1

E-Business dan E-Commerce Pada website

Bibli.com

Mata Kuliah : E-Business

Dosen : Prof. Dr. Rudy C. Tarumingkeng

Disusun oleh :

Vicky Harseno (01-2014-093)

Pito Fibriyanto (01-2014-097)

Melissa Sutanto (01-2014-092)

Sylvia Monica (01-2014-096)

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA

KAMPUS III - JAKARTA

2015

2

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ........................................................................................................... i

BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

1.1 Apa itu E-commerce ................................................................................ 1

1.2 Profil Bibli.com ........................................................................................ 4

1.3 Gambar website bibli.com........................................................................7

1.4 Produk - produk Bibli.com ....................................................................... 8

BAB 2 DASAR TEORI ......................................................................................... 9

2.1 Pengertian E-Commerce ......................................................................... 9

2.2 Katagori E-Commerce .............................................................................10

2.3 Analisa SWOT ....................................................................................... 11

BAB 3 PEMBAHASAN E-COMMERCE ........................................................ 14

3.1. Sistem Pembayaran BIBLI.com...............................................................14

3.2. SWOT Analysis ......................................................................................... 16

BAB 4 KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 18

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 19

3

BAB I

Pendahuluan

1.1 Penjelasan E-Business dan E- Commerce

E-Business atau bisnis elektronik adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis

dan semiotomatis dengan bantuan sistem informasi komputer. Atau dengan kata lain bisnis

elektronik adalah kegiatan bisnis yang diotomatisasikan dengan bantuan media komputer. Istilah

bisnis elektronik ini pertama kali dikenalkan oleh Lou Gerstner (seorang CEO perusahaan

IBM), merupakan bentuk kegiatan bisnis yang dilakukan menggunakan teknologi internet.

Proses bisni ini sangat memungkinkan sebuah perusahaan untuk berhubungan dengan sistem

pemrosesan data internal dan eksternal secara lebih efisien dan fleksibel. Bisnis elektronik

memungkinan untuk pertukaran data diantara suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya, baik

lewat web, internet, intranet atau kombinasi dari semua itu.

E-Business berkaitan langsung dengan proses bisnis yang ada, diantaranya adalah :

1. Pembelian secara elektronik (electronic purchasing)

2. Pemrosesan pemesanan elektronik

3. Penanganan dan pelayanan kepada pelanggan

4. Kerjasama dengan mitra bisnis

Kegunaan E-Business :

Berhubungan dengan supplier dan mitra bisnis perusahaan

Memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik

4

E-Commerce (Perdagangan Elektronik)

E-Commerce atau perdagangan elektronik adalah penyebaran, pembelian, penjualan,

pemasaranbarang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet, televise, atau jaringan komputer

lainnya. E-Commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994 pada saat pertama kali banner-

elektronik dipakai untuk tujuan promosi dan periklanan di suatu website.

Ada beberapa hal yang dilibatkan dalam E-Commerce, diantaranya adalah :

Transfer dana elektronik

Pertukaran data elektronik

Sistem manajemen inventori otomatis

Sistem pengumpulan data otomatis

E-Commerce merupakan bagian dari E-Business, artinya ruang lingkup dari E-Business lebih besar dari

E-Commerce. Tidak hanya dalam konteks perniagaan, tapi juga dalam hal pengkolaborasian mitra bisnis,

pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dan lain sebagainya.

Teknologi yang diperlukan dalam E-Commerce :

1. Jaringan

2. Database

3. E-Mail

4. Bentuk teknologi Non-Komputer (pengiriman barang, alat pembayaran, dll)

5

E-Consumer Behavior

Menurut Charles Dennis, Bill Merrilees, Chanaka Jayawardhena, dan Len Tiu Wright

(2007) awal penelitian e-Consumer Behavior menunjukan bahwa pembeli cenderung prihatin

dengan pertimbangan fungsional dan utilitarian. Mereka cenderung lebih terdidik status sosial-

ekonomi yang lebih tinggi, usia lebih muda dari rata-rata dan lebih mungkin untuk laki-laki. Hal

ini menunjukkan bahwa e-Consumer cenderung berbeda dari konsumen tradisonal.

Faktor-faktor yang mempengaruhi e-consumer behavior

Pada penelitian mengenai perilaku konsumen online yang dilakukan oleh Mohammad Hossein

Moshref Javadi, Hossein Rezaei Dolatabadi, Mojtaba Nourbakhsh, Amir Poursaeedi1 &Ahmad

Reza Asadollahi (2012) terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

konsumen secara online, adalah sebagai berikut:

a. Resiko yang dirasakan

Resiko dianggap mengacu pada sifat dan jumlah resiko yang dirasakan oleh konsumen dalam

merenungkan keputusan pembelian tertentu. Sebelum membeli produk, konsumen

mempertimbangkan berbagai resiko yang terkait dengan pembelian. berbagai jenis resiko yang

disebut resiko yang dirasakan 4 atau diantisipasi. Penelitian menunjukkan bahwa konsumen

umumnya lebih memilih untuk menggunakan perdagangan elektronik untuk membeli produk

yang tidak memerlukan pemeriksaan fisik. Semakin tinggi pengalaman resiko yang dirasakan,

konsumen akan beralih ke toko offline untuk pembelian produk. Padahal semakin rendah resiko

yang dirasakan semakin tinggi kecenderungan untuk belanja online. Resiko dirasakan atau nyata,

ada karena kegagalan teknologi (misalnya pelanggaran sistem) atau kesalahan manusia (misalnya

kesalahan entri data). Resiko yang paling sering dikutip terkait dengan belanja online adalah

resiko keuangan (misalnya, apakah informasi kartu kredit konsumen aman?), resiko produk

(misalnya, apakah kualitas produk sama dengan yang terlihat di layar), kenyamanan (misalnya,

apakah konsumen mengerti cara pemesanan dan mengembalikan barang dagangan), dan resiko

non-pengiriman (misalnya, bagaimana jika produk tersebut tidak disampaikan). Tingkat

ketidakpastian seputar proses pembelian online mempengaruhi persepsi kosumen mengenai

resiko yang dirasakan (Bhatnagar et al., 2000).

6

b. Sikap (attitude)

Menurut model perubahan sikap dan perilaku, sikap konsumen dipengaruhi oleh niat. Ketika niat

diterapkan untuk perilaku belanja online, penelitian dapat memeriksa hasil dari transaksi

pembelian. sikap merupakan konsep multi-dimensi. Salah satu dimensi tersebut adalah

penerimaan internet sebagai saluran belanja (Jahng Jain dan Ramamurthy, 2001). Penelitian

sebelumnya telah mengungkapkan sikap terhadap belanja online adalah preditor signifikan yang

melakukan pembelian secara online dan perilaku pembelian

c. Norma Subjektif

Norma subjektif menangkap persepsi konsumen dari pengaruh orang lain yang signifikan

(misalnya, keluarga, teman dekat, dan media). Hal ini terkait dengan niat karena orang sering

bertindak berdasarkan persepsi mereka tentang apa yang orang lain pikir harus mereka lakukan.

Norma subjektif cenderung lebih berpengaruh selama tahap-tahap awal implementasi inovasi

ketika konsumen memiliki pengalaman langsung yang terbatas untuk mengembangkan sikap.

Dalam tahap pengembangan sikap, hal ini dapat mempengaruhi kecenderungan konsumen untuk

perilaku pembelian.

1.2 Profil Bibli.com

Apa itu Blibli ?

Diluncurkan pada 2011, Blibli tercatat sebagai situs e-commerce termuda di Indonesia.

Toko maya itu menjual segala jenis barang dari BlackBerry hingga layanan TV berlangganan

atau tiket konser dan sepeda motor. Hiruk pikuk transaksi didalamnya cukup membuatnya

dijuluki Amazon.com versi Indonesia. Blibli lebih menitikberatkan kepada hal-ihwal teknologi.

Tak seperti banyak situs di Nusantara yang tak dipersenjatai sistem pembayaran yang aman,

Blibli menerima Visa atau Mastercard dan dirancang mendapatkan persetujuan serta jaminan

keamanan dari VeriSign, perusaan autentifikasi layanan yang berbasis di AS. Perusahaan start-up

itu dimiliki oleh PT Global Digital Niaga, anak perusahaan Grup Djarum dan Bank Central Asia

(BCA), yang memungkinkannya tak kehabisan dana. Alhasil, merek-merek ternama seperti

Cartier, Harley Davidson dan Phillips, kepincut.

7

Demi memadukan media sosial dengan pengalaman belanja online, situs itu

menampilkan kolom “Our Experts” dengan para penulis yang dilabeli “Miss Stylish” dan “Mr.

Gadget.” Keduanya berfungsi sebagai kurator yang memilih barang-barang sesuai dengan reaksi

pasar menyangkut tren terbaru, review telepon seluler, dan komputer. Situs itu dikunjungi sekitar

30 ribu orang per hari dan memiliki keterikatan kuat dengan perbankan serta perusahaan

telekomunikasi. Keistimewaan situs ini juga pada kecepatan pengiriman barang.

Contoh:pengiriman barang perdana iPhone 4S tiba satu jam setelah pemesanan.

Nama Perusahaan : PT Global Digital Niaga

Berdiri sejak : 2010

Alamat Operasional : Jl. Aipda K.S. Tubun 2C/8, Jakarta 11410, Indonesia.

WHY BLIBLI?

Bibli.com merupakan sosial e-commerce yang dikembangkan dengan visi untuk memberikan

pengalaman berbelanja online yang aman , nyaman dan membebaskan, dengan spirit :

1. better life:

a. save and secure shopping: Blibli.com bekerjasama dengan mitra perbankan terpercaya dan

semua transaksi di jamin keamanannya dengan sertivikasi verisign dan creditcard fraud detection

system

b. Original products: semua produk yang ada di Blibli.com merupakan produk original dan

resmi, Blibli.com tidak menjual barang black market.

c. Enrichment from experts: Blibli.com juga menghadirkan artikel-artikel yang informatif dan

bermanfaat serta review produk dari para expert untuk membantu membuat keputusan anda

dalam berbelanja.

2. Keep it simple:

a. Intuintive design: Blibli.com di design dengan tampilan yang clean dan simple, juga sistem

kategorisasi produk yang rapih sesuai dengan aktivitas gaya hidup anda.

b. Quick check out: Proses transaksi Blibli.com cukup dilakukan dengan tiga langkah mudah

yaitu Add to chart, pilih metode pengiriman, dan pembayaran, dan selesaikan transaksi dengan

pilihan pembayaran anda.

8

3.Create fun experience:

a. Fun deals: adanya penawaran yang berbeda setiap minggunya, system rewards dan kupon

belanja khusus yang dapat anda gunakan untuk mendapat potongan harga.

b.Personalize shopping and sharing experience: Blibli.com menawarkan kemudahan

personalisasi dan sharing pengalaman belanja lewat fitur my Blibli seperti profil belanja pribadi,

wishlist, poin dan bonus belanja khusus dan kebebasan sharing produk di situs jejaring sosial.

4. Set you free:

a. Anytime anywhere shopping: Blibli.com hadir dalam bentuk facebook store dan mobile store

yang memungkinkan anda untuk berbelanja dimana saja dan kapan saja.

b. Flexibel payment methode: Blibli.com menawarkan beragam metode pembayaran mulai dari

credit card master, VISA, Klik BCA dan juga transfer ke rekening BCA dan mandiri, serta

cicilan bunga 0%.

c. Full service customer center: semua pertanyaan feedback dan usulan hingga proses retur anda

akan dilayani dengan profesional dan berdedikasi oleh customer servis kami.

About Blibli:

Blibli.com berkomitmen menghadirkan layanan sosial commerce yang didasarkan pada nilai-

nilai:

1.Menjunjung semangat kebersamaan:

Blibli.com mengintegrasikan konsep e-commerce dan social media agar masyarakat Indonesia

dapat saling berbagi memberikan informasi , memberikan review maupun merekomendasikan

produk-produk berkualitas.

2. Transparant:

Blibli.com menjunjung tinggi transparasi dan harga yang jelas serta produk original bergaransi

resmi dengan deskripsi yang lengkap.Agar masyarakat Indonesia dapat mengambil keputusan

berbelanja yang bijaksana.

3. Sesuai dengan norma ke Indonesia-an:

Blibli.com menghadirkan produk-produk yang memenuhi kebutuhan dan gaya hidup masyarakat

tanpa melanggar norma-norma kesopanan dan kesusilaan yang berlaku ditengah masyarakat

Indonesia.

9

4. Komitmen pada pelayanan:

Blibli.com berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia dengan kualitas

pelayanan terbaik. Melalui customer center yang berdedikasi.

Melalui berbagai kampanye dan promo agresif, terutama dalam memperkenalkan berbagai

produk gadget terbaru juga layanan khusus yang inovatif, Blibli.com dikenal sebagai salah satu

e-commerce site yang selalu pertama menghadirkan gadget terbaru di Indonesia. Dominasi pasar

gadget ini mengundang banyak tawaran kerja sama marketing, mulai dari promosi, launching,

hingga value added service dari produser gadget terkemuka seperti Samsung, Acer, Dell, hingga

penyedia jasa telekomunikasi seperti Telkomsel, Excelcom, Indosat, dan Esia.

Salah satu bentuk kerja sama yang banyak menuai pemberitaan adalah peluncuran Telkomsel

iPhone 4s di Indonesia. Perluncuran iPhone 4s pertama secara resmi dilakukan di Indonesia oleh

Telkomsel pada 27 Januari 2011 pukul 00.00 melalui Blibli.com. Dengan layanan Express

Delivery Service dari Blibli.com semua produk iPhone 4S yang dipesan oleh pelanggan

Blibli.com dikirimkan dalam kurun waktu 2 jam pada malam yang sama sehingga pemilik

pertama iPhone 4S di Indonesia adalah pelanggan Blibli.com.

1.3 Gambar website bibli.com

10

1.4 Brand ternama BIBLI.com

11

BAB 2

Landasan Teori

2.1 Pengertian E-Business

Kenneth C.Laudon dan Carol Guercio Traver yang di terjemahkan oleh Robby

(2009:p1-10) Menyatakan “E-business adalah definisi E-commerce yang lebih luas yang

mencakup lebih dari sekedar jual beli barang dan jasa. E-business mencakup pelayanan

pelanggan, kolaborasi antara partner bisnis dan pengunaan transaksi elektronik didalam sebuah

organisasi.” Gary P. Schneider yang diterjemahkan oleh Robby (2010:53)

Menyatakan “Web adalah perangkat sekunder dari sebuah komputer pada

Internet yang terhubung antara satu dengan yang lain dengan cara khusus yang membuat

konten-konten didalamnya mudah di akses satu sama lain”. Shelly, Cashman dan Vermaat yang

diterjemahkan oleh Robby (2005:13) Menyatakan “Web adalah sebuah perpustakaan global

yang menyimpan informasi yang mengandung milyaran dokumen dan dapat diakses oleh

siapapun yang terhubung dengan internet”.

Penjualan online adalah bentuk paling awal dari E-commerce dan terbukti bisa menjadi

batu loncatan menuju E-commerce yang lebih kompleks. Belanja online melalui web adalah

sebagian kecil dari aktivitas E-commerce yang sering diistilahkan dengan perdagangan

elektronik, yang merupakan salah satu bentuk aktivitas menggunakan media internet sebagai

sarana menjalankan bisnis secara online.

12

Dalam hal ini bukan sekedar bertransaksi secara online, tetapi bagaimana perusahaan

menggunakan kekuatan informasi digital untuk

memahami kebutuhan dan preferensi setiap pelanggan dan mitra bisnisnya, untuk

menyesuaikan produk dan service sesuai keinginan mereka dan menyampaikannya secara

cepat melalui saluran komunikasi

internet.

2.2 Kategori E-Commerce

Rayport dan Jaworski yang diterjemahkan oleh Robby (2003:4) Menyatakan “Ada 4

kategori dari E-commerce, antara lain:

a. Business to Business (B2B)

Aktivitas yang mengacu pada keseluruhan bagian dari e-commerce yang dapat terjadi

anatara dua organisasi atau perusahaan.

b. Business to Consumers (B2C)

Aktifitas e-commerce yang mengacu pada pertukaran atau transaksi antara

bisnis(perusahaan/organisasi) dan pelanggan.

c. Peer to Peer(P2P)

Pertukaran yang melibatkan proses transaksi antara dan dalam pelanggan ( sesama

pelanggan ).

d. Consumer to Business (C2B)

Para pelanggan dapat bersatu padu bersama untuk mewakilkan diri mereka

sebagai sekumpulan pembeli dalam hubungan C2B(Consumer-to-business)”.

13

2.3 SWOT Analysis

Analisis SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk

mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang

(opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi

bisnis. Keempat faktor itulah yang membentuk akronim SWOT (strengths,

weaknesses, opportunities, dan threats). Proses ini melibatkan penentuan tujuan yang

spesifik dari spekulasi bisnis atau proyek dan mengidentifikasi faktor internal dan

eksternal yang mendukung dan yang tidak dalam mencapai tujuan tersebut.

Menurut Kotler (2009:51) Analisis SWOT (Strenghts,Weakness,Opportunity,Threaths)

merupakan cara untuk mengamati lingkungan pemasaran eksternal dan internal.

Menurut Gitosudarmo (2001: 115) Kata SWOT merupakan pendekatan dari Strenghts,

Weakness, Opportunity, and Threats, yang dapat diterjemahkan menjadi : Kekuatan,

Kelemahan, Peluang dan Ancaman. Terjemahan tersebut sering disingkat menjadi

“KEKEPAN”.

Gambar 2.3 Swot Analysis

14

Analisis SWOT dapat diterapkan dengan cara menganalisis dan memilah

berbagai hal yang mempengaruhi keempat faktornya, kemudian menerapkannya

dalam gambar matrik SWOT, dimana aplikasinya adalah sebagai berikut :

Strength

faktor internal yang mendukung perusahaan dalam mencapai tujuannya. Dapat

berupa sumber daya, keahlian, atau kelebihan lain yang mungkin diperoleh berkat

sumber keuangan, citra, keunggulan di pasar, serta hubungan baik antara buyer

dengan supplier.

Weakness

Faktor internal yang menghambat perusahaan dalam mencapai tujuannya. Dapat

berupa fasilitas yang tidak lengkap, kurangnya sumber keuangan, kemampuan

mengelola, keahlian pemasaran dan citra perusahaan.

Opportunity

Faktor eksternal yang mendukung perusahaan dalam mencapai tujuannya. Dapat

berupa perubahan kebijakan, perubahan persaingan, perubahan teknologi dan

perkembangan hubungan supplier dan buyer.

Threat

faktor eksternal yang menghambat perusahaan dalam mencapai tujuannya.

Dapat berupa masuknya pesaing baru, pertumbuhan pasar yang lambat,

meningkatnya bargaining power daripada supplier dan buyer utama, perubahan

teknologi serta kebijakan baru.

Pola pikir pendekatan analisa SWOT ini di bagi menjadi 3 aspek. Adapun ketiga

aspek dalam analisa SWOT ini adalah terdiri dari :

Aspek Global

Dalam aspek global ini kita harus mengetahui SWOT atau KEKEPAN kita yang

berkaitan dengan aspek global, aspek yang bersifat garis besar, yang kadangkadang

bersifat internasional serta tidak jarang bernuansa religius.

15

Aspek Strategis

Aspek strategi ini merupakan penjabaran yang lebih rinci kedalam rencana kerja

yang lebih bersifat jangka menengah (biasanya 5 tahunan) guna merealisasikan

apa yang sudah dirumuskan oleh rencana global di atas.

Aspek Operasional

Aspek operasional merupakan aspek yang bersifat jangka pendek atau

tahunan, atau bahkan kurang dari setahun. Rencana operasional ini akan

menjabarkan secara operasional serta rinci terhadap rencana strategi

16

BAB 3

PEMBAHASAN SISTEM

3.1 Pilihan Metode Pembayaran

Melalui kerja sama dengan bank-bank terpercaya di Indonesia, Blibli.com menghadirkan pilihan

metode pembayaran yang luas kepada pelanggannya.

a. Kartu Kredit

Blibli.com menerima pembayaran menggunakan kartu kredit jenis Visa dan MasterCard yang

diterbitkan oleh semua bank di Indonesia.

b. Internet Banking

Blibli.com juga melayani transaksi melalui internet banking KlikBCA, KlikPay BCA, Mandiri

ClickPay, dan CimbClicks.

c. Transfer

Blibli.com memberikan pilihan transfer ke Virtual Account Mandiri dan BCA yang dapat

dilakukan dari semua rekening bank yang ada Indonesia, baik dari ATM maupun dari kantor

cabang, atau fasilitas M-Banking.

Pilihan Metode Pengiriman

Pengiriman produk dari Blibli.com dilakukan melalui shipping partner handal. Pelanggan

Blibli.com dapat memilih pengiriman melalui NCS, JNE, dan RPX.

Free Shipping

Blibli.com memberikan gratis ongkos pengiriman kepada pelanggan di seluruh Indonesia tanpa

minimal transaksi.

17

Cicilan 0%

Fasilitas cicilan 0% 12 Bulan dapat digunakan secara otomatis untuk transaksi menggunakan

kartu kredit Visa dan MasterCard dari BCA. Pembayaran menggunakan KlikPay BCA melalui

account BCA Card, dapat menikmati fasilitas cicilan 0% 6 dan 12 Bulan.

Customer Care Center

Customer Care Center Blibli.com dapat dihubungi melalui telepon, email, maupun live chat pada

hari Senin hingga Sabtu, pukul 08.00 hingga 17.00. Dedicated Customer Care Center ini

melayani pelanggan baik untuk menjawab berbagai pertanyaan pada tahap browsing, transaksi,

pengiriman, maupun membantu proses return, exchange, maupun service sesuai dengan policy

dari masing-masing merchant partner.

Penghargaan

Pada tanggal 29 Februari 2012, Blibli.com meraih penghargaan Best e-Commerce versi dari

majalah Gadget+.

Perkembangan

Dalam rangka merayakan ulang tahunnya yang pertama, Blibli.com mengundang media, blogger,

merchant channel, dan pelanggan setianya dalam acara bertajuk “Blibli.com 1st Anniversary: A

year of fun & relaxing shopping experience”. Dalam acara yang digelar di The Oyster, Plaza

Senayan, Jakarta, pada hari Rabu (1/8) tersebut Blibli.com memaparkan sejumlah perkembangan

yang telah mereka lalui selama satu tahun merambah industri e-commerce di tanah air.

Lahir pada tanggal 25 Juli 2011 dengan investasi awal sebesar USD10 juta, jumlah pengunjung

dan posisi Blibli.com di industri e-commerce menanjak dengan cepat. Berdasarkan ranking

Alexa, pada awal peluncuran Blibli.com menempati posisi 7250, menanjak ke posisi 821 pada

saat grand launching, dan kini menempati posisi 187 dengan rata-rata 30.000 pengunjung per

hari.

18

Jumlah pengunjung yang meningkat secara pesat didorong oleh sejumlah perubahan yang

dilakukan Blibli.com untuk mengakomodasi dan memudahkan proses belanja online. Dari

perubahan tampilan halaman depan hingga proses check-out yang disederhanakan, dari lima

langkah menjadi tiga langkah.

Kehadiran fitur Expert juga membantu pengunjung untuk mengetahui lebih dalam mengenai

produk yang diminati, serta memberikan tips, artikel, dan informasi seputar belanja online. Fitur

tersebut kini dikembangkan menjadi program BlibliFriends yang membuka kesempatan bagi

masyarakat untuk menjadi reviewer produk, sesuai dengan kategori yang diminati.

Saat ini Blibli.com telah menyuguhkan kategori Electronics, Handphones, Women, Men, Kids &

Baby, Interest & Entertainment, Culinary, serta Automotive. Blibli.com telah bekerja sama

dengan sejumlah merchant untuk menyuguhkan gaya promosi yang menarik.

Dalam kategori Kids & Baby, Blibli.com kerja sama dengan layanan dokter anak untuk

memberikan konsultasi pembelian produk yang sesuai dengan kebutuhan anak. Blibli.com juga

bekerja sama dengan Polygon dalam mempromosikan hidup sehat melalui kegiatan bersepeda.

Penjualan tiket event pun mulai dilakukan Blibli.com, seperti untuk konser Christina Perry dan

Jason Mraz beberapa waktu lalu. Kini, Blibli.com menawarkan tiket konser Maroon 5 dan akan

segera menawarkan tiket event di luar konser, seperti Chess Goes To Campus.

3.2 Analisa SWOT

Strengths:

Situs Online Shopping ini, telah memakai sistem keamanan yang sudah mendapat sertifikasi

dari VeriSign (merupakan sistem standar keamanan transaksi online di dunia, serta mitra

perbankan yang terpercaya diseluruh dunia).

Termasuk anak perusahaan dari djarum sehingga mudah mendapatkan kepercayaan dari

customer.

Gratis pengiriman ke seluruh Indonesia jika sudah menjadi member

Pelayanan customer service Blibli yang cepat, ramah dan sabar. Saya tidak kecewa sama sekali.

Packing barangnya untuk elektronik menggunakan kayu, sekecil apapun ukurannya dan ini

gratis lagi tidak menambah biaya ongkos kirim.

19

Weakness:

Sistem konfirmasi pembayaran transfer bank yang memakan waktu 1 hari sejak mengirimkan

uang kalau order di hari kerja dan 2-3 hari kalau anda membelinya di hari sabtu dan minggu. Ini

yang saya alami dan sempat frustasi karena masih pertama kali mengujicoba Blibli. Sedangkan di

tetangga kurang lebih beberapa menit sudah dikonfirmasi.

Tidak ada cara konfirmasi pembayaran manual, tampaknya harus komplain ke customer care

Blibli untuk hal ini.

tidak adanya pemberitahuan perubahan status order

Oportunities:

Market share luas

Perkembangan penjualan online yang meningkan dan banyaknya pelanggan e-commerce

sehingga memudahkan web untuk dikenal.

Jumlah pengguna internet yang terus meningkat

Treath:

Pesaing yang menjual barang sejenis banyak

Server bisa down pada saat overload transaksi

20

BAB 4

Kesimpulan dan Saran

Dari pembahasan Kesimpulan diatas dapat di ambil kesimpulan bahwa blibli merupakan

salah satu e-commerse terbesar di indonesia dan dapat di percaya karena merupakan anak

perusahaan Djarum, sehingga untuk mendapatkan kepercayaan konsumen tidak terlalu sulit

dalam penjualan karena seringnya keraguan konsumen dalam melakukan pembelian di toko

online yang takut tertipu. kelengkapan produk dan pengiriman dari blibli yang selalu sesuai

dengan konsumen merupakan point penting untuk kepercayaan konsumen terus melakukan

pembelian di blibli.com. dan untuk saran blibli.com harus membuat sistem pembayaran yang

lebih update untuk setiap transaksi yang di lakukan konsumen. dari transaksi awal pembelian,

pembayran dan sampai proses pengirimannya. untuk pengiriman harus lebih cepat karena

seringnya ada keluhan lamanya barang tersebut sampai di konsumen.

21

DAFTAR PUSTAKA

Rangkuti, Freddy. (2006). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta

Keunggulan Dalam Pemasaran BiBLi lewat E-Commerce Mohan B screw.wordpress.com