hubungan antara pelayanan antenatal care bidan

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN ANTENATAL CARE BIDAN DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI PUSKESMAS SANGKRAH

TAHUN 2013

KARYA TULIS ILMIAH

Diajukan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana Saint TerapanD IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran

Universitas Sebelas Maret

Oleh :

Ratih Puspitasari

R0109027

PROGRAM STUDI D IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2013


commit to user


commit to user

iv


commit to user

v

ABSTRAK

Ratih Puspitasari. R0109027. Hubungan antara Pelayanan Antenatal CareBidan dengan Kepuasan Ibu Hamil di Puskesmas Sangkrah. Program Studi DIV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Antenatal care merupakan bagian terpenting dari kehamilan. Dengan memeriksakan secara teratur diharapkan dapat mendeteksi keadaan-keadaan yang mengandung risiko kehamilan maupun persalinan. Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Dengan adanya kemauan bidan untuk selalu meningkatkan dan mempertahankan kemampuan kualitas pelayanannya, maka dengan itu kepuasan pasien dapat tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan antara pelayanan ANC dengan kepuasan ibu hamil.

Metode penelitian menggunakan observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Teknik sampling yang digunakan incidental sampling, dengan besar sampel 87 responden. Alat ukur yang digunakan adalah checklist dan kuesioner. Analisis uji statistik yang digunakan adalah Spearman’s Rank.

Hasil penelitian dari 87 responden menunjukkan pelayanan ANC yang baik diberikan kepada 56 responden (64,37%), cukup baik 20 responden (22,99%), dan kurang baik 11 responden (12,64%). Hasil penelitian tentang kepuasan menunjukkan 28 responden (32,18%) merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan, 56 responden (64,37%) cukup puas, dan 3 responden (3,45%) kurang puas. Hasil uji statistik adalah π = 0,514 dengan signifikansi 0,000 (P < 0,005).

Kesimpulannya yaitu terdapat hubungan positif dan signifikan antara pelayanan ANC dengan kepuasan ibu hamil dengan tingkat korelasi sedang.

Kata Kunci : Pelayanan Antenatal Care, Kepuasan Ibu Hamil


commit to user

vi

ABSTRACT

Ratih Puspitasari. R0109027. Relationship between Antenatal Care Service by Midwife with Maternal Satisfaction in Sangkrah Health Center, 2013. Study Program of 4th Diploma Midwifery Educator Medical Faculty of Sebelas Maret University Surakarta.

Antenatal care is the most important part of pregnancy. By regularly checking, it can early detect the circumstances posing the risk of pregnancy and also during the labour. One indicator of the health care’s successful is patient’s satisfaction. By the midwife’s willingness to improve and maintain the quality of service capabilities, so that the patient satisfaction can be achieved. The purpose of this research is to determine the relationship between antenatal care service by midwife with maternal satisfaction.

This research uses observational analytic with cross sectional approach. The sampling technique used is incidental sampling with the total sample is 87 respondents. Measuring instruments use checklist and questionnaire. Statistical analysis uses Spearman’s Rank.

The results from 87 respondents indicated that the ANC service is given well to 58 respondents (66,67%), well enough to 21 respondents (24,14%), and poorly to 8 respondents (9,19%). For the results of maternal satisfaction obtained 28 respondents (32,18%) feel satisfied with the service, 56 respondents (64,37%) feelsatisfied enough, and 3 respondents (3,45%) feel less satisfied. Statistical test resultis π = 0,514 with the significancy 0,000 (P < 0,005).

The conclusion is there is a positive and significant relationship between antenatal care service by midwife with maternal satisfaction.

Keywords : Antenatal Care Service, Maternal Satisfaction


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur selalu terpanjat ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang

telah melimpahkan rahmat serta hidayahNya sehingga penulis dapat

menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah dengan judul “ Hubungan antara Pelayanan

Antenatal Care Bidan dengan Kepuasan Ibu Hamil Di Puskesmas Sangkrah

Tahun 2013”.

Adapun karya tulis ini disusun dan diajukan untuk sebagai syarat untuk

mendapatkan gelar Sarjana Saint Terapan Program Studi Diploma IV Bidan

Pendidik Fakultas Kedokteran UNS.

Penyusunan karya tulis ini dapat diselesaikan berkat bantuan dari berbagai

pihak yang telah membimbing dan memberikan petunjuk. Oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada yang terhormat :

1. Tri Budi Wiryanto, dr, SPOG, selaku ketua program studi D-IV Kebidanan

UNS.

2. E.Listyaningsih S,dr., M.Kes., selaku pembimbing I Karya Tulis Ilmiah.

3. Erindra Budi C,S.Kep.Ns.,M.Kes., selaku pembibmbing II Karya Tulis

Ilmiah.

4. Agus Eka N.Y, SST., M.Kes selaku penguji utama Karya Tulis Ilmiah.

5. Mujahidatul Musfiroh, S.Kep.Ns.,Msi.Med. selaku sekretaris penguji

Karya Tulis Ilmiah.

6. Segenap dosen dan karyawan D-IV Bidan Pendidik UNS.

7. Dinas Kesehatan Kota Surakarta dan Puskesmas Sangkrah yang telah

meberikan ijin untuk pengambilan data.

8. Teman – teman yang telah membantu kelancaran dalam penyusunan

proposal Karta Tulis Ilmiah.

9. Serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Demikian proposal Karya Tulis Ilmiah ini dibuat dengan sebaik-baiknya.

Namun, dengan keterbatasan, kemampuan, pengetahuan, dan penulisan, maka

penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan dan kesalahan pada

penyusunan proposal Karya Tulis Ilmiah ini. Oleh karena itu penulis


commit to user

viii

mengharapkan saran serta kritik yang membangun demi terciptanya

kesempurnaan proposal karya tulis ini. Penulis berharap agar proposal karya tulis

ini dapat bermanfaat bagi Pembaca khususnya mahasiswa D-IV Bidan Pendidik

Fakultas Kedokteran UNS.

Surakarta, Juli 2013

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN …………....……………………........... ii

HALAMAN PENGESAHAN ……………..……..……………........... iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ........................ iv

ABSTRAK .............................................................................................. v

ABSTRACT ............................................................................................ vi

KATA PENGANTAR …………………………....…......……….......... vii

DAFTAR ISI ……………………………….......……………............... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xiii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... . xiv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................. . 1

A. Latar Belakang ................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................ 4

C. Tujuan Penelitian ................................................................ 4

D. Manfaat .............................................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................ . 6

A. Pelayanan Antenatal Care (ANC) ...................................... 6

1. Definisi Pelayanan ......................................................... 6

2. Pelayanan ANC ............................................................. 6


commit to user

x

3. Tujuan Pelayanan ANC ................................................. 7

4. Pengkajian Data ............................................................. 7

5. Pelaksanaan ANC .......................................................... 8

6. Pelayanan Kesehatan ..................................................... 9

7. Faktor yang dapat Menunjang Kualitas Pelayanan ANC 10

8. Pemasaran Interaktif Pelayanan ..................................... 11

B. Kepuasan Pasien ................................................................. 13

1. Definisi Kepuasan ......................................................... 13

2. Dimensi Kepuasan ......................................................... 14

3. Teknik Pengukuran Kepuasan ....................................... 15

4. Komponen Pembentuk Kepuasan Pelanggan ................ 15

5. Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien .. 17

C. Hubungan antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu

Hamil .................................................................................. 21

D. Kerangka Teori .................................................................. 23

D. Hipotesis ............................................................................ 23

BAB III METODOLOGI ..................................................................... 24

A. Desain Penelitian ................................................................ 24

B. Tempat dan Waktu Penelitian ………………………........ 25

C. Populasi Penelitian …………………………………......... 25

D. Sampel dan Teknik Sampling ………………………….... 26

E. Besar Sampel ………………………………….................. 26

F. Kriteria Restriksi ……………………………………….... 26


commit to user

xi

G. Definisi Operasional …………………………………….. 27

H. Cara Kerja .......................................................................... 28

1. Pengambilan Data .......................................................... 28

2. Instrumen Penelitian ...................................................... 28

3. Validitas dan Reliabilitas ............................................... 30

I. Rencana Pengolahan, Analisis, dan Penyajian Data .......... 32

1. Pengolahan Data ............................................................ 32

2. Analisis Data .................................................................. 32

BAB IV HASIL PENELITIAN ........................................................... . 34

A. Karakteristik Responden .................................................... 34

1. Tingkat Pendidikan ........................................................ 34

2. Status Ekonomi .............................................................. 34

B. Pelayanan ANC .................................................................. 35

C. Kepuasan Ibu Hamil ........................................................... 35

D. Hubungan antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu

Hamil .................................................................................. 36

BAB V PEMBAHASAN .................................................................... 38

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ............................................. 44

A. Kesimpulan ........................................................................ 44

B. Saran .................................................................................. 45

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1. Jadwal Pemberian Imunisasi Tetenus Toxoid ....................... 9

Tabel 3.1. Definisi Operasional .............................................................. 27

Tabel 3.2. Kisi – kisi Cheklist Pelayanan ANC ...................................... 29

Tabel 3.3. Kisi – kisi Kuesioner Kepuasan Ibu Hamil ........................... 30

Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Ibu Hamil ............. 34

Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Pendapatan Keluarga dalam Satu Bulan 34

Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Pelayanan ANC ................................... 35

Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Kepuasan Ibu Hamil ............................ 35

Tabel 4.5. Tabel silang antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu

Hamil .................................................................................... 36

Tabel 4.6. Korelasi Spearman’s Rank .................................................... 37


commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Kerangka Teori ................................................................. 23

Gambar 2.2. Desain Penelitian .............................................................. 24


commit to user

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Jadwal Penelitian

Lampiran 2. Permohonan Menjadi Responden (Informed Consent)

Lampiran 3. Kuesioner Kepuasan Ibu Hamil

Lampiran 4. Checklist Pelayanan Antenatal Care

Lampiran 5. Data Penelitian Pelayanan Antenatal Care dan Kepuasan Ibu Hamil

Lampiran 6. Hasil Uji Validitas Kuesioner

Lampiran 7. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner

Lampiran 8. Distribusi frekuensi kepuasan ibu hamil setiap item pernyataan

Lampiran 9. Lembar Konsultasi Pembimbing Utama

Lampiran 10.Lembar Konsultasi Pembimbing Pendamping

Lampiran 11.Surat Ijin Penelitian

Lampiran 12.Surat Pemberian Ijin Penelitian

Lampiran 13.Dokumentasi

Lampiran 14.Daftar Riwayat Hidup Penulis

hubungan antara pelayanan antenatal care bidan

Documents