INDOMARET TERWARALABA SEKAR NARESWARI, CIBUBUR

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak

ABSTRAK Sri Rahayu Ningsih.11205186 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INDOMARET TERWARALABA SEKAR NARESWARI, CIBUBUR PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2009 Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Indomaret, Terwaralaba Sekar Nareswari (xi + 60 + Lampiran) Kunci Sukses suatu usaha tidak lepas dari seberapa jauh perusahaan memberi kepuasan kepada konsumen. Pengukuran tingkat kepuasan menjadi sangat penting untuk mengetahui bagaimana pandangan masyarakat terhadap INDOMARET, dimana perusahaan ini bergerak dibidang pemenuhan kebutuhan sehari-hari masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sampai mana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh INDOMARET. INDOMARET ini memiliki luas bangunan10x12 m2 dengan memperke...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Sejalan dengan perkembangan yang berlangsung di Indonesia saat ini dari tahun ke tahun proses pemenuhan akan kebutuhan hidup terutama yang menyangkut mengenai kebutuhan primer serta sekunder meningkat terus menerus. Hal ini menyebabkan manusia yang berperan sebagai konsumen menginginkan proses pembelian barangbarang kebutuhan sehari-hari agar tercipta ...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2

BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori 2.1.1. Pengertian Prilaku Konsumen Ada beberapa definisi konsumen menurut Engel Et El (1995), prilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghasilkan produk dan jasa, termasuk peroses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Menurut Loudondan Bitta dalam buku Bilson Simamora (2004;2) menekankan...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3

BAB III PEMBAHASAN 3.1. Objek Penelitian Dalam penulisan ini yang menjadi objek penelitian yang akan diteliti adalah INDOMARET yang berlokasi di Jl. Lapangan Tembak No.6 Cibubur, Jakarta Timur. Indomaret merupakan suatu usaha yang bergerak dalam bidang retail yang menyediakan barang-barang kebutuhan sehari-hari, yang sangat beraneka ragam dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Indomaret memiliki luas ...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4

BAB IV PENUTUP 4.1. Kesimpulan a. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap Indomaret Terwaralaba Sekar Nareswari Cibubur berdasarkan analisis dari kelima dimensi, dimensi kehandalan mempunyai X2hitung = 106.85, dimensi daya tangkap mempunyai X2hitung = 48.72, dimensi kepastian mempunyai X2 hitung = 50.64, dimensi perhatian mempunyai X2hitung = 56.88, dan dimensi bukti wuj...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5

...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id