indikator kinerja rs hanna

8/11/2019 Indikator Kinerja Rs Hanna

http://slidepdf.com/reader/full/indikator-kinerja-rs-hanna 1/32

INDIKATOR KINERJA RUMAH

SAKIT

Hanna Permana Subanegara



INDIKATOR1. Adalahvariabel ukuranatau tolokukur untuk

mengetahui adanyaperubahan/penyimpanganyangdikaitkandengantarget/standar yang telahditentukan2. Sebagai alat ukur dansebagai pembandingdalam

prosesbenchmarking3. Tandayang dapat menyadarkankitabahwaakanatau

terjadi penyimpangan4. Indikator harussensitif danspesifik

5. Indikator biasanyadigunakandalammengukur keberhasilankinerjaseseorang, kelompokatauorganisasi tertentu

6. Indikatordapat mengukur kinerja misi, sasaran,

program dankegiatan



SIFAT INDIKATOR

– Measurable

– Reliable

– Valid

– Specific

– Relevant



Jenis Jenis Indikator INPUT

Berkaitandengan Man, Money, Material, Methode, manajemenmisalnyajumlahdokter yang melayani, bahan habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll

PROSES

Berkaitandenganproses apa yang dilakukanuntukmenghasilkansesuatubaikbarang maupun jasa. Misalnyacaramemberikanpelayanan, caramembuat barangdll.

OUTPUT

Adalah sesuatuyang dihasilkan bisadalambentuk barang ataupun selesainyapekerjaan jasa. Misalnyajumlahpasienyang dioperasi, jumlah pelayanan rawat jalan

OUTCOME

Adaklahukuran sesuatuyang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. Bisanyamerupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan

BENEFIT

Adalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan

IMPACT Adalah ukurandampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang



SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP

INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT

Direktur

Wakil Direktur

Kepala Instalasi

Kepala Bidang

Kepala Ruangan

Kepala Seksi/Sub Bidang

Pelaksana Teknis

Medis, keperawatan dan administrasi



INDIKATOR JENIS TENAGA RS



INDIKATOR KINERJA DOKTER

No INDIKATOR STANDAR/TARGET

1 I q seluruh dokter memiliki privilegeq kelengkapan jumlah dan jenis spesialis

q memiliki izin praktek yang syah

q bersertifikat ATLS (IGD)

q mengikuti pelatihan teknis 20 jam setahun

2 P q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayananq Time Motion pelayanan

q Pelayanan sesuai protap dan standar mutu

q menerapkan program patient safety

q tidak adanya error

3 OP q Jumlah pasien yang dilayani4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Dokter

5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan

Dokter

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter



INDIKATOR KINERJA

PERAWAT DAN YANG SETARANo INDIKATOR STANDAR/TARGET

1 I q Perawat memiliki sertifikat keterampilan

q Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidan

q bersertifikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)

q mengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam

pertahun2 P q Ketepatan waktu pelayanan

q Time reponse pelayanan

q Time Motion pelayanan

q Pelayanan sesuai protap dan standar

q Tidak adanya error

3 OP q Jumlah pasien yang dilayani

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Perawat


Kelompok Perawat

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat



INDIKATOR KINERJA STRUKTURAL


1 I q Memiliki sertifikat kompetensi dibidangnya

q kelengkapan jumlah dan jenis tenaga

q Orang tepat pada jabatan yang tepat

q mengikuti pelatihan teknis 20 jam pertahun

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayanan


q tidak adanya error

3 OP q Fasilitasi tepat waktu

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap staf admnistrasi

5 B q penghematan pembiayaan (CC)

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap tenaga

struktural



INDKATOR KINERJAPARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER



INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT


1 I q SDM IGD bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD

q kelengkapan jumlah dan jenis SDM

q memiliki izin praktek yang syah (Dokter)

q memiliki sertifikat manajemen UGD

q Mengikuti pelatihan minimal 20 jam

pertahun

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)

q Time reponse pelayananq Pelayanan sesuai protap dan standar

q pelayanan dokter IGD < 5 menit

q Lulus Akreditasi Nasional

q Penerapan program patient safety

q Tidak adanya Error


q jumlah tindakan di IGD

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IGD

q Kematian pasien < 24 jam

5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IGD



INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN

No INDIKATOR STANDAR/TARGET1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDM

q memiliki sertifikat manajemen rawat jalan

q mengikuti pelatihan minimal 20 jam

pertahun

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayanan (OTD)q Pelayanan sesuai protap dan standar

q Pelayanan oleh dokter spesialis


q Zero error


q jumlah tindakan di Rawat Jalan

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan

q meningkatnya persentase pasien lama

5 B q Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal



INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP


1 I q kelengkapan jumlah dan jenis SDMq memiliki izin praktek yang syah (Dokter)

q mengikuti pelatihan minimal 20 jam/Th

q memiliki sertifikat manajemen rawat inap

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)

q Pelayanan sesuai protap dan standarq diterapkannya MPKP

q Penerapan patient sfaety

q zero error

3 OP q Jumlah hari rawat

q jumlah tindakan di Rawat Jalan

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inap

q pasien dirawat kembali dg penyakit yang

sama


Ranap

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap



INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL


1 I q SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD

q kelengkapan jumlah dan jenis SDMq memiliki izin praktek yang syah (Dokter)

q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun

perkaryawan

100%



q waktu tunggu operasi



q zero error

3 OP q Jumlah operasi

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBS

q tidak adanya kematian di meja operasi

5 B q Pendapatan IBS

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi



INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI

LABORATORIUM KLINIKNo INDIKATOR STANDAR/TARGET

1 I q SDM berpendidikan D3 analis



perkaryawan

100%



q waktu tunggu pemeriksaan laboratorium



q zero error

3 OP q Jumlah pemeriksaan sesuai target strategis

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap Laboratorium

5 B q Pendapatan Laboratorium

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap

Laboratorium




INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI


1 I q SDM minilal berpendidikan radiografer



perkaryawan

100%



q waktu tunggu hasil radiologi



q zero error

3 OP q Jumlah foto rontgent

4 OC q Kepuasan Pasien terhadap radiologi

q kegagalan foto rontgent

5 B q Pendapatan radiologi

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi




INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU




q memiliki dokter ahli ICU


perkaryawan

100%

2 P q Ketepatan waktu pelayananq Time reponse pelayanan




q zero error


4 OC q Kepuasan Pasien terhadap ICU

5 B q Pendapatan ICU

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap ICU




INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT





perkaryawan

100%



q waktu tunggu operasi




4 OC q Kepuasan Pasien terhadap IBS

q Kematian di meja operasi

5 B q Pendapatan IBS

6 Imp q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS




CONTOH INDIKATOR KINERJARUMAH SAKIT



Target Strategy mapBalance scorecard

SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR

Learning & Growth

§PengembangankompetensiSDM

§ Melengkapi SDM

§ Dokter fulltimer

§PengembanganAttitude

§SDM terlatihminimal 20 jampertahun

§Tidak terjadinyaerror

§Sesuai standar RS Kls B

§ketersediaan fulltimerperbagian

§Bimbingandanarahan

§100%

§99,9%

§100%

§1 fullltimer / bagpadaTahun2013

§12 X /tahun




INTERNAL BUSINESS

PROCESS

§Perencanaan§SPO§Pelayanan§pencapaianADQ

§Patient safety§ Audit Medik§MPKP§Value Chain§ Akuntabilitas

§ Akreditasi

§Pengembanganpelayanan

§Pengendalianbiaya

§SAP, ImP, AnP, Acc Syst padaseua lini§pelayanansesuai SPO§Pelayanan sesuai SPM§Target di seluruh lini pelayanansesuai

SAP

§TerpantaunyaKTD§pelaksanaan audit kasus KTD§Penerapandi ruangan§PenerapankonsepValue Chain§Kinerja terpantau

§Lulus akreditasi 16 pelayanan§Lulus ISO 12 pelayanan§Jml pengembangansesuai program

§PenerapanCCS§penurunanbiayaoperasional

§100%§100%§100%§100%

§100% kasus KTD§100% rawat inap§100%§100%§100$% Tahun2012

§ 2013§100%§100%

§100% unit§4,2 %




CUSTOMER

§Menjaringinformasikeinginanpelanggan

§Survey kepuasanpelanggan

§Pemasaran

§Delight Customer

§Penerapan the Voice of the Costumer

§KepuasanPelanggan, thdDokter,Perawat, Tenagasetara, Mnj, Keu, dan

fasilitasRS§Market rentention§Jumlahkontrakperusahaan§Building marketer § Aggressive promotions§OTD RawatJalansesuai jadwal§Time response dokter IGD§Tidak terjadi Komplain Pelanggan§Waiting time Bedahcentral§Tidak terjadinyaKTD

§100%

§95%

§70% pasien lama§180 Per/2011§100% Karyawan§100% Prog§100%§ < 5 menit§ 99,9%§Maksimal 2 hari§100%




FINANCE

§Pencapaianpendapatan

§Pengembalianasset

§Remunerasi karyawan

§Pendapatansesuai target strategispadabusiness plan

§ROA

§ROI§BEP

§ketepatanwaktudan jumlah

§100%

§

§§5.679.818.000

§100% tepatwaktudantepat jumlah



BERBAGAI INDIKATOR UMUM

DI RUMAH SAKIT



INDIKATOR PERSPEKTIF

PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN SDM

Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM

Indikator Target Hasil Bobot Capaian

Pendidikan dan pelatihan medis 20 org

Pendidikan dan pelatihan paramedis 200 org

Pendidikan dan pelatihan manajemen 35 org

Customer service 90%

Hasil Penelitian dan pengembangan 5 riset

Komitmen karyawan 2%

Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM 100



INDIKATOR KINERJA

PERSPEKTIF PROSES USAHA

Indikator Kinerja Proses UsahaIndikator Target

Standar

Hasil Bobot Capaian

Kecepatan pelayanan 5 menit 10

Error Max 0,5% 20

Pencegahan Kematian pasieneklampsia

100% 20

Kelengkapan pengisian rekammedik

100% 10

Tidak terjadi Kematian pasca bedah

100% 20

Tidak terjadi infeksi pasca bedah 100% 10

Waktu tunggu operasi 2 hari 5

BOR 72% 5

100

INDIKATOR KINERJA



INDIKATOR KINERJA

PERSPEKTIF PELANGGAN

Indikator Kinerja Kepuasan Pelanggan

Indikator TargetStandar

Hasil Bobot Capaian

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dokter

90%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perawat

90%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan administrasi

90%

Kepuasan pelanggan terhadapPelayanan Rawat Inap

Kepuasan pelanggan terhadap IGD 70%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Bedah

90%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rawat Jalan

85%

Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Radiologi

90%

Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan 100



INDIKATOR KINERJA

PERSPEKTIF KEUANGAN

Indikator Kinerja Keuangan

Indikator Target Hasil Bobot Capaian

Debt equity ratio (DER)

Cash ratio

Net working capital to assets

(WCA)

Return on investment (ROI)

Inventory turn over (ITO)

Collection period

Sales to total assets (STA)

Return on equity

Return on assets (ROA)

Payback periode

Net profit margin

Pencapaian Kinerja Keuangan 100



AKUNTABILITAS BERBASISINDIKATOR



No

Kegiatan

Indikator

Kinerja

STD

Target BobotHASIL KEGIATAN

JAN FEB MRT APR MEI JUN

1 PelayananKegawatdaruratanopada IGD

I SDMbersertifikatATLS

100% 20

p Time responsedokter IGD 5mnt

100% 20

OP Activity driverquantity (ADQ)

30.000pertahun

20

OC Kepuasanpelanggan

75% 20

B Pendapatan Rp 800 Jt 10

IM Tidak adakomplain

100% 10

CAPAIAN KEGIATAN – 1 100

2 I 10

P 20

OP 30

OC 30

B 10

IM

CAPAIAN KEGIATAN - 2 100

Contoh Form Monitoring Kinerja IGD



Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems

Staf Direksi

Case Manager

S P I

Pemasaran

Instalasi Instalasi

Pan. Rekam medik

Pan. Nosokomial

Pan. Akreditas

Panitia Q.A.

Komite Kep

Komite Medik

DASHBOARD

DIREKTUR

K.Kep INSTALASI-Rawat Inap

-Rawat Jalan-IPSRS-Farmasi-Bedah Sent.-Gizi-ICU-Anestesi-IRD

-Radiologi-Laboratorium-Rahabilitasi Med

STAFF-Keuangan

-Admnistrasi-Logistik-Kepegawaian- Dll

Seluruh staf dan karyawan RS.

KMSMF

ADVOKASI PERUBAHANPROSEDUR/STANDAR BARU

SIMRS



TERIMAKASIH

indikator kinerja rs hanna

Documents