Page 11

Page 22KATA PENGANTARSalah satu tantangan yang dihadapi negara-negara di Asia-Pasifik saat ini adalah pra-pengupas masyarakat dan pemerintah untuk globalisasi dan informasi dankomunikasi revolusi. Pembuat kebijakan, eksekutif bisnis, aktivis LSM, akademik-demics, dan warga biasa semakin khawatir dengan kebutuhan untuk membuatmereka ekonomi masyarakat yang kompetitif dalam informasi muncul tersebut.The-ASEAN Task Force e dan Pengembangan Informasi UNDPAsia PasifikProgram (UNDP-APDIP) berbagi kepercayaan bahwa dengan memungkinkan informasi dan com-munication teknologi (TIK), negara bisa menghadapi tantangan informasiusia. Dengan TIK mereka bisa melompat maju ke tingkat lebih tinggi sosial, ekonomi dan politikpembangunan. Kami berharap bahwa dalam membuat lompatan, kebijakan dan para pengambil keputusan, rencana-rencana, peneliti, praktisi pembangunan, pembuat-opini, dan lain-lain akan menemukanrangkaian e-primer terhadap perekonomian, masyarakat informasi, dan pemerintahan berguna.E-primer bertujuan untuk menyediakan pembaca dengan pemahaman yang jelas dari berbagaiterminologi, definisi, tren, dan isu-isu yang terkait dengan era informasi.Primer yang ditulis secara sederhana, mudah memahami bahasa. Mereka menyediakan ex-amples, studi kasus, pembelajaran, dan praktik terbaik yang akan membantu perencanadan pengambil keputusan dalam menangani masalah tertentu dan kerajinan kebijakan dan strategi-strategi-ekonomi egies sesuai untuk informasi.Seri kini e-primer mencakup judul berikut:●Era Informasi●Nets, Webs dan Infrastruktur Informasi●e-Commerce dan e-Business●Hukum dan Isu Peraturan Bidang Ekonomi Informasi●e-Government;

●ICT dan Pendidikan●Gen, Teknologi dan Kebijakan: Sebuah Pengantar BioteknologiE-primer ini juga tersedia secara online di www.eprimers.org. danwww.apdip.net.Primer yang dibawa ke anda oleh UNDP-APDIP, yang berusaha untuk menciptakan sebuah ICTmemungkinkan lingkungan melalui advokasi dan reformasi kebijakan di Asia-Pasifik-ulangGion, dan e-ASEAN Task Force, sebuah TIK untuk inisiatif pengembangan 10 -anggota Asosiasi Bangsa Bangsa Asia Tenggara. Kami menyambut pandangan Anda pada barutopik dan isu-isu yang e-primer mungkin berguna.Akhirnya, kami mengucapkan terima kasih kepada semua yang telah terlibat dengan rangkaian e-primer-tertulis-ers, peneliti, peer reviewer dan tim produksi.Roberto Romulo R.Shahid AkhtarKetua (2000-2002)Koordinator Programe-ASEAN Task ForceUNDP-APDIPManila. PilipinaKuala Lumpur, Malaysiawww.apdip.net

Page 33DAFTAR ISIPENDAHULUAN5I. KONSEP DAN DEFINISI6Apa itu e-commerce?6Apakah ekonomi Internet identik dengan e-commerce dan e-bisnis?7Apa saja jenis e-commerce?9Apa kekuatan yang mendorong e-commerce?13Apa saja komponen dari sebuah typicalsuccessful

e-commerce transaksi loop?15Bagaimana Internet relevan dengan e-commerce?16Seberapa penting adalah sebuah intranet untuk bisnis terlibat dalam e-commerce?17Selain mengurangi biaya melakukan bisnisapa keuntungan dari e-commerce untuk usaha?17Bagaimana e-commerce membantu konsumen?18Bagaimana hubungan bisnis berubah melalui e-commerce?19Bagaimana pelanggan commerce link-e, pekerja,pemasok, distributor dan pesaing?19Apa saja komponen yang relevan dari model e-bisnis?20II. E-COMMERCE APLIKASI: ISU DAN PROSPEK21Apakah praktek-praktek yang ada di negara berkembangsehubungan dengan membeli dan membayar online?21Apakah yang dimaksud dengan sistem pembayaran elektronik? Mengapa itu penting?22Apa itu e-banking?22Apa itu e-tailing?25Apakah penerbitan online? Apa yang paling umum aplikasi?26III. E-COMMERCE DI NEGARA BERKEMBANG27Seberapa penting adalah e-commerce untuk UKM di negara berkembang?Seberapa besar UKM e-bisnis pasar?27Apakah e-commerce membantu sektor wanita? Bagaimana itu membantudalam memberdayakan perempuan?32Apa peran pemerintah dalam pengembangane-commerce di negara berkembang?33UNTUK BACAAN LEBIH LANJUT

39CATATAN43TENTANG PENULIS46PENGAKUAN47

Page 44Daftar TabelTabel 1: Ekonomi Internet Frame Konseptual8Tabel 2: Proyeksi B2B E-Commerce menurut Wilayah, 2000-2004 ($ milyar)10Tabel 3:-Commerce Forrester M Penjualan Prediksi, 2001-200514Daftar GambarGambar 1. Worldwide E-Commerce Pendapatan, 2000 & 2004 (sebagai bagian%setiap negara / wilayah)6Gambar 2. Bagian B2B dan B2C Commerce E-Commerce di Global E-Total(2000 dan 2004)10Gambar 3. Hubungan Ekonomi Old vs Hubungan Ekonomi Baru20Gambar 4. Top 10 E-Pengecer, 200126Daftar KotakKotak 1. Manfaat B2B E-Commerce dalam Mengembangkan Pasar10Kotak 2. SESAMi.NET Hub.: Asia Menghubungkan Pasar melalui B2B14Kotak 3. Brasil Submarino: Meningkatkan Customer Service melalui Internet15Kotak 4. Leveling Lapangan Bermain melalui E-Commerce: KasusAmazon.com17Kotak 5. Pelajaran dari Dot Com Frenzy18Kotak 6. Dawson's Antik dan Sotheby's: Sebuah Kasus Positioning Kreatifsebuah-Strategi Bisnis E20

Kotak 7. Metode Pembayaran dan Kekhawatiran Keamanan: Kasus Cina23Kotak 8. E-Tailing: Rintisan Tren E-Commerce25Kotak 9. ICT-4-BUS: Membantu UKM Conquer the-Business Challenge E28Kotak 10. IFAT: Memberdayakan Sektor Pertanian melalui B2CE-Commerce28Kotak 11. Offshore Pengolahan Data Pusat: E-Commerce di Tempat Kerjadi Sektor Jasa29Kotak 12. E-Mail dan Internet di Negara Berkembang30Kotak 13. Perempuan dan Global Web-Based Marketing: Casedari Weavers Koperasi 'yang Guyanan30Kotak 14. Pemberdayaan Perempuan di Bangladesh: Kasusdari Jaringan Telepon Desa Grameen33Kotak 15. Perlindungan Data dan Keamanan Transaksi38

Page 55PENDAHULUANDalam perekonomian global yang muncul, e-commerce dan e-bisnis telah semakin menjadi-datang komponen penting dari strategi bisnis dan katalis yang kuat untuk eko-ekonomi pembangunan. Integrasi teknologi informasi dan komunikasi(ICT) dalam bisnis telah merevolusi hubungan dalam organisasi dan mereka menjadi-tween dan di antara organisasi dan individu. Secara khusus, penggunaan ICT dalam busi-ness telah meningkatkan produktivitas, mendorong partisipasi pelanggan yang lebih besar, dan ena-massa berdarah kustomisasi, selain mengurangi biaya.Dengan perkembangan internet dan teknologi berbasis Web, perbedaan be-tween pasar tradisional dan pasar-global elektronik seperti bisnisukuran modal, antara lain-adalah bertahap dipersempit. Namapermainan adalah posisi strategis, kemampuan perusahaan untuk menentukan muncul op-kesempatan kerja dan memanfaatkan modal keterampilan manusia yang diperlukan (seperti re-intelektual

sumber-sumber) untuk membuat sebagian besar peluang melalui strategi e-bisnisyang sederhana, dapat diterapkan dan praktis dalam konteks informasi globallingkungan dan lingkungan ekonomi baru. Dengan efek dari meratakan lapangan bermain,e-commerce ditambah dengan strategi yang tepat dan pendekatan kebijakan yang memungkinkanusaha menengah dan kecil untuk bersaing dengan dan modal kaya busi besarnesses.Pada pesawat lain, negara-negara berkembang diberikan peningkatan akses ke globalpasar, di mana mereka bersaing dengan dan melengkapi lebih berkembang Econo-Mies. Kebanyakan, jika tidak semua, negara-negara berkembang sudah berpartisipasi dalam e-commerce,baik sebagai penjual atau pembeli. Namun, untuk memfasilitasi pertumbuhan e-commerce di negara ini-mencoba, informasi infrastruktur yang relatif terbelakang harus ditingkatkan.Antar daerah untuk intervensi kebijakan adalah:●Tinggi biaya akses internet, termasuk biaya layanan koneksi, komunikasibiaya, dan biaya hosting untuk situs web dengan bandwidth yang cukup;●Terbatas ketersediaan kartu kredit dan kartu kredit sistem nasional;●Tertinggal infrastruktur transportasi mengakibatkan lambat dan tidak pastipengiriman barang dan jasa;●Jaringan masalah keamanan dan perlindungan keamanan tidak cukup;●Kurangnya sumber daya manusia yang terampil dan teknologi kunci (yaitu, profesionalisasi tidak memadai-IT professional tenaga kerja);●Konten pembatasan keamanan nasional dan lain alasan kebijakan publik, yangsangat mempengaruhi bisnis di bidang layanan informasi, seperti mediadan hiburan sektor;●Isu-isu lintas batas, seperti pengakuan transaksi di bawah undang-undang lainnyaNegara-negara anggota ASEAN, jasa sertifikasi, peningkatan pengiriman shabu-ods dan fasilitasi pabean; dan●Rendahnya biaya yang relatif tenaga kerja, yang menyiratkan bahwa pergeseran ke relatifpadat modal solusi (termasuk investasi pada peningkatan physi-dan jaringan infrastruktur kal) tidak jelas.

Page 66Hal ini diakui bahwa di Era Informasi, perdagangan Internet adalah alat yang ampuh dalampertumbuhan ekonomi negara-negara berkembang. Meskipun ada indikasi e-commerce patronase antara perusahaan-perusahaan besar di negara berkembang, tampaknya adamenjadi dan diabaikan menggunakan sedikit Internet untuk perdagangan antara kecil dan menengahukuran perusahaan. E-commerce menjanjikan bisnis yang lebih baik bagi UKM dan berkelanjutan eko-pembangunan ekonomi untuk negara-negara berkembang. Namun, hal ini didasarkan pada kuatkemauan politik dan pemerintahan yang baik, serta pada yang bertanggung jawab dan mendukungsektor swasta dalam kerangka kebijakan yang efektif. primer ini bertujuan untuk memberikan kebijakanpanduan arah tujuan ini.I. KONSEP DAN DEFINISIApa itu e-commerce?Electronic commerce atau e-commerce mengacu pada berbagai kegiatan bisnis online-ikatan untuk produk dan jasa.1Ini juga berkaitan dengan "setiap bentuk transaksi bisnis diyang berinteraksi secara elektronik para pihak bukan oleh pertukaran fisik atau langsungfisik kontak. "2E-commerce adalah biasanya berhubungan dengan pembelian dan penjualan melalui Internet, atau con-ducting setiap transaksi yang melibatkan perpindahan kepemilikan atau hak untuk menggunakan barang ataulayanan melalui jaringan komputer yang dimediasi.3Meskipun populer, definisi initidak cukup komprehensif untuk menangkap perkembangan terakhir di ini baru dan revolusi-fenomena bisnis revolusioner. Sebuah definisi yang lebih lengkap adalah: E-commerce adalahpenggunaan komunikasi elektronik dan teknologi informasi pengolahan digital padatransaksi bisnis untuk membuat, mengubah, dan mendefinisikan kembali hubungan untuk Crea nilai

tion antara atau antara organisasi, dan antara organisasi dan individu.4International Data Corp (IDC) memperkirakan nilai global e-commerce pada tahun 2000 diUS $ 350.380.000.000. Hal ini diproyeksikan untuk naik sampai setinggi US $ 3,14 triliun pada 2004.IDC juga memprediksi peningkatan persentase saham Asia di seluruh dunia e-commercependapatan dari 5% pada tahun 2000 menjadi 10% pada tahun 2004 (lihat Gambar 1).Gambar 1. Worldwide E-Commerce Pendapatan, 2000 & 2004(Sebagai bagian% dari setiap negara / wilayah)

Page 77Asia-Pasifik e-commerce pendapatan diproyeksikan akan meningkat dari $ 76800000000 ditahun-akhir tahun 2001 menjadi $ 338.500.000.000 pada akhir 2004.Apakah e-commerce sama dengan e-bisnis?Sementara beberapa menggunakan e-commerce dan e-bisnis secara bergantian, mereka berbeda-concepts. Dalam e-commerce, teknologi informasi dan komunikasi (ICT) digunakan dalamantar-bisnis atau transaksi antar-organisasi (transaksi antara dan di antaraperusahaan / organisasi) dan di-to-consumer transaksi bisnis (transaksi antaraperusahaan / organisasi dan individu).Dalam e-bisnis, di sisi lain, ICT digunakan untuk meningkatkan bisnis satu. Di-cludes proses apapun yang sebuah organisasi bisnis (baik keuntungan-bagi, pemerintahatau non-profit perusahaan) melakukan-dimediasi melalui jaringan komputer. Sebuah komprehensif lebih-definisi komprehensif dari e-bisnis adalah: "Transformasi organisasi proses untukmemberikan nilai pelanggan tambahan melalui penerapan teknologi, filsafat-phies dan paradigma komputasi ekonomi baru. "Tiga proses utama yang ditingkatkan dalam e-bisnis:51. Produksi proses, yang mencakup pengadaan, pemesanan dan mengisi-pemerintah saham; pemrosesan pembayaran; link elektronik dengan pemasok, danpengendalian proses produksi, antara lain;2.-Fokus proses Nasabah, yang meliputi promosi dan pemasaran ef-benteng, menjual melalui Internet, proses pembelian pesanan pelanggan danpembayaran, dan dukungan pelanggan, antara lain; dan3. Intern manajemen proses, yang mencakup layanan karyawan, kereta-ing, internal berbagi informasi, video-conferencing, dan merekrut. Elektronik

aplikasi meningkatkan arus informasi antara kekuatan-kekuatan produksi dan penjualanuntuk meningkatkan produktivitas tenaga penjualan. Workgroup komunikasi dan elec-Tronic penerbitan informasi bisnis internal juga dibuat lebihefisien.6Apakah ekonomi Internet identik dengan e-commerce dan e-bisnis?Ekonomi Internet adalah sebuah konsep yang lebih luas daripada e-commerce dan e-bisnis. Initermasuk e-commerce dan e-bisnis.Yang berkaitan ekonomi Internet untuk semua kegiatan ekonomi yang menggunakan jaringan elektroniksebagai media untuk perdagangan atau kegiatan yang terlibat di kedua bangunan net-bekerja terkait dengan Internet dan pembelian layanan aplikasi7sepertimemungkinkan penyediaan perangkat keras dan perangkat lunak dan peralatan jaringan untuk berbasis web /online ritel dan pusat perbelanjaan (atau "e-mall"). Hal ini terdiri dari tiga segmen utama:fisik (ICT) infrastruktur, infrastruktur bisnis, dan perdagangan.8

Page 88The) CREC (Pusat Penelitian Elektronik dan Niaga di University of Texastelah mengembangkan suatu kerangka kerja konseptual untuk bagaimana ekonomi Internet bekerja. Thekerangka menunjukkan empat lapisan ekonomi Internet-tiga yang disebutkan di atas danseorang perantara yang disebut keempat (lihat Tabel 1).Tabel 1. Ekonomi Internet Frame KonseptualInternetLayer 1 - InternetLayer 2 -Layer 3 -Layer 4 - InternetEkonomiInfrastruktur:InternetInternetCommerce:Lapisan

Perusahaan yangAplikasiPerantara:Perusahaan yangmenyediakanInfrastruktur:Perusahaanmenjual produk ataumemungkinkan perangkat keras,Perusahaanyang memiliki pranala e-layanan secara langsungperangkat lunak, danyang membuatperdagangankepada konsumen ataujaringanperangkat lunakpembeli danbisnis.peralatan untukproduk yangpenjual;Internet dan untukmemfasilitasi Webperusahaan yangWorld Wide Webtransaksi;menyediakan Webperusahaankonten;yang menyediakanperusahaan yangWebmenyediakanpengembanganpasardesain dandi mana e-konsultasiperdaganganjasatransaksi

dapat terjadiJenisJaringanInternetPasar MakersE-tailersPerusahaan Hardware / SoftwarePerdagangandi VertikalOnlinePerusahaanAplikasiIndustriHiburanJalur PercepatanWebTravel Onlinedan ProfesionalPerangkat kerasPembangunanAgenLayananProdusenPerangkat LunakOnlineProdusenPC dan ServerInternetBrokeragesJual OnlineProdusenKonsultanIsiJual AirlinesInternet BackboneOnlineAgregatorTiket OnlinePenyediaPelatihanOnlineFee/Subscription-Layanan Internet

CariPengiklanBerdasarkanProvider (ISP)MesinIklan InternetPerusahaanVendor KeamananPerangkat LunakBrokerSerat OptikWeb-DiaktifkanPortal / ContentPembuatDatabasePenyediaMultimediaAplikasiContohCiscoAdobee-BAJAAmazon.comAOL* MicrosoftTravelocity e-Lembah kecilAT & T* IBMPerdaganganQwestPeramalYahoo!ZDNetBerdasarkan Pusat Penelitian di Perdagangan Elektronik, University of Texas, "Mengukur Ekonomi Internet", Juni6, 2000; tersedia dari www.Internetindicators.com.

Page 99Apa saja jenis e-commerce?Berbagai jenis utama e-commerce adalah: bisnis-to-business (B2B); bisniske-konsumen (B2C), bisnis-ke-pemerintah (B2G); konsumen-to-consumer (C2C);

dan mobile commerce (m-commerce).Apa itu B2B e-commerce?B2B e-commerce hanya ditetapkan sebagai e-commerce antara perusahaan. Ini adalahjenis e-commerce yang berhubungan dengan hubungan antara dan di antara bisnis.Sekitar 80% dari e-commerce adalah dari jenis ini, dan sebagian besar ahli memperkirakan bahwa B2B e-commerce akan terus tumbuh lebih cepat daripada segmen B2C.Pasar B2B memiliki dua komponen utama: e-frastructure dan e-pasar. E-frastructure adalah arsitektur B2B, terutama terdiri dari:9●logistik - transportasi, pergudangan dan distribusi (misalnya, Procter dan Gam-ble);●penyedia layanan aplikasi - penyebaran, hosting dan manajemen paket-perangkat lunak berusia dari fasilitas pusat (misalnya, Oracle dan LinkShare);●outsourcing fungsi dalam proses e-commerce, seperti Web-hosting,keamanan dan layanan pelanggan solusi (misalnya, penyedia outsourcing sepertieShare, NetSales, iXL Usaha dan Universal Access);●lelang solusi perangkat lunak untuk operasi dan pemeliharaan waktu lelang real-masyarakat dalam wilayah Internet (misalnya, Moai Technologies dan OpenSite Technologies);●perangkat lunak manajemen konten untuk fasilitasi konten situs web pengelolaanpemerintah dan pengiriman (misalnya, Jalinan dan ProcureNet); dan●Commerce berbasis web enabler (misalnya, Commerce One, browser berbasis XML-diaktifkan membeli perangkat lunak otomatisasi).E-pasar hanya didefinisikan sebagai situs Web di mana pembeli dan penjual berinteraksi dengansatu sama lain dan melakukan transaksi.10B2B yang umum lebih contoh dan model praktek terbaik IBM, HewlettPackard (HP), Cisco dan Dell. Cisco, misalnya, menerima lebih dari 90% dari produknyapesanan melalui Internet.Kebanyakan aplikasi B2B dalam bidang manajemen pemasok (terutama pur-mengejar urutan pemrosesan), manajemen persediaan (yaitu, mengelola order-kapal-tagihansiklus), distribusi manajemen (terutama dalam pengiriman-pengiriman dokumenKASIH), saluran manajemen (yaitu, penyebaran informasi tentang perubahan-op

kondisi erational), dan manajemen pembayaran (misalnya, sistem pembayaran elektronik-sistem pendokumentasian atau EPS).11eMarketer proyek peningkatan porsi B2B e-commerce dalam e global totalcommerce dari 79,2% di tahun 2000 menjadi 87% pada tahun 2004 dan penurunan akibat diberbagi e-commerce B2C dari 20,8% pada tahun 2000 menjadi hanya 13% pada tahun 2004 (Gambar 2).

Page 1010Demikian juga pertumbuhan B2B adalah cara B2C depan pertumbuhan di kawasan Asia Pasifik. Accord-ing untuk sebuah eMarketer memperkirakan tahun 2001, pendapatan B2B di wilayah ini diperkirakan akan melebihi$ 300.000.000.000 pada tahun 2004.Tabel 2 menunjukkan ukuran proyeksi B2B e-commerce oleh daerah untuk tahun 2000 -2004.Tabel 2. Proyeksi B2B E-Commerce menurut Wilayah, 2000-2004 ($ milyar)20002001200220032004Sebagai% daridi seluruh duniaB2Bcommerce,2004Amerika Utara159.2316.8563.9964.31,600.857.7Asia / Pacific Rim36.268.6121.2199.3

300.610.8Eropa26.252.4132.7334.1797.328.7Amerika Latin2.97.917.433.658.42.1Afrika / Timur Tengah1.73.25.910.617.70.6JUMLAH226.2448.9841.11,541.92,774.8100.0Kotak 1. Manfaat B2B E-Commerce dalam Mengembangkan PasarDampak pasar B2B terhadap perekonomian negara-negara berkembang adalah jelas dalam hal berikut:Biaya transaksi. Ada daerah biaya tiga yang berkurang secara signifikan melaluimelakukan e-commerce B2B. Pertama adalah pengurangan biaya pencarian, sebagai pembeli tidak perlu pergimelalui beberapa perantara untuk mencari informasi mengenai pemasok, produk danharga di dalam rantai suplai tradisional. Dalam hal usaha, waktu dan uang yang dihabiskan, Internetadalah informasi saluran yang lebih efisien daripada rekan tradisional. Di pasar B2B,pembeli dan penjual berkumpul bersama menjadi sebuah komunitas online trading tunggal, mengurangiTahun 2000

Tahun 2004Gambar 2. Bagian B2B dan B2C Commerce E-Commerce di Global E-Total(2000 dan 2004)

Page 1111biaya pencarian lebih jauh. Kedua adalah pengurangan biaya transaksi pengolahan(Misalnya faktur, pesanan pembelian dan skema pembayaran), sebagai B2B memungkinkan otomatisasiproses transaksi dan oleh karena itu, pelaksanaan cepat yang sama dibandingkan denganlain saluran (seperti telepon dan fax). Efisiensi dalam proses perdagangan dan trans-tindakan juga ditingkatkan melalui B2B e-pasar kemampuan untuk proses penjualan melalui onlinelelang. Ketiga, pemrosesan online meningkatkan manajemen persediaan dan logistik.Disintermediasi. Melalui B2B e-pasar, pemasok dapat berinteraksi dan bertransaksilangsung dengan pembeli, sehingga menghilangkan perantara dan distributor. Namun, barubentuk perantara muncul. Sebagai contoh, e-pasar itu sendiri dapat dipertimbangkan-hendaknya juga dianggap sebagai perantara karena mereka datang antara pemasok dan pelanggan dalamrantai suplai.Transparansi dalam harga. Diantara bukti lebih banyak manfaat dari e-pasar adalah peningkatantransparansi harga. Pengumpulan sejumlah besar pembeli dan penjual di pasar-e tunggalmengungkapkan informasi pasar harga dan pengolahan transaksi kepada peserta. Internetmemungkinkan untuk publikasi informasi mengenai pembelian tunggal atau transaksi, membuatinformasi pasar mudah diakses dan tersedia untuk semua anggota-e. Peningkatan hargatransparansi memiliki efek merobohkan perbedaan harga di pasar. Dalam konteks ini,pembeli diberikan lebih banyak waktu untuk membandingkan harga dan membuat keputusan membeli yang lebih baik.Selain itu, B2B e-perbatasan untuk memperluas pasar dan negosiasi harga dinamis dimana beberapapembeli dan penjual secara kolektif berpartisipasi dalam penetapan harga dan lelang dua arah. Dalamlingkungan, harga dapat diatur melalui pencocokan otomatis penawaran dan penawaran. Dalam e-pasar, persyaratan baik pembeli dan penjual dengan demikian dikumpulkan untuk mencapai

harga kompetitif, yang lebih rendah daripada yang dihasilkan dari tindakan individu.Ekonomi dan jaringan efek skala. Pesatnya pertumbuhan pasar B2B e-menciptakantradisional sisi penawaran berbasis biaya skala ekonomi. Selain itu, menyatukandari sejumlah besar pembeli dan penjual memberikan sisi permintaan ekonomi skalaatau jaringan efek. Setiap peserta tambahan tambahan di pasar-e menciptakan nilai bagisemua peserta dalam sisi permintaan. Lebih banyak peserta membentuk suatu massa kritis, yang merupakan kunci dalammenarik lebih banyak pengguna ke pasar-e.Apa itu B2C e-commerce?Business-to-consumer e-commerce, atau perdagangan antara perusahaan dan consum-ers, melibatkan pelanggan pengumpulan informasi; pembelian barang fisik (yaitu, Tangi-bles seperti buku atau produk konsumen) atau barang informasi (atau barang dari pemilihan umumTronic materi atau konten digital, seperti perangkat lunak, atau e-buku), dan, untuk informasibarang tion, menerima produk melalui jaringan elektronik.12Ini adalah kedua terbesar dan bentuk awal dari e-commerce. Its asal dapatdilacak untuk ritel online (atau e-tailing).13Dengan demikian, B2C bisnis yang lebih umummodel adalah perusahaan ritel online seperti Amazon.com, Drugstore.com,Beyond.com, Barnes dan Noble dan ToysRus. Lain contoh B2C melibatkan in-barang formasi adalah E-Trade dan Travelocity.Yang umum banyak aplikasi jenis ini e-commerce adalah di bidangmembeli produk dan informasi, dan manajemen keuangan pribadi, yangberkaitan dengan pengelolaan investasi pribadi dan keuangan dengan penggunaanperbankan online alat (misalnya, Quicken).14

Page 1212eMarketer memperkirakan bahwa di seluruh dunia B2C e-commerce pendapatan akan meningkat dariUS $ 59700000000 pada tahun 2000 menjadi US $ 428.100.000.000 pada tahun 2004. Transaksi ritel Onlinemembuat porsi yang signifikan dari pasar ini. eMarketer juga memperkirakan bahwa di kawasan Asia-Pasifik, B2C pendapatan, saat mendaftar sosok sederhana dibandingkan dengan B2B,tetap pergi ke 8200000000 $ pada akhir 2001, dengan sosok yang dua kali lipat padaakhir 2002-sebesar total penjualan B2C di seluruh dunia di bawah 10%.

B2C e-commerce mengurangi biaya transaksi (terutama biaya pencarian) dengan meningkatkankonsumen akses ke informasi dan memungkinkan konsumen untuk menemukan yang paling kompetitifharga untuk suatu produk atau jasa. B2C e-commerce juga mengurangi hambatan masuk pasar sejakbiaya untuk menyiapkan dan memelihara situs Web jauh lebih murah daripada memasang"Bata-dan-mortir" struktur untuk perusahaan. Dalam kasus barang informasi, B2C e-com-Merce bahkan lebih menarik karena menyelamatkan perusahaan dari anjak dalam biaya tambahandari jaringan distribusi fisik. Selain itu, bagi negara-negara dengan pertumbuhan dan kuatpopulasi internet, pengiriman barang informasi menjadi semakin layak.Apakah B2G e-commerce?Business-to-government e-commerce atau B2G secara umum didefinisikan sebagai be-commercetween perusahaan dan sektor publik. Hal ini mengacu pada penggunaan internet bagi masyarakatpengadaan, prosedur perizinan, dan operasi pemerintah terkait lainnya. semacam inie-commerce memiliki dua fitur: pertama, sektor publik menganggap pilot / peran utama dalammendirikan e-commerce, dan kedua, diasumsikan bahwa sektor publik memilikiterbesar perlu untuk membuat sistem pengadaan yang lebih efektif.15berdasarkan kebijakan pembelian-Web meningkatkan transparansi pengadaan-process (dan mengurangi risiko penyimpangan). Untuk saat ini, bagaimanapun, ukuran B2G e-commerce pasar sebagai komponen dari total e-commerce adalah signifikan, sebagai pemerintahpemerintah e-procurement sistem tetap berkembang.Apa itu e-commerce C2C?Konsumen-to-consumer e-commerce atau C2C hanya perdagangan antara swastaindividu atau konsumen.Jenis e-commerce adalah ditandai dengan pertumbuhan pasar elektronikdan online lelang, khususnya di industri vertikal di mana perusahaan / bisnis dapattawaran untuk apa yang mereka inginkan dari antara beberapa pemasok.16Ini mungkin memiliki terbesarberpotensi untuk pengembangan pasar baru.Jenis e-commerce datang dalam setidaknya tiga bentuk:●

lelang difasilitasi di seperti, seperti eBay portal, yang memungkinkan real-time-tawaran onlineding pada item yang dijual di Web;●peer-to-peer sistem, seperti model Napster (sebuah protokol untuk berbagi fileantara pengguna yang digunakan oleh chat forum serupa dengan IRC) dan pertukaran file lain dankemudian model menukar uang, dan

Page 1313●diklasifikasikan iklan di situs portal seperti Excite Iklan Baris dan eWanted (antar-aktif online pasar, di mana pembeli dan penjual dapat bernegosiasi dan yangfitur "Pembeli Memimpin & Ingin Iklan").Konsumen-ke-bisnis (C2B) transaksi melibatkan lelang terbalik, yang memberdayakankonsumen untuk drive transaksi. Contoh nyata dari ini ketika bersaingmaskapai penerbangan memberikan musafir perjalanan terbaik dan menawarkan tiket dalam menanggapi perjalananposting bahwa dia ingin terbang dari New York ke San Francisco.Ada sedikit informasi pada ukuran relatif dari global-C2C e commerce. Namun,C2C angka situs C2C populer seperti eBay dan Napster menunjukkan bahwa mar ini-ket cukup besar. Situs ini menghasilkan jutaan dolar dalam penjualan setiap hari.Apa m-commerce?M-commerce (mobile commerce) adalah pembelian dan penjualan barang dan jasamelalui teknologi nirkabel Bluetooth-yaitu, perangkat genggam seperti telepon seluler danpersonal digital asisten (PDA). Jepang dilihat sebagai pemimpin global dalam m-com-Merce.Sebagai pengiriman konten melalui perangkat nirkabel menjadi lebih cepat, lebih aman, dan scal-mampu, sebagian orang percaya bahwa m-commerce akan melampaui commerce wireline-e sebagaimetode pilihan untuk transaksi perdagangan digital. Hal ini juga mungkin benar untukAsia Pasifik di mana terdapat pengguna telepon seluler lebih dari ada internet kita-ers.Industri dipengaruhi oleh m-commerce meliputi:●Jasa keuangan, termasuk perbankan mobile (bila pelanggan penggunaannyaperangkat genggam untuk mengakses account mereka dan membayar tagihan mereka), serta bro-kerage jasa (di mana harga saham dapat ditampilkan dan perdagangan dilakukandari perangkat genggam yang sama);

●Telekomunikasi, di mana perubahan jasa, pembayaran tagihan dan rekeningreview semua bisa dilakukan dari perangkat genggam yang sama;●Layanan / ritel, konsumen diberikan kemampuan untuk menempatkan dan membayar pesananon-the-fly; dan●Layanan informasi, yang meliputi pengiriman hiburan, keuanganberita, olahraga tokoh dan pembaruan lalu lintas ke perangkat mobile tunggal.17Forrester Research memperkirakan US $ 3,4 miliar penjualan tertutup menggunakan dan ponsel PDApada tahun 2005 (Lihat Tabel 3).Apa kekuatan yang mendorong e-commerce?Setidaknya ada tiga kekuatan utama mendorong e-commerce: kekuatan ekonomi, pasaring dan interaksi kekuatan pelanggan, dan teknologi, khususnya multimedia konversi dari-gence.18

Page 1414Tabel 3. Forrester's M-Commerce Penjualan Prediksi, 2001-2005Perangkat20012002200320042005Penjualan ditutup pada perangkat (dalam miliar)PDA0.00.10.51.43.1Ponsel0.00.00.00.1

0.3Penjualan dipengaruhi oleh perangkat (dalam miliar)PDA1.05.614.420.724.0Sel Telepon0.00.00.10.31.3Ekonomi pasukan. Salah satu manfaat paling jelas dari e-commerce adalah ekonomiefisiensi yang dihasilkan dari penurunan biaya komunikasi, biaya rendah techno-infrastruktur logis, cepat dan lebih ekonomis elektronik transaksi dengan dukungan-tang, lebih rendah berbagi informasi global serta biaya iklan, dan lebih murah cus-Tomer layanan alternatif.integrasi ekonomi adalah baik eksternal maupun internal. integrasi eksternal mengacu padaelektronik jaringan perusahaan, pemasok, pelanggan / klien, dan kemerdekaan-kontraktor ent menjadi satu komunitas berkomunikasi dalam lingkungan virtual (denganInternet sebagai media). integrasi internal, di sisi lain, adalah jaringan yangdari berbagai departemen dalam perusahaan, dan operasi bisnis danproses. Hal ini memungkinkan informasi bisnis penting untuk disimpan dalam bentuk digitalyang dapat diambil langsung dan ditransmisikan secara elektronik. integrasi internalterbaik dicontohkan oleh intranet perusahaan. Diantara perusahaan dengan korporasi efisien-intranet tingkat adalah Procter and Gamble, IBM, Nestle dan Intel.Kotak 2. SESAMi.NET Hub.: Asia Menghubungkan Pasar melalui B2BSESAMi.NET adalah terbesar di Asia B2B e-hub, pertukaran virtual mengintegrasikan dan menghubungkanbisnis (kecil, menengah atau besar) ke mitra dagang, e-pasar dan internal masukkan-hadiah sistem untuk tujuan sourcing keluar pasokan, membeli dan menjual barang danlayanan online real time dalam. E-hub berfungsi sebagai pusat untuk manajemen konten danpengolahan transaksi bisnis dengan layanan pendukung seperti clearance keuangandan informasi layanan.Hal yang strategis dan terkait secara dinamis dengan Global Trading Web (GWF), terbesar di dunia

jaringan komunitas perdagangan di Internet. Karena pentingnya hubungan yang sangat, Sesamimencapai jaringan luas vertikal dan industri-spesifik interoperable B2B, regionale-pasar di seluruh dunia.Kekuatan pasar. Korporasi didorong untuk menggunakan e-commerce dalam pemasaran danpromosi untuk menangkap pasar internasional, baik besar dan kecil. Internet adalah seperti-bijaksana digunakan sebagai media untuk peningkatan pelayanan dan dukungan. Hal ini banyaklebih mudah bagi perusahaan untuk memberikan konsumen sasaran mereka dengan produk yang lebih rincidan informasi layanan menggunakan Internet.

Page 1515Kotak 3. Brasil Submarino19: Meningkatkan Customer Service melalui InternetBrasil Submarino adalah contoh klasik keberhasilan penggunaan internet untuk perbaikanlayanan pelanggan dan dukungan. Dari menjadi B2C lokal Sao Paulo e-commerce perusahaanmenjual buku-buku, CD, kaset video, DVD, mainan, elektronik dan produk komputer di Brasil,diperluas untuk menjadi perusahaan terbesar dari jenisnya di Argentina, Meksiko, Spanyol danPortugal. Dekat dengan sepertiga dari 1,4 juta pengguna Internet di Brazil telah membuat pembelianmelalui situs ini. Untuk meningkatkan layanan pelanggan, Submarino telah melakukan diversifikasi ke dalam menawarkanlogistik dan teknologi infrastruktur ke pengecer lain, yang mencakup pengalaman dankeahlian dalam analisis kredit, pesanan dan perbandingan sistem pelacakan produk.Pasukan Teknologi. Pengembangan TIK merupakan faktor kunci dalam pertumbuhan e-commerce. Sebagai contoh, kemajuan teknologi digitalisasi konten, kompresidan promosi teknologi sistem terbuka telah membuka jalan bagi konversi dari barang-gence jasa komunikasi ke dalam satu platform tunggal. Hal ini pada gilirannya telah membuatkomunikasi yang lebih efisien, cepat, mudah, dan lebih ekonomis sebagai kebutuhan untukmengatur jaringan yang terpisah untuk layanan telepon, siaran televisi, televi kabelsion, dan akses Internet dieliminasi. Dari sudut pandang perusahaan / bisnis

dan konsumen, hanya memiliki satu penyedia informasi yang berarti komunikasi yang lebih rendahbiaya.20Selain itu, prinsip akses universal dapat dibuat lebih dicapai dengankonvergensi. Saat ini tingginya biaya sambungan telepon rumah menginstal di jarang popu-daerah pedesaan terisolasi merupakan disinsentif untuk perusahaan telekomunikasi untuk menginstaltelepon di daerah-daerah. Instalasi sambungan telepon rumah di daerah pedesaan dapat menjadi lebihmenarik bagi sektor swasta jika pendapatan dari sambungan telepon rumah tidak terbataslokal dan panjang biaya telepon jarak jauh, tetapi juga termasuk TV kabel dan Internetbiaya. Perkembangan ini akan memastikan akses yang terjangkau terhadap informasi bahkan olehmereka di daerah pedesaan dan akan mengampuni pemerintah kesulitan dan biaya install-ing sambungan telepon rumah mahal.21Apa saja komponen dari sebuah transaksi yang berhasil commerce e-khasloop?E-commerce tidak mengacu hanya untuk sebuah perusahaan memasang sebuah situs web untuk tujuanmenjual barang kepada pembeli melalui Internet. Untuk e-commerce untuk menjadi kompetitif alter-asli untuk transaksi komersial tradisional dan bagi perusahaan untuk memaksimalkan keuntungane-commerce, sejumlah teknis serta isu memungkinkan harus dipertimbangkan-Ered. Sebuah loop transaksi e-commerce khas melibatkan para pemain utama berikut dansesuai syarat:Penjual harus memiliki komponen-komponen berikut:●Sebuah situs Web perusahaan dengan kemampuan e-commerce (misalnya, transaksi amanserver);●Sebuah intranet perusahaan sehingga pesanan diproses secara efisien; dan●-Melek karyawan TI untuk mengelola arus informasi dan menjaga e-com-Merce sistem.

Page 1616mitra Transaksi meliputi:●Perbankan lembaga yang menawarkan jasa kliring transaksi (misalnya, untuk memproses kreditkartu pembayaran dan transfer dana elektronik);●Nasional dan perusahaan angkutan internasional untuk memungkinkan pergerakan physi-kal barang di dalam, sekitar dan luar negeri. Untuk usaha--konsumentransaksi, sistem harus menawarkan sarana untuk hemat biaya transportasi kecilpaket (seperti yang membeli buku melalui Internet, misalnya, tidakprohibitively lebih mahal daripada membeli dari toko lokal); dan●Otentikasi otoritas yang berfungsi sebagai pihak ketiga yang terpercaya untuk memastikan integ the-ritas dan keamanan transaksi.Konsumen (dalam bisnis-ke konsumen transaksi-) yang:●Membentuk suatu massa kritis penduduk dengan akses ke Internet dan sekali pakaipenghasilan memungkinkan penggunaan luas kartu kredit, dan●Memiliki pola pikir untuk membeli barang melalui internet daripada oleh physi-Cally memeriksa item.Perusahaan / Usaha (dalam bisnis-untuk bisnis transaksi-) yang bersama-sama membentukmassa kritis perusahaan (terutama dalam rantai pasokan) dengan akses Internetdan kemampuan untuk tempat dan menerima pesanan melalui Internet.Pemerintah, untuk mendirikan:●Sebuah kerangka hukum yang mengatur transaksi e-commerce (termasuk dokumen elektronikKASIH, tanda tangan, dan sejenisnya), dan●Lembaga hukum yang akan menegakkan kerangka hukum (, yaitu hukum dan PERATURAN-tions) dan melindungi konsumen dan bisnis dari penipuan, antara lain.Dan akhirnya, Internet, keberhasilan penggunaan yang tergantung pada berikut:●Sebuah handal infrastruktur internet dan kuat, dan●

Sebuah struktur harga yang tidak menghukum konsumen untuk menghabiskan waktu pada danmembeli barang melalui Internet (misalnya, biaya bulanan flat untuk kedua akses ISPdan lokal panggilan telepon).Untuk e-commerce untuk tumbuh, syarat di atas dan faktor harus berada di tempat. TheFaktor yang kurang berkembang menjadi penghambat untuk peningkatan penyerapan e-commerce sebagaikeseluruhan. Misalnya, sebuah negara dengan infrastruktur Internet yang baik tidak akanmemiliki e-commerce angka tinggi jika bank tidak menawarkan dan pemenuhan layanan dukunganuntuk transaksi e-commerce. Di negara-negara yang memiliki e-commerce angka signifikan,umpan balik yang positif memperkuat masing-masing faktor.22Bagaimana Internet relevan dengan e-commerce?Internet memungkinkan orang dari seluruh dunia untuk bisa terhubung murah danreliably.As infrastruktur teknis, itu adalah kumpulan jaringan global, yang dihubungkanuntuk berbagi informasi menggunakan seperangkat protokol.23Juga, sebagai jaringan yang luasorang dan informasi,24Internet adalah sebuah enabler untuk e-commerce karena memungkinkan busi-nesses untuk menampilkan dan menjual produk dan layanan online dan memberikan potensi

Page 1717pelanggan, prospek, dan bisnis akses mitra untuk informasi tentangbisnis dan produk dan layanan yang akan mengakibatkan pembelian.Sebelum Internet telah dimanfaatkan untuk tujuan komersial, perusahaan yang digunakan swasta-jaringan seperti EDI atau Elektronik Data Interchange-untuk bertransaksi bisnis dengansatu sama lain. Itu adalah bentuk awal dari e-commerce. Namun, menginstal dan main-taining jaringan swasta sangat mahal. Dengan Internet, e-commerce menyebarcepat karena biaya yang lebih rendah yang terlibat dan karena Internet didasarkan padastandar terbuka.25

Seberapa penting adalah sebuah intranet untuk bisnis terlibat dalam e-commerce?Sebuah bantu intranet dalam pengelolaan informasi perusahaan internal yang mungkinberkaitan dengan perusahaan e-commerce transaksi (atau transaksi con-menyalurkan luar intranet). Karena intranet memungkinkan untuk seketikaarus informasi internal, informasi penting secara bersamaan diproses dancocok dengan data yang mengalir dari transaksi e-commerce eksternal, memungkinkan untukefisien dan efektif's integrasi proses organisasi korporasi. Dalamkonteks ini, fungsi korporasi, keputusan dan proses yang melibatkan e-commercekegiatan yang lebih koheren dan terorganisir.Perkembangan intranet telah menyebabkan pergeseran dari hirarki perintah-dan-kontrol organisasi untuk sebuah organisasi berbasis informasi. Pergeseran ini memiliki implikasi-tions untuk komunikasi manajerial tanggung jawab, dan arus informasi, danworkgroup struktur.Selain mengurangi biaya melakukan bisnis, apa keuntungan darie-commerce untuk usaha?E-commerce berfungsi sebagai "equalizer". Hal ini memungkinkan start-up dan kecil dan aku-Perusahaan berukuran dium untuk mencapai pasar global.Kotak 4. Leveling Lapangan Bermain melalui e-commerce:Kasus Amazon.comAmazon.com adalah toko buku virtual. Itu tidak memiliki kaki persegi tunggal batu bata dan mortirlantai ruang ritel. Meskipun demikian, Amazon.com adalah posting tingkat penjualan tahunan lebih kurang-mately $ 1,2 milyar, setara dengan sekitar 235 Barnes & Noble (B & N) superstore. Karenaefisiensi penjualan melalui Web, Amazon telah menghabiskan hanya $ 56.000.000 pada aktiva tetap,sedangkan B & N telah menghabiskan sekitar $ 118.000.000 untuk 235 superstore. (Untuk menjadi adil, Amazon belummenghasilkan keuntungan, namun hal ini tidak meniadakan titik yang di banyak industri melakukan bisnismelalui e-commerce lebih murah daripada melakukan bisnis dengan tradisional bata-dan-mortirperusahaan.)Namun, ini tidak diskon titik yang tanpa strategi e-bisnis yang baik, e-commerce mungkin dalam beberapa kasus diskriminasi terhadap UKM karena menyatakan propri-

Page 18

18moneter harga informasi. Suara e-rencana bisnis tidak sama sekali mengabaikan tuanilai ekonomi. The dot-com bust adalah bukti dari ini.Kotak 5. Pelajaran dari Dot Com FrenzyMenurut statistik Webmergers.com, sekitar 862 perusahaan dot-com telah gagalsejak ketinggian dot-com bust pada Januari 2000. Mayoritas ini adalah e-perdagangan dan konten perusahaan. Penutupan perusahaan-perusahaan ini diikutioleh-lipat dari penyedia isi internet, perusahaan infrastruktur, Internetpenyedia layanan, dan penyedia lainnya dial-up dan broadband internet akseslayanan.26Dari perspektif bank-bank investasi, hiruk-pikuk dot-com dapat disamakan denganberjudi di mana para pemain uang besar adalah kapitalis ventura dan mereka meletakkan merekataruhan di atas meja adalah investor kecil. Patung itu terutama disebabkan oleh 'pemainketidakbiasaan dengan sektor ini, ditambah dengan kegagalan untuk mengatasi dengan kecepatan Internetrevolusi dan jumlah modal yang beredar.27pengusaha internet menetapkan harga barang dan jasa mereka pada tingkat yang sangat rendah untuk mendapatkanpangsa pasar dan menarik pemodal ventura untuk menanamkan dana. Kecelakaan itu dimulai ketikainvestor mulai menuntut laba keras untuk penilaian langit tinggi. The compa InternetNies juga menghabiskan terlalu banyak overhead bahkan sebelum memperoleh pangsa pasar.28E-commerce membuat "massa kustomisasi" mungkin aplikasi e-commerce.di daerah ini termasuk mudah digunakan memesan sistem yang memungkinkan pelanggan untuk memilihdan produk pesanan sesuai dengan pribadi dan unik spesifikasinya. Untuk di-sikap, sebuah perusahaan manufaktur mobil dengan strategi e-commerce memungkinkan untukpesanan online dapat memiliki mobil baru yang dibangun dalam beberapa hari (bukan beberapa mingguitu saat ini diperlukan untuk membangun sebuah kendaraan baru) berdasarkan's spesifikasi pelanggan. Inidapat bekerja lebih efektif jika itu proses manufaktur suatu perusahaan maju danterintegrasi ke dalam sistem pemesanan.E-commerce memungkinkan "produksi jaringan." Ini mengacu pada keluar pembagian dariproses produksi untuk kontraktor yang terpisah secara geografis tetapi siapa

terhubung satu sama lain melalui jaringan komputer. Manfaat dari produksi jaringantermasuk: penurunan biaya, target pemasaran yang lebih strategis, dan fasilitasimenjual produk add-on, layanan, dan sistem baru ketika mereka dibutuhkan. Denganproduksi jaringan, perusahaan dapat menetapkan tugas dalam non-core kompetensi yanguntuk pabrik-pabrik di seluruh dunia yang mengkhususkan diri dalam tugas-tugas tersebut (misalnya, perakitankomponen tertentu).Bagaimana e-commerce membantu konsumen?Dalam transaksi C2B, pelanggan / konsumen memberikan pengaruh yang lebih besar atas apa danbagaimana produk dibuat dan bagaimana layanan yang diberikan, sehingga memperluas con-Sumeria pilihan. E-commerce memungkinkan untuk lebih cepat dan lebih terbuka proses, dengan cus-tomers memiliki kontrol yang lebih besar.

Page 1919E-commerce membuat informasi produk dan pasar secara keseluruhan mudah faedah-mampu dan dapat diakses, dan harga transparansi meningkat, yang memungkinkan pelanggan untukmembuat keputusan pembelian yang lebih tepat.Bagaimana hubungan bisnis berubah melalui e-commerce?E-commerce mengubah hubungan ekonomi lama (vertikal / hubungan linier) untukhubungan ekonomi baru yang ditandai dengan akhir-akhir manajemen hubungansolusi (terintegrasi atau hubungan diperpanjang).Bagaimana pelanggan commerce link-e, pekerja, pemasok, distributor danpesaing?E-commerce memfasilitasi jaringan organisasi, dimana perusahaan-perusahaan kecil tergantung pada "bagian-ner "perusahaan untuk pasokan dan distribusi produk untuk menangani permintaan pelanggan lebihefektif.Untuk mengelola rantai jaringan yang menghubungkan pelanggan, pekerja, pemasok, distributor-tor, dan bahkan pesaing, manajemen rantai pasokan terpadu atau diperpanjangsolusi diperlukan rantai. Supply manajemen (SCM) didefinisikan sebagai super-visi bahan, informasi, dan keuangan karena mereka bergerak dari pemasok untuk manu-facturer untuk grosir ke pengecer kepada konsumen. Melibatkan koordinasi danintegrasi ini arus baik di dalam dan di antara perusahaan. Tujuan dari setiapsistem yang efektif suplai manajemen rantai penyediaan tepat waktu barang atau serv-

es ke link berikutnya dalam rantai tersebut (dan akhirnya, pengurangan persediaan dalamsetiap link).29Ada tiga arus utama dalam SCM, yaitu:●Aliran produk, yang meliputi pergerakan barang dari pemasok kepelanggan, serta setiap kembali pelanggan atau kebutuhan layanan;●Arus informasi, yang melibatkan transmisi pesanan dan updatestatus pengiriman, dan●Aliran keuangan, yang terdiri dari persyaratan kredit, jadwal pembayaran, dan con-signment dan kepemilikan pengaturan judul.Beberapa aplikasi SCM didasarkan pada model data yang terbuka yang mendukung berbagidata baik di dalam dan di luar perusahaan, yang disebut perusahaan yang diperluas,dan termasuk pemasok kunci, produsen, dan konsumen akhir tertentuperusahaan. Data bersama berada dalam sistem database yang beragam, atau gudang data,di lokasi yang berbeda dan perusahaan. Berbagi data ini "upstream" (denganTeman-pemasok perusahaan) dan "hilir" (dengan perusahaan klien a) memungkinkan SCMaplikasi untuk meningkatkan waktu-ke-pasar produk dan menurunkan biaya. Hal ini jugamemungkinkan semua pihak dalam rantai pasokan untuk lebih baik mengelola sumber daya saat ini danmerencanakan kebutuhan masa depan.30

Page 2020Lama Hubungan EkonomiBaru Hubungan EkonomiProdusenKonsumenProdusen Pengecer KonsumenPengecerProdusenKonsumenGambar 3. Hubungan Ekonomi Old vs Hubungan Ekonomi BaruApa saja komponen yang relevan dari model e-bisnis?An-model bisnis e harus memiliki:

311. Sebuah bisnis infrastruktur bersama digital, termasuk produksi digital dan dis-tribution teknologi (broadband / jaringan nirkabel, teknologi pembuatan konten-gies dan sistem manajemen informasi), yang akan memungkinkan peserta bisniscelana untuk membuat dan memanfaatkan jaringan skala ekonomi32dan ruang lingkup33;2. Sebuah model yang canggih untuk operasi, termasuk rantai nilai yang terintegrasi-baikrantai suplai34dan membeli rantai35;3. An-bisnis manajemen e model, yang terdiri dari tim usaha dan / atau bagian-nerships; dan4 sistem. Kebijakan, peraturan dan sosial-yakni, bisnis kebijakan yang konsisten dengane-commerce hukum, teleworking / kerja virtual, pembelajaran jarak jauh, skema insentif,antara lain.Kotak 6. Dawson's Antik dan Sotheby's:Kasus Posisi Kreatif dari E-Business StrategiDawson Antiques adalah tahun antik bisnis kecil-23. Dengan munculnya onlinelelang situs, pemilik, Linda Dawson, meramalkan tidak perlu hanya untuk mengakomodasiInternet dalam strategi bisnis mereka tetapi juga untuk mengambil keuntungan dari itu dalam rangka bertahan hidup sebagaibisnis. Ini datang dengan pengakuan bahwa banyak kliennya yang terkena luasberbagai barang antik dari pesaing di situs lelang online dengan harga lebih rendah dari diapengisian.Sementara itu, Sotheby's, maka berkembang situs lelang online (dan sekarang salah satu yang terbesar onlinesitus lelang), menyadari kebaikan meningkatkan persediaan lelang untuk menarik lebih besarpenonton di Internet. Ini revisi strategi Internet dengan membuka situs Web-nya, sothebys.com,kepada dealer lebih kecil dan situs lelang bukannya bersaing langsung dengan pesaingnya dalam

lelang online bisnis. Dengan pendekatan ini, Sotheby mengalami pertumbuhan eksponensial dalamnya persediaan, yang menarik pasar yang lebih besar.Dawson's pendaftaran di Sotheby's sangat berperan dalam memperluas basis kliennya. Untuk membuathal mudah, Sotheby's tidak hanya memberikan situs Web untuk anggotanya (Dawson termasuk)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲

Page 2121tetapi juga diatur untuk menangani semua penagihan dan koleksi. Berdasarkan strategi baru, Sotheby'sterdaftar 4660 anggota, yang diterjemahkan untuk perluasan inventaris lelang dengan limakali saham sebelumnya atau rata-rata sekitar 5.000 lot per minggu. Untuk Dawson, e-bisnispenjualan tercatat sebesar 25% dari total penjualan pada pertengahan tahun 2000 dan 50% pada bulan Januari 2001.II. E-COMMERCE APLIKASI: ISU DAN PROSPEKBerbagai aplikasi e-commerce terus mempengaruhi tren dan prospekbisnis melalui Internet, termasuk e-banking, e-tailing dan publikasi online / onlineritel.Sebuah e-banking lingkungan maju dan lebih dewasa memainkan peranan penting dalam e-commerce dengan mendorong pergeseran dari cara tradisional pembayaran (yaitu, kas,cek atau bentuk berdasarkan hukum tender-kertas) untuk alternatif elektronik (seperti e-sistem pembayaran), sehingga menutup loop e-commerce.Apakah praktek-praktek yang ada di negara-negara berkembang sehubungan dengan membeli-ing dan membayar online?

Di kebanyakan negara berkembang, skema pembayaran yang tersedia untuk transaksi onlineadalah sebagai berikut:A. Metode Pembayaran Tradisional●Cash-on-delivery hanya online Banyak. Transaksi melibatkan mengajukan pembelianorder online. Pembayaran tunai pada saat pengiriman barang fisik.●Bank Pembayaran. Setelah pemesanan barang secara online, pembayaran dilakukan dengan menyetorkankas ke rekening bank perusahaan dari mana barang diperintahkan.Pengiriman juga dilakukan dengan cara konvensional.B. Metode Pembayaran Elektronik●Inovasi yang mempengaruhi konsumen, termasuk dan debit kartu kredit, otomatismesin teller (ATM), yang tersimpan nilai kartu, dan e-banking.●Inovasi memungkinkan perdagangan online adalah e-cash, e-cek, smart card,dan kartu kredit dienkripsi. Metode pembayaran ini tidak terlalu populer dinegara-negara berkembang. Mereka dipekerjakan oleh beberapa perusahaan besar di spesifikdijamin saluran atas dasar transaksi.●Inovasi mempengaruhi perusahaan berkaitan dengan mekanisme pembayaran bankmenyediakan klien mereka, termasuk transfer antar bank melalui kliring otomatisrumah memungkinkan pembayaran dengan deposit langsung.

Page 2222Apakah yang dimaksud dengan sistem pembayaran elektronik? Mengapa itu penting?Sistem pembayaran elektronik (EPS) adalah sistem pertukaran keuangan antarapembeli dan penjual dalam lingkungan online yang difasilitasi oleh digital keuanganinstrumen (seperti nomor kartu kredit dienkripsi, cek elektronik, atau digitaltunai) didukung oleh bank, perantara, atau dengan alat pembayaran yang sah.EPS memainkan peranan penting dalam e-commerce karena menutup e-commerceloop. Di negara-negara berkembang, sistem pembayaran elektronik terbelakang adalahserius menghalangi pertumbuhan e-commerce. Di negara-negara, kewirausahaan-neurs tidak dapat menerima pembayaran kartu kredit melalui Internet karena hukum danbisnis keprihatinan. Isu utama adalah keamanan transaksi.

Tidak adanya atau tidak memadainya infrastruktur hukum yang mengatur pengoperasian e-pembayaran juga kekhawatiran. Oleh karena itu, bank-bank dengan operasi e mempekerjakan serv-es perjanjian antara diri sendiri dan klien mereka.The kartu kredit yang relatif berkembang industri di banyak negara berkembang adalahjuga merupakan penghalang untuk e-commerce. Hanya sebagian kecil penduduk bisa membelibarang dan jasa melalui Internet karena dasar kartu kredit pasar kecil.Ada juga masalah kebutuhan "persetujuan eksplisit" (yakni, tanda tangan)oleh pemilik kartu sebelum transaksi dianggap sah-persyaratan yang tidaktidak ada di AS dan di negara-negara maju lainnya.Bagaimana tingkat kepercayaan konsumen dalam penggunaan EPS?Banyak negara berkembang masih berbasis ekonomi tunai. Kas adalah pilihancara pembayaran tidak hanya pada rekening keamanan, tetapi juga karena anonimitas,yang berguna untuk tujuan menghindari pajak atau rahasia menyimpan uang apa yang satu adalahyang dihabiskan. Untuk negara-negara lain, masalah keamanan memiliki banyak hubungannya dengan kurangnyakerangka hukum untuk mengadili penipuan dan ketidakpastian batas hukum terhadapkewajiban yang terkait dengan kartu kredit dicuri atau hilang.Singkatnya, antara isu-isu relevan yang harus diselesaikan sehubungan dengan EPSadalah: perlindungan konsumen dari penipuan melalui efisiensi dalam pencatatan; transaksi-tion privasi dan keamanan, layanan pembayaran kompetitif untuk menjamin akses yang sama ke semuakonsumen, dan hak untuk memilih lembaga dan metode pembayaran. Hukumkerangka kerja di negara-negara berkembang juga harus mulai mengakui elektronik trans-tindakan dan skema pembayaran.Apa itu e-banking?E-perbankan termasuk akrab dan relatif dewasa produk berbasis elektronik dalammengembangkan pasar, seperti perbankan telepon, kartu kredit, ATM, dan de langsungmenempatkan. Ini juga mencakup pembayaran tagihan dan produk elektronik terutama dalam pengembangantahap, termasuk nilai-kartu yang disimpan (misalnya, kartu smart / uang cerdas) dan internetproduk berbasis nilai yang disimpan.

Page 2323Kotak 7. Metode Pembayaran dan Kekhawatiran Keamanan: Kasus Cina

Di Cina, sedangkan masalah kartu kredit bank dan sementara banyak menggunakan kartu debet untuk menarik langsungdari bank masing-masing rekening mereka, beberapa orang sangat menggunakan kartu kredit mereka untuk onlinepembayaran. Cash-on-delivery masih merupakan modus yang paling populer dari pembayaran e-commerce. Nonethe-kurang, pembayaran online adalah mendapatkan popularitas karena munculnya ChinaPay dan CyberBeijing, yang menawarkan berbagai pembayaran online sistem-kota.Apakah status e-banking di negara berkembang?E-perbankan di negara-negara berkembang berada pada tahap awal pengembangan. Sebagian besar bank-ing di negara-negara berkembang masih dilakukan dengan cara konvensional. Namun, adameningkatkan pertumbuhan perbankan online, yang menunjukkan masa depan yang menjanjikan bagi bank onlineing di negara-negara. Berikut ini adalah gambaran luas dari e-banking di tiga negara ASEAN-mencoba.Pengalaman FilipinaDi Filipina, Citibank, Bank Kepulauan Filipina (BPI), Filipina Na-Bank nasional, dan bank besar lainnya mempelopori e-banking pada awal tahun 1980. Interbankjaringan di negara seperti Megalink, Bancnet, dan BPI Expressnet berada di antarapaling awal dan terbesar starter ATM (Automated Teller Machine) teknologi.BPI meluncurkan BPI Express Online pada Januari 2000. Yang paling umum onlinejasa keuangan terdiri dari deposito, transfer dana, aplikasi untuk account baru,Hentikan Pembayaran pada cek yang dikeluarkan, dan auto kredit perumahan, kartu kredit, dan mengirimkan-tances.Pengalaman SingapuraDi Singapura, lebih dari 28% pengguna internet mengunjungi situs e-banking bulan Mei 2001.36Penelitian oleh NetValue (perusahaan pengukuran Internet) menunjukkan bahwa sementarajumlah orang yang terlibat dalam perbankan online di Singapura telah meningkat, av-nya cakupan waktu yang dihabiskan di situs turun sekitar empat menit dari Maret2001 sampai Mei 2001. Penurunan ini dapat dikaitkan dengan kenyataan bahwa lebih banyak pengunjungmenyelesaikan transaksi menghabiskan waktu, yang mengambil waktu kurang dari browsing yang berbedasitus. Menurut survei, dua dari tiga pengunjung melakukan transaksi.

Semua bank-bank besar di Singapura memiliki kehadiran Internet. Mereka menawarkan berbagai macamproduk langsung ke konsumen melalui situs internet milik. Bank-bank memilikibergeser dari fokus awal pada ritel-perbankan untuk UKM dan perbankan korporasi prod-ucts dan jasa.Diantara produk yang ditawarkan adalah:●Dana transfer dan sistem pembayaran;●Terpadu B2B e-commerce produk, yang melibatkan pemilihan produk, pembelianAgar generasi faktur, dan pembayaran;●Efek penempatan dan underwriting dan pasar modal kegiatan;

Page 2424●Perdagangan Efek; dan●Ritel perbankan.Pengalaman MalaysiaE-perbankan di Malaysia muncul pada tahun 1981 dengan pengenalan ATM. Inidiikuti oleh tele-perbankan di awal 1990-an di mana perangkat telekomunikasi yangterhubung ke sistem otomatis melalui penggunaan Automated Voice Response(AVR) teknologi. Lalu datanglah PC perbankan atau perbankan desktop menggunakan proprietaryperangkat lunak, yang lebih populer di kalangan pelanggan korporat dari kustom ritel-ers.Pada tanggal 1 Juni 2000, Bank Malaysia secara resmi diizinkan bank-bank komersial lokal untukmenawarkan layanan Internet banking. Pada tanggal 15 Juni 2000, Maybank (www.maybank2U.com),salah satu bank terbesar di Malaysia, diluncurkan pertama internet banking's negaralayanan. Bank menggunakan teknologi enkripsi bit-128 untuk mengamankan transaksi nya-subpopulasi. bank-bank lokal lainnya di Malaysia yang menawarkan e-banking jasa Bank Selatan,Hong Leong Bank, Bank HSBC, Multi-Purpose Bank, Phileo Allied Bank dan RHBBank. Bank yang menawarkan WAP atau Mobile banking adalah OCBC Bank, Bank Sekutu Phileodan United Overseas Bank.

The-perbankan yang paling umum e layanan termasuk perbankan fungsi penyelidikan, bayar tagihanKASIH, pembayaran kartu kredit, transfer dana, investasi saham, asuransi, perjalanan, elec-Tronic belanja, dan jasa perbankan dasar.37Faktor apa yang pasar, kendala, masalah dan isu-isu yang mempengaruhi pertumbuhan e-perbankan di negara-negara berkembang?Manusia dan mesin teller teller otomatis terus menjadi chan perbankannels pilihan di negara-negara berkembang. Hanya sejumlah kecil bank mempekerjakanInternet banking. Di antara-menengah dan tinggi pendapatan orang di Asia mempertanyakandalam survei McKinsey, hanya 2,6% yang dilaporkan perbankan melalui internet pada tahun 2000. DalamIndia, Indonesia, dan Thailand, jumlahnya bahkan rendah 1%; di Singapura danKorea Selatan, berkisar dari 5% sampai 6%. Secara umum, Internet Banking dipertanggungjawabkankurang dari 0,1% dari 'transaksi perbankan nasabah ini, seperti yang terjadi pada tahun 1999. TheInternet lebih sering digunakan untuk membuka rekening baru namun nomor tersebutdiabaikan kurang dari 0,3% responden yang digunakan untuk tujuan tersebut, kecuali dalamCina dan Filipina dimana angka naik menjadi 0,7 dan 1,0%, masing-tively.Ini serapan lambat tidak dapat dikaitkan dengan akses terbatas ke Internet, karena 42% dariresponden mengatakan mereka memiliki akses ke komputer dan 7% mengatakan mereka memiliki akses keInternet. Kendala utama di Asia dan di seluruh pasar negara berkembang adalah secu-rity. Ini adalah alasan utama untuk tidak membuka perbankan online atau rekening investasi.Rupanya, ada juga preferensi untuk kontak pribadi dengan bank.Akses ke produk-produk berkualitas tinggi juga kekhawatiran. Sebagian besar bank di Asia pada awaltahap layanan perbankan Internet, dan banyak layanan yang sangat dasar.

Page 2525Apa tren dan prospek untuk e-banking di negara-negara ini?Ada potensi peningkatan penyerapan e-banking di Asia. Responden dariSurvei McKinsey memberikan indikasi sebagai berikut:1: Lead. Pengguna 38% responden menunjukkan niat untuk membuka online ac-

menghitung dalam waktu dekat. Para pengguna ini memimpin melakukan ketiga lebih transaksi-satusebulan daripada pengguna lain, dan mereka cenderung menggunakan semua saluran perbankan lebihsering.2:. Followers Sebuah% 20 tambahan menunjukkan kecenderungan untuk akhirnya membukarekening online, jika institusi utama mereka adalah untuk menawarkan dan jika ada akantidak ada tambahan biaya bank.3:. Kafir 42% (dibandingkan dengan angka agregat sebesar 58% bagi pengguna memimpin danpengikut) menunjukkan tidak tertarik pada atau keengganan untuk Internet banking. Ini adalah impor-tant untuk dicatat bahwa responden juga disukai konsolidasi dan kesederhanaan,yaitu, memiliki produk perbankan yang lebih sedikit dan berurusan dengan lembaga keuangan yang lebih sedikit.Kurang dari 13% dari pengguna memimpin dan pengikut mengindikasikan beberapa kepentingan dalam kegiatan-ing kegiatan yang kompleks melalui Internet, seperti diperdagangkan atau mengajukanasuransi, kartu kredit, dan kredit. Sekitar sepertiga dari pengguna memimpin dan pengikut menunjukkankecenderungan untuk melakukan hanya fungsi perbankan dasar, seperti memastikan ac-menghitung saldo dan mentransfer uang antar rekening, melalui Internet.38Apa itu e-tailing?39E-tailing (atau ritel elektronik) adalah penjualan barang eceran di Internet. Ini adalahpaling umum bentuk usaha--konsumen (B2C) transaksi.Kotak 8. E-Tailing: Rintisan Tren di eCommerceTahun 1997 dianggap tahun besar pertama untuk e-tailing. Hal ini terjadi ketika Dell Computermencatat perintah jutaan dolar diambil di situs Web-nya. Selain itu, keberhasilan Amazon.com(Yang membuka pintu virtual pada tahun 1996) mendorong Barnes & Noble untuk membuka situs e-ekor.Keamanan kekhawatiran atas mengambil pesanan pembelian melalui internet secara bertahap surut. Dalamtahun yang sama, Auto-by-Tel menjual mobil juta nya melalui Web, dan CommerceNet / Nielsen Mediamencatat bahwa 10 juta orang telah membuat pembelian di Web.Apa tren dan prospek untuk e-tailing?

proyek Jupiter bahwa e-tailing akan tumbuh hingga $ 37000000000 pada tahun 2002. Perkiraan lain adalah bahwapasar online akan tumbuh 45% pada tahun 2001, mencapai $ 65 miliar. Profitabilitas akan bervariasitajam antara berbasis, katalog-based dan toko pengecer berbasis Web. Adajuga pengurangan ditandai biaya akuisisi pelanggan untuk semua pengecer online darirata-rata $ 38 di tahun 1999 menjadi $ 29 tahun 2000.

Page 2626Sebuah studi e-ritel yang dilakukan oleh Retail Forward menunjukkan bahwa delapan dari 10 perusahaan e top-pengecer40adalah multi-channel-yaitu, mereka tidak mengandalkan pada penjualan online saja.Gambar 4 menunjukkan 10 atas e-tailers dengan pendapatan yang dihasilkan online untuk tahun2001.Gambar 4. Top 10 E-Pengecer, 200141Selain itu, sebuah studi oleh Boston Consulting Group dan Shop.org mengungkapkan bahwamulti-channel pasar ritel di AS meningkat sebesar 72% dari 1999 hingga 2002, vis-à-vis a laju pertumbuhan gabungan tahunan sebesar 67,8% untuk pasar online totaltahun 1999-2002.Apakah penerbitan online? Apa yang paling umum aplikasi?Online penerbitan adalah proses menggunakan komputer dan jenis-jenis perangkat lunak untukmenggabungkan teks dan grafis untuk menghasilkan dokumen berbasis Web seperti newsletter,majalah online dan database, brosur dan bahan promosi lainnya, buku,dan sejenisnya, dengan internet sebagai media untuk publikasi.Apa manfaat dan keuntungan dari penerbitan online untuk bisnis?Diantara manfaat menggunakan media online yang hemat biaya akses universal-rendah, Inde-kemandirian waktu dan tempat, dan kemudahan distribusi. Ini adalah alasan mengapaInternet dianggap sebagai media outreach pemasaran yang efektif dan seringdigunakan untuk meningkatkan layanan informasi.Apakah masalah dan isu-isu dalam penerbitan online?Permasalahan dalam penerbitan online dapat dikelompokkan menjadi dua kategori: mengelola-pemerintah tantangan dan isu-isu kebijakan publik.

Page 2727Ada dua isu manajemen utama:●Pertanyaan keuntungan, yang bertujuan untuk menjawab bagaimana sebuah kehadiran online dapatberubah menjadi satu menguntungkan dan seperti apa model bisnis akan mengakibatkansebagian besar pendapatan; dan●Isu pengukuran, yang berkaitan dengan efektivitas situs Webdan kewajaran biaya untuk pengiklan.Yang umum isu-isu kebijakan publik yang paling harus dilakukan dengan perlindungan hak cipta dansensor. Banyak penerbit dicegah dari penerbitan online karena di-perlindungan hak cipta yang memadai. Sebuah pertanyaan penting untuk diperhatikan adalah: Bagaimanaperlindungan hak cipta yang ada dalam lingkungan cetak dipetakan ke onlinelingkungan? Kebanyakan solusi yang teknologi daripada hukum. Semakin banyaksolusi teknologi umum termasuk enkripsi untuk pelanggan yang dibayar, dan informasi-mation penggunaan meter di add-in papan sirkuit dan header dokumen canggihyang memantau frekuensi dan cara dengan mana teks dilihat dan digunakan.Dalam pemasaran online, ada masalah e-mail komersial yang tidak diminta atau "spammail;. Junk e-mail "bukan hanya mengganggu juga mahal. Selain menggusur normaldan surat-e berguna, alasan utama mengapa mail spam merupakan masalah besar di pasar online-ing adalah bahwa biaya signifikan adalah bergeser dari pengirim surat tersebut kepada penerima.Mengirim sampah bulk e-mail jauh lebih murah dibandingkan dengan penerimaan yang sama. Junk e-mail mengkonsumsi bandwidth (yang merupakan pembelian ISP), membuat akses Internet-climenggunakan Ent lebih lambat dan dengan demikian meningkatkan biaya Internet.42III. E-COMMERCE DI NEGARA BERKEMBANGSeberapa penting adalah e-commerce untuk UKM di negara berkembang? Seberapa besarUKM e-bisnis pasar?Untuk UKM di negara-negara berkembang e-commerce menimbulkan keuntungan berkurangpencarian informasi biaya dan biaya transaksi (yaitu, meningkatkan efisiensi opera-

tions-mengurangi waktu untuk pembayaran, proses kredit, dan sejenisnya). Survei menunjukkanbahwa informasi mengenai hal berikut ini yang paling berharga untuk UKM: pelanggan dan mar-membersihkan pasar, desain produk, teknologi proses, dan sumber pembiayaan dan istilah. TheInternet dan TIK lainnya memfasilitasi akses terhadap informasi ini.43Selain itu, Internetmemungkinkan kemasan otomatis dan penyebaran informasi (termasuk disesuaikaninformasi) untuk kelompok sasaran tertentu.Namun, ada keraguan mengenai apakah ada informasi yang cukup di Webyang relevan dan berharga bagi UKM rata-rata di negara berkembang yangakan melakukan investasi dalam akses internet layak. Mendasari ini adalah kenyataan bahwaUKM sebagian besar di negara berkembang melayani pasar lokal dan oleh karena itu mengandalkan-Heavkeluargamu pada konten lokal dan informasi. Untuk alasan ini, ada kebutuhan untuk secara substansialmeningkatkan jumlah dan kualitas konten lokal (termasuk konten bahasa lokal)di Internet untuk membuatnya berguna terutama untuk pengusaha berpenghasilan rendah.44

Page 2828Box. 9. ICT-4-BUS: Membantu UKM Conquer the-Business Challenge E45Informasi dan Komunikasi Teknologi Inovasi Program untuk E-bisnis dan UKMPembangunan, yang juga dikenal sebagai ICT-4-BUS, adalah sebuah inisiatif oleh Multilateral Invest-ment Fund dan Teknologi Informasi untuk Pengembangan Divisi Inter-AmerikaDevelopment Bank (IDB) untuk meningkatkan daya saing, produktivitas dan efisiensipengusaha mikro dan UKM di Amerika Latin dan Karibia melalui penyediaanpeningkatan akses ke solusi ICT. Hal ini sejalan dengan dan di seluruh dunia usaha regional untukmencapai "layak informasi" masyarakat. Program dan proyek-proyek berdasarkan inisiatif ini mencakuppenyebaran praktek-lebar terbaik daerah, melek komputer dan program pelatihan, danupaya koordinasi untuk memfasilitasi akses penting untuk kredit dan pembiayaan untuk suksesimplementasi solusi e-bisnis. Inisiatif ini berfungsi sebagai alat strategis dan kendaraan

untuk memaksimalkan UKM yang kuat e-bisnis potensi pasar di Amerika Latin diwujudkan dalam$ 23510000000 e-bisnis pendapatan mencapai antara UKM Latin Amerika.46eMarketer memperkirakan bahwa e-bisnis UKM pendapatan akan meningkat: dari $ 6530000000untuk $ 28530000000 di Eropa Timur, Afrika dan Timur Tengah gabungan; $ 127,25pada tahun 2003 miliar menjadi $ 502.690.000.000 pada tahun 2005 di wilayah Asia-Pasifik; $ 23510000000 di2003 menjadi $ 89810000000 pada tahun 2005 di Amerika Latin; dari $ 340.410.000.000 di tahun 2003 menjadi$ 971.470.000.000 pada tahun 2005 di Eropa Barat, dan dari $ 384.360.000.000 di tahun 2003 menjadi1180000000000 $ pada tahun 2005 di Amerika Utara.Bagaimana e-commerce berguna untuk pengusaha negara berkembang?Setidaknya ada lima cara dimana Internet dan e-commerce berguna untuknegara berkembang pengusaha:1. Ini memfasilitasi akses pengrajin47dan UKM ke pasar dunia.2. Ini memfasilitasi promosi dan pengembangan pariwisata negara-negara berkembangdalam skala global.3. Ini memfasilitasi pemasaran dan produk pertanian tropis di pasar global.Kotak 10. IFAT: Memberdayakan Sektor Pertanianmelalui B2C E-CommerceFederasi Internasional untuk Perdagangan Alternatif (IFAT) adalah upaya bersama untuk memberdayakansektor pertanian negara-negara berkembang. Hal ini terdiri dari 100 organisasi (termasuk 70organisasi-organisasi di negara-negara berkembang) di 42 negara. Anggota kolektif organisasi-tively pasar sekitar $ 200-400 juta per tahun kerajinan tangan dan produk pertanian darinegara berpenghasilan rendah. Selain itu, IFAT memberikan bantuan kepada negara berkembang produksi-ers dalam hal dukungan logistik, kontrol kualitas, kemasan dan ekspor.4. Ini menyediakan jalan bagi perusahaan-perusahaan di negara-negara miskin untuk masuk ke dalam B2B dan pasokan B2Grantai.5. Hal ini membantu menyediakan layanan-perusahaan di negara-negara berkembang dengan membiarkan mereka untukberoperasi lebih efisien dan langsung memberikan layanan khusus untuk pelanggan global.

Page 2929Kotak 11. Offshore Pengolahan Data Pusat:E-commerce di Bekerja di Sektor JasaOffshore pusat pengolahan data, yang menyediakan transkripsi data dan "back office"berfungsi untuk perusahaan jasa seperti perusahaan asuransi, maskapai penerbangan, kartu kredit comhaan dan bank, antara lain, yang lazim di negara berkembang dan bahkan di rendahupah negara maju. In fact, customer support call centers of dot-coms and otherICT/e-commerce companies are considered one of the fastest growing components ofoffshore services in these countries.India and the Philippines pride themselves in being the major locations of offshore data entryand computer programming in Asia, with India having established a sophisticated softwaredevelopment capability with highly skilled personnel to support it.48Developing country SMEs in the services sector have expanded their market withthe increased ability to transact directly with overseas or international customersand to advertise their services. This is especially true for small operators of tourism-related services. Tourism boards lend assistance in compiling lists of service provid-ers by category in their Web sites.In addition, for SMEs in developing countries the Internet is a quick, easy, reliableand inexpensive means for acquiring online technical support and software tools andapplications, lodging technical inquiries, requesting repairs, and ordering replace-ment parts or new tooling.49The Internet is also instrumental in enabling SMEs in developing countries to joindiscussion groups with their peers across the globe who are engaged in the samebusiness, and thereby share information, experiences and even solutions to specificmasalah teknis. This is valuable especially to entrepreneurs who are geographi-cally isolated from peers in the same business.50What is the extent of ICT usage among SMEs in developing countries?Currently the Internet is most commonly used by SME firms in developing countriesfor communication and research; the Internet is least used for e-commerce. E-mail isconsidered an important means of communication. However, the extent of use islimited by the SMEs' recognition of the importance of face-to-face interaction withtheir buyers and suppliers. The level of confidence of using e-mail for communicationwith both suppliers and buyers increases only after an initial face-to-face interaction.E-mail, therefore, becomes a means for maintaining a business relationship. Hal initypically the first step in e-commerce, as it allows a firm to access information and

maintain communications with its suppliers and buyers. This can then lead to moreadvanced e-commerce activities.ICT usage patterns among SMEs in developing countries show a progression fromthe use of the Internet for communication (primarily e-mail) to use of the Internet forresearch and information search, to the development of Web sites with static informa-tion about a firm's goods or services, and finally to use of the Internet for e-commerce.

Page 3030Kotak 12. E-Mail dan Internet di Negara BerkembangTo date, e-mail is the predominant and most important use of the Internet in developingnegara. In Bangladesh, 82% of Internet use is attributed to e-mail, vis-à-vis 5% in theAmerika Serikat. The Web accounts for about 70% of Internet use in the US51Hal ini disebabkan olehrelatively high Internet access costs in most developing countries. However, the Internet isconsidered an inexpensive, although imperfect, alternative to the telephone or facsimilemachine-ie, it is inexpensive due to the higher speed of information transmission, andimperfect because it does not provide two-way communication in real time unlike the tel-ephone.52Many firms use the Internet to communicate with suppliers and customers only asa channel for maintaining business relationships. Once firms develop a certain levelof confidence on the benefits of e-mail in the conduct of business transactions andthe potential of creating sales from its use, they usually consider the option of devel-oping their own Web site.Studies commissioned by The Asia Foundation on the extent of ICT use among SMEsin the Philippines, Thailand and Indonesia, show common use patterns, such as:1. wide use of the Internet for e-mail because of the recognized cost and efficiencymanfaat;2. use of Web sites more for promotion than for online sales or e-commerce, indi-cating that SMEs in these countries are still in the early stages of e-commerce;3. common use of the Internet for basic research; and4. inclination to engage more in offline transactions than in e-commerce becauseof security concerns.SMEs go through different stages in adopting e-commerce. They start with creatinga Web site primarily to advertise and promote the company and its products andlayanan. When these firms begin generating traffic, inquiries and, eventually, salesthrough their Web sites, they are likely to engage in e-commerce.

Kotak 13. Women and Global Web-Based Marketing:The Case of the Guyanan Weavers' CooperativeThe Guyanan Weavers' Cooperative is an organization founded by 300 women from theWapishana and Macushi tribes in Guyana, northern South America. The cooperativerevived the ancient art of hammock weaving using 19th century accounts and illustrationsof the hammocks made by European travelers and the cultivation of cotton on small familyplots and hand-weaving. The organization then hired someone to create a Web site,which was instrumental in bringing their wares online. Not long after, in the mid-1990s, thegroup of weavers (the Rupununi Weavers Society) was able to sell hammocks to QueenElizabeth, Prince Philip, the Smithsonian Institute, and the British Museum. Since 1998, theyhave sold about 20 hammocks through the Internet at $1,000 per piece. This case alsoshows that SMEs have great potential to compete in markets for high-end, bespokeproducts despite the low sales volume.

Page 3131In addition, many Web sites providing market and technical information, agronomicadvice and risk management tools for SMEs (to coffee and tea farmers in developingcountries, for example) have emerged.53What are the obstacles, problems and issues faced by SMEs in their use of ICT inbusiness or in engaging in e-commerce?According to recent surveys conducted in select Southeast Asian countries, theperceived external barriers to e-commerce include the unfavorable economic environ-ment, the high cost of ICT, and security concerns. The internal barriers are poorinternal communications infrastructure within SME firms, lack of ICT awareness andknowledge as well as inadequacy of ICT-capable and literate managers and workers,insufficient financial resources, and the perceived lack of relevance or value-added ofICTs to their business.In general, the main issues of concern that act as barriers to the increased uptake ofinformation technology and e-commerce are the following:●Lack of awareness and understanding of the value of e-commerce. MostSMEs in developing countries have not taken up e-commerce or use the Internetbecause they fail to see the value of e-commerce to their businesses. Many thinke-commerce is suited only to big companies and that it is an additional cost thatwill not bring any major returns on investment.

●Lack of ICT knowledge and skills. People play a vital role in the developmentof e-commerce. However, technology literacy is still very limited in most devel-mengembangkannya negara. There is a shortage of skilled workers among SMEs, a keyissue in moving forward with using information technology in business. Adaare also doubts about whether SMEs can indeed take advantage of the ben-efits of accessing the global market through the Internet, given their limitedcapabilities in design, distribution, marketing, and post-sale support. SementaraInternet can be useful in accessing international design expertise, SMEs arenot confident that they can command a premium on the prices for their goodsunless they offer product innovations. They can, however, capitalize on returnson the basis that they are the low cost providers.Furthermore, more often than not, the premium in design has already been cap-tured-for example, in the textile products industry-by the branded fashion houses.SMEs doubt whether Web presence will facilitate their own brand recognition on askala global.54●Financial costs. Cost is a crucial issue. The initial investment for the adoptionof a new technology is proportionately heavier for small than for large firms. Thehigh cost of computers and Internet access is a barrier to the uptake of e-com-Merce. Faced with budgetary constraints, SMEs consider the additional costs ofICT spending as too big an investment without immediate returns.

Page 3232Many SMEs find marketing on the Internet expensive. Having a Web site is notequivalent to having a well-visited Web site. One reason is that there may beno critical mass of users. Another reason is the challenge of anonymity forUKM. Because of the presence of numerous entrepreneurs in the Internet, itseems that brand recognition matters in order to be competitive. Selain itu,not enough that a Web site is informative and user-friendly; it should also beupdated frequently. Search engines must direct queries to the Web site, andnews about the site must be broadly disseminated. Significantly, the experi-ence of many OECD countries attests to the fact that the best e-marketingstrategies are not better substitutes for the conventional form of media.55Salah satusolution may be to encourage several SMEs to aggregate their information ona common Web site, which in turn would have the responsibility of buildingrecognition/branding by hyperlinking or updating, for example.●

Infrastructure . The national network/physical infrastructure of many developing coun-tries is characterized by relatively low teledensity, a major barrier to e-commerce.There are also relatively few main phone lines for business use among SMEs.●Security. Ensuring security of payments and privacy of online transactions iskey to the widespread acceptance and adoption of e-commerce. Sementaraappropriate policies are in place to facilitate e-commerce, lack of trust is still abarrier to using the Internet to make online transactions. Moreover, credit cardusage in many developing countries is still relatively low.56Also, consumers are reluctant to use the Internet for conducting transactionswith SMEs due to the uncertainty of the SMEs' return policy and use of data.●Other privacy- and security-related issues.57While security is commonly usedas the catch-all word for many different reasons why individuals and firms donot engage in extensive e-commerce and use of Internet-based technologies,there are other related reasons and unresolved issues, such as tax evasion,privacy and anonymity, fraud adjudication, and legal liability on credit cards. Dalammany countries, cash is preferred not only for security reasons but also be-cause of a desire for anonymity on the part of those engaged in tax evasion orthose who simply do not want others to know where they are spending theiruang. Others worry that there is lack of legal protection against fraud (ie,there is no provision for adjudicating fraud and there may be no legal limit onliability, say, for a lost or stolen credit card). It is necessary to distinguish theseconcerns from the general security concerns (ie, transaction privacy, protec-tion and security) since they may not be addressed by the employment of aneffective encryption method (or other security measure).Is e-commerce helpful to the women sector? How has it helped in empower-ing women?In general, the Internet and e-commerce have empowered sectors previously dis-criminated against. The Guyanan experience can attest to this.

Page 3333Women have gained a foothold in many e-commerce areas. In B2C e-commerce,most success stories of women-empowered enterprises have to do with marketingunique products to consumers with disposable income. The consumers are foundlargely in developed countries, implying that there is a need for sufficient infrastruc-ture for the delivery of products for the business to prosper and establish credibility.For example, if an enterprise can venture into producing digital goods such as music

or software that can be transmitted electronically or if such goods can be distributedand/or delivered locally, then this is the option that is more feasible and practicable.Aside from the Guyanan experience, there are many more successful cases of e-commerce ventures that the women sector can emulate. Some concrete examplesare: Tortasperu.com (http://www.tortasperu.com.pe), a business involving the mar-keting cakes in Peru run by women in several Peruvian cities; Ethiogift (http://ethiogift.com), involving Ethiopians buying sheep and other gifts over the Internet todeliver to their families in other parts of the country, thereby dispensing with thephysical delivery of goods abroad; and the Rural Women's Association of the North-ern Province of South Africa, which uses the Web to advertise its chickens to richclients in Pietersburg.58While most of the examples involve B2C e-commerce, it must be noted that womenare already engaged in wholesale distribution businesses in developing countries.Thus, they can begin to penetrate B2B or B2G markets.Kotak 14. Women Empowerment in Bangladesh:The Case of the Grameen Village Phone NetworkThe Grameen Village Phone Network is a classic example of women's empowerment inBangladesh. Operators of the village phones are all poor women (who have been selectedfor their clean and strong credit record). These village phones are regularly visited bymembers of male-dominated villages. Notably, the women entrepreneurs (village operators)enjoy wider discretion in expending their profits from their phone services than with theirpendapatan rumah tangga.What is the role of government in the development of e-commerce in devel-oping countries?While it is generally agreed that the private sector should take the lead role in thedevelopment and use of e-commerce, the government plays an instrumental rolein encouraging e-commerce growth through concrete practicable measures suchsebagai:1. Creating a favorable policy environment for e-commerce; and2. Becoming a leading-edge user of e-commerce and its applications in its opera-tions, and a provider to citizens of e-government services, to encourage itsmass use.

Page 3434What is a favorable policy environment for e-commerce?Among the public policy issues in electronic commerce that governments shouldtake heed of are:

●“bridging the digital divide” or promoting access to inexpensive and easy accessto information networks;●legal recognition of e-commerce transactions;●consumer protection from fraud;●protection of consumers' right to privacy;●legal protection against cracking (or unauthorized access to computer systems);dan●protection of intellectual property.Measures to address these issues must be included in any country's policy and legalframework for e-commerce. It is important that government adopt policies, laws andincentives that focus on promoting trust and confidence among e-commerce partici-pants and developing a national framework that is compatible with international normson e-commerce (covering for instance, contract enforcement, consumer protection,liability assignment, privacy protection, intellectual property rights, cross-border trade,and improvement of delivery infrastructure, among others59).How can government use e-commerce60?Government can use e-commerce in the following ways:●E-procurement. Government agencies should be able to trade electronicallywith all suppliers using open standards-through 'agency enablement' programs,'supplier enablement' programs, and e-procurement information systems.●Customs clearance. With the computerization of customs processes and op-erations (ie, electronic submission, processing and electronic payment; andautomated systems for data entry to integrate customs tables, codes and pre-assessment), one can expect more predictable and more precise informationon clearing time and delivery shipments, and increased legitimate revenues.●Tax administration . This includes a system for electronic processing and trans-mission of tax return information, online issuances of tax clearances, permits,and licenses, and an electronic process registration of businesses and newtaxpayers, among others.More often than not, the e-commerce initiatives of government are a barometer

indicating whether or not the infrastructure supports e-commerce use by privateperusahaan. This means that if government is unable to engage in e-procurement, se-cure records online, or have customs fees remitted electronically, then the pri-vate sector will also have difficulties in e-commerce uptake. Virtually, the ben-efits from e-commerce accrue to the government, as the experiences of somecountries reflect.61

Page 3535Are existing legal systems sufficient to protect those engaged in e-commerce?Unfortunately, the existing legal systems in most developing countries are not sufficientto protect those engaged in e-commerce. For instance, with respect to contracts, exist-ing laws were conceived at a time when the word “writing,” “document” and “signature”referred to things in paper form. On the other hand, in today's electronic businesstransactions paper is not used for record-keeping or entering into contracts.Another important and common legal issue faced by many developing countries isuncertainty regarding whether the courts will accept electronic contracts or docu-ments and/or electronic signatures as evidence. One view is that the issue of ad-missibility of electronically generated evidence will not be resolved unless a lawspecifically referring to it is passed. This gap in existing legal systems has causedthe emergence of at least two divergent views: one bordering on the conservativeinterpretation of the word “document” as to exclude non-paper-based ones; andthe other involving a liberal construction, which allows electronic counterparts ofdokumen.In the ASEAN region, only three countries-Singapore (Singapore Electronic Trans-actions Act), Malaysia (Cyberlaws), and the Philippines (Philippine E-commerceAct)-have a legal framework for e-commerce. These frameworks provide for thelegal recognition of electronic documents and signatures and penalize commoncrimes and offenses committed in cyberspace.What other relevant policy issues should be addressed?Other policy issues concern basic prerequisites of infrastructure for successful e-commerce, as follows:1. Telecoms pricing and performanceOne of the aims of telecommunications policy and legislation should be to ensurethat the public has access to basic telecommunications services at a reasonablebiaya. The goal should ultimately be universal access or widespread access toreliable information and communication services at a reasonable cost and its avail-ability at a reasonable distance.To enhance the quality of telecommunications services, policies should encourage:●

open access , which refers to the absence of non-competitive practices bynetwork providers;●open architecture, which pertains to the design of a system that facilitatesinterconnection among different systems and services currently and as theydevelop over time; and●flexible access, which pertains to interconnected and interoperable networksof telecommunications, broadcasting, and electronic publishing, where the for-mat will be digital and the bandwidth will be adjusted according to the demandsof the user and the character of communications.62

Page 36362. Quality and speed of distribution logistics (ie, roads and bridges)Roads and bridges, especially in developing countries, still form part of the e-com-merce infrastructure. Very few goods are delivered over the information infrastruc-ture or the Internet (the exceptions are music and software). Most of the goodspurchased over the Internet are still delivered the conventional way (ie, physicaldelivery). Hence, poor roads and bridges, inefficient transport systems, coupledwith the high cost of international parcel services and bureaucratic customs clear-ance processes, are major obstacles in the uptake of e-commerce in developingnegara.63Government should therefore create a policy environment that will:●encourage investments in the national physical and transport infrastructure; and●provide for electronic customs clearance processing to streamline the bureauc-racy and allow for more transparent, predictable and efficient customs opera-subpopulasi.Both of these will contribute to the reduction of distribution and logistics costs.How can government intervene in the promotion and development of e-commerceamong SMEs?The following are the more relevant areas for government intervention with respectto SME uptake of e-commerce:64E-SME Development. The market ultimately drives e-commerce development, butit is the private sector that fuels it. Government can provide incentives to encour-age widespread e-commerce use by SMEs. An “e-SME development program” inwhich various sectors can provide technical assistance to SMEs to promote e-commerce uptake, can also be developed. Banks, financial lending and training

institutions, and corporations should be encouraged to develop “SME desks” thatwill address the specific needs of SMEs. In particular, steps should be taken to:●provide incentives to individuals to become entrepreneurs by lowering borrow-ing rates;●provide incentives to SMEs that intend to use e-commerce in their businessoperasi;●broaden credit extension facilities to SMEs in order for them to use ICT and e-commerce; and●offer discounts on business solution software packages and software licenses.Moreover, big businesses and corporations should be encouraged to transfer tech-nology to SMEs by offering them free training in ICT and e-commerce.Awareness Campaign. Evidence suggests that SMEs have insufficient knowledgeof information technology and e-commerce. Many SMEs have identified their lackof knowledge of technology as one of the main barriers to using e-commerce. Pemerintahment and private sector partnerships can engage in a campaign to disseminate infor-mation to SMEs about e-commerce policies, best practices, success stories, and

Page 3737opportunities and obstacles relating to the use of ICTs and e-commerce. These aware-ness campaigns could include free training courses and workshops on e-commerce,security and privacy, awards programs, and information centers to assist SMEs.Ultimately, this information campaign should come in the form of an overall e-com-merce development strategy for the economy, focusing on its various innovative appli-cations for SMEs.E-Government. Government should be the lead-user of e-commerce if various busi-ness and private-sector related activities are to be prompted to move online. Akibatnya,government becomes a positive influence. E-government can take the form of variousonline transactions such as company registration, taxation, applications for a varietyof employee- and business-related requirements, and the like.Network Infrastructure and Localization of Content. A developed national infor-mation infrastructure is a necessary, though not a sufficient, condition for e-com-merce uptake of SMEs. Without reliable and inexpensive telecommunications andother information services, SMEs will not be able to go online. An important strat-egy in this regard is the construction of “telecenters” or electronic community centersthat would serve as a community-shared access and connectivity platform especiallyin the rural areas (eg, an electronic agri-information center which provides market

information to farmers in rural areas). These telecenters can also be a venue forcapacity building, skills enhancement, training, communications and content devel-opment.65Government can also adopt agglomerative approaches to Internet use toreduce costs (eg, export aggregators, such as B2B or B2C portals/exchanges forSMEs, which will facilitate trading with fellow SMEs and with other companies in theinternational market).Strengthening Consumer Protection. Among the more common trust-related is-sues that SMEs take note of in considering whether to engage in e-commerce are:where and how payment takes place (whether real or virtual); when settlementtakes place (before, during or after the transaction); who settles; whether the trans-action is B2B or B2C; and whether settlement can be traced. Generally, however,among e-commerce users in developing countries, including SMEs, there is verylow willingness to provide sensitive financial information over the Internet.66Padaother hand, consumers have reservations about transacting with SMEs through theInternet due to the lack of a clear policy on returns and use of data. Ke alamat iniconcern, government can encourage companies/ SMEs to make their privacy policyexplicit in their Web sites.A more comprehensive measure that government can undertake to ensure security ine-commerce transactions is the establishment of a Certification Authority, which veri-fies seller and buyer identities, examines transactions and security procedures, andissues digital certificates to those who are able to meet the set security standards. Agood example of this government effort is Singapore's Certification Authority, Netrust.This suggestion does not to discount the importance of private-driven security solu-tions such as Web sites like Hypermart, which host and build storefronts for SMEswhile providing them a common system for secure payments.68

Page 3838Box. 15. Perlindungan Data dan Keamanan TransaksiTransaction security pertains to three important components and related issues, namely:●Transaction Privacy, which means that transactions must be held private and intact, withunauthorized users unable to understand the message content;●

Transaction Confidentiality, implying that traces of transactions must be dislodged from thepublic network and that absolutely no intermediary is permitted to hold copies of the trans-action unless authorized to do so; and●Transaction Integrity, which pertains to the importance of protecting transactions fromunlawful interference-ie, transactions must be kept unaltered and unmodified.In an open network like the Internet, it seems difficult to ensure these. Namun demikian,technological solutions that seek to address these security concerns. These solutions usuallycome in the form of authorization schemes, ie, programs that make sure that only authorizedusers can gain access to information resources such as user accounts, files, and databases.Typical examples of authorization schemes are: password protection, encrypted smart cards,biometrics (eg, fingerprinting, iris-scanning), and firewalls.67 A firewall is a system ofcryptographic methods supported by perimeter guards to ensure the safe arrival and storageof information and its protection from internal and external threats. The most common data andtransaction and data security scheme is encryption, which involves a set of secret codes thatdefends sensitive information crossing over online public channels. It makes informationindecipherable except to those with a decryption/decoding key.Government can also provide guidelines for SMEs in the development of a system ofcollaborative ratings, which these entrepreneurs can display on their Web sites not onlyto inform but also to assure their consumers of security. For instance, in electronicexchanges, customers should be able to rate suppliers in terms of quality of product orservice and speed of delivery, among others. To minimize fraud, certain safeguardsshould be built into the rating system like imposing the requirement of presenting evi-dence of purchase before one's rating can count, with ratings of regular customershaving more weight. Trends in ratings and comments should be made readily available toall users. SMEs should also be encouraged through appropriate government incentiveschemes to participate in internationally accredited Web-based online rating schemes.69Government can also design and establish a legal and judiciary framework that provides

for minimum standards of and requirements for transparency, impartiality and timeli-ness. While in many developing countries this may be a very ambitious goal, in themedium term SMEs may use self-regulated codes of conduct covering, for example,return policy, data protection, and acceptable forms of content, that are applicable withinassociations, cooperatives or their respective groups of peers and e-entrepreneurs.70Hal iniimportant to have not only a rating system but also an enforcement regime that people trust.Human Resources Development. The government can initiate pilot projects andprograms for capability-building, training and e-commerce support services, suchas Web design. In Kenya, for instance, the youth from Nairobi's slums are beingtrained in Web design skills.In general, government initiatives should be in line with current efforts in the foregoingbagian yang memprihatinkan. Coordination with development cooperation agencies is importantto avoid any duplication of initiatives and efforts.

Page 3939UNTUK BACAAN LEBIH LANJUTPrimers and ReportsBusiness Software Alliance. 2001. E-commerce and Developing Markets: Technol-ogy, Trade and Opportunity.Coward, Chris. August 2002. Obstacles to Developing an Offshore IT-Enabled Serv-ices Industry in Asia: The View from the US . A report prepared for the Center forInternet Studies, University of Washington.E-commerce/Internet: B2B:2B or Not 2B ? Version 1.1, Goldman Sachs InvestmentResearch (November 1999 and September 14, 1999 issues)Japan External Trade Organization. February 2002. Electronic Commerce in APECEconomies: Focusing on Electric/Electronic Parts Procurements.Lallana, Emmanuel C, Patricia J. Pascual, Zorayda Ruth B. Andam. April 2002.SMEs and eCommerce in Three Philippine Cities. A study/report prepared for theAsia Foundation by Digital Philippines.________________. January 2002. SMEs and e-commerce . A study/report pre-pared for The Asia Foundation, Castle Asia.Lallana, Emmanuel, Rudy S. Quimbo and Zorayda Ruth B. Andam. 2000. E-Primer:An Introduction to E-commerce . DAI-AGILE, a USAID-funded project.Mann, Catherine with Sue E. Eckert and Sarah Cleeland Knight. 2000. Global Elec-tronic Commerce: A Policy Primer. Washington DC: Institute for International Eco-nomics.

BukuBonnett, Kendra. 2000. An IBM Guide to Doing Business on the Internet. USA:McGraw-Hill.Cronin, Mary J. 2000. Unchained Value: The New Logic of Digital Business. USA:Harvard Business School Press.Cronin, Mary J., ed. 1998. Banking and Finance on the Internet . USA: John Wiley& Sons.Evans, Philip and Thomas S. Wurster. 2000. Blown to Bits: How the New Economicsof Information Transforms Strategy. USA: Harvard Business School Press.Kalakota, Ravi and Andrew B. Whinston. 1997. Electronic Commerce: A Manager’sPanduan. Addison Wesley Longman, Inc.

Page 4040Kanter, Rosabeth Moss. 2001. e-Volve: Succeeding in the Digital Culture of Tomor-row. USA: Harvard Business School Press.Lamont, Douglas. 2001. Conquering the Wireless World: The Age of m-Commerce .United Kingdom: Capstone Publishing Inc.Plant, Robert. 2000. eCommerce Formulation of Strategy. USA: Prentice Hall Inc.Rosen, Anita. 2000. T he E-commerce Question and Answer Book: ASurvival Guidefor Business Managers. American Management Association.Smith, Dayle. 2001. The E-business Book: A Step-by-Step Guide to E-commerceand Beyond. Princeton: Bloomberg Press.Tapscott, Don, David Ticoll and Alex Lowy. 2000. Digital Capital: Harnessing thePower of Business Webs. Great Britain: Nicholas Brealey Publishing.Young, Patrick and Thomas Theys. 1999. Capital Market Revolution: The Future ofMarlets in an Online World. Great Britain: Pearson Education Limited.Publications by Catherine MannMann, Catherine. Akan datang. “Balance and Overlap in the Global Electronic Mar-ketplace: The UCITA Example.” Washington University Journal of Law & Policy .________________. 2002. “Electronic Commerce, Networked Readiness, and TradeCompetitiveness.” In Geoffrey Kirkman et al. eds. Global IT Readiness Report.Harvard University and World Economic Forum.________________. 2002. “Electronic Commerce, the WTO, and Developing Coun-tries.” In Hoekman, Aaditya Mattoo, and Philip English, eds. Development, Trade,and the WTO: A Handbook. Washington DC: The World Bank.________________. Oktober 2000. “Transatlantic Issues in E-commerce.” InIsabella Falautano and Paolo Guerrieri, eds. “Beyond Seattle: A New StrategicApproach in the WTO 2000,” IAI Quaderni No. 11, Rome. An English version isavailable as IIE Working Paper no. 007, October 2000.________________. Agustus 2000. “Global Electronic Commerce: Challenge andOpportunity for Government Policy.” In Company Secretary . Hong Kong Institute ofCompany Secretaries.

________________. July 17, 2000. “Global Electronic Commerce: MacroeconomicBenefits and Policy Choices.” Invited Op-Ed, Nikkei Journal (Tokyo).________________. 2000. “Electronic Commerce in Developing Countries: Is-sues for Domestic Policy and WTO Negotiations.” In Robert Stern, ed. Services

Page 4141in the International Economy: Measurement, Modeling, Sectoral and CountryStudies, and Issues in the World Services Negotiations. University of MichiganTekan.________________. 21 Oktober 1999. “Liberalizing Services: Key to Faster Glo-bal Growth and the Sustainability of the US Trade Deficit.” Testimony before theSubcommittee on International Trade of the Senate Finance Committee.________________ with Sarah Cleeland Knight. Juli 2000. “Electronic Commercein the World Trade Organization.” In Jeffrey Schott, ed. The WTO After Seattle.Lembaga Ekonomi Internasional.ArtikelFrom The McKinsey Quarterly 2000 (The New World of Personal Financial Serv-es). No. 3:-“Will the Banks Control Online Banking?” by Sandra Boss, Devin McGranahan,and Asheet Mehta, p. 70-“The Future for Bricks and Mortar” by Matthias M. Bekier, Dorlisa K. Flur, andSeelan J. Singham, p. 78-“Banking on the Device” by David Maude, Raghunath R, Anupan Sahay, andPeter Sands, p.86-“How E-tailing Can Rise from the Ashes” by Joanna Barsh, Blair Crawford, andChris Grosso, p. 98-“Building Retail Brands” by Terilyn A. Henderson and Elizabeth A. Mihas, p. 110-“M-Commerce: An Operator's Manual” by Nick Barnett, Stephen Hodges, andMichael J. Wilshire, p. 162-“The Real Business of B2B” by Glenn Ramsdell, p. 174From The McKinsey Quarterly 2000 (What Mergers Miss). No. 4:-“Marketing Lessons from E-failures” by Vittoria Varianini and Diana Vaturi, p.86-

“From Products to Ecosystems: Retail 2010,” p. 108From The McKinsey Quarterly 2000 (e-performance). No. 1:-“E-performance: The Path to Rational Exuberance” by Vikas Agrawal, Luis D.Arjona and Ron Lemmens, p. 30-“B2Basics” by Ryan Kerrigan, Eric V. Roegner, Dennis D. Swinford and CraigC. Zawada, p. 44-“Beyond the Business Unit” by Russell Eisenstat, Nathaniel Footye, Jay Galbraith,and Danny Miller, p. 54CD-ROMDigital Economy for Communities and SMEs Development, 19-21 June, 2002, SiamIntercontinental Hotel, Bangkok, Thailand by APEC Electronic Commerce TrainingCenter (Workshop on Electronic Commerce Policy and Regional Cooperation).

Page 4242LinkAPEC Task Force on Electronic Commerce homepage. http://www.dfat.gov.au/apec/ecom/Business Software Alliance homepage. http://www.bsa.orgE-ASEAN Task Force homepage. http://www.e-aseantf.orgElectronic Commerce World Journal homepage. http://www.ecworld.utexas.eduInternational Trade Centre UNCTAD/WTO homepage. http://www.intracen.orgUnited Nations Conference on Trade and Development homepage. http://www.unctad.orgUnited Nations International Computing Centre homepage. http://www.unicc.orgWorld Customs Organisation homepage. http:// www.wcoomd.orgVarian, Hal R. Markets for Information Goods (University of California, Berkeley: April1998, revised October 16, 1998). Tersedia darihttp://www.sims.berkeley.edu/edu/hal/Papers/japan/. Accessed 25 September 2002.

Page 4343CATATAN1Anita Rosen, The E-commerce Question and Answer Book (USA: American ManagementAssociation, 2000), 5.2

MK, Euro Info Correspondence Centre (Belgrade, Serbia), “E-commerce-Factor of Eco-nomic Growth;” available from http://www.eicc.co.yu/newspro/viewnews.cgi?newsstart3end5; Internet; accessed 25 September 2002.3Thomas L. Mesenbourg, Measuring Electronic Business: Definitions, Underlying Con-cepts, and Measurement Plans.4Definition adapted and expanded from Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda RuthAndam, ePrimer: An Introduction to eCommerce (Philippines: DAI-AGILE, 2000), 2.5Ibid.6Lallana, Quimbo, Andam, 4. Cf. Ravi Kalakota and Andrew B. Whinston, Electronic Com-merce: A Manager's Guide (USA: Addison Wesley Longman, Inc., 1997), 19-20.7Lallana, Quimbo, Andam, 4.8Breakdown of the International Data Corp.9“E-commerce/Internet: B2B: 2B or Not 2B?” (Goldman Sachs Investment Research,November 1999), v. 1.1, 16,68-71.10Ibid.11Kalakota and Whinston, 18-19.12Lallana, Quimbo, Andam, 4.13To be discussed in the succeeding sections of this primer.14Kalakota and Whinston, 20-21.15TA Project, “E-commerce;” available from http://www.tab.fzk.de/en/projekt/skizze/e-commerce.htm; Internet; accessed 26 September 2002.16Traderinasia.com; available from http://www.traderinasia.com/classifieds.html; Internet;accessed 26 September 2002.17

whatis.com, searchWebServices.com; available from http://whatis.com/18Cf. Kalakota and Whinston, 7-11.19Cf. Business Software Alliance, eCommerce and Developing Markets, 17-18.20For a more extensive discussion on convergence, refer to Edwin S. Soriano, Nets, Webs,and The Information Infrastructure.21Lallana, Quimbo, Andam, 13.22Adapted from the inputs and comments on this primer of Mr. Chris Coward.23Industry Canada, Canada's Business and Consumer Site; available from http://strategis.gc.ca; accessed 26 September 2002..24Ibid.25Lallana, Quimbo and Andam, 2.26Michael Chait, “Is the Dot Com Bust Coming to an End?” (July 8, 2002); available from http://www.Internetnews.com/bus-news/article.php/1381331; accessed 26 September 2002.27Reshma Kapadia, “What caused the dot-com bust?”; available from http://www.news24.com/News24/Technology/0,1113,2-13_1142765,00.html; accessed 26 Sep-tember 2002.28Reid Goldscborough, “Viewpoint-Personal Computing: Forget The Dot-Com Bust, There’sStill Money To Be Made;” available from http://www.industryweek.com/Columns/Asp/columns.asp?ColumnId=881; accessed September 26, 2002.29whatis.com, searchEBusiness.com.30Ibid.31Lynda M. Applegate, excerpts form the E-business Handbook (The St. Lucie Press,2002); available from http://hbswk.hbs.edu/tools/print_item.jhtml?id=3007&t=ecommerce;

accessed 26 September 2002.

Page 444432Network economies of scale are attained when an aggregate of firms or organizationsshare a common infrastructure, capabilities and client base for faster, better and morecost-efficient production and distribution of products and services.33Network economies of scope allow firms and/or organizations within the same network/virtual community to share the infrastructure for the production and distribution of newproducts and services and for creating and/or entering new markets or launching newbusinesses more effectively and efficiently than competitors.34Integrated supply chains enable distributors to link their suppliers with their businessclients/customers.35Integrated buy chains enable distributors to link producers to consumers.36NetValue Research37Suganthi, Balachandher and Balachandran, “Internet Banking Patronage: An EmpiricalInvestigation of Malaysia;” available from http://www.arraydev.com/commerce/jibc/0103_01.htm; accessed 26 September 2002.38McKinsey survey.39This section is best read in relation to the discussion on B2C.40To be included in Retail Forward's Top e-retailers, the company should have generatedat least 50% of its sales from direct-to-consumer (DTC) retail.41Cf. http://www.emarketer,com/news/article.php?1001447&ref=edPerusahaanOnline Revenues (in billions of dollars)Amazon.com3.12Office Depot1.60Staples

0.95Gateway.Inc.0.76Costco Wholesale0.45Barnesandnoble.com0.41Buy.com0.4QVC.com0.35Spiegel Group0.33JC Penny0.3242CAUCE (Coalition Against Unsolicited Commercial E-mail); available from http://www.cauce.org/about/problem.shtml. Accessed 26 September 2002.43Andrea Goldstein and David O'Connor, E-commerce for Development: Prospects andPolicy Issues, (OECD Development Centre, September 2000); available from http//www.oecd.org/dev/publication/tp1a.htm; accessed 26 September 2002.44Ibid.45Noah Elkin, “Developing Countries Meeting e-business Challenge,” February 5, 2003.46According to 2003 figures of AMI-Partners, a research group on small enterprise market.47Most artisans are women living in very remote villages. Their being isolated may be whytheir crafts have survived.48Goldstein and O'Conner.49Ibid50Ibid.51ITU, 1999.52Goldstein and O'Conner.

53Ibid.54Ibid.55Ibid.

Page 454556Emmanuel Lallana, Patricia J. Pascual, and Zorayda Ruth Andam, SMEs and E-com-merce: The Philippine Case; Cf. SMEs and E-commerce: The Case of Indonesia, pre-pared for The Asia Foundation by Castle Asia57Adapted from the inputs and comments on this primer by Dr. Catherine Mann.58Nancy Hafkin and Nancy Taggart, “Gender, Information Technology, and DevelopingCountries: An Analytical Study,” June 2001.59Ibid.60For an extensive discussion of e-government initiatives, please refer to the primer on “E-Government” by Patricia J. Pascual.61Adapted from the inputs and comments on this primer by Dr. Catherine Mann. Untuk informasi lebih lanjutinformation, refer to “Benchmarking e-Government: A Global Perspective” by UN-DPEPAand ASPA and “E-Government in the Philippines: Benchmarking Against Global Best Prac-tices” by Emmanual C. Lallana, Patricia J. Pascual and Edwin S. Soriano.62Department of Trade and Communications. “An Infocomms Policy for the InformationEconomy: A Consultative Paper,” December 2000.63Lallana, Quimbo and Andam, 14.64Lallana, Pascual and Andam; Cf. SMEs and E-commerce: The Case of Indonesia.65Ibid.66

Goldstein and O'Conner.67Firewalls act as a filter between a corporate network and the Internet, keeping thecorporate network secure from intruders but allowing authenticated corporate users unin-hibited access to the Internet (Source: Kalakota and Whinston).68Ibid., Cf. ITC, 2000.69Ibid.70Ibid.

Page 4646TENTANG PENULISZorayda Ruth B. Andam is an incoming 5th year (senior) law student of the Universityof the Philippines. She has a bachelor's degree in Business Economics, also fromthe University of the Philippines. She is co-author of e-primer: An Introduction toElectronic Commerce (2000) and SMEs and e-Commerce in Three Philippine Cities(April 2003). Ms. Adam was part of the USAID team that provided technical assist-ance to the Philippine Government in the development and passage of the country’se-Commerce Law.

Page 4747PENGAKUANThe author would like to thank her peer reviewers, Dr. Catherine Mann (Senior Fellowof the Institute for Inernational Economics), Mr. Chris Coward (Director of the Centerfor Internet Studies) and Mr. Carter Eltzroth (Senior Vice President, Global PublicPolicy, MIH Group) for their valuable inputs to this primer.