dafdiz Baby Rental and Shop.
Data yang digunakan adalah data Primer dan Sekunder. Data primer diperoleh dari tempat penelitian Dafdiz Baby Rental and Shop dan data sekunder diperoleh dari hasil bacaan dari buku-buku, majalah, makalah, Internet, e-book dan dokumen-dokumen yang dijadikan obyek studi. Data dari Dafdiz Baby Rental and Shop digunakan untuk mengisi content dalam website, memberikan informasi kepada konsumen dan calon konsumen melalui mailing list, email, forum dan FB. Data literatur dan studi pustaka digunakan dalam mendukung pengembangan website. Website dibuat dengan konsep dinamis, dimana user dapat update isi yang ada dalam website secara fleksibel. Website yang diharapkan dapat menambah citra positif bagi rental dan memberikan kemudahan kepada konsumen dalam memperoleh informasi mengenai tempat penyewaan perlengkapan bayi.
Hasil dari penelitian adalah: adanya kenaikan Jumlah pelanggan dari bulan Agustus 2010 sampai dengan September 2010 sebanyak 26 pelanggan. Penambahan pelanggan berasal dari brosur 6 pelanggan, internet 12 pelanggan dan lain-lain 8 pelanggan. Rating mesin pencari Google mengenai tempat penyewaan peralatan/perlengkapan bayi di Bogor, diarahkan ke website Dafdiz Baby Rental and Shop. Setiap penjelajah internet yang mencari perlengkapan bayi khususnya di kota Bogor, akan diarahkan ke Dafdiz Baby Rental and Shop melalui media Forum, FB dan Milis. Pembangunan website Dafdiz Baby Rental and Shop dapat dijadikan salah satu alternatif dalam kegiatan promosi yang dilakukan oleh rental selain Brosur.
v
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Sukabumi 12 Juli 1984 sebagai anak pertama dari
empat bersaudara pasangan Sudana dan Cucu Juwita. Tahun 2002 penulis lulus
dari SMA Negeri 3 Sukabumi dan pada tahun yang sama lulus seleksi masuk
Institut Pertanian Bogor (IPB) melalui jalur Undangan Seleksi Masuk Institut
Pertanian Bogor (USMI). Penulis memilih Program Diploma 3 Teknik
Informatika Departemen Ilmu Komputer, Fakultas Matematika dan Ilmu
Pengetahuan Alam.
Tahun 2007 melanjutkan pendidikan di Program Sarjana Alih Jenis
Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB.
Selama pendidikan, penulis aktif bekerja sebagai staf IT pada perusahaan PT.
Bumi Energi Equatorial dan Hotel Salak The Heritage Bogor. Saat ini penulis
berprofesi sebagai Freelancer dalam bidang IT dan Internet marketing.
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas
rahmat dan karuniaNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ”Perancangan
Website Sebagai Media Promosi Dafdiz Baby Rental and Shop di Bogor” yang
merupakan syarat untuk memperoleh gelar Sarjana pada Program Alih Jenis
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
Penelitian dilakukan untuk mengetahui efektivitas dan fungsi website
sebagai salah satu media promosi rental perlengkapan bayi Dafdiz Baby Rental
and Shop dan promosi melalui media online disamping promosi offline. Penelitian
dilakukan di Bogor, Jawa Barat.
Penulis menyadari sepenuhnya keterbatasan dalam menyusun skripsi ini,
semoga bermanfaat bagi pembaca dan dapat digunakan sebagai acuan penelitian
selanjutnya.
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat
dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada
kesempatan ini, penulis berterima kasih kepada :
1. Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA selaku pembimbing yang
telah membantu memberikan arahan, masukan, motivasi dan bimbingan.
2. Ir. Mimin Aminah, MM. dan Farida Ratna Dewi, SE, MM selaku dosen penguji
yang telah bersedia menguji dan memberikan masukan.
3. Suami Arif Kusbandono, ST, MSi. dan putra tercinta Aqila Hamizan Rifti yang
telah memberikan pengertian, semangat, perhatian dan dukungannya.
4. Orang tua dan adik-adiku tersayang atas doa dan dukungannya.
5. Frida Aulia, Spi, MM. pemilik Dafdiz Baby Rental and Shop yang telah banyak
membantu dalam penelitian ini.
6. Seluruh dosen, pegawai dan rekan-rekan di Program Sarjana Alih Jenis
Manajemen, serta semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung
membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukannya.
Bogor, 25 Oktober 2010
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
RINGKASAN
RIWAYAT HIDUP ................................................................................................v
KATA PENGANTAR...........................................................................................vi
UCAPAN TERIMA KASIH .............................................................................. vii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR............................................................................................ xi
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xi
I. PENDAHULUAN............................................................................................1
1.1. Latar Belakang ..........................................................................................1 1.2. Perumusan Masalah ..................................................................................3 1.3. Tujuan .......................................................................................................3
II. TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................4
2.1. Pemasaran .................................................................................................4 2.2. Marketing 3.0 ............................................................................................6 2.3. Promosi Internet........................................................................................9
2.3.1. Website ..........................................................................................10 2.3.2. Email..............................................................................................12 2.3.3. Mailing List ...................................................................................13 2.3.4. Facebook .......................................................................................13 2.3.5. Forum Internet ...............................................................................14
2.4. Content Management System ..................................................................15 2.5. Wordpress ...............................................................................................15 2.6. Penelitian Terdahulu ...............................................................................16
III. METODE PENELITIAN .............................................................................18
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian...............................................................18 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................18 3.3. Pengumpulan Data ..................................................................................20 3.4. Pengolahan dan Analisis Data ................................................................21
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN......................................................................26
4.1. Gambaran Umum Perusahaan.................................................................26 4.1.1. Visi dan Misi .................................................................................26 4.1.2. Kegiatan Promosi ..........................................................................26
4.2. Perancangan Website ..............................................................................28 4.2.1. Analisis dan Definisi Kebutuhan..................................................28
ix
4.2.1. Deskripsi Website ..........................................................................29 4.2.2. Kebutuhan Fungsional Website .....................................................30 4.2.3. Karakteristik Pengguna .................................................................32
4.3. Desain Website ........................................................................................32 4.3.1. Instalasi Wordpress .......................................................................33 4.3.2. Pengisian Materi ............................................................................36
4.4. Aktivitas Promosi....................................................................................37 4.4.1. Forum ............................................................................................38 4.4.2. Facebook .......................................................................................40 4.4.3. Milis...............................................................................................41
4.5. Aktivitas Website ....................................................................................42 4.6. Efektifitas Promosi..................................................................................43 4.7. Implikasi Manajerial ...............................................................................45
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................50
1. Kesimpulan .............................................................................................50 2. Saran .......................................................................................................50
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................51
LAMPIRAN..........................................................................................................54
x
DAFTAR TABEL
No. Halaman
1. Hubungan 4P dengan 4C.................................................................................. 5
2. Perbandingan antara marketing 1.0, 2.0 dan 3.0 .............................................. 8
3. Kebutuhan fungsional website ....................................................................... 31
4. Karakteristik pengguna .................................................................................. 32
5. Daftar forum dan milis ................................................................................... 38
6. Perbandingan harga Dafdiz Baby Rental and Shop dengan Kineta Baby ...... 47
xi
DAFTAR GAMBAR
No. Halaman
1. Kerangka pemikiran penelitian ..................................................................... 19
2. Profil rental ................................................................................................... 22
3. Artikel ........................................................................................................... 23
4. Produk dan layanan ....................................................................................... 23
5. Syarat dan ketentuan ..................................................................................... 24
6. Promo ............................................................................................................ 24
7. Comment ....................................................................................................... 25
8. Jumlah konsumen bulan Januari 2009 – Juli 2010 ....................................... 27
9. Tahapan pertama instalasi ............................................................................. 33
10. Tahapan kedua instalasi ................................................................................ 34
11. Tahapan ke tiga instalasi ............................................................................... 34
12. Tampilan website Dafdiz Baby Rental and Shop ......................................... 35
13. Halaman Login.............................................................................................. 36
14. Halaman utama administrator/Dashboard..................................................... 36
15. Halaman Add New Artikel/News ................................................................. 37
16. Aktivitas promosi pada forum http://infobunda.com.................................... 39
17. Aktivitas promosi pada forum http://parrenting.co.id................................... 40
18. Aktivitas promosi pada forum http://weddingku.com .................................. 40
19. Aktivitas milis ............................................................................................... 41
20. Statistik aktivitas website.............................................................................. 42
21. Jumlah konsumen September 2010............................................................... 44
22. produk dan penjelasannya............................................................................. 48
23. Aktifitas reply dalam coment website........................................................... 49
xi
DAFTAR LAMPIRAN
No. Halaman
1. Brosur Dafdiz Baby Rental and Shop .......................................................... 55
2. Website www.bukukita.com......................................................................... 56
3. Website www.lifebouy.co.id ........................................................................ 57
5. Yahoo Groups .............................................................................................. 59
6. Facebook ...................................................................................................... 60
7. Forum Internet ............................................................................................. 61
8. Blogger, Multiply, Wordpress ...................................................................... 62
9. Wawancara terbuka...................................................................................... 64
10. Daftar barang dan harga Dafdiz Baby Rental and Shop............................... 65
11. Rating mesin pencari Google.com dengan keyword ”rental perlengkapan bayi di Bogor” dan Website Kineta Baby www.kinetaperlengkapanbayidafdiz.blogspot.com .................................... 66
12. Tampilan fungsional website........................................................................ 68
13. Header website http://rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com................ 70
14. Promosi melalui milis .................................................................................. 71
15. Promosi melalui forum................................................................................. 72
16. Notes FB....................................................................................................... 73
17. Komentar website......................................................................................... 74
18. Statistik Menu website ................................................................................. 75
19. Rating mesin pencari Google.com ............................................................... 77
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Dunia usaha di Indonesia saat ini sedang berkembang saat Pemerintah
sedang mendorong dan meningkatkan kemandirian masyarakat melalui
Kewirausahaan, Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) dan bisnis
rumahan. Walaupun kegiatan usahanya tidak seluas perusahaan besar, namun
UMKM memiliki peran yang cukup vital dalam menopang perekonomian
nasional bahkan di kawasan ASEAN (Association of South East Asian Nation)
(Dewantara, 2010).
Selain menambah penerimaan Negara, UMKM berperan besar dalam
menyerap tenaga kerja, untuk mengurangi jumlah pengangguran. Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan kelompok pelaku ekonomi terbesar
dalam perekonomian Indonesia dan terbukti menjadi katup pengaman
perekonomian nasional dalam masa krisis, serta menjadi dinamisator
pertumbuhan ekonomi pasca krisis ekonomi (Humas, 2009). Secara riil UMKM
atau sering disebut UKM (Usaha Kecil Menengah) juga sebagai sektor usaha yang
paling besar kontribusinya terhadap pembangunan nasional, terbukti telah
menyumbangkan sebesar Rp 1.013,5 triliun atau 56,7% dari Produk Domestik
Bruto (PDB) Indonesia (www.depkop.go.id, 2009).
Dafdiz Baby Rental and Shop merupakan salah satu bisnis rumahan yang
membantu para ibu menyediakan peralatan bayi dan balita. Dafdiz Baby Rental
and Shop menyediakan perlengkapan bayi dari mulai hal yang kecil hingga hal
yang besar. Kemunculan pesaing yang semakin banyak membuat Dafdiz Baby
Rental and Shop harus mengembangkan strategi promosi yang tepat.
Dafdiz Baby Rental and Shop berlokasi di Jl. Bogor Baru No. 5 Bogor.
Rental ini didirikan pada tanggal 3 Januari 2009 dan memiliki cabang di Bandung
dan Bekasi. Dafdiz Baby Rental and Shop selain menyewakan peralatan bayi, juga
menjual segala pernak pernik kebutuhan bayi.
Salah satu bagian penunjang dalam pemasaran yang mendapat perhatian
tajam pada saat ini adalah promosi dan informasi. Peranan penting informasi
2
memicu para ahli untuk meneliti apa dan bagaimana informasi beredar di
masyarakat. Oleh karena itu, perancangan informasi yang akurat, handal
(reliable), sahih (valid), mutahir (up to date) dan tepat untuk penggunaan atau
tujuannya harus diperhatikan. Promosi sebagai penentu, apakah produk dapat
dikenal dan di sukai oleh konsumen atau tidak. Melalui promosi suatu perusahaan
dapat memperkenalkan dan memberikan citra yang positif dalam masyarakat.
Banyaknya rental serupa yang bermunculan di daerah Bogor seperti Kineta
Baby di Bantar Jati dan Baby Hire di Cimanggu, membuat Dafdiz Baby Rental
and Shop perlu menambah strategi promosi yang dapat menarik pelanggan baru
dan mempertahankan pelanggan lama. Dafdiz Baby Rental and Shop belum
memanfaatkan promosi melalui media internet secara maksimal terutama website.
Dafdiz Baby Rental and Shop memanfaatkan brosur sebagai sarana promosi
utama yang disebar keberbagai rumah sakit dan klinik bersalin di Bogor. Brosur
berupa potokopi dari hasil cetak komputer (Lampiran 1). Brosur dicetak 2.000
eksemplar sebanyak 6 (enam) kali dalam kurun waktu satu tahun (9 Januari 2009
– Juli 2010) dan di sebar sesuai kebutuhan. Dafdiz Baby Rental and Shop perlu
memanfaatkan media promosi lain semisal internet dalam mengembangkan
usahanya.
Internet marketing adalah proses pemasaran sebuah barang atau jasa melalui
internet. hal ini yang membedakan internet marketing dengan marketing
konvensional, yaitu pada penggunaan media internet guna mendukung proses
marketing. Internet memungkinkan proses marketing lebih efektif, responnya
lebih cepat, namun dengan biaya lebih murah. Internet memiliki berbagai macam
teknologi, seperti website, transfer file, email dan sebagainya. Dari berbagai
teknologi tersebut, yang paling banyak dan paling efektif penggunaanya adalah
website (Zaki, 2008).
Perlu adanya tempat informasi selanjutnya bagi calon pelanggan setelah
membaca brosur yang disebar. Tanpa website calon pelanggan kurang
mendapatkan informasi lengkap mengenai detail barang dan harga. Website
merupakan salah satu media promosi internet yang dapat dikunjungi oleh calon
3
pelanggan atau pelanggan yang memiliki akses terhadap internet. Pengembangan
sebuah website akan menjadi salah satu media promosi bagi Dafdiz Baby Rental
and Shop dalam menjelajahi usaha di dunia maya. Website sama dengan toko atau
tempat usaha di dunia nyata, dimana informasi awal mengenai sebuah tempat
yang akan dituju konsumen berada didalamnya.
1.2. Perumusan Masalah
Promosi yang dilakukan Dafdiz Baby Rental and Shop melalui brosur sudah
sesuai target, lokasi penyebaran brosur dianggap sangat strategik dan langsung
menuju sasaran. Akan tetapi, brosur yang dibuat tidak dapat memuat seluruh
informasi mengenai produk dan layanan yang dimiliki, perlu adanya sebuah
media lain yang dapat memberikan informasi secara lengkap mengenai produk
dan company profile rental sebagai nilai tambah di mata konsumen. Konsumen
dapat memilih dan memutuskan mengunjungi rental setelah yakin dan tahu
produk apa yang dibutuhkan.
Perancangan sebuah website dapat digunakan dalam mengatasi masalah
tersebut. Fasilitas yang dimiliki website dapat membantu menyimpan informasi
yang dapat dilihat oleh konsumen kapan dan dimanapun. Rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah :
1. Bagaimana perancangan website Dafdiz Baby Rental and Shop ?
2. Apakah media internet dapat dijadikan alat promosi yang tepat dalam
mendukung pemasaran Dafdiz Baby Rental and Shop ?
1.3. Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Merancang website Dafdiz Baby Rental and Shop.
2. Menganalisis pemanfaatan internet sebagai alat promosi yang tepat dalam
mendukung pemasaran Dafdiz Baby Rental and Shop.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran
Kotler dan Armstrong (1997), mendefinisikan pemasaran sebagai berikut :
“Marketing as social and managerial process whereby individuals and
groups obtain what they need and want through creating and exchanging
products and value with others.”
Pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial, dimana setiap individu atau
kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan melalui kegiatan menghasilkan
dan melakukan pertukaran produk dan nilai dengan pihak lain.
American marketing Association (Kasali, 1998) mendefinisikan pemasaran
sebagai suatu proses perencanaan dan eksekusi, mulai dari tahap konsepsi,
penetapan harga, promosi hingga distribusi barang-barang, ide-ide dan jasa-jasa,
untuk melakukan pertukaran yang memuaskan individu dan lembaga-lembaganya.
Salah satu hal pokok dalam definisi tersebut adalah pemasaran melibatkan
produk, harga, promosi dan distribusi. Keempat peubah ini dalam pemasaran
disebut bauran pemasaran (Marketing Mix), atau sering disebut juga 4P, yaitu
berasal dari kata Product, Price, Place dan Promotion. Keempat variabel tersebut
merupakan alat pemasaran yang dapat dikendalikan oleh marketer.
Menurut Kotler dan Keller (2007), Empat P menggambarkan pandangan
penjual tentang alat pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi pembeli. Dari
sudut pandang pembeli, setiap alat pemasaran di rancang untuk menyerahkan
manfaat konsumen. Lauterborn (Kotler dan Keller, 2007) mengemukakan bahwa
empat P penjual berhubungan dengan empat C konsumen, yaitu :
1. Customer solution (Solusi Konsumen)
2. Customer cost (Biaya Konsumen)
3. Convenience (Kenyamanan)
4. Communication (Komunikasi)
5
Tabel 1. Hubungan 4P dengan 4C
Empat P Empat C
Product (Produk) Customer solution (Solusi konsumen)
Price (Harga) Customer cost (Biaya Konsumen)
Place (Tempat) Convenience (Kenyamanan)
Promotion (Promosi) Communication (Komunikasi)
Bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place dan promotion
(4P) seiring perkembangan jaman dan tuntutan pasar yang senantiasa mengalami
perkembangan telah mengalami evolusi dan terus berkembang searah dengan
perkembangan perilaku konsumen dan kecerdasan para ahli pemasaran (Kotler
dan Armstrong, 1997). Para ahli pemasaran (Lovelock and Wright, 2002)
mengembangkan bauran pemasaran menjadi integrated Service management
dengan menggunakan pendekatan 4P tambahan, sehingga menjadi 8P, yaitu :
1. Process
Proses adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan yang
diperlukan untuk menyajikan produk dan layanan yang baik kepada konsumen.
2. Productivity and Quality
Produktifitas adalah sejauhmana efisiensi masukan-masukan layanan
ditransformasikan ke dalam hasil-hasil layanan yang dapat menambah nilai
bagi konsumen, sedangkan mutu adalah derajat suatu layanan yang dapat
memuaskan konsumen, karena dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan
harapan.
3. People
People adalah konsumen dan karyawan yang terlibat dalam kegiatan
memproduksi produk atau layanan (Service production).
4. Physical evidence
Physical evidence adalah perangkat yang diperlukan dalam menyajikan secara
nyata mutu produk dan layanan.
6
2.2. Marketing 3.0
Dalam buku marketing 3.0, dikatakan bahwa praktik pemasaran akan
semakin bergeser dan mengalami transformasi dari level intelektual (Marketing
1.0) menuju ke emosional (Marketing 2.0) dan akhirnya ke human spirit
(Marketing 3.0).
Marketing 1.0 mengandalkan rational intelligent: Produk bagus dan harga
terjangkau. Konsumen memilih produk berdasarkan tinggi-rendahnya harga yang
ditawarkan produsen. Pada level ini konsumen sangat mudah berpindah. Contoh,
pasar Swalayan A memberikan diskon 50% untuk setiap barang bahan pokok,
sedangkan Pasar Swalayan B tidak memberikan diskon sama sekali untuk barang
bahan pokok. Hal tersebut akan membuat konsumen berbelanja ke pasar
Swalayan A dibandingkan Pasar Swalayan B.
Marketing 2.0 berbasiskan emotional intelligent: Sentuhlah hati customer.
Meski suatu produk lebih mahal dibanding yang lain, tetapi tetap dipilih
konsumen, karena sudah memiliki ikatan emosional dengan produknya. Contoh,
pemakai parfum setia pada salah satu merk akan tetap menggunakan merk
tersebut, dikarenakan sudah memiliki tempat dihatinya.
Marketing 3.0 berdasarkan spiritual intelligent: Lakukan semua dengan
Nilai-Nilai Universal seperti kasih dan ketulusan, sehingga profit akan datang.
Pada tahap ini, merek telah menjadi “reason for being,” maka si konsumen diakui
keberadaannya. Contoh, praktik bisnis yang dilakukan Anita Roddick melalui
perusahaannya The Body Shop. Perusahaan dunia itu menjadi brand merek yang
luar biasa tanpa ada advertising (iklan) maupun memiliki struktur public relation.
Bahkan perusahaan itu menjadi pelopor produk refill (isi ulang).
Saat ke Jakarta, Anita Roddick pendiri The Body Shop tak mengumpulkan agen
dan distributornya tetapi mengumpulkan para aktivis wanita. Hal tersebut
dilakukan untuk menerapkan valus-driven marketing yang di usung.
Values-driven marketing adalah model untuk marketing 3.0, yang
melekatkan nilai-nilai pada misi dan visi perusahaan. Gagasan ini akan
memperbaiki persepsi publik terhadap marketing dan membimbing perusahaan
7
dan pemasar untuk menginkorporasikan visi yang lebih manusiawi dalam memilih
tujuannya.
Marketing 3.0 akan terlihat dari seberapa dalam hubungan hubungan
produsen dengan konsumen atau stakeholder. Wujud spiritualisme adalah
bagaimana mencintai jejaring stateholder bisnis dengan modal dan menjunjung
tinggi kejujuran. Jika sudah sampai tahap spiritual sedemikian itu, maka hubungan
antara perusahaan dengan siapapun yang berkepentingan, apakah itu konsumen,
karyawan dan pemasok akan langgeng terus.
Marketing 3.0 merupakan cikal bakal pemikiran bahwa pada akhirnya
marketing menjadi horisontal, di mana sisi humanisme si pemasar membuat pasar
menjadi datar. Artinya, tidak ada perbedaan status Marketer dan Customer.
Marketer dan Customer sama rata. Marketer sudah berbaur dengan Customer.
Untuk jelasnya, pada Tabel 1 dimuat perbandingan antara marketing 1.0 hingga
marketing 3.0. (Kartajaya, 2010).
8
Tabel 2. Perbandingan antara marketing 1.0, 2.0 dan 3.0
Deskripsi Marketing 1.0
Product-centric
marketing
Marketing 2.0
Customer-oriented
marketing
Marketing 3.0
Values-driven
marketing
Obyektif
Perusahaan
Menjual produk Memuaskan dan
membuat konsumen
loyal
Membuat dunia
lebih baik
Pemicu Arus
Pergerakan
Industrial
Revolution
Teknologi informasi
dan komunikasi
Teknologi New
Wave
Bagaimana
Perusahaan
Melihat
Konsumen
Mass buyers
dengan kebutuhan
fisik
Konsumen memiliki
rasional dan
emosional
Konsumen
holistik yang
memiliki mind,
heart dan spirit
Kunci
Konsep
Pemasaran
Pengembangan
produk
Diferensiasi Nilai-nilai
(values)
Panduan
Pemasaran
Perusahaan
Spesifikasi produk Positioning
perusahaan dan
produk
Visi, Misi dan
Values dari
Perusahaan
Nilai yang
Dijual
Perusahaan
Fungsional Fungsional dan
emosional
Fungsional,
Emosional dan
Spiritual
Interaksi
dengan
Konsumen
Transaksional top-
down (One-to-
Many )
Hubungan intimasi
one-to-one
Kolaborasi antar
jejaring
konsumen
(many-to-many)
9
Marketing 3.0 menitikberatkan jejaring yang luas dan kuat, dimana salah
satunya untuk dapat mencapai, menjelajahi internet dan mengikuti setiap kegiatan
didalamnya. Salah satu fungsi pemasaran yang berhubungan langsung dengan
internet adalah kegiatan promosi.
Promosi menurut Kotler dan Armstrong (1997) adalah Pemasaran modern
yang tidak hanya memerlukan pengembangan produk baik, penetapan harga yang
menarik dan membuatnya tersedia bagi konsumen sasaran, tetapi juga dapat
melakukan komunikasi dengan konsumen-konsumennya. Mengadakan
komunikasi dengan konsumen mencakup, produk yang dibuat, harga yang
ditetapkan dan saluran distribusi yang disediakan oleh perusahaan disebut sebagai
promosi.
2.3. Promosi Internet
Promosi internet adalah suatu upaya atau urusan mempromosikan sesuatu
melalui sebuah media internet, dimana diperuntukkan untuk siapapun yang sudah
memiliki produk. Produk berupa Toko Online atau Offline. Produk dipromosikan
supaya ada begitu banyak orang mengetahuinya dan pada akhirnya mengikuti
instruksi pesan yang ada dalam sebuah website (Salim, 2010).
Promosi dalam dunia internet berawal dari komunikasi dan informasi antara
pengguna internet. Adanya jalinan hubungan antara pengguna internet, telah
membuka peluang perusahaan dalam mempromosikan produknya secara tidak
langsung. Informasi mengenai suatu produk dapat disampaikan secara cepat,
tepat, komunikatif dan adanya jaminan kepercayaan. Loyalitas konsumen
terhadap perusahaan dapat terus di jalin melalui media internet dan jejaring
pertemanan, seiring dengan kepuasan konsumen yang tinggi dan kepercayaan
terhadap perusahaan.
Contoh promosi internet adalah sebuah toko yang memiliki website sebagai
toko online untuk mempromosikan barang yang di jual. Website toko
http://www.bukukita.com merupakan contoh promosi melalui media internet
(Lampiran 2).
10
Teknologi informasi merupakan bentuk teknologi yang digunakan untuk
menciptakan, menyimpan, mengubah, dan menggunakan informasi dalam segala
bentuknya. Melalui pemanfaatan teknologi informasi, perusahaan mikro, kecil
maupun menengah dapat memasuki pasar global (Suyanto, 2005).
Pemanfaatan internet memungkinkan UMKM melakukan pemasaran
dengan tujuan pasar global, sehingga peluang menembus ekspor sangat mungkin.
Menurut Internet World States, pada tahun 2005 pemakai internet dunia mencapai
angka 972.828.001 (hampir satu miliar), pengguna di Indonesia diperkirakan
mencapai 16 juta orang. Jumlah pemakai terbesar di Amerika Serikat dan Kanada,
yaitu mencapai 68,2% dari jumlah penduduknya (Suyanto, 2005).
Menurut Suyanto (2005), hal positif yang dapat diperoleh dengan
memanfaatkan jaringan internet dalam mengembangkan usaha adalah :
1. Mempertinggi promosi produk dan layanan melalui kontak langsung, kaya
informasi, dan interaktif dengan pelanggan.
2. Menciptakan satu saluran distribusi bagi produk yang ada.
3. Biaya pengiriman informasi ke pelanggan lebih hemat jika dibandingkan
dengan paket atau jasa pos.
4. Waktu yang dibutuhkan untuk menerima atau mengirim informasi sangat
singkat, hanya dalam hitungan menit atau bahkan detik.
Internet memiliki berbagai macam teknologi, seperti website, transfer file,
email, jaringan pertemanan, forum, milis dan sebagainya. Dari berbagai teknologi
tersebut, yang paling banyak dan paling efektif penggunaanya adalah website
(Zaki, 2008).
2.3.1. Website
Website adalah kumpulan dari halaman-halaman situs, yang biasanya
terangkum dalam sebuah domain atau subdomain, yang tempatnya berada di
dalam World Wide Website (WWW) di internet. Sebuah halaman website adalah
dokumen yang ditulis dalam format HTML (Hyper Text Markup Language), yang
hampir selalu dapat diakses melalui Hypertext Transfer Protocol (HTTP), yaitu
protokol yang menyampaikan informasi dari server website untuk ditampilkan
11
kepada para pemakai melalui website browser. Semua publikasi dari website
tersebut dapat membentuk sebuah jaringan informasi yang sangat besar.
Halaman-halaman dari website dapat diakses melalui sebuah URL (Uniform
Resource Locator) yang biasa disebut Homepage. URL ini mengatur halaman-
halaman situs untuk menjadi sebuah hirarki, meskipun hyperlink yang ada di
halaman tersebut mengatur para pembaca dan memberitahu mereka sususan
keseluruhan dan bagaimana arus informasi ini berjalan (Wikipedia, 2010a).
Website di buat untuk meningkatkan nilai dan citra perusahaan di mata
konsumen. website secara umum berisi mengenai informasi perusahaan dan
informasi produk atau layanan yang di berikan. Website di buat menjadi sebagai
salah satu bentuk promosi perusahaan dalam media internet. Konsumen akan
mendapatkan informasi perusahaan secara detail tanpa harus datang ke lokasi,
selain itu dapat melakukan transaksi langsung melalui website. Salah satu contoh
website adalah http://www.lifebuoy.co.id/ yang berisi mengenai informasi
perusahaan, produk dan layanan, misi sosial dan event yang sedang berlangsung
(Lampiran 3).
Menurut Wicaksana (1999), berdasarkan studi di atara 200 pembeli melalui
website, diperoleh bahwa sekitar 55 % darinya telah 'loyal' kepada situs website,
dan cenderung tidak ingin berpindah. Hal ini bukan karena kampanye iklan situs
atau pembentukan brand image secara tradisional yang telah ditempuh oleh situs
tersebut, tetapi cenderung lebih kepada pengalaman membeli secara online,
sehingga ketika pengalaman berbelanja melalui website buruk, cenderung
berpindah ke situs saingannya. Hanya sekitar 20% responden yang menyatakan
tawaran khusus dan insentif yang membuat mereka kembali ke suatu situs.
Dalam memilih website sebagai media marketing, ada satu hal yang perlu
selalu di ingat yaitu, website bukanlah sebagai pengganti media marketing, tetapi
sebagai pelengkap media marketing lainnya. Langkah lain yang perlu
dipertimbangkan adalah prioritas dalam memilih media marketing.
Beberapa bentuk media marketing yang populer saat ini; brosur,
poster/billboard, media cetak/koran/majalah, radio, TV dan Website. Lampiran 4
12
menjelaskan perbandingan media marketing dalam hal : capaian jumlah audien,
cakupan geografi, waktu produksi, waktu tayang, fleksibelitas isi dan sarana untuk
menggunakan media.
Menurut Wicaksana (1999), beberapa keunggulan dalam menggunakan
website adalah :
1. Interaktif.
2. Personal.
3. Infocentris.
4. Instant.
5. Flexible.
6. Interlink.
7. Ekonomis.
Website menawarkan beberapa hal yang berkaitan fungsi marketing, yaitu :
a. Brand Building.
b. Direct marketing.
c. Online Sales.
d. Customer Support.
e. Market Research.
2.3.2. Email
Email atau electronic mail berfungsi seperti layaknya surat pada umumnya,
yaitu mengirimkan pesan secara tertulis dari satu orang ke orang lainnya atau ke
beberapa orang sekaligus. Bedanya jika email memerlukan account layanan email
melalui jaringan internet (Yulius, 2009).
Viral marketing adalah melakukan suatu promosi secara terselubung melalui
email (Salim, 2010). Email digunakan untuk memberikan informasi perusahaan,
produk atau Service yang disampaikan secara personal kepada konsumen atau
calon konsumen. Melalui media email komunikasi antar produsen dengan
konsumen dapat terjalin dimanapun dan kapanpun. Salah satu kelebihan memiliki
email adalah dapat melakukan chatting secara langsung.
13
Email yang digunakan Dafdiz Baby Rental and Shop adalah
[email protected] yang digunakan sebagai alamat transaksi dan informasi
rental. Email ini digunakan juga sebagai alamat viral marketing.
2.3.3. Mailing List
Mailing List (milis) adalah daftar yang berisi alamat email dalam jumlah
banyak (Salim, 2010). Milis adalah group diskusi di internet dimana setiap orang
dapat berlangganan dan turut serta didalamnya. Anggota milis dapat membaca
surat dari orang lain dan kemudian mengirimkan balasannya. Secara sederhana,
milis adalah sebuah daftar alamat surat elektronik yang mempunyai
kesukaan/kepentingan sama (Wikipedia, 2010b).
Milis sangat berguna dalam mempromosikan produk/layanan di internet.
Melalui milis perusahaan dapat menjangkau lebih banyak calon konsumen dalam
mempromosikan produk/layanannya, karena milis bersifat snowball connection.
Semakin banyak milis yang diikuti, semakin banyak calon konsumen yang akan
mendapatkan informasi, baik yang mengikuti milis maupun tidak.
Contoh milis yang diikuti oleh Dafdiz Baby Rental and Shop dapat dilihat
pada Lampiran 5.
2.3.4. Facebook
“Facebook is a social networking website launched in February 2004 that
is operated and privately owned by Facebook, Inc., with more than 500 million
active users in July 2010. Users can add people as friends and send them
messages, and update their personal profiles to notify friends about themselves.
Additionally, users can join networks organized by workplace, school, or college”
(Wikipedia, 2010c).
Facebook (FB) sangat booming pada beberapa tahun terakhir, media
jejaring pertemanan ini sangat strategik dan berguna dalam promosi. Anggota FB
yang memang lebih banyak teman dan kenalan akan memberikan jaminan
kepercayaan ketika menjadi konsumen. Hal tersebut diharapkan dapat menambah
konsumen baru dan mempertahakan konsumen lama. Informasi produk/layanan
yang diberikan secara berkesinambungan dalam FB, mengurangi pengeluaran
14
perusahaan dalam promosi. Salah satu contoh FB yang dijadikan sebagai tempat
promosi dan jualan adalah Angelica BabyShop yang memiliki account FB khusus
untuk berjualan. Contoh FB dapat dilihat pada Lampiran 6.
2.3.5. Forum Internet
Forum internet merupakan fasilitas yang tersedia di internet, dan
penggunanya dapat berdiskusi. Forum berbasis internet ini sudah dikenal sejak
tahun 1995 dan fungsinya mirip bahkan lebih baik dari papan buletin dan milis
internet yang sudah ada sejak tahun 1980-an. Perasaan komunitas virtual sering
muncul pada forum-forum yang memiliki anggota tetap. Teknologi, permainan
komputer dan politik merupakan tema paling populer yang menjadi pokok
bahasan forum internet, tetapi masih banyak lagi topik-topik lainnya (Wikipedia,
2010d).
Forum internet digunakan untuk mendekati dan mengambil hati konsumen
atau calon konsumen untuk menggunakan produk perusahaan. Forum biasanya
digunakan untuk membahas permasalahan yang sedang dihadapai oleh satu
anggota forum. Ketika masalah yang dikemukaan ada hubungannya dengan
produk/layanan perusahaan, maka hal tersebut dapat dijadikan salah satu senjata
untuk mempromosikan produk atau layanan perusahaan. Selain memberikan
solusi terhadap permasalahannya, juga dapat dijadikan sarana promosi secara
tidak langsung. Semakin banyak anggota forum yang membaca promosi
perusahaan, maka semakin besar peluang terkenalnya produk/layanan yang
dimiliki perusahaan di mata masyarakat.
Forum biasa juga dijadikan tempat dalam memberikan kritik, saran atau
tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan suatu produk atau layanan,
sehingga dapat dijadikan salah satu acuan dalam memperbaiki strategi
perusahaan. Contoh Forum yang diikuti oleh Dafdiz Baby Rental and Shop dapat
dilihat pada Lampiran 7.
15
2.4. Content Management System
CMS (Content Management System) secara sederhana dapat diartikan
sebagai berikut: “Sebuah sistem yang memberikan kemudahan kepada para
penggunanya dalam mengelola dan mengadakan perubahan isi sebuah website
dinamis tanpa sebelumnya dibekali pengetahuan tentang hal-hal yang bersifat
teknis. Dengan demikian, setiap orang, penyusun maupun editor, setiap saat dapat
menggunakannya secara leluasa untuk membuat, menghapus atau bahkan
memperbaharui isi website tanpa campur tangan langsung dari pihak
websitemaster” (Yunus, 2003).
Menurut Yunus (2003), selain dari beberapa hal yang telah disebutkan di
atas, CMS juga dapat memberikan sejumlah manfaat kepada penggunanya yang
dapat dijabarkan sebagai berikut :
a. Manajemen data.
b. Mengatur siklus hidup website.
c. Mendukung website templating dan standarisasi.
d. Personalisasi website.
CMS pada prinsipnya dapat dipergunakan untuk berbagai macam keperluan
dan dalam berbagai kondisi berikut :
a. Mengelola website pribadi.
b. Mengelola website perusahaan/bisnis.
c. Portal atau website komunitas.
d. Galeri foto, dan lain sebagainya.
e. Forum.
f. Aplikasi E-Commerce.
g. Dan lain lain.
2.5. Wordpress
Wordpress (http://wordpress.com) adalah salah satu jenis CMS yang paling
populer di samping Blogspot atau Blogger dan Multiply. Wordpress merupakan
aplikasi open source yang dikembangkan oleh jutaan orang di seluruh dunia
16
(Yunus, 2003). Website Blogspot, Multiply dan Wordpress dapat dilihat pada
Lampiran 8.
Kelebihan Wordpress dibanding dengan CMS lainnya :
1. Mudah instalasinya
2. Gratis
3. Tersedia banyak desain gratis
4. Support dan dokumentasinya lengkap
5. Lebih cepat menaikkan rating di mesin pencari Google
6. Control panel sangat user friendly
7. Widget lebih lengkap, memiliki statistik blog, Akismet (aplikasi pemblok
spam).
Kekurangan Wordpress adalah :
1. Harus di isi secara online
2. Tidak dapat meletakkan javascript pada blog
3. Wordpress gratis desainnya kurang fleksibel dan terbatas
2.6. Penelitian Terdahulu
Wicaksono (2010) dengan "Perancangan Desain Website dan Media
Pendukung Website Sebagai Sarana Promosi bagi PT. Radjawali Aero Service ",
melakukan penelitian pada PT. Radjawali Aero Service tahun 2010. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa perancangan website bertujuan untuk memberi
informasi kepada target audience tentang gambaran PT. Radjawali Aero Service ,
memperkenalkan kepada target audience website PT. Radjawali Aero Service
sebagai media promosi baru perusahaan, dan menarik minat audience untuk
menggunakan jasa PT. Radjawali Aero Service .
Hasil perancangan dan desain adalah paduan media yang berupa: website
PT. Radjawali Aero Service (sarana personal selling), baliho dan stiker mobil
(sarana advertising), X-Banner (sarana sales promotion) dan company profile
catalouge (sarana direct marketing dan public relation). Kesimpulan, perancangan
desain website dan media pendukung ini secara khusus dapat menjadi sarana
17
promosi yang efektif bagi PT. Radjawali Aero Service dan secara umum dapat
menjadi acuan desain bagi perusahaan lain yang sejenis.
Fikri (2010) dengan "Perancangan Website 27th Island Sebagai Media
Promosi", melakukan penelitian pada Firma 27th Island tahun 2010. Hasil akhir
perancangan ini adalah website 27th Island yang berfungsi sebagai media promosi
dan sebagai alat untuk berinteraksi dengan target audience. Disamping website,
dihasilkan juga kartu nama, kop surat, amplop, x-banner, poster, leaflet, pin dan
stiker untuk keperluan pameran. Diharapkan media-media tersebut berkolaborasi
sebagai satu kesatuan untuk mempromosikan 27th Island secara efektif dan
efisien.
Santoso (2007) dengan ”Analisis Promosi Melalui Website dan Pameran
dalam Usaha Meningkatkan Volume Penjualan pada PT. YMS, Jakarta”. Hasil
dari penelitian menunjukan bahwa bahwa X1 dan X2 memiliki hubungan erat
dengan Y (dimana X1 = website, X2 = pameran dan Y = peningkatan penjualan).
Variabel di atas didapat dari laporan keuangan tahunan dari tahun 1996-200,
dengan sampel sebanyak 10 data. Hubungan tersebut menghasilkan koefesien
korelasi (r) sebesar 0.764 dan 0.835. Jadi hubungan itu adalah positif dan sangat
kuat.
Koefesien Determinasi (r2) antara X1 dan X2 terhadap Y = 0,613. Hal itu
berarti variabel X1 dan X2 secara bersama-sama memiliki hubungan sebesar
61.3% terhadap Y. Sisa partisipasi terhadap penjualan sebesar 38.7% datang dari
faktor-faktor lain, di antaranya personal selling, harga produk, pelayanan, dan
faktor marketing mix yang lain.
Dari perhitungan regresi khususnya pada data Dummy Variabel, diperoleh
hasil bahwa jika tidak ada website maka regresi memiliki nilai konstan yang lebih
kecil daripada regresi dimana terdapat data website. Hal itu memberikan indikasi
bahwa pada saat terdapat website (dummy 1) maka penjualan meningkat.
III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Kerangka pemikiran merupakan model konseptual tentang bagaimana teori
berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah
penting. Kerangka berpikir dalam suatu penelitian perlu dikemukakan, apabila
dalam penelitian tersebut berkenaan dua peubah atau lebih yang dirumuskan
hipotesis berbentuk komparasi maupun hubungan, atau sintesa tentang hubungan
antar peubah yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan,
(Sugiyono, 2008).
Kerangka pemikiran penelitian ini dimulai dari banyaknya bermunculan
rental perlengkapan bayi di Bogor seperti Kineta Baby dan Baby Hire, yang
akhirnya terjadi persaingan dalam meraih konsumen diantara rental tersebut.
Untuk itu setiap rental dituntut agar dapat menambah dan mempertahankan
konsumennya dengan aktif dan kreatif, maka dibutuhkan strategi pemasaran yang
sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan konsumen.
Internet dipilih menjadi salah satu media promosi yang bagus saat ini
dikarenakan hampir setiap informasi dan komunikasi apapun dapat ditemui di
internet. Internet merupakan suatu penemuan dalam sejarah manusia yang
memiliki potensi untuk melakukan banyak perubahan, cara bekerja, cara belajar,
cara bermain dan cara berbisnis. Internet juga memberikan beragam kesan,
kadang membuat orang frustasi, menghibur, membantu pekerjaan dan sebagainya
(Wicaksana, 1999). Mobilitas tinggi memicu setiap individu untuk mendapatkan
informasi secara cepat, tepat, akurat dan dapat dipercaya, sehingga dipercayakan
media internet untuk menyajikan informasi. Hal tersebut dapat dijadikan salah
satu strategi perusahaan dalam memperkenalkan produk dan layanan yang
dimiliki. Kerangka pemikiran pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Kota Bogor mulai dari bulan Juli hingga bulan
September 2010.
19
Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian
Dafdiz Baby Rental and Shop
Mailing List
Website E-mail
Pembuatan account atribut
Media Internet
Rental Perlengkapan Bayi di Bogor
Facebook (FB)
Forum Ibu hamil, bayi dan balita
- Company Profile - Produk/layanan - Artikel - Syarat dan ketentuan - Promo - Comment
Promosi melalui milis, forum, FB
Tindak lanjut
Wawancara dan Diskusi
20
3.3. Pengumpulan Data
1. Studi Literatur atau Studi Pustaka
Landasan teori yang digunakan diperoleh dari hasil bacaan dari buku-buku,
majalah, makalah, internet, e-book dan dokumen-dokumen yang mendukung
penelitian.
2. Observasi
Penelitian dilakukan dengan terjun langsung ke lapangan untuk memperoleh
data dan informasi yang berkaitan dengan promosi media internet. Sebagai
pendukung kegiatan, dilakukan pembuatan account E-mail, account Forum,
account blog dan pendaftaran milis.
Pendaftaran account dilakukan dengan melakukan registrasi pada setiap
homepage. Account email didaftarkan dengan menggunakan
www.mail.yahoo.com, milis didaftarkan dengan menggunakan
www.groups.yahoo.com, account forum didaftarkan di www.weddingku.com,
www.infobunda.com, www.parenthing.co.id dan account wordpress
didaftarkan di www.wordpress.com.
Promosi dilakukan dengan mengirimkan brosur elektronik dan informasi
produk/layanan melalui email, FB, forum dan milis yang ada kaitannya dengan
ibu hamil, bayi dan balita. Selain sebagai tempat promosi, hal tersebut
dilakukan agar konsumen menunjungi website Dafdiz Baby Rental and Shop.
Dengan begitu pihak rental mengetahui timbal balik calon konsumen dalam
me-reply promosi, sekaligus memberikan informasi produk/layanan terbaru.
3. Wawancara
Wawancara dengan manajemen Dafdiz Baby Rental and Shop dilakukan untuk
mendapatkan data dan informasi mengenai rental. Wawancara dilakukan secara
terbuka mengani informasi rental, produk yang dimiliki, harga produk dan
layanan, metode promosi, kebutuhan layout dan isi content website dan jenis
promosi internet yang akan dilakukan.
21
4. Dokumentasi
Data dikumpulkan dengan sistem dokumentasi, baik melalui softcopy maupun
hardcopy.
3.4. Pengolahan dan Analisis Data
Hal utama yang dilakukan pada tahap ini adalah mengidentifikasi
kebutuhan Dafdiz Baby Rental and Shop dalam pengembangan website.
Wawancara dan diskusi dilakukan dengan pemilik Dafdiz Baby Rental and Shop
untuk mengetahui kebutuhan layout dan isi dari website.
Pada tahap analisis data, terdapat dua jenis analisis yang dilakukan, yaitu
analisis kebutuhan pengguna dan analisis aliran informasi. Analisis kebutuhan
pengguna melakukan wawancara dan diskusi dengan pemilik Dafdiz Baby Rental
and Shop untuk mengidentifikasi kebutuhan layout dan isi website. Website
dirancang untuk memudahkan Dafdiz Baby Rental and Shop dalam update
content. Content yang mengisi website berasal dari informasi dan database rental.
Analisis aliran informasi mengembangkan dan menyampaikan informasi
produk/layanan perusahaan secara kontinu kepada konsumen melalui media
internet, diantaranya website, email, milis, FB dan forum-forum internet yang ada
hubungannya dengan ibu hamil, bayi dan balita.
Informasi konsumen yang didapatkan dari pemilik rental Frida Nursanti
Spi, MM sebagai informan. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner
terbuka, melalui wawancara tidak terstruktur yang dilakukan informan (Lampiran
9). Dalam penelitian ini digunakan pendekatan deskriptif dan design system dalam
pembuatan website. Tahapan dari pembuatan website adalah :
a. Desain Sistem
Website Dafdiz Baby Rental and Shop dibuat dan dikembangkan dengan
menggunakan konsep Blog Page yang didaftarkan di www.wordpress.com
dengan menggunakan email [email protected]. Menu website terdiri
dari : Profil perusahaan, Artikel, Produk dan Layanan, Syarat dan Ketentuan
dan Promo.
22
b. Pembangunan Website
Website dibangun dengan menggunakan CMS Wordpress yang dapat dibuat
secara gratis di http://wordpress.com. Aspek detailnya sebagai berikut :
a. Spesifikasi Website
Website Dafdiz Baby Rental and Shop bersifat dinamis, dimana isi dari
contents dapat dirubah secara up to date oleh pemilik rental. Website yang
dibangun adalah sistem yang dapat memberikan informasi akurat dan aktual
mengenai perusahaan, dengan isi sebagai berikut :
i. Profil perusahaan :
Menampilkan Informasi Umum mengenai Dafdiz Baby Rental and Shop
(Gambar 2).
Gambar 2. Profil rental
ii. Artikel :
Menampilkan Artikel-artikel mengenai informasi seputar ibu hamil, bayi dan
balita (Gambar 3).
23
Gambar 3. Artikel
iii. Daftar produk dan layanan :
Menampilkan produk, harga setiap barang dan layanan yang diberikan oleh
Dafdiz Baby Rental and Shop (Gambar 4).
Gambar 4. Produk dan layanan
24
iv. Syarat dan ketentuan :
Berisi petunjuk dan panduan mengenai tata cara penyewaan peralatan bayi dan
penjualan produk perlengkapan dan peralatan bayi (Gambar 5).
Gambar 5. Syarat dan ketentuan
v. Promo :
Berisi mengenai promosi, potongan harga atau diskon khusus yang diberikan
Dafdiz Baby Rental and Shop (Gambar 6).
Gambar 6. Promo
25
vi. Comment :
Menyimpan dan menampilkan saran, kritik, masukan dan komentar seputar
Dafdiz Baby Rental and Shop dari pengunjung website. Hal ini merupakan
salah satu fasilitas yang digunakan untuk memperoleh umpan balik dari
pengunjung website (Gambar 7).
Gambar 7. Comment
c. Spesifikasi Perangkat Lunak
Perangkat lunak yang digunakan dalam aplikasi Website :
1. Platform : Sistem operasi Microsoft Windows XP.
2. CMS (Content Management System) : Wordpress.
3. Aplikasi Database: MySQL.
4. Aplikasi Pemrograman : HTML, PHP dan Java Script serta Cascading Style
System (CSS).
5. Aplikasi Desain : Photoshop dan Corel Draw.
6. Browser : IE ( Internet Explorer), Mozilla Firefox, Netscape, dan Opera.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
Dafdiz Baby Rental and Shop adalah tempat penyewaan peralatan bayi yang
berlokasi di Komp. Bogor Baru Blok AIII No. 5, berdiri pada tanggal 9 Januari
2009. Dafdiz Baby Rental and Shop adalah pionir dalam usaha penyewaan
perlengkapan bayi yang pertama dan terlengkap di kota Bogor. Setahun pertama
usaha berjalan telah memiliki 270 pelanggan di kota Bogor dan 45 pelanggan
yang tersebar di Jakarta, Tangerang, Depok, Bekasi dan Bandung.
Layanan lain Dafdiz Baby Rental and Shop adalah :
1. Menjual segala pernak-pernik perlengkapan dan peralatan bayi.
2. Membeli perlengkapan bayi baru atau bekas (sisa hadiah atau layak pakai).
3. Menerima panggilan foto Baby and Kids.
4. Event Organizer pesta Baby and Kids.
Produk yang ditawarkan sangat beragam dan memiliki fungsi yang sangat
berguna bagi pelanggan. Harga barang yang disewakan mulai dari puluhan ribu
rupiah hingga ratusan ribu rupiah (Lampiran 10). Promosi dilakukan dengan
menyebarkan brosur ke berbagai tempat yang ada hubungannya dengan ibu hamil,
bayi dan balita.
4.1.1. Visi dan Misi
Dafdiz Baby Rental and Shop memiliki Visi dan Misi sebagai pendorong
dan pegangan dalam mengembangkan usaha. Visi Dafdiz Baby Rental and Shop
adalah menjadi usaha rental perlengkapan bayi terbesar dan terbaik di
Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi). Misinya
meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tujuan dari usaha ini
memberikan kepuasan bagi semua pelanggan yang memakai jasa rental
perlengkapan bayi dan meningkatkan profit usaha.
4.1.2. Kegiatan Promosi
Sejak pertama didirikan, Dafdiz Baby Rental and Shop menggunakan brosur
sebagai media promosi yang disebar ke sekitar kota Bogor, diantaranya Rumah
Sakit Ibu dan anak dan Klinik Bersalin. Brosur dicetak 2.000 eksemplar sebanyak
27
6 kali dalam kurun waktu satu tahun (Januari 2009 – Juli 2010) dan disebar sesuai
kebutuhan. Biaya yang dikeluarkan dalam pembuatan brosur sebesar Rp. 300.000
setiap kali cetak. Brosur berisi mengenai informasi lokasi rental, produk yang
disewakan, harga sewa rata-rata perbulan dan nomor telepon yang bisa dihubungi
(Lampiran 1).
Informasi yang didapat oleh pelanggan selain dari brosur adalah internet,
pemilik rental melakukan promosi melalui FB miliknya sejak pertama kali Dafdiz
Baby Rental and Shop di buka yaitu pada tanggal 9 Januari 2009, mesin pencari
google.com yang merujuk pada FB pemilik rental dan homepage koran dan jurnal
lokal kota Bogor yang tayang pada tanggal 6 dan 7 April 2009. Sumber informasi
lain yang didapat oleh pelanggan adalah berita dari mulut ke mulut. Jumlah
pelanggan dari tanggal 9 Januari 2009 sampai bulan Juli 2010 adalah 413
pelanggan.
Para pelanggan memperoleh informasi rental dari Brosur 206 pelanggan
(50%), internet 62 pelanggan (15%) dan hasil dari liputan koran/berita dari mulut
ke mulut 145 pelanggan (35%). Data tersebut berdasarkan database rental yang
melakukan wawancara tidak terstruktur terhadap setiap pelanggan baru yang
datang (Lampiran 9). Grafik jumlah konsumen dapat dilihat pada Gambar 8.
Jumlah Konsumen
206
62
145
0
50
100
150
200
250
Brosur Internet Lain-lain
Juli 2010
Sumber : Database Rental 2009 -2010
Gambar 8. Jumlah konsumen bulan Januari 2009 – Juli 2010
28
Gambar 8 menunjukkan bahwa pelanggan lebih banyak mengetahui
informasi rental dari brosur yang disebar dan lain lain dibandingkan melalui
media internet. Saat ini brosur menjadi media promosi yang sangat efektif bagi
rental dalam menarik pelanggan. Untuk meningkatkan promosi dan informasi
terhadap pelanggan dan calon pelanggan dalam berbagai elemen di atas, rental
meningkatkan promosi melalui media internet dengan membuat sebuah website
sebagai brosur elektronik yang dapat di baca oleh calon pelanggan dan pelanggan
kapan dan dimanapun.
Website di bangun untuk menambah strategi promosi dan bersaing dengan
rental sejenis yang terlebih dahulu memiliki website dan selalu memiliki ranking
teratas di mesin pencari Google.com (per Juni 2010) yaitu Kineta Baby yang
berada di Bantar Jati, dengan alamat website
http://kinetarentalperlengkapanbayi.blogspot.com (Lampiran 11).
4.2. Perancangan Website
Website dibangun dengan menggunakan CMS Wordpress 3.0 yang bisa di
buat secara gratis di http://wordpress.com. Aplikasi website dikembangkan
dengan merubah layout, design dan menu website sesuai dengan kebutuhan
Dafdiz Baby Rental and Shop.
Menu utama website terdiri dari Dafdiz Baby (About rental) berisi mengenai
company profile rental, Produk dan Layanan berisi mengenai barang yang
tersedia, Promo berisi mengenai kegiatan dan promsi yang sedang berlangsung,
dan Syarat dan ketentuan berisi mengenai ketentuan penyewaan. Categories
terdiri dari Artikel dan News, Layout dapat dilihat pada Lampiran 12. Halaman
admin terdiri dari Page, Post, Comment dan Dashboard website yang dapat dilihat
pada Lanjutan lampiran 11.
4.2.1. Analisis dan Definisi Kebutuhan
Tahap ini merupakan tahap pengumpulan data kebutuhan dalam
membangun website Dafdiz Baby Rental and Shop. Kegiatan yang dilakukan
adalah mempelajari masalah dan kebutuhan rental dengan melakukan analisis
29
dan wawancara. Hal utama yang dilakukan adalah mengidentifikasi kebutuhan
rental. Beberapa langkah yang dilakukan mengidentifikasi kebutuhan tersebut
adalah :
a. Wawancara dan diskusi dengan pihak Dafdiz Baby Rental and Shop mengenai
kebutuhan perancangan website yang hasilnya dapat dilihat pada Tabel 3.
b. Menganalisis kebutuhan database dan design website.
c. Mengumpulkan data dan informasi yang dibutuhkan dalam pembangunan
website Dafdiz Baby Rental and Shop.
Dari hasil wawancara yang dilakukan, muncul beberapa poin yang akan
dijadikan patokan dalam pembangunan website, antara lain :
a. Website dibangun dengan menggunakan Free page Blog di
www.wordpress.com. Selain gratis, wordpress mudah dioperasikan oleh
pemula.
b. Design Website di rubah menjadi lebih menarik, sesuai tema dan sopan.
c. Pihak Dafdiz Baby Rental and Shop dapat merubah isi konten website.
4.2.1. Deskripsi Website
Website Dafdiz Baby Rental and Shop adalah sebuah website yang
membantu rental dalam menyimpan informasi mengenai Company Profile,
Produk dan Layanan, serta informasi lainnya yang menyangkut bayi dan balita.
Website berisi mengenai produk yang dimiliki, harga yang ditawarkan dan lokasi
yang dapat dikunjungi. Selain itu, terdapat artikel yang berisi informasi mengenai
ibu hamil, bayi dan balita. Website dilengkapi dengan halaman Administrator
yang berfungsi sebagai tempat update segala aktivitas website. Pemilik rental
yaitu ibu Frida sebagai administrator, dapat merubah isi content yang terdapat
dalam website dengan Login ke halaman admin di
www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com/wp-admin.
Pembuatan website menggunakan email yahoo [email protected]
dengan alamat website http://www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com.
Default Theme yang ada di wordpress diubah, sehingga menghasilkan tampilan
yang sesuai dengan tema rental, yaitu bayi dan anak-anak.
30
Pengunjung website dapat menjelajahi website dengan mudah dan cepat
(menurut rataan kecepatan per kilo byte per second alias kbps) dikarenakan
website ini menampilkan gambar/photo yang memilki ukuran minimum dengan
mutu bagus. Website dibangun dengan menggunakan CMS Wordpress yang
sangat user friendly dan lengkap, sehingga memberikan kemudahan kepada
administrator dalam melakukan update isi setiap saat sesuai kebutuhan.
Segmentasi utama dari perancangan website adalah calon pelanggan dan
pelanggan rental yang memiliki bayi dan balita. Informasi yang terdapat dalam
website dapat mewakili rental dalam menjelaskan 4P (Product, Price, Place dan
Promotion) kepada pengunjung website.
Targeting rental dengan dibangunnya website adalah memperluas jangkauan
promosi melalui media internet. selain itu, menyediakan informasi yang lebih
lengkap mengenai rental bagi pelanggan dan calon pelanggan yang memiliki
waktu terbatas untuk mengunjungi lokasi tetapi memiliki akses terhadap internet.
Positioning website lebih ditekankan pada manfaat yang diperoleh oleh
pengunjung website dalam mencari informasi mengenai rental khususnya di
daerah JABODETABEK dan Bandung. Jika selama ini rental hanya
mengandalkan media promosi brosur yang jangkauan dan informasinya terbatas,
maka setelah memiliki website diharapkan dapat memperluas jangkauan promosi
dan mendatangkan lebih banyak pelanggan.
4.2.2. Kebutuhan Fungsional Website
Beberapa kebutuhan dari sistem yang terdapat dalam website
dispesifikasikan dalam kebutuhan fungsional seperti pada Tabel 3. Kebutuhan
Fungsional merupakan hasil proyeksi kebutuhan rental terhadap website yang
akan dibangun. Tampilan fungsional website dapat dilihat pada Lampiran 11.
31
Tabel 3. Kebutuhan fungsional website
No. Kode Deskripsi Kebutuhan
1 M_site _1 Home : Berisi halaman utama website.
2 M_site_2 Dafdiz Baby : Berisi informsi mengenai Company Profile,
alamat dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
3 M_site_3 Produk dan Layanan : Berisi informasi ketersediaan barang
dan layanan dan harga yang dimiliki rental.
4 M_site_4 Syarat dan Ketentuan : Berisi informasi mengenai ketentuan
dalam menyewa atau membeli barang yang ada di rental.
5 M_site_5 Promo : Berisi promosi yang sedang diadakan rental.
6 Co_site_1 Comment : Box Dialog yang berisi komentar
7 C_site_1 News : Berisi artikel mengenai berita yang ada kaitannya
dengan rental.
8 C_site_2 Artikel : Berisi artikel mengenai ibu hamil, bayi dan balita.
9 A_site_1 Add New Post : Menambahkan artikel baru.
10 A_site_1.1 Edit Post : Merubah /mengedit artikel yang sudah ada.
11 A_site_1.2 Categories : Kategori artikel.
12 A_site_2 Add New Pages : Menambah menu baru.
13 A_site_2.1 Edit Pages : Merubah /meng-edit menu yang sudah ada.
14 Co_site_2 Comments : Menambah, membalas dan menghapus komentar
yang masuk.
Keterangan : M_site_x : Menu yang ada di Website ke-x C_site_x : Kategori yang ada di Website ke-x A_site_xx : Page admin yang ada di Website ke xx Co_site_x : Kolom komentar di website ke x
32
4.2.3. Karakteristik Pengguna
Pengguna website Dafdiz Baby Rental and Shop adalah setiap orang yang
sedang beraktivitas di dunia internet dan administrator yang ditunjuk oleh Dafdiz
Baby Rental and Shop. Pengguna tersebut memiliki karakteristik dan hak akses
seperti pada Tabel 4.
Tabel 4. Karakteristik pengguna
Kategori Pengguna Deskripsi
Pengguna internet / Pengunjung
website (konsumen dan calon
konsumen)
- Melakukan pencarian informasi mengenai
Dafdiz Baby Rental and Shop.
- Mengisi Form Comment yang terdapat pada
halaman content.
Administrator (manajemen
Dafdiz Baby Rental and Shop)
- Menambah (Add Post), meng-edit (Edit)
dan menghapus (Delete) content website.
- Menyetujui (Approve), membalas (Reply)
dan menghapus (Delete) Comment yang
masuk.
- Membalas pesan (Message) yang masuk.
- Membaca statistik aktivitas website.
Dalam Tabel 4 dijelaskan bahwa pengunjung memiliki akses terbatas pada
website. Pengunjung website hanya dapat melakukan aktivitas membaca dan
memberikan komentar. Sedangkan Administrator dapat melakukan aktivitas
merubah isi konten, membalas pesan dan komentar yang masuk, dan membaca
aktivitas website dalam statistik yang tersedia.
4.3. Desain Website
Website Dafdiz Baby Rental and Shop didaftarkan di www.wordpress.com
dengan alamat www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com menggunakan
email [email protected]. Pendaftaran dilakukan dengan mengikuti intruksi
yang sudah disediakan oleh Wordpress. Setelah proses pembuatan selesai, website
33
dapat digunakan setelah mengaktifkan activation code yang dikirim ke alamat
email [email protected].
Website di rancang agar memudahkan pelanggan dalam mendapatkan
informasi mengenai rental, produk yang disediakan, harga yang ditawarkan dan
lokasi yang dapat dikunjungi oleh pelanggan. Selain murah, informasi yang
didapatkan dari website membantu pelanggan menghemat waktu dan tenaga
dalam mencari informasi mengenai rental peralatan bayi khususnya di daerah
Jabodetabek (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi) dan Bandung.
4.3.1. Instalasi Wordpress
1. Buka Browser, lalu tahapan instalasi wordpress adalah : ketikan alamat
www.wordpress.com, akan muncul halaman pertama wordpress seperti pada
Gambar 9.
Gambar 9. Tahapan pertama instalasi
2. Klik tombol Sign Up yang berada disebelah kanan atas untuk registrasi. Setelah
muncul tampilan seperti pada Gambar 10, maka tahap selanjutnya mengisi
form tersedia.
Username : Tuliskan nama alamat website yang akan dibuat.
Password : Isi dengan password, minimal 8 karakter.
Confirm : Isi dengan password yang sama seperti kolom atas.
34
Email Address : Isi dengan alamat email.
Beri tanda centang pada opsi Legal flotsam dan Gimme a blog! Setelah
selesai, klik tombol next untuk melanjutkan instalasi. Contoh dapat dilihat
pada Gambar 10.
Gambar 10. Tahapan kedua instalasi
3. Halaman berikutnya muncul seperti pada Gambar 11, lalu melakukan klik Sign
Up untuk melanjutkan.
Gambar 11. Tahapan ke tiga instalasi
35
4. Periksa email untuk melihat konfirmasi yang masuk. Copy dan paste link
dalam email pada browser, maka instalasi selesai.
Dalam pengembangannya tampilan website dirubah dengan mengganti
header default pada theme. Header di buat menggunakan program Corel Draw 11
dan Photoshop CS2 (Lampiran 13). Design header dirancang sesuai dengan tema
rental yaitu anak-anak dan bayi, tampilan baru website dapat di lihat pada Gambar
12. Informasi yang diberikan tidak hanya mengenai produk/layanan perusahaan,
tetapi juga artikel mengenai informasi ibu hamil, bayi dan balita. Hal tersebut
dilakukan untuk mendapatkan ranking teratas di mesin pencari Google dan
menarik calon konsumen mengunjungi website Dafdiz Baby Rental and Shop.
Gambar 12. Tampilan website Dafdiz Baby Rental and Shop
36
4.3.2. Pengisian Materi
Administrator dapat memasuki halaman admin dengan Login ke
www.rentalperalatanbayi.wordpress.com/wp-admin.
1. Tampilan yang akan muncul pada halaman Login dapat di lihat pada Gambar
13. Masukkan Username dan Password yang sudah di buat untuk dapat
memasuki halaman admin.
Gambar 13. Halaman Login
2. Setelah Klik Login pada tampilan Gambar 13, muncul halaman Dashboard
seperti pada Gambar 14.
Gambar 14. Halaman utama administrator/Dashboard
3. Admin dapat mengisi content baru dengan mengklik Add New yang berada di
sebelah kiri Dashboard. Addnew dapat digunakan untuk mengisi content News
37
dan Artikel (Gambar 15). Klik Publish yang berada pada kolom kanan untuk
menyimpan dan menampilkan content dalam website.
Gambar 15. Halaman Add New Artikel/News
4.4. Aktivitas Promosi
Promosi website dilakukan dengan mengirimkan brosur elektronik
(Lampiran 14) ke forum-forum dan Mailing List (milis) yang ada hubungannya
dengan ibu hamil, bayi dan balita dengan menggunakan account email
[email protected]. Daftar alamat forum dan milis yang dikuti tertera pada
Tabel 5. Promosi dilakukan satu kali seminggu dengan mengirim brosur
elektronik yang disertai URL website rental. Pengiriman promosi satu kali
seminggu dilakukan untuk menghindari kelebihan pesan yang akan membuat
pembaca jenuh. Informasi yang terdapat pada brosur elektronik memuat Produk
rental yaitu peralatan dan perlengkapan bayi, harga sewa perbulan, lokasi rental
yang dapat dikunjungi, nomor telepon yang dapat dihubungi dan alamat website
yang dapat dikunjugi.
Pemilihan alamat forum dibatasi ke tiga website bertema bayi dan balita
teraktif menurut google.com dengan keyword bayi dan balita, serta memudahkan
pemilik rental dalam mengelola account forum yang dimiliki. Daftar milis yang
diikuti merujuk pada rating tertinggi milis tersibuk mengenai bayi dan balita
menurut www.groups.yahoo.com
38
Promosi juga dilakukan dengan me-reply dan memberikan solusi kepada
setiap pertanyaan/topik seputar peralatan dan perlengkapan bayi dan balita di
milis, serta aktif dalam forum yang diikuti dengan menyertakan alamat website di
setiap halaman message. Kegiatan tersebut dapat memberikan kepercayaan secara
tidak langsung dan mendekatkan diri kepada konsumen/calon konsumen.
Promosi internet dilakukan dengan membuat website sebagai brosur
elektronik, mengikuti kegiatan milis, FB, dan forum. Empat kegiatan promosi
internet tersebut di gunakan untuk mempermudah pemilik rental dalam mengelola
aktivitas promosi.
Tabel 5. Daftar forum dan milis
Forum Milis
www.infobunda.com parentsguide
www.weddingku.com ayahbunda-Online
www.parrenting.co.id bayi-balita
Gizi_BayiBalita
kehamilan
bayi kita
kota-bogor
4.4.1. Forum
Forum yang diikuti rental bertema calon ibu, ibu hamil, bayi dan balita.
Tiga forum yang diikuti diambil berdasarkan rating 10 besar Google.com
mengenai ibu hamil, bayi dan balita. Rental harus mendaftar disetiap forum
dengan melakukan registrasi di masing-masing website untuk menjadi anggota.
Anggota forum harus Login terlebih dahulu, jika akan mengikuti aktivitas yang
terjadi dalam forum.
39
Aktivitas Promosi dilakukan dengan mengirimkan brosur elektronik yang
berisi alamat website melalui forum http://infobunda.com, http://weddingku.com
dan http://parrenting.co.id (Lampiran 15). Pemilik rental dapat langsung
menjawab pertanyaan dan pesanan pengunjung forum. Informasi dalam promosi
forum tersebut akan menarik konsumen dan calon konsumen untuk mengunjungi
website sebagai informasi lebih lanjut. Aktivitas dalam forum
http://infobunda.com dapat di lihat pada Gambar 16.
Gambar 16. Aktivitas promosi pada forum http://infobunda.com
Promosi yang dilakukan melalui media forum http://infobunda.com
memperlihatkan jumlah pembaca topic yang diangkat oleh Dafdiz Baby Rental
and Shop sebanyak 326 hit dalam kurun waktu satu bulan setengah.
Gambar 17 Memperlihatkan aktivitas yang terjadi pada forum
http://parrenting.co.id. Jumlah pembaca pada forum ini sebanyak 127 hit dalam
kurung waktu satu bulan .
40
Gambar 17. Aktivitas promosi pada forum http://parrenting.co.id
Gambar 18 memperlihatkan aktivitas forum http://weddingku.com
mengenai topik yang diangkat Dafdiz Baby Rental and Shop. Jumlah pembaca
pada forum ini sebanyak 399 hit dalam kurun waktu satu bulan setengah.
Gambar 18. Aktivitas promosi pada forum http://weddingku.com
4.4.2. Facebook
Facebook yang digunakan sebagai tempat promosi adalah FB pemilik
rental, yaitu Frida Nursanti yang memiliki alamat FB di
http://www.facebook.com/profile.php?id=1191926040#!/profile.php?id=1642672
282. Promosi FB dilakukan dengan menampilkan status website
www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com dan Notes mengenai rental, yang
41
di share ke semua orang yang terdapat dalam friends list pemilik Dafdiz Baby
Rental and Shop.
Dalam setiap halaman notes dapat dilihat komentar yang akan menjadi salah
satu acuan bahwa notes tersebut di baca. Informasi mengenai rental dapat
tersampaikan kepada konsumen maupun calon konsumen (Lampiran 16).
Komentar dapat langsung di jawab dengan me-reply langsung comment dalam
notes FB.
4.4.3. Milis
Milis yang diikuti Dafdiz Baby rental and Shop adalah milis yang bertema
bayi dan balita. Setelah memiliki email [email protected], rental
mendaftar menjadi anggota milis di www.groups.yahoo.com. Promosi pada milis
dilakukan dengan mengirimkan promosi dan menjawab beberapa pertanyaan milis
seputar topik bayi dan balita. Dalam setiap akhir kalimat jawaban disertakan
alamat website rental. Aktivitas milis dapat dilihat pada Gambar 19. Pertanyaan
seputar peralatan bayi yang terdapat dalam milis, dapat langsung di jawab dengan
menggunakan email [email protected] melalui milis tersebut.
Gambar 19. Aktivitas milis
42
4.5. Aktivitas Website
Gambar 20 menunjukkan aktivitas website yang terjadi setelah publish pada
tanggal 24 Agustus 2010 sampai dengan 1 Oktober 2010. Statistik dapat di baca
hanya oleh administrator yang sudah Login ke halaman admin website. Dalam
satu bulan terdapat 661 hit membuka halaman website. Kondisi tersibuk dalam
kunjungan website terjadi pada hari Kamis tanggal 31 Agustus 2010, dimana
terdapat 69 hit membuka halaman website.
Gambar 20. Statistik aktivitas website
Rataan pengunjung membuka halaman utama yang memuat secara garis
besar informasi mengenai rental. Halaman produk dan layanan menjadi tujuan
pengunjung berikutnya. Informasi lebih lengkap dapat dilihat pada Lampiran 18.
43
Pengunjung menuliskan komentar seputar penyewaan peralatan bayi dan
balita dengan menyertakan alamat email, sehingga pihak rental dapat
menindaklanjuti pertanyaan dengan memberikan informasi lebih lengkap melalui
email. Pertanyaan yang perlu di jawab saat itu juga dapat langsung di reply di
bawah komentar pengunjung.
Dampak dari pembuatan website saat ini belum begitu terlihat secara
signifikan dikarenakan waktu penelitian yang singkat yaitu selama satu bulan.
Untuk itu, diharapkan rental melakukan penelitian lebih lanjut mengenai dampak
dari website minimal 6 (enam) bulan kedepan.
4.6. Efektifitas Promosi
Dafdiz Baby Rental and Shop tidak melakukan penyebaran brosur pada
kurun waktu satu bulan terakhir. Brosur disebar terakhir kali pada bulan Juli 2010
sebanyak 300 eksemplar kepada beberapa Rumah Sakit dan Klinik Bersalin di
Bogor. Aktifitas lain selain menyebarkan brosur adalah melakukan promosi
melalui media internet dari awal bulan Agustus 2010 hingga akhir bulan
September 2010.
Promosi Dafdiz Baby Rental and Shop melalui media internet saat selama
kurun waktu satu bulan dapat dijadikan salah satu media promosi yang tepat
selain promosi di media offline seperti brosur dan berita dari mulut ke mulut. Hal
tersebut dapat dilihat pada timbal balik promosi melalui media internet sebagai
berikut :
1. Jumlah pelanggan dari bulan Agustus 2010 sampai dengan September 2010
mengalami kenaikan sebanyak 26 pelanggan. Total pelanggan tetap saat ini 439
pelanggan. Penambahan pelanggan berasal dari brosur 6 pelanggan, internet 12
pelanggan dan lain-lain 8 pelanggan. Penambahan jumlah konsumen selama
bulan Agustus 2010 sampai dengan September 2010 dapat dilihat pada Gambar
21. Total pelanggan memperoleh informasi rental mulai tanggal 9 Januari 2009
sampai dengan Oktober 2010 adalah: brosur 212 orang (48%), internet 74
44
pelanggan (17%) dan hasil dari liputan koran/berita dari mulut ke mulut 153
pelanggan (35%).
Jumlah pelanggan September 2010
0
2
4
6
8
10
12
14
Brosur Internet Lain-lain
Jum
lah
pela
ngga
n
Sep-10
Sumber : Database Rental 2009 -2010
Gambar 21. Jumlah konsumen September 2010
Gambar 21 menunjukkan bahwa peningkatan pelanggan melalui media internet
lebih banyak dibandingkan media promosi lain dalam kurun waktu satu bulan
semenjak aktivitas promosi melalui media internet berlangsung. Peningkatan
pelanggan yang mengetahui rental dari internet, dalam waktu satu bulan
bertambah 12 pelanggan dan 13 calon pelanggan yang menghubungi rental.
Hal tersebut diharapkan sebagai salah timbal balik karena adanya promosi
melalui internet khususnya website Dafdiz Baby Rental and Shop.
2. Sebagai tempat menyimpan informasi utama mengenai rental,
http://www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com, berdasarkan sudut
pandang pihak rental sudah memadai dan dapat mewakili rental memberikan
informasi kepada pengunjung website mengenai produk, harga dan tempat.
Website yang di rancang sudah dapat memenuhi kebutuhan Dafdiz Baby Rental
and Shop sebagai salah satu tempat promosi. Hal tersebut dapat di lihat dan di
baca dari trafik pengunjung website yang konsisten dan adanya ketertarikan
pembaca website dengan menuliskan komentar, pertanyaan seputar peralatan
bayi dan balita dan ketertarikan pengunjung website untuk menyewa (Lampiran
17).
45
3. Setelah website publish melalui informasi media Forum, FB dan Milis, rating
mesin pencari Google mengenai tempat penyewaan peralatan/perlengkapan
bayi di Bogor, diarahkan ke website Dafdiz Baby Rental and Shop. Dafdiz
Baby Rental and Shop berhasil menduduki halaman pertama pada mesin
pencarian Google (per bulan Sepetember 2010) dengan keyword ”peralatan bayi
di Bogor”, ”rental peralatan bayi” dan ”Dafdiz Baby Rental and Shop”
(Lampiran 19), setiap penjelajah internet yang mencari perlengkapan bayi
khususnya di kota Bogor, akan diarahkan ke Dafdiz Baby Rental and Shop
melalui media Forum, FB dan Milis.
4. Biaya dalam perawatan (maintenance) internet lebih murah dan cepat
dibandingkan brosur (Lampiran 4). Administrator hanya perlu memiliki
konektifitas internet di komputer untuk berpromosi di media internet setiap satu
minggu sekali, dengan durasi pengerjaan rata-rata 15 menit sampai dengan satu
jam (Lampiran 20). Pemilik rental sebagai administrator dapat melakukan
update dan menjawab setiap komentar dalam website kapan dan dimanapun,
terutama dengan adanya alat pendukung komunikasi dan internet yang mobile
yaitu Hand Phone (HP), Personal Digital Assistant (PDA) bahkan Blackberry
(BB).
Pembangunan website Dafdiz Baby Rental and Shop merupakan salah satu
alternatif dalam kegiatan promosi yang dilakukan oleh rental, hal tersebut
diharapkan dapat membantu rental dalam menarik pelanggan. Penggabungan
antara promosi offline dan online diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan
pelanggan dan memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi mengenai
rental, sehingga mereka dapat menjadi pelanggan tetap dan sumber informasi
dari mulut ke mulut yang terpercaya.
4.7. Implikasi Manajerial
Implikasi manajerial website yang dapat disampaikan kepada pihak
manajemen rental Dafdiz Baby Rental and Shop adalah :
46
a. Website yang di bangun merupakan jenis blog page yang mempermudah rental
dalam menampilkan berbagai produk dan layanan yang dimiliki. Sebagai Public
Relation (PR) dan Executive Marketing dalam media online, administrator harus
mengetahui informasi mengenai rental, dapat berkomunikasi dengan baik,
sekaligus memiliki pengetahuan mengenai promosi melalui media internet.
Admin dapat melakukan Update content yang berhubungan dengan harga, produk
dan layanan setiap saat. Update content terutama artikel dan news dilakukan
secara rutin. Pemilihan isi kontent yang berkualitas dan beragam dapat menarik
orang membuka website rental, sehingga posisi di mesin pencari Google selalu
berada pada halaman pertama.
b. Implikasi manajerial dalam konteks 8P (Product, Price, Promotion, Place,
People, Physical Evidence, Process) :
1. Products
Product merupakan bentuk penawaran rental yang harus memuaskan
kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk yang dimiliki oleh rental
bermanfaat bagi ibu-ibu yang memiliki bayi dan balita. Barang yang
disewakan merupakan barang baru, berkualitas dan beragam. Hal tersebut
akan menarik para pelanggan dan calon pelanggan menyewa di Dafdiz Baby
Rental and Shop. Produk yang ditampilkan dalam website di update setiap saat
sehingga pelanggan dan calon pelanggan dapat mengetahui bentuk barang
yang dibutuhkan. Gambar produk memiliki resolusi yang tinggi tetapi size
minimal, sehingga pengunjung dapat membuka gambar tersebut dengan cepat
dan melihat dengan jelas barang yang ditawarkan (Lampiran 10).
2. Pricing
Harga yang ditampilkan pada website bersifat uptodate dan Riil Price.
Pelanggan dan calon pelanggan dapat mengetahui berapa biaya yang harus
dikeluarkan untuk menyewa barang yang dibutuhkan dan rental dapat
merubah harga sesuai dengan kebutuhan. Harga produk yang ditampilkan
dalam website bersaing dengan harga salah satu pesaing rental yaitu Kineta
Baby. Perbandingan harga dapat di lihat pada Tabel 6. Harga sewa peralatan
47
bayi kedua rental beragam dari mulai Rp. 20.000 /bulan hingga Rp. 600.000/
bulan. Hal tersebut dapat dijadikan salah satu acuan bagi rental dalam
menetapkan harga selain harga pembelian barang.
Tabel 6. Perbandingan harga sewa Dafdiz Baby Rental and Shop dengan Kineta Baby
Peralatan
Bayi
Dafdiz Baby Rental
and Shop
Kineta Baby
Baby Box Rp. 60.000/bulan –
Rp. 150.000/bulan
Rp. 75.000/bulan –
Rp. 130.000/bulan
Stoller Rp. 40.000/bulan –
Rp. 150.000/bulan
Rp. 55.000/bulan –
Rp. 120.000/bulan
Playmate Rp. 55.000/bulan Rp. 40.000/bulan
High Chair Rp. 45.000/bulan –
Rp. 600.000/bulan
Rp. 50.000/bulan –
Rp. 150.000/bulan
Baby Walker Rp. 20.000/bulan –
Rp. 100.000/bulan
Rp. 25.000/bulan –
Rp. 120.000/bulan
Car Seat Rp. 75.000/bulan –
Rp.125.000/bulan
Rp. 75.000/bulan –
Rp. 150.000/bulan
Sumber : www.kinetaperlengkapanbayi.blogspot.com dan www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com
3. Promotion
Promosi dilakukan dengan mengirimkan brosur elektronik ke berbagai forum,
milis dan jaringan pertemanan (sub bab 4.4. Aktifitas Promosi). Promosi
dilakukan berkesinambungan dalam waktu satu minggu sekali.
4. Place
Informasi mengenai lokasi rental dicantumkan di tempat yang mudah dilihat
dan dibaca dengan jelas oleh pengunjung website. Penempatan website dalam
wordpress akan mempermudah administrator dalam mengatur aktivitas
website, selain itu wordpress sangat mudah di baca oleh mesin pencari Google
sehingga memungkinkan muncul pada halaman pertama www.Google.com.
5. People
48
Administrator merupakan pemilik rental atau orang yang dipercaya
manajemen rental untuk mengelola website dan aktivitas yang ada
didalamnya. Admin mengerti betul mengenai barang, harga dan informasi lain
yang berkaitan dengan rental.
6. Physical Evidence
Ketersediaan barang dan kesesuaian harga antara yang ada di website dengan
kenyataan di lokasi rental, merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi
kesetiaan pelanggan dan calon pelanggan dalam memutuskan menyewa.
Gambar dan daftar harga yang ada pada website harus lengkap dan uptodate.
Gambar yang dipasang berkualitas dan dapat dilihat oleh pengunjung website
dengan jelas dan menarik. Gambar produk disertai dengan penjelasan
kegunaan barang, informasi mengenai alasan mengapa perlu menyewa dan
nilai tambah barang tersebut. Salah satu contoh dapat dilihat pada Gambar 22.
Gambar 22. Gambar produk dan penjelasannya
7. Process
Proses dan waktu dalam menanggapi pertanyaan dan komentar dari
pengunjung website, forum atau milis sangat berpengaruh pada keputusan
untuk menggunakan jasa rental. Perlu adanya suatu strategi dan cara
berkomunikasi yang baik dalam aktivitas yang berhubungan dengan
mengelola aktivitas promosi yang dilakukan melalui media internet.
Kecepatan dalam menanggapi komentar merupakan salah satu contoh proses
49
yang dilakukan dalam aktifitas website. Gambar 23 memperlihatkan proses
reply komentar pada hari yang sama oleh admin kepada pengunjung website.
Gambar 23. Aktifitas reply dalam coment website
8. Costumer Service
Aktivitas yang dilakukan oleh administrator harus sesuai dengan keadaan
rental, karena admin akan berhubungan langsung dengan calon pelanggan
atau pelanggan sebagai wakil rental. Ramah, komunikatif, bersahabat, kreatif
dan cepat tanggap merupakan hal yang harus dimiliki oleh administrator,
sehingga pelanggan dan calon pelanggan mendapat informasi sesuai dengan
kebutuhannya.
c. Website Dafdiz Baby rental and Shop yang beralamat di
www.rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com merupakan website yang dinamis,
sehingga dapat dirubah dengan mudah dan cepat. Website dapat dikembangkan
sesuai dengan kebutuhan rental ke depannya, dengan memiliki alamat site dan
hosting sendiri. Promosi melalui website sangat mudah, murah dan luas, sehingga
dapat dijadikan salah satu media promosi online selain media promosi offline
(brosur, iklan surat kabar, baliho, X-banner, company profile catalouge, dan
promotion mobile company).
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Website http://rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com adalah blog page
Dafdiz Baby Rental and Shop berisi informasi rental yang dibuat untuk membantu
konsumen mendapatkan informasi mengenai Produk, Company Profile rental dan
informasi yang berkaitan dengan ibu hamil, bayi dan balita. Dalam mendukung
pengenalan website, dilakukan promosi melalui media forum, FB, dan milis yang
ada kaitannya dengan ibu hamil, bayi dan balita. Promosi dilakukan dengan
mengirimkan brosur elektronik yang dikirim beberapa kali dalam sebulan.
Internet sebagai salah satu media promosi dapat dijadikan salah satu media
promosi disamping Brosur menarik dan mempertahankan pelanggan Dafdiz Baby
Rental and Shop. Website merupakan sarana informasi yang cepat dan mudah
dalam menjalin komunikasi antara konsumen dan Dafdiz Baby Rental and Shop,
yaitu mengenai produk, harga dan lokasi rental peralatan bayi di Jabodetabek dan
Bandung. Oleh karena itu, media internet dapat menjadi salah satu strategi
promosi efektif dalam menjalin kepercayaan dan loyalitas konsumen.
2. Saran
a. Melakukan penelitian lanjutan sebagai salah satu penilaian dampak dari
promosi melalui media internet.
b. Menyediakan karyawan sebagai admin dan marketing melalui internet, untuk
membantu aktifitas pemilik rental yang selama ini menjadi administrator..
c. Aktif membalas comment dan pertanyan dari pengunjung website, forum, FB
dan milis; Rajin menambahkan artikel ke dalam website yang bertema ibu
hamil, bayi dan balita; Update photo produk.
d. Jalin hubungan yang baik dengan konsumen melalui forum, milis dan FB,
serta memberikan informasi terbaru mengenai produk maupun promo melalui
email atau FB konsumen.
e. Mencantumkan alamat website pada brosur rental.
DAFTAR PUSTAKA
Dewantara, N. 2010. Sektor UMKM Menjadi Penyumbang Terbesar NPL
http://www.depkop.go.id/ [10 June 2010].
Fikri, F. 2010. Perancangan Website 27th Island Sebagai Media Promosi. Skripsi
pada Jurusan Seni dan Desain, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang.
Malang. 2010.
Humas. 2009. Pemberdayaan UMKM.
http://www.mediacenterkopukm.com/detail-berita.php?bID=4562 [20
Januari 2009]. Kartajaya, H. 2010. Connect, Surfing New Wave marketing. PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Kasali, R. 1998. Membidik Pasar Indonesia. PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Kotler, P. dan G. Armstrong. 1997. Dasar Dasar Pemasaran (Terjemahan, Jilid 1).
PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P. dan K.L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran (Terjemahan, Jilid 1).
PT. Indeks, Jakarta.
Lovelock, C. and W. Lauren. 2002. Principles Service marketing and
Management, Pearson Education, New Jersey.
Salim, J. 2010. Internet Promotion. PT. Elexmedia Komputindo, Jakarta.
Santoso. 2007. Analisis Promosi Melalui Website dan Pameran dalam Usaha
Meningkatkan Volume Penjualan pada PT. YMS, Jakarta. Skripsi pada
Jurusan Ekonomi Manajemen, Universitas Negeri Jakarta. 2007.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta, Bandung.
Suyanto, M. 2005. Aplikasi IT untuk UKM Menghadapi Persaingan Global.
Kedaulatan Rakyat. Yogyakarta [22 Desember 2005].
52
Wicaksana, IW. 1999. Web Sebagai Media Marketing. Di dalam: Linux
Dipandang Dari Aspek Bisnis, Bandung, 30 November 1999.
Wicaksono, MI. 2010. Perancangan Desain Web dan Media Pendukung Web
Sebagai Sarana Promosi bagi PT. Radjawali Aero Service. Skripsi pada
Jurusan Seni dan Desain, Fakultas Sastra, Universitas Negeri Malang.
Malang. 2010.
Wikipedia. 2010a. Website. http://id.wikipedia.org/wiki/Situs_website. [22 Juli
2010].
2010b. Facebook. http://id.wikipedia.org/wiki/facebook. [22 Juli
2010].
2010c. Mailing List. http://id.wikipedia.org/wiki/Mailing_list. [22
Juli 2010].
2010d. Forum Internet. http://id.wikipedia.org/wiki/Forum_ internet.
[22 Juli 2010].
Yulius, O. 2009. Buku Pintar Menguasai internet. PT. Suka Buku, Jakarta.
Yunus, K. 2003. Pengantar Content Management System (CMS).
http://ilmukomputer.com [21 September 2003].
Zaki, A. 2008. 7 CMS Pilihan. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
LAMPIRAN
55
Lampiran 1. Brosur Dafdiz Baby Rental and Shop
56
Lampiran 2. Website www.bukukita.com
57
Lampiran 3. Website www.lifebouy.co.id
58
Lam
pira
n 4.
Wic
aksa
na (1
999)
, Med
ia P
rom
osi
59
Lampiran 5. Yahoo Groups
60
Lampiran 6. Facebook
61
Lampiran 7. Forum Internet
62
Lampiran 8. Blogger, Multiply, Wordpress
63
Lanjutan lampiran 8.
64
Lampiran 9. Wawancara terbuka
Wawancara terbuka dilakukan oleh Dafdiz Baby Rental and Shop kepada
setiap konsumen baru yang datang. Isi dari wawancara tersebut adalah :
” Selamat pagi/siang/sore/malam Pak/Ibu, ada yang bisa saya bantu ?”
” Dengan bapak/Ibu siapa ? ”
” Dari mana bapak/ibu berasal ? ”
” Apa kebutuhan anda ? ”
“ Usia bayi/balitanya berapa? ”
“ Dari mana anda tahu Dafdiz Baby Rental and Shop ? ”
65
Lampiran 10. Daftar barang dan harga Dafdiz Baby Rental and Shop
66
Lampiran 11. Rating mesin pencari Google.com dengan keyword ”rental perlengkapan bayi di Bogor” dan Website Kineta Baby www.kinetaperlengkapanbayidafdiz.blogspot.com
Sumber : www.google.com
67
Lanjutan Lampiran 11.
Sumber : www.kinetaperlengkapanbayi.blogspot.com
68
Lampiran 12. Tampilan fungsional website
69
Lanjutan Lampiran 12.
70
Lampiran 13. Header website http://rentalperalatanbayidafdiz.wordpress.com
71
Lampiran 14. Promosi melalui milis
72
Lampiran 15. Promosi melalui forum
73
Lampiran 16. Notes FB
74
Lampiran 17. Komentar website
75
Lampiran 18. Statistik Menu website
76
Lanjutan Lampiran 18.
77
Lampiran 19. Rating mesin pencari Google.com
78
Lampiran 20. Perbandingan harga Brosur dan Internet
Media Promosi Harga Keterangan
Brosur Rp. 300.000 / cetak Penggunaan rata-rata satu
bulan
Internet Paket Unlimited Internet*
Rp. 25.000 – Rp.100.000
/bulan tanpa batas penggunaan
penggunaan update
website dan promosi
tidak akan menghabiskan
satu bulan penuh, rata-
rata 15 menit sampai
dengan satu jam
pengerjaan setiap satu
minggu sekali
Sumber: www.telkomsel.com, www.indosat.com, www.xl.co.id