marketing new (modul 1)

M A R K E T I N GM O D U L 1

Edisi 07 Juli 2011

TUJUAN

1. Memahami STRUKTUR ORGANISASI divisi Marketing yang ada di cabang

2. Mengetahui tugas dan tanggung jawab SDM di divisi Marketing

3. Memahami ALUR MARKETING mulai dari Permohonan Kredit (PK) diajukan sampai dengan pengiriman motor

LANDASAN TEORI

PEMASARAN (Marketing) adalah sebuah proses sosial dan manajerial dimana individu-individu dan kelompok-kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran produk-produk (barang-barang, servis dan ide)

Philip Kotler

LANDASAN TEORI

KONSEP PEMASARAN meliputi 4P, yaitu:– Product (pemenuhan produk) – Price (penetapan harga) – Place (pengiriman barang / distribusi) – Promotion (mempromosikan barang)

Konsep ini sering disebut juga MARKETING MIX

Dalam perkembangannya, dikenal juga istilah 7P dimana 3P yang selanjutnya adalah:

– People (orang / pemasar)– Physical Evidence (bukti fisik / testimonial)– Process (proses transaksi)

STRUKTUR ORGANISASI DEALER / SO

(Status Magang) (Status Magang)

1. SALES

2. SALESMAN

3. COUNTER

4. COUNTER SALES

Sales yang bertanggung jawab untuk menjual ke konsumen secara door to door di LAPANGAN dengan tanggung jawab AREA masing-masing

Bertanggung jawab pada wilayah kelurahan.

TARGET Penjualan ditentukan per bulan

1 point = 1 KREDIT baru (TUNAI hanya dihitung ½ point)

Wajib menjalankan: KANVAS BERSAMA

Kanvas dengan motor bersama dengan Team Leader dan semua anggotanya untuk melakukan penjualan di area team sesuai dengan jadwal yang sudah disusun (bisa dengan mobil Kanvas & membawa motor contoh = Kanvas Turun Motor)

KANVAS PRIBADIKanvas ke area pribadi maupun di luar area tanggung jawabnya untuk follow up hasil Kanvasing supaya bisa jadi jual

• SDM yang baru masuk sebagai Sales dan WAJIB mengikuti PROGRAM MAGANG selama 2 TAHUN

• Pendidikan minimal SMU

• Usia 18 s/d 40 tahun

• Punya kendaraan sendiri + SIM C

• Punya relasi yang luas

• TARGET Penjualan adalah tergantung MASA KERJA• Bertanggung jawab pada wilayah kelurahan (Samsat lebih

kecil dari samsat Salesman)

Sales yang bertanggung jawab di SHOWROOM yang MELAYANI semua calon konsumen yang datang ke counter dengan baik dengan tujuan semua calon konsumen yang datang JADI BELI di showroom kita dan mereferensikan ke semua kerabatnya agar kunjungan ke showroom banyak

TARGET Penjualan adalah ditentukan berdasarkan HISTORIS dari penjualan yang terjadi di showroom yang dijaganya dan Umur usia kerja.

Wajib menjalankan:

Melayani semua orang yang datang maupun telpon ke showroom dengan ramah

Memastikan showroom bersih, nyaman dan indah Memastikan motor yang dipajang dalam kondisi yang bersih

dan tidak kusam Mendata semua calon konsumen yang masuk ke showroom

dengan benar (screen 3093) Menjalankan Event di showroom agar kunjungan (WIC)

menjadi banyak

WIC (Walk In Customer) adalah calon konsumen yang datang langsung ke dealer

Setiap WIC yang datang, harus terealisasi menjadi PK

80% dari total WIC yang datang pasti memiliki tujuan untuk membeli dan sisanya 20% tergantung dari ‘rayuan’ kita

Bertanggung jawab terhadap daerah kelurahan dengan area 2 km dari dealer / pos

• Showroom seharusnya memiliki space kosong sekitar 50% yang disediakan untuk kepentingan KENYAMANAN konsumen

• 50% space sisanya baru dapat diisi dengan motor display

• 80% dari motor display adalah motor yang berPOTENSI untuk diJUAL (produk yang paling digemari konsumen di daerah tersebut)

• Mengelola dan memimpin team Salesnya untuk menjalankan AKTIVITAS PROMOSI PENJUALAN untuk mencapai TARGET JUAL yang sudah ditetapkan oleh Pusat

• MENJAGA jumlah dan produktivitas Sales yang menjadi anggota teamnya

• Wajib memiliki 6 - 8 Salesman

• Target Penjualan:– Jual Team adalah 60 point per bulan untuk Dealer– Jual Team adalah 30 point per bulan untuk Pos

• Bertanggung jawab terhadap area kecamatan

TUGAS TEAM LEADER

1. MENGONTROL aktivitas lapangan dari semua anggota team Salesnya

2. Melakukan BRIEFING PAGI dengan team Salesnya3. Melakukan BRIEFING SORE dengan Kacab untuk

membahas aktivitas dan penjualan harian team Salesnya

4. MenSOSIALISASIkan semua ATURAN TERBARU yang dikirimkan dari Pusat

5. Mencari INFORMASI aturan dan strategi pasar dari KOMPETITOR

6. MENJALANKAN aktivitas BTL (Below the Line) sesuai dengan COE (Calender of Event) yang sudah dibuat cabang

7. MenTRAINING anggota team Salesnya yang baru

AREA POTENSIAL

1. Team Leader wajib menSURVEY & menyiapkan data Kelurahan di area yang menjadi tanggung jawabnya, seperti:

• Jumlah populasi penduduk• Jumlah per gender (laki-laki atau perempuan)• Jumlah usia 17 s/d 40 tahun• Jumlah yang sudah menjadi konsumen kita• Rata-rata jenis pekerjaan• Kemampuan beli motor

1. Team Leader wajib MENGGARAP Kelurahan yang dinilai potensial dengan cara melaksanakan kegiatan promosi seperti Kanvasing dan Event berdasarkan data Kelurahan yang telah didapat

AREA POTENSIAL

PIC MARKETING

• Bertanggung jawab atas keberhasilan dan perkembangan PENJUALAN dan LABA RUGI di dealer yang telah dipercayakan kepadanya

• Mengupayakan dealernya menjadi dealer no. 1 (kategori STAR) terhadap dealer kompetitor lainnya di wilayah tersebut

• Menjaga Kas dan Stok agar TIDAK SELISIH

MAPPING DEALER

• Main Dealer mengklasifikasikan dealer2 di bawahnya berdasarkan target jual dan aktivitas promosi per area menjadi:

1. Star

2. Average

3. Prospective

4. Dead Wood

POTENSIAL PERFORMANCE

TARGET RETAIL SALES *) JUMLAH MAN POWER

TARGET MAIN DEALER DISTRIBUTION *) PRODUKTIFITAS SALES FORCE

KONTRIBUSI PER TYPE PENJUALAN KREDIT

MARKET SHARE *) PENGEMBANGAN KARYAWAN

CUSTOMER SATISFACTION INDEX AREA AKTIVITAS MARKETING DEALER

MINIMAL LEVEL STOCK DEALER INFRASTRUKTUR

MINIMAL KAPASITAS GUDANG DEALER LAPORAN MARKETING DEALER

Penilaian MAPPING DEALER

Kategori MAPPING DEALER (Performance & Potensial)

• Mempunyai TENAGA PROFESIONAL yang memadai

• Aktif melakukan AKTIVITAS MARKETING yang berdampak pada penjualan (Pameran, Gathering, PPRT, SKRT)

• Berani BERINVESTASI untuk kemajuan masa depan

• FOKUS terhadap area kerjanya untuk meningkatkan market shares Honda

• Memanfaatkan DATABASE konsumen yang baik dan produktif

AKTIVITAS HARIAN PIC MARKETING

• REVIEW dengan TEAM LEADER

– Cek PENCAPAIAN jual harian dari target jual dan PK harian, total jual dan target dari target total jual dan target PK, laporan banding, jumlah SDM aktif, produktifitas total harian

• REVIEW dengan ADH

– Cek PENCAPAIAN STNK, BPKB, UM, pengiriman, TT, stock, distribusi

– Cek pengeluaran OPEX (Operational Expenditure) harian cabang dan fisik kas (setiap sore, cek kas buku besar cabang untuk pengeluaran harian yang dicetak oleh ADH)

• REVIEW dengan PIC MEKANIK

– Cek WO harian dan total hari kerja terhadap target (KPB, non KPB, KPBns, rekondisi), produktivitas mekanik harian dan Pit

PICA HARIAN

PICA OUTLET

AKTIVITAS MINGGUAN

• Meeting mingguan bersama seluruh PIC membahas pencapaian Marketing, ADH, AHASS, OPEX selama 1 minggu, event dan hasil subsidi dari Main Dealer, program Main Dealer, permasalahan cabang dan penyelesaiannya

AKTIVITAS BULANAN• Meeting bulanan bersama seluruh PIC membahas

pencapaian cabang, program terbaru sesuai dengan plan di minggu ke-3, OPEX selama 1 bulan, plan penekanan OPEX

Hasil plan dan review (harian, mingguan dan bulanan) wajib diemailkan ke Kapus dan PDCA

H O T P R O S P E K

Konsumen yang KEMUNGKINAN BESAR di ACC

1. Rumah milik sendiri dengan nama & alamat di rekening listrik / PBB sama dengan yang di KK

2. Sisa penghasilan min 3 x angsuran atau > 2 jt dan punya slip gaji

3. Lama kerja > 2 tahun di tempat yang sama

4. Lama tinggal > 2 tahun di tempat yang sama

ALUR MARKETING

PK MASUK SAMPAI KIRIM MOTOR

• Salesman melakukan kunjungan melalui aktivitas promosi / Sales Counter mendapatkan kunjungan dari WIC

• Konsumen mengajukan PK (permohonan kredit)

• CMS menerima PK, memeriksa kelengkapan berkas, menginput dan menganalisa berkas serta ACC

• CMO melakukan survey lingkungan dan ACC

• ADM Penjualan melakukan posting penjualan

• PDI (Pre Delivery Inspection) menyiapkan motor berikut bonusnya

• AKL dan Supir melakukan pengiriman motor

ALL/0006/R0023/0115

HALAMAN : 2 dari 11PK MASUK SAMPAI KIRIM

Sales CounterMembantu konsumen dalam pengisian form. aplikasi PK di counter.

Sales CounterInput PK melalui screen”3093".

Sales CounterInput data Konsumen melalui screen”1712".

Sales CounterInput detail motor Konsumen melalui

screen”1731".

Ket: Saat membantu pengisian form aplikasi PK Konsumen, Sales wajib melakukan: 1. Menjelaskan produk motor (contoh: type, warna, harga), sistem pembayaran (tunai & kredit), jika kredit maka Sales wajib menjelaskan mengenai tenor angsurannya.2. Membantu pengisian form aplikasi Konsumen (isian wajib seluruhnya lengkap + tanda tangan pada form aplikasi tsb wajib ditandatangani oleh pihak-pihak yang terkait).3. Menjelaskan dokumen yang wajib dilengkapi Konsumen (menurut Type Konsumen) Seperti : Kartu Keluarga (KK), Slip Gaji, Rekening Listrik, PBB dll.4. Menjelaskan ke Konsumen mengenai member-card (cara memperoleh, cara penambahan point & fungsinya).

Tidak melalui SMS

Melalui SMS

PROSES PK MASUK

KONSUMEN

KonsumenMengajukan PK.

Sales LapanganSMS data Konsumen yang

akan mengajukan PK.Maka secara otomatis

Ket:Setelah menerima konfirmasi via telp, CMS akan memberikan wewenang kepada Sales Counter untuk menginput PK Konsumen milik Sales Lapangan tsb.

Ket:System stock motor yang akan diberikan ke Konsumen adalah FIFO (First in First Out) sistem terprogram dalam Ksystem (kecuali jika Konsumen memilih sendiri motornya).

Ket:Detail yang harus diinput oleh Sales pada scr 17121. Master2. Detail 2D3. Detail 7D4. Detail 9D

Ket : Kusus untuk type harga fantastic sebelum diposting, harus ada Acc harga dari pusat (Marketing) jika tidak maka screen 1731 tidak bisa diposting

Terdapat Data BlackList

Maka Status 1736 SURV

Maka Status 1736 “BL”

YaCMS

Input pengajuan pembukaan status “BL” melalui “3427 “.

Jika inginmembuka status

“BL”Ket:Kriteria blacklist terdapat pada Rules R/DBS/0001/R0000/0236

A

Tidak

PIC Piutang & KAPUS PiutangProses pembukaan status “BL”

melalui “3427 “.

Asal Konsumen

Counter

LapanganSales Lapangan

Membantu konsumen dalam pengisian form. aplikasi PK

di lapangan.

Sales LapanganKonfimasi ke CMS via telp bahwa ada pengajuan PK

Konsumen.

SMS data Konsumen tsb akan masuk sebagai

inputan di screen “3093” dan “screen A” (master

inputan sms)Ket:Seluruh no HP Sales wajib terdaftar di screen”2251" agar dapat melakukan permohonan PK Konsumen melalui SMS.

Ket:Berkas awal konsumen yang wajib ada :- KTP Pemohon- KTP a/n STNK

Untuk berkas Konsumen yang boleh menyusul yang menjadi tanggung jawab Sales:- KK ( Kartu Keluarga )- Rek Listrik/ PBB- KTP Penjamin

ALL/0006/R0024/0115


CMSInput detail data

Konsumen dan posting melalui screen”576".

B

CMSMemberikan PK kepada SURVEYOR dan posting

melalui screen”573".

A

Proses serah terima berkas PK dari Div Mktg

ke Div SurveyMelalui “screen 572"

Ket:Proses serah terima BERKAS dilakukan oleh KACAB / KDH / ADM MKTG dan diterima oleh CMS atau ADM CMO

MKTG input screen 572 status OPENMKTG cek berkas dan posting status INPGStatus 1736 posisi arsip BLMSURVEY terima berkas dan posting screen 572 status CLSDStatus 1736 posisi arsip SDH

Ket:CMS wajib mengecek inputan sales melalui “screen 1712"CMS wajib input alamat rumah dan alamat kerja pemohonJika alamat rumah dan atau alamat kerja pemohon tidak di input maka tidak bisa diposting (ACC)Alamat rumah dan alamat kerja pemohon otomatis nglink ke detail screen 1721

SURVEYORSurvey lingkungan tempat tinggal

dan tempat kerja dengan membawa Form Cek-List.

Ket: - Untuk cek/ survey lingk. tmpt tinggal, SURVEYOR wajib cek ke min. 4 orang tetangga Pemohon dan Penjamin (termasuk salah satunya adalah Ketua RT setempat).- Ketentuan tetangga yg disurvey:1. Salah satu dari tetangga di sepanjang area 5 rumah sebelah kirinya dan kanan rumah Pemohon dan Penjamin.2. Salah satu tetangga disepanjang area 10 rumah di depan rumah Pemohon dan Penjamin.

PROSES SURVEY

Hal yang wajib dicek SURVEYOR:1. Status rumah2. Lama tinggal 3. Hubungan dgn lingkungan dll (Detail, Lihat “Form Cek-List”)

SURVEYORSurvey lingkungan yaitu ke

lingkungan rumah Pemohon + Penjamin tmpt tinggal + alamat KTP Pemohon + alamat kirim.

SURVEYORSurvey langsung ke Tempat Kerja Pemohon + Penjamin.

Pemohon & Penjamin adalah

pegawai/ profesi

SURVEYORSurvey dgn mendatangi Tmpt Usaha Pemohon +

Penjamin angsuran.

Pemohon & Penjamin adalah

usaha sendiri

SURVEYOR Meminta kelengkapan berkas

Konsumen, (jika pada saat pengajuan PK, berkas Konsumen tsb belum

lengkap seluruhnya).

Hal yang wajib dicek SURVEYOR pd saat menghubungi tmpt kerja:1. Jabatan/ jenis pekerjaan 2. Lama kerja (Detail, Lihat “Form Cek-List”)

Hal yang wajib dicek SURVEYOR:1. Jabatan/ jenis pekerjaan 2. Lama kerja3. Kepemilikan tmpt usaha4. Jmlh karyawan yg dimiliki (Detail, Lihat “Form Cek-List”)

Ket:Ketentuan survey lingk. tempat kerja ke 3 orang :1. Survey ke pemilik tempat makan/ warung sekitar kantor tsb.2. Survey ke Satpam kantor tsb.3. Survey ke salah satu karyawan/ rekan kerja Pemohon dan Penjamin di kantor tsb.

Ket:Pada saat melakukan survey, SURVEYOR wajib meminta seluruh data Konsumen yg belum lengkap

SURVEYORSms ke CMS mengenai hasil survey Lingkungan

Konsumen.

CMSMenghubungi SURVEYOR via

telp untuk konfirmasi hasil survey dan kelengkapan

berkas Konsumen.

SURVEYORMenyebutkan hasil survey +

kelengkapan berkas Konsumen yang masih dibawa

kepada CMS.

Ket:- SURVEYOR wajib menyatakan hasil survey + menyebutkan kelengkapan berkas Konsumen sesuai kenyataannya.- Jika SURVEYOR terbukti memberikan keterangan palsu/ menipu data maka wajib bersedia mengundurkan diri & tetap akan diKasuskan.

B

Survey Ling. Tempat Tinggal Pemohon &

Penjamin

Survey Ling. Tempat Kerja Pemohon &

Penjamin

Ket:Jika SURVEYOR tidak melakukan survey lingk. setelah CMS proses awal PK Konsumen tsb, maka SURVEYOR tsb kena sanksi STOP ABSEN s/d SURVEYOR tsb menyelesaikan kewajibannya.

ALL/0006/R0024/0115


CMSCek kebenaran tempat kerja dan no hp

Konsumen via telp.

C

Ket: - Pengecekan tmpt kerja by phone dengn cara CMS menghubungi no. penerangan di kotanya (expl: Jakarta 108) dan menanyakan no telp tempat kerja Pemohon dan Penjamin dengan menyebutkan nama tempat usaha/perusahaan dan alamatnya tsb.- CMS wajib berbicara dengan Personalia/ HRD di Perusahaan tsb dengan menanyakan jabatan & lama bekerja si Pemohon/ Penjamin di Perusahaan tsb.- Jika ternyata terbukti oleh CMS bahwa no Hp tsb bukan milik Konsumen, maka sales/ SDM yang menginput akan STOP ABSEN s/d SDM tsm menyelesaikan permasalahannya.

Ket:Berkas yang boleh menyusul adalah :- Slip gaji- Surat keterangan dari RT untuk daerah pemekaran

Ket:Kelengkapan berkas Konsumen yang menjadi tanggung jawab Surveyor adalah Slip gaji dan Perjanjian Fidusia.(Surveyor harus tetap melakukan koordinasi dengan pihak Marketing untuk memenuhi seluruh berkas Konsumen sesuai persyaratan kredit Perusahaan).

C

ALL/0006/R0024/0115


KAPUS / DCA SURVEYAcc Pengajuan PK Konsumen melalui

“Screen 576 detail 9D”

CMS ACC hasil survey SURVEYOR + kelengkapan berkas Konsumen

melalui screen”576".

Komite Marketing (CMS)Melakukan Acc bahwa

konsumen layak diberikan kredit

“Screen 575"

Ket : Untuk PK masuk > jam 14.30, maka Acc komite

Marketing screen 575 dan Posting screen 1721 max sampai jam 11.00 (pada hari esok).

Untuk perhitungan target 2 jam dihitung mulai jam 09.00 pada keesokan harinya

Batas keputusan komite marketing maximal jam 11.00

1

Ket :A. Anggota Komite (Dealer) adalah : CMS (Jika CMS tidak ada/ tidak masuk maka ACC Komite oleh CMS digantikan PIC PiutangB. Dalam komite Penjualan, CMS wajib mengecek 1. Nama di KTP Pemohon (1712 - 7d) 2. Nama di KTP Penjamin (1712 - 7d) 3. Kelurahan di KTP Pemohon (1712 - 7d) 4. Kelurahan di KTP Penjamin (1712 - 7d) 5. Kelurahan di alamat kirim (1712 - 2d)C. Tanggung jawab berkas aplikasi dan persyaratan konsumen sepenuhnya ada di CMS

CMSMenyerahkan Berkas Konsumen kepada ADH dan posting melalui

“screen O”

ADHMenerima Berkas Konsumen dan cek KTP masih berlaku / KP1 untuk area samsat yang bisa urus STNK. Posting telah terima berkas pada “screen O”

F

Ket:Pil 1: Berkas sudah ada di ADH dan LengkapPil 2: Berkas masih ada di CMS dan belum lengkap

Ket : CMS WAJIB mengisi alasan pada screen 575

untuk PK Konusmen yang TACC.

Komite Marketing (CMS)Melakukan analisa mengenai data konsumen hasil survey

dari SURVEYOR

Ket : Aturan DPDP <5% : Fix Income melampirkan PBB asli max. tahun laluDP >5% - <7% : Non Fix Income melampirkan PBB Asli Tahun lalu

1

Hasil inputan CMSsesuai

SURVEYORCek kesesuaian inputan CMS dgn hasil surveynya melalui

“screen 571”.

Ket:Maka status berubah dr INPG menjadi CLSD.

SURVEYORACC screen”571”.

SURVEYORTACC/ TCMO screen”571”.

Hasil inputan CMStdk sesuai

E

D

Ket :Jika CMS dan KACAB tidak masuk kerja pada hari yang sama, maka CMS dan KACAB tsb wajib disurvey oleh Checker / Buser. Jika alasan tidak masuk sepele dan tidak dapat diterima maka CMS dan KACAB tsb dikenakan sanksi tegas atau Demosi (diturunkan jabatannya)

Ket : Setelah meng-ACC PK Konsumen , CMS

menghubungi Konsumen untuk konfirmasi waktu pengiriman motornya

Jika hasil survey dan berkas data ternyata TACC , maka PK tersebut tidak diproses lebih lanjut dan

Permohonan PK Konsumen yang TACC , maka berkas Konsumen tidak boleh diminta / dikembalikan lagi kepada Konsumen

SURVEYORKembali ke kantor dengan

membawa berkas pengajuan konsumen

SURVEYORInput hasil survey +

kelengkapan berkas yang dibawa melalui “screen 571".

Ket:Setelah ADH menerima berkas konsumen dari CMS, berkas konsumen diserahkan ke ADM Penjualan dan menginformasikan ke bagian Gudang untuk mempersiapkan motor yang akan dikirimkan ke konsumen

Ket:Status OPEN INPG Ket:

Status terima CLSD tolak TLK

E

Hasil Survey

Konsumen memangtidak layak kredit

Konsumen ternyata layak kredit

Cek apakah CMO benar melakukan survey lapangan ke

Konsumen tsb.

Maka CMO akan dikenakan sanksi SP karena lalai dalam melakukan

pengelompokkan kondisi Konsumen tsb.

Maka CMO tsb wajib bersedia mengundurkan diri.

CMO benar melakukan survey

CMO tdk melakukan seurvey

Maka proses selanjutnya adalah menarik motor

Konsumen tsb.

CMS & CHECKKOLInput hasil survey melalui

screen”A”.

Proses motor tarik, lihat “SOP- Motor Tarik”

D Lihat “SOP- Pengajuan Faktur” pada divisi ADH.(ADH/0010/R0000/0020)

Ket:Jika posisi motor sudah F/ H/ M tetapi ADM BBN tidak melakukan proses pengajuan faktur ke Main Dealer, maka ADM BBN tsb esok harinya sanksi Kunci Absen.Kunci absen akan tebuka jika ADM BBN tsb sudah melakukan pengajuan faktur.

ALL/0006/R0024/0115


CMS & CHECKKOLMelakukan

pengecekan langsung ke Lapangan.

CMSProses akhir PK

Konsumen ACC melalui “screen 3528".

Proses pengajuan faktur ke Main Dealer untuk

pengurusan STNK.

Ket:Status 3381 INP1

Proses pengurusan STNK

Proses Pengiriman motor

CMSMenyerahkan berkas pengurusan STNK kepada ADM BBN

melalui “screen 3381"

F

ALL/0006/R0024/0115


Proses PengirimanMotor

F

Ket:Surat Pernyataan Perjanjian Konsumen dicetak hanya untuk pembelian kredit apa adanya (lelang) dan konsumen wajib menandatangani Surat Pernyataan tersebut.

ADM Penjualan Posting penjualan

melalui screen 1721

ADHAcc penjualan melalui screen 3441 dan cetak

form pernyataan gesekan oleh AKL

Ket : Posisi 1721 A

Konsumen belum bayar uang muka

Konsumen sudah bayar uang muka

ADM PenjualanCetak surat jalan pada

screen 1721 dan menyerahkan ke AKL

ADM PenjualanCetak surat jalan pada

screen 1721 dan menyerahkan ke AKL

AKLMenerima Surat jalan dan form pernyataan,

Ket : Posisi 1721 B

ADM PenjualanCetak surat pernyataan gesekan AKL & surat

jalan pada screen 1721 dan menyerahkan ke AKL

Ket : Posisi 1721 H

Ket : Untuk penjualan tunai, konsumen akan melakukan pelunasan pada saat kirim motor

Ket : Untuk penjualan tunai, konsumen sudah melakukan pelunasan

Ket : Pada saat pembelian motor,

konsumen meminta dikirim pada waktu yang akan datang sesuai keinginannya

Konsumen yg bisa titip adalah, untuk penjualan Tunai Keras, Kredit (sudah bayar UM), Tunai tempo (sudah bayar UM)

Konsumen tidak titip motor

Konsumen titip motor

ADHCetak surat pernyataan

titip motor melalui screen 3441 dan

ditandatangani oleh konsumen

Pada saatJTP titip

Ket : Posisi 1721 M

Ket : Posisi 1721 N

Ket : Posisi 1721 I



Ket : Posisi 1721 O (input) Posisi 1721 P (posting)

Ket : Jika konsumen membayar dengan menggunakan Cek/Giro yang memiliki jangka waktu pencairan. Maka motor dikirim pada saat Cek/Giro sudah cair

ADHCetak kwitansi tagih kirim (OPEN) pada screen 1823 dan

menyerahkan ke AKL

Ket : Jika sudah ada titipan uang muka sebagai tanda jadi maka ADH harus selesaikan dulu HL nya kemudian baru cetak sisa tagihannya.

Ket : Surat pernyataan titip motor disimpan di ADH, setelah motor terkirim ditempelkan di surat jalan yg sudah ditandatangani konsumen untuk dikirim ke Arsip Semarang

G

Ket : Jika form pernyataan gesekan oleh AKL belum dicetak maka surat jalan belum bisa diproses

Ket : PDI memasang Aki, kunci pengaman, isi bensin, gesek nomor rangka & mesin, dan menghidupkan mesin

PDIMempersiapkan

motor dan bonusnya. Input

screen 3437

PDIMempersiapkan

motor dan bonusnya. Input

screen 3437

PDIMempersiapkan motor dan bonusnya. Input

screen 3437

SOPIR & AKLProses pembawaan motor melalui (acc

sidik jari)“screen 3445”

Ket : Posisi 1721 C (input) Posisi 1721 D (posting)

Ket : Berkas Konsumen yg WAJIB ada sebelum posting screen 1721 adalah :1. Surat Perjanjian Fidusia2. KTP Pemohon3. KTP a/n STNK4. KTP Penjamin

G

Ketika Tiba di Alamat Kirim Konsumen

Ket:- Mobil armada wajib berhenti di jarak 50 meter dari lokasi rumah alamat kirim Konsumen, dgn tujuan memberikan kesempatan kepada AKL untuk melakukan survey llingk alamat kirim Konsumen tsb.- AKL dilarang menerima berkas Konsumen.- Yang wajib dicek oleh AKL adalah: 1. Status rumah alamt kirim Konsumen. 2. Lama tinggal Konsumen di rumah tsb. DLL (Detail lihat pada “Form Cek-List”).

Konsumen tdk layak kredit.

Sopir + AKLMembawa pulang

motor.

SopirProses screen”3447"

sebagai bukti bahwa motor tsb batal kirim.

Ket:Maka status di 1721 menjadi (G).

GudangProses screen”3449" sebagai bukti bahwa motor tsb masuk kembali ke Gudang sbg stock

motor baru.

Ket:Jika ADH sudah menerima titipan setoran dan posting penerimaan melalui 1823, Maka status di 1721 menjadi (F).

Sopir & AKLProses screen”3447" (acc sidik jari) sebagai bukti telah selesai melakukan pengiriman motor.

Pada saat posisi F , maka secara otomatis Ksystem akan mengirimkan sms kepada konsumen

Konsumen memang layak

kredit.

AKL + SopirMenurunkan

motor

AKLMenerima uang tagih kirim (jika

ada) & penandatanganan Konsumen di Surat Jalan.

END

AKL(Menyerahkan surat jalan ke

bagian + pembayaran DP (tagih kirim) kepada ADH) + isi hasil cek

lingkungan di ksystem ke ADH.

ADHMenerima surat jalan + DP (tagih kirim) dari AKL.

(jika AKL kembali mlm hari, maka untuk DP diwakilkan oleh kasir yang ditunjuk ADH) ada

master pengisian petugas jaga).

ADHProses uang tagih kirim melalui screen”1823".

ADHMemberikan Surat Jalan &

form- Komite ke Arsip Cabang.

Max. (1x24 jam)

H

Ket:Jika ADH tdk melakukan input petugas/ Kasir jaga ketika ada pengiriman yang dilakukan sore hari, maka ADH kena sanksi STOP ABSEN (absen pulang pada hari itu dan absen datang esok harinya).

Ket:Jika ADH tidak memberikan surat jalan Konsumen ke Arsip Cabang setelah melakukan proses inputan surat jalan dari AKL tsb, maka ADH kena sanksi STOP ABSEN (absen pulang dan absen datang esok harinya).

PROSES SURVEY

AKL

Ket:AKL wajib menurunkan motor di alamat kirim Konsumen, jika AKL + Sopir terbukti tidak menurunkan motor di alamat kirim dan motor tsb hilang, maka AKL + Sopir wajib bersedia mengundurkan diri dan akan diKasuskan.

ALL/0006/R0024/0115


AKLInput hasil Check Lingkungan

oleh AKL pada screen “1799”

AKLInput hasil Check

Lingkungan oleh AKL pada screen” 1799"

KsystemPelanggan Yth, terima kasih

telah membeli motor di Finance NSC dngan UM Rp…...lama angsuran ...x

Rp…….Bila tidak sesuai info

tersebut diatas, mohon sms di nomor 08121008046

Ket:- Selama melakukan proses pengiriman, JINGLE Perusahaan wajib dibunyikan sampai tiba di lokasi alamat kirim Konsumen.

Ket:Input detail 1DInput detail 2DInput detail 3D

Ket:Input detail 1DInput detail 2DInput detail 3D

marketing new (modul 1)

Documents