human factor w10 s2

5/2/2014

1

HUMAN FACTORS IN PRODUCT

DESIGN

Sritomo W.S.,

Dyah S.D.

Laboratorium Ergonomi & PSK Jurusan Teknik Industri

5/2/2014

2

What is QFD?

Sebuah matriks sistematis berdasarkan

pendekatan visual untuk mendesain kualitas produk dan jasa. (Ramaswamy, 1996)

Proses mengkonversikan permintaan

konsumen ke dalam karakteristik kualitas dan mengembangkan sebuah kualitas desain untuk produk akhir dengan merinci secara sistematis hubungan antara permintaan dan karakteristiknya, dimulai dengan kualitas setiap komponen fungsional dan memperluas perincian kepada kualitas setiap part dan proses.

Yoji Akao (1988)

5/2/2014

3

Quality Function Deployment

Kano Model of Quality

5/2/2014

4

Interaksi Fungsi Pemasaran dengan

Perancangan & Manufacturing Produk

QFD METHODOLOGY

The Four Phases of QFD

Product Planning

Part Deployment

Process Planning

Production Planning

5/2/2014

5

The Four Phases of QFD

House of Quality

HOQ adalah sebuah matriks yang digunakan untuk menerjemahkan kebutuhan konsumen ke dalam karakteristik desain produk.

5/2/2014

6

HOQ

Product Planning Matrix

1. Voice of the customer

2. Technical /Design

3. Requirement

4. Relationships

5. Customers Competitive evaluations

6. Competitive technical Assessments

7. Co-relationships

8. Operational goals or target

9. Column weights

The House of Quality

5/2/2014

7

CASE STUDIES

Source: Sritomo W.Soebroto

CASE 1

5/2/2014

8

5/2/2014 15

Step # 1 - Product Attributes

Menyusun atribut-atribut produk berdasarkan prioritas (diukur dengan pemberian bobot kepentingan) yang mencerminkan hal-hal yang diharapkan oleh konsumen/pemakai produk.

Creativity techniques, market/consumer research, complaints & repairs file, trend analysis, etc.

Konsumen/Pelanggan akan memberikan hal-hal yang perlu dijadikan dasar pertimbangan didalam perancangan produk dengan memperhatikan atribut- atribut terpentingnya (the voice of customers). Hal ini akan ditunjukkan dengan pemberikan faktor pembobotan dari setiap atribut yang diberikan (weight factors atau relative importance of product atrributes)

Contoh : untuk perancangan tas/kopor, maka atribut produk dapat diklasifikasikan menurut (1) kemudahan untuk dibawa-bawa (easily transportable), (2) kemudahan untuk dibuka/ditutup (easily open & close), dan (3) kekuatan/ketahananya (durability).

5/2/2014 16

Atribut Produk

(Studi Kasus Perancangan Tas/Kopor)

2. Easy to open 4

Product Attributes Relative Importance Index

(Weight Factors)

3. Easy to find contents 4

4. Adjustable capacity 1

5. Easy to close 3

6. Durable 5

7. Stable when standing 3

8. Privately accessible 2

0 1 2 3 4 5

The most important The least important

1. Easy to carry 2

5/2/2014

9

5/2/2014 17

Step # 2 - Evaluasi Produk

Tahap melakukan evaluasi produk yang ada dan/atau yang akan dibuat/modifikasi dan membandingkannya

dengan produk kompetitor (proses benchmarking).

Atribut produk (step # 1) akan dipakai sebagai dasar untuk melakukan evaluasi sesuai dengan kriteria-

kriteria yang disusun. Apakah existing product lebih

baik, sama atau lebih jelek dari competitive product?

Tahap ini akan menunjukkan potensi-potensi perbaikan yang bisa dilakukan. Apa kelebihan ataupun

kekurangan dari produk yang ada dibandingkan

dengan produk pesaingnya menurut konsumen akan

bisa diidentifikasikan.

5/2/2014 18

Step # 2 - Evaluasi Produk (Benchmarking)

2. Easy to open

Product Attributes

3. Easy to find contents

4. Adjustable capacity

5. Easy to close

6. Durable

7. Stable when standing

8. Privately accessible

1. Easy to carry

1 2 3 4 5

Strong Weak

Competitive

Product

Our

Product

5/2/2014

10

5/2/2014 19

Step # 3 - Project Objective

Step # 2 (product evaluation) memberikan gambaran jelas mengenai problem- problem yang dihadapi oleh produk yang ada bila dibandingkan dengan produk kompetitor yang dijadikan acuan pembanding (bench marking).

Dengan memperhatikan performans data perbandingan dan relative importance index (weight factor) dari atribut produk; maka kita akan dapat melihat peluang perbaikan yang bisa dilakukan dan menetapkannya sebagai tujuan yang harus dipenuhi dalam proyek modifikasi rancangan produk (project objective).

Untuk masing-masing atribut produk, target yang harus dicapai diberi penilaian (skor) dengan skala 1 - 5. Untuk atribut yang tidak memerlukan modifikasi (karena sudah jauh lebih unggul dibandingkan dengan product competitor), maka tidak lagi diperlukan perubahan apa-apa.

Improvement rate = target value/evaluation score; improvement rate untuk atribut produk 2 (easy to open) = 5/3 = 1.7; atribut produk 5 (easy to close) = 4/3 = 1.3, dan seterusnya.

Perhitungan bobot (weight factor) untuk atribut dapat dihitung dengan formulasi sbb : Bobot = Relative Importance Indes x Improvement Rate. Untuk atribut produk 2 - bobot = 4 x 1.7 = 6.8 (atau 6.8/33.7 x 100% = 20); untuk atribut produk 5 = 3 x 1.3 = 3.9 (atau 3.9/33.7 x 100% = 12%), dan seterusnya.

5/2/2014 20

Step # 3 - Project Objectives

2. Easy to open

Product Attributes



5. Easy to close

6. Durable



1. Easy to carry

1 2 3 4 5

Tar

get

Val

ue

33.7 100

Rel

.Im

p..

Ind

ex

Wei

gh

t

Wei

gh

t (%

)

4 1 2 2 6

5 1.7 4 6.8 20

5 2.5 4 10 30

4 1 1 1 3

4 1.3 3 3.9 12

4 1 5 5 15

4 1 3 3 9

3 1 2 2 6

5/2/2014

11

5/2/2014 21

Step # 4 - Engineering Characteristics

(Technical Parameter)

Rancangan produk baru dijabarkan dalam pengertian karakteristik/parameter teknis (engineering characteristics/ technical parameters).

Unit-unit ukuran dapat didasarkan pada spesifikasi teknis dari produk, atau dapat pula diuraikan menurut operasionalisasi dari atribut-atribut produk yang ada.

Technical parameters :

- diletakan dalam kolom matriks the House of Quality. - dijabarkan (deploy) seluas-luasnya, detail dan lengkap.

- bilamana diperlukan dapat disusun secara terstruktur dan

dengan hirarki yang jelas.

5/2/2014 22

2

4

4

1

3

5

3

2

1. Easy to carry

2. Easy to open



5. Easy to close

6. Durable



Volu

me

Saf

ety l

ock

Em

pty

Wei

ght

Op

enin

g S

tep

s

Seg

men

ts

Mat

eria

l

Angle

of

Open

ing

Clo

sin

g F

orc

e

Wea

r o

f L

ock

Rel

ati

ve

Imp

ort

an

ce

Ind

ex

Product Attributes

Engineering Characteristics (Technical Parameters)

5/2/2014

12

5/2/2014 23

Step # 5 - Interaction Matrix

The core of QFD Method.

Hubungan (relationship) antara atribut-atribut produk (what?) and parameter-parameter teknis (how?).

Evaluasi untuk setiap sel matriks, hubungan macam apakah yang terjadi : kuat-erat (strong), lemah (weak) atau tidak ada hubungannya. Sebagai contoh: easy to find contents akan memiliki hubungan erat dengan jumlah segmen atau kompartemen dalam perancangan sebuah tas/ kopor.

The relationship score (the importance of the parameter-atrribute relation) = the strength of relationship x weight of attribute. Sebagai contoh : relationship score untuk atribut no. 3 (easy to find contents) dan jumlah segmen = 9 x 30 = 270.

Jumlah skor untuk tiap-tiap parameter teknis (per kolom matriks) akan menunjukkan prioritas yang harus diambil dari proyek perbaikan rancangan. Sebagai contoh: prioritas tertinggi dari modifikasi rancangan dari kasus ini terletak pada the numbers of opening step yaitu 21%.

5/2/2014 24

1. Easy to carry

2. Easy to open



5. Easy to close

6. Durable



Vo

lum

e

Saf

ety l

ock

Em

pty

Wei

ght

Open

ing S

teps

Seg

men

ts

Mat

eria

l

An

gle

of

Open

ing

Clo

sin

g F

orc

e

Wea

r o

f L

ock

Rela

tive I

mp

orta

nce

Ind

ex

Product Attributes

Engineering Characteristics (Technical Parameters)

2

4

4

1

3

5

3

2

54 6 6

60 180 20 60

30 270 90

27 9 9 9

36 108 36

15 135 135 45 135

27 27 9

54 18 6

= strong relationship (9) = medium relationship (3) = weak relationship (1)

Priority (%) 9 9 4 21 19 9 6 9 14 100 %

Sum scores 138 150 57 333 305 150 99 153 231 1.616

5/2/2014

13

5/2/2014 25

Step # 6 - Interactions Between

Parameters

Langkah perancangan the roof of the house of quality yang menggambarkan interaksi yang ada diantara parameter-parameter teknis. Sebagai contoh: ada tidaknya sebuah safety lock akan mempengaruhi jumlah opening steps dari rancangan yang dibuat.

Perubahan sebuah parameter akan mempengaruhi hubung an dengan parameter yang lain. Satu hal penting yang perlu ditetapkan terlebih dahulu adalah derajat hubungan antara parameter-parameter yang ada (positive >< negative atau erat/kuat >< lemah, dll) sebelum mengembangkan sebuah solusi alternatif untuk perbaikan satu atau lebih dari parameter-parameter teknis dari produk secara spesifik.

5/2/2014 26

1. Easy to carry

2. Easy to open



5. Easy to close

6. Durable



Vo

lum

e

Saf

ety

Lo

ck

Em

pty

Wei

ght

Open

ing

Ste

ps

Seg

men

ts

Mat

eria

l

An

gle

of

Open

ing

Clo

sin

g

Forc

e

Wea

r o

f

Lo

ck

Rel

ativ

e Im

port

ance

Index

Product Attributes 2

4

4

1

3

5

3

2

54 6 6

60 180 20 60

30 270 90

27 9 9 9

36 108 36

15 135 135 45 135

27 27 9

54 18 6


Priority (%) 9 9 4 21 19 9 6 9 14 100 %

Sum scores 138 150 57 333 305 150 99 153 231 1.616

Interaksi antara parameter-parameter teknis

5/2/2014

14

5/2/2014 27

Step # 7 - Technical Analysis & Target Values

Rancangan produk yang ada (existing) dan produk kompetitor-nya --- yang dijadikan sebagai acuan untuk langkah benchmarking --- dianalisa, diperbandingkan dan dievaluasi untuk menetapkan nilai-nilai parameter teknis yang perlu memperoleh perhatian untuk perbaikan.

Langkah ke # 7 ini akan memberikan : (1) kemungkinan-kemungkinan untuk langkah perbaikan (2) penetapan target values yang harus bisa dipenuhi oleh rancangan produk yang akan dikembangkan.

Penetapan didasarkan pada data teknis yang ada dan prioritas dari parameter-parameter teknis yang telah dievaluasi sesuai dengan langkah # 5.

5/2/2014 28

1. Easy to carry

2. Easy to open



5. Easy to close

6. Durable



Vo

lum

e

Saf

ety

Lo

ck

Em

pty

Wei

ght

Open

ing

Ste

ps

Seg

men

ts

Mat

eria

l

An

gle

of

Open

ing

Clo

sin

g

Forc

e

Wea

r o

f

Lo

ck

Rel

ativ

e

Import

ance

Index


4

4

1

3

5

3

2

54 6 6

60 180 20 60

30 270 90

27 9 9 9

36 108 36

15 135 135 45 135

27 27 9

54 18 6


Target value 394 x 2.4 2 8 p 80 0.45 5.500

Sum scores 138 150 57 333 305 150 99 153 231 1.616

Priority (%) 9 9 4 21 19 9 6 9 14 100

Measurement unit cm3 Type kg # # Type Degrees N #

Our product 394 x 2.4 6 5 p 80 0.45 5.000

Competitive product 416 y 2.2 4 6 q 85 0.31 3.500

5/2/2014

15

5/2/2014 29

Step # 8 - Feasibility

Perbaikan (improvements) yang akan dilakukan sangat tergantung pada : (1) pengetahuan dan skill dari pekerja/karyawan baik yang dari bagian perancangan (design) maupun produksi. (2) tersedia tidaknya kapasitas untuk pengembangan. (3) tersedia tidaknya kapasitas produksi.

Merupakan langkah untuk mengestimasi derajat kompleksitas dan/atau biaya (costs) perbaikan.

Penetapan parameter-parameter dan target values yang harus mendapatkan perhatian utama untuk perbaikan rancangan dengan berdasarkan prioritas, kelayakan dan hubungan timbal balik diantara parameter-parameter yang ada.

5/2/2014 30

Step # 9 - Development

Final result of QFD (Development Plan).

Memutuskan target values (requirements) untuk parameter- parameter teknis dan menyesuaikan dengan kapasitas pengembangan yang tersedia.

Dari contoh kasus, prioritas perbaikan rancangan produk akan difokuskan terhadap (1) technical parameter # steps necessary to open the case (21%) dengan target value = 2 dan dilakukan melalui pemasangan central safety lock untuk membuka/menutup tas/kopor. Solusi permasalahan bisa dengan menambah reliabilitas kunci (lock) atau memperbaiki MTTR-nya (5.500); dan (2) rancangan baru dari interior (convenient arrangement) dengan target values of # segments = 8.

5/2/2014

16

5/2/2014 31

1. Easy to carry

2. Easy to open



5. Easy to close

6. Durable



Vo

lum

e

Saf

ety

Lo

ck

Em

pty

Wei

ght

Open

ing

Ste

ps

Seg

men

ts

Mat

eria

l

An

gle

of

Op

enin

g

Clo

sin

g

Forc

e

Wea

r o

f

Lo

ck

Rela

tive I

mp

orta

nce

Ind

ex


4

4

1

3

5

3

2

54 6 6

60 180 20 60

30 270 90

27 9 9 9

36 108 36

15 135 135 45 135

27 27 9

54 18 6

Target value 394 x 2.4 2 8 p 80 0.45 5.500

Sum scores 138 150 57 333 305 150 99 153 231 1.616

Priority (%) 9 9 4 21 19 9 6 9 14 100

Measurement unit cm3 Type kg # # Type Degrees N #

Our product 394 x 2.4 6 5 p 80 0.45 5.000

Competitive product 416 y 2.2 4 6 q 85 0.31 3.500

Step # 1

Step # 4

Step # 5

Step # 6

Step # 7

Step # 9

The House of Quality

CASE 2

5/2/2014

17

Cont.

Cont.

5/2/2014

18

Cont.

Cont.

5/2/2014

19

House of Quality

Rancangan Baru Produk Kursi Bambu

Redesign

5/2/2014

20

Cont.

Case 3

5/2/2014

21

Cont.

Cont.

5/2/2014

22

Cont.

Cont.

5/2/2014

23

QFD untuk sepeda manula

Cont.

5/2/2014

24

Cont.

5/2/2014

25

THANK YOU

human factor w10 s2

Documents