peran karoseri sebagai wujud standarisasi … fileperan karoseri sebagai wujud standarisasi...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN

ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI

BPU ROSALIA INDAH

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan

Gelar Ahli Madya Dibidang Manajemen Pemasaran

Oleh:

PURWONO SAPUTRO

NIM F3211059

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2014


commit to user

ii

ABSTRAK


ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU

ROSALIA INDAH

PURWONO SAPUTRO

F3211059

Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah adalah sebuah perusahaan

penyedia jasa transportasi yang cukup besar yang sedang berkembang pada saat

ini. Biro perjalanan ini berkembang secara pesat dari waktu ke waktu dikarenakan

oleh usahanya yang baik dan standar pelayanan maupun keamanan yang

menumbuhkan loyalitas konsumen.

Didukung oleh armada yang nyaman dan aman bagi konsumen yang hanya

melihat dari karoseri itu sendiri dan mempersiapkan armada yang layak operasi

pada BPU. Rosalia Indah ini dibawah pengawasan bagian karoseri yang memiliki

tenaga ahli yang berkompeten di bidang autobus. Jadi sudahlah pasti bagian

karoseri ini sangat berperan dalam mendukung kinerja dan kelanjutan operasional

BPU Rosalia Indah.

BPU Rosalia Indah siap bersaing dengan banyak perusahaan penyedia jasa

serupa yang ada saat ini dengan dukungan dari seluruh komponen perusahaan

terutama bagian karoseri, operasional dan bagian pemasaran untuk menciptakan

suatu pelayanan publik yang berupa transportasi nyaman dan aman. Maka dari hal

diatas penulis ingin membagikan pengalaman selama magang pada bagian ini

untuk dapat diambil ilmu dan manfaat bagi banyak pihak, terutama BPU Rosalia

Indah.

Kata kunci: Karoseri, Perannya mempersiapkan armada agar layak

operasi/jalan, kepuasan konsumen


commit to user

iii

HALAMAN PERSETUJUAN

Laporan Tugas Akhir dengan judul:


ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU.

ROSALIA INDAH

Surakarta, 2014

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing

AHMAD MUJAHID, SE, M.SC

NIP. 320700001


commit to user

iv

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan judul:


ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU.

ROSALIA INDAH

Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas akhir

Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, 23 – JUNI – 2014

Tim penguji Tugas akhir

1. Drs. Djoko Purwanto, MBA

NIK. 195590116 198503 1 004

( )

Dosen Penguji

2. AHMAD MUJAHID, SE, M.SC

NIP. 320700001

( )

Dosen Pembimbing


commit to user

v


commit to user

vi

MOTTO

Ilmu adalah harta yang paling berharga, semakin banyak kita pakai akan

semakin bertambah dan bertambah.

Lebih baik terjatuh-jatuh letih didalam pekerjaan dari pada berkarat

didalam rasa malas dan minder.

Mulai dari mimpi, raih dengan jujur, wujudkan dengan usaha dan do'a,

nikmati hasilnya dengan berbagi.

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu

sudah selesai dari suatu urusan kerjakan lah dengan sesungguh-

sungguhnya urusan yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya

kamu berharap. {QS Al Insyirah 6-8}


commit to user

vii

PERSEMBAHAN

Dengan penuh ucapan syukur, saya mengucapkan terima kasih dengan

mempersembahkan karya ini kepada :

- Dosen-dosenku yang telah banyak memberikan ilmunya.

- Bapak dan Ibu tercinta.

- Kakak dan adik tersayang.

- Teman-teman satu angkatan DIII MP 2011

- Almamaterku Universitas Sebelas Maret Surakarta (UNS).


commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT Tuhan semesta alam yang telah

memberikan segala rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “PERAN KAROSERI SEBAGAI

WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN ARMADA DALAM

MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU. ROSALIA INDAH”.

Penyusunan tugas akhir ini dimaksudkan guna memenuhi sebagai

persyaratan untuk mencapai gelar ahli madya pada program Diploma 3 Program

Studi Menejemen Pemasaran Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Sebelas Maret

Surakarta.

Dalam penulisan tugas akhir ini penulis banyak menerima bimbingan dan

bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segenap rasa hormat dan

ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Djoko Purwanto, MBA. selaku Ketua Program Studi

Manajemen Pemasaran pada Program Diploma 3 FE UNS.

3. Ahmad Mujahid, SE, M.SC selaku Pembimbing Tugas Akhir yang

telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.

4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis.


commit to user

ix

5. Orang-orang yang sangat saya sayangi Bapak, Ibu yang telah

memberikan dorongan serta semangat baik material maupun

spiritual yang selalu mendukung langkah penulis hingga

terselesainya Tugas Akhir ini.

6. Yustinus Soeroso selaku pimpinan BPU. Rosalia Indah yang telah

berkenan memberikan kesempatan kepada saya untuk melakukan

magang kerja.

7. Seluruh staf dan karyawan PO. Rosalia Indah yang telah

memberikan kemudahan dan bantuan dalam memperoleh informasi

yang dibutuhkan penulis.

8. Teman-temanku angkatan 2011 program studi D3 Manajemen

Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

9. Dan semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir

yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas

Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya

membangun. Akhirnya penulis berharap penulisan Tugas Akhir ini dapat

bermanfaat, baik bagi penulis maupun bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Surakarta, 2014

Penulis


commit to user

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

ABSTRAK .............................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. iv

MOTTO .................................................................................................. v

PERSEMBAHAN ................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................ vii

DAFTAR ISI ........................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. xi

DAFTAR TABEL .................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang ........................................................................... 1

I.2 Rumusan Masalah ...................................................................... 4

I.3 Tujuan Penelitian ....................................................................... 4

I.4 Manfaat Penelitian ..................................................................... 5

I.5 Metode Penelitian ...................................................................... 5


commit to user

xi

BAB II LANDASAN TEORI

II.1 Kepuasan Pelanggan ................................................................ 10

II.2 Pengertian karoseri sebagai wujud physical evidence .............. 19

II.3 Peran Karoseri Dalam perusahaan transportasi ........................ 21

II.4 Kerangka Pemikiran ................................................................. 23

BAB III PEMBAHASAN

III.1 Sejarah perkembangan BPU. Rosalia Indah ........................... 25

III.2 Laporan Magang ..................................................................... 39

III.3 Pembahasan ............................................................................. 42

III.3.1 Peran karoseri sebagai wujud kelayakan armada .............. 42

III.3.2 Industri karoseri yang masih aktif ..................................... 43

III.3.3 Referensi mengenai kepuasan konsumen .......................... 46

III.3.4 Pengajuan alur perbaikan armada ...................................... 47

III.3.5 Standarisasi kelayakan armada oleh pemerintah ............... 48

III.3.6 Standarisasi kelayakan armada oleh RI ............................. 49

BAB IV PENUTUP

IV.1 Kesimpulan ............................................................................. 52

IV.2 Saran ....................................................................................... 53

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ......................................................... 23

Gambar III.1 Struktur Organisasi Divisi Karoseri ................................ 28


commit to user

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel III.1 Industri Karoseri Yang Masih Aktif ..................................... 43

peran karoseri sebagai wujud standarisasi … fileperan karoseri sebagai wujud standarisasi...

Documents