Daftar Isi

Pendahuluan 3

Tujuan Studi Banding 4

Tempat Tujuan Kegiatan 5

Deskripsi Kegiatan 6

Jadual Kegiatan 7

Peserta Kegiatan 8

Output 8

Etika Studi Banding 9

Pembagian kelompok 10

Panduan observasi (Observational tools) 11

2

3

Pendahuluan

Di dalam proses belajar mengajar, proses internalisasi sebuah

konsep membutuhkan tiga tahapan. Tiga tahapan tersebut

adalah kognisi, afeksi dan psikomotor. Program studi Magister

Manajemen minat studi Manajemen Rumah Sakit (MMRS) adalah

program studi yang mewadahi ketiga tahapan tersebut. Pada

semester 1 dan 2, mahasiswa MMRS mendapatkan kuliah dan

tugas terstruktur. Hal ini akan memberikan latar belakang

pengetahuan (kognisi). Untuk mencapai kompetensi psikomotor,

maka pada semester 3, mahasiswa MMRS diwajibkan untuk

magang di Rumah Sakit terpilih untuk mengobservasi dan

mengatasi permasalahan manajemen yang ada. Kemampuan

afeksi diperoleh dengan cara mengunjungi rumah sakit (hospital

visit) dan mengenali berbagai tipe rumah sakit.

Rumah sakit merupakan pusat pelayanan kesehatan dimana

dalam memberikan jasa pelayanannya dituntut untuk memiliki

elemen-elemen penunjang yang profesional. Seiring dengan

kemajuan teknologi, pengaruh globalisasi, tingkat pesaingan yang

lebih tinggi dan perilaku pasien yang semakin jeli dan kritis dalam

memilih pelayanan kesehatan menjadi pemicu rumah sakit untuk

selalu memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat.

Oleh karena itu perlu bagi rumah sakit untuk mengikuti

perkembangan pelayanan kesehatan di berbagai rumah sakit

terutama di ibukota Yogyakarta guna mengetahui implementasi

peningkatan pelayanan di masing-masing institusi.

Dari wacana diatas, kami memiliki keinginan untuk mengadakan

Studi Banding yang bertujuan untuk memberikan gambaran yang

4

utuh tentang bagaimana manajemen organisasi dan pelayanan

rumah sakit di 4 rumah sakit di Yogyakarta, yaitu RS PKU

Muhammadiyyah, Royal Progress Hospital, RS Jantung Harapan

Kita dan RS Melia Cibubur beserta produk-produk unggulan

dimasing-masing rumah sakit. Kegiatan studi banding ini tidak

hanya diikuti oleh Mahasiswa Magister Manajemen Rumah Sakit,

tetapi juga direktur, struktural dan pemerhati rumah sakit lain

yang berminat untuk mengetahui perkembangan rumah sakit.

Tujuan

1. Menambah wawasan bagi para peserta didik tentang

permasalahan dan program-program unggulan yang ada

di berbagai rumah sakit antara lan tentang mengelola

perubahan (managing change) serta pelaksanaan

manajemen di rumah sakit

2. Melihat kemungkinan penerapan di masing-masing

institusi peserta dan kendala yang mungkin terjadi

5

Tempat tujuan kegiatan

Kegiatan ini akan dilangsungkan di 4 (empat) rumah sakit di

Yogyakarta yaitu di Rumah Sakit PKU Muhammadiyyah, Rumah

Sakit Jogjakarta International Hospital, Rumah Sakit Umum

Daerah Bantul dan Rumah Sakit Mata YAP.

Rumah Sakit PKU Muhammadiyyah

Sebuah rumah sakit yang berlatar belakang keagamaan, RS PKU

Muhammadiyah Yogyakarta, yang sukses mengelola

manajemennya akan menjadi salah satu obyek observasi studi

banding. Diawali dengan pendirian klinik untuk dhuafa pada

tahun 1923, kini RS PKU Muhammadiyah menjadi rumah sakit

yang telah mendapatkan ISO 9001.

Rumah Sakit Jogjakarta International Hospital

Rumah Sakit JIH akan menjadi obyek studi banding yang menarik

karena JIH merupakan pendatang baru dengan layanan dan

fasilitas berstandar internasional dengan keunggulan dalam

strategi marketingnya.

Rumah Sakit Umum Daerah Bantul

RSUD Bantul ini merupakan RS jejaring Program Pascasarjana

Magister Manajemen RS UGM yang digunakan sebagai lahan

penerapan konsep manajemen

Rumah Sakit Mata YAP

Kunjungan ke RS Mata dr. Yap akan menjadi sangat menarik

karena sebagai salah satu RS tertua dan RS khusus mata satu-

satunya di Yogyakarta.

6

Deskripsi Kegiatan

Kegiatan p e n g a m a t a n (Studi Banding) di rumah sakit

antara lain:

1. Rumah sakit akan memaparkan tentang profil rumah

sakit dan program-program unggulannya

2. Peserta akan dibagi menjadi kelompok-kelompok dan

akan mengamati:

a. Pelayanan rawat jalan

b. Pelayanan rawat inap

c. Pelayanan penunjang medis (laboratorium,

radiologi, instalasi pengelolaan limbah)

d. Pelayanan penunjang non medis (laundry, gizi,

informasi dan teknologi, rekam medik)

e. Pelayanan manajemen secara umum

3. Membuat catatan tentang kegiatan pengamatan.

Kegiatan S e m i n a r saat studi banding

Di tengah kegiatan studi banding ini, pengelola juga mengadakan

mini seminar dengan topik ”Good Corporate Governance di

Rumah Sakit” yang dibawakan oleh

Prof. dr. Laksono Trisnantoro, MSc., Ph.D.

Kegiatan S e m i l o k a setelah studi banding:

1. Membuat resume kegiatan pengamatan berdasarkan

yang ditugaskan

2. Mempresentasikan resume tersebut pada seluruh

peserta studi banding dan kuliah bersama oleh dosen

tamu

3. Diskusi tentang kemungkinan permasalahan dan

hambatan yang dihadapi untuk implementasi di institusi

peserta

7

Jadual Kegiatan

Kegiatan ini dilaksanakan pada 26 – 28 Januari 2010, dengan

jadual acara sebagai berikut:

Selasa, 26 Januari 2010

04.00 Berangkat dari Malang menuju Surabaya

08.00-09.30 Berangkat dari Surabaya menuju Yogyakarta

09.30-11.00 Studi Banding RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta

11.00-12.00 ISHOMA

13.00-15.00 Studi Banding Jogjakarta International Hospital

15.30 Check in di Hotel Melia Purosani

15.30-18.00 ISHOMA

18.00-21.00 Dinner meeting “Good corporate governance di Rumah Sakit” bersama Prof. dr. Laksono Trisnantoro, MSc, PhD

Rabu, 27 Januari 2010

09.00-11.00 Studi Banding RSUD Bantul

11.00-12.00 ISHOMA

12.00-14.00 Studi Banding RS Mata YAP

14.00-17.00 City Tour: Taman Sari

17.30 kembali ke hotel - istirahat

18.30 Makan malam bersama

Kamis, 28 Januari 2010

06.30-08.30 sarapan dan persiapan check out hotel

09.00 Check Out

09.30-11.00 tour ke Ulen Sentanu

11.00-12.00 ISHOMA

12.00-16.00 Wisata Belanja

16.00 Persiapan kepulangan

17.20-18.50 Pulang dari Yogyakarta menuju Surabaya

18.50-21.00 Pulang dari Surabaya menuju Malang

8

Peserta Kegiatan

Jumlah peserta studi banding ini adalah:

No Peserta Jumlah

1. Mahasiswa TA 2007/2008 2 orang

2. Mahasiswa TA 2008/2009 1 orang

3. Mahasiswa TA 2009/2010 24 orang

4. Alumni & umum 5 orang

5. Pendamping 3 orang

T o t a l 35 orang

Output

Memperluas wawasan mahasiswa dan dosen serta

pengelola tentang manajemen rumah sakit

Membuat resume secara menyeluruh yang dapat

menggambarkan proses pelayanan di rumah sakit

Mendapatkan gambaran pohon penelitian topik

penelitian untuk tugas akhir (tesis)

9

Etika Studi Banding

1. TEPAT WAKTU

Mengapa harus tepat waktu?

a. Jadual sangat padat. Dengan

mempertimbangkan bahwa peserta akan

mengunjungi 4 rumah sakit dan kemacetan di

Yogyakarta, maka seluruh peserta hendaknya

selalu tepat waktu. Mulai dari bangun tidur,

makan pagi, saat kunjungan di rumah sakit, saat

makan malam maupun saat acara bebas, seluruh

peserta harus memperhatikan waktu yang

dialokasikan untuk acara tersebut.

b. Peserta studi banding selalu bepergian secara

berkelompok. Karena berkelompok, maka jika

salah satu peserta tidak tepat waktu akan

mengganggu jadual yang telah ditetapkan

karena rombongan akan menunggu anggotanya

(pembagian kelompok ditulis pada bab

tersendiri).

2. DRESS CODE

a. Untuk kunjungan ke rumah sakit (hospital visit)

pakaian yang dikenakan adalah lengan panjang

dan dasi bagi pria dan baju resmi (blaser) bagi

wanita. Selama kunjungan, peserta diwajibkan

menggunakan atribut peserta (name tag dan

tas).

b. Untuk makan malam dan miniloka peserta

diperkenankan memakai baju bebas tapi sopan.

c. Untuk acara bebas, peserta dipersilakan

memakai baju santai.

10

3. PENGGUNAAN MEDIA KOMUNIKASI

Pada saat kunjungan di rumah sakit maupun saat

miniloka, tidak diperkenankan membunyikan telepon

genggam. Sebaiknya telepon genggam dalam keadaan

silent atau getar.

Pembagian kelompok

Kelompok 1 Kelompok 2 Kelompok 3 Kelompok 4

Ketua Kasil R, dr. Kushandayani,

dr. M. Arif S, dr. Tripomo, dr

Sekretaris Heny NY, Ns Ninno SP, SPsi Riny, SSi, Apt. Sonnya APP,

SE

Anggota :

1 Elyunar, dr. Kalsum, dr. Ana H, dr. Cahyawati A,

dr

2 Heru S, dr. Lisa D, Drg. Niken W, Drg. Lilik I, dr

3 Ismudoko, dr. Samsul H, dr. Rony P, dr. Rahajeng W,

SE, MMRS

4 Nafisah, Drg. Adi, dr. Safari H, SIP Rhama K, dr.

5 Yulia R, dr Vera M, dr. Suliani, dr Samsul Huda

6 Tri Sinarum,

dr Eli I, SE Jusuf Jauhari Munif Thoha

PJ : Penanggung jawab

11

Observational Tools

Observational Tools ini berfungsi untuk membantu peserta studi

banding mencatat hasil pengamatan di rumah sakit sehingga

diharapkan tidak ada yang terlewat dari aspek-aspek yang ingin

diamati. Peserta mengamati seluruh rumah sakit yang dikunjungi

dari aspek pengamatan sesuai kelompok pelayanan. Pada lembar

catatan dapat diisi hal-hal istimewa yang perlu direkam untuk

kemudian didiskusikan dan diaplikasikan di instansi masing-

masing peserta.

12

I. Pelayanan Medik dan Keperawatan

Aspek Pengamatan

Panduan Diskusi

(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau

Staf Rumah Sakit)

Panduan Observasi

(Amati poin-poin di bawah ini)

Fasilitas Apa saja terobosan RS dalam mendesain ruang rawat inap untuk menjamin kenyamanan pasien?

Bagaimana RS mendesain ruang rawat inap untuk mempermudah alur pasien?

Desain penerimaan pasien

Tata letak ruangan

Desain interior ruangan

Fasilitas khusus di masing-masing kelas rawat inap

Patient Safety Adakah pelatihan khusus penanganan Patient Safety?

Siapa yang dilatih?

Adakah system meminta feedback pasien?

Bagaimana system handling complaint jika ada komplain dari customer?

Adakah system pelaporan mengenai insiden?

Pengelolaan limbah medis di ruangan rawat jalan dan rawat inap.

Adanya tools perlindungan terhadap petugas medis.

Desain ruangan yang menunjang keamanan pasien

13

Aspek Pengamatan

Panduan Diskusi

(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau

Staf Rumah Sakit)

Panduan Observasi

(Amati poin-poin di bawah ini)

Sistem Keperawatan

Adakah bimbingan pelaksanaan kegiatan penyusunan program asuhan dan pelayanan keperawatan serta peningkatan pelaksanaan etika profesi keperawatan ?

Adakah penyusunan standar asuhan dan pelayanan keperawatan serta pembinaan pelaksanaan peningkatan etika profesi keperawatan ?

Adakah pemantauan, pengawasan dan penilaian pelaksanaan kegiatan asuhan keperawatan, pelayanan keperawatan dan peningkatan etika profesi keperawatan ?

Adakah pengusulan penempatan tenaga keperawatan atas usulan kepala bidang terkait ?

Adakah monitoring mutu pelayanan khususnya keperawatan ?

Bagaimana manajemen ketenagaan dan logistik kepeawatan yang meliputi staffing, scheduling, assignment dan budgeting dilaksanakan ?

Adanya penggolongan pasien sesuai dengan berat ringannya penyakit dan pengaturan kerja perawatan secara optimal pada pasien sesuai kebutuhannya masing-masing.

Adanya penanganan administratif keperawatan, antara lain dapat berupa patient admission, pengawasan pengisian dokumen catatan medik dengan baik, membuat penjadwalan proses pemeriksaan/pengobatan pasien dengan baik dll.

14

II. Manajemen secara Umum

Aspek Pengamatan

Panduan Diskusi

(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau

Staf Rumah Sakit)

Panduan Observasi

(Amati poin-poin di bawah ini)

Organisasi RS Adakah pertemuan rutin baik di tingkat manajemen maupun pelayanan ?

Adakah visite rutin yang dilakukan oleh manajemen?

Struktur Organisasi RS

Sistem Remunerasi

Bagaimana penerapan sistem remunerasi di RS ?

Sistem Kepegawaian

Adakah pelatihan dan pengembangan SDM di RS?

Sistem Keuangan

Terobosan apa saja yang dilakukan RS demi kelancaran alur pembayaran pasien?

Desain tempat pembayaran pasien dan sistem antrian.

Rekam Medik Bagaimana model penyusunan rekam medik agar mudah dicari kembali?

Desain ruang rekam medik.

Desain tempat penyimpanan berkas rekam medik

Blangko rekam medik

Pemasaran Apakah sudah ada divisi pemasaran?

Apakah sudah menerapkan langkah-langkah pemasaran?

Metode pemasaran apa saja yang sudah dilaksanakan?

Dokumen Renstra (jika ada)

15

III. Penunjang Medis

Aspek Pengamatan

Panduan Diskusi

(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau

Staf Rumah Sakit)

Panduan Observasi

(Amati poin-poin di bawah ini)

Farmasi Apakah ada metode standar dalam memberi label, membungkus dan menyimpan obat ?

Bagaimana cara rumah sakit mengoptimalkan apotik rumah sakit di IRJA agar pasien tidak membeli obat di luar ?

Desain apotik RS

Desain ruang tunggu apotik dan system antrian

Desain label dan kantung obat

Pelayanan Penunjang: Radiologi dan Laboratorium

Pemeriksaan penunjang apakah yang merupakan teknologi terbaru dan menjadi unggulan RS?

Apakah pelayanan penunjang di fungsikan sebagai strategic business unit (SBU) yang dapat diakses tidak hanya oleh pasien RS ?

Jika “ya” bagaimana strategi pemasarannya?

Desain ruangan Radiologi dan Laboratorium, apakah disiapkan untuk mudah diakses pasien dari luar.

Kelengkapan fasilitas pemeriksaan penunjang.

16

IV. Penunjang Non Medis

Aspek Pengamatan

Panduan Diskusi

(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau

Staf Rumah Sakit)

Panduan Observasi

(Amati poin-poin di bawah ini)

Instalasi Gizi Adakah sistem penyajian dan variasi makanan yang diterapkan RS di instalasi gizi?

Bagaimana model teamwork antara dokter dan tenaga gizi agar pasien mendapatkan asupan gizi sesuai petunjuk dokter?

Desain instalasi gizi dan dapur

Variasi menu makanan

Model penyajian makanan

Pengelolaan Limbah

Adakah cara baru yang diterapkan RS dalam pengelolaan limbah?

Pengelolaan limbah RS

Pengembangan Bisnis Lain

Adakah pengembangan bisnis lain, misalnya kafe, parkir, toko optik, dll?

17

No Nama No Handphone

1 Adi Mulyono, dr., SpPD 081230875151 2 Ana Herawati, dr. 081335649525 3 Cahyawati Arisusilo, dr. 087859881186 4 Eli Indriani, SE. 0817320845 5 Heny Nurma Yunita, Skep.NS 081330011070

6 Heru Susanto, dr. 08123415146 7 Ismudoko, dr. 08123434964 8 Jusuf Jauhari 081330004764 9 Kalsum, dr. 081353523694

10 Kasil Rokhmad, dr. 081335815335 11 Kushandayani, dr. 0818123088 12 Lilik Ishariati, dr. 08125936002 13 Lisa Dhuhaniyati, drg. 085648023806 14 M. Arief Surjadi, dr. 08123383989 15 Munif Thoha Mashomi 081335024805 16 Nafisah, drg. 0816595184 17 Niken Wahyu Wulandari, drg. 08123404532 18 Ninno Subchannanda Prematura, S.Psi 085646656000 19 Nuning Rakhmi Kartika 0817383457 20 R. Aryo Dewanto, SE., MM., Ak. 0811364164 21 R. Elyunar Dwi Nugroho, dr. 08179698230 22 Rahajeng Windaresti, SE., MMRS. 08123458323 23 Rhama Kurniawan, dr. 08123269437 24 Riny, S.Si., Apt 085240149644 25 Rony Prasetyo, dr. 08883094692

26 Safari Hasan, S.IP 08993567866 27 Samsul Huda 03419059584 28 Samsul Huda, dr. 0811369696 29 Sonnya Arinta Pradnya Paramita, SE. 085649777858 30 Suliani Suwadji, dr. 081330707750 31 Tita Hariyanti,dr.,Mkes 08123318809 32 Tri Sinarum, dr. 081233154947 33 Tripomo Widyanto, dr. 081334328318

34 Vera Melyani, dr. 081369666700 35 Yulia Ramadiana Fitri, Apt. 08123012204

18

Catatan:

19

Catatan:

20

Catatan:

21

Catatan:

22

Catatan: