hak-hak terkait penagihan kartu kredit-rini

7/21/2019 Hak-hak Terkait Penagihan Kartu Kredit-rini

1/6

Hak Hak Debitur terkait pelayanan dan penagihan kartu Kredit

Oleh: Yustina Setiarini

Asisten Lembaga Ombudsman Swasta DIY

Tidak bisa dipungkiri bahwa saat ini kartu kredit menjadi salah satu alat

pembayaran yang umum digunakan oleh masyarakat. Apalagi pihak penerbit kartu

sering berkerjasama dengan merhant! umum dengan program diskon tertentu. Tidak

ada yang salah memang dengan pemakaian kartu kredit sebagai alat pembayaran" tetapi

kekurangpahaman masyarakat terutama pemakai kartu kredit terkait hak dan

kewajibannya sebagai pemegang kartu kredit kadang menimbulkan masalah tersendiri.

Sebagai ontoh kasus" ada salah seorang pemegang kartu kredit yang tidak mau

membayar tagihan bulanan karena billing statement#tagihan bulanan$ tidak sampai ke

rumahnya sehingga pemegang kartu kredit tersebut tidak mengetahui berapa yang

harus dibayar juga sisa limit kartu kredit yang bisa dipakai. Akibat dari ketidakadaanpembayaran dan kurangnya in%ormasi mengenai sisa limit" maka pemegang kartu kredit

dikenai bunga dan denda. &uga denda overlimitkarena pada bulan yang bersangkutan"

pemakaiannya sedikit melebihi sisa limit kartu kredit yang bisa dipakai. 'elum masalah

karena pemegang kartu kredit merasa terganggu karena ara penagihannya" sementara

komplain yang diajukan ke penerbit kartu tidak segera ditanggapi. Setelah diek lebih

lanjut ternyata di lembar ketentuan syarat dan aturan yang berlaku yang dikirim

bersamaan dengan kartu kredit sudah ada klausula #yang ditulis dengan ukuran huru%

yang sangat keil$ yang menyatakan ()enerbit kartu kredit akan menetak dan

mengirimkan lembar penagihan setiap bulan ke alamat penagihan pemegang kartu*.

Tetapi ada pula klausul yang menyatakan (Apabila pemegang kartu tidak menerimalembar penagihan dalam jangka waktu penagihan" pemegang kartu berkewajiban untuk

menghubungi penerbit kartu untuk menanyakan jumlah kewajiban yang harus dibayar*.

'ahkan pasal selanjutnya menegaskan ( 'ila lembar penagihan tidak atau terlambat

diterima karena alasan apapun" pemegang kartu berkewajiban melakukan

pembayaran*. Disini tidak terdapat ketentuan tentang komplain dan prosedur

penyelesaian komplain. &adi seakan aturan itu dibuat hanya untuk melindungi

kepentingan penerbit kartu kredit saja.

Sebenarnya 'ank Indonesia sudah mengatur mengenai )enyelenggaraan

+egiatan Alat )embayaran dengan ,enggunakan +artu lewat Surat -daran 'I o. /01/2 1DAS) tertanggal 2 &uni !3/! #)erubahan atas Surat -daran 'ank Indonesia omor

//1/31DAS)$ dimana didalamnya terdapat )oin )rinsip )erlindungan asabah dan

Tata ara +erjasama )enerbit Alat )embayaran dengan ,enggunakan +artu #A),+$

dengan )erusahaan )enyedia &asa dalam )enyelenggaraan A),+ #dalam kaitannya

dengan penagihan$.


2/6

Prinsip Perlindungan Nasabah

Disini termuat kewajiban penerbit kartu kredit untuk menyampaikan in%ormasi

tertulis kepada alon )emegang +artu dan )emegang +artu +redit" yang paling kurang

meliputi:

a. )rosedur dan tata ara penggunaan +artu +redit" %asilitas yang melekat pada +artu

+redit" dan risiko yang mungkin timbul dari penggunaan +artu +redit4

b. 5ak dan kewajiban )emegang +artu +redit" yang paling kurang meliputi:

/$ hal6hal penting yang harus diperhatikan oleh )emegang +artu +redit dalam

penggunaan +artu +redit" termasuk segala konsekuensi1risiko yang mungkin timbul

dari penggunaan +artu +redit" misalnya tidak memberikan )I kepada orang lain

dan berhati6hati saat melakukan transaksi4

!$ hak dan tanggung jawab )emegang dan1atau )enerbit +artu +redit apabila terjadi

berbagai hal yang mengakibatkan kerugian bagi )emegang dan1atau )enerbit +artu

+redit" baik yang disebabkan karena adanya pemalsuan +artu +redit" kegagalan

sistem )enerbit +artu +redit" atau sebab lainnya4

7$ jenis dan besarnya biaya yang dikenakan )enerbit4

0$ tata ara dan konsekuensi jika )emegang +artu +redit tidak lagi berkeinginan

menjadi )emegang +artu +redit4

8$ tata ara pengajuan pengaduan yang berkaitan dengan penggunaan +artu +redit

dan perkiraanwaktu penyelesaian pengaduan4

9$ jenis kualitas kredit dari +artu +redit #lanar" dalam perhatian khusus" kurang

lanar"

diragukan" atau maet$ berdasarkan ketentuan 'ank Indonesia" dan konsekuensi darimasingmasing kualitas kredit tersebut4 dan

2$ in%ormasi bahwa penagihan dapat dilakukan menggunakan jasa pihak lain di luar

)enerbit +artu +redit apabila kualitas kredit )emegang +artu +redit termasuk dalam

kualitas maet" jika )enerbit +artu +redit menggunakan jasa pihak lain4

. In%ormasi mengenai bunga +artu +redit yang paling kurang meliputi:

/$ besarnya suku bunga +artu +redit" baik suku bunga bulanan maupun suku bunga

tahunan4

!$ pola" tata ara dan komponen penghitungan bunga +artu +redit4 dan

7$ tata ara serta persyaratan permohonan penghapusan bunga jika terdapatkesalahan dalam pembebanan bunga +artu +redit4 In%ormasi tata ara dan dasar

penghitungan bunga +artu +redit harus dilengkapi dengan ontoh atau ilustrasi yang

mudah dipahami oleh )emegang +artu +redit4

d. In%ormasi mengenai biaya dan denda +artu +redit"yang paling kurang meliputi:

/$ jenis dan besarnya biaya dan denda +artu +redit4


3/6


4/6


5/6

Kerjasama Penerbit APMK dengan Perusahaan Penyedia asa dalam

Penyelenggaraan APMK dalam kaitannya dengan aturan penagihan

pembayaran kartu kredit!

Dalam bekerjasama dengan perusahaan penyedia jasa penagihan +artu +redit"

)enerbit A),+ wajib memperhatikan dan memenuhi ketentuan:

a. penagihan +artu +redit dapat dilakukan oleh)enerbit +artu +redit dengan

menggunakan tenagapenagihan sendiri atau tenaga penagihan dari perusahaan

penyedia jasa penagihan4

b. dalam melakukan penagihan +artu +redit baik menggunakan tenaga penagihan

sendiri atau tenaga penagihan dari perusahaan penyedia jasa penagihan" )enerbit

+artu +redit wajib memastikan bahwa:

/$ tenaga penagihan telah memperoleh pelatihan yang memadai terkait dengan tugas

penagihan dan etika penagihan sesuai ketentuan yang berlaku4

!$ identitas setiap tenaga penagihan ditatausahakan dengan baik oleh )enerbit +artu

+redit4

7$ Tenaga penagihan dalam melaksanakan penagihan mematuhi pokok6pokok etika

penagihan sebagai berikut:

a$ menggunakan kartu identitas resmi yang dikeluarkan )enerbit +artu +redit"

yang

dilengkapi dengan %oto diri yang bersangkutan4

b$ penagihan dilarang dilakukan dengan menggunakan ara anaman" kekerasan

dan1atau tindakan yang bersi%at mempermalukan )emegang +artu +redit4$ penagihan dilarang dilakukan dengan menggunakan tekanan seara %isik

maupun =erbal4

d$ penagihan dilarang dilakukan kepada pihak selain )emegang +artu +redit4

e$ penagihan menggunakan sarana komunikasi dilarang dilakukan seara terus

menerus yang bersi%at mengganggu4

%$ penagihan hanya dapat dilakukan di tempat alamat penagihan atau domisili

)emegang +artu +redit4

g$ penagihan hanya dapat dilakukan pada pukul 3.33 sampai dengan pukul

!3.33 wilayah waktu alamat )emegang +artu +redit4 dan

h$ penagihan di luar tempat dan1atau waktu sebagaimana dimaksud pada huru% %$dan

huru% g$ hanya dapat dilakukan atas dasar persetujuan dan1atau perjanjian

dengan )emegang +artu +redit terlebih dahulu. Selain memenuhi pokok6pokok

etika penagihan sebagaimana dimaksud pada huru% a$ sampai dengan huru% h$"

)enerbit +artu +redit juga harus memastikan bahwa pihak lain yang

menyediakan jasa penagihan yang bekerjasama dengan )enerbit +artu +redit


6/6

hak-hak terkait penagihan kartu kredit-rini

Documents