balai karantina pertanian kelas ii palu

Balai Karantina Pertanian Kelas II Palu

Revisi II Dokumen Standar Pelayanan Publik (SPP) 1



DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...........................................................................................

KATA PENGANTAR ........................................................................................ 2

DAFTAR ISI. .................................................................................................... 3

PENDAHULUAN ...................................................................................... 6

A. Latar Belakang ............................................................................................. 6

B. Maksud dan Tujuan .................................................................................... 7

C. Sasaran ...................................................................................................... 7

D. Kesesuaian dengan sistem manajemen lain .............................................. 7

1. RUANG LINGKUP ...................................................................................... 8

1.1 Umum. ...................................................................................... 8

1.2 Aplikasi. ...................................................................................... 9

2. ACUAN NORMATIF .................................................................................... 10

3. ISTILAH DAN DEFINISI .............................................................................. 11

4. PROFIL ORGANISASI. ............................................................................... 13

4.1 Tugas BKP kelas II Palu .................................................................... 13

4.2 Fungsi BKP kelas II Palu .................................................................... 14

4.3 Struktur Organisasi .................................................................... 16

4.4 Wilayah Kerja BKP kelas II Palu ........................................................... 17

5. KONTEKS ORGANISASI. .......................................................................... 18

5.1 Dasar Hukum. ............................................................................. 18

5.2 Memahami Organisasi dan Konteksnya ............................................... 19

5.3 Memahami Kebutuhan dan Harapan Pihak Berkepentingan ............... 19

5.4 Menentukan Lingkup Sistem Manajemen Pelayanan Publik ............... 20

5.5 Sistem Manajemen Pelayanan Publik dan Prosesnya 20

6. KEPEMIMPINAN. ........................................................................................ 21

6.1 Kepemimpinan dan Komitmen............................................................. 21

6.2 Kebijakan .................................................................................... 21

6.3 Peran Tanggung Jawab dan Wewenang Organisasi ........................... 21



7. PERENCANAAN ........................................................................................ 22

7.1 Identifikasi Resiko Peluang ................................................................. 22

7.2 Saran Pelayanan Publik . .................................................................... 22

8. Dukungan .............................................................................................. 24

8.1 Penyediaan Sumber Daya ................................................................... 24

8.1.1 Jumblah Pelaksana .................................................................... 24

8.1.2 Personil .......................................................................... 25

8.1.3 Sarana Prasarana Dan Fasilitas ................................................. 25

8.1.4 Lingkungan Untuk Proses Penyelenggaraan Publik .................. 26

8.1.5 Pemantauan dan Pengukuran Sumber Daya ............................ 26

8.2 Kompetensi Pelaksana ......................................................................... 27

8.3 Kepedulian ......................................................................................... . 30

8.4 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ................................... 31

8.4.1 Jaminan Pelayanan ……… ......................................................... 33

8.4.2 Jaminan Keamanan..................................................................... 35

8.5 Informasi Terdokumentasi ................................................................... 36

8.5.1 Umum ......................................................................................... 36

8.5.2 Membuat dan Memutahirkan ..................................................... 36

8.5.3 Pengendalian Informasi Terdokumantasi .................................. 36

8.5.4 Pemantauan dan Pengukuran Sumber Daya Alam. ................... 37

9. Penyelenggaraan Pelayanan Publik ........................................................ 39

9.1 Perencanaan Pengendalian Publik ...................................................... 41

9.2 Persyaratan .................................................................................... 41

9.3 Jenis Pelayanan .................................................................................... 43

9.4 Sistim Mekanisme dan Prosedur .......................................................... 44

9.4.1 Prosedur Pelayanan Dokumen Karantina Hewan. .................... 44

9.4.2 Prosedur Pelayanan Dokumen Karantina Tumbuhan ............... 53

9.5 Jangka Waktu Penyesuaian ................................................................. 61

9.5.1 Karantina Hewan.. ...................................................................... 62

9.5.2 Karantina Hewan ........................................................................ 66

9.6 Biyaya atau Tarif ................................................................................... 70



9.7 Produk Pelayanan ................................................................................. 70

9.8 Pengendalian Ketidak Sesuaian Keluaran ........................................... 71

10. Pengawasan. ............................................................................................ 72

10.1 Pengawasan Internal .......................................................................... . 72

10.2 Pengawasan Eksternal. ...................................................................... 72

10.3 Penanganan Pengaduan dan Saran dan Masukan. .......................... 72

11. Evaluasi Kinerja Pelaksana .................................................................... 75

11.1 Pemantauan, Pengukuran, analisis dan Evaluasi ............................ 75

11.2 Pelaksnan Audit Internal.................................................................... 76

11.3 Tinjau Manajemen ....................................................................... 78

12. Peningkatan .............................................................................................. 79

12.1 Umum ............................................................................................... 79

12.2 Ketidak Sesuian dan Korektif ........................................................... 79

12.3 Peningkatan Berkelanjutan. .............................................................. 80



PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Balai Karantina Pertanian (BKP) Kelas II Palu merupakan unit pelaksana

teknis (UPT) di lingkungan Kementerian Pertanian yang berada dibawah dan

bertanggung jawab kepada Kepala Badan Karantina Pertanian. Dalam rangka

meningkatkan upaya pencegahan masuk dan tersebarnya Hama Penyakit

Hewan Karantina (HPHK) dan Organisme Pengganggu Tumbuhan Karantina

(OPTK), serta pengawasan dan/atau pengendalian terhadap keamanan pangan

dan mutu pangan, keamanan pakan dan mutu pakan, produk Rekayasa Genetik,

Sumber Daya Genetik, Agensia Hayati, Jenis Asing Invasif, Tumbuhan dan

Satwa Liar, serta Tumbuhan dan Satwa Langka yang dimasukkan ke dalam,

tersebarnya dari suatu Area ke Area lain, dan/atau dikeluarkan dari wilayah

Negara Kesatuan Republik Indonesia.

BKP Kelas II Palu memerlukan Standar Pelayanan Publik (SPP) dalam

memberikan pelayanan kepada pemilik media pembawa agar memperoleh

informasi dan pelayanan yang jelas. Pelayanan yang diberikan oleh BKP Kelas II

Palu berupa tindakan karantina terhadap hewan, tindakan karantina terhadap

produk hewan, tindakan karantina terhadap benih/bibit tumbuhan dan tindakan

terhadap hasil tumbuhan. Dalam memberikan pelayanan, BKP Kelas II Palu

menerapkan SPP yang meliputi persyaratan administratif dan persyaratan teknis

tentang tolak ukur layanan yang diberikan kepada pemilik media pembawa. SPP

wajib mempertimbangkan beberapa hal yaitu jenis pelayanan, bentuk

pelayanan, waktu pelayanan, sumber daya manusia (SDM) pelaksana dan

sarana pelayanan indikator pencapaian pelayanan.

Standar Pelayanan Publik (SPP) merupakan ukuran pelayanan dalam

rangka penyelenggaraan tugas dan fungsi pada BKP Kelas II Palu yang

penerapannya tercermin dari indikator pencapaian layanan. Agar SPP dapat

diterapkan dengan optimal, maka standar pelayaan disusun berdasarkan jenis

pelayanan yang dapat diukur, dapat dicapai, relevan, dapat diandalkan dan tepat

waktu.



B. Maksud dan Tujuan

SPP ini merupakan acuan dalam memberikan pelayanan kepada pemilik

media pembawa karantina.

Tujuan penetapan SPP :

a. Meningkatkan pelayanan tindakan karantina terhadap hewan yang dimasukan

kedalam, dibawa atau dikirim dari suatu area ke area lain didalam dan

dikeluarkan dari wilayah Negara Republik Indonesia.

b. Meningkatkan pelayanan tindakan karantina terhadap produk hewan yang

dimasukan kedalam, dibawa atau dikirim dari suatu area ke area lain didalam

dan dikeluarkan dari wilayah Negara Republik Indonesia.

c. Meningkatkan pelayanan tindakan karantina terhadap benih/bibit tumbuhan

yang dimasukan kedalam, dibawa atau dikirim dari suatu area ke area lain

didalam dan dikeluarkan dari wilayah Negara Republik Indonesia.

d. Meningkatkan pelayanan tindakan karantina terhadap hasil tumbuhan yang

dimasukan kedalam, dibawa atau dikirim dari suatu area ke area lain didalam

dan dikeluarkan dari wilayah Negara Republik Indonesia.

C. Sasaran

Terwujudnya kepuasan publik atas pelayanan BKP Kelas II Palu melalui

penerapan Standar Pelayanan Publik.

D. Kesesuaian dengan Sistem Manajemen Lain

BKP Kelas II Palu telah memiliki Standar Pelayanan dengan

pertimbangan khusus pada ketentuan dalam ISO 9001: 2008, telah

menyesuaikan dengan Standar Pelayanan berdasarkan Undang-Undang

Nomor. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah

Nomor 96 tahun 2012 Tentang Standar Pelayanan Publik.

Sistem manajemen pelayanan ini telah diintegrasikan atau dipadukan

dengan sistem manajemen pelayanan publik dengan memenuhi persyaratan

standar ini. Penyesuaian sistem manajemen yang ada dimungkinkan bagi BKP

Kelas II Palu agar dapat menetapkan sistem manajemen mutu pelayanannya.



1. RUANG LINGKUP

1.1 UMUM

Dalam upaya menjadikan BKP Kelas II Palu sebagai instansi

pemerintah yang memberikan pelayanan secara baik, bersih, transparan, dan

akuntabel sesuai dengan tugas pokok dan fungsi, maka perlu ditetapkan

nilai-nilai budaya, maklumat dan komitmen pelayanan sebagai arah dan

langkah tahapan yang perlu dituangkan dalam standar pelayanan publik dan

dilaksanakan dalam rangka pelaksanaan tugas dan fungsi BKP Kelas II Palu

dalam memberikan pelayanan. Visi dari Balai Karantian Pertanian Kelas II

Palu adalah “Menjadi Instansi yang Tangguh dan Terpercaya dalam

Perlindungan Kelestarian Sumberdaya Alam Hayati Hewan dan

Tumbuhan, Lingkungan dan Keanekaragaman Hayati serta Keamanan

Pangan”.

Hal ini mengandung arti bahwa:

- Tangguh : Karantina sebagai benteng terdepan harus mampu melindungi

Indonesia dari ancaman masuk dan tersebarnya HPHK dan OPTK serta

pangan yang tidak aman dan tidak halal dikonsumsi dari luar negeri dan

dari suatu area ke area yang lain di dalam negeri dengan melaksanakan

peraturan perundang-undangan karantina dan pangan yang berlaku

secara tegas dan konsisten;

- Terpercaya : Penyelenggaraan karantina dibangun dan dilaksanakan

dengan azas legalitas, sistem dan prosedur yang transparan didukung

kaidah-kaidah ilmiah yang obyektif dan SDM yang profesional dan dan

akuntabel

MISI

Balai Karantina Pertanian Kelas II Palu mengemban misi sebagai berikut:

1. Melindungi Kelestarian Sumber Daya Alam hayati, hewani, dan tumbuhan

2. Mendukung keberhasilan program pengembangan agribisnis dan

peningkatan ketahanan pangan nasional

3. Memfasilitasi kelancaran perdagangan/ pemasaran produk agribisnis

4. Mewujudkan pelayanan prima kepada masyarakat

5. Mendorong partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan

perkarantinaan.



NILAI – NILAI BUDAYA :

1. Komitmen

Komitmen merupakan keteguhan hati, memiliki tekad yang mantap dan

menepati janji untuk melakukan atau mewujudkan visi, misi, nilai dan

makna kerja.

2. Keteladanan

Keteladanan adalah sikap, perilaku, dan kebiasaan yang secara sadar

dan tidak sadar dapat ditiru dan menjadi teladan bagi orang lain.

3. Profesionalisme

Makna profesionalisme adalah terampil, handal dan semangat

bertanggung jawab dalam menjalankan profesinya sebagai ASN

Kementerian Pertanian.

4. Integritas

Integritas adalah adanya kesesuaian antara apa yang dipikirkan dan

dikatakan dengan perbuatan yang dilakukan. Bentuk perwujudan integritas

adalah menyampaikan data, informasi secara terbuka dan apa adanya,

konsisten bekerja sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), bertindak

sesuai nilai dan norma yang berlaku, loyalitas dan keterpaduan dalam

tugas, dan pelayanan prima setiap waktu,

5. Disiplin

Disiplin adalah sikap yang selalu taat pada aturan, norma dan prinsip-

prinsip tertentu, serta mengikuti jadwal dan sistem kerja yang tersusun

dan terencana dengan baik.

MAKLUMAT PELAYANAN

“Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan

sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji

ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan perundangan yang berlaku”.

1.2 APLIKASI

Semua persyaratan standar ini bersifat umum dan diterapkan pada BKP

Kelas II Palu.



2. ACUAN NORMATIF

2.1 Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah

(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4437) sebagaimana telah diubah

terakhir dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang Perubahan

Kedua atas Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan

Daerah Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 59,

Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844);

2.2 Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;

2.3 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,Tambahan Lembaran

Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

2.4 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur

Sipil Negara

2.5 Peraturan Pemerintah No 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-

Undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;

2.6 Peraturan Presiden No 7 Tahun 2015 tentang Organisasi Kementerian Negara

2.7 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi

Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan

Publik;

2.8 Peraturan Menteri Pertanian No 78 Tahun 2012 Tentang Pedoman

Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Publik Kementerian Pertanian;

2.9 Peraturan Menteri Pertanian No 77 Tahun 2013 Tentang Pedoman

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian;

2.10 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik;

2.11 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

No 52 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju

Wilayah Bebas Dari Korupsi Dan Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani Di

Lingkungan Instansi Pemerintah

2.12 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/ KEPMEN/

PAN/ 17/ 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;



3. ISTILAH DAN DEFINISI

Untuk tujuan dokumen ini, berlaku istilah dan definisi yang ada dalam

Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun

2012 tentang standar pelayanan publik serta Peraturan Perundang-Undangan yang

terkait yang mengatur tentang pelayanan publik.

Beberapa istilah dan definisi pada standar pelayanan ini :

a. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak sipil setiap warga negara

dan penduduk atas suatu barang dan jasa atau pelayanan administrasi yang

diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

b. Standar pelayanan publik adalah suatu tolok ukur yang dipergunakan sebagai

pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan

sebagai komitmen atau janji dari penyelenggara pelayanan kepada masyarakat

untuk memberikan pelayanan yang berkualitas.

c. Karantina adalah sistem pencegahan masuk, keluar dan tersebarnya hama dan

penyakit hewan (HPHK), hama dan penyakit ikan Karantina, dan organisme

pengganggu tumbuhan Karantina (OPTK); serta pengawasan

dan/atau pengendalian terhadap keamanan pangan dan mutu pangan,

keamanan pakan dan mutu pakan, Produk Rekayasa Genetik (PRG),

Sumber Daya Genetik (SDG), Agensia Hayati, Jenis Asing Invasif (JAI),

Tumbuhan dan Satwa Liar, serta Tumbuhan dan Satwa Langka yang

dimasukkan ke dalam, tersebarnya dari suatu Area ke Area lain,

dan/ atau dikeluarkan dari wilayah Negara Kesatuan Republik

Indonesia.

d. Media Pembawa HPHK, HPIK, atau OPIK yang selanjutnya disebut Media

Pembawa adalah hewan, produk hewan, ikan, produk ikan, tumbuhan, produk

tumbuhan, pangan, Pakan, PRG, SDG, Agensia Hayati, Jenis Asing Invasif,

Tumbuhan dan Satwa Liar, Tumbuhan dan Satwa Langka, dan/atau Media

Pembawa lain yang dapat membawa HpHK, HPIK, atau OPTK.

e. Hewan adalah semua binatang yang hidup di darat baik yang dipelihara

maupun yang hidup secara liar.

f. Produk hewan adalah bahan yang berasal dari hewan yang dapat dioleh lebih

lanjut atau bahan asal hewan yang telah diolah.



g. Benih/bibit tumbuhan atau bagian-bagiannya, dalam keadaan dan bentuk

apapun juga yang dimaksud untuk ditumbuhkan dan atau

mengembangbiakkan tumbuhan.

h. Hasil tumbuhan adalah tumbuhan dan bagiannya dalam keadaan mati akan

tetapi belum mengalami proses pengolahan yang mengakibatkan perubahan

bentuk atau sifat asli sepanjang masih mungkin menjadi media pembawa

organisme penggangu tumbuhan.

i. Pemasukan adalah masuknya hewan, produk hewan, benih/bibit tumbuhan

dan hasil tumbuhan kedalam wilayah Negara Republik Indonesia

j. Area adalah daerah dalam suatu pulau, atau pulau, atau kelompok pulau di

dalam wilayah Negara Republik Indonesia yang dikaitkan dengan pencegahan

penyebaran hama dan penyakit hewan karantina atau organisme pengganggu

tumbuhan.

k. Pengeluaran adalah keluarnya hewan, produk hewan, produk hewan,

benih/bibit tumbuhan dan hasil tumbuhan dari wilayah Negara Republik

Indonesia

l. Pejabat Karantina adalah Aparatur Sipil Negara yang diberi tugas untuk

melakukan tindakan Karantina berdasarkan Undang-Undang Nomor 21 tahun

2019.

m. Pemilik media pembawa adalah orang atau badan hukum yang memiliki media

pembawa dan/atau bertanggung jawab atas pemasukan, pengeluaran atau

transit media pembawa

n. Tempat Pemasukan dan Tempat Pengeluaran adalah pelabuhan laut, pelabuhan

sungai, pelabuhan penyeberangan, pelabuhan darat, bandar udara, kantor pos,

pos perbatasan dengan negara lain, dan tempat-tempat lain yang ditetapkan oleh

Pemerintah Pusat.



4. PROFIL ORGANSASI

Sebagai Unit Pelaksana Teknis (UPT) Balai karantina Pertanian Kelas II Palu

mempunyai susunan organisasi sebagai berikut :

1. Sub Bagian Tata Usaha mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan

penyusunan rencana kerja, evaluasi dari pelaporan serta urusan tata usaha dan

rumah tangga.

2. Substansi Karantina Hewan mempunyai tugas pokok dan fungsi melakukan

pemberian pelayanan operasional karantina hewan, pengawasan keamanan

hayati hewani, sarana teknik, pengelolaan sistem informasi dan dokumentasi

serta pengawasan dan penindakan pelanggaran peraturan perundang-undangan

di bidang karantina hewan dan keamanan hayati hewani.

3. Substansi Karantina Tumbuhan mempunyai tugas pokok dan fungsi melakukan

pemberian pelayanan operasional karantina tumbuhan, pengawasan, keamanan

hayati nabati serta sarana teknik, pengelolaan sistem informasi dan dokumentasi,

serta pengawasan dan penindakan pelanggaran peraturan perundang-

undangandi bidang karantina tumbuhan dan keamanan hayati nabati.

4. Kelompok Jabatan fungsional terdiri dari jabatan fungsional Dokter Hewan

Karantina dan Paramedik Karantina, Analis Perkarantinaan Tumbuhan (APT) Ahli

dan Pemeriksa Karantina Tumbuhan serta jabatan fungsional yang lain yang

terbagi dalam beberapa kelompok jabatan fungsional tertentu berdasarkan bidang

keahlian masing-masing sesuai dengan Peraturan Perundang-Undangan yang

berlaku.

4.1 Tugas BKP Kelas II Palu

Kelompok jabatan Fungsional Dokter Hewan Karantina dan Paramedik

Karantina Hewan mempunyai tugas :

- Pemeriksaan, Pengasingan, Pengamatan, Perlakuan, Penahanan, Penolakan

Pemusnahan dan Pembebasan Media Pembawa Hama Penyakit Hewan

Karantina (HPHK).

- Melakukan Pengawasan Keamanan Hayati Hewani

- Melakukan Pemantauan daerah sebar HPHK

- Pelaksanaan Pembuatan Koleksi HPHK



- Pelaksanaan pemberian pelayanan operasional pengawasan keamanan

hayati hewani

- Pelaksanaan pemberian pelayanan operasional karantina hewan dan

tumbuhan

- Melakukan kegiatan fungsional lainnya sesuai peraturan Perundang-

Undangan yang berlaku.

Kelompok jabatan fungsional Analis Perkarantinaan Tumbuhan (APT) Ahli

dan Pemeriksa Karantina Tumbuhan mempunyai tugas :

- Pemeriksaan, Pengasingan, pengamatan, Perlakuan, Penahanan,

Penolakan, Pemusnahan dan Pembebasan Media Pembawa Organisme

Pengganggu Tumbuhan Karantina (OPTK)

- Melakukan Pengawasan Keamanan Hayati Nabati

- Melakukan Pemantauan daerah sebar OPTK

- Pelaksanaan Pembuatan Koleksi OPTK

- Pelaksanaan pemberian pelayanan operasional pengawasan keamanan

hayati nabati

- Pelaksanaan pemberian pelayanan operasional karantina hewan dan

tumbuhan

- Melakukan Kegiatan fungsional lainnya sesuai peraturan Perundang-

Undangan yang berlaku

4.2 Fungsi BKP Kelas II Palu

BKP Kelas II Palu juga menjalankan fungsi antara lain :

- Mencegah masuk, keluar dan tersebarnya hama dan penyakit hewan

Karantina dan organisme pengganggu tumbuhan karantina dari suatu area ke

area lain, dan/atau dikeluarkan dari wilayah Negara Kesatuan Republik

Indonesia.

- Melakukan pengawasan dan/atau pengendalian terhadap keamanan pangan

dan mutu pangan, keamanan pakan dan mutu pakan, produk Rekayasa

Genetik, Sumber Daya Genetik, Agensia Hayati, Jenis Asing Invasif,

Tumbuhan dan Satwa Liar, serta Tumbuhan dan Satwa Langka yang

dimasukkan ke dalam, tersebarnya dari suatu Area ke Area lain, dan/atau

dikeluarkan dari wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.



- Penyusunan Rencana Evaluasi dan Pelaporan

- Melakukan Pemeriksaan Pengasingan, Pengamatan, Perlakuan, Penahanan,

Penolakan, Pemusnahan dan Pembebasan Media Pembawa Hama Penyakit

Hewan Karantina (HPHK) dan Organisme Pengganggu Tumbuhan Karantina

(OPTK).

- Pelaksanaan Pemantauan daerah sebar HPHK dan OPTK

- Pelaksanaan Pembuatan Koleksi HPHK dan OPTK

- Pelaksanaan Pemberian Pelayanan Operasional Karantina Tumbuhan dan

Karantina Hewan.

- Pelaksanaan Pemberian Pelayanan Operasional Pengawasan Keamanan

Hayati Hewani dan Nabati.

- Pengelolaan Sistem Informasi, dokumentasi dan sarana teknik Karantina

Hewan dan Tumbuhan.

- Pelaksanaan Pengawasan dan Penindakan Pelanggaran Peraturan

Perundang- Undangan di bidang Karantina Hewan dan Karantina Tumbuhan

dan Keamanan Hayati Hewani dan Nabati.

- Pelaksanaan Urusan Rumah Tangga dan Ketata Usahaan.



4.3 Struktur Organisasi

KEPALA BALAI

KEPALA SUB BAGIAN

TU

PEJABAT FUNGSIONAL/

PELAKSANA

PEJABAT FUNGSIONAL/

PELAKSANA

KOORDINATOR WASDAK SUBKOORDINATOR

KARANTINA HEWAN

SUBKOORDINATOR

KARANTINA TUMBUHAN

POLSUS, PPNS,

INTELEJEN DHK DAN PHK APT DAN PKT



4.4 Wilayah Kerja BKP Kelas II Palu

Balai Karantina Pertanian Kelas II Palu memiliki tujuh wilayah kerja :

No. Wilayah Kerja Alamat No. Telp

1. Wilayah Kerja Bandara

Mutiara

Jl. Abdul Rahman Saleh,

Palu 0811-454-794

2. Wilayah Kerja

Pantoloan Jl. Bahari Pantoloan, Palu 0811-454875

3. Wilayah Kerja

Donggala

Jl. Trans Donggala Loli,

Donggala 0811-454-794

4. Wilayah Kerja Luwuk Jl. Trans Sulawesi Poros

Luwuk - Toili 0811-454-785

5. Wilayah Kerja Tolitoli Jl. Sidoarjo, Tolitoli 0811-454-850

6. Wilayah Kerja

Pagimana

Jl. Flamboyan Kompleks

Kantor Camat Lama,

Pagimana 0811-454-483

7. Wilayah Kerja Ampana Jl. S. Talatako, Ampana 0811-454-061

Call Center : 081-343-759-507



5. KONTEKS ORGANISASI

5.1 Dasar Hukum (Sesuai hierarki, UU dst dan tahun terbit)

- Undang-Undang Nomor 14 tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi

Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2008 Nomor

61,Tambahan Lembaran Negara Nomor 4846)

- Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

(Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran

Negara RI nomor 5038);

- Undang-Undang Nomor 21 tahun 2019 Tentang Karantina Hewan, Ikan dan

Tumbuhan(Lembaran Negara RI Tahun 1992 Nomor 56, Tambahan

Lembaran Negara RI Nomor 3482);

- Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2000 Tentang Karantina Hewan

(Lembaran Negara RI Tahun 2000 Nomor 161, Tambahan Lembaran

Negara RI Nomor 4002);

- Peraturan Pemerintah No 14 Tahun 2002 Tentang Karantina Tumbuhan

(Lembaran Negara RI Tahun 2002 Nomor 35, Tambahan Lembaran Negara

RI Nomor 4196);

- Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan

Undang- Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

Publik;

- Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2010 Tentang Pelaksanaan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

- Peraturan Pemerintah Nomor 35 Tahun 2016 Tentang Jenis dan Tarif atas

Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku Pada Kementerian

Pertanian.

- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi

Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit

Pelayanan Publik;

- Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78 Tahun 2012 Tentang Pedoman

Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Publik Kementerian

Pertanian;

- Peraturan Menteri PAN No. 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar

Pelayanan



- Peraturan Menteri Pertanian Nomor 40 Tahun 2020 Tentang Organisasi dan

Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Lingkup Badan Karantina Pertanian

- Peraturan Menteri Pertanian Nomor 47 Tahun 2020 Tentang Organisasi dan

Tata Kerja Kementerian Pertanian

- Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEPMEN

PAN/17/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

5.2 Memahami Organisasi dan Konteksnya

BKP Kelas II Palu memastikan bahwa isu-isu yang berasal dari internal

maupun eksternal yang relevan dalam pencapaian tujuan dan arah strategis

organisasi dan masyarakat, serta berpengaruh pada hasil yang dituju dari

Sistem Pelayanan Publik, maka diidentifikasi, dipantau dan ditinjau secara

berkala serta dimutakhirkan apabila diperlukan.

Informasi mengenai isu-isu internal/ eksternal yang relevan dimonitor

dan ditinjau secara berkala sesuai dengan Peningkatan Berkelanjutan.

Dalam menyikapi pemahaman konteks eksternal mempertimbangkan hukum,

budaya, masyarakat, dan lingkungan ekonomi, baik lokal, regional, nasional

maupun internasional.

5.3 Memahami Kebutuhan dan Harapan Pihak Berkepentingan

Dalam upaya memenuhi penyediaan produk dan jasa yang konsisten,

sesuai peraturan dan perundangan yang berlaku dan relevan, maka BKP

Kelas II Palu menetapkan :

a) Pihak-pihak berkepentingan yang relevan dengan Sistem Pelayanan

b) Persyaratan dari pihak-pihak berkepentingan yang relevan dengan Sistem

Pelayanan Publik Informasi mengenai kebutuhan dan harapan pihak

berkepentingan yang relevan dimonitor dan ditinjau secara berkala oleh

BKP Kelas II Palu sesuai dengan Peningkatan Berkelanjutan.

5.4 Menentukan Lingkup Sistem Manajemen Pelayanan Publik

Ruang lingkup penerapan Sistem Manajemen Pelayanan Publik

dilakukan pada seluruh aktivitas yang dilakukan di BKP Kelas II Palu, yaitu

a. Pelayanan Operasional Perkarantinaan



b. Pelayanan Informasi Perkarantinaan dan Konsultasi Perkarantinaan

5.5 Sistem Manajemen Pelayanan Publik dan Prosesnya

5.5.1 BKP Kelas II Palu menetapkan, menerapkan, memelihara dan

meningkatkan Sistem manajemen pelayanan publik secara

berkelanjutan, termasuk proses dan interaksinya yang diperlukan,

sesuai dengan persyaratan Standar pelayanan publik ini. BKP kelas II

Palu menentukan proses yang diperlukan bagi Sistem manajemen

pelayanan publik dan penerapannya diseluruh pelayanan, dengan :

a. Menetapkan masukan yang diperlukan dan keluaran yang

diharapkan dari proses;

b. Menetapkan urutan dan interaksi proses;

c. Menetapkan dan menerapkan kriteria, metode (termasuk

pengukuran dan indikator kinerja terkait) yang diperlukan untuk

memastikan operasionalnya, dan kendali proses yang efektif;

d. Menetapkan sumber daya yang diperlukan dan memastikan

ketersediaan;

e. Penunjukkan tanggung jawab wewenang untuk proses tersebut; dan

menangani risiko dan peluang sesuai dengan persyaratan yang

ditentukan, merencanakan dan menerapkan tindakan yang tepat

untuk mengatasinya;

f. Mengevaluasi metode untuk memantau, mengukur, mengevaluasi

proses, dan perubahan proses untuk memastikan pencapaian hasil

yang diharapkan;

5.5.2 Meningkatkan proses dan Sistem manajemen pelayanan publik BKP

Kelas II Palu melakukan dokumentasi untuk :

a. Memelihara informasi terdokumentasi untuk mendukung operasional

dari proses pelayanan publik;

b. Menyimpan informasi terdokumentasi untuk memastikan proses

pelayanan publik yang dilakukan sesuai rencana.



6. KEPEMIMPINAN

6.1 Kepemimpinan dan Komitmen Manajemen

Kepala BKP Kelas II Palu memberi bukti komitmennya pada

penyusunan dan implementasi sistem manajemen pelayanan serta perbaikan

berkesinambungan keefektifannya dengan:

a. Menginstruksikan ke seluruh personel pentingnya memenuhi persyaratan

yang ditetapkan;

b. Menetapkan kebijakan pelayanan;

c. Fokus pada pelanggan;

d. Memastikan penetapan sasaran pelayanan setiap tahun;

e. Melakukan tinjauan manajemen minimal satu tahun sekali; dan

f. Memastikan tersedianya sumber daya manusia, sarana prasarana dan

anggaran.

6.2 Kebijakan

Kepala BKP Kelas II Palu memastikan kebijakan pelayanan :

a. Sesuai dengan sasaran pelayanan;

b. Mencakup komitmen untuk memenuhi persyaratan dan terus menerus

memperbaiki keefektifan sistem manajemen pelayanan;

c. Menyediakan kerangka kerja untuk menetapkan dan meninjau sasaran

pelayanan;

d. Dikomunikasikan dan dipahami; dan

e. Ditinjau terus menerus.

6.3 Peran, Tanggung Jawab dan Wewenang Organisasi

Kepala BKP Kelas II Palu memastikan tanggung jawab dan wewenang

ditetapkan dan diinstruksikan ke seluruh personel yang terlibat dalam

penyelenggaraan pelayanan.



7. PERENCANAAN

7.1 Identifikasi Resiko dan Peluang

Dalam perencanaan, BKP Kelas II Palu mempertimbangkan isu-isu

internal dan eksternal yang berkembang dan persyaratan yang diperlukan

untuk menentukan risiko dan peluang dengan tujuan :

a. Memastikan pelayanan dapat mencapai kinerja yang ditetapkan;

b. Meningkatkan pengaruh positif yang diinginkan;

c. Mencegah, atau mengurangi pengaruh negatif yang tidak diinginkan;

d. Mencapai peningkatan kinerja sesuai standar pelayanan

BKP Kelas II Palu menetapkan tindakan pencegahan untuk

menghilangkan penyebab ketidaksesuaian yang ditemukan dalam proses

realisasi tahapan pelayanan, yang berpengaruh potensial.

BKP Kelas II Palu menetapkan prosedur tindakan pencegahan

terdokumentasi mencakup:

a. Penetapan ketidaksesuaian potensial dan penyebabnya;

b. Penilaian kebutuhan akan tindakan untuk mencegah terjadinya

ketidaksesuaian;

c. Penetapan dan penerapan tindakan;

d. Rekaman hasil tindakan yang dilakukan;dan

e. Peninjauan efektifitas tindakan preventif yang dilakukan.

7.2 Sasaran Pelayanan Publik dan Perencanaan untuk mencapai sasaran

Kepala BKP Kelas II Palu memastikan bahwa sasaran mutu yang

terukur, konsisten dengan kebijakan mutu, sesuai persyaratan dan relevan

dengan kesesuaian produk/ jasa serta kepuasan masyarakat yang ditetapkan

secara terdokumentasi pada setiap fungsi dan tingkatan yang relevan BKP

Kelas II Palu, dipantau dan dikomunikasikan serta dimutakhirkan seperlunya.

Penetapan tata waktu, penanggungjawab dan sumberdaya yang

dibutuhkan untuk pencapaian sasaran mutu akan diuraikan dalam program

pencapaian yang spesifik pada setiap sasaran mutu yang ditetapkan BKP

Kelas II Palu. Nilai kuantitatif sasaran mutu dikembangkan berdasarkan

Indikator Kinerja Utama, yang ditetapkan berdasarkan hasil pemantauan dan

pengukuran kinerja kegiatan. Pemantauan dan pengukuran dilaksanakan



terhadap setiap tahapan aktivitas yang direncanakan dalam program

pencapaian sasaran mutu. Dari hasil evaluasi terhadap data pemantauan dan

pengukuran pencapaian program sasaran mutu, dapat dilakukan tindaklanjut

yang diperlukan bilamana terjadi ketidaksesuaian dalam pencapaian target.



8. DUKUNGAN

8.1 Penyediaan Sumber Daya

BKP Kelas II Palu menetapkan dan menyediakan sumber daya yang

diperlukan untuk menerapkan dan memelihara Sistem Pelayanan Publik dan

secara berkesinambungan memelihara keefektifannya, serta meningkatkan

kepuasan masyarakat dengan memenuhi persyaratan. Komitmen tersebut

secara keseluruhan dijabarkan dalam Standar Pelayanan Publik. Pengelolaan

sumber daya ini mencakup penyediaan dan pengelolaan sumber daya

internal dan yang berasal dari luar (penyedia eksternal), meliputi sumberdaya

manusia, sarana dan prasarana, lingkungan untuk kegiatan layanan,

pengendalian alat pantau dan ukur sesuai ketentuan, pengelolaan keuangan

sesuai anggaran, serta komunikasi internal dan eksternal sesuai kebutuhan.

8.1.1 Jumlah Pelaksana

Jumlah Pegawai/ Staf BKP Kelas II Palu berdasarkan golongan dan

pendidikan :

No. Gol. Pendidikan

Jumlah S3 S2 S1 D3 D2 SMA

1 IV b 1 1

2 IV a 2 2

3 III d 4 1 5

4 III c 4 4

5 III b 6 4 10

6 III a 2 1 3

7 II d 2 3 5

8 II c 2 4 6

9 II b 0

10 II a 0

Jumlah 13 11 4 8 36



8.1.2 Personil

Jumlah personil yang mendukung pelaksanaan Pelayanan Publik di

BKP Kelas II Palu berdasarkan jabatan fungsional adalah sebagai berikut :

No. Uraian Profil Pegawai Jumlah (Orang) Keterangan

1 Dokter Hewan Karantina 10 3 orang Calon

DHK

2 Paramedik Karantina Hewan 2

3 Analis Perkarantinaan

Tumbuhan 8

4 Pemeriksa Karantina

Tumbuhan 8

8.1.3 Sarana Prasarana dan Fasilitas

Dalam pasal 15 huruf d UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik penyelenggara berkewajiban : Menyediakan sarana, prasarana,

dan/atau fasilitas pelayanan publik yang mendukung terciptanya iklim

pelayanan yang memadai.

Sarana prasarana dan fasilitas pelayanan publik yang telah tersedia

sebagian pada wilker pelayanan sesuai standar oleh BKP Kelas II Palu

meliputi :

1. Bangunan kantor pelayanan yang tersedia di seluruh wilayah kerja

2. Alat pengolah data yang memadai

3. Fasilitas pencegahan penyebaran Covid-19

4. Sarana untuk disabilitas (kursi roda dan jalur khusus kursi roda)

5. Ruang tunggu yang nyaman dan counter pelayanan

6. Toilet

7. Ruang laktasi

8. Jalur evakuasi dan tempat berkumpul saat terjadi bencana

9. Brosur/leaflet dan banner/poster informasi serta website,

10. Penyediaan air minum dan permen untuk publik



11. Mesin Electronic Data Capture (EDC) untuk memudahkan pembayaran

PNBP (Wilker Bandara Mutiara dan Pelabuhan Pantoloan)

12. Tempat dan alat pemeriksaan karantina

13. Alat informasi dan komunikasi

14. Ketersediaan fasilitas saran dan pengaduan

15. Fasilitas jaga dan keamanan

16. Fasiltas tempat parkir kendaraan

8.1.4 Lingkungan untuk Proses Penyelenggaraan Pelayanan Publik

BKP Kelas II Palu menyediakan sarana prasarana ruangan dan

lingkungan kerja yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko

gangguan. Pengelolaan kondisi lingkungan kerja memastikan terhadap

kondisi bebas dari suara gaduh, suhu dan kelembaban yang baik serta

pemberian pencahayaan yang cukup. Penetapan pengelolaan lingkungan

kerja mencakup aspek sosial (seperti non diskriminasi), psikologi (seperti

pengurangan stress, perlindungan emosional) dan fisik (seperti suhu,

kelembaban), dsb. serta adanya kondisi kerja yang ekonomis, penyediaan

dan penggunaan alat pelindung diri dan menjamin aspek kesehatan kerja.

8.1.5 Pemantauan dan Pengukuran Sumber Daya

BKP Kelas II Palu menetapkan pemantauan dan pengukuran

pelayanan menggunakan peralatan pemantau dan pengukur untuk

memastikan kesesuaian pelayanan terhadap persyaratan yang ditetapkan.

BKP Kelas II Palu menetapkan proses pemantauan dan pengukuran

dilakukan secara konsisten sesuai persyaratan pemantauan dan pengukuran.

Pengendalian peralatan yang digunakan untuk pemantauan dan pengukuran

pelayanan dilakukan terhadap akurasi fungsinya sebagai alat ukur penentuan

standar pelayanan.

Alat-alat yang bersifat pengukuran (alat laboratorium), untuk

memastikan

keabsahan hasil, maka dilakukan :

a. Kalibrasi atau verifikasi atau keduanya pada periode waktu satu tahun

sekali,sebelum dipakai, (standar pengukuran tertelusur ke standar

pengukuran internasional atau nasional);



b. Pengaturan akurasi alat;

c. Identifikasi, pencatatan dalam kartu kontrol, dan pemberian stiker pada

peralatan untuk status kalibrasinya;

d. Pencegahan terhadap kerusakan dan penurunan fungsi selama

penanganan,perawatan dan penyimpanan.

BKP Kelas II Palu menilai, merekam keabsahan hasil pengukuran dan

melakukan tindakan untuk memenuhi persyaratan pengukuran. BKP kelas II

Palu memastikan perangkat pengolah data yang dipakai dalam pemantauan

dan pengukuran persyaratan pelayanan memenuhi akurasi pengukuran.

8.2 Kompetensi Pelaksana

BKP Kelas II Palu menyiapkan dan :

a. Menentukan kompetensi yang cukup bagi personil yang melaksanakan

pekerjaan yang dapat berpengaruh pada kinerja dan keefektifan Sistem

manajemen pelayanan publik;

b. Memastikan personil kompeten berdasarkan pendidikan, pelatihan, atau

pengalaman yang sesuai;

c. Mengambil tindakan untuk memperoleh kompetensi yang diperlukan, dan

mengevaluasi keefektifan dari tindakan yang diambil

d. Menyimpan informasi terdokumentasi yang sesuai sebagai bukti

kompetensi.

Pejabat/Pelaksana Balai Karantina Pertanian Kelas II Palu

No. Nama Pangkat/Gol Jabatan Terakhir

1 Amril, S.Sos, MM Pembina / IVa Kepala Balai

2 Gusti Ngurah Suartono,

S.Sos, MAP

Penata Tk. I / IIId Kepala Sub Bagian

Tata Usaha

3 Sudarmadi, SP, MP Pembina Tk. I/ IVb Analis Perkarantinaan

Tumbuhan Madya

4 Drh. I Made Sutawan Pembina / IVa Dokter Hewan

Karantina Madya



5 Mustadir PenataTk. I / IIId Pemeriksa Karantina

Tumbuhan Penyelia

6 Drh. Nanang Handayono,

M.Si

PenataTk. I / IIId Sub Koordinator

Karantina Hewan

/Dokter Hewan

Karantina Muda

7 Drh. Guntur Hadi Pratiknyo PenataTk. I / IIId Dokter Hewan

Karantina Muda

8 Drh. Sri Hidayatul Rohmah PenataTk. I / IIId Dokter Hewan

Karantina Muda

9 Fitri Awaluddin, SP Penata / IIIc Analis Perkarantinaan

Tumbuhan Muda

10 Alamsyah, SP Penata / IIIc Sub Koordinator

Karantina Tumbuhan /

Analis Perkarantinaan

Tumbuhan Muda

11 Zulfian M.S Hi. Harun, SP Penata / IIIc Analis Perkarantinaan

Tumbuhan Muda

12 Mohammad Hasim Penata / IIIc Pemeriksa Karantina

Tumbuhan Penyelia

13 Drh. Muhammad Faqih M Penata / IIIc Dokter Hewan

Karantina Pertama

14 Eko Prasetyo, SP Penata Muda

Tk. I/ IIIb


Tumbuhan Pertama

15 Sukriadi Sudding, SH Penata Muda

Tk. I/ IIIb

Analis Kepegawaian

Ahli Pertama

16 Karolina Sombolayuk, SP Penata Muda Analis Perkarantinaan



Tk. I/ IIIb Tumbuhan Pertama

17 Adi Surya Dharma, SP Penata Muda

Tk. I/ IIIb


Tumbuhan Pertama

18 Drh. Dyah Agustini Penata Muda

Tk. I/ IIIb

Dokter Hewan

Karantina Pertama

19 Drh. Risi Cicilia Penata Muda

Tk. I/ IIIb

Dokter Hewan

Karantina Pertama

20 Abdul Mahmud, SE Penata Muda /

IIIa

Pranata Keuangan

APBN Terampil

21 Syaltiel Bilalu Penata Muda /

IIIa

Paramedik Hewan

Karantina Mahir

22 Hadi Mulyadi, SP Penata Muda /

IIIa


Tumbuhan Pertama

23 Sumardin Sarmin Pengatur Tk. I /

IId Pembuat Daftar Gaji

24 Teguh Aryanugraha T,

A.Md

Pengatur Tk. I /

IId Petugas SIMAK BMN

25 Mohamad Irwan Pengatur Tk. I /

IId

Pemeriksa Tumbuhan

Karantina Terampil

26 Nurhidayah Pengatur Tk. I /

IId

Pemeriksa Tumbuhan

Karantina Terampil

27 Andi Nuri Wachyuni, A.Md Pengatur Tk. I /

IId

Pranata Keuangan

APBN Terampil

28 Fery Pengatur / IIc Pemeriksa Tumbuhan

Karantina Terampil

29 Lilik Pujiastutik Pengatur / IIc Pemeriksa Tumbuhan



Karantina Terampil

30 Sahidin Pengatur / IIc Pemeriksa Tumbuhan

Karantina Terampil

31 Nurainun Pengatur / IIc Pemeriksa Tumbuhan

Karantina Terampil

32 Angraini Nur Widi Astuti Pengatur / IIc Paramedik Karantina

Hewan Terampil

33 Drh. Doohan Mahendra Penata Muda /

IIIa

Calon Dokter Hewan

Karantina Pertama

34 Drh. Rani Wiluyeng

Asmorowati

Penata Muda /

IIIa

Calon Dokter Hewan

Karantina Pertama

35 Drh. Sri Rahayu Penata Muda /

IIIa

Calon Dokter Hewan

Karantina Pertama

36 Nasrayati Agustin, A.Md Pengatur / IIc Calon Arsiparis

Terampil

8.3 Kepedulian

BKP Kelas II Palu memastikan personil yang melakukan

penyelenggaraan pelayanan publik peduli terhadap:

a. Kebijakan pelayanan publik;

b. Sasaran pelayanan publik yang relevan;

c. Kontribusinya terhadap keefektifan sistem manajemen pelayanan publik,

termasuk manfaat dari peningkatan kinerja;

d. Pengaruh tidak mentaati persyaratan sistem manajemen pelayanan

publik.



8.4 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Prosedur:

Pemilik media pembawa/ Masyarakat/ Instansi terkait mengajukan

pengaduan dan menyerahkan;

1. Materi Aduan kepada Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat (Dumas)

2. Pemeriksaan Materi Aduan atas Penyampaian Laporan Pengaduan,

Petugas Penerima Pengaduan Masyarakat akan menindak lanjuti dengan

upaya Verifikasi/ Klarifikasi/ Investigasi untuk mendapat kebenaran atas

pengaduan tersebut dan laporan akan dilengkapi bukti-bukti yang

diperlukan untuk proses lebih lanjut.

3. a. Penyelenggara akan menanggapi pengaduan masyarakat paling

lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima yang

sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi

aduan.

b. Dalam hal materi pengaduan tidak lengkap, maka Petugas Penerima

Pengaduan Masyarakat akan memberitahukan kepada pelapor untuk

melengkapi materi aduan.



4. a. Pelapor melengkapi materi aduan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja

dihitung sejak materi aduan diterima oleh Petugas Penerima Pengaduan

Masyarakat

b. Dalam hal berkas aduan tidak dapat dilengkapi dalam waktu 30 (tiga

puluh) hari kerja tersebut.

5. a. Hasil tindak lanjut aduan penyelesaian pengaduan disampaikan

selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak

diputuskan.

b. Pelapor dianggap mencabut Laporan Pengaduannya.

6. Penyampaian Hasil Keputusan Laporan Pengaduan.

SISTEM PENYAMPAIAN PENGADUAN

Untuk anda yang ingin menyampaikan Indikasi Pelayanan yang tidak sesuai

standar yang ditetapkan, tapi merasa sungkan atau anda merasa takut identitasnya

terungkap karena anda kenal dengan pelakunya, anda dapat menggunakan

mekanisme ini:

MEKANISME PENYAMPAIAN PENGADUAN

Pelapor dapat menyampaikan laporan pengaduan yang diketahuinya ke

alamat email [email protected], sms layanan informasi dinomor

081343759507 atau kotak pengaduan pada counter pelayanan.

Komunikasi lebih lanjut atas laporan pengaduan yang disampaikan akan

dilakukan melalui email tersebut ke alamat e-mail pengirim laporan pengaduan. BKP

Kelas II Palu memberikan jaminan kepastian pelayanan terhadap publik yang

memenuhi ketentuan persyaratan:

1. Mengisi formulir pengajuan permintaan dilengkapi dengan kartu tanda pengenal

melalui tempat-tempat pemasukan yang telah ditetapkan yaitu manual (datang

langsung) atau online (melalui email atau website)

2. Memenuhi prosedur, waktu dan biaya yang ditetapkan.



8.4.1 Jaminan Pelayanan Yang Memberikan Kepastian Pelayanan Dilaksanakan

Sesuai Dengan Standar Pelayanan

Memenuhi beberapa ketentuan yang dipersyaratkan serta ketentuan

persyaratan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Untuk lebih

meningkatkan pelayanan operasional Karantina Pertanian, maka perlu untuk

menentukan jam Layanan di Wilker pada Balai Karantina Pertanian Kelas II

Palu. Bahwa penunjukan Jam Layanan ini berfungsi memberikan pelayanan

kepada pemilik media pembawa/ masyarakat terhadap kegiatan pelayanan

operasional karantina sebagai berikut:

Nama Unit

Layanan Alamat Jadwal Kerja Waktu (WITA) Keterangan

Kantor Induk

(BKP Kelas II

Palu)

Jln. Garuda No.

16 Palu

Senin – Kamis

Istirahat

Jumat

Istirahat

07.30-16.00

12.00-13.00

07.30-16.30

11.30-13.00

Layanan

Informasi

Teknis

Senin- kamis 08.30-15.00

Masa

pandemi

covid 19

Wilayah kerja

Mutiara

Jln. Garuda No.

16 Palu

Senin – Kamis

Istirahat

Jumat

Istirahat

07.30-16.00

12.00-13.00

07.30-16.30

11.30-13.00

Layanan

Sertifikasi

(diluar jam

pelayanan

dapat

melalu

telepon

yang di

tentukan)

Senin- kamis 08.30-15.00

Masa

pandemi

covid 19



Wilayah kerja

Pantoloan

Jln. Bahari

Pantoloan

Senin – Kamis

Istirahat

Jumat

Istirahat

07.30-16.00

07.30-16.00

12.00-13.00

07.30-16.30

Layanan

Sertifikasi

(diluar jam

pelayanan

dapat

melalu

telepon

yang di

tentukan)

Senin- Kamis

Jumat

08.30-15.00

08.30-15.30

Masa

pandemi

covid 19

Wilayah kerja

Donggala

Jln. Trans

Sulawesi

Donggala

Senin – Kamis

Istirahat

Jumat

Istirahat

07.30-16.00

12.00-13.00

07.30-16.30

11.30-13.00

Layanan

Sertifikasi

(diluar jam

pelayanan

dapat

melalu

telepon

yang di

tentukan)

Senin- Kamis

Jumat

08.30-15.00

08.30-15.30

Masa

pandemi

covid 19

Wilayah kerja

Luwuk

Jln. Trans Luwuk

Batui Ds.

Bubung

Senin – Kamis

Istirahat

Jumat

Istirahat

07.30-16.00

12.00-13.00

07.30-16.30

11.30-13.00

Layanan

Sertifikasi

(diluar jam

pelayanan

dapat

melalu

telepon

yang di

tentukan)

Senin- Kamis

Jumat

08.30-15.00

08.30-15.30

Masa

pandemi

covid 19

Wilayah kerja Jln. Gg. Senin – Kamis 07.30-16.00 Layanan



Pagimana Tompotika No.

20 Pagimana

Istirahat

Jumat

Istirahat

12.00-13.00

07.30-16.30

11.30-13.00

Sertifikasi

(diluar jam

pelayanan

dapat

melalu

telepon

yang di

tentukan)

Senin- Kamis

Jumat

08.30-15.00

08.30-15.30

Masa

pandemi

covid 19

Wilayah kerja

Tolitoli

Jln. Belibis 1

Tolitoli

Senin – Kamis

Istirahat

Jumat

Istirahat

07.30-16.00

12.00-13.00

07.30-16.30

11.30-13.00

Layanan

Sertifikasi

(diluar jam

pelayanan

dapat

melalu

telepon

yang di

tentukan)

Senin- Kamis

Jumat

08.30-15.00

08.30-15.30

Masa

pandemi

covid 19

8.4.2 Jaminan Keamanan Dan Keselamatan Pelayanan Dalam Bentuk

Komitmen Untuk Memberikan Rasa Aman, Bebas Dari Bahaya Dan

Resiko Keragu – Raguan

BKP Kelas II Palu menyediakan sarana prasarana yang memastikan

pemberian jaminan keamanan dan keselamatan kepada publik dengan

suasana rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan serta

kenyamanan dalam beraktifitas dari pelayanan yang diperoleh BKP Kelas II

Palu menyediakan fasilitas untuk keamanan, kenyamanan dan keselamatan,

antara lain:

1. Petugas keamanan;

2. Petugas penerima layanan informasi;



3. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak

membahayakan publik;

4. Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu;

5. Sarana peralatan dan obat P3K;

6. Ruang pelayanan yang bersih dan rapi;

7. Sarana parkir yang memadai;

8. Sarana pendukung protokol Kesehatan (Covid)

8.5 Informasi Terdokumentasi

BKP Kelas II Palu memiliki informasi terdokumentasi yang dapat dilihat

dalam Daftar Induk Dokumen Internal, Eksternal dan Rekaman.

8.5.1 Umum

Sistem manajemen pelayanan publik BKP Kelas II Palu mencakup:

a. Informasi terdokumentasi yang diperlukan oleh standar pelayanan publik.

b. Informasi terdokumentasi yang ditentukan oleh BKP Kelas II Palu yang

perlu untuk keefektifan sistem manajemen pelayanan publik.

8.5.2 Membuat dan Memutakhirkan

Dalam membuat dan memutakhirkan informasi terdokumentasi, BKP

Kelas II Palu memastikan kesesuaian:

a. Identifikasi dan deskripsi (misal judul, tanggal, penulis, atau nomor

referensi);

b. Format (misal bahasa, edisi piranti lunak, grafik) dan media (misal kertas);

c. Tinjauan dan persetujuan untuk kecukupan dan kesesuaian.

8.5.3 Pengendalian Informasi Terdokumentasi

A. Informasi Terdokumentasi Yang Diperlukan Oleh Sistem Manajemen

Pelayanan Publik Dikendalikan Untuk Memastikan:

1. Ketersediaan dan digunakan sesuai kebutuhan waktu dan lokasi;

2. Memastikan perlindungan secara cukup terhadap kehilangan

kerahasiaannya, penggunaan yang tidak sesuai, atau kehilangan

integritas.



B. Untuk mengendalikan informasi terdokumentasi, BKP Kelas II Palu

dengan melakukan:

a. Distribusi, akses, pengambilan dan penggunaan;

b. Penyimpanan dan penjagaan; termasuk penjagaan terhadap

kemudahan untuk membaca;

c. Pengendalian perubahan (misal pengendalian versi)

d. Masa simpan dan pembuangan. lnformasi terdokumentasi yang

berasal dari eksternal ditentukan oleh BKP Kelas II Palu untuk

keperluan perencanaan dan penyelenggaraan Sistem manajemen

pelayanan publik diidentifikasi sesuai, dan dikendalikan.

e. lnformasi terdokumentasi dipelihara sebagai bukti kesesuaian dan

dilindungi dari perubahan yang tidak disengaja.

8.5.4 Pemantauan dan Pengukuran Sumber Daya

BKP Kelas II Palu menetapkan pemantauan dan pengukuran

pelayanan menggunakan peralatan pemantau dan pengukur untuk

memastikan kesesuaian pelayanan terhadap persyaratan yang ditetapkan.

BKP Kelas II Palu menetapkan proses pemantauan dan pengukuran

dilakukan secara konsisten sesuai persyaratan pemantauan dan pengukuran.

Pengendalian peralatan yang digunakan untuk pemantauan dan pengukuran

pelayanan dilakukan terhadap akurasi fungsinya sebagai alat ukur penentuan

standar pelayanan.

Alat-alat yang bersifat pengukuran (alat laboratorium), untuk memastikan

keabsahan hasil, maka dilakukan :


sekali,sebelum dipakai, (standar pengukuran tertelusur ke standar






penanganan, perawatan dan penyimpanan.

BKP Kelas II Palu menilai, merekam keabsahan hasil pengukuran dan

melakukan tindakan untuk memenuhi persyaratan pengukuran. BKP kelas II



Palu memastikan perangkat pengolah data yang dipakai dalam pemantauan

dan pengukuran persyaratan pelayanan memenuhi akurasi pengukuran.



9. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

Penyelenggaraan Pelayanan Berdasarkan SNI ISO 9001:2008

Sebagai salah satu instansi pelayanan publik, Balai Karantina Pertanian

Kelas II Palu memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sistem manajemen

mutu sesuai dengan SNI ISO 9001:2008 untuk mendorong terwujudnya prinsip-

prinsip clean governance dan good governance service yang secara universal

diyakini menjadi prinsip yang diperlukan untuk memberikan pelayanan prima kepada

masyarakat pemilik media pembawa karantina. Implementasi terhadap pelaksanaan

Sistem Manajemen Mutu berdasarkan dokumen sistem mutu yang telah dibuat untuk

dapat memberikan pedoman pelayanan pada Balai Karantina Pertanian Kelas II

Palu sebagai Unit Pelayanan Publik dalam mempertahankan SNI ISO 9001:2008

melalui sertifikasi dari Lembaga Sertifikasi Sistem Mutu. Penyusunan dokumen yang

telah disusun disamping untuk mendapatkan pengakuan formal dari Lembaga

Sertifikasi, juga digunakan sebagai acuan untuk menetapkan sistem manajemen

mutu pelayanan sehingga dapat dicapai tingkat mutu yang sesuai dengan SNI ISO

9001:2008. Dokumen sistem manajemen mutu pelayanan ini terdiri dari Panduan

Mutu, Dokumen Prosedur, Instruksi Kerja dan Dokumen Formulir. Implementasi dari

dokumen tersebut diatas diselaraskan dengan peraturan perundangan Karantina

Hewan dan Tumbuhan agar sejalan dengan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi

Balai Karantina Pertanian Kelas II Palu.

Langkah-langkah penyesuaian dan perbaikan dalam penerapan sistem

manajemen mutu dilakukan secara terus – menerus sesuai dengan ketentuan dan

perkembangan standar acuan Implementasi SNI ISO 9001:2008 Aplikasi system

manajemen mutu pelayanan pada unit pelayanan mengacu kepada sistem dan

peraturan organisasi serta aturan internasional baik sebagai pedoman maupun

ketentuan yang mengikat dan diharmonisasikan dengan SNI ISO 9001:2008. SNI

ISO 9001:2008 diaplikasikan kepada keseluruhan Sub bagian pelayanan yang

meliputi:

a. Sub bagian Tata Usaha

b. Substansi Karantina Hewan

c. Substansi Karantina Tumbuhan

d. Kewasdakan



Tiap sub bagian / substansi menetapkan, mendokumentasikan, menerapkan

dan memelihara sistem manajemen mutu dan terus menerus memperbaiki

keefektifannya sesuai dengan pedoman sistem manajemen mutu. Dalam

memberikan pelayanan prima unit pelayanan didukung oleh sumber daya yang ada,

seperti tersaji pada profil Balai Karantina Pertanian Kelas II Palu:

1. Unit Pelayanan menetapkan proses yang diperlukan untuk penerapan sistem

manajemen mutu dan aplikasinya.

2. Unit Pelayanan menetapkan urutan mekanisme dan prosedur pelayanan

3. Unit Pelayanan menetapkan kriteria dan metode mekanisme dan prosedur

pelayanan

4. Unit Pelayanan memastikan tersedianya sumber daya dan informasi untuk

terselenggaranya mekanisme dan prosedur pelayanan serta pemantauannya

5. Unit Pelayanan memantau, mengukur dan menganalisa mekanisme dan

prosedur pelayanan

6. Unit Pelayanan mengimplementasikan tindakan yang diperlukan untuk

pencapaian hasil yang direncanakan dan melakukan penyempurnaan untuk

perbaikan yang berkesinambungan.

Dalam mengoptimalkan kinerja dan penerapan Sistem Manajemen Mutu, Unit

Pelayanan berpedoman pada dokumen-dokumen sistem mutu yang tersaji dalam

dokumen, yaitu: Dokumen Panduan Mutu, Dokumen Prosedur, Instruksi Kerja dan

Dokumen Formulir, serta dokumen pendukung lainnya. Unit Pelayanan

mendokumentasikan:

a. Kebijakan mutu dan sasaran mutu

b. Panduan Mutu (Dokumen tk. I): Perangkat dokumen yang berisi

pengorganisasian dan kebijakan pelayanan yang ditetapkan oleh Pimpinan

Puncak.

c. Dokumen Prosedur (Dokumen tk. II): perangkat dokumen berisi aturan, tata

cara, dan uraian pelaksanaan kebijakan sistem manajemen yang ada pada

dokumen tingkat I

d. Instruksi Kerja (Dokumen tk.III): Perangkat dokumen berisi rincian

e. Pelaksanaan tugas pelayanan dan bidang teknis (IK Metode), IK khusus yang

berisi rincian kerja yang berkaitan dengan elemen sistem manajemen SNI ISO

9001:2008 dan operasional peralatan (IK alat)



f. Dokumen Induk Formulir (Dokumen tk. IV): perangkat dokumen yang berisi

semua formulir baku dan rekaman baku yang digunakan dalam

pengorganisasian sistem manajemen.

9.1 Perencanaan dan Pengendalian Pelayanan Publik

BKP Kelas II Palu merencanakan dan mengembangkan proses realisasi

tahapan pelayanan dapat berjalan dengan baik, mudah dan lancar mulai dari

penerimaan dokumen sampai dilakukan pembebasan. Perencanaan realisasi

pelayanan tersebut dilaksanakan secara konsisten dengan memenuhi persyaratan

dalam sistem manajemen pelayanan.

Menetapkan rencana proses tahapan pelayanan untuk :

a. Terpenuhinya sasaran dan persyaratan pelayanan publik;

b. Penyediaan sumber daya khusus dalam proses pelayanan dan penanganan

dokumen;

c. Terlaksananya kegiatan verifikasi, validasi, pemantauan, pengukuran sarana

pelayanan;

d. Tersedianya rekaman terdokumentasi yang memastikan bukti proses realisasi

pelayanan memenuhi persyaratan.

9.2 Persyaratan

Dalam rangka pelayanan tindakan karantina, BKP Kelas II Palu

mempersyaratkan hal-hal sebagai berikut:

Persyaratan Importasi (sesuai Pasal 33, UU 21 tahun 2019) :

1. Setiap Orang yang memasukkan Media Pembawa ke dalam wilayah

Negara Kesatuan Republik Indonesia wajib:

a. Melengkapi sertifikat kesehatan dari negara asal bagi Hewan, Produk

Hewan, Ikan, Produk Ikan, Tumbuhan, dan/ atau Produk Tumbuhan;

b. Memasukkan Media Pembawa melalui Tempat Pemasukan yang

ditetapkan oleh Pemerintah Pusat; dan

c. Melaporkan dan menyerahkan Media Pembawa kepada Pejabat

Karantina di Tempat Pemasukan yang ditetapkan oleh Pemerintah

Pusat untuk keperluan tindakan Karantina dan pengawasan dan/atau

pengendalian.



2. Selain melaporkan dan menyerahkan sertifikat kesehatan dan Media

Pembawa sebagaimana dimaksud pada ayat (1), Setiap Orang yang

memasukkan Media Pembawa menyerahkan dokumen lain yang

dipersyaratkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

3. Kewajiban sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf a dikecualikan

terhadap Media Pembawa Lain.

4. Dalam hal Media Pembawa sebagaimana dimaksud pada ayat (1) Transit

di suatu negara, sertifikat kesehatan dari negara Transit wajib disertakan.

Persyaratan Eksportasi (sesuai Pasal 34, UU 21 tahun 2019) :

1. Setiap Orang yang mengeluarkan Media Pembawa dari wilayah Negara

Kesatuan Republik Indonesia wajib:

a. Melengkapi sertifikat kesehatan bagi Hewan, Produk Hewan, Ikan,

Produk Ikan, Tumbuhan, dan/atau Produk Tumbuhan;

b. Mengeluarkan Media Pembawa melalui Tempat Pengeluaran yang

ditetapkan oleh Pemerintah Pusat; dan


Karantina di Tempat Pengeluaran yang ditetapkan oleh Pemerintah

Pusat untuk keperluan tindakan Karantina dan pengawasan dan/atau

pengendalian.



mengeluarkan Media Pembawa menyerahkan dokumen lain yang

dipersyaratkan sesuai dengan ketentuan peraturan perLtndang-

undangan.

Persyaratan Antar Area (sesuai Pasal 33, UU 21 tahun 2019):

1. Setiap Orang yang memasukkan danlatau mengeluarkan Media

Pembawa dari suatu Area ke Area lain di dalam wilayah Negara

Kesatuan Republik Indonesia wajib:

a. Melengkapi sertifikat kesehatan dari Tempat Pengeluaran yang

ditetapkan oleh Pemerintah Pusat bagi Hewan, Produk Hewan, Ikan,

Produk Ikan, Tumbuhan, dan/atau Produk Tumbuhan;



b. Memasukkan dan / atau mengeluarkan Media Pembawa melalui

Tempat Pemasukan dan Tempat Pengeluaran yang ditetapkan oleh

Pemerintah Pusat; dan


Karantina di Tempat Pemasukan dan Tempat Pengeluaran yang

ditetapkan oleh Pemerintah Pusat untuk keperluan tindakan Karantina

dan pengawasan dan/ atau pengendalian.



memasukkan dan latau mengeluarkan edia Pembawa menyerahkan

dokumen lain yang dipersyaratkan sesuai dengan ketentuan peraturan

perundang-undangan.

3. Kewajiban sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf a dikecualikan

terhadap Media Pembawa Lain.

4. Dalam hal Media Pembawa sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

Transit di suatu Area, wajib dilengkapi surat keterangan Transit yang

dikeluarkan oleh Pejabat Karantina dari tempat Transit.

9.3 Jenis Pelayanan

Jenis pelayanan BKP Kelas II Palu terdiri dari :

No. Bagian / Substansi Jenis Pelayanan

1. Karantina Hewan - Impor

- Ekspor

- Antar Area Masuk

- Antar Area Keluar

2. Karantina Tumbuhan - Impor

- Ekspor

- Antar Area Masuk

- Antar Area Keluar



8.4 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

8.4.1 Prosedur Pelayanan Dokumen Karantina Hewan (Health

Certificate)

A. Prosedur tindakan Impor

1. Pemilik / kuasanya melaporkan pemasukan / rencana pemasukan Media

Pembawa kepada pejabat karantina dengan melengkapi persyaratan

karantina dan melalui tempat pemasukan yang telah ditetapkan dengan

mengisi form KH-1 yaitu Berita acara serah terima media pembawa

Hama Penyakit Hewan Karantina secara langsung maupun online.

2. Kepala UPT / Pejabat yang ditunjuk, menugaskan pejabat karantina

hewan untuk melakukan pemeriksaan (KH-2)

3. Petugas melakukan pemeriksaan kelengkapan dan keabsahan

dokumen-dokumen persyaratan pemasukan, serta Laporan

Pelaksanaan Tindakan Karantina Hewan (KH-3)



4. Pejabat Karantina Hewan membuat respon untuk menetapkan tindakan

karantina selanjutnya terhadap MP dengan persyaratan administrasi

yaitu:

Sertifikat Kesehatan yang diterbitkan oleh Dokter Hewan karantina

di negara asal untuk pemasukan hewan; dan/atau

Sertifikat Sanitasi yang diterbitkan oleh Dokter Hewan karantina di

Negara asal untuk pemasukan produk hewan; dan/atau

Surat Keterangan Asal untuk media pembawa yang tergolong

benda lain; dan/atau

Dokumen lainnya seperti : Surat Persetujuan Pemasukan (SPP)

untuk pemasukan dari luar negeri, Bill of Loading (BL)/Airway

Bill/Cargo Manifest; Sertifikat Halal untuk produk pangan hewani

bagi yang dipersyaratkan; CITES untuk satwa yang dilindungi,

SATSL-LN/DN untuk satwa yang tidak dilindungi.

5. Bila persyaratan karantina dapat dipenuhi oleh pemilik maka dapat

dilakukan pembongkaran muatan kapal/ pesawat udara dengan

menerbitkan Surat Persetujuan Bongkar (KH-5) oleh Dokter Hewan

Karantina dan bila tidak memenuhi syarat, maka diterbitkan surat

Penolakan Bongkar (KH-4)

6. Pejabat Karantina Hewan menerbitkan Surat Perintah Penahanan (8a)

dan proses tindakan karantina akan dilanjutkan apabila

pemilik/kuasanya telah melengkapi dokumen-dokumen persyaratan

dalam tenggang waktu 3 hari, namun jika persyaratan tersebut tidak

dapat dipenuhi dikenakan Surat Perintah Penolakan (KH-9a) dengan

tenggang waktu 3 hari. Jika proses re-export tidak dapat dipenuhi

dikenakan Surat Perintah Pemusnahan (KH-10a)

7. Bila dari hasil pemeriksaan fisik dan pemeriksaan laboratorium ternyata

bebas dari serangan HPHK maka dapat dilakukan penerbitan Sertifikat

Pelepasan Karantina/ Certificate of Release (KH-14). Apabila tidak

bebas dari HPHK diberi tindakan perlakuan. Bila hasilnya dapat

dibebaskan dari HPHK, dapat diterbitkan Sertifikat Pelepasan Karantina

(KH-14).



8. Apabila tidak dapat dibebaskan dari HPHK, diterbitkan Surat Perintah

Penolakan (KH-9a) atau Surat Perintah Pemusnahan (KH-10a).

9. Semua tindakan karantina mengakibatkan kewajiban pemilik untuk

membayar jasa karantina sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

10. Ketentuan-ketentuan lainnya ;

Khusus terhadap hewan, bahan asal hewan, hasil bahan asal hewan

atau benda lain impor yang telah dilengkapi dengan semua

persyaratan administrasi, Dokter Hewan Karantina menerbitkan form

KH-7, yaitu Perintah Masuk Instalasi Karantina Hewan.

Hewan, bahan asal hewan, hasil bahan asal hewan atau benda lain

impor dikeluarkan dari daerah pelabuhan dengan syarat-syarat

sebagai berikut :

a. Sepengetahuan dan / atau dengan pengawalan dari pelabuhan /

bandara ke lokasi pemeriksaan / pengasingan oleh petugas

sesuai dengan ketentuan hasil analisis resiko HPHK.

b. Dipastikan tidak akan terjadi kebocoran, kontaminasi atau

tercecer media pembawa selama perjalanan pengangkutan

c. Tempat dimana dilakukan pemeriksaan harus di suatu tempat

terbuka / longgar / leluasa, jauh dari keramaian memungkinkan

untuk dilaksanakannya pemeriksaan dan pengambilan sampel.

Tindakan pemeriksaan diluar tempat pelabuhan / Bandar udara

yaitu dilokasi instalasi karantina hewan milik pemerintah dan

instalasi karantina hewan milik swasta.

d. Koordinator fungsional mengkoordinasikan kegiatan pemeriksaan

awal di lapangan yang meliputi:

Mengawasi pembongkaran / pemuatan media pembawa

HPHK;

Pemeriksaan kebenaran jenis, volume, jumlah media pembawa

HPHK;

Pengamatan / pemeriksaan gejala serangan HPHK

Pengambilan sampel (contoh) media pembawa HPHK sesuai

dengan Teknik dan Metoda pengambilan contoh (sampling)

yang telah ditetapkan berdasarkan pertimbangan validitas



keilmuan untuk keperluan pemeriksaan makroskopis dan

mikroskopis di Laboratorium

Pengamatan / pemeriksaan HPHK secara detail (makroskopis

dan mikroskopis).

e. Apabila hasil pemeriksaan terjadi ketidak-sesuaian antara

kenyataan dan keterangan yang tercantum pada Health

Certificate (HC) Negara asalnya dan / atau Sanitary Certificate

(SC) Negara asalnya, maka Dokter Hewan Karantina melaporkan

kepada kepala UPT untuk menerbitkan KH-9b , yaitu Berita Acara

Penolakan.

B. Prosedur Tindakan Ekspor

1. Pemilik Media Pembawa atau kuasanya melaporkan ekspor atau rencana

ekspor MP kepada petugas karantina tentang akan dikirim/diekspornya

suatu Media Pembawa dari pelabuhan / Bandar udara dari wilayah RI

dengan mengisi formulir KH-1 yaitu Berita acara serah terima media

pembawa Hama Penyakit Hewan Karantina dan dokumen karantina

kepada pejabat karantina di tempat pemasukan dan/atau pengeluaran.

2. Terhadap media pembawa ekspor dapat dikenakan tindakan

pemeriksaan:

a. ditempat – tempat pengeluaran di pelabuhan laut/ bandar udara atau

b. gudang pemilik / IKHS;

3. Setelah menerima laporan dari pemilik Media Pembawa, petugas

karantina melakukan pencatatan/penomoran dalam buku agenda dan

diserahkan kepada koordinator fungsional

4. Penanggung jawab wilker melakukan pengelolaan penugasan Dokter

Hewan Karantina/paramedik karantina dalam kelompok/individu, dengan

Surat Tugas Kepala UPT atau pejabat yang ditunjuknya, melalui

penerbitan form KH-2: Surat Tugas, yang berisi penugasan dalam unit /

tim untuk melakukan pemeriksaan:

Kelengkapan dokumen persyaratan karantina Negara tujuan dan atau

persyaratan pengeluaran pemerintah Republik Indonesia.



Keabsahan dokumen persyaratan karantina Negara tujuan dan atau

persyaratan pengeluaran pemerintah Republik Indonesia.

Fisik komoditas ekspor di lapangan :

a. Daerah asal / farm (peternakan, instalasi lain); dan atau

b. Tempat pemrosesan (pabrik, unit pengolahan, unit lain – lain; dan

atau

c. Tempat pengemasan; dan atau

d. Tempat penyimpanan; dan atau

e. Pelabuhan pengeluaran;

f. Tempat khusus lainnya.

Pemeriksaan kebenaran jenis, volume, jumlah media pembawa HPHK;

Pengamatan/pemeriksaan gejala serangan HPHK;

Pengamatan/pemeriksaan makroskopis HPHK dan laboratorium;

5. Pengambilan sampel / contoh media pembawa HPHK sesuai dengan

teknik dan metoda pengambilan contoh (sampling) yang telah ditetapkan

berdasarkan pertimbangan validitas keilmuan.

6. Selain terhadap komoditas ekspor (Hewan, BAH dan HBAH), pemeriksaan

ditujukan ke kemasan dan pengangkutannya dari lokasi produksi sampai

dengan pelabuhan pengeluaran meliputi pengawasan mutu kemasan

dan/atau alat angkut yang harus memenuhi persyaratan teknis yang dapat

menjamin bahwa hewan, bahan asal hewan, hasil bahan asal hewan atau

benda lain yang diangkut benar– benar aman dari terjadinya re-infestasi /

re-infeksi / re-kontaminasi HPHK di perjalanan, dan/atau kerusakan fisik ;

7. Untuk kepentingan dokumentasi bukti – bukti hasil pemeriksaan karantina

oleh Petugas karantina, Koordinator Fungsional juga membagi tugas

pelaksanaan intersepsi temuan – temuan HPHK dengan melakukan :

Pengumpulan dan mengidentifikasi spesimen dalam rangka

pembuatan koleksi;

Pembuatan koleksi media pembawa HPHK;

Koleksi secara sederhana;

Koleksi secara komplek.



Di samping melakukan tindakan karantina seperti:

Pemeriksaan fisik dan laboratorium

Keutuhan kemasan, dsb.

8. Bila hasil perkarantinaan hewan, bahan asal hewan (BAH), hasil bahan

asal hewan (HBAH) telah memenuhi syarat dapat diterbitkan Surat

Persetujuan Muat (KH-6) oleh Medik Veteriner.

9. Ketentuan lain dalam pelaksanaan sertifikasi ekspor:

Sertifikasi diberikan berdasarkan ketentuan/permintaan Negara tujuan

dengan memperhatikan peraturan perundangannya.

Hanya Medik Veteriner yang telah ditunjuk dan diberi kewenangan

dapat menanda tangani dokumen utama untuk ekspor yang terdiri dari:

a. Sertifikat Kesehatan Hewan/Animal Health Certificate (KH- 11) Dibuat

oleh Dokter Hewan Karantina berdasarkan hasil pemeriksaan

dokumen dan kesehatan dan dinyatakan sehat/bebas dari HPHK.

Sertifikat tersebut dipergunakan seperti dibawah ini:

Sertifikat Kesehatan untuk mamalia digunakan berdasarkan

spesiesnya

Sertifikat Kesehatan untuk hewan unggas dewasa termasuk

kalkun, ayam, itik, entok, angsa, burung puyuh, burung unta dan

burung lainnya

Sertifikat Kesehatan untuk hewan unggas Day Old Chick (DOC)

dan Day Old Duck (DOD).

Sertifikat Kesehatan untuk reptil dan hewan melata

lainnyatermasuk buaya, kadal, biawak, cicak, tokek, bunglon, ular,

soasoa, dll.

Sertifikat Kesehatan untuk serangga dan invertebrata lain

termasuk lebah, kumbang, kelabang, kalajengking, jangkrik,

semut, cacing, ulat sutera dll.

Sertifikat Kesehatan untuk hewan percobaan termasuk kelinci,

mencit, marmut, tikus, kera dsb.

b. Sertifikat Sanitasi Produk Hewan/Sanitary Certificate of Animal

Products (KH-12); Dibuat oleh Dokter Hewan Karantina berdasarkan

hasil pemeriksaan dokumen dan sanitasi (kesehatan) produk hewan



dinyatakan bebas dari HPHK gol I dan gol II. Sertifikat ini berlaku

untuk sertifikasi produk hewan yang digunakan untuk keperluan

konsumsi manusia, makanan hewan, pertanian, industri, farmasi serta

operasi (bedah) termasuk daging, telur, susu, kulit, bulu, tanduk, telur

tetas, telur SPF, semen, ova (sel telur), tepung daging, tepung tulang,

tepung darah, tepung telur, tepung bulu dan produk hewan lainnya.

Bagi produk hewan untuk konsumsi manusia dinyatakan aman dan

layak untuk dikonsumsi serta dipisahkan antara yang halal dan yang

tidak halal.

c. Surat Keterangan untuk Benda Lain/Certificate of Other Products (KH

13); Dibuat oleh Dokter Hewan Karantina berdasarkan hasil

pemeriksaan dokumen dan sanitasi (kesehatan) benda lain tersebut.

Surat Keterangan ini berlaku untuk sertifikasi Bahan Biologik, Bahan

Patogenik, Pakan dan bahan baku pakan, Biakan Organisme, Sarana

Pengendalian Hayati, Kompos serta benda lain yang bukan tergolong

hewan, bahan asal hewan dan hasil bahan asal hewan

yangmempunyai potensi penyebaran HPHK.

10. Sertifikasi dapat ditolak karena beberapa sebab :

Komoditas yang dikirim merupakan daftar komoditas dilarang menurut

ketentuan peraturan perundangan di Negara tujuan, kecuali ada Import

Permit dari Negara tujuan.

Komoditas yang dikirim dikenakan ketentuan khusus seperti Surat Izin

Pengeluaran dari Menteri Pertanian, Menteri Kehutanan dan

Perkebunan, CITES dan sebagainya.

Komoditas tercemar HPHK, kecuali dapat di beri perlakuan untuk

mengeliminasi HPHK yang bersangkutan.

Komoditas yang diperiksa tidak sesuai dengan yang akan dikirim baik

jenis, jumlah dan kualitasnya.

Terhadap komoditas, pemilik tidak bersedia diberi perlakuan untuk

pembebasan HPH tertentu yang ditemukan pada pemeriksaan.

Persyaratan Negara tujuan yang tidak mungkin dilakukan di Indonesia.

Terhadap jenis komoditas yang dilarang pengeluarannya dari wilayah

RI berdasarkan ketentuan peraturan perundangan yang berlaku.



Tindakan perlakuan yang dilakukan oleh swasta/pihak lain tidak

diawasi/disetujui oleh petugas karantina.


membayar jasa karantina sesuai dengan ketentuan

C. Prosedur Tindakan Domestik Masuk

1. Pemilik Media Pembawa / kuasanya minimal 2 hari sebelum kedatangan

melaporkan kepada petugas karantina tentang kedatangan Media

Pembawa dari area lain di dalam wilayah RI dengan mengisi form KH-1

yaitu Berita acara serah terima media pembawa Hama Penyakit Hewan

Karantina dan dokumen karantina kepada pejabat karantina di tempat

pemasukan dan/atau pengeluaran






3. Pada pelaksanaan jika media pembawa tersebut telah disertai KH-11,

KH-12 atau KH-13 dari pelabuhan asal dan dinyatakan sah, maka

dilakukan pembongkaran muatan kapal / pesawat udara dengan

menerbitkan Surat Persetujuan Bongkar (KH-5) dan sertifikasi pelepasan

Karantina untuk MP setelah masa karantina dan dilakukan tindakan

karantina.

4. Jika media pembawa tersebut, tidak disertai KH-11, KH-12 atau KH-13

dari area asal MP, maka diterbitkan KH-8a ( surat perintah penahanan )

media pembawa tersebut Petugas fungsional Dokter Hewan Karantina

akan membuat/menerbitkan KH-8a: Surat Penahanan dan proses

tindakan karantina akan dilanjutkan apabila pemilik/kuasanya telah

melengkapi dokumen-dokumen persyaratan dalam tenggang waktu 14

hari, namun jika persyaratan tersebut tidak dapat dipenuhi dikenakan

Tindakan Penolakan ( KH-9a ) dengan tenggang waktu 14 hari. Jika

proses penolakan tidak dapat dipenuhi dikenakan Tindakan Pemusnahan

( KH- 10a).



5. Jika MP yang dimasukkan tertular dari HPHK, MP tersebut dapat

dikenakan tindakan karantina penahanan dan penolakan (tidak diijinkan

dimasukkan) atau pemusnahan.



Setelah dinyatakan sehat dan tidak ditemukan HPHK Gol I, petugas

dapat memberikan Sertifikat Pelepasan Karantina (KH-14)

D. Prosedur Tindakan Domestik Keluar

1. Pemilik Media Pembawa / kuasanya minimal 2 hari sebelum kedatangan

melaporkan kepada petugas karantina tentang kedatangan Media

Pembawa dari area lain di dalam wilayah RI dengan mengisi form KH-1

yaitu Berita acara serah terima media pembawa Hama Penyakit Hewan

Karantina dan dokumen karantina kepada pejabat karantina di tempat

pemasukan dan/atau pengeluaran






3. Petugas akan melakukan pemeriksaan kesehatan terhadap media

pembawa yang akan diangkut untuk mengetahui bebas tidaknya media

pembawa tersebut dari serangan HPHK serta untuk mengetahui

kesesuaian jenis dan jumlah MP.

4. Jika hasil pemeriksaan kesehatan ternyata bebas dari serangan HPHK

(dinyatakan sehat), atau setelah masa karantina dinyatakan sehat, maka

diterbitkan Surat Persetujuan Muat (KH-6) dan

5. Sertifikat Kesehatan Hewan (KH-11), Sertifikat Sanitasi Produk Hewan

(KH-12) atau Surat Keterangan untuk Benda Lain (KH-13).

6. Untuk barang penumpang pada lalu lintas kapal penumpang / pesawat

udara, petugas secara langsung memeriksa di counter lalu lintas

penumpang. Jika bebas dari HPHK, petugas dapat menerbitkan KH-11,



KH-12 atau KH-13. Jika tidak bebas, media pembawa dapat ditahan atau

ditolak (tidak diijinkan untuk dibawa) atau dimusnahkan.


membayar jasa karantina sesuai dengan ketentuan yang berlaku

9.4.2 Prosedur Pelayanan Dokumen Karantina Tumbuhan (Health Certificate)

A. Prosedur Tindakan Impor

1. Pemilik / kuasanya melaporkan pemasukan / rencana pemasukan Media

Pembawa kepada pejabat karantina tentang akan dibawa/dimasukkannya

suatu Media Pembawa dari pelabuhan / Bandar udara kedalam wilayah

RI dengan mengisi form SP-1 yaitu Laporan

Pemasukan/Pengeluaran/Transit Media Pembawa secara langsung

maupun online.

2. Berdasarkan SP-1 Kepala UPT atau Pejabat yang ditunjuk olehnya,

menerbitkan Surat Tugas (DP-1) kepada Pejabat Karantina Tumbuhan

untuk melaksanakan tindakan karantina sesuai jenjang jabatan Analis



Perkarantinaan Tumbuhan (APT) Ahli dan Pemeriksa Karantina

Tumbuhan (PKT).

3. Pejabat Karantina melakukan pemeriksaan kelengkapan dan keabsahan

dokumen-dokumen persyaratan pemasukan, dan hasilnya dituangkan

dalam formulir DP – 2 yaitu Laporan Hasil Pemeriksaan Administratif

4. Terhadap MP yang tidak dilengkapi dengan persyaratan administrasi

yaitu:

Tidak dilengkapi dengan Phytosanitary certificate dari Negara asal;

Tidak dilengkapi dengan Phytosanitary certificate For Re-ekspor dari

Negara transit;

Tidak dilengkapi Surat Izin Pemasukan Menteri Pertanian khusus

untuk tanaman dan bibit tanaman. Koordinator fungsional akan

membuat/menerbitkan KT - 8 yaitu Surat Penahanan dan proses

tindakan karantina akan dilanjutkan apabila pemilik/kuasanya telah

melengkapi dokumen-dokumen persyaratan dalam tenggang waktu 3

hari terhadap pemilik dikeluarkan SP - 3 yaitu Surat Pemberitahuan

Untuk Melengkapi Dokumen Persyaratan Karantina Tumbuhan, namun

jika persyaratan tersebut tidak dapat dipenuhi dikenakan Tindakan

Penolakan (KT - 13) dengan tenggang waktu 3 hari. Jika proses re-

export tidak dapat dipenuhi dikenakan Tindakan Pemusnahan (KT-14)

yaitu berita acara pemusnahan.

5. Sebagai tindak lanjut dari hasil pemeriksaan kelengkapan dan keabsahan

dokumen persyaratan, pejabat karantina tumbuhan melakukan

pemeriksaan kesehatan Media Pembawa (MP).

6. Hasil pelaksanaan pemeriksaan fisik dan pemeriksaan di laboratorium

dilaporkan dan dituangkan dalam Laporan Hasil Pelaksanaan

Pemeriksaan Kesehatan/Pemeriksaan Identitas Media Pembawa form.

DP - 5

7. Bila dari hasil pemeriksaan fisik dan pemeriksaan laboratorium ternyata

bebas dari serangan OPTK maka dapat dilakukan penerbitan Sertifikat

Pelepasan Karantina (KT -9). Bila tidak bebas dari OPTK diberi tindakan

perlakuan. Bila hasilnya dapat dibebaskan dari OPTK, maka diberikan

Sertifikat Pelepasan Karantina Tumbuhan (KT-9).



8. Apabila tidak dapat dibebaskan dari OPTK atau MP mengandung OPTK

Golongan I, dilakukan tindakan penolakan (KT -13) atau pemusnahan

(KT-14).



10. Ketentuan-ketentuan lainnya;

Khusus terhadap tanaman / bibit tanaman impor yang telah dilengkapi

dengan persyaratan administrasi, maka pelaksanaan tindakan

karantina tumbuhan dilaksanakan ditempat pengasingan dan

pengamatan dan dikeluarkan DP-6 yaitu Laporan Pelaksanaan

Pengasingan Dan Pengamatan Media Pembawa. Terhadap media

pembawa dikenakan penyegelan (DP-15).

Tanaman / bibit tanaman impor yang dikeluarkan dari daerah

pelabuhan dengan syarat-syarat sebagai berikut:

a. Sepengetahuan dan / atau dengan pengawalan dari pelabuhan/

bandara ke lokasi pemeriksaan / pengasingan oleh pejabat

karantina sesuai dengan ketentuan hasil analisis resiko OPT

b. Dipastikan tidak akan terjadi kebocoran / tercecer media

pembawa selama perjalanan pengangkutan

c. Tempat dimana dilakukan pemeriksaan harus di suatu tempat

terbuka / longgar / leluasa, jauh dari keramaian memungkinkan

untuk dilaksanakannya pemeriksaan dan pengambilan sampel.

Tindakan pemeriksaan diluar tempat pelabuhan / Bandar udara

yaitu dilokasi instalasi karantina tumbuhan milik pemerintah dan

instalasi karantina tumbuhan milik swasta. Sesuai dengan

Permentan No 73/Permentan/OT.140/12/2012, tentang

persyaratan dan tata cara penetapan instalasi karantina

tumbuhan milik perorangan atau badan hukum, serta Permentan

No 38/Permentan/OT.140/3/2014 tentang Tindakan Karantina

Tumbuhan di Luar Pintu Pemasukan dan Pengeluaran

d. Pejabat fungsional karantina tumbuhan mengkoordinasikan

kegiatan pemeriksaan awal di lapangan yang meliputi:



Mengawasi pembongkaran / pemuatan media pembawa

OPT / OPTK;

Pemeriksaan kebenaran jenis, volume, jumlah media

pembawa OPT / OPTK;

Pengamatan / pemeriksaan gejala serangan OPT / OPTK

Pengambilan sampel (contoh) media pembawa OPT / OPTK

sesuai dengan Teknik dan Metoda pengambilan contoh

(sampling) yang telah ditetapkan berdasarkan pertimbangan

validitas keilmuan untuk keperluan pemeriksaan

makroskopis dan mikroskopis di laboratorium

Pengamatan / pemeriksaan makroskopis OPT / OPTK

secara morfologis

e. Apabila hasil pemeriksaan terjadi ketidak-sesuaian antara

kenyataan dan keterangan yang tercantum pada Phytosanitary

Certificate (PC) Negara asalnya dan / atau Phytosanitary

Certificate for Re-export (PCR) Negara transitnya, maka

subkoordinator fungsional melaporkan kepada kepala UPT untuk

menerbitkan DP-16, yaitu Notification of Non Compliance, dan

mengirimkan ke NPPO Negara yang menerbitkan PC dan / atau

PCR.

B. Prosedur Tindakan Ekspor

1. Pemilik / kuasanya melaporkan Pengeluaran / rencana pengeluaran

Media Pembawa kepada pejabat karantina tentang akan

dibawa/dikeluarkannya suatu Media Pembawa dari pelabuhan/Bandar

udara ke luar wilayah RI dengan mengisi form SP-1 yaitu Laporan

Pemasukan/Pengeluaran/Transit Media Pembawa secara langsung

maupun online.





Tumbuhan (PKT).



3. Setelah menerima Surat Tugas (DP-1), Pejabat Karantina Tumbuhan

yang ditugaskan segera melakukan tindakan pemeriksaan yang dilakukan

di berupa:

a. Pemeriksaan administratif untuk mengetahui kelengkapan,

kebenaran, dan keabsahan dokumen persyaratan karantina

tumbuhan dan dokumen kewajiban tambahan serta melaporkannya

kepada Kepala UPT Karantina Pertanian dengan menggunakan

formulir Laporan Hasil Pemeriksaan Administratif (DP-2). Apabila

Laporan Hasil Pemeriksaan Administratif (DP-2) ternyata dokumen

persyaratan karantina tumbuhan dan atau dokumen kewajiban

tambahan tidak benar dan atau tidak sah atau tidak lengkap maka

pejabat karantina tumbuhan menerbitkan Surat Penolakan (KT-13).

b. Pemeriksaan Kesehatan dilakukan di pintu pemasukan/

pengeluaran/ Pelabuhan yang ditetapkan atau dipacking house atau

di tempat lain yang telah disetujui untuk dilakukan tindakan

karantina/IKT, untuk mendeteksi kemungkinan adanya OPT yang

dipersyaratkan negara tujuan dan/atau persyaratan yang menjadi

kewajiban tambahan.

c. Pemeriksaan kesehatan yang dilakukan oleh Pejabat Karantina

meliputi :

Identitas Media Pembawa;

Kondisi Media Pembawa;

Kondisi kemasan yang digunakan

Keberadaan OPT Target Pest

4. Pengambilan sampel (contoh) media pembawa OPT/OPTK sesuai

dengan Teknik dan Metoda Pengambilan Contoh (sampling) yang telah

ditetapkan berdasarkan pertimbangan validitas keilmuan;

5. Selain terhadap komoditas ekspor, pemeriksaan ditujukan ke moda

kemasan dan pengangkutannya dari lokasi produksi sampai dengan

pelabuhan pengeluaran meliputi pengawasan mutu moda kemasan

dan/atau alat angkut yang harus memenuhi persyaratan teknis yang

dapat menjamin bahwa hasil tumbuhan yang diangkut benar –benar



aman dari terjadinya re-infestasi / re-infeksi / rekontaminasi. OPT/OPTK di

perjalanan, dan atau kerusakan fisik;

6. Untuk kepentingan dokumentasi bukti – bukti hasil pemeriksaan karantina

oleh Pejabat karantina, APT dan PKT melaksanaan intersepsi temuan –

temuan OPT dengan melakukan:

Pengumpulan dan mengidentifikasi spesimen dalam rangka

pembuatan koleksi;

Pembuatan koleksi hasil tanaman/media pembawa OPT/OPTK;

Koleksi secara sederhana;

Koleksi secara komplek.

7. Hasil pemeriksaan visual dan atau laboratoris dituangkan di dalam

Laporan Hasil Pemeriksaan Kesehatan/Pemeriksaan Identitas Media

Pembawa (DP-5).

8. Apabila permohonan ekspor telah memenuhi persyaratan adminstrasi dan

teknis, maka dikeluarkan Phytosanitary Certificate (KT-10).

9. Ketentuan lain dalam pelaksanaan sertifikasi ekspor:

a. Sertifikasi diberikan berdasarkan ketentuan/permintaan Negara tujuan

dengan memperhatikan peraturan perundangannya (Referensi

MANUAL EKSPOR JILID I – XII)

b. Hanya pejabat karantina yang telah ditunjuk dan diberi kewenangan

dapat menanda tangani Phytosanitary Certificate.

c. Phytosanitary Certificate yang berlaku adalah sesuai dengan model

dan format yang ditetapkan oleh International Plant Protection

Convention (IPPC), dan hanya sah dikeluarkan oleh instansi

pemerintah dalam hal ini Balai/Stasiun/Pos Karantina Tumbuhan.

Phytosanitary Certificate yang diterbitkan oleh instansi lain/swasta

tidak berlaku.

d. Sertifikasi dapat ditolak karena beberapa sebab :

Komoditas yang dikirim merupakan daftar komoditas dilarang

menurut ketentuan peraturan perundangan di Negara tujuan,

kecuali ada Import Permit dari Negara tujuan.



Komoditas yang dikirim dikenakan ketentuan khusus seperti Surat

Izin Pengeluaran dari Menteri Pertanian, Menteri Kehutanan dan

Perkebunan, CITES dan sebagainya.

Komoditas tercemar OPTK, kecuali dapat di beri perlakuan untuk

mengeliminasi OPTK yang bersangkutan.

Komoditas telah berada di Negara tujuan atau telah dikapalkan

(berlayar).

Komoditas ditanam atau diproduksi di negara lain.

Komoditas yang diperiksa tidak sesuai dengan yang akan dikirim

baik jenis, jumlah dan kualitasnya.

Terhadap komoditas, pemilik tidak bersedia diberi perlakuan untuk

pembebasan OPT tertentu yang ditemukan pada pemeriksaan.

Persyaratan Negara tujuan yang tidak mungkin dilakukan di

Indonesia.

Terhadap jenis komoditas yang dilarang pengeluarannya dari

wilayah RI berdasarkan ketentuan peraturan perundangan yang

berlaku.

Tindakan perlakuan yang dilakukan oleh swasta/pihak lain tidak

diawasi/disetujui oleh petugas karantina.



C. Prosedur Tindakan Domestik Masuk (Antar Area)

1. Pemilik / kuasanya melaporkan Pemasukan / rencana pemasukan Media

Pembawa kepada petugas karantina tentang akan

dibawa/dimasukkannya suatu Media Pembawa dari pelabuhan/Bandar

udara dari suatu area ke dalam area wilayah RI dengan mengisi form SP-

1 yaitu Laporan pemasukan / pengeluaran / transit media pembawa

secara langsung maupun online.







Tumbuhan (PKT).

3. Jika media pembawa tersebut telah disertai Sertifikat Kesehatan

Tumbuhan Antar Area (KT-12) dari pelabuhan asal dan KT-12 tersebut

ternyata sah, maka pejabat karantina dapat memberikan Sertifikat

Pelepasan Karantina Tumbuhan (KT-9) setelah dilakukannya

pemeriksaan fisik media pembawa tersebut oleh pejabat karantina

tumbuhan.

4. Jika media pembawa tersebut, tidak disertai Sertifikat Kesehatan

Tumbuhan Antar Area (KT-12) dari area asal MP, maka media pembawa

tersebut dilakukan penahanan selama 3 (tiga) hari untuk melengkapi

dokumen persyaratan dan bila dalam waktu tersebut pemilik media

pembawa tidak dapat memenuhi maka dilakukan penolakan.

5. Apabila pemilik media pembawa tidak dapat mengeluarkan media

pembawa dari area tujuan selama 3 (tiga) hari maka dilakukan

pemusnahan.

6. Apabila MP tersebut dilengkapi Sertifikat Kesehatan Tumbuhan Antar

Area (KT-12) dari area asal dan MP yang dimasukkan tidak bebas dari

OPTK/rusak/busuk, MP tersebut dapat dikenakan tindakan karantina

pemusnahan.



D. Prosedur Tindakan Domestik Keluar (Antar Area)

1. Pemilik / kuasanya melaporkan Pengeluaran / rencana pengeluaran

Media Pembawa kepada petugas karantina tentang akan

dibawa/dikeluarkannya suatu Media Pembawa dari pelabuhan/Bandar

udara dari suatu area ke area lain di wilayah RI dengan mengisi form SP-

1 yaitu Laporan pemasukan / pengeluaran / transit media pembawa

secara langsung maupun online.



untuk melaksanakan tindakan karantina sesuai jenjang jabatan fungsional



Analis Perkarantinaan Tumbuhan (APT) dan Pemeriksa Karantina

Tumbuhan (PKT).

3. Pejabat karantina melakukan pemeriksaan kelengkapan dan keabsahan

dokumen-dokumen persyaratan pengeluaran dan hasilnya dituangkan

dalam formulir DP-2 yaitu Laporan Hasil Pemeriksaan Administratif.

4. Sebagai tindak lanjut dari hasil pemeriksaan kelengkapan dan keabsahan

dokumen persyaratan, pejabat karantina untuk melakukan pemeriksaan

kesehatan Media Pembawa (MP), berupa pemeriksaan fisik berupa

pemeriksaan langsung kondisi MP apakah baik, rusak atau busuk dan jika

ditemukan gejala OPTK berupa cendawan ataupun serangga maka

diambil sampel untuk dilakukan pemeriksaan laboratoris.

5. Hasil pemeriksaan fisik oleh Pemeriksa Karantina Tumbuhan (PKT)

dan/atau pemeriksaan di laboratorium oleh Analis Perkarantinaan

Tumbuhan (APT) dituangkan dalam laporan hasil

pelaksanaan/pengawasan pelaksanaan*) pemeriksaan fisik/kesehatan

media pembawa/kemasan kayu/pemeriksaan identitas/pengujian

keamanan PSAT dilaporkan kepda kepala UPT dengan menggunakan

Formulir DP-5. Untuk mendeteksi target pest OPTK mengacu pada

Permentan No. 25 TAHUN 2020.

6. Bila hasil pemeriksaan fisik dan pemeriksaan laboratorium ternyata bebas

dari serangan OPTK maka dapat dilakukan penerbitan Sertifikat

Kesehatan Tumbuhan Antar Area (KT-12), bila tidak bebas dari OPTK

diberikan tindakan perlakuan (SP-4).

7. Apabila tidak dapat dibebaskan dari OPTK atau MP mengandung OPTK

A2, dilakukan tindakan penolakan KT 13 dan DP 9 (berita acara

penolakan) atau pemusnahan KT-14.



9.5 Jangka Waktu Penyelesaian Pelayanan

Standar waktu layanan tindakan karantina terhadap media pembawa

OPTK/HPHK yang akan dilalulintaskan mengacu pada Permentan Nomor 25

tahun 2020 Tentang Jenis Organisme Pengganggu Tumbuhan Karantina dan

Permentan Nomor 3238/Kpts/PD.630/9/2009 tentang Penggolongan Jenis-



jenis Hama Penyakit Hewan Karantina serta Keputusan Kabadan No.

1953/kpts/OT.160/10/2012 tentang kategori tingkat resiko media pembawa

hama dan penyakit hewan karantina dan organisme pengganggu tumbuhan

karantina serta keamanan hayati.

Perhitungan awal layanan tindakan karantina dimulai pada saat media

pembawa HPHK/OPTK diserahkan kepetugas karantina untuk selanjutnya

dilakukan tindakan karantina berdasarkan standar waktu layanan yang telah

ditentukan. Jangka waktu layanan tindakan karantina dikelompokkan menjadi

tiga bagian yaitu resiko tinggi, risiko rendah, dan risiko sedang. Adapun

lamanya tindakan karantina berdasarkan kategori resiko tersebut dapat dilihat

pada tabel berikut :

WAKTU PELAYANAN (Keputusan Kabadan No. 1953/kpts/OT.160/10/2012)

Dihitung Sejak Media Pembawa Diserahkan

A RESIKO TINGGI

1 - 21 HARI

B RESIKO SEDANG

1 - 4 HARI

C RESIKO RENDAH

1 JAM - 1 HARI

9.5.1 Karantina Hewan

a. Pelayanan Tindakan Karantina Terhadap Media Pembawa Hewan

Pelayanan tindakan karantina hewan berdasarkan Kpts Kabadan

No. 1953/kpts/OT.160/10/2012 adalah sebagai berikut :

JENIS MEDIA PEMBAWA STANDAR

PELAYANAN WAKTU

1). Hewan hidup

a). Hewan Ternak Pangan

(1) Hewan Besar

(a) Hewan Bibit 1 - 14 Hari

(b) Hewan Potong/kastrasi 1 - 14 Hari

(2) Hewan Kecil



(a) Hewan Bibit 1 - 14 Hari

(b) Hewan Potong/kastrasi 1 - 14 Hari

(3) Hewan Bukan Ternak 1 - 14 Hari

(4) Unggas Besar

(a) Unggas Besar Bibit 1 - 14 Hari

(b) Unggas Besar Non Bibit 1 - 14 Hari

(5) Unggas Kecil

(a) Unggas Kecil Bibit 1 - 14 Hari

(b) Unggas Kecil Non Bibit 1 - 14 Hari

(c) Unggas Umur Sehari 1 - 14 Hari

b). Hewan Kesayangan (Pet Animal)

(1) Kuda 1 - 14 Hari

(2) Anjing 1 - 14 Hari

(3) Kucing 1 - 14 Hari

(4) Primata 1 - 14 Hari

(5) Unggas Besar 1 - 14 Hari

(6) Unggas Kecil 1 - 14 Hari

(7) Reptil 1 - 14 Hari

c). Hewan percobaan (Laboratory Animal)

(1) Primata 1 - 14 Hari

(2) Selain Primata 1 - 14 Hari

d). Hewan Liar (Wild Animal / Zoo Animal)

(1) Mamalia Besar 1 - 14 Hari

(2) Mamalia Kecil 1 - 14 Hari

(3) Unggas Besar 1 - 14 Hari

(4) Unggas Kecil 1 - 14 Hari

(5) Reptil Besar 1 - 14 Hari

(6) Reptil kecil 1 - 14 Hari



(7) Invertebrata 1 - 14 Hari

(8) Amphibia 1 - 14 Hari

(9) Lebah dan Serangga Lainya 1 - 14 Hari

(10) Mamalia air (Aquatic Animal) dari aspek Hama Penyakit Hewan Karantina

1 - 14 Hari

b. Pelayanan Tindakan Karantina Terhadap Media Pembawa Bahan Asal Hewan (BAH)

JENIS MEDIA PEMBAWA STANDAR WAKTU

PELAYANAN

2) Bahan Asal Hewan (BAH)

(a) BAH Pangan

(1) Daging Hewan 1-4 Hari

(2) Daging Unggas 1-4 Hari

(3) Susu 1-4 Hari

(4) -Telur Komsumsi 1-4 Hari

(5) Madu 1-4 Hari

(6) Sarang Burung 1-4 Hari

(7) BAH Berupa jeroan untuk dikomsumsi

1-4 Hari

(b) BAH Non Pangan

(1) Kulit Hewan Besar 1-4 Hari

(2) Kulit Hewan Kecil 1-4 Hari

(3) Kulit Satwa/Reptil Besar 1-4 Hari

(4) Kulit Satwa/Reptil Kecil 1-4 Hari

(5) Telur Bibit/Tunas/SPF 1-4 Hari

(6) Bahan Reproduksi 1-4 Hari

(7) BAH berupa tulang, kuku tanduk Bulu dan ikutanya

1-4 Hari

(8) BAH lainya untuk Pakan berupa Daging Kanguru, Meat Bone meal (MBM), dan darah

1-4 Hari



c. Pelayanan Tindakan Karantina Terhadap Media Pembawa Hasil Bahan Asal Hewan (HBAH)


PELAYANAN

3) Hasil Bahan asal Hewan (HBAH)

(a) HBAH Pangan

(1) Hasil Bahan Atas Daging Hewan 1-4 Hari

(2) Hasil Bahan Asal Daging Unggas 1-4 Hari

(3) Hasil Bahan Asal Susu 1-4 Hari

(4) Hasil Bahan Asal Telur 1-4 Hari

(5) HBAH untuk konsumsi 1-4 Hari

(6) HBAH ikutan 1-4 Hari

d. Pelayanan Tindakan Karantina Terhadap Benda lain


PELAYANAN

(a) Pakan Hewan Ternak 1 Jam - 1 Hari

(b) Pakan Hewan Kesayangan 1 Jam - 1 Hari

(c) Bahan Biologik 1 Jam - 1 Hari

(d) Bahan Diagnostika 1 Jam - 1 Hari

Sedangkan untuk 2021 BKP Kelas II Palu dalam menilai tingkat resiko HPHK

dan menetapkan jenis-jenis media pembawa dengan standar waktu layanan sebagai

berikut :



Karantina Hewan

9.5.2 Karantina Tumbuhan

a. Pelayanan Tindakan Karantina Terhadap Media Pembawa Untuk

Kategori Resiko Rendah (Low Risk)

Pelayanan tindakan karantina tumbuhan berdasarkan Kpts Kabadan

No.1953 tahun 2011 adalah sebagai berikut :


PELAYANAN

Bagian tanaman dari Jenis yang cocok untuk karangan

bunga atau pajangan, kering, dicelup dikelantang, diresapi,

atau dikerjakan secara alami

1 jam -1 hari

Sayuran yang difermentasi sehingga terjadi perubahan

kimia disebabkan oleh enzim mikroorganisme (Bakteri,

jamur atau Ragi)

1 jam -1 hari

Buah dan sayuran beku (Frozen fruit and Vegetables)

ditempatkan suhu antara -18 0C sampai -12 0C pada Cold

1 jam -1 hari

No Jenis Komoditas

Gol Kategori Risiko

Kode HS

SLA Maksimal

Range Waktu

Layanan

Perubahan Kesepakatan Waktu Layanan

( Hari Kalender)

1 Hewan Pembawa Rabies (HPR)

A Tinggi 0102 21 Hari 1 - 21

2 Ungags dan Burung

A Tinggi 0105 21 Hari 1 - 21

3 Ternak Besar Pangan

B Sedang 0102 4 Hari 1 - 21

4 BAH HBAH C Rendah 0201 1 Hari 1

5 DOC/DOD/DOQ C Rendah 0105 1 Hari 1

6 Pakan Hewan C Rendah 2309 1 Hari 1

7 Sarang Walet C Rendah 0410 1 Hari 1

8 Vaksin Untuk Hewan

C Rendah 3002 1 Hari 1



storage dengan

Malt, Pati (Starch, gluten) 1 jam -1 hari

Sayuran dan buah-buhan yang diawetkan sementara

(misalnya dengan gas belerang dioksida, air, garam, air

belerang, dan pengawet lainnya), tidak cocok untuk

dikonsumsi langsung

1 jam -1 hari

Sayuran kering, utuh, potongan, irisan, patahan atau dalam

bentuk bubuk, tetapi tidak diolah lebih lanjut

1 jam -1 hari

Umbi-umbian yang mengandung banyak pati atau inulin,

dingin, beku, atau kering , dalam bentuk irisan atau dalam

bentuk palet

1 jam -1 hari

Kopi, sekam, dan kulit kopi pengganti yang digongsong,

atau dihilangkan kafeinnya maupun tidak

1 jam -1 hari

Bagian tanaman yang dihancurkan atau ditumbuk 1 jam -1 hari

Butir Serelia tanaman yang dikuliti , digiling, dipipihkan,

dikikis, diiris, dipecah atau ditumbuk

1 jam -1 hari

Bagian tanaman yang digunakan dalam pembuatan

wewangian, farmasi atau insektisida, fungisida, atau tujuan

lain, kering baik dipotong, dihancurkan atau dijadikan bubuk

1 jam -1 hari

Bahan nabati dari jenis yang dipakai untuk anyaman

dibersihkan, dikelantang atau dicelup

1 jam -1 hari

Kemasan kayu (wood Packing Materials) 1 jam -1 hari

Sayuran dan buah-buahan kering, belum diolah 1 jam -1 hari

Serealiea sudah diolah (Tepung dll 1 jam -1 hari

Serat-seratan 1 jam -1 hari

Kayu dan kayu olahan 1 jam -1 hari

Molasses kering 1 jam -1 hari

Kayu Potongan (Chipping of wood) 1 jam -1 hari

Chopping (buah potong, kacang cincang, sayuran cincang) 1 jam -1 hari

Crushing (herba) 1 jam -1 hari



Buah dan sayuran kering (Drying/dehidration 1 jam -1 hari

Painting/pengecatan (kayu/Perabotan bercat) 1 jam -1 hari

Buah, sayur, serelia kacang kupas (Peeling dan Shelling) 1 jam -1 hari

Beras polish, biji kakao (Polishing) 1 jam -1 hari

Wood Packaging Material 1 jam -1 hari

b. Pelayanan Tindakan Karantina Terhadap Media Pembawa Untuk

Kategori Resiko Sedang (Medium Risk)

c. Pelayanan Tindakan Karantina Terhadap Media Pembawa Untuk

Kategori Resiko tinggi (High Risk)


PELAYANAN

Pollen, planlet, kultur jaringan 1 jam -21 hari

Stek (Akar, Batang, Daun ) 1 jam -21 hari

Benih 1 jam -21 hari

Bibit (Tanaman Muda) 1 jam -21 hari

Tanaman dewasa/pohon 1 jam -21 hari


PELAYANAN

Biji-bijian atau serealia dalam bentuk segar, belum

diolah dan bukan untuk ditanam

1 jam -4 hari

Buah-buah dan sayuran segar, belum diolah 1 jam -4 hari

Bungkil (Kelapa, kedelai dll) 1 jam -4 hari

Umbi-umbian segar, belum diolah 1 jam -4 hari

Bunga-bungaan segar 1 jam -4 hari

Media pembawa bagi OPTK Khapra Beetle 1 jam -4 hari



d. Pelayanan Tindakan Karantina Terhadap Pengawasan Keamanan

Pangan Segar Asal Tumbuhan (PSAT)


PELAYANAN

Buah Segar 1 jam - 4 Hari

Sayuran segar 1 jam - 4 Hari

Umbi lapis segar 1 jam - 4 Hari

Serealia segar 1 jam - 4 Hari

Kacang-kacangan segar 1 jam - 4 Hari

Keterangan : Semua jenis pelayanan tindakan karantina sudah termasuk waktu yang

diperlukan apabila diperlukan uji konfirmasi (confirmation test)

Sedangkan mulai 2021 BKP Kelas II Palu dalam menilai tingkat resiko OPTK

dan menetapkan jenis-jenis media pembawa dengan standar waktu layanan sebagai

berikut

Karantina Tumbuhan

No Jenis Komoditas

Gol Kategori Risiko

Kode HS

SLA Maksimal

Range Waktu

Layanan (Hari)

Perubahan Kesepakatan Waktu Layanan

(Hari Kalender)

1 Kakao (biji) A Tinggi 18010000

21 Hari 1 - 21

2 Kakao (bibit) A Tinggi 07011000

21 Hari 1 - 28

3 Benih Sawit A Tinggi 12071010

21 Hari 1 - 28

4 Benih Bawang Merah/Putih

A Tinggi 07031021

21 Hari 1 - 28

5 Bibit Tanaman A Tinggi 07011000

21 Hari 1 - 28

6 Cabai B Sedang 07096010

4 Hari 1 - 7

7 Kelapa Bulat B Sedang 08011200

4 Hari 1 - 4



8 Buah Durian B Sedang 08106000

4 Hari 1 - 4

9 Jagung Biji B Sedang 1005 4 Hari 1 - 4

10 Pala Biji C Rendah 09081100

1 Hari 1

11 Durian Beku C Rendah 08106000

1 Hari 1

12 Batang Kelapa C Rendah 4407 1 Hari 1

13 Cengkeh C Rendah 0907 1 Hari 1

9.6 Biaya/ Tarif

Biaya jasa pelayanan berpedoman pada Peraturan Pemerintah Nomor

35 Tahun 2016 tentang Tarif atas jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak

yang belaku pada Kementerian Pertanian.

9.7 Produk Pelayanan

1. Pelayanan karantina hewan, terdiri dari:

a. Sertifikat kesehatan hewan (KH.11)

b. Sertifikat sanitasi produk hewan (KH.12)

c. Surat keterangan untuk media pembawa lain (KH.13)

d. Sertifikat pelepasan karantina hewan (KH.14)

e. KH - 1 Berita acara serah terima media pembawa hama penyakit

hewan karantina dan dokumen karantina kepada pejabat karantina

ditempat pemasukan dan/ atau pengeluaran.

f. KH - 5 Persetujuan Bongkar

g. KH - 6 Persetujuan Muat

h. KH - 7 Perintah Masuk Instalasi Karantina Hewan

2. Pelayanan karantina Benih/ bibit tumbuhan, terdiri dari:

a. Sertifikat pelepasan karantina tumbuhan (KT.9)

b. Phytosanitary certificate (KT.10)

c. Sertifikat Kesehatan Tumbuhan Antar Area (KT.12)

3. Pelayanan karantina hasil tumbuhan, terdiri dari:

a. Sertifikat pelepasan karantina tumbuhan (KT.9)

b. Phytosanitary certificate (KT.10)

c. Sertifikat Kesehatan Tumbuhan Antar Area (KT.12)



d. Fumigation Certificate (KT.4)

9.8 Pengendalian Ketidaksesuaian Keluaran

A. BKP Kelas II Palu memastikan keluaran yang tidak sesuai dengan

persyaratan diidentifikasi dan dikendalikan untuk mencegah dari

penggunaan dan penyerahan yang tidak sesuai.

B. BKP Kelas II Palu menyimpan informasi terdokumentasi yang:

1. Menjelaskan ketidaksesuaian

2. Menjelaskan tindakan yang diambil

3. Menjelaskan konsekuensi yang didapat

4. Mengidentifikasi otoritas yang memutuskan tindakan terhadap

ketidaksesuaian.



10. PENGAWASAN

10.1 Pengawasan Internal

Pengawasan internal dilakukan mekanisme sebagai berikut:

a. Kepala BKP Kelas II Palu melakukan pengawasan kepada pelaksana

terhadap pelaksanaan sistem, prosedur dan mekanisme pelayanan

bekerjasama dengan tim Satuan Pelaksanaan Pengendalian Interen

(Satlak PI)

b. Melakukan pengelolaan pengaduan, saran dan masukan dalam rangka

perbaikan/ penyempurnaan pelayanan.

c. Melakukan evaluasi kepada pelaksana layanan sebagai bahan

pertimbangan untuk memberikan reward dan punishment.

d. Melakukan Koordinasi antar UPT Karantina Pertanian dan Instansi terkait

dalam rangka penetapan sistem prosedur dan mekanisme pelayanan

10.2 Pengawasan Eksternal

a. Komite Akreditasi Nasional (KAN) melakukan audit kesesuaian terhadap

standar SNI ISO 9001:2008

b. Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) melakukan audit anggaran Melakukan

audit anggaran.

c. Inspektorat Jenderal Kementerian Pertanian melakukan audit kinerja.

d. Ombudsman RI sebagai Lembaga pengawasan pelayanan publik

10.3 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Dalam memberikan pelayanan kepada publik, Balai Karantina

Pertanian Kelas II Palu menyediakan fasilitas pengaduan, saran dan masukan

yang dapat disampaikan melalui :

a. Kotak Saran / pengaduan

b. Website http : www.palu.karantina.pertanian.go.id

c. Surat elektronik (E.mail) : [email protected]

d. Telepon / Fax : (0451) 481039

e. Call center / Whatsapp / SMS : 081343759507

f. Surat pengaduan



Penanganan pengaduan publik tindakan karantina dapat dilakukan dengan

cara :

a. Publik yang kurang puas terhadap kualitas pelayanan karantina dapat

mengajukan pengaduan :

1. Langsung dengan mengisi form pengaduan pelanggan yang kemudian

diserahkan kepada petugas penerima dokumen.

2. Tidak langsung melalui nomor telepon, SMS Center, Whatsapp, E-mail, ,

Website yang telah disediakan, kemudian pengaduan tersebut akan dicatat

oleh petugas penerima pengaduan pada form yang telah disediakan.

b. Tim penanganan pengaduan menerima dan menindaklanjuti pengaduan yang

berasal dari dalam dan luar unit pelayanan kemudian menyerahkan kepada Tim

Pengelola Pengaduan.

c. Sub Koordinator KH/KT melakukan analisa dan klarifikasi, mediasi/ konsolidasi

terhadap pengaduan pelanggan untuk segera dilakukan tindakan perbaikan/

penyelesaian/ penanganan.

d. Hasil ti

e. ndakan perbaikan pengaduan pelanggan dilaporkan kepada pemilik media

pembawa dan apabila tindakan perbaikan memerlukan tindak lanjut maka

pimpinan puncak dapat membuat kebijakan untuk tindakan pencegahan dan

perbaikan yang berkesinambungan.



ALUR PENGADUAN

KEPALA BALAI

MANAJER LAYANAN

PENGELOLA

PENGADUAN

CUSTOMER SERVICE

FRONT OFFICE

PENINDAK LANJUT

LAPORAN PENGADUAN



11. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Balai Karantina Pertanian Kelas II Palu melakukan evaluasi kinerja

pelayanan melalui metode sebagai berikut:

1. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

2. Evaluasi Indeks Penerapan Nilai Dasar Budaya Kerja (IPNBK) secara internal

3. Audit Internal dan Tinjauan Manajemen secara berkelanjutan dilaksanakan

sesuai SNI ISO 9001:2008, SNI ISO 37001: 2016, ISO 17025 : 2017

BKP Kelas II Palu melakukan evaluasi kinerja personel pelaksana pelayanan

mengacu kepada Permen PAN&RB Nomor 38 Tahun 2012 serta perundangan dan

ketentuan lainnya. Selain itu dalam mengevaluasi kinerja memperhatikan hasil

pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) per semester, IPNBK,

SPI audit internal dan pihak eksternal (ISO 9001:2008, SNI ISO 37001 : 2016, ISO

17025 : 2017) yang dilaksanakan setahun sekali.

Untuk optimalisasi pelayanan, BKP Kelas II Palu melakukan evaluasi penerapan

Standar Pelayanan secara berkala setiap 1(satu) tahun. Hasil evaluasi menjadi

dasar dalam melakukan peninjauan penyempurnaan Standar Pelayanan.

Selanjutnya menetapkan peninjauan ulang Standar Pelayanan setiap ada

kebijakan/peraturan terbaru. Hasil peninjauan ulang menjadi dalam melakukan

perubahan Standar Pelayanan. Perubahan Standar Pelayanan dilakukan mengikuti

mekanisme yang ditentukan.

11.1 Pemantauan, Pengukuran, Analisis dan Evaluasi

BKP Kelas II Palu merencanakan dan mengimplementasikan proses

pemantauan, pengukuran, analisis dan evaluasi untuk:

a. Memperagakan kesesuaian terhadap persyaratan pelayanan;

b. Memastikan kesesuaian sistem manajemen pelayanan;

c. Terus menerus memperbaiki keefektifan sistem manajemen pelayanan.

Pelaksanaan pemantauan dan pengukuran pelayanan dilakukan

dengan metode teknik statistik dan metode lain yang relevan.

BKP Kelas II Palu menetapkan pemantauan dan pengukuran pelayanan

menggunakan peralatan pemantau dan pengukur untuk memastikan

kesesuaian pelayanan terhadap persyaratan yang ditetapkan.



BKP Kelas II Palu menetapkan proses pemantauan dan

pengukuran dilakukan secara konsisten sesuai persyaratan pemantauan

dan pengukuran. Pengendalian peralatan yang digunakan untuk

pemantauan dan pengukuran pelayanan dilakukan terhadap akurasi

fungsinya sebagai alat ukur penentuan standar pelayanan. Alat-alat yang

bersifat pengukuran (alat laboratorium), untuk memastikan keabsahan hasil,

maka dilakukan:


sekali, sebelum dipakai, (standar pengukuran tertelusur ke standar






penanganan, perawatan dan penyimpanan.

11.2 Pelaksanaan Audit Internal

11.2.1 Umum

a. Balai Karantina Pertanian Kelas II Palu melakukan audit internal minimal setahun sekali untuk menentukan apakah sistem manajemen :

Diterapkan dan dipelihara secara efektif.

Melakukan evaluasi dari dari hasil audit internal untuk kemajuan

Balai Karantina Pertanian Kelas II Palu.

b. Program audit direncanakan menggunakan Formulir Program Audit

dengan mempertimbangkan status serta pentingnya proses dan

area yang di audit, termasuk hasil audit sebelumnya.

c. Pelaksanaan audit dilakukan secara audit silang untuk memastikan

objektifitas dan ketidakberpihakan proses audit. Auditor tidak

mengaudit pekerjaan sendiri.

d. Manajemen yang bertanggung jawab atas area yang diaudit harus

memastikan bahwa setiap tindakan korektif yang perlu dilakukan

tanpa ditunda untuk menghilangkan ketidaksesuaian dan penyebab



ketidaksesuaian yang terdeteksi. Kegiatan tindak lanjut mencakup

verifikasi dan pelaporan hasil verifikasi.

11.2.1 Persiapan Internal Audit

a. Sesuai dengan program internal audit yang dibuat oleh Fungsi

Kepatuhan membuat Jadwal Internal Audit dan membuat Surat

Pemberitahuan Internal Audit serta penugasan tim auditor internal.

b. Fungsi Kepatuhan mendistribusikan jadwal internal audit kepada

auditee selambatnya 5 hari sebelum pelaksanaan internal audit,

validasi jadwal internal audit dilakukan oleh Kasubag TU.

11.2.3 Pelaksanaan Internal Audit

a. Ketua tim auditor memimpin pelaksanaan internal audit yang

dihadiri oleh auditor dan perwakilan auditee untuk memastikan

agenda internal audit.

b. Tim auditor melaksanakan internal audit sesuai dengan jadwal.

c. Setelah pelaksanaan internal audit, tim auditor merumuskan hasil

temuan yang didapat selama internal audit dalam Formulir Laporan

Internal Audit.

d. Ketidaksesuaian yang ditemukan selama audit internal direkam

dalam Formulir Laporan Internal Audit.

e. Ketua tim auditor memimpin rapat penutupan/ closing meeting

untuk menyampaikan hasil temuan internal audit yang dihadiri oleh

auditor dan perwakilan auditee. Auditor dan auditee membuat

kesepakatan tentang target waktu perbaikan atas temuan yang

tertulis dalam laporan internal audit.

f. Laporan internal audit yang telah disepakati target waktu

perbaikannya didistribusikan kepada auditee terkait.



11.2.4 Tindak Lanjut Internal Audit

a. Auditee segera menetapkan dan melaksanakan tindakan perbaikan

sesuai dengan target waktu yang disepakati.

b. Sesuai dengan target waktunya, auditor melakukan verifikasi untuk

memastikan keefektifan tindakan perbaikan yang telah dilakukan

oleh auditee.

11.3 Tinjauan Manajemen

Kepala BKP Kelas II Palu meninjau sistem pelayanan Balai Karantina

Pertanian Kelas II Palu sekurang-kurangnya sekali dalam setahun untuk

memastikan keberlanjutan, kesesuaian, kecukupan dan keefektifan penerapan

sistem. Tinjauan Manajemen mencakup :

a) Status tindakan dan tinjauan manajemen sebelumnya;

b) Perubahan dalam isu internal dan eksternal yang relavan dengan sistem

manajemen;

c) Informasi pada kinerja sistem manajemen, termasuk cenderungan dalam :

ketidak sesuaian dan tindakan korektif, hasil permantauan dan

pengukuran, hasil audit internal dan eksternal, laporan penyuapan,

penyelidikan, sifat dan tingkat ririko penyuapan yang dihadapi oleh

organisasi;

d) Keefektifan tindakan yang diambil;

e) Peluang peningkatan berkelanjutan dari sistem manajemen.

Tinjauan Manajemen mencakup keputusan terkait dengan peluang

peningkatan berkelanjutan dan setiap kebutuhan untuk perubahan pada sistem

manajemen. Ringkasan tinjauan Manajemen disimpan sebagai informasi

terdokumentasi



12. PENINGKATAN

12.1 Umum

BKP Kelas II Palu menentukan dan memilih peluang untuk tindakan

peningkatan dan penerapannya untuk memenuhi standar pelayanan serta

meningkatkan kepuasan publik.

Kepuasan pelanggan mencakup:

a) Peningkatan pemenuhan persyaratan;

b) Perbaikan, pencegahan atau mengurangi pengaruh yang tidak diinginkan;

c) Peningkatan kinerja dan keefektifan Sistem manajemen pelayanan publik.

12.2 Ketidaksesuaian dan Tindakan Korektif

BKP Kelas II Palu menetapkan tindakan pencegahan untuk

menghilangkan penyebab ketidaksesuaian yang ditemukan dalam proses

realisasi tahapan pelayanan, yang berpengaruh potensial.

BKP Kelas II Palu menetapkan prosedur tindakan pencegahan


a. Penetapan ketidaksesuaian potensial dan penyebabnya;

b. Penilaian kebutuhan akan tindakan untuk mencegah terjadinya

ketidaksesuaian;

c. Penetapan dan penerapan tindakan;

d. Rekaman hasil tindakan yang dilakukan

e. Peninjauan efektifitas tindakan preventif yang dilakukan.

BKP Kelas II Palu melakukan tindakan korektif dengan menghilangkan

penyebab ketidak sesuaian yang ditemukan dalam proses realisasi tahapan

pelayanan mulai dari penerimaan dokumen sampai dilakukan pembebasan

yang terjadi secara berulang. Tindakan korektif dilakukan sesuai dengan

faktor ketidak sesuaian yang terjadi.

BKP Kelas II Palu menetapkan prosedur tindakan korektif


a. Peninjauan ketidak sesuaian;

b. Penetapan penyebab ketidaksesuaian;

c. Penilaian kebutuhan tindakan untuk memastikan ketidaksesuaian tidak

terulang;



d. Penetapan dan penerapan tindakan yang dilakukan;

e. Rekaman hasil tindakan yang dilakukan

f. Peninjauan efektifitas tindakan korektif yang dilakukan

12.3 Peningkatan Berkelanjutan

BKP Kelas II Palu secara terus-menerus melakukan perbaikan

keefektifan sistem manajemen pelayanan publik melalui penerapan kebijakan

pelayanan, sasaran pelayanan, hasil audit, analisis data, tindakan korektif dan

preventif serta tinjauan manajemen.

balai karantina pertanian kelas ii palu

Documents