KERANGKA ACUAN KERJA (TERM OF REFERENCE)

PENELITIAN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN

Oleh :

BIDANG PERAWATAN

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

DIREKTORAT JENDERAL BINA PELAYANAN MEDIK

RSUP M DJAMIL PADANG

2010

KERANGKA ACUAN KERJA (TERM OF REFERENCE)

PENELITIAN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN

DI RSUP DR M DJAMIL PADANG

KEMENTERIAN NEGARA/LEMBAGA : Kementerian Kesehatan RI

UNIT ORGANISASI : Direktorat Jenderal Bina Pelayanan

Medik

SATUAN KERJA : RSUP Dr M Djamil Padang

PROGRAM : Peningkatan mutu pelayanan

keperawatan

SASARAN PROGRAM : Peningkatan kepuasan pelanggan

terhadap pelayanan keperawatan.

KEGIATAN : Penelitian Keperawatan.

DETAIL KEGIATAN : Penelitian tentang :

1. Efektifitas penerapan SP2KP

terhadap mutu pelayanan

keperawatan.

2. Hubungan komunikasi terapeutik

perawat dengan kepuasan

pelanggan

1. Latar Belakang.

a. Dasar hukum.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

1681/Menkes/PER/XII/2005 tentang Organisasi Dan Tata Kerja Rumah

Sakit Umum Pusat Dr M Djamil Padang.

b. Gambaran umum singkat.

Pelayanan keperawatan merupakan salah satu bentuk pelayanan di

RSUP M Djamil Padang. Sesuai dengan SOTK RSUP M Djamil Padang

berdasarkan Permenkes RI nomor 1681/MENKES/PER/XII/2005,

manajemen pelayanan keperawatan dikoordinasikan oleh bidang

perawatan. Salah satu tugas pokok bidang perawatan dalam SOTK itu

adalah melaksanakan pengelolaan kegiatan perencanaan,

pengembangan, monitoring, dan evaluasi di bidang pelayanan

keperawatan.

Untuk terlaksananya tugas tersebut diperlukan perencanaan yang

matang. Salah satu masukan dalam perencanaan diperoleh melalui hasil

penelitian.

c. Alasan kegiatan dilaksanakan.

Penelitian keperawatan merupakan salah satu cara untuk menilai serta

mengukur kualitas atau mutu pelayanan keperawatan. Penelitian

keperawatan menjadi bagian penting dalam bidang keperawatan. Hal itu

terkait dengan salah satu tugas pokok bidang perawatan yaitu

melakukan pemantauan dan evaluasi pelayanan keperawatan di rumah

sakit. Melalui penelitian juga dapat ditetapkan berbagai perencanaan

pelayanan keperawatan untuk masa yang akan datang.

Kepuasan pelanggan menjadi acuan yang baik untuk menilai mutu

pelayanan keperawatan yang diberikan pada pasien dan keluarga.

Semakin baik kepuasan pelanggan terhadap pelayanan menunjukkan

bahwa pelayanan keperawatan semakin baik.

2. Kegiatan yang dilaksanakan.

a. Uraian kegiatan.

Terlaksananya penelitian keperawatan di RSUP M Djamil Padang tahun

2011.

b. Batasan kegiatan.

Terlaksananya penelitian keperawatan tentang efektifitas penerapan

SP2KP terhadap mutu pelayanan keperawatan.

Terlaksananya penelitian hubungan komunikasi terapeutik perawat

dengan kepuasan pelanggan.

3. Maksud dan tujuan.

a. Maksud kegiatan.

Penelitian keperawatan ini dilakukan untuk menilai mutu pelayanan

keperawatan setelah dilakukannya SP2KP dan untuk menilai kepuasan

pelanggan terkait dengan komunikasi yangg diberikan oleh perawat.

b. Tujuan kegiatan.

Mendapatkan informasi tentang penerapan SP2KP di RSUP M

Djamil Padang.

Mendapatkan informasi tentang mutu pelayanan keperawatan dii

RSUP M Djamil Padang.

Mendapatkan informasi tentang komunikasi terapeutik yang

diberikan oleh perawat.

Mendapatkan informasi tentang tingkat kepuasan pelanggan

terkait pelayanan keperawatan.

Mendapatkan informasi tentang hubungan penerapan SP2KP

dengan mutu pelayanan keperawatan.

Mendapatkan informasi tentang hubungan komunikasi terapeutik

dengan kepuasan pelanggan.

4. Indikator keluaran dan keluaran

a. Indikator keluaran.

Terealisasinya 2 (dua) penelitian dalam pelayanan keperawatan di RSUP

M Djamil Padang dengan biaya Rp. 15.881.000,- (Lima Belas Juta

Delapan Ratus Delapan Puluh Satu Ribu Rupiah).

b. Keluaran.

Terlaksananya tindak lanjut hasil evaluasi untuk peningkatan mutu

pelayanan keperawatan di RSUP M Djamil Padang.

Padang, 7 Juli 2010

Mengetahui, Direktur Medik dan Keperawatan Plt. Kabid Perawatan

Dr. Hj. Irayanti, Sp. M Hj. Emizar, AMK NIP.196201231989012001 NIP.195506021976022001